ORACLE-Customer-Concepts ES 2011-02

Imagínese tener acceso a información completa sobre
su cartera de proyectos, oportunidades, clientes potenciales,
cuentas y contactos, así como la posibilidad de
analizarla y actualizarla, y todo ello en tiempo real a
través del smartphone u otros dispositivos móviles. Las
soluciones de CRM empresariales basadas en la nube,
como Oracle CRM On Demand, lo hacen posible.
Imagíneselo. Antes de una importante reunión de ventas, se
da cuenta de que no conoce a todos los asistentes clientes.
Así que coge su teléfono, busca su perfil público en algún
sitio web como LinkedIn y lo importa a su herramienta de
gestión de contactos. Después accede a un historial completo
de todas las interacciones con este cliente potencial,
los detalles de la oportunidad actual y otra información importante,
como los últimos comunicados de prensa. Ahora
está completamente informado, lo que mejora sus posibilidades
de que la reunión se realice con éxito. Y no solo eso:
después de la reunión podrá realizar actividades de seguimiento,
como actualizar los datos de las oportunidades y
crear tareas, mientras se dirige al coche.
ORACLE CRM ON DEMAND RELEASE 19
La última versión de Oracle CRM On Demand, la completa
solución empresarial integrada, está haciendo realidad esta
clase de productividad móvil para decenas de miles de vendedores
de todo el mundo.
Además de los aspectos de movilidad, Release 19 ofrece
diversas mejoras en funciones sectoriales, integración de
transacciones y comunicación, colaboración y el suministro
de la plataforma como un servicio.
Vea un vídeo sobre las nuevas funciones:
oracle.com/goto/crm_online_forum
Con Oracle CRM On Demand Release 19, una organización
de ventas, con independencia de cuál sea su tipo y tamaño,
puede:
Productividad De Ventas Gestión De Datos Maestros
Cerrar acuerdos en la nube Controle sus datos, potencie al
máximo las relaciones con clientes
Oracle CRM On Demand en accion
Descubra cómo las oraganizaciones de todo el mundo
están aprovechando el poder de Oracle CRM On
Demand:
oracle.com/goto/leverage_crm_on_demand
SER MÁS INTELIGENTE
Oracle CRM On Demand proporciona análisis históricos
e informes en tiempo real para permitir una toma de decisiones
informada. También integra información de ventas
y marketing para crear una cartera de proyectos unificada
con el objetivo de obtener una mayor visibilidad de la eficacia,
unos clientes potenciales de mejor calidad, las tasas de
cierre de acuerdo más altas y un ciclo de ventas más corto.
También proporciona una vista de 360º del cliente en todos
los canales a través de un centro de contacto alojado, ventas
integradas, datos de marketing y servicios, e integración con
Microsoft Outlook.
Más
inteligente
Más
productiva
Mejor
valor
Vea a los clientes de Oracle hablar sobre cómo ser más
“inteligentes”: oracle.com/goto/increased_visibility
SER MÁS PRODUCTIVO
Oracle CRM On Demand proporciona acceso rápido y fácil
a información completa del cliente a través de dispositivos
móviles como los smartphones y iPad. Le ayuda a reproducir
el mismo éxito al permitirle cambiar los flujos de trabajo para
acortar las distancias de rendimiento que existen entre los
vendedores.
Vea a los clientes de Oracle hablar sobre cómo ser más
productivos: oracle.com/goto/increased_productivity
OBTENER EL MEJOR VALOR
Oracle CRM On Demand permite personalizar procesos según
el sector, para ayudarle a potenciar al máximo la eficacia
de sus actividades de ventas, marketing y servicios. También
ofrece la seguridad, integración, capacidad de ampliación
y flexibilidad que solo se consiguen con una solución
SaaS de clase verdaderamente empresarial, además de un
bajo coste total de propiedad.
Vea a los clientes de Oracle hablar sobre cómo obtener el
mejor valor: oracle.com/goto/best-crm-value/es
Una mayor competencia aumenta la importancia de conservar
clientes. Sin embargo, la mala calidad y gestión
de los datos de clientes impiden a muchas organizaciones
potenciar al máximo las oportunidades de servicio,
las ventas de mayor importe y las de otros productos
que profundizarían sus relaciones con clientes y aumentarían
la fidelización. Identificamos cinco aspectos clave
de la creación y extracción de valor de los datos maestros
de clientes.
1) CONSOLIDACIÓN QUE GARANTIZA LA
INTEGRIDAD
Una vista completa, exacta y actualizada de la información
de clientes es la base para desarrollar grandes relaciones
con los clientes. Esta vista consolidada le permitirá extraer la
información detallada que necesita para mejorar el servicio
a los clientes y detectar nuevas oportunidades de ventas.
Busque una herramienta que ofrezca las interfaces, los servicios
y los procesos necesarios para consolidar los datos
de clientes procedentes de varios sistemas heterogéneos.
2) LIMPIEZA QUE REDUCE AL MÍNIMO LOS
ERRORES Y LA DUPLICACIÓN
Para garantizar la exactitud de los datos se necesitan herramientas
eficaces que analicen, estandaricen y limpien
los datos, y borrar los que estén duplicados, para eliminar
errores e información redundante. Lo ideal sería poder enriquecer
con facilidad el registro de cada cliente mediante la
integración de información adicional externa.
3) UN GOBIERNO QUE PERMITA EL
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
El cumplimiento de las políticas de manejo seguro y privacidad
de datos es esencial para crear y conservar la confianza
de los clientes. Un gobierno de datos adecuado proporciona
una estructura sólida para determinar quién puede acceder
a determinados campos de datos y editarlos. Eso ayuda a
garantizar la total responsabilidad interna de la gestión de
datos y reduce las probabilidades de que se produzcan errores
o el uso indebido de datos.
4. 5.
4) COMPARTIR ENTRE SISTEMAS OPERATIVOS
Para extraer el máximo valor a los datos maestros centralizados
de los clientes, debe ser posible compartirlos entre
los distintos procesos de negocio clave. Por ejemplo, el personal
de ventas debe ser capaz de acceder a información
sobre las solicitudes de servicio más recientes de un cliente
que puedan afectar a su próxima conversación. Por eso es
importante que los datos de clientes estén disponibles en
múltiples aplicaciones de la organización.
5) INTEGRACIÓN CON HERRAMIENTAS DE
EJECUCIÓN
Una vez que se ha creado un juego de datos maestros centralizados
y completos de un cliente, puede utilizarse para
mejorar los niveles de servicio y aumentar las oportunidades
de ventas de mayor importe o de otros productos. Eso exige
la integración con herramientas que le ayudarán a extraer
información detallada de los datos de clientes y utilizarla
para, por ejemplo, diseñar campañas de fidelización basadas
en un conocimiento más profundo del comportamiento de
compras, la experiencia del servicio y las probables necesidades
de un cliente.
Oracle Customer Hub, la solución puntera de Oracle para la
integración de datos de clientes, es un componente clave en
el enfoque de gestión de datos maestros de Oracle.
Más información sobre Oracle Customer Hub:
oracle.com/goto/customer_hub
Integrar sus datos de clientes con una solución como Siebel
Loyalty Management de Oracle le permite extraer información
detallada que le ayudará a conocer mejor a sus clientes,
a atenderles con mayor eficacia y a aumentar las oportunidades
de ventas.
Más información sobre Oracle Siebel Loyalty Management:
oracle.com/goto/Siebel_Loyalty_Management
Para conocer las últimas reflexiones de Oracle sobre la
gestión de datos maestros, lea el blog de Oracle Master
Data Management: blogs.oracle.com/mdm
Más información
Descubra cómo la gestión de datos maestros puede
favorecer el éxito de las iniciativas de computación
en nube:
oracle.com/goto/mdm_and_cloud_computing