REGLAMENTO 100X1 (1 AL 31 MARZO 2012) - Claro
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Móvil Prepago <strong>2012</strong><br />
Reglamento de la Promoción 100 x 1.<br />
El presente Reglamento establece las disposiciones que regularán las actividades de la Empresa<br />
Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), para la promoción “100 X 1”.<br />
La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), en función de la legalidad y transparencia<br />
de la Promoción informa lo siguiente:<br />
I. Bases de la Promoción:<br />
Participantes: Participan en esta Promoción todos aquellos clientes, personas naturales o jurídicas,<br />
incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago.<br />
También aplica para clientes existentes de Prepago, que deseen participar en la promoción, según el<br />
procedimiento descrito a continuación:<br />
II. Procedimiento General:<br />
Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefonía móvil Prepago que deseen darse de alta en la<br />
promoción, deberán realizar una recarga entre C$50.00 y C$74.99 en la cuenta principal durante el<br />
período de la promoción, y enviar únicamente un número destino de la Red CLARO mediante un SMS al<br />
número 2100, para recibir el beneficio de 100 minutos y 100 SMS para comunicarse con el número<br />
seleccionado hasta por un año a partir de su activación. El valor del mensaje será de U$0.07+IVA y el<br />
beneficio estará disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado.<br />
Si el cliente prepago realiza una recarga entre C$50.00 y C$74.99, recibirá el siguiente mensaje de<br />
invitación a la promoción:<br />
“<strong>Claro</strong> te invita a participar de la promoción 100x1, actívala enviando un número de la red<br />
<strong>Claro</strong> al 2100 y recibe 100 min y 100 SMS. Aplican Condiciones”.<br />
Si el cliente se suscribe con éxito en la promoción recibirá el siguiente mensaje de confirmación:<br />
“Ya estás participando de la promoción 100x1 al número XXXXXXXX. Recuerda recargar 50<br />
córdobas o más para seguir disfrutando de los beneficios”.<br />
Una vez que el cliente recibe el mensaje de confirmación de suscripción a la promoción, tiene 30 días<br />
para gozar de este beneficio.<br />
Si el cliente no recibió el mensaje de invitación e intenta suscribirse a la promoción, recibirá el siguiente<br />
mensaje de notificación:<br />
“<strong>Claro</strong> le informa que para suscribirse a la promoción <strong>100X1</strong> primeramente debe realizar una<br />
recarga entre 50 y 74 córdobas. Gracias por preferirnos”.<br />
Para renovar el beneficio el cliente deberá realizar una recarga de al menos C$50.00 en la cuenta<br />
principal. En caso que la vigencia del saldo del cliente haya expirado o se queda sin saldo de recarga<br />
y/o bono y éste realiza una recarga de C$50.00 ó mayor, se reiniciará el conteo de los 100 minutos y<br />
100 SMS, es decir, le otorgará nuevamente el beneficio promocional completo.<br />
Si el cliente se queda sin saldo de recarga y/o bono y aun cuenta con minutos y mensajes del beneficio<br />
promocional podrá seguir haciendo uso del mismo siempre y cuando realice una recarga menor a<br />
C$50.00.<br />
Móvil Prepago<br />
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Móvil Prepago <strong>2012</strong><br />
Los saldos promocionales no son acumulables para el período siguiente, si el cliente no los consume en<br />
su totalidad los pierde definitivamente.<br />
Si el cliente ya tiene los 10 números de la promoción Favoritos habilitados en su totalidad, deberá<br />
enviar a la marcación corta 2101 el número que desea dar de baja y así activar el beneficio<br />
promocional con el número seleccionado. El envío del SMS tendrá costo de US$0.07 + IVA.<br />
Los clientes activos en “<strong>100X1</strong>” que deseen suscribirse en otra promoción, tendrán que enviar la<br />
palabra S<strong>AL</strong>IR a la marcación corta 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la<br />
promoción de su preferencia. El envío de este mensaje no tiene ningún costo.<br />
Si el cliente desea activar nuevamente el beneficio deberá realizar el procedimiento establecido, es<br />
decir, recargar entre C$50.00 y C$74.99 en su cuenta principal, esperar el SMS de invitación de<br />
suscripción a la promoción y enviar el número favorito a la marcación corta 2100.<br />
Los clientes suscritos a las promociones “Noches <strong>Claro</strong>”, “Habla todo lo que quieras a USA y Canadá”,<br />
“Habla todo lo que quieras a Costa Rica”, “60 Minutos a USA y Canadá”, “Días <strong>Claro</strong>” que intenten<br />
activar la promoción, recibirán el siguiente mensaje de notificación:<br />
“Para suscribirse a la promoción <strong>100X1</strong> debe finalizar el período de suscripción de su<br />
promoción actual. Gracias por preferirnos”.<br />
Los clientes suscritos en las promociones “300x1”, “Llamadas Ilimitadas”, “100 Minutos y 100 SMS por<br />
U$1” y “Tus 06 Favoritos” que intenten suscribirse a la promoción, recibirán el siguiente mensaje de<br />
notificación:<br />
“<strong>Claro</strong> le informa que para suscribirse a la promoción <strong>100X1</strong> debe enviar primeramente<br />
S<strong>AL</strong>IR al 1351. Gracias por preferirnos”.<br />
Los clientes activos en Plan Amigo, que intenten suscribirse a la promoción, recibirán el siguiente<br />
mensaje de notificación:<br />
“<strong>Claro</strong> le informa que para suscribirse a la promoción <strong>100X1</strong> debe enviar primeramente<br />
S<strong>AL</strong>IR al 1415. Gracias por preferirnos”.<br />
Los clientes activos en el plan promocional AVON, no podrán de ninguna manera suscribirse a la<br />
promoción y recibirán el siguiente mensaje de notificación:<br />
“Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promoción solicitada, para mayor<br />
información favor consulte al 121. Gracias por preferirnos”.<br />
Los clientes activos en la promoción “<strong>100X1</strong>” que deseen suscribirse en otra promoción, recibirán el<br />
siguiente mensaje de notificación:<br />
“<strong>Claro</strong> le informa que para suscribirse a la promoción solicitada debe enviar primeramente<br />
S<strong>AL</strong>IR al 1351. Gracias por preferirnos”.<br />
Los clientes activos en la promoción “<strong>100X1</strong>” que envíen la palabra S<strong>AL</strong>IR a la marcación corta 1351<br />
recibirán el siguiente mensaje de notificación:<br />
“Has salido de la promoción <strong>100X1</strong>, para activarla nuevamente debes recargar 50 córdobas o<br />
más y enviar 01 número de la Red <strong>Claro</strong> al 2100”.<br />
En caso que el cliente envíe a la marcación 2100 un número de otra red celular ó un número<br />
internacional, recibirá el siguiente mensaje de notificación:<br />
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Móvil Prepago <strong>2012</strong><br />
“Estimado cliente, el número enviado no pertenece a la red de <strong>Claro</strong>, verifique e intente<br />
nuevamente, Gracias”.<br />
En caso que el cliente envíe a la marcación 2100 un número incompleto o con caracteres especiales,<br />
recibirá el siguiente mensaje de notificación:<br />
“Estimado cliente, por favor envíe un número de teléfono de la red de <strong>Claro</strong>, sin incluir<br />
espacio, símbolos ni letras”.<br />
Si el cliente ya está suscrito en la promoción e intenta suscribirse nuevamente, recibirá el siguiente<br />
mensaje de notificación:<br />
“Estimado cliente, <strong>Claro</strong> le informa que ya está suscrito a la promoción <strong>100X1</strong>. Gracias por<br />
preferirnos”.<br />
Si al estar suscrito en la promoción <strong>100X1</strong>, el cliente recarga C$50.00 ó más recibirá el siguiente<br />
mensaje de renovación del beneficio:<br />
“Estimado cliente desde este momento gozas nuevamente de los beneficios de la promoción<br />
100x1, recuerde recargar 50 córdobas o más para seguir disfrutando”.<br />
Al consumir los 100 minutos otorgados en la promoción, el cliente recibirá el siguiente mensaje de<br />
notificación:<br />
“<strong>Claro</strong> le informa que ha consumido los 100 minutos otorgados en promoción 100x1,<br />
recuerda recargar 50 córdobas ó más para seguir disfrutando”.<br />
Al consumir los 100 SMS otorgados en la promoción, el cliente recibirá el siguiente mensaje de<br />
notificación:<br />
“<strong>Claro</strong> le informa que ha consumido los 100 SMS otorgados en promoción 100x1, recuerda<br />
recargar 50 córdobas ó más para seguir disfrutando”.<br />
Si el cliente ya tiene los 10 números de la promoción Favoritos habilitados en su totalidad, e intenta<br />
suscribirse a la promoción, recibirá el siguiente mensaje de respuesta, detallando la lista de Favoritos:<br />
“Lista favoritos completa: lista F&F envíe al 2101 el número que desea dar de baja".<br />
Al dar de baja al número, lo reemplazará por el nuevo número enviado por el cliente y recibirá el<br />
siguiente mensaje de notificación:<br />
“Estimado cliente, su número favorito XXXXXXXX ha sido desactivado y el nuevo número<br />
XXXXXXXX ha sido agregado exitosamente a la promoción”.<br />
En caso que el cliente intente dar de baja un número que no está en la lista de Favoritos, recibirá el<br />
siguiente mensaje:<br />
“Estimado cliente, el número que desea dar de baja no está en la lista de favoritos, favor<br />
verifique e intente nuevamente, Gracias”.<br />
En caso que el cliente intente suscribir más de 01 número en la promoción, recibirá el siguiente<br />
mensaje:<br />
“Estimado cliente, el beneficio aplica a 01 número de la red <strong>Claro</strong>, favor verifique e intente<br />
nuevamente, Gracias”.<br />
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Móvil Prepago <strong>2012</strong><br />
Los clientes Prepago que durante el transcurso de la promoción deseen cambiar el número declarado<br />
como Favorito, deberán enviar el nuevo número a la marcación 2102. El costo para realizar el cambio<br />
será de U$ 2.00 (IVA incluido), el cual será debitado de la cuenta principal. El envío del mensaje tendrá<br />
un costo de US$0.07 + IVA.<br />
Al realizar exitosamente el cambio, el cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación:<br />
“Estimado cliente, el cambio de número XXXXXXXX fue realizado exitosamente por el número<br />
XXXXXXXX. Gracias por preferirnos”.<br />
Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar el cambio de número, recibirá<br />
el siguiente mensaje:<br />
“Estimado cliente, para realizar el cambio de número solicitado debe tener al menos US$2.00<br />
en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente”.<br />
III. Condiciones y Restricciones:<br />
a) Aplica únicamente para clientes con servicio Prepago.<br />
b) No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada.<br />
c) No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes.<br />
d) No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual).<br />
e) No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Policía Nacional ni semipúblicas.<br />
f) El cliente podrá enviar únicamente 01 número destino de la Red <strong>Claro</strong> (Celular <strong>Claro</strong> y/o<br />
Línea Fija) para suscribirse a la promoción. No aplica ningún número de otra red celular o<br />
internacional para activar el beneficio.<br />
g) Los saldos promocionales no son acumulables para el mes siguiente, si el cliente no los<br />
consume en su totalidad los pierde definitivamente.<br />
h) El valor del SMS para activarse en la promoción es de U$ 0.07+IVA, este cobro será<br />
aplicado cada vez que el cliente envíe un mensaje a la marcación corta 2100 aunque la<br />
información que proporcione no sea correcta.<br />
i) Si el saldo del cliente Prepago cae en estado expirado no podrá hacer uso del beneficio,<br />
tendrá que realizar una nueva recarga de tiempo aire para hacer uso de éste nuevamente.<br />
j) El beneficio de esta promoción no aplica si el número de destino está en Roaming.<br />
k) Los clientes Prepago que estén suscritos en las promociones “300x1”, “Llamadas<br />
Ilimitadas”, “100 Minutos y 100 SMS por U$1” y “Tus 06 Favoritos” que deseen suscribir la<br />
promoción “<strong>100X1</strong>”, tendrán que enviar la palabra S<strong>AL</strong>IR a la marcación 1351 para darse de<br />
baja y posteriormente suscribirse a la promoción. El envío del mensaje no tiene costo.<br />
l) Los clientes Prepago suscritos en “Plan Amigo” tendrán que enviar la palabra S<strong>AL</strong>IR a la<br />
marcación 1415 para darse de baja y posteriormente suscribirse a esta promoción. El costo<br />
por el cambio es de U$1.00 (IVA Incluido). El valor del SMS es de U$0.06 (IVA Incluido).<br />
m) Los clientes Prepago activos en la promoción “<strong>100X1</strong>” que deseen suscribirse en otra<br />
promoción, tendrán que enviar la palabra S<strong>AL</strong>IR a la marcación corta 1351 para darse de<br />
baja y posteriormente suscribirse a la promoción de su preferencia. El envío de este<br />
mensaje no tendrá costo.<br />
n) Para cualquier información adicional los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center<br />
de <strong>Claro</strong> (121).<br />
o) Los clientes suscritos en la promoción “<strong>100X1</strong>” podrán utilizar el saldo disponible en bono<br />
para llamadas a números móviles y fijos de <strong>Claro</strong> y todos los destinos internacionales. Para<br />
llamar a números de otra compañía de celulares de Nicaragua, es requerido que el cliente<br />
tenga saldo disponible en la cuenta principal.<br />
p) El beneficio de la promoción “<strong>100X1</strong>” no podrá ser activado simultáneamente con otras<br />
promociones.<br />
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Móvil Prepago <strong>2012</strong><br />
IV. Vigencia de la Promoción: Desde el 01 de Marzo <strong>2012</strong> hasta el <strong>31</strong> de Marzo <strong>2012</strong>.<br />
V. Reclamos: No se admitirán reclamos en contra de las normas establecidas en este<br />
Reglamento.<br />
VI. Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificación al presente reglamento, será<br />
debidamente notificada de manera pública a través de medios de comunicación masiva.<br />
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