PERCEPCION DE LA CALIDAD DE ATENCION POR EL ... - SciELO

MATERIAL Y METODOS OBJETIVO GENERAL
Evaluación de la percepción del usuario como
medio de valoración del Centro de salud Villa
Candelaria.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Establecer la satisfacción del servicio, en función
al nivel de educación e ingresos percibidos.
- Determinar el grado de satisfacción del usuario,
a través de las dimensiones de calidad
(Accesibilidad, Estructura, Proceso, Resultado)
desde la perspectiva del usuario.
- Identificar los factores asociados con la calidad
de atención mediante la opinión que manifiesten
los usuarios.
- Esclarecer las debilidades y fortalezas del
servicio que otorga el personal de salud según
las observaciones del usuario.
METODOLOGIA
Se realizó un estudio transversal, descriptivo, el
enfoque para el análisis del estudio es de tipo
cuantitativo. Se obtuvo información primaria por
conducto de una encuesta dirigida a los usuarios
de la consulta externa del Centro de Salud Villa
Candelaria el trimestre Octubre, noviembre
Diciembre 2007.
La ficha encuesta fue llenada por un total de 100
pacientes que cumplieron con los criterios de
inclusión exigidos en el presente estudio. Donde
el universo de estudio fue todo usuario externo que
requirieron y obtuvieron la prestación de asistencia
médica en consulta externa del Centro de Salud
Villa Candelaria, en las especialidades de
Ginecología, Pediatría, Medicina General.
La encuesta exploró mediante la percepción de los
usuarios la clasificación propuesta por
Donabedian.
a) En cuanto a la accesibilidad, se valoro las
PERCEPCION DE LA CALIDAD DE ATENCION POR EL USUARIO
DE CONSULTA EXTERNA DEL CENTRO DE SALUD VILLA CANDELARIA
características organizacionales de los servicios,
como los tiempos de espera, por ser el tiempo
de espera una variable tan importante, se
decidió tomar en cuenta el tiempo para obtener
la ficha.
b) Con relación a la estructura, se considero la
comodidad, limpieza e higiene del centro.
c) En cuanto al proceso, se valoro las acciones
de revisión y diagnóstico, se exploraron la
dimensión interpersonal, la información y la
educación y comunicación proporcionadas al
usuario.
d) Para evaluar los resultados, se seleccionaron:
La percepción general acerca de la calidad de
la atención recibida, la satisfacción del usuario
y la continuidad del uso. Para la etapa de
tabulación, se utilizo el paquete SPSS versión
9.0 y FOX PRO.
RESULTADOS ACCESIBILIDAD
1.-TIEMPO DE ESPERA
1.1.-TIEMPO DE ESPERA EN FICHAJE
Con respecto a la variable incluida por la autora
acerca del tiempo utilizado para obtener una ficha,
41% de los usuarios encuestados, refirieron tiempos
de espera de 0-15 minutos, 37% de 15-30 minutos,
12% de 30-45 minutos y 10% más de 45 minutos.
1.2 TIEMPO DE ESPERA EN ENFERMERIA.
El 46% de los usuarios esperaron entre 16-30
minutos, para que les tomen los signos vitales, de
los cuales 32% (15 personas), se quejaron de
prolongado el tiempo de espera. El 26% esperaron
más de 30 minutos para ser atendidos. El 21%
espero entre 11-15 minutos.
1.3 TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO
POR EL MEDICO.
INVESTIGACION
El tiempo de espera para ser atendido por el médico
fue él más prolongado. El 44% de los encuestados
esperó 1-2 horas; 68% de ellos (30 pacientes), se
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