La importancia de la comunicación en el ámbito psicosocial. Como ...

La importancia de la comunicación en el ámbito psicosocial.
Por Felipe Tobar Ramos
2º año de Psicología 2009
UCSH
Psicología Social – Prof. Claudio Acuña
Como seres gregarios, los seres humanos vivimos en comunidad desde hace
millones de años, ya sea por un instinto de supervivencia o simples rasgos
genéticos, bajo las condiciones del mundo que nos rodea necesitamos de otros
individuos para poder ser. A medida que el ser humano ha evolucionado, y
entendiendo esto desde la etimología del concepto “evolución” como un cambio o
transformación que siempre va en progreso y mejoría, nuestro mayor logro a nivel
evolutivo ha sido la comunicación verbal, habilidad que más allá de la inteligencia,
capacidad de aprendizaje y otras características pertenecientes a los seres
humanos, es por excelencia la que inicia, desarrolla y sustenta los procesos
comunicativos y, de manera causal, la sociedad humana. Gracias a esta
capacidad del habla, mucho más abstracta, compleja, amplia y simbólica que la
comunicación no verbal, es que hemos podido llevar nuestra forma de vida a
niveles evolutivos extraordinarios, es decir, sin la capacidad de comunicar
verbalmente nuestros pensamientos e ideas, sentimientos y emociones, deseos y
conocimientos, entre otros, las sociedades humanas que se expanden a través del
globo no serían más que la ficción de una narración muda en la historia del
planeta.
Cuando digo que la sociedad surge en base a la comunicación, me refiero a que
los procesos comunicativos son el factor elemental que mantiene las relaciones e
interaciones personales. Aún así, afirmar esto no tiene ningún sustento mientras
no se pueda comprobar en la realidad.
La psicología social como ciencia que estudia los fenómenos a nivel grupal,
entendiendo que el ser humano se mueve entre dos dimensiones, la social y la
individual, pero que son complementarias e inherentes como elementos
constituyentes del ámbito psicosocial, hace especial hincapié en los procesos
comunicativos e ideológicos a nivel grupal. Dentro de los tantos estudios
realizados en esta área es muy común encontrarnos con fenómenos que se
generan a nivel comunicativo, es decir, interactuando los procesos psicológicos,
como la memoria y la percepción, en el ámbito de la vida social, relación e
interacción con la familia, las amistades, la pareja, la colectividad (vecinos,
ciudadanos, etc.), etc.
Tales fenómenos son situaciones que a menudo suceden en los intentos más
simples y comunes de comunicación, pero que en su mayoría, como son
cotidianos, puede que no seamos capaces de reconocerlos en el mismo instante o
de reflexionar sobre ellos. Tales fenómenos van desde la actitud que podemos
tener frente a un individuo, tanto positiva como negativa, hasta el cómo le
percibimos y nos generamos una impresión de éste; también cómo podemos la

mayoría de las personas imaginar un objeto o ser viviente de la misma manera o
similar tan solo con que se nos mencionen su nombre, cómo a veces nuestra
forma de pensar las cosas de manera lineal implica que exista una correlación y
coherencia entre cada una de las afirmaciones que expresamos, siendo que
cuando no es así intentamos revertir lo dicho mediante un cambio de actitud,
además de cómo éstas pueden cambiar o no frente al discurso persuasivo de una
fuente informativa.
Una forma de demostrar que de no existir la comunicación verbal, la sociedad
como la conocemos, sería algo inalcanzable para el ser humano, es mostrar la
presencia de estos fenómenos a nivel psicosocial y, por ende, a nivel de las
interacciones sociales basadas en la comunicación. Para ello, se puede realizar un
análisis psicosocial de la famosa película “12 Angry Men”, realizada en el año
1957 por el director Sidney Lumet, donde la temática central trata de la toma de
decisión que deben realizar doce hombres como jurado al interior de una
habitación en el tribunal de justicia para determinar la culpabilidad o inocencia del
joven acusado; mas no resulta ser un tarea sencilla, toda la evidencia apunta a la
culpabilidad del imputado y, en su mayoría, el jurado lo cree culpable, pero el
conflicto se inicia cuando un solo hombre del jurado expresa su opinión al
considerar la posible inocencia del imputado en el crimen de asesinato contra su
padre.
A lo largo de la película es posible observar los distintos fenómenos psicosociales
asociados a la comunicación, tanto verbal como no verbal, por ello primeramente
se puede analizar el fenómeno de las actitudes. Cuando se refiere a la actitud de
una persona, se debe entender ésta como la manifestación psicológica de un
individuo frente a un objeto, una persona, una palabra, un símbolo, etc. Según
Moya (1994), las actitudes poseen una función evaluativa con respecto a objetos,
personas y otros, en la que se les marca como positivo y negativo. Estas
expresiones de actitud se generan en tres niveles, es decir, existen tres tipos de
respuesta hacia el objeto actitudinal: la respuesta cognitiva (las expresiones
verbales de lo que pensamos sobre algo o alguien), la respuesta afectiva (la
expresión de emociones o sentimientos) y la respuesta conductual (maneras de
actuar o reaccionar frente al objeto actitudinal). En la película podemos ver que las
actitudes que poseen los hombres del jurado son varias y variadas durante el
conflicto, siendo primeramente, que la mayoría de los hombres poseían una
actitud negativa hacia el imputado, donde sus percepciones respecto al chico, los
antecedentes que lo tildaban de criminal y las evidencias en el juicio sobre el
asesinato, constituían la información necesaria para enjuiciarlo negativamente y
condenarlo como culpable. Por otro lado, la actitud del protagonista es positiva
hacia el imputado, en la medida que piensa que probablemente no es culpable de
los cargos que se la acusa. Luego, con el pasar de las horas y después de
escuchar opiniones y argumentos, las actitudes negativas que se dirigían al
supuesto culpable cambian a una actitud positiva (votar por “inocente”) de acuerdo
a la corroboración y el desmiento de la información inicial con la ayuda del
protagonista. Así, se pueden observar todos los tipos de expresiones de actitud
en la película, tanto afectivas como conductuales, pero principalmente cognitivas.

Ahora, si hablamos del fenómeno de la percepción, según Moya (1994),
entendemos esta como una forma de captar el mundo o la realidad a través de los
estímulos que provienen del exterior (datos que nos entrega nuestro entorno),
mediante un proceso de selección de datos o estímulos a los cuales se dirige la
atención del individuo. Posteriormente, según Moya (1994), una vez que se
obtiene la información necesaria desde el exterior, se pueden realizar los procesos
de inferencia, con los cuales a partir de la información obtenida se pude ir más allá
del dato mismo y elaborar hipótesis de trabajo, es decir, dentro de la información
que se obtiene se puede llegar a profundizar ciertos aspectos de esta para llegar a
predecir y controlar posibles acontecimientos futuros.
Generalmente, la forma de percibir a las personas está encausada a fijar la
atención en aspectos socialmente negativos, ya que se entiende que dentro de la
vida social es necesario mantener un sistema de valores y normas comunes,
aceptados y practicados por todos, con el fin de mantener un equilibrio y una
mejor calidad de vida, además de prolongar la estadía en la esfera social. En base
a esto, se explica que la mayoría de los hombres del jurado se dejaron influenciar
por la información resultante en el caso (evidencia), además de los antecedentes
criminales, como robo y otros altercados con la policía, y familiares que poseía el
muchacho; un chico que vivía en un barrio pobre, quien perdió a su madre y
carecía de la presencia de su padre que lo golpeaba. Así, el formarse una
impresión negativa del imputado era bastante sencillo.
Pues bien, en la película este fenómeno de la percepción se manifiesta cuando el
conflicto ha avanzado al punto de la conversión de algunos hombres que votaron
“culpable”, ahora hombres dudosos del juicio emitido y renovados en la fe de
“inocente”. A medida que los hombres fueron considerando las dudas razonables
del protagonista, fueron reelaborando sus argumentos y teorías sobre el caso,
permitiendo que el protagonista tomara mayor fuerza en su contra argumentación
y continuara expandiendo el universo de posibilidades para llegar a una
perspectiva más acabada de la realidad. Es así que poco a poco los hombres
fueron realizando sus propias inferencias respecto a los hechos ocurridos y la
relación que estos guardaban con los testimonios de supuestos testigos, así
fueron adhiriéndose al extremo de los dudosos.
Por otro lado, siempre se da el fenómeno de la cognición social, con este nos
referimos a los aspectos que conocemos del mundo que nos rodea, de otras
personas y uno mismo, etc. Las representaciones sociales, como elemento que
manifiesta la cognición social, aluden a todos los conocimientos, pensamientos,
ideas o imágenes que la colectividad comparte, por ejemplo, si alguien nos dijese
“imagine el ave más hermosa que haya visto”, independiente a la especie, los
colores o especificidades del ave que nos parezca más hermosa, al interior de
nuestra mente, aparecerá como un animal con ciertos atributos que le caracterizan
y distinguen en relación con otros animales, como tener un pico, plumas, alas, etc.
Entonces, a la hora de hablar de cómo las personas ven y entienden el mundo
(cognición social) existen ciertos cánones que la colectividad comparte y que
permiten a los seres humanos dar un orden en el mundo, sentir un dominio y un

sentido sobre este, además de facilitar la comunicación entre individuo, cosa
sumamente importante para las relaciones e interacciones sociales. En la película
podemos identificar las representaciones sociales de acuerdo a la idea del bien y
el mal, ya que el conflicto se centra en la búsqueda de la “culpabilidad” versus la
duda razonable que promueve la “inocencia”, no solamente confrontando las
evidencias con la duda, sino también las percepciones e ideas preconcebidas o
prejuicios de todo el jurado, así, cada uno de los hombres que consideraba al
imputado como culpable se dejo llevar por la evidencia, sus impresiones respecto
al muchacho y otros aspectos subjetivos que claramente podían estigmatizar y
recrean la imagen de un delincuente; una persona perturbada y silenciosa,
portador de navajas y que presenta un amplio prontuario con problemas anteriores
al caso, así de fácil llega a ser representado como alguien malvado capaz de
asesinar a su propio padre.
En cuanto al fenómeno de la persuasión y los cambios de actitud, en ciertas parte
de la película, una vez que el protagonista desencadena el conflicto al momento
de votar como “inocente”, surge una instancia declarada por parte del resto de
hombres que votaron como “culpable”, en la que cada uno de los presentes debía
manifestar los argumentos de su decisión con la idea de persuadir y lograr
cambiar la postura del protagonista. En la medida en que cada uno daba sus
argumentos, inmediatamente el protagonista realizaba una contra argumentación,
no con la idea de persuadir, propiamente tal, sino más bien de reducir las
evidencias y argumentos a una simple instancia de duda razonable. Cada hombre
defendía su postura de diversas maneras, algunos con argumentos débiles, otros
bajo la empírea de la evidencia, y en algunos casos sin argumentos. Un aspecto a
destacar es que el protagonista nunca declara ver al imputado como “inocente”,
solo plantea la posibilidad de inocencia por parte del supuesto asesino; el
protagonista es el único de los hombres que posee una actitud consistente, pues
ni afirma ni niega la participación del detenido en el crimen, solo intenta mediar de
una manera sutil la posibilidad de que la resolución del juicio haya estado errada.
Aún así, si se analiza con mayor profundidad, dentro de la contra argumentación
que da el protagonista se puede observar, en ese momento y a través de la
película en general, un proceso persuasivo desde ambos extremos (el que vota
“inocente” y los que votan “culpable”). La capacidad de dudar razonablemente
pone en jaque la actitud de culpabilidad que se evidencia en la habitación, ya que
a medida que avanza el debate las actitudes de los, una vez seguros y confiados,
hombres que votaron culpable, va mutando y desplazándose hacia el extremo de
la duda.
Dentro de los recursos persuasivos que posee un mensaje, según Moya (1994), la
eficacia de este estará sujeta a cuatro elementos importantes: la fuente (quien es
el emisor del mensaje), el contenido del mensaje (calidad de argumentos), el canal
comunicativo (medios de prensa escrita, radial o audiovisual, vía telefónica, vía
oral o aérea) y el contexto (dependiendo de la situación). El protagonista de la
película logra utilizar muy eficazmente todos estos elementos, ya que su
presencia, elegante, intelectual y calma le facilita la entrega de su mensaje

persuasivo. Sus argumentos, reflexivos y analíticos le entregan un potencial
superior por sobre los demás argumentos. El hecho de encontrase cara a cara con
los demás hombres le facilita entregar en su mensaje la idea de semejanza o
cercanía que atrae al receptor del mensaje persuasivo para adentrarse en él y
lograr un cambio actitudinal. Y por último, la actitud relajada, espontanea,
intelectual y apasionada por la búsqueda de la verdad, en un contexto poco menos
hostil y conflictivo, permite dirigir la atención del grupo hacia su mensaje
persuasivo.
En conclusión, bajo el análisis de todos los fenómenos psicosociales que se
presentan en la película, es posible afirmar que gracias a la capacidad de
comunicarnos verbalmente la vida en sociedad existe, por lo menos cuando se
refiere a una sociedad actual, civilizada y basada en relaciones e interacciones
sociales, entre grupos, organizaciones o instituciones. Así, se entiende que todos
los fenómenos descritos pertenecen y se desarrollan en la capacidad de
comunicar nuestras ideas, pensamientos, conocimientos, dudas, etc. Es decir, sin
los procesos comunicativos que se originan en las relaciones sociales, tampoco
podría existir un legado que dejar a las generaciones futuras, principalmente, los
valores y conductas morales a defender y preservar en sociedad.
Bibliografía
Morales, J.F. 1994. “Psicología social”. Editorial McGraw-Hill. Madrid.