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X
ENCUESTA AL SECTOR TURISMO:
Hoteles y operadores y/o mayoristas de Turismo
Resultados a 2010
ASIES
Departamento de Investigaciones y Consultoría Económica (DICE)
Con el apoyo de la Cámara de Turismo de Guatemala y la Fundación Konrad Adenauer Stiftung
Guatemala 2011
1

Índice
Presentación 3
1. Encuesta a hoteles 4
2. Encuesta a operadores 19
3. Expectativas para 2011 25
Temas adicionales 27
Conclusiones 34
2

Presentación
El turismo es una de las actividades económicas más importantes del país, la cual aporta empleo y
divisas para el país. En este sentido, múltiples estudios apuntan a que el turismo no solo aporta
recursos importantes, sino que también tiene un enorme potencial de crecimiento. Por ello, año
con año la Asociación de Investigación y Estudios Sociales (ASIES) realiza la Encuesta al Sector
Turismo para conocer el desarrollo, desempeño y obstáculos por la que esta actividad está
atravesando y así aportar información útil para la toma de decisiones tanto a nivel empresarial
como gubernamental.
La encuesta se divide en cuatro grandes apartados: los resultados para los hoteles, para los
operadores de turismo, las expectativas para 2011 y los temas adicionales. En las primeras dos
secciones se tratan temas relativos al desempeño de las empresas turísticas como producción,
competencia, precios, etc.; en las expectativas se analizan las percepciones de las empresas sobre
la actividad turística en el futuro cercano; mientras que en los temas adicionales se investigan
tópicos relevantes para el sector. En esta ocasión se consultó sobre las Ley de Feriados Móviles, la
utilidad de la información estadística del Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), la
calificación del INGUAT por parte de los empresarios del sector, el proceso electoral y las alertas
que países han realizado para que sus ciudadanos no visiten Guatemala.
3

1. Encuesta a hoteles
Caracterización general de los hoteles
La encuesta muestra que más de dos terceras partes de los hoteles del país tienen cuatro o menos
trabajadores, lo cual muestra que la actividad hotelera no es distinta de la mayoría de actividades
económicas del país en las que predominan las micro y pequeñas empresas.
Gráfica 1
Porcentaje de hoteles por tamaño medido por número de trabajadores
100
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Asimismo, al estratificar los hoteles por la tarifa promedio de una habitación sencilla, se tiene que
la mayoría de hoteles cobra tarifas menores a Q 150 la noche, mientras que sólo un 15% de
hoteles tiene tarifas por encima de Q 300, que son lo que se esperaría que atienden al turismo
externo.
Gráfica 2
Porcentaje de hoteles por tarifa promedio de una habitación sencilla
50
40
30
20
10
80
60
40
20
0
0
78
Micro (1-4
trabajadores)
40
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
16
Pequeña (4-19
trabajadores)
32
4
9
5 2
Mediana (20-49
trabajadores)
5
Grande (50
trabajadores o
mas)
Q 0 - 75 Q 75 - 150 Q 150 -225 Q 225-300 Q 300 o
más
15

Ocupación
La ocupación promedio es una de las variables de desempeño más importante para los hoteles y la
actividad turística en general. Cuando los hoteles se encuentran vacíos se pueden asegurar, por lo
menos, lo siguiente: que estas empresas no están teniendo ingresos y por lo tanto se ven
imposibilitadas de generar empleo, impuestos e inversión; tienen una alta capacidad instalada
ociosa que representa un alto costo de oportunidad; y finalmente, que el país no está siendo
atractivo como destino turístico.
Por ello, analizar el desenvolvimiento del porcentaje de ocupación media de los hoteles del país es
de suma importancia para conocer si la actividad turística está mejorando o no su desempeño. En
este sentido, los datos de la encuesta muestran que este porcentaje ha estado prácticamente
estancado en los últimos cinco años. En la gráfica siguiente se observa que el porcentaje de
ocupación ha rondado el 50% en los estudios de 2006 a 2010, lo que evidencia que en el último
lustro de cada dos habitaciones hoteleras una ha permanecido desocupada.
60
50
40
30
20
10
0
46
Gráfica 3
Evolución del porcentaje de ocupación media
52
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Empero, el dato para 2010 muestra que la ocupación mostró un leve retroceso respecto a 2009
pese a que el año pasado diversos indicadores económicos mostraron mejoría. Si se analiza más
detenidamente la ocupación media para del año pasado se encuentra que el 44% de los hoteles
guatemaltecos tuvieron una ocupación pobre (a lo más el 40% de sus habitaciones estuvo
ocupada), mientras que sólo el 22% logró una buena ocupación (más del 60% de las habitaciones
estuvo ocupada)
5
42
2006 2007 2008 2009 2010
51
45

40
30
20
10
0
14
Gráfica 4
Ocupación media por quintiles
Año 2010
44 22
34
30
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Por tamaño de empresa, los hoteles medianos fueron los que mostraron mejor ocupación y los
grandes la más baja. La baja ocupación de los hoteles grandes podría responder tanto a una
reducción de turistas extranjeros como a la disminución del ingreso de los hogares a nivel mundial
a causa de la crisis económica internacional.
70
60
50
40
30
20
10
0
0-20 20-40 40-60 60-80 80-100
Gráfica 5
Porcentaje de ocupación por tamaño de empresa
44
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
51
Microempresa Pequeña Mediana Grande
Sin embargo, al analizar el porcentaje de ocupación media por tarifa se observa que los hoteles
con tarifas más bajas mostraron la ocupación más baja, situación que pone de manifiesto que aún
los hoteles de precios bajos –que son la mayoría- tuvieron un mal desempeño.
6
62
15
39
7

60
50
40
30
20
10
0
Gráfica 6
Porcentaje de ocupación media por tarifa
41
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Por procedencia de los turistas, se tiene que los hoteles que reciben principalmente turistas
extranjeros tuvieron una ocupación media un poco mejor que los que reciben a turistas
nacionales. Empero, el porcentaje de ocupación para ambos casos es menor del 50%.
Gráfica 7
Porcentaje de ocupación por procedencia de los huéspedes
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
47
Los datos expuestos evidencian que en general la ocupación media de los hoteles estuvo muy baja
independientemente del tamaño, precios y perfil del huésped. En este sentido, el 56% de los
hoteleros entrevistados opinó que la ocupación en 2010 se redujo respecto a la 2009.
7
52
48 48
Q 0 - 75 Q 75 - 150 Q 150 -225 Q 225-300Q 300 o más
Más del 50% de los clientes son
extranjeros
Menos del 50% de los clientes son
extranjeros
45
49
0 10 20 30 40 50 60

Gráfica 8
Porcentaje de ocupación media en 2010 respecto a 2009
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Al comparar este dato con los recabados en anteriores estudios se concluye que en 2010 se
obtuvo el mayor porcentaje de hoteles que observó una disminución en el porcentaje de
ocupación, extremo que muestra que posiblemente 2010 fue el peor año para el sector hotelero
nacional del último lustro.
60
50
40
30
20
10
0
28
Gráfica 9
Porcentaje de hoteles que han disminuido ocupación
Serie histórica
25
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
56
8
19
25
Mayor Igual Menor
49
2006 2007 2008 2009 2010
42
56

El saldo de opinión de la ocupación media corrobora que 2010 fue un año de baja afluencia de
turistas a los hoteles del país y que la tendencia del sector ha sido a la baja en los últimos cinco
años.
Habitaciones
20
10
0
-10
-20
-30
-40
-50
Gráfica 10
Saldo de opinión, porcentaje de ocupación media
16
6
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Según los datos de la encuesta, el número total de habitaciones hoteleras en el país es
aproximadamente de 25,000. Al desagregar este dato por departamento se tiene que Chiquimula,
Guatemala y Quetzaltenango son los tienen el mayor número de habitaciones.
9
-31
-18
2006 2007 2008 2009 2010
-37

Chiquimula
Guatemala
Quetzaltenango
Izabal
Escuintla
Petén
Alta Verapaz
Sololá
Sacatepéquez
Huhuetenango
Santa Rosa
Chimaltenango
Quiché
San Marcos
Jutiapa
Retalhuleu
Suchitepequez
Zacapa
Jalapa
Baja Verapaz
Totonicapán
El Progreso
96
96
-
-
-
-
296
Gráfica 11
Distribución de habitaciones por departamento
1,717
1,501
1,390
1,328
1,237
1,105
1,103
950
721
625
577
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Al igual que en otros estudios, se tiene que la mayoría de hoteles en Guatemala son pequeños, ya
que casi 7 de cada 10 tienen veinte o menos habitaciones y menos del 3% poseen 60 o más
habitaciones.
Gráfica 12
Frecuencia de hoteles por número de habitaciones
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
10
2,292
3,524
3,451
3,205
- 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000
80
70
60
50
40
30
20
10
0
68
24
6
1 0 1
1 a 20 21 a 40 41 a 60 61 a 80 81 a 100 Más de
100

En esta oportunidad, el 91% de hoteleros mantuvo el número de habitaciones, lo que muestra que
muy pocos hoteles están creciendo e invirtiendo en incrementar su capacidad instalada.
Gráfica 13
Variación interanual del número de habitaciones
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Sin embargo, el 5% de empresas que incrementaron el número de habitaciones fue suficiente para
cambiar la tendencia del saldo de opinión de esta variable que esta ocasión fue positivo aunque de
muy baja magnitud.
6
4
2
0
-2
-4
-6
1
Gráfica 14
Saldo de opinión del número de habitaciones
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
4
4
91
11
5
Mayor Igual Menor
2006 2007 2008 2009 2010
-2
-6
1

Tarifa
La mayoría de hoteles en el país tienen tarifas menores a Q 150.00 por noche por habitación
simple. Este resultado es similar al obtenido en encuestas pasadas, situación que podría
interpretarse en el sentido que no ha crecido el número de hoteles que se dedican a recibir a
turistas extranjeros.
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
40
Gráfica 15
Porcentaje de hoteles por tarifa
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
La aseveración anterior se justifica al observar el comportamiento diferenciado de las tarifas de los
hoteles que reciben a huéspedes nacionales y extranjeros. En la gráfica siguiente se observa que la
mediana de la tarifa de los hoteles que atienden principalmente a extranjeros es más que el doble
que la correspondiente de aquellos que atienen principalmente a nacionales.
Gráfica 16
Medianas de tarifa con nacionalidad de los huéspedes
200
190
150
100
50
0
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
32
12
9
Q 0 - 75 Q 75 - 150 Q 150 -225 Q 225-300 Q 300 o
más
85
Principalmente nacionales Principalmente extranjeros
5
15

Debido a la falta de demanda de servicios hoteleros reflejada en la baja ocupación antes descrita,
la mayoría de hoteles no modificó sus tarifas, pese a los costos de la mayoría de insumos observó
incrementos el año anterior.
Gráfica 17
Variación interanual de la tarifa
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
La combinación de una baja ocupación y el mantenimiento de tarifas repercutieron en una
disminución de ingresos. En este sentido, para el 54% de hoteles observó una disminución de sus
ingresos en 2010 respecto de 2009.
Gráfica 18
Variación interanual de los ingresos
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
8
13
7
85
Mayor Igual Menor
54
19
27
Mayor Igual Menor

Empleo
La disminución de los ingresos de los hoteles ha impedido la generación de empleo en este
importante sector económico. En efecto, según los datos de la encuesta el 79% de los hoteles
mantuvo sin cambios su nómina, mientras que el 16% lo redujo y solamente un 5% logró generar
nuevas plazas.
Gráfica 19
Variación interanual del número de trabajadores
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Estos datos implican que el saldo de opinión de la variable empleo se situé en -12%, dato que
refuerza la tendencia negativa que este indicador ha mostrado desde 2008.
10
5
0
-5
-10
-15
4
Gráfica 20
Saldo de opinión del número de trabajadores
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
16
5
14
79
Mayor Igual Menor
3
-1
-11
2006 2007 2008 2009 2010
-12

Costos
A diferencia del comportamiento de las tarifas, el 63% de los hoteles observó un incremento en
sus costos. Dada la discrepancia entre las tendencias de los ingresos y los costos, puede asegurarse
que las utilidades del sector se vieron disminuidas en 2010.
Gráfica 21
Variación interanual de los costos
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Los resultados muestran rubro donde se observó el mayor incremento en los costos fue la
electricidad, seguida de las materias primas y los sueldos y salarios.
Gráfica 22
Rubros donde se observó mayor incremento
Electricidad
Materias primas
Sueldos y salarios
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
32
Matenimiento y reparación…
Seguridad
Transporte y combustibles
5
15
63
Mayor Igual Menor
3
2
6
10
18
55
0 20 40 60

Debido al incremento de la inseguridad en el país, los hoteles deben erogar recursos para
protegerse de este problema. Los datos muestran que en promedio el gasto en seguridad
represente el 4.8% de los costos totales para los hoteles. Este porcentaje es menor al obtenido en
la Encuesta Empresarial donde se consultan empresas de diversas actividades económicas.
Perfil del usuario de los hoteles guatemaltecos
Al igual que en anteriores estudios, la mayoría de hoteles guatemaltecos atienden principalmente
a turistas nacionales (78%). Esto pone en evidencia que es una minoría de hoteles la que atiende a
turistas extranjeros, que son los que más recursos dejan al país en términos de gasto turístico.
Gráfica 23
Distribución de hoteles por procedencia de los huéspedes
100
80
60
40
20
78
0
Principalmente nacionales Principalmente
extranjeros
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Los hoteles de Sacatepéquez, Petén, Guatemala y Sololá son los que más turistas extranjeros
atienden. Un caso interesante es Chiquimula que es el departamento que más habitaciones posee,
pero atiende a muy pocos extranjeros.
16
22

Sacatepéquez
Petén
Guatemala
Sololá
Zacapa
Quiché
Alta Verapaz
Izabal
San Marcos
Santa Rosa
Escuintla
Chiquimula
Retalhuleu
Quetzaltenango
Suchitepequez
Chimaltenango
Huhuetenango
Jutiapa
Jalapa
Baja Verapaz
Totonicapán
El Progreso
0
0
0
0
3
Gráfica 24
Porcentaje de extranjeros por departamento
6
6
5
0 10 20 30 40 50 60
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
La principal procedencia de los turistas de los hoteles que atienden a turistas extranjeros es
Centroamérica, seguida lejanamente de Norteamérica y Europa.
Centroamérica
Norteamérica
Europa
Asia
17
16
13
11
Gráfica 25
Procedencia de los huéspedes
1
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
12
Por origen, no se encuentra una diferencia significativa en la estadía promedio entre los
huéspedes nacionales y extranjeros.
20
17
17
24
32
32
30
29
41
39
71
0 20 40 60 80
49
52

2.5
2.0
1.5
1.0
0.5
0.0
Gráfica 26
Estadía de los huéspedes por origen
2.2
1.7
Estadía nacionales Estadía extranjeros
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Finalmente, los datos muestran que uno de cada tres hoteles observaron una reducción en la
estadía promedio. La conjunción de baja ocupación, mantenimiento de tarifas, incapacidad de
generar empleos, aumento de los costos y reducción de la estadía promedio dibuja un escenario
bastante pesimista para el sector hotelero en 2010.
Gráfica 27
Variación interanual de la estadía promedio
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
30
18
9
61
Mayor Igual Menor

2. Encuesta a operadores de turismo
Número de Clientes
En esta ocasión, el 27% de los operadores de turismo aumentó el número de clientes. Este
porcentaje es similar a los resultados de los últimos cinco estudios con excepción de 2007, año
inusual debido a que en el país se llevaron a cabo diversos eventos que atrajeron a muchos
turistas extranjeros.
Gráfica 28
Porcentaje de operadores que incrementó clientes
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Por tanto, podría decirse que 2010 fue un año de crecimiento normal de la oferta de servicios de
tour operadores.
Precios e ingresos
60
50
40
30
20
10
0
30 30
50
2005 2006 2007 2008 2009 2010
La mayoría de operadores de turismo (65%) mantuvo las tarifas de 2009 en 2010. Al igual que en
el caso de los hoteles, una posible causa de este comportamiento fue el poco dinamismo de la
demanda del servicio.
19
22
16
27

Gráfica 29
Variación interanual del precio de los servicios
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Al observar la tendencia del saldo de opinión del precio del servicio, se observa que desde 2009 la
tendencia ha sido negativa, la cual se consolidó en el presente año. El comportamiento de los
precios muestra no solo la poca demanda por los servicios turísticos sino que también un
incremento en la competencia del mercado.
50
40
30
20
10
0
12
Gráfica 30
Saldo de opinión del precio de los servicios
17
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
16
65
El mantenimiento de las tarifas y la poca demanda por los servicios ha repercutido en que el
porcentaje de empresas que observaron disminución en sus ingresos haya aumentado del 43% en
el estudio del 2009 al 62% en el del 2010.
20
19
Mayor Igual Menor
27
40
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
31
42
7
3

Costos
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Gráfica 31
Variación interanual de los ingresos
28 27
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Tres de cada cuatro operadores observaron aumentos en sus costos. Debido al incremento de
operadores que disminuyeron en sus ingresos, este porcentaje de empresas con aumento en
costos implica una reducción de las utilidades del sector.
Gráfica 32
Variación de los costos
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
43
29
21
62
11
2009 2010
Mayor Igual Menor
23
2
75
Mayor Igual Menor

Según el 71% de los operadores consultados, el rubro que observó mayor incremento fue el de
transporte y combustibles; otros como alquileres, sueldos, electricidad y seguridad son menos
relevantes.
Empleo
Gráfica 33
En el año 2010, ¿en qué división del gasto experimentó la variación más significativa?
Transporte y combustibles
Alquileres y almacenamiento
Sueldos y salarios
Electricidad
Seguridad
Matenimiento y reparación de…
Publicidad y mercadeo
Materias primas
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
1
1
2
Los datos de la encuesta muestran que la mayoría de operadores de turismos con empresas
pequeñas. En promedio, un operador típico tiene solamente 6 empleados fijos y emplea a 2 en
forma temporal.
Número de empleados
Promedios eliminando casos extremos
En promedio, ¿cuántos empleados temporales tuvo la empresa
en 2010?
En promedio, ¿cuántos empleados fijos tuvo la empresa en
2010?
5
4
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80
En esta ocasión, 9% de los operadores de turismo logró ampliar su fuerza laboral. Este porcentaje
supone una mejora respecto de los dos anteriores donde solamente un 5% de empresas
incrementó trabajadores.
22
2
6
71

35
30
25
20
15
10
5
0
Gráfica 34
Porcentaje de operadores que incrementaron trabajadores
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Sin embargo, al observar la tendencia de largo plazo del porcentaje de empresas que
incrementaron trabajadores se observa que desde 2006 este dato no ha logrado alcanzar los
niveles de 2003, por lo que el periodo 2006-2010 fue un quinquenio perdido en materia de
generación de empleos.
Perfil del turista atendido por los operadores de turismo
30
20
Las dos principales regiones de procedencia de los turistas atendidos por los operadores de
turismo son Norteamérica y Europa, mientras que Centroamérica ocupa el tercer lugar.
Gráfica 35
¿Cuál es la principal región de procedencia de sus huéspedes?
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
27
13
23
10 5 5 9
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Norteamérica
Europa
Centroamérica
Suramérica
Asia
1
3
10
28
58
0 20 40 60 80

Es interesante notar que los turistas centroamericanos no son los turistas que más utilizan los
servicios de los operadores de turista, pese a ser el grupo que más visita a los hoteles del país.
Finalmente, la mayoría de turistas atendidos por los operadores ingresan por vía aérea debido a su
procedencia norteamericana o europea.
Gráfica 36
Medio de transporte utilizado por los turistas para llegar a Guatemala
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
83
4
24
14
Por tierra Por aire Por mar

3. Expectativas para 2011
Los hoteles tienen una alta perspectiva de incremento de costos para lo que resta del 2011. Estas
expectativas se basan en el comportamiento del precio de los combustibles y los alimentos que
desde inicio del año han tenido una tendencia al alza.
Costos
Ingresos
Porcentaje de ocupación
Tarifa promedio
Número de habitaciones
Número de empleados
Gráfica 37
Expectativas del sector hotelero
Diversas variables
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
13
12
10
53
También poseen expectativas positivas para los ingresos y el porcentaje de ocupación media toda
vez que más de la mitad de hoteles considera que estos rubros mostrarán crecimiento en lo que
resta de 2011. Las expectativas de incremento de número de habitaciones y empleados son
bastante más modestas.
En cuanto a las perspectivas de los operadores de turismo resalta el hecho que el 69% de ellos
considera que los costos se incrementarán en 2011. Lo anterior pone de manifiesto que tanto para
hoteles como para tour operadores el tema del incremento de los costos es una preocupación
importante.
58
25
65
82
0% 20% 40% 60% 80% 100%
85
87
28
28
Mayor Igual Menor
33
20
14
8
3
2
2

Gráfica 38
Expectativas del sector de operadores
Diversas variables
Costos
Número de turistas
Ingresos
Precio de los servicios
Empleados
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
16
29
53
51
Al igual que en el caso de los hoteles, un poco más de la mitad de los operadores considera que
incrementará el número de turistas y los ingresos en 2011, mientras que solamente un 16% opina
que aumentará su nómina.
26
69
0% 20% 40% 60% 80% 100%
76
25
64
24
Mayor Igual Menor
29
23
24
6
7
1

4. Temas adicionales
En octubre de 2010 el Congreso de la República aprobó el decreto 42-2010, Ley que Promueve el
Turismo Interno, en la cual se estipula en su artículo dos lo siguiente: “con el objeto de promover el
turismo nacional, cuando el día de asueto recaiga en día martes se gozará el día lunes anterior; si
recae en día miércoles o jueves, se gozará el día viernes inmediato; si el mismo recayese en día
sábado o domingo, no se modificará.
Se exceptúan de la aplicación de la presente Ley los días: uno de enero, el jueves, viernes y sábado
santos; el uno de mayo; el quince de septiembre; el veinte de octubre; el uno de noviembre; medio
día del veinticuatro de diciembre; el veinticinco de diciembre; medio día del treinta y uno de
diciembre y el día de la festividad de la localidad”
Debido a las excepciones contenidas en la ley, solamente el asueto del treinta de junio podrá
movilizarse. Por ello los sectores que promovieron esta ley expresaron su descontento con la
versión de ley aprobada. En este sentido, la actual encuesta consultó a los hoteles y operadores de
turismo sobre su conocimiento de esta normativa y su percepción acerca de su impacto en su
actividad económica.
Los resultados muestran que la mayoría de empresarios del sector desconocen esta normativa
observándose un desconocimiento mayor en los hoteleros.
Gráfica 39
¿Conoce usted la ley de feriados móviles que promovió
el Congreso de la República?
Hoteles
22
No Sí
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
78
27
Gráfica 40
¿Conoce usted la ley de feriados móviles que promovió
el Congreso de la República?
Operadores de turismo
28
No Sí
72

Los pocos empresarios que conocen la normativa tienen opiniones dispersas sobre el grado en que
la misma impulsará el turismo interno, por lo que puede decirse que las empresas del sector no
tienen una idea clara sobre el impacto de esta ley.
Gráfica 41
¿En qué grado cree que impulsará el turismo interno?
Hoteles
32
36
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
28
Gráfica 42
¿En qué grado cree que impulsará el turismo interno?
Operadores de turismo
Otro de los temas evaluados fue el grado en el que las empresas del sector acuden al INGUAT para
resolver cuestiones administrativas. Los resultados muestran que son pocas las empresas que
solicitan ayuda o cooperación al INGUAT y que los operadores de turismo tienen a solicitar un
poco más de apoyo a la entidad de gobierno encargada de regular y promover el turismo en el
país.
Gráfica 43
En los últimos doce meses, ¿alguna vez ha pedido ayuda
o cooperación al INGUAT?
Hoteles
32
Mucho Algo Nada
20
No Sí
80
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
30
Gráfica 44
En los últimos doce meses, ¿alguna vez ha pedido ayuda
o cooperación al INGUAT?
Operadores de turismo
42
28
Mucho Algo Nada
37
No Sí
63

También se evaluó el conocimiento y percepción de las empresas del sector acerca de la
información estadística publicada por el INGUAT. La encuesta muestra que el 42% de los hoteles
consulta la información estadística del INGUAT, dato inferior al 64% de los operadores de turismo.
Gráfica 45
¿Consulta la información turística publicada por el
INGUAT?
Hoteles
42
No Sí
58
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
29
Gráfica 46
¿Consulta la información turística publicada por el
INGUAT?
Operadores de turismo
Además de la información estadística, se pidió a los empresarios del sector que evaluaran al
INGUAT sobre una serie de aspectos como las relaciones públicas, el mercadeo e inteligencia de
mercados. Los datos muestran que los hoteles califican peor al INGUAT que los operadores y que
las notas son en general bajas. Con la excepción de las relaciones públicas y el mercadeo para el
caso de los operadores, todos los rubros tienen calificaciones que están por debajo del punto
medio. Los aspectos con notas más bajas son el desarrollo de productos para los hoteles y la
formación turística para los operadores de turismo.
64
No Sí
36

Inteligencia de mercado
Desarrollo de productos
Gráfica 47
Calificación al INGUAT
Diversas variables
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
Dado que este año se celebrarán elecciones para presidente, diputados y alcaldes, se consultó a
los empresarios del sector turístico acerca del efecto que este evento tendrá en sus operaciones.
La mayoría de hoteles y operadores de turismo consideran que este hecho afectará sus
operaciones; en particular, el 56% de los hoteles opinó que las elecciones impactarán a sus
actividades y el 71% de los operadores se expresó en el mismo sentido.
Gráfica 48
¿Considera que el proceso electoral tendrá algún
impacto en su actividad productiva?
Hoteles
56
Relaciones públicas
Formación turística
Asistencia al turísta
No Sí
Mercadeo
44
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
30
4.0
3.6
3.9
3.5
3.5
3.8
4.3
3.8
4.1
4.0
3.9
4.7
0 1 2 3 4 5 6 7
Operadores Hoteles
Gráfica 49
¿Considera que el proceso electoral tendrá algún impacto
en su actividad productiva?
Operadores de turismo
71
No Sí
29

Al preguntar si el efecto del año electoral será positivo o negativo se encontraron opiniones
distintas entre operadores y hoteles. Por un lado, la mayoría de operadores considera que las
elecciones serán muy negativas para su actividad, mientras que los hoteles respondieron en forma
dispersa, lo que impide establecer una tendencia del subsector sobre este aspecto.
Gráfica 50
¿Cuál será el efecto de este evento en sus operaciones?
Hoteles
20
17
15
17
16
18
15
11
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7
Muy negativo Muy positivo
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
31
Gráfica 51
¿Cuál será el efecto de este evento en sus operaciones?
Operadores de turismo
Otro aspecto evaluado en la presente encuesta fueron las alertas que algunos países realizaron a
sus ciudadanos para que no visitar Guatemala. Por supuesto este tipo de acciones dañan la imagen
del país y por lo tanto a la actividad turística. Al preguntar a las empresas del sector se constató
que la mayoría conocen estas alertas, observándose mayor conocimiento en los operadores de
turismo.
Gráfica 52
¿Ha oído de algún país que haya emitido una alerta para
no visitar el país?
Hoteles
57
No Sí
43
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
6
60
50
40
30
20
10
0
52
19
2 2
Gráfica 53
¿Ha oído de algún país que haya emitido una alerta para
no visitar el país?
Operadores de turismo
7
15
1 2 3 4 5 6 7
Muy negativo Muy positivo
76
24
No Sí
1

De los hoteles que conocen de estas alertas, el 61% considera que su efecto en su actividad es
alto, mientras que el dicho porcentaje es del 88% para el caso de los operadores de turismo, datos
que ponen de manifiesto el impacto negativo de las alertas a la actividad turística nacional.
Gráfica 54
¿Alguna de estas alertas ha afectado considerablemente
su actividad empresarial?
Hoteles
61
No Sí
39
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
32
Gráfica 55
¿Alguna de estas alertas ha afectado considerablemente
su actividad empresarial?
Operadores de turismo
Respecto de los países que han emito alertas, las empresas del sector conocen principalmente las
alertas emitidas por Estados Unidos y Alemania.
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Gráfica 56
¿Qué países han emitido las alertas?
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
12
72
15
4
63
34
88
Hoteles Operadores
Alemania Estados Unidos Otros
12
No Sí

Finalmente, se consultó la opinión de las empresas del sector sobre su percepción acerca del rol
que juegan los medios de comunicación para primer el turismo. Los resultan muestran que en
general son más las opiniones que consideran que los medios apoyan al turismo que aquellas que
consideran que lo perjudican. Los operadores de turismo tienen una mejor opinión sobre los
medios de comunicación que los hoteles, ya que el 53% de ellos considero que los medios
favorecen al turismo, mientras que este porcentaje es del 45% para los hoteles.
Gráfica 57
¿En qué medida cree que los medios de comunicación
nacionales impulsan el turismo?
Hoteles
25
20
15
10
5
0
11
13 13
18
19
13 13
1 2 3 4 5 6 7
Fuente: elaboración propia con base en datos de encuesta
33
Gráfica 58
¿En qué medida cree que los medios de comunicación
nacionales impulsan el turismo?
Operadores de turismo
25
20
15
10
5
0
10
13
9
14
19
13
21
1 2 3 4 5 6 7
Poco Mucho Poco Mucho

Conclusiones
1. La ocupación media ha rondado el 50% en los estudios de 2006 a 2010. Estos datos ponen
en evidencia que en el último lustro una de cada dos habitaciones hoteleras ha
permanecido desocupada.
2. En el presente estudio se obtuvo el mayor porcentaje de hoteles que observó una
disminución en el porcentaje de ocupación, situación que muestra que posiblemente 2010
fue el peor año para el sector hotelero nacional del último lustro.
3. Los datos recopilados muestran que la ocupación media de los hoteles fue baja
independientemente del tamaño del hotel, la tarifa y perfil del huésped.
4. Respecto a los precios, se tiene que la mediana de la tarifa de los hoteles que atienden
principalmente a extranjeros es más que el doble que la correspondiente de aquellos que
atienen principalmente a nacionales.
5. Por su parte, debido a la falta de demanda de servicios hoteleros, la mayoría de hoteles no
modificó sus tarifas lo que también repercutió en una disminución de ingresos.
6. En cuanto al empleo, los datos del presente estudio reforzaron la tendencia negativa que
esta variable ha mostrado desde 2008.
7. Los costos aumentaron para la gran mayoría de los hoteles, observándose el mayor
incremento en la electricidad y materias primas. Al igual que en anteriores estudios, la
mayoría de hoteles guatemaltecos atienden principalmente a turistas nacionales (78%).
Esto pone en evidencia que es una minoría de hoteles la que atiende a turistas
extranjeros, que son los que más recursos dejan al país en términos de gasto turístico.
8. En cuanto a los operadores de turismo, se observó un leve incremento de la demanda por
paquetes el cual no fue lo suficiente dinámico para que los operadores incrementaran
precios.
9. Al igual que los hoteles, tres de cada cuatro operadores de turismo observó aumentos en
sus costos. El rubro de mayor incremento para este subsector fueron los combustibles.
10. Al observar la tendencia de largo plazo del porcentaje de operadores que incrementaron
trabajadores se observa que desde 2006 este dato ha tendido a la baja, por lo que esta
actividad no logrado ser un eje de generación de empleos para el país.
11. Respecto de las expectativas, tanto los hoteles como los operadores tienen una alta
perspectiva de incremento de costos para lo que resta del 2011. Estas expectativas se
34

asan en el comportamiento del precio de los combustibles y los alimentos que desde
inicio del año han tenido una tendencia al alza.
12. Los datos muestran que la mayoría de empresas del sector desconocen la Ley que
Promueve el Turismo Interno y las que la conocen tienen opiniones dispersas respecto a
su efecto en sus actividades.
13. Por otra parte, buena parte de los hoteles y operadores conocen la información estadística
publicada por el INGUAT.
14. En general los hoteles y operadores califican mal al INGUAT en materia de inteligencia de
mercados, formación turística, desarrollo de productos y asistencia al turista.
15. La mayoría de empresas del sector consideran que las elecciones impactarán en sus
actividades. Lo operadores de turismo opinan que el impacto será negativo mientras que
los hoteles no muestran una opinión definida sobre este tema.
16. Tanto operadores como hoteles opinan que las alertas han perjudicado a la industria
turística nacional. Sobre este tema, los operadores de turismo muestran mayor
preocupación que los hoteleros.
35