Análisis de riesgos

FATIGA FÍSICA
CAUSAS MEDIDAS PARA PREVENIRLO
• Posturas mantenidas
• (Postura estática de pie).
CARGA MENTAL
CAUSAS MEDIDAS PARA PREVENIRLO
• Atención personalizada al cliente y adaptación a las diferentes demandas
de los mismos.
• Posibles conflictos con usuarios y clientes problemáticos.
• Necesidad de actuar ante emergencias y situaciones problemáticas
• Pluriempleo y realización de diversas actividades laborales.
• Precariedad e inestabilidad laboral, falta de perspectivas laborales
a largo plazo.
• Factores de organización del trabajo, horarios, turnicidad, etc.
AGRESIONES VERBALES O FÍSICAS
CAUSAS MEDIDAS PARA PREVENIRLO
• Conflictos con clientes y usuarios.
• Mala información o malentendidos sobre la misma.
• Consumo de alcohol y otras sustancias estimulantes por parte de
los clientes.
• Falta de habilidades de comunicación y diálogo
Realizado por: Promovido por:
• Prever periodos de descanso a lo largo de la jornada, en función
de la actividad que tenga el local, y disponer de lugares
en los que el trabajador pueda sentarse.
• Proporcionar formación orientada al trato y atención al cliente.
• Prever procedimientos para la resolución de conflictos con
clientes y usuarios.
• Proporcionar información/formación sobre actuación en situaciones
de emergencia.
• Procurar estabilidad en las condiciones de trabajo.
• Programar y comunicar turnos y horarios con antelación suficiente
y posibilitar el cambio de los mismos para facilitar la
conciliación de la vida laboral y familiar.
• Formar adecuadamente al personal de control de acceso y
seguridad en técnicas de trato con el público y resolución dialogada
de conflictos.
• Mantener siempre una actitud tranquila, amable educada y
respetuosa hacia el cliente.
• Informar objetivamente de cuáles son las normas de acceso y
las condiciones para la permanencia en el local haciendo uso
en lo posible de información escrita, carteles, folletos, etc.
• Poner por escrito en un lugar bien visible las normas de entrada
y admisión al local.
• Mantener la calma y el equilibrio emocional sin responder a
las posibles provocaciones verbales
• Utilizar un tono de voz neutro, amable y profesional. Evitar las
contestaciones secas y tajantes.
• Mantener una distancia prudencial de seguridad ante personal
conflictivo evitando el contacto físico y el exceso de proximidad.
• Evitar el contacto ocular prolongado (puede interpretarse
como agresivo y desafiante), así como los movimientos rápidos
o dar la espalda a la persona.
• En caso necesario solicitar la ayuda e intervención de un compañero
que pueda intermediar.
• Prever sistemas y medios de comunicación entre el personal
de admisión y seguridad y los responsables del local.