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Resumiremos el proceso de mediación en tres etapas, las cuales
luego se subdividirán en más, pero a los efectos de clarificar el
concepto de proceso de mediación es suficiente.
4.2.1 Primera fase de la mediación
Así entonces llegamos a la primera fase de la mediación, que es
la de arropar la crisis.
En un principio nos referíamos a esta etapa como “contener la crisis”
pero la palabra contener tenía un sentido distinto para profesionales
de origen jurídico que la de aquellos provenientes del
campo psicosocial: para los primeros era separar, evitar, alejar.
Para los segundos era recibir, hacerse cargo, acercar. Por ello y
gracias a un alumno, del que lamento no recordar su nombre para
poder citarlo aquí, utilizamos la palabra arropar que expresa mejor
el sentido de lo que hacemos y tiene igual significado para todos.
Arropar es hacerse cargo temporalmente de una situación que
exige un cuidado que incluye un componente de cariño o ternura.
Lo expresamos de la siguiente forma en los gráficos que venimos
utilizando:
Mundo
Interno
Conducta
MEDIACIÓN 1ª FASE
Mundo
Externo
MEDIADOR
COMUNICACIÓN
Mundo
Externo
Conducta
Mundo
Interno
Aquí el mediador genera una comunicación con los mediados en
el plano de las emociones y devuelve lo que han expresado, es
decir utiliza las técnicas de escucha activa, reformulación emocio-
144 Daniel Bustelo