Las cosas bien hechas - Ertzaintza

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Gaur
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KALITATEAREN Q IKURRA Q ….. DE CALIDAD
Joan den abenduaren 20an, Bilbon, Ertzaintzaren Ikuskapen
Orokorreko Alorreko Buru den Angel del Ríok Lehendakariaren
eta Herrizaingo Sailburuaren eskuetatik jaso
zuen Kudeaketaren Kalitatearen Zilarreko Euskal Saria jaso
izana egiaztatzen duen agiria. IOA osatzen duten gizon
eta emakume guztiek sei urte eman dituzte ahalegin
handia egiten Alor honen kudeaketa-sistema eraldatzeko,
eta sari hori ahalegin horren emaitza da. Hain zuzen ere,
Ertzaintzaren antolakuntzako eta laneko sistemak oro har
azken urteotan izan duen eraldaketa sakonaren zati bat
da ahalegin hori. IOAren kudeaketaren kalitatea egiaztatzen
duen Q ikurra jaso izana gertakari gogoangarria da,
eta egiaztapen hori Ertzaintzaz kanpoko hainbat eragilek
erakunde honetan indarrean dauden lan-protokoloei
eman dizkietenekin batzera dator.
Hori da etorkizunaren bidea: erakunde publiko honentzat
bere funtzionamendua kontrolatzeko dinamika lortzea,
kanpoko behatzaileek eskaintzen duten objektibotasunean
oinarrituta. Eta zeregin horretan Ertzaintza aitzindari
izan da hainbat aldiz; esaterako: kanpoko protokoloak
(adibidez, atxiloketaren prozedura arautzen duena) probatzean,
protokolo horretarako kanpoko erakundeen kalitate-egiaztapen
ofiziala lortu baitzuen; egoera zailetan
kanpoko beste erakunde batzuen kontrolik handiena bideratu
duenean, adibidez atxilotuen inkomunikazio-prozesuekin
zerikusia daukaten egoeretan; leku publikoetako
bideozaintzaren arauketa bultzatzean, etab.
Benetan aitzindarien moduan egindako ibilbidea da. Eta
azken urteotan, etxeko indarkeriaren izurritea jasaten duten
emakumeei ematen zaien laguntza hobetzeko egindako
lanak ibilbide horretan beste urrats bat izan dira. Arlo
horretan ere Ertzaintzak kanpoko erakundeen lankidetza
(EHUrena, adibidez) bilatu du bere zerbitzuak findu
eta hobetzeko, arrisku-adierazleak hobeto objektibatuz.
Ekimen horrek ere egiaztatu egiten du erakunde honetan
kalitatea lortzearren berritzeko prest dauden gizon eta
emakume asko daudela. Q ikurra haientzako denontzako
saria da.
Edita: Departamento
de Interior
del Gobierno Vasco.
Dpto. Legal: BI-66-04
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El pasado 20 de diciembre el Jefe de la División de Inspección
General de la Ertzaintza, Angel del Río, recibió en Bilbao,
de manos del Lehendakari y del Consejero de Interior,
la certificación que acredita la obtención del Premio Vasco a
la Calidad en la Gestión en su modalidad de plata. El premio
es el fruto de seis años de intenso esfuerzo por parte
de todos los hombres y mujeres que integran la DIG para
transformar el sistema de gestión de esta División. Un esfuerzo
que se enmarca en la profunda transformación que
está sufriendo a lo largo de los últimos años todo el sistema
de organización y de trabajo de la Ertzaintza en su conjunto.
La Q que acredita la calidad en la gestión por parte de la
DIG es un hito que se suma a las certificaciones que agentes
externos a la propia Ertzaintza han otorgado a protocolos
de trabajo en vigor en esta institución.
El futuro pasa por ahí. Pasa por lograr para esta institución
pública una dinámica de control de su funcionamiento basada
en la objetividad que aportan los observadores externos.
Y en eso la Ertzaintza ha sido muchas veces pionera. Lo
ha sido a la hora de testar protocolos internos como el que
rige el procedimiento de la detención, consiguiendo para el
mismo una certificación oficial de calidad de órganos ajenos;
lo ha sido cuando ha potenciado el máximo nivel de
control por parte de otras instituciones externas en situaciones
complejas, como las que entrañan los procesos de incomunicación
de detenidos; lo ha sido también al impulsar la
regulación de los sistemas de videovigilancia en lugares públicos,
etc.
Toda una trayectoria pionera a la que en los últimos años se
han sumado una serie de trabajos realizados para mejorar el
apoyo que se presta a las mujeres que sufren la plaga de la
violencia doméstica, un terreno en el que la Ertzaintza ha
buscado también la colaboración de entes externos, como
la UPV, para afinar y mejorar sus servicios mediante una mejor
objetivación de los indicadores de riesgo. Otra iniciativa
que acredita que en esta institución hay muchos hombres y
muchas mujeres dispuestos a innovar en busca de la calidad.
La Q es un premio para todos ellos.
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