MTGuide_01-2016_RZ_web

Intro
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• Erstellung einer Mitarbeitercard, die
Vorteile beim Einkaufen aller Service-Q
Betriebe und Geschäfte generiert
• Fortsetzungen innerbetrieblicher Maßnahmen
für die Erhaltung unserer Service-Q
Stadt Montabaur, die z.B. viele kleine und
große Dinge unsere Wertschätzung dem
Kunden gegenüber transparenter machen:
ein einladender Eingangsbereich mit gleichen
Teppichen und Sitzgelegenheiten,
Kundenbefragungen zu Service und Qualität
des einzelnen Geschäftes oder Betriebes,
unsere beliebten "Schlosskekse" als
"Give-away" nicht nur für unsere kleinen
Gäste, und letztendlich das verstärkte Bewusstsein
machen unserer Angestellten für
das Motto: Mein Gehalt zahlt der Kunde!
Wichtig ist in dieser Hinsicht auch das Beschwerde-
und Umtauschmanagement,
gerade nach dem Weihnachtsgeschäft.
Unser Kunde weiß um die Leichtigkeit eines
Umtausches nach Weihnachten und die
Angestellten werden entsprechend dazu
angeleitet Großzügigkeit walten zu lassen.
Dies alles sind nur einige Dinge, die vermehrt
den Servicegedanken in unserer Geschäftswelt
aufleben lassen.
Unser Ziel ist es, noch mehr Geschäfte in
Montabaur dafür zu gewinnen, denn wir
wissen alle in unserer zunehmend digitalisierten
Welt, deren Shops nur mit dem billigsten
Preis für ein Produkt Erfolg haben,
können wir letztendlich nur mit den wichtigsten
Vorteilen des stationären Einzelhandels
punkten:
• Der Kunde ist mein Gast und das Fühlen,
Greifen und Berühren einer Ware ersetzt
kein Onlineshop. Dies verbunden mit einem
extra Service und der ein oder andere
Kunde überlegt sich sicherlich vermehrt, ob
er das Geld in seiner Heimat lässt oder es
anonymen Versandhändlern ohne Gesicht
spendet, die noch nicht einmal Steuern hier
zahlen.
Nun wünsche ich Ihnen allen ein erfolgreiches
und gesundes Jahr 2016.
Ihre Anja Müller