El aprendizaje en las organizaciones.pdf - Capital emocional
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EL APRENDIZAJE EN LAS ORGANIZACIONES<br />
<strong>El</strong> arte de apr<strong>en</strong>der ha t<strong>en</strong>dido a caer <strong>en</strong> descrédito o desinterés, ya que se le asocia exclusivam<strong>en</strong>te a la<br />
acción de incorporar o acumular información. No obstante, el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> no es sólo la acumulación de<br />
información desechable o inerte, sino que constituye posiblem<strong>en</strong>te nuestro mayor capital o pot<strong>en</strong>cial, ya<br />
que apr<strong>en</strong>der es sinónimo de cambiar, es decir, de crear, expandir y dirigir nuestro futuro.<br />
Para muchos teóricos de <strong>las</strong> ci<strong>en</strong>cias sociales, la capacidad de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> que t<strong>en</strong>gan <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
determinará no sólo su competitividad <strong>en</strong> el mercado, sino también su perman<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> éste.<br />
No obstante, para una organización que desea crecer y expandirse, no basta con sobrevivir. En este<br />
s<strong>en</strong>tido, el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> adaptativo o de superviv<strong>en</strong>cia es necesario, pero no sufici<strong>en</strong>te, por ello, se requiere<br />
combinarlo con un <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> g<strong>en</strong>erativo, es decir, un <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> que aum<strong>en</strong>te nuestra capacidad de<br />
crear y desarrollarnos.<br />
La Parábola de la Rana Hervida<br />
La mala o nula adaptación a <strong>las</strong> am<strong>en</strong>azas de superviv<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> un <strong>en</strong>torno altam<strong>en</strong>te cambiante han<br />
hecho que muchas compañías fracas<strong>en</strong> <strong>en</strong> su gestión y como consecu<strong>en</strong>cia desaparezcan. Esta situación ha<br />
sido descrita <strong>en</strong> la literatura como la parábola de la rana hervida .<br />
Si ponemos a una rana <strong>en</strong> una olla con agua hirvi<strong>en</strong>do, inmediatam<strong>en</strong>te int<strong>en</strong>ta salir. Si ponemos a la<br />
rana <strong>en</strong> el agua a la temperatura ambi<strong>en</strong>te y no la asustamos, se queda tranquila. Cuando la temperatura<br />
se eleva de 21 a 26 grados la rana no hace nada, incluso parece pasarlo bi<strong>en</strong>. A medida que la<br />
temperatura aum<strong>en</strong>ta la rana está cada vez mas aturdida y finalm<strong>en</strong>te no está <strong>en</strong> condiciones de salir de la<br />
olla. Aunque nada se lo impide, la rana se queda allí y hierve. ¿Por qué? Porque la rana <strong>en</strong> su aparato<br />
interno está preparada para detectar am<strong>en</strong>azas <strong>en</strong> relación con cambios rep<strong>en</strong>tinos <strong>en</strong> el medio ambi<strong>en</strong>te,<br />
no para cambios l<strong>en</strong>tos y graduales.<br />
En el libro Quién se ha llevado mi queso , de Sp<strong>en</strong>cer Johnson, que ti<strong>en</strong>e como cont<strong>en</strong>ido principal el<br />
cómo adaptarnos a un mundo <strong>en</strong> constante cambio, se com<strong>en</strong>ta esta parábola de la rana hervida. De<br />
hecho, uno de los <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>s del personaje principal es notar <strong>en</strong>seguida que los pequeños<br />
cambios ayudan a adaptarse a los cambios más grandes que están por llegar .<br />
<strong>El</strong> <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>, por lo tanto, debe t<strong>en</strong>er una óptica del pasado (apr<strong>en</strong>der de nuestra experi<strong>en</strong>cia), pero<br />
también del pres<strong>en</strong>te, notar los cambios y necesidades actuales, para t<strong>en</strong>er una visión del futuro, es decir,<br />
lo que nosotros queremos ser y cómo podemos lograrlo.<br />
Apr<strong>en</strong>dizaje Consci<strong>en</strong>te v/s Apr<strong>en</strong>dizaje Inconsci<strong>en</strong>te<br />
<strong>El</strong> <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> no sólo se id<strong>en</strong>tifica a m<strong>en</strong>udo con la adquisición de conocimi<strong>en</strong>tos e insights (darse<br />
cu<strong>en</strong>ta), sino que además, y con mucha frecu<strong>en</strong>cia, la misma g<strong>en</strong>te lo equipara con el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong><br />
consci<strong>en</strong>te. No obstante, una bu<strong>en</strong>a parte del <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> ti<strong>en</strong>e lugar de manera inconsci<strong>en</strong>te.<br />
Una forma de c<strong>las</strong>ificar los tipos de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> es <strong>en</strong> informal, formal y técnico de acuerdo a lo propuesto<br />
por Hall <strong>en</strong> su libro The sil<strong>en</strong>t language .
• Apr<strong>en</strong>dizaje Informal. Consiste <strong>en</strong> apr<strong>en</strong>der por imitación, es decir, adquirir <strong>las</strong> habilidades de<br />
otras personas. Probablem<strong>en</strong>te, ésta es la primera forma de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>. <strong>El</strong> bebé que apr<strong>en</strong>de a decir<br />
papá, a negar o as<strong>en</strong>tir con la cabeza y a mover <strong>las</strong> manos para saludar, lo hace por imitación. Pero<br />
incluso más adelante <strong>en</strong> nuestras vidas, ésta continúa si<strong>en</strong>do una importante forma de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>,<br />
por medio de la cual imitamos a qui<strong>en</strong>es consideramos capaces, admiramos o nos son agradables y<br />
evitamos copiar a aquellos que nos parec<strong>en</strong> incapaces o no nos gustan. Así, <strong>en</strong> este tipo de<br />
<strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>, hay siempre personas que cumpl<strong>en</strong> la función de modelos. Estos otros, a m<strong>en</strong>udo sin<br />
percatarse, ayudan a apr<strong>en</strong>der y, por lo tanto, cumpl<strong>en</strong> el rol de educadores.<br />
• Apr<strong>en</strong>dizaje Formal. Es aquel que se apr<strong>en</strong>de <strong>en</strong> base a recomp<strong>en</strong>sas y castigos, como cumplidos,<br />
inc<strong>en</strong>tivos, bonos o reprobación, reprim<strong>en</strong>da, d<strong>en</strong>egaciones o sanciones. Esta es también una forma<br />
muy temprana de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>. La mayoría de nosotros apr<strong>en</strong>dimos así <strong>las</strong> reg<strong>las</strong> para comportarnos<br />
<strong>en</strong> la mesa y los bu<strong>en</strong>os modales. Aquí, de nuevo, el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> se lleva a cabo a través de reacciones<br />
de otros y resulta otra vez crucial lo importante que sea la otra persona para qui<strong>en</strong> apr<strong>en</strong>de.<br />
Por lo g<strong>en</strong>eral, ambos tipos de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>, formal e informal, abarcan los procesos de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> que<br />
ti<strong>en</strong><strong>en</strong> lugar inconsci<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te y con frecu<strong>en</strong>cia se les d<strong>en</strong>omina <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> mediante la experi<strong>en</strong>cia.<br />
Casi siempre apr<strong>en</strong>demos <strong>las</strong> reg<strong>las</strong> del juego que gobiernan nuestra conducta interactiva <strong>en</strong> la primera<br />
infancia y a través de la experi<strong>en</strong>cia. A m<strong>en</strong>udo, sólo después (a veces no es hasta después de años) nos<br />
percatamos que hemos apr<strong>en</strong>dido algo. Este descubrimi<strong>en</strong>to nos da un insight sobre lo que hemos<br />
apr<strong>en</strong>dido.<br />
Por otro lado, apr<strong>en</strong>demos cosas de <strong>las</strong> que nunca tomamos conci<strong>en</strong>cia a lo largo de nuestras vidas. Por<br />
ejemplo ¿quién está al tanto de la distancia que <strong>las</strong> personas deb<strong>en</strong> mant<strong>en</strong>er <strong>en</strong>tre sí?. Aparte de este<br />
acuerdo inconsci<strong>en</strong>te, existe también una difer<strong>en</strong>cia significativa <strong>en</strong>tre el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> formal e informal.<br />
Apr<strong>en</strong>der por imitación está mucho m<strong>en</strong>os asociado a <strong>las</strong> emociones que apr<strong>en</strong>der por premios o castigos.<br />
A pesar de lo inconsci<strong>en</strong>te que puede ser este último <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>, siempre despierta emociones, <strong>en</strong> mayor<br />
o m<strong>en</strong>or medida. Las recomp<strong>en</strong>sas a m<strong>en</strong>udo conduc<strong>en</strong> a s<strong>en</strong>timi<strong>en</strong>tos de placer, felicidad, satisfacción y<br />
los castigos pued<strong>en</strong> propiciar reacciones de frustración, p<strong>en</strong>a u obstinación.<br />
Estas emociones a m<strong>en</strong>udo resurg<strong>en</strong> cuando uno toma conci<strong>en</strong>cia del proceso de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>.<br />
• <strong>El</strong> <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> metódico o técnico. Según el autor, éste es el tipo de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> consci<strong>en</strong>te.<br />
Consiste <strong>en</strong> estar ocupado de una manera consci<strong>en</strong>te de apr<strong>en</strong>der, lo cual también quiere decir que es<br />
un método de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> elegido consci<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te. No obstante, la imitación, como también <strong>las</strong><br />
recomp<strong>en</strong>sas y castigos, pued<strong>en</strong> ser métodos de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> consci<strong>en</strong>te. <strong>El</strong> <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> consci<strong>en</strong>te<br />
conduce a un nivel de compet<strong>en</strong>cia más alto, puesto que es acumulativo y progresivo. Gracias a que la<br />
g<strong>en</strong>te sabe que ha apr<strong>en</strong>dido y como lo ha hecho, puede decidir si corrige el proceso o continúa con<br />
él. En otras palabras, el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> consci<strong>en</strong>te nos ofrece la oportunidad de g<strong>en</strong>erar cambios <strong>en</strong><br />
nuestra conducta. En contraste, el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> inconsci<strong>en</strong>te es repetitivo, se imitan modelos y se<br />
repit<strong>en</strong> conductas que se premian y se evitan aquel<strong>las</strong> que se castigan, no hay innovación o cambio de<br />
perspectiva. Es reiterativo, siempre son otros los que determinan nuestra conducta.<br />
Para resumir, a m<strong>en</strong>udo el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> es equiparado de forma implícita con el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> consci<strong>en</strong>te, sin embargo, gran parte<br />
de la conducta, <strong>en</strong> particular la conducta colectiva se apr<strong>en</strong>de de manera inconsci<strong>en</strong>te, tanto formal como informalm<strong>en</strong>te. Por<br />
esta razón todavía hay muchas <strong>organizaciones</strong> <strong>en</strong> <strong>las</strong> que se apr<strong>en</strong>de bastante, pero cuyos pot<strong>en</strong>ciales de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> son aún<br />
muy bajos.
<strong>El</strong> Apr<strong>en</strong>dizaje de Acuerdo a Distintos Enfoques<br />
Enfoque Conductista<br />
Los conductistas hablan de <strong>las</strong> influ<strong>en</strong>cias externas y del peso que <strong>las</strong> recomp<strong>en</strong>sas ti<strong>en</strong><strong>en</strong> d<strong>en</strong>tro del<br />
<strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>. Hac<strong>en</strong> hincapié <strong>en</strong> el vínculo que existe <strong>en</strong>tre un estímulo dado y la respuesta. <strong>El</strong><br />
condicionami<strong>en</strong>to clásico ti<strong>en</strong>e a uno de sus pioneros <strong>en</strong> Pavlov, el cual mediante su famoso experim<strong>en</strong>to<br />
con perros logró condicionar <strong>las</strong> respuestas de éstos fr<strong>en</strong>te a un estímulo neutro. Pavlov advirtió que<br />
cuando se le ofrecía a un perro carne <strong>en</strong> polvo introducida mediante un tubo (estímulo no condicionado),<br />
éste salivaba (respuesta no condicionada). Al tocar una campana (estímulo neutro), no se producía<br />
salivación. Después de hacer coincidir el tañido de la campana con la pres<strong>en</strong>tación de la carne varias veces<br />
seguidas, Pavlov tocó la campana y sin darle carne al perro, éste salivó. Por lo tanto, después de emparejar<br />
varias veces estímulos neutros y no condicionados, la sola pres<strong>en</strong>tación del estímulo neutro lleva a una<br />
respuesta condicionada.<br />
Paso 1<br />
Paso 2<br />
Estímulo no<br />
condicionado:<br />
carne <strong>en</strong> polvo. +<br />
Paso 3<br />
Estímulo no<br />
condicionado:<br />
carne <strong>en</strong> polvo.<br />
Experim<strong>en</strong>to de Pavlov de Condicionami<strong>en</strong>to<br />
Comportami<strong>en</strong>to:<br />
salivación.<br />
Estímulo neutro:<br />
tocar campana.<br />
Estímulo neutro:<br />
tocar campana.<br />
Comportami<strong>en</strong>to:<br />
salivación.<br />
Comportami<strong>en</strong>to:<br />
salivación.<br />
<strong>El</strong> condicionami<strong>en</strong>to operante exti<strong>en</strong>de el condicionami<strong>en</strong>to clásico y se c<strong>en</strong>tra <strong>en</strong> <strong>las</strong> consecu<strong>en</strong>cias de un<br />
comportami<strong>en</strong>to. Si bi<strong>en</strong> un estímulo puede desatar un comportami<strong>en</strong>to <strong>en</strong> respuesta, la consecu<strong>en</strong>cia<br />
deseada o no deseada que se pres<strong>en</strong>ta después del comportami<strong>en</strong>to determina si éste se repetirá o no.
Ejemplo de Condicionami<strong>en</strong>to Operante<br />
<strong>El</strong> condicionami<strong>en</strong>to operante no sólo es un modelo de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> de conductas, también es un método<br />
de motivación, mediante la aplicación de un refuerzo positivo o negativo. Los jefes deb<strong>en</strong> apr<strong>en</strong>der a<br />
recomp<strong>en</strong>sar la productividad, el alto desempeño y el compromiso y a desal<strong>en</strong>tar el aus<strong>en</strong>tismo, el<br />
deterioro del desempeño y <strong>las</strong> inefici<strong>en</strong>cias.<br />
Enfoque Cognoscitivo<br />
Los teóricos cognoscitivos conced<strong>en</strong> importancia al proceso m<strong>en</strong>tal interno que implica el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>.<br />
Consideran que el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> ocurre cuando diversas pistas del <strong>en</strong>torno construy<strong>en</strong> un mapa m<strong>en</strong>tal, es<br />
decir, este <strong>en</strong>foque incorpora una variable más a la teoría del condicionami<strong>en</strong>to operante, una variable<br />
significativa, el procesami<strong>en</strong>to interno de la información.<br />
Estímulo Procesos<br />
Cognoscitivos<br />
<strong>El</strong> hospital crea<br />
un protocolo<br />
nuevo para la<br />
admisión de<br />
paci<strong>en</strong>tes.<br />
Estímulo Respuesta Consecu<strong>en</strong>cia<br />
Un auditor<br />
revisa un<br />
informe<br />
financiero de<br />
la empresa.<br />
Empleados de<br />
admisión forman<br />
un mapa<br />
cognoscitivo<br />
para la<br />
organización del<br />
proceso.<br />
<strong>El</strong> auditor es<br />
conci<strong>en</strong>zudo<br />
y exacto al<br />
revisar el<br />
informe.<br />
Comportami<strong>en</strong>to Consecu<strong>en</strong>cias<br />
Los empleados<br />
admit<strong>en</strong> a los<br />
paci<strong>en</strong>tes con<br />
mayor<br />
velocidad y<br />
m<strong>en</strong>os errores.<br />
<strong>El</strong> supervisor<br />
del auditor<br />
alaba el<br />
trabajo de<br />
éste.<br />
Los empleados<br />
recib<strong>en</strong><br />
alabanzas por<br />
haber<br />
mejorado sus<br />
resultados.
Enfoque del Apr<strong>en</strong>dizaje Social<br />
La teoría del <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> social va mas allá de <strong>las</strong> teorías conductistas y cognoscitivas e integran dichos<br />
<strong>en</strong>foques con la idea de modelar o imitar comportami<strong>en</strong>tos. Los educandos primero observan a otros que<br />
les sirv<strong>en</strong> de modelo. A continuación, se forman una imag<strong>en</strong> m<strong>en</strong>tal del comportami<strong>en</strong>to y sus<br />
consecu<strong>en</strong>cias. Por último, ellos mismos int<strong>en</strong>tan el comportami<strong>en</strong>to. Si el resultado es positivo, se repite el<br />
comportami<strong>en</strong>to, si <strong>las</strong> consecu<strong>en</strong>cias son negativas, no hay repetición.<br />
Este modelo se puede referir a la capacitación <strong>en</strong> el trabajo y fuera de éste. Se pres<strong>en</strong>ta a los educandos<br />
modelos de comportami<strong>en</strong>tos eficaces, por ejemplo: at<strong>en</strong>der a los cli<strong>en</strong>tes, realizar análisis<br />
administrativos, resolver problemas, ejercitar liderazgo, etc., así como la relación de estos<br />
comportami<strong>en</strong>tos deseables y sus consecu<strong>en</strong>cias, como alabanzas, asc<strong>en</strong>sos, o la satisfacción del cli<strong>en</strong>te. A<br />
continuación, los educandos <strong>en</strong>sayan los comportami<strong>en</strong>tos y sus consecu<strong>en</strong>cias, creando mapas<br />
cognoscitivos que int<strong>en</strong>sifican los vínculos y si<strong>en</strong>tan <strong>las</strong> bases del comportami<strong>en</strong>to futuro.<br />
Apr<strong>en</strong>dizaje Organizacional<br />
Si bi<strong>en</strong> los <strong>en</strong>foques antes vistos han constituido la base de los métodos de educación tradicional, éstos han<br />
t<strong>en</strong>dido al <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> individual y, si bi<strong>en</strong> constituy<strong>en</strong> una poderosa herrami<strong>en</strong>ta que permite desarrollar<br />
<strong>las</strong> compet<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> los miembros de la organización, es importante observar que el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong><br />
organizacional o colectivo es más que la suma de estos <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>s individuales. Un ejemplo de ello, lo<br />
constituy<strong>en</strong> los equipos de fútbol y especialm<strong>en</strong>te <strong>las</strong> selecciones nacionales, <strong>en</strong> donde se reún<strong>en</strong><br />
probablem<strong>en</strong>te los mejores jugadores, los cuales a m<strong>en</strong>udo suel<strong>en</strong> perder fr<strong>en</strong>te a un equipo local de liga.<br />
Una organización apr<strong>en</strong>de no sólo cuando un individuo hace mejor su trabajo, sino cuando como<br />
resultado de ello, otros miembros actúan difer<strong>en</strong>te (<strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> mutuo).<br />
<strong>El</strong> <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> <strong>en</strong> equipo es vital, porque la unidad fundam<strong>en</strong>tal de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
modernas no es el individuo sino el equipo. Si los equipos no apr<strong>en</strong>d<strong>en</strong>, <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong> no apr<strong>en</strong>d<strong>en</strong>.<br />
La construcción de una visión compartida supone aptitudes para configurar visiones de futuro<br />
compartidas que propici<strong>en</strong> un compromiso g<strong>en</strong>uino, antes que un mero acatami<strong>en</strong>to a la visión del líder.<br />
Asimismo, la disciplina del <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> <strong>en</strong> equipo comi<strong>en</strong>za con el diálogo, es decir, la capacidad de los<br />
miembros del equipo para susp<strong>en</strong>der los supuestos e ingresar <strong>en</strong> un auténtico p<strong>en</strong>sami<strong>en</strong>to conjunto. <strong>El</strong>lo<br />
también supone apr<strong>en</strong>der a id<strong>en</strong>tificar los patrones que erosionan los <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>s del grupo, es decir, los<br />
mecanismos de def<strong>en</strong>sa, al ser detectados, pued<strong>en</strong> ser controlados y acelerar los procesos de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong>.<br />
También es importante que los miembros del equipo posean una visión o p<strong>en</strong>sami<strong>en</strong>to sistémico, ya que<br />
sólo así podremos observar y resolver nuestros problemas más profundos, sin quedarnos empantanados, <strong>en</strong><br />
problemas o partes aisladas de un problema mayor.<br />
Peter S<strong>en</strong>ge define como <strong>las</strong> disciplinas que compon<strong>en</strong> una organización intelig<strong>en</strong>te, es decir, aquella que<br />
posee la capacidad de apr<strong>en</strong>der a <strong>las</strong> sigui<strong>en</strong>tes:<br />
• P<strong>en</strong>sami<strong>en</strong>to sistémico: es decir, poseer una visión global y de la interrelación de sus partes.<br />
• Dominio personal: se refiere a la disciplina que permite aclarar y ahondar continuam<strong>en</strong>te nuestra<br />
visión personal, conc<strong>en</strong>trar <strong>las</strong> <strong>en</strong>ergías, desarrollar paci<strong>en</strong>cia y ver la realidad con objetividad y<br />
conectar el <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> personal al colectivo.<br />
• Modelos m<strong>en</strong>tales: se refiere a los supuestos hondam<strong>en</strong>te arraigados, g<strong>en</strong>eralizaciones e imág<strong>en</strong>es<br />
que influy<strong>en</strong> <strong>en</strong> nuestro modo de p<strong>en</strong>sar, compr<strong>en</strong>der y actuar, es decir, son nuestros mapas m<strong>en</strong>tales.
Esta disciplina apunta a sacar a la superficie y hacer consci<strong>en</strong>tes nuestros modelos internos para<br />
hacerlos consist<strong>en</strong>tes con la realidad y que juegu<strong>en</strong> a favor de nuestros objetivos.<br />
• Construcción de una visión compartida: se refiere a la construcción de una visión de futuro<br />
compartida y estimulante para los miembros de la organización.<br />
• Apr<strong>en</strong>dizaje <strong>en</strong> equipo: desarrollar la creatividad, la flexibilidad y el diálogo al interior de los<br />
equipos resulta fundam<strong>en</strong>tal para determinar la capacidad de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> de la organización, por ser<br />
éstas sus célu<strong>las</strong> o unidades fundam<strong>en</strong>tales.<br />
Las características de una organización que posee la capacidad de <strong>apr<strong>en</strong>dizaje</strong> pued<strong>en</strong> resumirse <strong>en</strong>:<br />
• Existe una visión compartida con la que todos están de acuerdo.<br />
• Las personas descartan su vieja manera de p<strong>en</strong>sar y <strong>las</strong> rutinas estandarizadas que utilizan para resolver los problemas o<br />
desempeñar sus puestos.<br />
• Los miembros pi<strong>en</strong>san que todos los procesos, actividades y funciones e interacciones organizacionales con el ambi<strong>en</strong>te<br />
forman parte de un sistema de interrelaciones.<br />
• Las personas se comunican abiertam<strong>en</strong>te unas con otras.<br />
• Las personas y los grupos subliman sus intereses particulares, para trabajar juntos y alcanzar una visión compartida de la<br />
organización.<br />
Fu<strong>en</strong>te: Comportami<strong>en</strong>to Organizacional, Judith R. Gordon.<br />
La Quinta Disciplina, el Arte y la Práctica de la Organización Abierta al Apr<strong>en</strong>dizaje, Peter M. S<strong>en</strong>ge.<br />
¿Quién se ha llevado Mi Queso? Sp<strong>en</strong>cer Johnson, M.D.