Comunicación Interna y sentido de pertenencia: lo móvil, lo disperso ...

Comunicación Interna y sentido de
pertenencia: lo móvil, lo disperso y lo
esporádico
Por Lic. Alejandro Formanchuk
Director de Formanchuk & Asociados
Presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna
Docente en la Universidad de Buenos Aires
alejandro@formanchuk.com.ar
Aquellos que trabajamos en comunicación muchas veces decimos que una comunicación
interna bien gestionada permite potenciar el espíritu de pertenencia del personal. Esto es
así, hay gran cantidad de casos que lo demuestran. No obstante, también es cierto que
lanzar alegremente esta afirmación puede llegar a ser algo temerario si se considera la
movilidad laboral que impera, donde “hacer carrera” es un anacronismo, algo que
pertenece a un pasado perdido en un horizonte que ya no se ve. El “sentirse parte de una
organización” es una emoción que está golpeada en sus dos pilares: las empresas marcan
ritmos rápidos de entrada-salida y las personas no echan raíces, ya sea porque no les dan
tiempo a hacerlo o porque directamente ya no les interesa hacerlo.
Como muchas veces señalamos, la comunicación más fuerte es la que se realiza a través
de la acción. Por ejemplo, brindar capacitación al personal es una forma de decirle: quiero
darte semillas para que me des frutos. Pero cuando la visión es a corto plazo las
empresas no invierten en “dar conocimiento” a gente que tal vez hoy esté aquí y
mañana en la vereda de enfrente. Sencillamente ya no hay tiempo para esperar los
frutos.
¿De dónde nace esta cultura del vértigo?, ¿las personas entran a una empresa con la idea
de irse apenas puedan o las empresa las toman con la idea de renovarlas rápidamente? La
respuesta por ahora quizá orille más hacia el análisis de las consecuencias que de las
causas. Hay un juego de vasos comunicantes viciosos: yo no te doy porque pienso que te
vas a ir y vos te querés ir porque pensás que no te doy porque quiero que te vayas. De
todas formas, y a título de separar las aguas, creo que la empresa cuenta con
herramientas para que este círculo no se convierta en un globo y explote. Una de ellas es
la comunicación interna, la cual no le pide al personal que “tenga sentido de
pertenencia”, sino que le da buenas razones para que le nazca este sentimiento.
Comunicación Interna y sentido de pertenencia: lo móvil, lo disperso y lo esporádico
1

Ahora bien, la pertenencia se construye cuando se adhiere a una identidad, cuando se
elige formar parte de un “nosotros”. ¿Pero qué identidad construye hoy el trabajo? En
principio, una identidad cuestionada en su esencia: todos somos modificables y es
condición de supervivencia rehacer constantemente las percepciones que uno tiene de sí
mismo. Hoy se trabaja “de algo”, pero mañana se debe tener “cintura” y capacidad de
adaptación para trabajar de otra cosa. El trabajo nos reta, tanto al practicarlo como al
intentar pensarlo. El hombre no es un trabajador en sociedad sino que es, como describen
muchos gurúes del tema, una “empresa unipersonal”, un “YO Sociedad Anónima”.
Claro que esta nueva realidad tiene tanto de bautismo como de entierro. Podemos hablar
de un hombre flexible, pero también de uno que no tiene tiempo para conocer al otro,
socializar, formar una memoria, aprender y compartir códigos comunes, integrarse,
comunicarse. Un hombre cuya acción está tensada por la velocidad y la
desterritorialización de sus mundos simbólicos, una tensión que lo arranca del tejido social
y lo convierte en alguien que no camina sino que circula, que no se comunica sino que se
conecta. La locura de la rapidez, como señalaJosé Pablo Feinmann, aniquila la
temporalidad y por eso la frase que más se oye es “No tengo tiempo”.
Se pierde el territorio porque la circulación es obligatoria. ¿Esto es nuevo? Cito un
discurso que pronunció Martin Heidegger en 1955: “la pérdida del arraigo del hombre de
hoy no viene simplemente causada por las circunstancias externas y el destino, ni
tampoco reside sólo en la negligencia y la superficialidad del modo de vida. La pérdida de
arraigo procede del espíritu de la época en la que a todos nos ha tocado nacer”.
En este espíritu de la época la clave es no quedarse parado, cambiar, moverse, hola y
chau. Todo debe ser continuo: la capacitación, la innovación y la comunicación (como
veremos más adelante). El agua y el sol que le permitían a la semilla crecer y echar raíces,
son reemplazados en este nuevo vivero electrónico por bebidas energizantes que
provocan efectos considerados positivos y deseables para esta cultura: excitación,
nerviosismo, taquicardia, insomnio y tensión.
Comunicación vertiginosa
¿Qué pasa con la comunicación interna en un ambiente marcado por el hacer, deshacer y
rehacer constante, donde la sociabilidad baila al ritmo del desarraigo y la movilidad? En
primer lugar, muta. Muta hacia formas y herramientas que tienen el mismo ritmo y
dinámica. Si la vida es vertiginosa, la comunicación es vertiginosa, y los medios
electrónicos brindan la agilidad necesaria para enviar flujos de información y mantener la
conexión más allá del tiempo y la frontera, pero al mismo tiempo borran la dimensión
humana y vivencial de la comunicación y abren distancias, como cuando dos compañeros
que tienen los escritorios a un metro de distancia eligen “hablarse” durante todo el día
por e-mail.
¿Podemos aún pensar la comunicación interna desde una dimensión humana o estamos
limitados a trabajar con fragmentos de sujetos móviles, diversos, esporádicos? ¿Cómo
Comunicación Interna y sentido de pertenencia: lo móvil, lo disperso y lo esporádico
2

ecuperar una perspectiva global de la comunicación en la empresa cuando lo que está en
juego es una nueva sensibilidad? Basta tener el oído atento para anotar qué palabras
ganan terreno (flujos, conexiones, redes) y cuáles pierden valor (encuentro, comprensión,
escucha).
Como señalamos párrafos atrás, hoy la forma está en el movimiento continuo. La
comunicación también debe ser continua y esto provoca que no haya una “puesta en
común” sino una inundación de información. En muchas auditorias de comunicación se
descubre que el personal considera “poco relevante” la información que recibe pero
destaca el flujo constante. Abundan palabras, pero cada vez tienen menos valor.
Es difícil estructurar un plan de comunicación cuando la identidad ya no es nítida ni los
arraigos son fuertes. Cuando los escenarios hacia el futuro son enigmáticos (este es el
pulso de este tiempo: el enigma), cuando hay una expansión estructural del anonimato y
la gente es liberada de la obligación de tener que intercambiar una palabra, o, como
diría Jesús Martín Barbero, cuando hay una sustitución de la interacción comunicativa por
la textualidad informativa. Es difícil poner en común cuando se pregona un “Yo S.A.” y no
un “Nosotros S.A.”.
¿Qué hacer frente a este panorama? Echar mano de la nostalgia no parece constructivo.
Una idea de “tiempo pasado-tiempo mejor” conduce a un pesimismo que impide
comprender por qué el reloj camina más rápido ahora que antes, por qué la velocidad
mató al tiempo. Lo que sí podemos es tomar nota del espíritu de la época para saber
cuáles son las nuevas formas de vivir y de narrar lo que se vive dentro de una empresa, las
maneras de estar y de sentirnos juntos, de socializar y por ende de comunicarnos y
expresarnos.
Este artículo puede reproducirse, publicarse y difundirse libre y gratuitamente. Solamente
pedimos que sea citada la fuente y se nos informe cuando se realice la publicación.
Muchas gracias.
Comunicación Interna y sentido de pertenencia: lo móvil, lo disperso y lo esporádico
3