2016-04 Monatliche Praxistipps
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99 Kleinigkeiten<br />
zur Kundenbegeisterung 50 plus (15/99)<br />
Tipp 1557<br />
Kundenbegeisterung<br />
Unsere 15. Empfehlung<br />
Lassen Sie ältere Kunden nie alleine warten.<br />
Gerade ältere Menschen kommen zu einem verabredeten Termin meistens zu früh. Pünktlichkeit erwarten sie auch von<br />
ihrem Gesprächspartner. Auf diesen Aspekt haben wir schon bei unserem Tipp 6<br />
(April 2015) hingewiesen.<br />
Trotzdem kann es vorkommen, dass Sie – durch welchen Umstand auch immer bedingt – unpünktlich sind. Sorgen Sie<br />
dann auf jeden Fall dafür, dass der Kunde nicht alleine warten muss.<br />
Bitten Sie eine Kollegin/einen Kollegen, gemeinsam mit dem Kunden zu warten, sich mit ihm zu unterhalten, ihm ein<br />
Getränk anzubieten usw.<br />
So überbrücken Sie Ihre Unpünktlichkeit, der Kunde hat hoffentlich ein angenehmes kurzweiliges Gespräch geführt und<br />
Sie bringen ihm gegenüber eine besondere Wertschätzung zum Ausdruck.<br />
Was bringt Ihnen die Realisierung dieses Tipps?<br />
Sie wissen, dass gerade ältere Kunden extrem sensibel sind und heute - eher als früher - von ihnen empfundene<br />
Geringschätzung zum Anlass nehmen, ihre Geschäftsverbindung zu lösen. Steuern Sie mit wertschätzenden<br />
Maßnahmen dagegen und leisten Sie so einen Beitrag zur nachhaltigen Kundenbindung.<br />
www.monatlichepraxistipps.com
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