2022_Bilkent_Faaliyet_Raporu

www.ido.com.tr
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VİZYONUYLA FİNANSMAN YAPI DEĞİŞİKLİĞİ
2011 yılında özelleştirme sürecinde Türk ve yabancı bankalar tarafından sağlanan kredilerin yeni ödeme planı ve şartlarına bağlanarak, nakit akışlarına uygun
finansman değişikliğiyle, sermaye yapısı güçlendirilmiştir.
KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ
Dünyanın en büyük deniz yolu taşımacılık şirketlerinden biri olan İDO, 51 gemi ile 16 hatta
hizmet vermektedir.
ORTAKLIK YAPISI
İŞTİRAK YAPISI
UNICEF İle İş Birliği
İDO terminallerinde geçmiş yıllarda olduğu gibi 2021 yılı boyunca da UNICEF ile İDO misafirleri buluşturuldu. Bu doğrultuda UNICEF’in yeni destekçi kazanmasına
katkı sağlandı. Bu destek ile dezavantajlı birçok çocuğa yardım edilmesinde katkıda bulunuldu.
TSD İş Birliği İle Engelli Yolculara Ücretsiz Avşa Seyahati
İDO, Türkiye Sakatlar Derneği (TSD) ile iş birliği doğrultusunda derneğin “Avşa Engelsiz Yaz Kampı” programına dahil olan engelli vatandaşlara ücretsiz Avşa
seyahati gerçekleştirdi. İDO, engelsiz yaz tatilinde denizle buluşarak rehabilite olmaları için engelli vatandaşların seyahatlerine kurumsal sosyal sorumluluk
yaklaşımı çerçevesinde destek oldu.
Kuruluş Tarihi,
1987
Çalışan Sayısı,
1.019
%100
%20
LÖSEV, KIZILAY ve Darüşşafaka Afişleri İle Farkındalık
İDO olarak kurumsal sosyal sorumluluk yaklaşımı çerçevesinde, LÖSEV, KIZILAY ve Darüşşafaka afişlerine İDO gemi ve terminallerinde yer verilerek, lösemiye
(kan kanserine), sağlıklı yaşama, kan bağışının önemi ve eğitimde fırsat eşitliğine olan duyarlılık ve farkındalık arttırıldı.
Tema Vakfı Fidan Bağışı
Faaliyet Konusu,
Deniz Otobüsü
İşletmeciliği
Marmara
Deniz Otobüsleri
Zeytinburnu Liman İşl.
San. ve Tic. A.Ş.
Temmuz ayında Antalya'nın Manavgat ilçesinde başlayan, çoğunluğu Akdeniz, Ege, Marmara Bölgelerini etkileyen ve Türkiye'nin birçok şehrine yayılan orman
yangınları nedeniyle İDO olarak TEMA üzerinden fidan bağışı yapılmıştır.
Geniş filosu, yüksek araç ve yolcu taşıma kapasitesiyle dünyanın
en büyük deniz yolu taşımacılık şirketlerinden biri olan İDO, 51
gemi ile hizmet verdiği 16 hatta ekonomi, konfor, hız ve seyahat
güvenliğini misyon edinmiştir. İDO, 2021 sonu itibarıyla 51 deniz
aracından (24 deniz otobüsü, 20 arabalı vapur ve 7 hızlı feribot)
oluşan modern filosu ile toplam 16 hatta yaz döneminde
35.021, kış döneminde 28.903 yolcu ve her iki dönem için
2.577 araç taşıma kapasitesiyle Marmara Denizi’nde faaliyet
göstermektedir.
31 Aralık 2021 itibarıyla; İDO’nun çalışan sayısı 1.019’dur. Türkiye
Denizciler Sendikası ile en son yapılan toplu iş sözleşmesi
31.12.2021 tarihi itibarıyla sona ermiştir. Yeni dönem için
görüşmeler başlamıştır.
İDO 2021 YILINDA DİJİTAL DÖNÜŞÜME YATIRIM
YAPMAYA DEVAM ETTİ
2020 yılında hayatımıza giren Covid-19 pandemisinin 2021
yılında da etkisini devam ettirmesiyle salgına karşı tedbir ve
önlemler çerçevesinde yolcuların HES kodları, aşı durumları ve
PCR testleri kontrol edilerek operasyonlar Sağlık Bakanlığı ve
İçişleri Bakanlığı genelgelerine uygun olarak sürdürülmüştür.
Teması minimuma indirmek ve yolcu taleplerini karşılayabilmek
için dijital dönüşüme yatırımlar arttırılmıştır.
Eskihisar-Topçular ve Sirkeci-Harem hattında araçlı yolcuların
bir tıkla bilet alarak istedikleri gün ve saatte geçiş yapmalarına
olanak sağlayan İDO Arabalı Mobil uygulaması geliştirilerek
canlıya alınmıştır.
Çağrı merkezi üzerinden bilet almak isteyen yolcuların kredi
kartı bilgilerini kendileri tuşlayarak ödeme yapabilecekleri IVR
ödeme sistemi entegrasyonu tamamlanmıştır.
Online bilet alımlarında yolculara avantaj ve ödeme kolaylığı
sağlayacak “Iyzico ve GarantiPay” gibi ödeme sistemleri
entegrasyonları yapılmıştır.
DİJİTAL PERFORMANS GÖSTERGELERİ
İdopara, bonus gibi sadakat kampanyaları, iş birliktelikleri,
müşteri memnuniyeti ve anket kampanyaları, potansiyel
yolcuya çıkılan hedefli dijital reklamlar vb. çalışmalar ile 2020
yılı sonunda 314K olan iletişim izinli data 2021 yılı sonu itibarıyla
800K’ya ulaşmıştır. 195K olan üye sayısı 290K’ya ve online
kanaldan bilet alan yolcu oranı %50’den %55’e çıkarılmıştır.
Dijital reklamlar için 1 Milyon TL reklam bütçesi karşılığında
19 Milyon TL ek gelir elde edilmiştir. Yalnızca rakip anahtar
kelimelere çıkılan dijital reklamların ROAS’ı 7 olarak
gerçekleşmiştir.
İDO’DA BİLETLER YANMAZ
Seferi kaçıran yolcuların bir sonraki sefer ya da alternatif
hatlar ile seyahatine devam etmesini sağlayan “Esnek Bilet
Kampanyası” uzun süreli bir çalışma olarak uygulamaya
alınmıştır. Bu çalışma ile yolcu memnuniyeti ve çağrı merkezinin
seferi kaçıran yolcularla yaptıkları görüşme verimliliği
arttırılmıştır.
YOLCULARIN TALEP VE ŞİKAYETLERİNE
CEVAP VERİLECEK BİR KANAL EKLENDİ
“Sikayetvar.com” üzerinden gelen yolcu bildirimlerinin
cevaplanabilmesi için platformla anlaşılarak bu kanal
üzerinden de yolcuların İDO yetkililerine ulaşmasına olanak
sağlanmıştır. Aynı zamanda platform üzerine rakipler için gelen
şikayetlerde de İDO reklam bannerlarının görünmesine olanak
sağlanmaktadır.
FUARLAR
2021 Ulaştırma ve Haberleşme Şurasında ve Logitrans Lojistik
Fuarında, İDO standıyla yer alınmıştır.
96 2021 Faaliyet Raporu www.bilkentholding.com.tr
www.bilkentholding.com.tr 2021 Faaliyet Raporu 97