Revista-Acotex-1T-2013

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Las modas
vuelven, lOS
MODElOS DE
NEgOcIO hAN
DE cAMbIAR
Sólo hace falta echar un vistazo
a los catálogos de moda o
darse un paseo por un centro
comercial para ver cuáles son las
nuevas tendencias en moda. Sin
embargo, a pesar de referirnos a ellas
así, como “nuevas”; probablemente
a muchos les resulten familiares.
Sólo tenemos que volver la mirada
50 años atrás o conseguir un álbum
repleto de fotos en blanco y negro
perteneciente a las generaciones de los 60, para observar que,
muchas de las prendas que ahora vestimos, marcaban tendencia en aquella
época. Y es que, pantalones campana, tachuelas, shorts de cintura alta y
algunas otras prendas que utilizamos día a día, formaban parte ya en los
60, del fondo de armario de muchas mujeres.
¿Qué conclusión podemos sacar de esto?
Si hace unos años renovábamos radicalmente nuestro vestuario,
abandonando los pantalones campana para sustituirlos por su anverso “el
pantalón pitillo”; probablemente dentro de poco, tengamos que realizar el
proceso opuesto.
Probablemente hayamos oído alguna vez la expresión “las modas siempre
vuelven”. El que nos la dijo no se equivocaba, podemos incluso decir,
que el proceso que sigue la moda es cíclico, lo que podría hacernos intuir
incluso, lo que se llevará dentro de unos años.
¿Quién habría imaginado en los innovadores años 60 que, medio
siglo más tarde, sus vestimentas volverían a resultar originales y a la
moda?
Como bien hemos dicho, el producto en sí, las prendas de moda, tienen
un resurgir cíclico; si bien no del todo prefijado. Sin embargo, es la forma
de vender ese producto la que ha de adaptarse a las circunstancias de cada
época.
Vestidos caseros o pequeñas boutiques han pasado a convertirse en grandes
negocios, cadenas y marcas que, en la actualidad, han de adaptarse a esta
generación 2. 0.
Y es que, el concepto hasta ahora entendido como “shopping” y la
necesidad de atención personalizada en las tiendas, comienzan a pasar a un
segundo plano para dar cabida a nuevos modelos de negocio on- line.
¿Desbancará esto en un futuro a las largas tardes de compras y las
colas en los probadores?
Eso aún no lo podemos prever; lo que si que podemos saber es que, como
en todo, es necesario estar a la última. Dicho abanico de recursos se abre
con el simple uso del mailing para fidelizar clientes y mantenerles al tanto
de las últimas ofertas; hasta los exclusivos portales de compra on-line a los
que se hacía mención anteriormente.
El concepto de tienda original, con un espacio físico en el que el cliente sea
lo principal, puede ayudarse de nuevas formas de comunicación con dicho
cliente basadas en las nuevas tecnologías. Éstas son por ejemplo, los social
media (marketing a través de las redes sociales), las aplicaciones para
smartphones y un sinfín de recursos que aumenta casi a diario.
La utilización de las nuevas tecnologías puede hacer que nuestro negocio
mejore, aumentar las ventas e incluso reducir los costes en ámbitos como
la comunicación.
¿Habíamos pensado alguna vez que el propio consumidor fuera el
responsable de la expansión de nuestro negocio?
Para ello únicamente debemos crear un perfil de la empresa en una red
social como por ejemplo Facebook. Dicho perfil habrá de actualizarse con
novedades, ofertas y todo tipo de información que motive al consumidor.
De esta forma conseguiremos que, por cada seguidor que tenga el perfil,
puedan visualizarlo, no sólo él sino todos sus contactos, consiguiendo
en un tiempo record algo para lo que necesitaríamos emplear mucho
esfuerzo y dinero en el caso de que usáramos publicidad convencional.
Si además ofrecemos a través de dicho medio ofertas exclusivas,
conseguiremos fidelizar seguidores, que acudirán a menudo a nuestro
perfil para mantenerse siempre informados.
El concepto de tienda original, con
un espacio físico en el que el cliente
sea lo principal, puede ayudarse de
nuevas formas de comunicación con
dicho cliente basadas en las nuevas
tecnologías.
¿Acaso hay algún otro medio que nos permita publicar información
con la posibilidad de llegar a mil millones de usuarios de todo el
mundo, casi sin esfuerzo?
Hemos de crear una web muy visual, en la que se puedan visualizar todos
los modelos y prendas en fotos; casi como si estuviésemos acudiendo a
un desfile. Así, conseguimos un negocio flexible, capaz de adaptarse a las
necesidades de todos los consumidores, pudiendo incluso dar la posibilidad
de compra y reserva desde la propia página, sin levantarse del sofá y sin
probarse.
Además, la sustitución del buzoneo por el mailing, contribuye a mejorar la
imagen de nuestra empresa en cuanto a responsabilidad social ya que, a los
ojos del público, contribuimos a colaborar con el medio ambiente.
Estas tres tácticas son sólo el inicio de todo lo que podemos hacer a
través de la red con el fin de mejorar nuestro negocio. El límite lo pone
nuestra propia imaginación; pero ante todo, hay que evitar el miedo al
cambio e ir, si se puede, incluso por delante de las tendencias.
Por último, sólo puedo darles un consejo a los profesionales del
negocio: que escuchen a las generaciones a las que se dirigen,
avancen de la mano de la tecnología y dejen volar la imaginación y la
creatividad. Si parte de la moda ya la tenemos, habrá que hacer por que
ésta resurja de la manera más actual .
María González Velázquez y Manuel Serrano Ortega
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