reglamento mega super plan + llamadas ilimitada (1 al 31 ... - Claro

Claro Prepago 2012
Reglamento de la Promoción “Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas”
El presente Reglamento establece las disposiciones que regularán las actividades de la Empresa
Nicaragüense de Telecomunicaciones, S.A (ENITEL), para la promoción “Mega Súper Plan +
Llamadas Ilimitadas”.
La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones, S.A (ENITEL), en función de la legalidad y
transparencia de la Promoción informa lo siguiente:
I. Bases de la Promoción:
Participantes: Participan en esta Promoción todos aquellos clientes, personas naturales o jurídicas,
incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos de telefonía móvil de ENITEL en
modalidad Prepago. También aplica para clientes existentes de prepago, que deseen participar en la
promoción, según el procedimiento descrito a continuación:
II. Procedimiento General:
Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefonía móvil bajo la modalidad Prepago suscritos al
“Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas” recibirán los beneficios que se describen a continuación:
• Tarifa Única de U$0.37+IVA por minuto para llamadas a TODAS las compañías celulares de
Nicaragua y U$0.35+IVA por minuto para llamadas a los destinos internacionales: Estados
Unidos, Canadá, España, Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá.
• Utilizar el saldo promocional para hablar a cualquier destino nacional y a TODOS los destinos
internacionales.
• El saldo en cuenta principal es acumulable, el cliente podrá recuperarlo en cualquier momento
haciendo una nueva recarga de tiempo aire.
• El cliente podrá revivir su saldo en cuenta de bono en días específicos.
• Llamadas Ilimitadas y 6,000 SMS para comunicarse con 01 número seleccionado de la Red
Claro.
Cómo configurar “Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas”:
Clientes nuevos y existentes de Prepago que deseen darse de alta en la promoción, deberán enviar 01
número destino de la Red Claro mediante un SMS al número 7100, para recibir los beneficios del Mega
Súper Plan + Llamadas Ilimitadas y 6,000 SMS para comunicarse con el número seleccionado, hasta
por 12 meses a partir de su activación, en períodos renovables de cada treinta (30) días.
El envío del mensaje no tendrá costo. El beneficio estará disponible siempre y cuando el saldo del
cliente no caiga en estado expirado.
Se aplicarán las siguientes condiciones para activar el beneficio de Mega Súper Plan + Llamadas
Ilimitadas:
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Clientes Nuevos:
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• Para clientes Prepago que activen una nueva línea durante el período promocional y que se
suscriban a Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas durante el mismo período, la
suscripción es Gratis.
Clientes Existentes:
• Para clientes Prepago existentes que No activen la línea durante el período promocional pero
que se suscriban a Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas durante el mismo período se les
aplicará un costo de suscripción de C$50 (IVA Incluido). Este monto será debitado de la cuenta
principal al momento de activar el beneficio.
Para renovar el beneficio los clientes nuevos y existentes deberán realizar una recarga mínima de
C$100 (No Acumulada). En caso que la vigencia del saldo del cliente haya expirado o se queda sin saldo
en cuenta principal y/o bono y éste realiza una recarga de C$100 ó mayor, le otorgará nuevamente el
beneficio promocional completo por treinta (30) días adicionales.
Si el cliente se suscribe con éxito en la promoción Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas, recibirá el
siguiente mensaje de confirmación:
“Ya estás activo en Mega Súper Plan con Llamadas Ilimitadas al número XXXXXXXX.
Recuerda recargar 100 córdobas o más para seguir disfrutando de los beneficios.”
Una vez que el cliente recibe el mensaje de confirmación de suscripción a la promoción, tiene 30 días
para gozar de este beneficio.
Si el cliente ya está activo al beneficio Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas, e intenta suscribirse
nuevamente, recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, Claro te informa que ya estás suscrito al Mega Súper Plan con Llamadas
Ilimitadas al número XXXXXXXX. Gracias por preferirnos.”
Si el cliente existente al que debe aplicarse el costo de suscripción no tiene el saldo suficiente en la
cuenta principal, recibirá el siguiente mensaje:
“Para activar Mega Súper Plan con Llamadas Ilimitadas debes tener al menos 50 córdobas en
tu cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente.”
Si el cliente no cumple con la condición de la recarga de C$100 ó mayor en el período establecido de 30
días, recibirá el siguiente mensaje de notificación 03 días antes de cumplir el período, indicando la
cantidad que debe recargar para mantener el beneficio:
“El DD/MM/YYYY vence el período de Mega Súper Plan con Llamadas Ilimitadas, recuerda
recargar 100 córdobas o más para seguir disfrutando de los beneficios.”
El cliente suscrito a la promoción podrá revivir el saldo de la cuenta de bono que caiga en estado
expirado el día que esté habilitada la promoción “revive tu bono”, siempre y cuando el cliente realice
una recarga igual o mayor a C$30 (treinta córdobas) y le sea notificado mediante SMS la recuperación
del bono expirado.
Los días seleccionados en los que se active la recuperación de bono se notificará a los clientes mediante
un mensaje de texto, invitándoles a que recarguen C$30 ó más para recuperar su bono.
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En caso que no recargue el día en que sea habilitada la promoción “revive tu bono” o realice una
recarga con un monto menor (C$10 a C$29.99) o bien si el bono a recuperar es inferior a U$ 0.20
centavos dólar, no recuperará dicho saldo.
En los días específicos en los que se active la promoción “revive tu bono”, los clientes suscritos a la
promoción que posean saldo en cuenta de bono que haya caído en estado expirado ese mismo día,
recibirán el siguiente mensaje de invitación:
“HOY revive tu BONO! Recarga C$30 o más y recupera XX.XX dólares de bono. Claro te rinde
más! Aplican condiciones.”
Al cumplir con la condición de la recarga mínima para revivir el bono en días seleccionados, la vigencia
del saldo recuperado será según la denominación de la recarga efectuada.
El cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación, indicándole el monto recuperado en bono y su
vigencia:
“Estimado cliente, has recuperado XX.XX dólares de bono, este monto vencerá el
DD/MM/YYYY. Claro te rinde más!”
Los clientes suscritos a las promociones Noches Claro, Habla todo lo que quieras a USA y Canadá, Habla
todo lo que quieras a Costa Rica, 60 Minutos a USA y Canadá, Día Claro, que intenten activar el
beneficio Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas, recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, para suscribirte al Mega Súper Plan con Llamadas Ilimitadas debes
finalizar el período de suscripción de tu promoción actual.”
Los clientes suscritos a las promociones: 100x1, 100 Minutos y 100 SMS por U$1, 300x1, Tus 06
Favoritos, Llamadas Ilimitadas (Tarjeta Claro Mastercard) que intenten activar el beneficio Mega Súper
Plan + Llamadas Ilimitadas recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Para suscribirte al Mega Súper Plan con Llamadas Ilimitadas debes enviar primeramente
SALIR al 1351 perdiendo los beneficios de tu promoción actual.”
Los clientes activos en Plan Amigo, que intenten activar el beneficio Mega Súper Plan + Llamadas
Ilimitadas, recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Para suscribirte al Mega Súper Plan con Llamadas Ilimitadas debes enviar primeramente
SALIR al 1415 perdiendo los beneficios de tu plan actual.”
Los clientes activos en el plan promocional AVON, no podrán de ninguna manera suscribirse a este
beneficio y recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promoción solicitada, para mayor
información favor consulte al 121. Gracias por preferirnos.”
Los clientes activos en Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas podrán suscribirse a promociones
temporales tales como: Noches Claro, Habla todo lo que quieras a USA y Canadá, Habla todo lo que
quieras a Costa Rica, 60 Minutos a USA y Canadá, Día Claro. Una vez finalizado el período de dichas
promociones el cliente regresará a su promoción origen “Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas”.
Los clientes activos en Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas que deseen suscribirse a las
promociones: 100x1, 100 Minutos y 100 SMS por U$1, Tus 06 Favoritos, 300x1, Llamadas Ilimitadas
(Tarjeta Claro Mastercard), Plan Amigo, recibirán el siguiente mensaje de notificación:
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“Para suscribirte a la promoción solicitada debes enviar primeramente SALIR al 1351
perdiendo los beneficios de tu promoción actual. Gracias por preferirnos.”
Para cancelar la promoción Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas el cliente deberá enviar un SMS a la
marcación corta 1351 con la palabra SALIR. El envío del mensaje no tendrá costo.
Al enviar la palabra SALIR a la marcación corta 1351 recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“A partir de este momento los beneficios del Mega Súper Plan con Llamadas Ilimitadas han
sido desactivados. Gracias por elegirnos.”
Al enviar SALIR al 1351, se desactivará la promoción, perdiendo automáticamente sus beneficios. Si el
cliente desea activarse nuevamente deberá realizar el procedimiento establecido.
En caso que el cliente que No sea Prepago intente suscribirse al Mega Súper Plan + Llamadas
Ilimitadas, recibirá el siguiente mensaje:
“Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promoción solicitada, para mayor
información favor consulte al 121. Gracias por preferirnos.”
En caso que el cliente envíe a la marcación 7100 un número de la competencia ó un número
internacional, recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, el número enviado no pertenece a la red de Claro, verifique e intente
nuevamente, Gracias.”
En caso que el cliente envíe a la marcación 7100 un número incompleto o con caracteres especiales,
recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, por favor envíe un número de teléfono de la red de Claro, sin incluir
espacio, símbolos ni letras.”
Si el cliente activo en Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas, recarga C$100 ó más recibirá el
siguiente mensaje de renovación del beneficio:
“A partir de este momento gozas nuevamente de Mega Súper Plan con Llamadas Ilimitadas,
recuerda recargar 100 córdobas o más para seguir disfrutando.”
Si el cliente ya tiene los 10 números de la promoción Favoritos habilitados en su totalidad, e intenta
suscribirse a Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas, el cliente recibirá el siguiente un mensaje de
respuesta, detallando la lista de Favoritos:
“Lista favoritos completa: lista F&F envíe al 7011 el número que desea dar de baja."
Al dar de baja al número, se reemplazará por el nuevo número enviado por el cliente y recibirá el
siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, su número favorito XXXXXXXX ha sido desactivado y el nuevo número
XXXXXXXX ha sido agregado exitosamente a la promoción.”
En caso que el cliente intente dar de baja un número que no está en la lista de Favoritos, recibirá el
siguiente mensaje:
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“Estimado cliente, el número que desea dar de baja no está en la lista de favoritos, favor
verifique e intente nuevamente, Gracias.”
En caso que el cliente intente suscribir más de 01 número en la promoción, recibirá el siguiente
mensaje:
“Estimado cliente, el beneficio aplica a 01 número de la red Claro, favor verifique e intente
nuevamente, Gracias.”
Los clientes que durante el transcurso de la promoción deseen cambiar el número registrado como
Favorito, deberán enviar el nuevo número a la marcación 7012. El costo para realizar el cambio será de
U$2.00 (IVA incluido), el cual será debitado de la cuenta principal. El envío del mensaje tendrá un costo
de US$0.07 + IVA.
Al realizar exitosamente el cambio, el cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, el cambio de número XXXXXXXX fue realizado exitosamente por el número
XXXXXXXX. Gracias por preferirnos.”
Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar el cambio de número, recibirá
el siguiente mensaje:
“Estimado cliente, para realizar el cambio de número solicitado debe tener al menos US$2.00
en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente.”
III. Condiciones y Restricciones:
a) Aplica únicamente para clientes con servicio Prepago.
b) No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada.
c) No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes.
d) No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual).
e) No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Policía Nacional ni semipúblicas.
f) El cliente podrá enviar únicamente 01 número destino de la Red Claro (Celular Claro y/o
Línea Fija) para suscribirse a la promoción. No aplica ningún número de otra red celular o
internacional para activar el beneficio.
g) Si el saldo del cliente cae en estado expirado no podrá hacer uso del beneficio, tendrá que
realizar una nueva recarga de tiempo aire para hacer uso de éste nuevamente.
h) Los saldos promocionales no son acumulables para el período siguiente, si el cliente no
consume en su totalidad los 6,000 SMS otorgados, los pierde definitivamente.
i) En caso que el cliente suscrito al Mega Súper Plan envíe 01 número favorito al 7100 se
mantendrá en dicho plan y recibirá adicionalmente el beneficio de Llamadas Ilimitadas y
Paquete de 6,000 SMS al número seleccionado.
j) El orden de consumo en esta promoción es Cuenta Principal y luego Cuenta Bono.
k) Al caer en estado expirado el saldo no consumido en cuenta principal no podrá ser utilizado
por el cliente pero podrá recuperarlo en cualquier momento al realizar una nueva recarga.
l) El cliente suscrito a este plan podrá revivir el saldo de bono que caiga en estado expirado
en días específicos haciendo una recarga mínima de C$30. Los días seleccionados en los que
se active la recuperación de bono se notificará a los clientes mediante un mensaje de texto,
invitándoles a que recarguen C$30 ó más para recuperar su bono.
m) Se retornará al cliente el saldo de la cuenta de bono que caiga en estado expirado “el día”
que esté habilitada la promoción “revive tu bono”.
n) El saldo mínimo a recuperar en cuenta de bono será de U$0.20. En caso que el cliente
posea en estado expirado un saldo menor de U$0.20 los días que sea habilitada la
promoción no recibirá el mensaje de invitación.
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o) La recuperación de bono podrá realizarse 01 sola vez en los días en que sea habilitada la
promoción “revive tu bono”, independientemente del número de recargas de C$30 ó mayor
que el cliente realice ese mismo día.
p) Al cumplir con la condición de recarga mínima para revivir el bono en días seleccionados, la
vigencia del saldo recuperado será según la denominación de la recarga efectuada.
q) Esta promoción aplica simultáneamente con los beneficios de las promociones: Mega Chip y
100 x 100.
r) Para cancelar “Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas” el cliente deberá enviar la palabra
SALIR a la marcación corta 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la
promoción de su preferencia. El envío de este mensaje no tendrá costo.
s) El cliente tendrá la opción de suscribir de forma independiente los beneficios del Mega Súper
Plan y Llamadas Ilimitadas, bajo la mecánica de activación actual de cada una de estas
promociones:
Mega Súper Plan – MEGA al 7100
Llamadas Ilimitadas – Número favorito al 7010
t) Para mayor información los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de Claro
(121).
IV. Vigencia de la promoción: Desde el 01 de Julio 2012 hasta el 30 de Julio 2012.
V. Reclamos: No se admitirán reclamos en contra de las normas establecidas en este
Reglamento.
VI. Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificación al presente reglamento, será
debidamente notificada de manera pública a través de medios de comunicación masiva.
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