trabajo en equipo y dirección de reuniones - Portal do comerciante ...
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6<br />
MENSAJE<br />
E R<br />
FEED-BACK<br />
Utilización <strong>de</strong>l Feed-back. Consiste <strong>en</strong> recibir información<br />
sobre la interpretación que el receptor da al<br />
m<strong>en</strong>saje, y <strong>en</strong> utilizar dicha información para modificarlo<br />
total o parcialm<strong>en</strong>te con objeto <strong>de</strong> hacerlo más<br />
eficaz.<br />
Responsabilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l receptor:<br />
• Tomar la iniciativa.<br />
• Utilizar periódicam<strong>en</strong>te alguna <strong>de</strong> las formas <strong>de</strong><br />
feedback.<br />
Emisor, cuan<strong>do</strong> dices “......”, ¿qué quieres <strong>de</strong>cir?.<br />
Emisor, cuan<strong>do</strong> dices “......”, ¿quieres <strong>de</strong>cir “.....”?.<br />
• No confundir feedback con someter al emisor a un<br />
interrogatorio <strong>en</strong> “tercer gra<strong>do</strong>”. El feedback sólo<br />
trata <strong>de</strong> compr<strong>en</strong><strong>de</strong>r correctam<strong>en</strong>te lo que dice el<br />
emisor, no trata <strong>de</strong> valorar o <strong>de</strong> juzgar al emisor.<br />
No hacer preguntas <strong>de</strong>l tipo: Emisor, has dicho ...<br />
¿Por qué lo has dicho?<br />
Responsabilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l emisor:<br />
• Decir que se <strong>de</strong>sea el feedback. Animar al que<br />
escucha a preguntar.<br />
• Id<strong>en</strong>tificar las zonas <strong>en</strong> las que se <strong>de</strong>sea<br />
feedback. Dar a conocer los temas sobre los que<br />
interesa el feedback.<br />
• Reforzar a los miembros que utilic<strong>en</strong> el feedback.<br />
3.2.2. En un <strong>equipo</strong> eficaz cada miembro<br />
ori<strong>en</strong>ta sus m<strong>en</strong>sajes a los <strong>de</strong>más<br />
miembros.<br />
Cómo ori<strong>en</strong>tar el m<strong>en</strong>saje hacia los que escuchan:<br />
• Hablar a la velocidad a<strong>de</strong>cuada (ni <strong>de</strong>masia<strong>do</strong> rápi<strong>do</strong>,<br />
ni <strong>de</strong>masia<strong>do</strong> l<strong>en</strong>to).<br />
• Utilizar un tono <strong>de</strong> voz perfectam<strong>en</strong>te audible.<br />
• Repetir o reiterar (Utilizar la regla <strong>de</strong> las 3D; “Dile<br />
lo que le vas a <strong>de</strong>cir, Díselo, Dile lo que le acabas <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>cir”).<br />
• T<strong>en</strong>er <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta la capacidad <strong>de</strong> compr<strong>en</strong>sión <strong>de</strong>l<br />
receptor.<br />
3.2.3. En un <strong>equipo</strong> eficaz cada miembro practica<br />
la escucha activa.<br />
Cómo realizar escucha activa:<br />
• Controlar las distracciones.<br />
• Estructurar y resumir m<strong>en</strong>talm<strong>en</strong>te lo que se ha<br />
escucha<strong>do</strong>.<br />
• Aportar feedback por reelaboración o síntesis periódica.<br />
3.3. OTRAS NORMAS<br />
3.3.1. Un <strong>equipo</strong> eficaz se <strong>do</strong>ta a sí mismo <strong>de</strong><br />
normas mínimas <strong>en</strong> cuanto a cooperación.<br />
En un grupo los participantes pued<strong>en</strong>, según su personalidad<br />
e intereses, a<strong>do</strong>ptar muchos tipos <strong>de</strong> actitu<strong>de</strong>s,<br />
por ejemplo actitud negativa (hostilidad, antipatía, bloquear<br />
<strong>de</strong>cisiones, etc.), actitud positiva (participación y<br />
colaboración), actitud pasiva (no hablar, no tomar iniciativas,<br />
no realizar <strong>trabajo</strong>s asigna<strong>do</strong>s, etc.) y actitud<br />
neutra. Estas actitu<strong>de</strong>s que influy<strong>en</strong> positiva o negativam<strong>en</strong>te<br />
<strong>en</strong> la vida <strong>de</strong>l grupo son muy psicológicas y<br />
por tanto es más difícil actuar directam<strong>en</strong>te sobre ellas.<br />
Hay un tipo <strong>de</strong> actitud, la cooperativa, sobre la que es<br />
más fácil actuar y que ti<strong>en</strong>e inmediatos b<strong>en</strong>eficios sobre<br />
el <strong>equipo</strong>. A continuación se va a contraponer la actitud<br />
cooperativa, como actitud positiva <strong>de</strong> los participantes,