Kurzbericht 2020 Volksbank Eifel eG

„Nach Betreten des Raumes wird automatisch die Verbindung
zu einem Bankmitarbeiter aus dem KundenServiceCenter
hergestellt. Einem Mitarbeiter, der ebenfalls
aus der Region kommt und ein echter Volksbänker ist.
Dort lassen sich im Vier-Augen-Gespräch mit dem Berater
viele Bankgeschäfte erledigen und es können sogar direkt
Unterschriften geleistet werden – all das per sicherer
Videoübertragung in Full-HD-Auflösung und hochwertiger
Tonqualität“, bestätigt Michael Simonis.
„Wir haben mit der Videoberatung sehr gute Erfahrungen
gemacht. Die Beratung bleibt individuell, wie man sie von
der Volksbank Eifel eG kennt. Wir freuen uns, dem Kunden
persönlich, schnell und unkompliziert helfen zu können.
Das ist eine echte Bereicherung für beide Seiten“, sagt
Andreas Theis.
So konnten zum Beispiel die Servicezeiten der Filialen vor
Ort auf 60 Stunden pro Woche erweitert werden. Gerade
die Coronapandemie hat erneut gezeigt: Videoservice
spielt als Zugangsweg eine immer größere Rolle und
bietet die Möglichkeit, die Vorteile der Digitalität und der
persönlichen Beziehung miteinander zu kombinieren.
Hauptgeschäftsstelle Prüm
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