Gestión de la Satisfacción del Cliente - BIC Galicia

RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
4. RESPONSABILIDADES
• Responsable de Calidad
• Gerencia
5. ENTRADAS
PROCEDIMIENTO GENERAL
Gestión de la Satisfacción del Cliente
Código PG-03 Edición 0
Recopilar datos y registros referentes a comunicaciones
con los clientes, partes de reclamaciones y
cuestionarios de medición de satisfacción de los
clientes.
Analizar los datos y registros de la comunicaciones con
los clientes, partes de reclamaciones y cuestionarios de
medición de satisfacción de los clientes.
Registrar el nivel de satisfacción del cliente que se
desea obtener.
Elaborar informe de conclusión de datos.
Analizar los datos y registros de las comunicaciones
con los clientes, partes de reclamaciones y
cuestionarios de medición de satisfacción de los
clientes.
Registrar el nivel de satisfacción del cliente que se
desea obtener.
Todos aquellos mecanismos a través de los cuales la organización pueda
recopilar información sobre la satisfacción/insatisfacción de los clientes, tales
como comunicaciones, reclamaciones, sugerencias y cuestionario de
satisfacción.
6. SALIDAS
Conocimiento del nivel de satisfacción del cliente alcanzado con el
producto/servicio prestado, es decir, la percepción del cliente sobre la
calidad del servicio.
7. PROCESOS RELACIONADOS
• Todos los procesos operativos de la empresa.
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