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XE: No se quite mérito, señor Fisas, usted<br />
tuvo visión, sabía lo que se hacía, su<br />
gama de productos comenzó con un<br />
puñado de cremas en tiendas de<br />
Barcelona y abarca hoy tres continentes<br />
de distribución.<br />
RF: Sí, cuando “dejé” el cargo la situación<br />
no podía ser mejor y dejé arreglado el<br />
desembarco en China. Creo que la clave<br />
son los valores familiares y el cuidado del<br />
cliente. Por eso los establecimientos<br />
autorizados donde vendemos nuestros<br />
productos son de la máxima confianza,<br />
como es el caso de hoteles, boutiques,<br />
tiendas de belleza, spas, farmacias y<br />
parafarmacias.<br />
XE: Comprendo, pero dígame, ¿no cree<br />
que esto puede suponer una<br />
inaccesibilidad para el consumidor<br />
medio?<br />
RF: En absoluto, gracias a la economía de<br />
escala nuestros precios se ajustan<br />
paulatinamente y van desde la línea de<br />
veinte euros hasta los productos premium<br />
con valores de tres cifras. El lujo no está<br />
reñido con la venta a las masas.<br />
XE: ¿A qué se refiere con economías de<br />
escala?<br />
RF: Es el resultado de nuestra política<br />
expansiva. Con 2000 puntos de venta en el<br />
mundo y una presencia exitosa<br />
principalmente en Estados Unidos, Reino<br />
Unido, Qatar o Arabia Saudí los costes<br />
unitarios bajan y eso lo acaba notando el<br />
cliente.<br />
XE: ¿Existe algún mercado que se les<br />
resista?<br />
RF: Si bien el mercado ruso atraviesa<br />
dificultades por la situación políticaeconómica,<br />
nuestro mayor reto es África,<br />
donde ya se ha abierto la primera tienda<br />
Natura Bissé, en Marruecos para más<br />
señas.<br />
XE: ¿Es posible encontrarles en otras<br />
plataformas fuera del sector lujo?<br />
RF: Tenemos vías de distribución<br />
alternativas que concuerdan con los<br />
hábitos de consumo del mercado siempre<br />
cambiante. La venta a puerta fría (visitas a<br />
particulares y promoción directa) está<br />
dando paso al comercio online, donde<br />
tenemos ya una cierta experiencia.<br />
Comprar desde la comodidad de casa<br />
nunca fue tan fácil.<br />
XE: Profundizando en la venta online, no<br />
pude evitar fijarme en que su web no<br />
dispone de servicio de ecommerce,<br />
siendo más bien una web corporativa y<br />
promocional. ¿Cómo entonces realizan su<br />
venta online? ¿no están dejando escapar<br />
una gran oportunidad?
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