Gestión de la Satisfacción del Cliente - BIC Galicia

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RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA 4. RESPONSABILIDADES • Responsable de Calidad • Gerencia 5. ENTRADAS PROCEDIMIENTO GENERAL Gestión de la Satisfacción del Cliente Código PG-03 Edición 0 Recopilar datos y registros referentes a comunicaciones con los clientes, partes de reclamaciones y cuestionarios de medición de satisfacción de los clientes. Analizar los datos y registros de la comunicaciones con los clientes, partes de reclamaciones y cuestionarios de medición de satisfacción de los clientes. Registrar el nivel de satisfacción del cliente que se desea obtener. Elaborar informe de conclusión de datos. Analizar los datos y registros de las comunicaciones con los clientes, partes de reclamaciones y cuestionarios de medición de satisfacción de los clientes. Registrar el nivel de satisfacción del cliente que se desea obtener. Todos aquellos mecanismos a través de los cuales la organización pueda recopilar información sobre la satisfacción/insatisfacción de los clientes, tales como comunicaciones, reclamaciones, sugerencias y cuestionario de satisfacción. 6. SALIDAS Conocimiento del nivel de satisfacción del cliente alcanzado con el producto/servicio prestado, es decir, la percepción del cliente sobre la calidad del servicio. 7. PROCESOS RELACIONADOS • Todos los procesos operativos de la empresa. 3
RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA 8. DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO GENERAL Gestión de la Satisfacción del Cliente Código PG-03 Edición 0 NOTA: El número que aparece en cada etapa indica el punto del apartado 9 del procedimiento, DESARROLLO al que pertenece. 4
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Page 6 and 7: RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA 9. DESA
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