Las cosas bien hechas - Ertzaintza

sistema de gestión existente a fin de
alinearlo con el modelo EFQM.
Las definiciones de la Misión y la
Visión de la DIG provocaron un
cambio de orientación en el enfoque
de los servicios prestados, pasando
de un enfoque correctivo y
sancionador a otro formativo, facilitador
y preventivo. Paralelamente,
se desarrollaron los principios fundamentales
de trabajo en el interior
de la División: el respeto a las personas,
la toma de decisiones basada
en hechos y datos, y el trabajo en
equipo. A lo largo de 2003 y 2004 se
avanzó en aspectos como la realización
de encuestas de satisfacción,
tanto internas como externas; en la
metodología de Gestión de Procesos,
orientada al análisis y mejora
sistemática de los mismos; y en la
de Gestión de Proyectos, para desarrollar
nuevos productos o servicios,
tales como la asistencia a víctimas,
el reconocimiento de acciones meritorias
o la organización de actos de
homenaje y reconocimientos. Al
margen de multitud de normativas,
instrucciones policiales, etc…
En 2005 la DIG firmó con Euskalit el
Compromiso de avanzar hacia la Calidad
Total e ingresó en Q-Epea, un grupo
de entidades públicas de Euskadi
comprometidas con la Excelencia en la
Gestión, cuya misión era la de avanzar
en la mejora a través del aprendizaje
compartido y la promoción de la cultura
de la calidad en el sector público.
Fruto de una profunda reflexión estratégica,
la Orden de 15 de marzo de
2006, del Consejero de Interior, de
modificación de la estructura de la
Ertzaintza, recogió que la función principal
de la DIG era la de “promover la
Gaur
Uno de los objetivos de la División de
Inspección es promover la mejora
constante del conjunto de servicios
de la Ertzaintza
mejora constante del conjunto de servicios
de la Ertzaintza mediante actuaciones
de evaluación y revisión, informando
y apoyando al Viceconsejero
de Seguridad en el desarrollo de las
mismas y en la aplicación de procedimientos
de organización y objetivización
de la función policial conforme a
estándares de calidad. También dirige
coordina y desarrolla investigaciones
de conductas de funcionarios de la
Ertzaintza para potenciar aquellas susceptibles
de reconocimiento y preve-
NUEVOS RETOS
El Premio Vasco a la Calidad en la Gestión recibido no es el colofón
del camino emprendido, sino un mero hito en el camino que desde
hoy mismo debe ser superado para avanzar, con el mismo grado de
implicación y compromiso, hacia una forma de gestión y trabajo que
nos sitúe entre las mejores organizaciones de Europa.
Nuevo reto para la División de Inspección General, y nuevo
compromiso de la División de Seguridad Ciudadana, cuyos
responsables han asumido explícitamente tomar el testigo para
avanzar por la misma senda, explotando al máximo las posibilidades
que ofrece el mayor potencial que supone su gran equipo humano.
Misión, Visión, gestión por procesos, gestión de sugerencias,
encuestas de satisfacción, trabajo en equipos, plan de gestión anual,
gestión del liderazgo, mejora continua, innovación, etc…, son
términos que van a comenzar a escucharse con profusión durante
2008 también entre los componentes de la División de Seguridad
Ciudadana.
nir las contrarias a la ética profesional”.
Con ello, el camino emprendido hacia
la Excelencia rebasaba los límites de la
propia División.
Presentación de la Memoria
Finalmente, en 2007 la DIG presentó
ante Euskalit la solicitud para someterse
a una Evaluación Externa. Tras
presentar en el mes de junio la preceptiva
memoria EFQM, que fue pormenorizadamente
analizada por el
equipo evaluador, durante el mes de
noviembre realizaron una visita a las
dependencias de la División, donde
tuvieron ocasión de comprobar in situ
aspectos prácticos de la gestión y, mediante
la realización de entrevistas personales,
constataron el grado de implicación
y la percepción del personal en
relación a la aplicación de la metodología
en su trabajo diario. Todo ello
dio lugar a un informe en el que establecieron
los puntos fuertes del sistema
y las áreas de mejora que cabía implantar
en la organización. De la evaluación
externa salió una puntuación
acorde al sistema europeo EFQM que,
al ser superior a los 400 puntos, ha hecho
que la DIG sea merecedora del reconocimiento
público del Gobierno
Vasco mediante el otorgamiento de la
Q de plata.
La búsqueda
de enfoques
diferentes,
así como de
nuevos
productos y
servicios
es una constante
en la estrategia
de la División
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