Guía del usuario - Kaspersky Lab

G U Í A D E L U S U A R I O
Esta página proporciona información general acerca de la aplicación, sus características y opciones.
Página de la aplicación del sitio Web del Servicio de Soporte Técnico (en la Base de conocimientos o
Knowledge Base)
http://support.kaspersky.com/sp/wks6mp4
En esta página encontrará artículos creados por los especialistas del Servicio de Soporte Técnico.
Estos artículos contienen información útil, recomendaciones y Preguntas frecuentes (FAQ) acerca de la compra,
instalación y utilización de la aplicación. Están clasificados por temas, por ejemplo, Administración de archivos llave,
Configuración de actualizaciones de las bases de datos, Eliminación de fallos de funcionamiento, etc. Los artículos
contestan a preguntas no sólo relacionadas con la aplicación, sino también con otros productos Kaspersky Lab;
también pueden incluir noticias del Servicio de Soporte Técnico.
Sistema de ayuda
El paquete de instalación de la aplicación contiene el archivo de Ayuda completa y contextual con información
acerca de cómo administrar la protección del equipo (ver el estado de la protección, analizar diversas zonas del
equipo busca de virus, ejecutar otras tareas), con descripciones de cada ventana de la aplicación, incluyendo la lista
y descripción de los parámetros correspondientes, y con la lista de tareas para ejecutar.
Para abrir el archivo de la Ayuda, haga clic en el vínculo Ayuda en la ventana correspondiente o haga clic en .
Documentación
El paquete de instalación de Kaspersky Anti-Virus incluye la Guía del usuario (en formato PDF). Este documento
describe las características y opciones de la aplicación así como los principales algoritmos de funcionamiento.
CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE VENTAS
Si tiene alguna pregunta acerca de la compra o ampliación de su licencia, contacte con nuestra oficina local de
Kaspersky Lab Iberia en el siguiente número de teléfono: +34 913 98 37 52.
También puede enviar sus preguntas al Departamento de ventas a la dirección: canal@kaspersky.es.
CONTACTAR CON EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO
Si ya ha adquirido Kaspersky Anti-Virus, puede obtener información en el Servicio de Soporte Técnico por teléfono o por
Internet.
Los expertos del Servicio de Soporte Técnico responderán a sus preguntas relativas a la instalación y uso de la
aplicación que no estén cubiertas en los temas de la ayuda. Si su equipo ha sido infectado, le asistirán neutralizando las
consecuencias de actividad maliciosa.
Lea las reglas de soporte antes de contactar con el Servicio de Soporte Técnico
(http://support.kaspersky.com/sp/support/rules).
Consulta por correo al Servicio de soporte técnico
Puede realizar su pregunta a los especialistas del Servicio de Soporte Técnico rellenando el formulario Web de
Soporte Técnico en http://support.kaspersky.com/helpdesk.html?LANG=sp.
Puede formular su pregunta en cualquier de los idiomas alemán, español, francés, inglés o ruso.
Para enviar una consulta por correo, debe indicar el número de cliente recibido durante el registro en el sitio Web
del Servicio de soporte técnico junto con su contraseña.
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