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28 :: Xxxxxx Servicios
Por Sergio Serrano (*)
excelencia
Signos de
en la atención al cliente
Los servicios, y por ende la atención, son brindados por personas. Son éstas, con su formación,
actitud y predisposición hacia el cliente, las que los tornan excelentes o mediocres
En empresas de servicios como los gimnasios lo más importante,
por lejos, son las personas. El mejor diseño de servicio
no sirve de nada si el equipo humano que debe ejecutarlo no
está preparado para hacerlo. La gerencia suele repetir que
quiere una atención al cliente de calidad, pero ¿qué es eso?,
¿Cómo se logra la excelencia en la atención?
Somos servicio. Un servicio, por defi nición, es
atención al cliente en un porcentaje muchísimo
más elevado que otro tipo de negocio
y, por lo tanto, requiere que le prestemos
más atención, si cabe. Los servicios, y por
ende la atención, los brindan personas
y son éstas, con su formación, actitud
y predisposición, las que los tornan
excelentes o mediocres.
Por eso no debemos
escatimar esfuerzos
en formar a
todo nuestro staff
en atención al cliente