Quality & Strategic Management Concept Improvement Plan
Quality & Strategic Management Concept Improvement Plan
Quality & Strategic Management Concept Improvement Plan
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
การพัฒนาองค์กรสู่ความเป็<br />
นเลิศ<br />
ตามแนวทางเกณฑ์การจัดการคุณภาพของ อปท.<br />
LQM (Local <strong>Quality</strong> <strong>Management</strong>)<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
การจ ัดการคุณภาพและกลยุทธ์<br />
ศุภชัย เมืองรักษ์<br />
ผู ้อ านวยการฝ่ ายปรึกษาแนะน าด ้านการจัดการองค์กร<br />
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
1<br />
Module
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
พ ัฒนาคน Competitiveness<br />
พ ัฒนาไทย<br />
สู่การแข่งข ันสากล
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
• เป็ นหน่วยงานอิสระ ภายใต ้การก ากับดูแลของกระทรวงอุตสาหกรรม<br />
• จัดตั้งโดยความร่วมมือของภาครัฐและเอกชน<br />
• จัดตั้งขึ้นเมื่อวันที่<br />
18 มกราคม 2537<br />
ว ัตถุประสงค์<br />
เพื่อพัฒนาการเพิ่มผลิตภาพของภาครัฐและ<br />
ภาคเอกชนให ้มีระดับสูงขึ้น<br />
รองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต<br />
เพื่อการแข่งขันในตลาดโลก<br />
เป็ นศูนย์กลางประสานและรณรงค์ส่งเสริมการ<br />
เพิ่มผลผลิตของประเทศ
<strong>Quality</strong> <strong>Improvement</strong> Tools & Standards<br />
เครื่องมือคุณภาพของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ<br />
ระดับบริหาร<br />
ระดับจัดการ<br />
ระดับปฏิบัติการ<br />
Activity-based <strong>Management</strong> (ABM)<br />
Activity-based Costing (ABC)<br />
Cost of <strong>Quality</strong> (COQ)<br />
Business Excellence Framework<br />
TQM & TQA PMQA SEPA LQM<br />
<strong>Strategic</strong> <strong>Plan</strong>ning<br />
KPI & Balanced Scorecard<br />
Benchmarking<br />
Supply Chain <strong>Management</strong><br />
Business Process <strong>Improvement</strong> (BPI)<br />
Cross-functional <strong>Management</strong><br />
JIT<br />
IE<br />
7 Waste<br />
TPM<br />
PM/SM<br />
OEE<br />
Problem Solving<br />
Waste Assessment<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Six Sigma<br />
5S / Suggestion Scheme / Visual Control<br />
Design of Experiment (DOE)<br />
Statistical <strong>Quality</strong> Control (SQC)<br />
ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000
0<br />
Organization Problem<br />
ปัญหาองค์กร<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
0<br />
Workshop<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
4 ค าถาม<br />
1. เป้ าหมายองค์กร<br />
2. ปัญหาที่ส<br />
าค ัญ<br />
3. สาเหตุหล ัก<br />
4. แนวทางแก้ไข<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
1<br />
<strong>Management</strong><br />
การจัดการ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
Organization <strong>Management</strong><br />
การจัดการองค์กร<br />
Process <strong>Management</strong><br />
การจ ัดการกระบวนการ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
System <strong>Management</strong><br />
การจ ัดการระบบงาน
Value Chain : Michael E. Porter<br />
สายโซ่คุณค่า : ไมเคิล อี พอร์ทเตอร์<br />
กระบวนการ<br />
สนับสนุน<br />
กระบวนการ<br />
หลัก<br />
ผู ้ส่งมอบของผู ้ส่งมอบ<br />
ผู ้ส่งมอบ<br />
องค์กร<br />
ตัวแทนจ าหน่าย<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ลูกค ้า
พ ันธกิจหล ัก 6 ด้าน<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
1. ด้านโครงสร้างพื้นฐาน<br />
2. ด้านส่งเสริมคุณภาพชิวีตที ่ดี<br />
3. ด้านการจ ัดระเบียบชุมชนส ังคม และการร ักษาความสงบ<br />
เรียบร้อย<br />
4. ด้านการบริหารและอนุร ักษ์ ทร ัพยากรธรรมชาติและ<br />
สิ่งแวดล้อม<br />
5. ด้านศิลป ว ัฒนธรรม จารีตประเพณี และภูมิปัญญาท้องถิ ่น<br />
6. ด้านส่งเสริมอาชีพ การลงทุน พาณิชยกรรม และท่องเที่ยว
พ ันธกิจหล ัก 6 ด้าน<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
พันธกิจ<br />
อบจ.<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
กระบวนการ หลัก กระบวนการ สนับสนุน<br />
1. จัดการด ้านงานโยธาและโครงสร ้างพื้นฐาน<br />
2. จัดการด ้านการศึกษา<br />
3. จัดการด ้านทรัพยากรธรรมชาติและสิ ่งแวดล ้อม<br />
4. จัดการด ้านสาธารณสุขและกีฬา<br />
5. จัดการส่งเสริมจารีตประเพณีและวัฒนธรรม<br />
ท ้องถิ่น<br />
6. จัดการส่งเสริมสังคมสงเคราะห์และพัฒนา<br />
ชุมชน<br />
7. จัดการป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย<br />
8. จัดการรักษาความสงบเรียบร ้อย<br />
9. จัดการส่งเสริมประชาธิปไตยและการมีส่วนร่วม<br />
1. จัดการทางนิติบัญญัติ(สภา)<br />
2. จัดซื้อจัดจ<br />
้างและพัสดุ<br />
3. จัดการบริหารและพัฒนาบุคลากร<br />
4. จัดการแผนงานและงบประมาณ<br />
5. จัดการบัญชีและการเงิน<br />
6. จัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ<br />
7. จัดการธุรการกลาง
พันธกิจ<br />
เทศบาล<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
กระบวนการ หลัก กระบวนการ สนับสนุน<br />
้<br />
1. จัดการด ้านงานโยธาและโครงสร ้างพื้นฐาน<br />
2. จัดการด ้านการศึกษา<br />
3. จัดการด ้านทรัพยากรธรรมชาติและสิ ่งแวดล ้อม<br />
4. จัดการด ้านสาธารณสุขและกีฬา<br />
5. จัดการส่งเสริมจารีตประเพณีและวัฒนธรรม<br />
ท ้องถิ่น<br />
6. จัดการส่งเสริมสังคมสงเคราะห์และพัฒนา<br />
ชุมชน<br />
7. จัดการป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย<br />
8. จัดการรักษาความสงบเรียบร ้อย<br />
9. จัดการส่งเสริมประชาธิปไตยและการมีส่วนร่วม<br />
10. จัดการด ้านการพัฒนาและจัดเก็บรายได<br />
11. จัดการด ้านทะเบียนราษฎร์<br />
1. จัดการทางนิติบัญญัติ(สภา)<br />
2. จัดซื้อจัดจ<br />
้างและพัสดุ<br />
3. จัดการบริหารและพัฒนาบุคลากร<br />
4. จัดการแผนงานและงบประมาณ<br />
5. จัดการบัญชีและการเงิน<br />
6. จัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ<br />
7. จัดการธุรการกลาง<br />
8. จัดการแผนที่ภาษีและทะเบียนทรัพย์สิน<br />
9. จัดการนิติกรรมสัญญาและเทศบัญญัติ
พันธกิจ<br />
อบต.<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
กระบวนการ หลัก กระบวนการ สนับสนุน<br />
้<br />
1. จัดการด ้านงานโยธาและโครงสร ้างพื้นฐาน<br />
2. จัดการด ้านการศึกษา<br />
3. จัดการด ้านทรัพยากรธรรมชาติและสิ ่งแวดล ้อม<br />
4. จัดการด ้านสาธารณสุขและกีฬา<br />
5. จัดการส่งเสริมจารีตประเพณีและวัฒนธรรม<br />
ท ้องถิ่น<br />
6. จัดการส่งเสริมสังคมสงเคราะห์และพัฒนา<br />
ชุมชน<br />
7. จัดการป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย<br />
8. จัดการด ้านการพัฒนาและจัดเก็บรายได<br />
1. จัดการทางนิติบัญญัติ(สภา)<br />
2. จัดซื้อจัดจ<br />
้างและพัสดุ<br />
3. จัดการบริหารและพัฒนาบุคลากร<br />
4. จัดการแผนงานและงบประมาณ<br />
5. จัดการบัญชีและการเงิน<br />
6. จัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ<br />
7. จัดการธุรการกลาง<br />
8. จัดการแผนที่ภาษีและทะเบียนทรัพย์สิน
1<br />
Workshop<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
การบ ้าน 1.1<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
กระบวนการหลักและสนับสนุนของ อปท.<br />
กระบวนการ หลัก กระบวนการ สนับสนุน
การบ ้าน 1.1<br />
กระบวนการหล ัก<br />
Core Process<br />
กระบวนการสนับสน<br />
Support Process<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
กระบวนการหลักและสนับสนุนของ อปท.
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong> <strong>Management</strong><br />
การจัดการคุณภาพและกลยุทธ์ : 4ป<br />
เป้ าหมาย<br />
วิส ัยท ัศน์<br />
พ ันธกิจ<br />
ปัจจ ัยภายใน<br />
Inbound<br />
Logistics<br />
Operations<br />
(Manufacturing)<br />
เปลี่ยน<br />
แปลง<br />
Firm Infrastructure ( Fin. <strong>Plan</strong>..)<br />
Human Resource <strong>Management</strong><br />
Technology Development<br />
Procurement<br />
Outbound<br />
Logistics<br />
Marketing<br />
and Sales<br />
After Sale<br />
Service<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ปัจจ ัยภายนอก<br />
• เศรษฐกิจ<br />
• ส ังคม<br />
• การเมือง<br />
• ธรรมชาติ<br />
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย<br />
MARGIN
Fusion <strong>Management</strong><br />
การจัดการแบบประยุกต์<br />
7S MBNQA TQA PMQA<br />
SEPA LQM TQM<br />
(LQM Assessment Tool)<br />
5S BM BSC KM SS<br />
TPM CRM Six Sigma<br />
<strong>Management</strong> &<br />
<strong>Improvement</strong><br />
Tools<br />
เครื่องมือการจัดการและปรับปรุงงาน<br />
กรอบแนวทางการจัดการ<br />
<strong>Management</strong><br />
Frameworks<br />
<strong>Quality</strong><br />
Systems &<br />
Standards<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
หลักธรรมต่างๆ<br />
ISO GMP<br />
HACCP<br />
ระบบคุณภาพและมาตรฐาน
2<br />
LQM <strong>Concept</strong><br />
แนวคิดของ LQM<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
Organization Excellence Framework :<br />
กรอบแนวทางการจัดการองค์กรสู่ความเป็<br />
นเลิศ<br />
1<br />
Leadership<br />
ระบบการน า<br />
องค์กร<br />
P ลักษณะส าคัญองค์กร<br />
P<br />
Organizational Profile:<br />
Environment, Relationships, and Challenges<br />
2<br />
<strong>Strategic</strong><br />
<strong>Plan</strong>ning<br />
ระบบการวางแผน<br />
กลยุทธ์<br />
3<br />
Customer and<br />
Market Focus<br />
ระบบการมุ่งเน<br />
้น<br />
ลูกค ้าและตลาด<br />
5<br />
Human Resource<br />
Focus<br />
ระบบการมุ่งเน<br />
้น<br />
ทรัพยากรบุคคล<br />
6<br />
Process<br />
<strong>Management</strong><br />
ระบบจัดการ<br />
กระบวนการ<br />
4<br />
Measurement, Analysis, and Knowledge <strong>Management</strong><br />
ระบบการวัด วิเคราะห์และการจัดการความรู ้<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
7<br />
Business<br />
Results<br />
ผลลัพธ์องค์กร
Organization Excellence Framework :<br />
กรอบแนวทางการจัดการในประเทศไทย<br />
TQM<br />
Total <strong>Quality</strong> <strong>Management</strong><br />
MBNQA<br />
Malcolm Baldrige National <strong>Quality</strong> Award<br />
TQA<br />
Thailand <strong>Quality</strong> Award<br />
PMQA<br />
Public Sector <strong>Management</strong> <strong>Quality</strong> Award<br />
SEPA<br />
State Enterprise Performance Appraisal<br />
LQM<br />
Local <strong>Quality</strong> <strong>Management</strong><br />
HA<br />
Hospital Accredit<br />
HPH<br />
Health Promotion Hospital<br />
PCA<br />
Primary Care Accredit<br />
สกอ.<br />
EdPEx : Education Performance Excellence<br />
สพฐ.<br />
การจัดการระบบคุณภาพ รร.มาตรฐานสากล<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
<strong>Management</strong> Solution<br />
แนวทางปรับปรุงการจัดการ<br />
พัทธกิจ<br />
Mission<br />
ระบบการประเมิน<br />
Vision<br />
วิสัยทัศน์<br />
Alignment<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Mission<br />
ระบบบูรณาการ<br />
Vision
LQM <strong>Management</strong> System Design<br />
การออกแบบระบบจัดการ LQM<br />
4.<br />
Path to Performance<br />
Excellence<br />
(6 Maturity level-scoring<br />
& Self assessment )<br />
เส ้นทางสู<br />
่ความเป็ นเลิศ<br />
(6 ระดับคะแนนของความเป็ น<br />
เลิศ และ ระบบการประเมิน)<br />
1.<br />
Design Principles<br />
(11 Core values)<br />
<strong>Management</strong><br />
System Design<br />
3.<br />
Organization System<br />
(Criteria 1-7)<br />
หลักการออกแบบ<br />
(11 ข ้อของค่านิยมหลัก)<br />
ระบบจัดการองค์กร<br />
(หมวด 1-7)<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
2.<br />
Key Organization Factors<br />
(P1-P2)<br />
องค์ประกอบส าคัญองค์กร<br />
(หมวด P1-2)
1.<br />
Design Principles<br />
(11 Core values)<br />
หลักการออกแบบ<br />
(11 ข ้อของค่านิยมหลัก)<br />
1. Directive Leadership การน าแบบเผด็จการ<br />
Good Organization<br />
องค์กรชั้นดี<br />
2. Product/Service-Driven สินค ้าบริการเป็ นตัวน า<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
3. Meet Standards or “status quo” เน ้นที่มาตรฐานหรือสถานะที่เป็<br />
นอยู่<br />
4. Suppliers and Unions as Adversaries ผู ้ส่งมอบและสหภาพเป็ นปรปักษ์<br />
5. Respond in Time Allotted แก ้ปัญหาเฉพาะหน ้า<br />
6. Focus on Next Quarter’s Results เน ้นเป้าหมายรายไตรมาส<br />
7. Employees Follow Procedures พนักงานท าตามขั้นตอนปฏิบัติงาน<br />
8. <strong>Management</strong> by Intuition จัดการด ้วยสัญชาตญาณ<br />
9. Compliance with Regulation ท าตามกฏระเบียบ<br />
10. Focus on $ “bottom-line” Exclusively มุ ้งเน ้นผลก าไร<br />
11. Functional Perspective เน ้นหน ้าที่ตามฝ่<br />
ายงานเป็ นหลัก
1.<br />
Design Principles<br />
(11 Core values)<br />
หลักการออกแบบ<br />
(11 ข ้อของค่านิยมหลัก)<br />
Great Organization<br />
องค์กรชั้นเลิศ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
1. Visionary Leadership การน าองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์<br />
2. Customer-Focused Excellence เน ้นสนองลูกค ้าสู่ความเป็<br />
นเลิศ<br />
3. Organizational & Personal Learning การเรียนรู ้ระดับองค์กรและบุคคล<br />
4. Valuing Staff & Partners ให ้คุณค่ากับบุคลากรและคู่ความร่วมมือ<br />
5. Agility ปรับให ้ทันการเปลี่ยนแปลง<br />
6. Focus on the Future เน ้นความยั่งยืนในอนาคต<br />
7. Managing for Innovation จัดการด ้วยนวัตกรรม<br />
8. <strong>Management</strong> by Fact จัดการด ้วยข ้อมูล<br />
9. Social Responsibility and Community Health รับผิดชอบต่อสังคมชุมชน<br />
10. Focus on Results & Creating Value เน ้นผลลัพธ์และการสร ้างคุณค่า<br />
11. Systems Perspective เน ้นระบบงานที่บูรณาการเป็<br />
นหลัก
2.<br />
องค์ประกอบส าคัญองค์กร<br />
(หมวด P1-2)<br />
Key Organization Factors<br />
(P1-P2)<br />
P1<br />
Organizational<br />
Description<br />
คุณลักษณะองค์กร<br />
1. Main products and services สินค ้าและบริการหลัก<br />
2. Purpose, Vision, Mission, Core Values , Core competency<br />
เจตนารมย์ วิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยมหลัก ความสามารถหลักองค์กร<br />
3. Workforce Profiles, Segments คุณลักษณะและประเภทของบุคลากร<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
4. Major facilities, technologies, regulations สิ่งอ<br />
านวยความสะดวก<br />
เทคโนโลยี กฏหมาย<br />
5. Organizational structure โครงสร ้างองค์กร<br />
6. Governance system ระบบธรรมาภิบาล<br />
7. Key Customer & Stakeholder ลูกค ้าและผู ้มีส่วนได ้ส่วนเสียที ่ส าคัญ
2.<br />
องค์ประกอบส าคัญองค์กร<br />
(หมวด P1-2)<br />
Key Organization Factors<br />
(P1-P2)<br />
1. Competitive environment สภาพการแข่งขันเปรียบเทียบ<br />
2. Principle factors , Key changes ปัจจัยหลักและการเปลี<br />
ส าคัญ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
่ยนแปลงที่<br />
3. <strong>Strategic</strong> challenges & advantages กลยุทธ์ด ้านความท ้าทายและ<br />
ความได ้เปรียบ<br />
4. Organizational sustainability กลยุทธ์ด ้านความยั่งยืน<br />
5. Performance improvement system ระบบการปรับปรุงงาน<br />
6. Learning & Innovation processes กระบวนการแลกเปลี<br />
นวัตกรรม<br />
P2<br />
Organizational<br />
Challenges<br />
ความท ้าทายองค์กร<br />
่ยนเรียนรู ้สู่
3.<br />
Organization System<br />
(Criteria 1-7)<br />
1<br />
Leadership<br />
ระบบจัดการองค์กร<br />
(หมวด 1-7)<br />
P<br />
Organizational Profile:<br />
Environment, Relationships, and Challenges<br />
2<br />
<strong>Strategic</strong><br />
<strong>Plan</strong>ning<br />
3<br />
Customer and<br />
Market Focus<br />
5<br />
Human Resource<br />
Focus<br />
6<br />
Process<br />
<strong>Management</strong><br />
4<br />
Measurement, Analysis, and Knowledge <strong>Management</strong><br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
7<br />
Business<br />
Results
4.<br />
Path to Performance<br />
Excellence<br />
(6 Maturity level-scoring<br />
& Self assessment )<br />
Process<br />
กระบวนการ<br />
เส ้นทางสู<br />
่ความเป็ นเลิศ<br />
(6 ระดับคะแนนของความเป็ น<br />
เลิศ และ ระบบการประเมิน)<br />
1<br />
Leadership<br />
Organizational Profile:<br />
Environment, Relationships, and Challenges<br />
2<br />
Strategi<br />
c<br />
<strong>Plan</strong>ning<br />
3<br />
Customer and<br />
Market Focus<br />
5<br />
Human Resource<br />
Focus<br />
6<br />
Process<br />
<strong>Management</strong><br />
4<br />
Measurement, Analysis, and Knowledge <strong>Management</strong><br />
Firm Infrastructure ( Fin. <strong>Plan</strong>..)<br />
Human Resource <strong>Management</strong><br />
Technology Development<br />
Procurement<br />
Inbound Operations Outbound<br />
Logistics(Manufacturing)<br />
Logistics<br />
Marketing<br />
and Sales<br />
After Sale<br />
Service<br />
7<br />
Business<br />
Results<br />
MARGIN<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
LQM :<br />
(Assessment Tool<br />
เครื่องมือประเมินการจัดการ)<br />
Result<br />
ผลลัพธ์<br />
Value chain :<br />
(<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ระบบจัดการคุณภาพและกลยุทธ์)
1-6 Process Assessment : ADLI<br />
การประเมินกระบวนการ หมวด 1-6<br />
ติดตามสรุปบทเรียน<br />
Learning<br />
L<br />
Check/Share/Act<br />
Integration<br />
I<br />
Result<br />
Deployment<br />
D<br />
บูรณาการกับเป้าหมายองค์กร<br />
PDCA Alignment<br />
ผลลัพธ์<br />
ปฏิบัติการตามแผน<br />
Do<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
เป้าหมายกับวิธีการ<br />
Approach<br />
A<br />
<strong>Plan</strong>
7- Result Assessment : LeTCI<br />
การประเมินผลลัพธ์ หมวด 7<br />
บูรณาการกับเป้าหมายองค์กร<br />
Integration<br />
I<br />
Linkage /<br />
Key Measure<br />
Level<br />
Le<br />
KRA<br />
& KPI<br />
Compare<br />
C<br />
Goal<br />
ประเด็นส าคัญ<br />
& ตัวชี้วัด<br />
เทียบกับเป้าหมาย<br />
เทียบกับคนอื่น<br />
Benchmark<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
แนวโน ้ม<br />
Trend<br />
T<br />
Trend
3<br />
<strong>Improvement</strong><br />
การปรับปรุงองค์กร<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
<strong>Strategic</strong> <strong>Management</strong><br />
การจัดการกลยุทธ์<br />
VISION<br />
CUSTOMER<br />
EXPECTATIONS<br />
MISSION<br />
วิสัยทัศน์ พันธกิจ<br />
ความคาดหวัง<br />
ของลูกค ้า<br />
PROCESS<br />
กระบวนการ<br />
ORGANIZATION<br />
CULTURE /<br />
CORE VALUES<br />
วัฒนธรรมและ<br />
ค่านิยมองค์กร<br />
Strategy<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
แผนกลยุทธ์
Organizational Excellence Model<br />
รูปแบบการจัดการสู่ความเป็<br />
นเลิศ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong> <strong>Concept</strong><br />
แนวคิดการจัดการคุณภาพและกลยุทธ์<br />
<strong>Strategic</strong> <strong>Plan</strong>ning<br />
(SWOT/Map/Card)<br />
<strong>Improvement</strong> <strong>Plan</strong><br />
(Tools & Standards)<br />
TQM <strong>Concept</strong><br />
LQM Framework<br />
การวางแผนกลยุทธ์<br />
กรอบแนวคิด LQM<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
แนวคิดการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร<br />
Criteria / Score<br />
(Assessment Tool)<br />
เกณฑ์และคะแนน (เครื่องมือประเมิน)<br />
Assessment Report<br />
(SW)<br />
แผนปรับปรุงองค์กร<br />
(ด ้วยเครื่องมือและมาตรฐาน)<br />
รายงานการประเมิน (จุดแข็งจุดอ่อน)
<strong>Strategic</strong> <strong>Management</strong> Process<br />
ขั้นตอนการจัดการเชิงกลยุทธ์<br />
1 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม<br />
2 การจ ัดวางทิศทางขององค์กร<br />
3 การก าหนดแผนกลยุทธ์<br />
4 การปฏิบ ัติงานตามกลยุทธ์<br />
5 การควบคุมเชิงกลยุทธ์และ<br />
ประเมินผลส่การปร ับปรุง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
<strong>Strategic</strong> <strong>Plan</strong> Model<br />
รูปแบบการวางแผนกลยุทธ์<br />
ปัจจัย<br />
ภายใน<br />
ค่านิยม<br />
Internal<br />
environment<br />
Shared<br />
Values<br />
ยุทธศาสตร์<br />
4 มิติ<br />
ยุทธวิธี<br />
วางแผน<br />
Vision<br />
Mission<br />
Organization Objective<br />
1 2<br />
Purpose<br />
<strong>Strategic</strong> Goals<br />
Program<br />
Project<br />
Activity<br />
วิสัยทัศน์<br />
เจตนารมย์<br />
พันธกิจ<br />
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์<br />
3 4<br />
เป้าหมาย<br />
แผนงาน<br />
โครงการ<br />
กิจกรรม<br />
ปฏิบัติ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ปัจจัย<br />
ภายนอก<br />
External<br />
environment<br />
KPIs<br />
KPIs<br />
Core<br />
Competency<br />
KPIs<br />
ทักษะหลัก<br />
KPIs<br />
KPIs<br />
KPIs<br />
KPIs<br />
KPIs<br />
KPIs
Change <strong>Management</strong><br />
การบริหารสู่การเปลี่ยนแปลง<br />
วิส ัยท ัศน์<br />
ท ักษะ แรงจูงใจ ทร ัพยากร แผนปฏิบ ัติ<br />
การ<br />
ท ักษะ แรงจูงใจ ทร ัพยากร แผนปฏิบ ัติ<br />
การ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
เปลี่ยนได้<br />
ส ับสน<br />
วิส ัยท ัศน์ แรงจูงใจ ทร ัพยากร แผนปฏิบ ัติ<br />
การ<br />
ก ังวล<br />
วิส ัยท ัศน์ ท ักษะ ทร ัพยากร แผนปฏิบ ัติ<br />
การ<br />
ท าแล้วเลิก<br />
วิส ัยท ัศน์<br />
ท ักษะ แรงจูงใจ แผนปฏิบ ัติ<br />
การ<br />
ข ัดข้องใจ<br />
วิส ัยท ัศน์ ท ักษะ แรงจูงใจ ทร ัพยากร<br />
เริ่มผิดทาง
หลักเศรษฐกิจพอเพียง เทียบกับ<br />
หลักการของ LQM<br />
LQM<br />
หลัก ประสิทธิผล<br />
Effectiveness<br />
output<br />
output<br />
พอประมาณ<br />
มีเหตุผล มีภูมิคุ้มก ัน<br />
มีความรู้ มีคุณธรรม<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
หลัก ประสิทธิภาพ<br />
Efficiency<br />
input<br />
input<br />
หลัก ผลิตภาพ<br />
Productivity<br />
output<br />
input
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
การพัฒนาองค์กรสู่ความเป็<br />
นเลิศ<br />
ตามแนวทางเกณฑ์ LQM (Local <strong>Quality</strong> <strong>Management</strong>)<br />
Value Chain System<br />
ระบบสายโซ่คุณค่า<br />
ศุภชัย เมืองรักษ์<br />
ผู ้อ านวยการฝ่ ายปรึกษาแนะน าด ้านการจัดการองค์กร<br />
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ<br />
1<br />
Module
4<br />
Value Chain System<br />
ระบบสายโซ่คุณค่า<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
Value Chain : Michael E. Porter<br />
สายโซ่คุณค่า : ไมเคิล อี พอร์ทเตอร์<br />
Inbound<br />
Logistics<br />
Operations<br />
(Manufacturing)<br />
Firm Infrastructure ( Fin. <strong>Plan</strong>..)<br />
Human Resource <strong>Management</strong><br />
Support Process<br />
กระบวนการสนับสนุน<br />
Technology Development<br />
Procurement<br />
Core Outbound Process<br />
Logistics<br />
กระบวนการหล ัก<br />
Marketing<br />
and Sales<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
After Sale<br />
Service<br />
วิส ัยท ัศน์
2<br />
Workshop<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
การบ ้าน 1.2<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ผัง Value chain (สายโซ่คุณค่า)กระบวนการของ อปท.<br />
Support Process<br />
กระบวนการสน ับสนุน<br />
Core Process<br />
กระบวนการหล ัก<br />
วิส ัยท ัศน์
Value Chain : SIPOC Model<br />
สายโซ่คุณค่า ไซพอก โมเดล<br />
1<br />
Partners<br />
คู่ความร่วมมือ<br />
2<br />
Suppliers<br />
3<br />
Inputs<br />
4<br />
ผู้ส่งมอบปัจจ ัย<br />
Process<br />
Supplier Input<br />
Output Customer<br />
Process<br />
ปัจจ ัยน าเข้า<br />
5<br />
Outputs<br />
กระบวนการ<br />
สินค้าหรือบริการ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Customer of<br />
Customer<br />
ลูกค้าของลูกค้า<br />
Customers<br />
ลูกค้า ผู้ร ับบริการ
External Factor Model<br />
ปัจจัยภายนอก<br />
การเมือง กฏหมาย<br />
เศรษฐกิจ<br />
สังคมวัฒนธรรม<br />
เทคโนโลยี<br />
PEST Model<br />
สหภาพ<br />
ผู ้ถือหุ ้น<br />
พนักงาน<br />
ชุมชน ประชาชน<br />
ผู ้ส่งมอบปัจจัย<br />
Stakeholder<br />
ผู ้มีส่วนได ้ส่วนเสีย<br />
Stakeholder Model<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
สื่อมวลชน<br />
ผู ้รับบริการ<br />
พรรค กลุ่มการเมือง<br />
คู่แข่ง<br />
คู่เทียบ<br />
สมาคม ชมรม<br />
ราชการ รัฐวิสาหกิจ<br />
อปท
Value Chain <strong>Management</strong><br />
การจัดการสายโซ่คุณค่า<br />
Are We Doing Things Right?<br />
(How?)<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
เราท าสิ่งที่ท<br />
าอย่างถูกต ้องหรือไม่ (วิธีการเป็ นอย่างไร) เราท าสิ่งที่ถูกต<br />
้องหรือไม่ (เป้าหมายคืออะไร)<br />
ปัจจัยน าเข ้า<br />
(คุณสมบัติ)<br />
Input<br />
(Specification)<br />
Supplier<br />
(Need)<br />
ผู ้ส่งมอบ<br />
(ความต ้องการ)<br />
กระบวนการ<br />
(ข ้อก าหนด)<br />
Process<br />
(Requirement)<br />
Stakeholder<br />
(Need)<br />
ผู ้มีส่วนได ้ส่วนเสีย<br />
(ความต ้องการ)<br />
KPI<br />
• leading<br />
Are We Doing The Right Things?<br />
(What?)<br />
ตัวชี้วัด<br />
น า<br />
สินค ้าบริการ<br />
(คุณสมบัติ)<br />
Output<br />
(Specification)<br />
ผู ้รับบริการ<br />
(ความต ้องการ & ผลลัพธ์)<br />
Customer<br />
(Need &<br />
Outcome)<br />
KPI<br />
• lagging<br />
ตัวชี้วัด<br />
ตาม
3<br />
Workshop<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
การบ ้าน 1.3<br />
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย<br />
Stakeholder<br />
ผัง SIPOC รายกระบวนการของ อปท.<br />
ปัจจ ัยน าเข้า<br />
Input<br />
กระบวนการ<br />
Process<br />
สินค้า//บริการ<br />
Output<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ผู้ร ับบริการ<br />
Customer
Business Model : Key factors<br />
รูปแบบการท าธุรกิจ : ปัจจัยส าคัญ<br />
กลุ่มผู<br />
้มีสวนได ้ส่วนเสียที ่ส าคัญ<br />
Key Stakeholders<br />
• Customer<br />
• Partner<br />
• Supplier<br />
• Competitor<br />
• Other Stakeholder<br />
Stakeholder<br />
ผู ้มีส่วนได ้ส่วนเสีย<br />
คุณลักษณะของคุณค่าแก่ลูกค ้า<br />
Customer Value Proposition<br />
• Offering perception<br />
• Satisfaction<br />
• Impact<br />
Outcome<br />
Key Resources<br />
• People, Man<br />
• Technology, machine<br />
• Information, need, condition, law<br />
• Partnerships<br />
• Method<br />
• Material, Money, other resource<br />
• Direction, <strong>Strategic</strong>, Work system<br />
Input<br />
ผลลัพธ์<br />
ทรัพยากรที่ส<br />
าคัญ<br />
ปัจจัยน าเข ้า<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
คุณสมบัติของสินค ้าบริการ<br />
Output & Specification<br />
• Output offering<br />
• Job to be done<br />
• Efficiency & Effectiveness<br />
• Productivity<br />
Output<br />
สินค ้าบริการ<br />
กระบวนการที่ส<br />
าคัญ<br />
Key Processes<br />
• Process & Step<br />
• Metric<br />
• Requirement<br />
Process<br />
กระบวนการ
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
การพัฒนาองค์กรสู่ความเป็<br />
นเลิศ<br />
ตามแนวทางเกณฑ์ LQM (Local <strong>Quality</strong> <strong>Management</strong>)<br />
Change <strong>Management</strong><br />
การบริหารการเปลี่ยนแปลง<br />
ศุภชัย เมืองรักษ์<br />
ผู ้อ านวยการฝ่ ายปรึกษาแนะน าด ้านการจัดการองค์กร<br />
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ<br />
1<br />
Module
5<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Change <strong>Management</strong><br />
การบริหารการเปลี่ยนแปลง
TQA / LQM : 11 Core Values<br />
• Directive Leadership<br />
• Product/Service-Driven<br />
• Meet Standards or<br />
“status quo”<br />
• Suppliers and Unions as Adversaries<br />
• Respond in Time Allotted<br />
• Focus on Next Quarter’s Results<br />
• Employees Follow Procedures<br />
• <strong>Management</strong> by Intuition<br />
• Compliance with<br />
Regulation<br />
• Focus on $ “bottom-line” Exclusively<br />
• Functional Perspective<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Good Organization Great Organization<br />
1. Visionary Leadership<br />
2. Customer-Focused Excellence<br />
3. Organizational & Personal<br />
Learning<br />
4. Valuing Staff & Partners<br />
5. Agility<br />
6. Focus on the Future<br />
7. Managing for Innovation<br />
8. <strong>Management</strong> by Fact<br />
9. Social Responsibility and<br />
Community Health<br />
10. Focus on Results & Creating Value<br />
11. Systems Perspective
The World is Changing ?<br />
การเปลี่ยนแปลงของการจัดการในโลกปัจจุบัน<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
The World is Changing 1<br />
YESTERDAY TODAY<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ทรัพยากรธรรมชาติสร้างอ านาจ สารสนเทศ องค์ความรู ้ คือ อ านาจ<br />
ล าดับชั ้นองค์กรมาก<br />
แยกกันท างาน<br />
ล าดับชั ้นองค์กรน้อย<br />
ร่วมกันท างาน<br />
ผู ้น า สั่งการ<br />
ควบคุมงาน ผู ้น า ให้อ านาจ แนะน า<br />
ผู ้น า มีบทบาทแบบจอมทัพ ผู ้น า มีบทบาทแบบผู ้สนับสนุน<br />
ผู ้น า ต้องการความเคารพ ผู ้น า กระตุ ้นให้เคารพตนเอง<br />
ผู ้จัดการ ท าหน้าที่ชี้น<br />
า ผู ้จัดการ ท าหน้าที่ผู<br />
้แทน
The World is Changing 2<br />
YESTERDAY TODAY<br />
พนักงาน รับค าสั่ง<br />
ไม่ต้องตัดสินใจเอง<br />
ทักษะหัวหน้างาน<br />
ก าหนดสถานการณ์ท างาน<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
พนักงาน ใช้ระบบทีม<br />
ในการตัดสินใจ<br />
ทักษะความคิดสร้างสรรค์<br />
ก าหนดความก้าวหน้าของงาน<br />
ประโยชนของผู ้ถือหุ ้น มาก่อน ประโยชน์ของลูกค้า มาก่อน<br />
หัวหน้างาน สั่งการการท<br />
างาน หัวหน้า ส่งเสริมลูกน้องให้เก่ง
The World is Changing 3<br />
YESTERDAY TODAY<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
กระบวนการผลิต เป็ นหลัก ระบบคุณภาพ เป็ นหลัก<br />
คุณค่า เป็ นเรื่องส่วนเกิน<br />
คุณค่า เกี่ยวข้องกับทุกสิ่ง<br />
มองทุกคนเป็ นคู ่แข่ง มองทุกคนเป็ นลูกค้า<br />
ก าไร ได้มาจากการลงทุน ก าไร ได้มาจากความมีจริยธรรม
The World is Changing 4<br />
YESTERDAY TODAY<br />
รักษาระดับการค้าและ<br />
มุ ่งลดต้นทุน<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
การปรับเปลี่ยน<br />
ด้วยวิธีการ<br />
ที่สูญเสียน้อยที่สุด<br />
ปิ ดบัง บุคลิกภาพของบุคคล ยกย่อง บุคคลตามบุคลิกภาพ<br />
เน้น กฎระเบียบ เน้น ความเป็ นอิสระ<br />
เคารพ ต่อองค์กร เคารพ ต่อตนเอง<br />
เน้นระบบคิดในแนวทางเดียวกัน เน้นระบบคิดที่หลากหลาย
The World is Changing 5<br />
YESTERDAY TODAY<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ไม่สนใจ วัฒนธรรมองค์กร มุ ่งมั่น<br />
ท าตามวัฒนธรรมองค์กร<br />
ไม่กล้าเสี่ยง<br />
เน้นความแน่นอน กล้าเสี่ยง<br />
เน้นความมุ ่งมั่นมั่นใจ<br />
เน้นการรักษาสภาพเดิมไว้ เน้นการเปลี่ยนแปลงก้าวหน้า<br />
กระตุ ้นคนด้วยทรัพย์สินเงินทอง กระตุ ้นคนด้วยการยกย่องชมเชย<br />
เน้นที่<br />
รางวัลเงินเดือนโบนัส เน้นที่<br />
ตัวองค์กร
Organization change ?<br />
การเปลี่ยนแปลงขององค์กร<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
The Beliefs & Principles<br />
PRINCIPLES<br />
หลักการ<br />
From Vision<br />
To Reality<br />
จากวิสัยทัศน์สู่<br />
สภาพปัจจุบัน<br />
ทัศนคติ<br />
Attitude<br />
REALITY<br />
พฤติกรรม<br />
Behavior<br />
Systems<br />
สภาพปัจจุบัน<br />
Processes<br />
ระบบงาน<br />
กระบวนการ<br />
VISION<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
วิสัยทัศน์
Change Process ?<br />
ขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
1<br />
Organizational<br />
Change Process<br />
1. Envisioning ชี้เป้<br />
าหมาย<br />
2. Activating กระตุ้น<br />
3. Supporting สนับสนุน<br />
4. Installing ด าเนินการ<br />
5. Ensuring ติดตาม<br />
6. Recognizing ยกย่อง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
2<br />
Organizational<br />
Change Process<br />
1. Business Environment ปัจจ ัยภายนอก<br />
2. Business Ecosystem ปัจจ ัยภายใน<br />
3. Business Design ก าหนดทิศทาง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
4. Leadership Style ก าหนดรูปแบบการน า<br />
5. Organizational Values ก าหนดค่านิยม<br />
6. <strong>Management</strong> Process จ ัดการกระบวนการ<br />
7. Knowledge <strong>Management</strong> Systems จ ัดการองค์ความรู้<br />
8. Performance Measures ว ัดผลการด าเนินงาน
3<br />
Organizational<br />
Change Process<br />
1. Preparing for Change เตรียมพร ้อม<br />
1.1 Define change management strategy ก าหนดกลยุทธ์<br />
1.2 Prepare change management team ตั้งคณะท างาน<br />
1.3 Develop sponsorship model พัฒนาโครงสร ้าง<br />
2. Managing Change เปลี่ยนแปลง<br />
2.1 Develop change management plans พัฒนาแผน<br />
2.2 Take action & implement plans ปฏิบัติตามแผน<br />
3. Reinforcing Change ปรับปรุง<br />
3.1 Collect & analyze feedback ติดตามประเมิน<br />
3.2 Diagnose gap & manage resistance วิเคราะห์ปัญหา<br />
3.3 Implement collective actions แก ้ไขปรับปรุง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
4<br />
Organizational<br />
Change Process<br />
1. Unfreezing ละลายพฤติกรรม<br />
1.1 Motivation for change จูงใจ<br />
1.2 Impediments ก าจัดอุปสรรค<br />
2. Change เปลี่ยนแปลง<br />
2.1 Well define objectives ก าหนดเป้าหมาย<br />
2.2 Communication สื่อสาร<br />
3. Refreezing ปรับปรุง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
2.3 <strong>Plan</strong> : Leader; team; resource แผนด ้าน ผู ้น า ทีม ทรัพยากร<br />
2.4 Stakeholder management แผนบริหารผู ้มีส่วนได ้ส่วนเสีย<br />
2.5 <strong>Plan</strong> for resistance to change แผนจัดการแรงต ้านการเปลี่ยนแปลง<br />
3.1 Institutionalize change สร ้างความมั่นคง<br />
3.2 Overcome lingering resistance to change ขจัดอุปสรรคที่ยังมีอยู่
5<br />
Organizational<br />
Change Process<br />
Establish the 10 Winning Conditions<br />
1. Correct diagnosis of the change<br />
challenge. วิเคราะห์ความท้าทาย<br />
2. Early development of shared<br />
understanding. พ ัฒนาความเข้าใจ<br />
3. Enrichment of shared<br />
understanding ขยายผลการพ ัฒนาความ<br />
เข้าใจ<br />
4. Establishment of a sense of<br />
urgency. สร้างความตระหนัก<br />
5. Creation of a limited and focused<br />
strategic agenda. ก าหนดเป้ าหมาย<br />
ทิศทาง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
6. Rapid strategic decision making<br />
and deployment. ก าหนดแผนกลยุทธ์<br />
7. A human flywheel of commitment.<br />
สร้างความมุ่งม ่นั<br />
8. Identification and management of<br />
sources of resistance. บริหารการ<br />
ต่อต้าน<br />
9. Follow - through on changing<br />
organizational enablers.<br />
น าปัจจ ัยเอื้อสู่การเปลี่ยนแปลง<br />
10. Demonstrated leadership<br />
commitment. แสดงความมุ่งม่นของผู้น ั า
6<br />
Organizational<br />
Change Process<br />
1. Raising Awareness สร้างความตระหนัก<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
2. Communication for Consensus สื่อสารเพื่อสร้างฉันทามติ<br />
3. Building Trust / Commitment สร้างความมุ่งม่นั 4. Changing Culture เปลี่ยนว<br />
ัฒนธรรม<br />
5. Measuring / Evaluation ติดตาม ประเมินผล<br />
6. The Players Roles / Responsibilities บทบาทและความ<br />
ร ับผิดชอบ<br />
7. Sustain change through Learning เรียนรู้และปรับปรุง<br />
8. Make change Fun พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
7<br />
STEP 1<br />
STEP 2<br />
STEP 3<br />
STEP 4<br />
STEP 5<br />
STEP 6<br />
Organizational<br />
Change Process<br />
A Six - Step Model of Strategy Deployment<br />
Creating awareness of change สร้างความ<br />
ตระหนัก<br />
Building understanding สร้างความเข้าใจ<br />
Making decisions ก าหนดแผน<br />
Moving to action ปฏิบ ัติตามแผน<br />
Realigning resources ปร ับปรุง<br />
Achieving significant outcomes บรรลุเป้ าหมาย<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
8<br />
Organizational<br />
Change Process<br />
ปร ับปรุงงาน<br />
อย่างต่อเนื่อง<br />
ว ัดและประเมินผล<br />
การด าเนินงาน<br />
ปฏิบ ัติตามแผน<br />
ปฎิบ ัติการ<br />
9<br />
8<br />
7<br />
เสริมศ ักยภาพ<br />
ภายในองค์การ<br />
หาความต้องการ<br />
ผู้มีส่วนได้เสีย<br />
6<br />
1<br />
5<br />
2<br />
3<br />
4<br />
วางแผนปฏิบ ัติ<br />
การประจ าปี<br />
กระตุ้นให้เกิด<br />
การปร ับปรุง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ประเมินสภาพ<br />
องค์กรในปัจจุบ ัน<br />
วางแผนกลยุทธ์<br />
ระยะส ั<br />
้นและยาว
P<br />
P<br />
P<br />
D<br />
C<br />
A<br />
9<br />
<strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong> Process<br />
1 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม<br />
2 การจ ัดวางทิศทางขององค์กร<br />
3 การก าหนดแผนกลยุทธ์<br />
4 การปฏิบ ัติงานตามกลยุทธ์<br />
5 การควบคุมเชิงกลยุทธ์<br />
SWOT<br />
analysis<br />
แผนระยะสั ้น<br />
แผนระยะยาว<br />
Strategy<br />
Map/Card<br />
ถ่ายทอด<br />
เตรียมคน<br />
เตรียมทรัพยากร<br />
ติดตาม<br />
ประเมิน<br />
สรุปบทเรียน<br />
ปรับปรุง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
People change ?<br />
การเปลี่ยนแปลงของบุคคล<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
Organization Change - Depth of<br />
Intervention<br />
ระดับความยาก ง่าย ของการเปลี่ยนแปลง<br />
Deepest<br />
Shallow<br />
ยาก<br />
<strong>Strategic</strong><br />
กลยุทธ์<br />
Operational<br />
กระบวนการ<br />
ง่าย<br />
Paradigm<br />
กระบวนท ัศน์<br />
Cultural<br />
ว ัฒนธรรม<br />
We need to refocus.<br />
Change objectives, strategies<br />
We just need to do it better.<br />
No change to mission,values<br />
We have to change the way<br />
that we think and act.<br />
Change vision, values<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
We have to recreate the business.<br />
Change recreate the total enterprise.<br />
ปรับทิศทาง<br />
เปลี่ยนวัตถุประสงค์<br />
กลยุทธ์<br />
ท างานให ้ดีกว่าเดิม<br />
ไม่ต ้องเปลี่ยน<br />
พันธกิจ ค่านิยม<br />
ปรับระบบธุรกิจองค์กร<br />
เปลี่ยนวิธีคิดและวิธีท<br />
า<br />
เปลี่ยน<br />
วิสัยทัศน์ ค่านิยม
Organization Change - Depth of<br />
Intervention<br />
ระดับความยาก ง่าย ของการเปลี่ยนแปลง<br />
Deepest<br />
Shallow<br />
ยาก<br />
ง่าย<br />
Paradigm<br />
กระบวนท ัศน์<br />
Cultural<br />
ว ัฒนธรรม<br />
<strong>Strategic</strong><br />
กลยุทธ์<br />
Operational<br />
กระบวนการ<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
• Focus on survival<br />
• เน้นที่ความอยู่รอด<br />
• Focus on attitudes / beliefs<br />
• เน้นที่ท<br />
ัศนคติ ความเชื่อ<br />
• Focus on effectiveness<br />
• เน้นที่ประสิทธิผล<br />
• Focus on efficiency<br />
• เน้นที่ประสิทธิภาพ
Force - Field Analysis<br />
การวิเคราะห์หา ปัจจัยแรงส่งกับแรงต ้าน การเปลี่ยนแปลง<br />
Driving Forces<br />
แรงส่ง<br />
Restraining Forces<br />
แรงต้าน<br />
External Forces<br />
แรงภายนอก<br />
• Customer demand<br />
• Competition<br />
ลูกค ้า และ คู่แข่ง<br />
• Distributor inertia<br />
• Regulations<br />
คู่ค<br />
้า และ กฏหมาย<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Internal Forces<br />
แรงภายใน<br />
• Profitability<br />
• Low moral<br />
ทักษะการท าก าไร และ ขวัญก าลังใจ<br />
• Passive resistance<br />
• Resources<br />
การดื้อเงียบ<br />
และ ทรัพยากร
The <strong>Strategic</strong> Change Flywheel<br />
การจ าแนกคนเพื่อท<br />
ากลยุทธ์สู่การเปลี่ยนแปลง<br />
20%<br />
70%<br />
10%<br />
ผู ้น า<br />
Change<br />
agent<br />
Sitting<br />
on the fence<br />
ผู ้วางเฉย<br />
Oppose the new<br />
direction<br />
ผู ้ต่อต ้าน<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
A<br />
B<br />
C
Common Reasons for Perceived Resistance<br />
เหตุผลพื้นฐานของการต่อต<br />
้านการเปลี่ยนแปลง<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
Lack of information or awareness<br />
ขาดข ้อมูล หรือ ขาดความตระหนัก<br />
Lack of involvement<br />
Lack of leadership commitment<br />
Outdated rewards and recognition<br />
Lack of proof in positive outcomes<br />
ขาดการมีส่วนร่วม<br />
ขาดความมุ่งมั่นของผู<br />
้น า<br />
ขาดรางวัลสิ่งจูงใจที่เหมาะสม<br />
ขาดการชี้ใหเห็นว่าจะเกิดผลลัพธ์ที<br />
้<br />
่ดี<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
Building Awareness and a<br />
Sense of Urgency<br />
วิธีการสร ้างความตระหนักและ<br />
ความรู ้สึกที ่ต ้องเปลี่ยนแปลง<br />
CEO presentation<br />
Stakeholder<br />
presentation<br />
การน าเสนอโดยผู ้น า<br />
การน าเสนอโดยผู ้มีส่วนได ้ส่วนเสีย<br />
Customer and<br />
employee surveys<br />
ข ้อมูลการส ารวจจากผู ้รับบริการ<br />
และพนักงาน<br />
7<br />
6<br />
1 2<br />
Awareness<br />
ความตระหนัก<br />
<strong>Management</strong> by<br />
walking around<br />
Benchmarking<br />
5<br />
3<br />
4<br />
การชี้แจงอย่างใกล<br />
้ชิด<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
การศึกษาเปรียบเทียบกับองค์กร<br />
ที่ท<br />
าได ้ดีกว่า<br />
Newsletters /<br />
videos<br />
การประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อ<br />
Publication of key<br />
performance<br />
indicators<br />
การสื่อสารตัวชี้วัด
4<br />
Workshop<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
การบ ้าน 1.4<br />
ประเภท<br />
ของบุคลากร<br />
ที่สนองต่อการ<br />
เปลี่ยนแปลง<br />
กลุ่ม<br />
กลุ่ม<br />
กลุ่ม<br />
A<br />
A<br />
B<br />
B<br />
C<br />
C<br />
จ านวน<br />
ร้อยละ<br />
(ประมาณ<br />
การ)<br />
%<br />
%<br />
%<br />
เหตุผล<br />
ที่เห็นด้วยหรือ<br />
ไม่เห็นด้วยก ับ<br />
การเปลี่ยนแปลง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
แผนบริหารการเปลี่ยนแปลงระบบจัดการ<br />
อปท.<br />
เหตุผลที่เห็นด้วย<br />
เหตุผลที่ล<br />
ังเล<br />
เหตุผลที่ไม่เห็นด้วย<br />
แผนงานแนวทางใน<br />
การร ักษาสถานะและ<br />
การโน้มน้าวจูงใจ<br />
แผนการร ักษาสภาพ<br />
แผนการโน้มน้าว<br />
แผนการโน้มน้าว
Q & A<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
1<br />
Module<br />
สรุปการบ้าน คร ั้งที่<br />
1<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
Thank you<br />
ฝ่ ายปรึกษาแนะน าด ้านการจัดการองค์กร<br />
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ<br />
WWW.FTPI.OR.TH<br />
Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong>
การบ ้าน 1.1<br />
กระบวนการหล ัก<br />
Core Process<br />
กระบวนการสนับสน<br />
Support Process<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
กระบวนการหลักและสนับสนุนของ อปท.
การบ ้าน 1.2<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ผัง Value chain (สายโซ่คุณค่า)กระบวนการของ อปท.<br />
Support Process<br />
กระบวนการสน ับสนุน<br />
Core Process<br />
กระบวนการหล ัก<br />
วิส ัยท ัศน์
การบ ้าน 1.3<br />
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย<br />
Stakeholder<br />
ผัง SIPOC รายกระบวนการของ อปท.<br />
ปัจจ ัยน าเข้า<br />
Input<br />
กระบวนการ<br />
Process<br />
สินค้า//บริการ<br />
Output<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
ผู้ร ับบริการ<br />
Customer
การบ ้าน 1.4<br />
ประเภท<br />
ของบุคลากร<br />
ที่สนองต่อการ<br />
เปลี่ยนแปลง<br />
กลุ่ม<br />
กลุ่ม<br />
กลุ่ม<br />
A<br />
A<br />
B<br />
B<br />
C<br />
C<br />
จ านวน<br />
ร้อยละ<br />
(ประมาณ<br />
การ)<br />
%<br />
%<br />
%<br />
เหตุผล<br />
ที่เห็นด้วยหรือ<br />
ไม่เห็นด้วยก ับ<br />
การเปลี่ยนแปลง<br />
<strong>Quality</strong> & <strong>Strategic</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
แผนบริหารการเปลี่ยนแปลงระบบจัดการ<br />
อปท.<br />
เหตุผลที่เห็นด้วย<br />
เหตุผลที่ล<br />
ังเล<br />
เหตุผลที่ไม่เห็นด้วย<br />
แผนงานแนวทางใน<br />
การร ักษาสถานะและ<br />
การโน้มน้าวจูงใจ<br />
แผนการร ักษาสภาพ<br />
แผนการโน้มน้าว<br />
แผนการโน้มน้าว
Change language