servicio de neumologia clínica - Instituto Nacional de Enfermedades ...

Días
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
ISMAEL COSIO VILLEGAS
SERVICIO DE NEUMOLOGIA CLÍNICA
Datos sociodemográficos de las personas entrevistadas
¿Que diagnóstico le dio el médico?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Total de Encuestas aplicadas en 2009
Neumonia 9 4 6 8 27
VIH 16 3 5 2 26
Asma 8 3 8 6 25
142
Cáncer Pulmonar 8 0 3 4 15
EPOC 2 4 2 3 11
Tuberculosis 0 1 7 0 8
Derrame pleural 4 1 2 3 10
Género
Bronquiectasias 0 0 3 0 3
Edad promedio
Respuesta % Estenosis Traqueal 0 2 1 0 3
Femenino 40% Otros* 8 2 1 1 12
47 años
Masculino 60% No contestó 2 0 0 0 2
Total 57 20 38 27 142
Escolaridad
Respuesta
Primaria
Secundaria
Bachillerato
Carrera Técnica
Licenciatura
Sin estudios
Lugar 6% de origen
Lugar de origen
% Respuesta%
24% Área Metropolitana 68%
18% Estado 27% de 27% México
23% Otros Estados 6%
67%
8%
12%
15%
100%
90%
80%
70%
¿Qué diagnóstico le dio el médico?
Área Metropolitana
Estado de México
Otros Estados
60%
50%
20
Promedio de Días de Estancia
40%
30%
15
10
5
0
Días de estancia
Ene-Mar 13
Abr-Jun 18
Jul-Sep 16
Oct-Dic 13
Media 15
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Días 13 18 16 13
20%
10%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Neumonia VIH Asma Cáncer Pulmonar EPOC Tuberculosis Derrame pleural Bronquiectasias Estenosis Traqueal Otros* No contestó
* Biopsia, Influenza, Patología dental, Cardiopatía isquémica, trombosis pulmonar
SERVICIO CLÍNICO DE NEUMOLOGIA CLINICA
DR. FERNANDO RÉBORA TOGNO INFORME ANUAL DE CALIDAD 2009 Pagina 1

INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
ISMAEL COSIO VILLEGAS
¿Le informaron acerca de los requisitos que debería cubrir para ingresar al
Instituto?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Si
47 19 30 26 122
No
9
1
7
1 18
No contestó
1
0 1
0
2
Total 57 20 38 27 142
Los trámites para ingresar le parecieron:
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Sencillos 21 1 16 19 57
Regulares 29 16 15 7 67
Complicados 4 2 3 1 10
No contestó 3 1 4 0 8
Total 57 20 38 27 142
100%
80%
60%
40%
20%
0%
¿Le informaron acerca de los requisitos que debería
cubrir para ingresar al Instituto?
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó No Si
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Los trámites para ingresar le parecieron:
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó Complicados Regulares Sencillos
¿Tuvo algún problema para cubrir el requisito de donación de sangre?
Sí
Respuesta Ene-Mar
12
Abr-Jun
7
Jul-Sep
9
Oct-Dic
5
No
36 11 27 22
No contestó
9
2
2
0
Total 57 20 38 27
Total
33
96
13
142
100%
80%
60%
40%
20%
0%
¿Tuvo algún problema para cubrir el requisito de
donación de sangre?
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó No Sí
SERVICIO CLÍNICO DE NEUMOLOGIA CLINICA
DR. FERNANDO RÉBORA TOGNO INFORME ANUAL DE CALIDAD 2009 Pagina 2

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ISMAEL COSIO VILLEGAS
Su ingreso se realizó por:
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Consulta externa
18 1 7
4 30
Urgencias 38 16 31 22 107
Traslado 1 2 0
0 3
No contestó 0 1
0 1 2
Total 57 20 38 27 142
Su ingreso se realizó por:
Los pagos que ha tenido que hacer por su hospitalización le han parecido:
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Baratos 4 2 3 1 10
Justos 16 6 20 17 59
Caros 7 1 3 0 11
No contestó 30 11 12 9 62
Total 57 20 38 27 142
Los pagos que ha tenido que hacer por su
hospitalización le han parecido:
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó Traslado Urgencias Consulta externa
No contestó Caros Justos Baratos
¿El médico adscrito al servicio clínico se presentó con usted el día de su
hospitalización?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Sí
No
55
2
19
1
37
1
27
0
138
4
No contestó 0 0
0
0
0
Total
57 20 38 27 142
¿La información que el médico le proporcionó fue satisfactoria para aclarar sus
dudas?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Sí 45 2 33 27 107
No 2 0 4 0 6
No contestó 10 18 1 0 29
Total 57 20 38 27 142
¿El médico adscrito al servicio clínico se presentó con
usted el día de su hospitalización?
¿La información que el médico le proporcionó fue
satisfactoria para aclarar sus dudas?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó No Sí
No contestó No Sí
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
¿El médico le mantuvo informado a usted y/o a su familiar sobre el pronóstico de
su estado de salud?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
Siempre 41 18 36 25 30
A veces
15 2 2 2
5
Nunca 1 0 0
0 0
No contestó
0 0 0 0
0
Total
57 20 38 27 36
¿Le llegaron a cancelar o posponer algún estudio u operación?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
Sí 7 0 5 1 3
No 49 20 33 26 32
No contestó 1 0 0 0 0
Total 57 20 38 27 36
¿El médico le mantuvo informado a usted y/o a su familiar
sobre el pronóstico de su estado de salud?
¿Le llegaron a cancelar o posponer algún estudio u
operación?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó Nunca A veces Siempre
No contestó No Sí
¿Le solicitaron a su familiar que comprara medicamentos por no haberlos en la
farmacia del INER?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
Si
32 5 17 10 16
No 23 14 21 17 19
No contestó
2 1 0
0 1
Total 57 20 38 27 36
Porcentaje de Respuestas Afirmativas referentes a la solicitud
¿Le solicitaron de medicamentos a su familiar que para comprara la atención medicamentos del paciente por hospitalizado
no haberlos en la
farmacia del INER?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
60.0
Si 56.1 25.0 44.7 37.0 41
No
50.0
40.4 70.0 55.3 63.0 57
No 40.0 contestó
3.5 5.0 0.0 0.0 2
Total 30.0
100.0 100.0 100.0 100.0 100
20.0
10.0
0.0
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
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¿Ha sentido mejoría con los medicamentos o tratamiento indicados por el
médico?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Si 55 20 37 25 137
No 0 0
1 0 1
No contestó 2 0 0 2
4
Total 57 20 38 27 142
¿La enfermera acudía en el momento en que usted lo solicitaba?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Sí 51 20 38 26 135
No 4 0 0 0 4
No contestó 2 0 0 1 3
Total 57 20 38 27 142
100%
80%
60%
40%
20%
0%
¿Ha sentido mejoría con los medicamentos o tratamiento
indicados por el médico?
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó No Si
100%
80%
60%
40%
20%
0%
¿La enfermera acudía en el momento en que usted lo
solicitaba?
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó No Sí
Cuando le solicitaron estudios ¿Hubo personal disponible para trasladarlo y
regresarlo a su servicio?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Siempre 41 20 37 24 122
A veces 12 0
1
3 16
Nunca 1 0 0 0 1
No contestó 3 0 0
0
3
Total 57 20 38 27 142
¿Tuvo su familiar algún problema para que el personal de la entrada principal
permitiera entrar a visitarlo?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Sí 15 4 3 6 28
No 40 16 35 19 28
Lo ignora 2 0 0 2 1
Total 57 20 38 27 36
Cuando le solicitaron estudios ¿Hubo personal disponible
para trasladarlo y regresarlo a su servicio?
¿Tuvo su familiar algún problema para que el personal de
la entrada principal permitiera entrar a visitarlo?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Siempre A veces Nunca No contestó
Lo ignora No Sí
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¿Cómo considera el horario de visita familiar?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Adecuado 47 20 32 27 126
Inadecuado 8 0 5
0 13
No contestó
2 0 1 0 3
Total 57 20 38 27 142
¿Cómo considera el horario de visita familiar?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó Inadecuado Adecuado
La atención médica que recibió en las noches la considera en relación a la de la
mañana:
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Mejor 0 0 1 0 1
Igual
37 20 33 27 117
Peor 18 0 3 0 21
No contestó 2 0 1 0
3
Total 57 20 38 27 142
La atención médica que recibió en los fines de semana la considera en relación
a la de la mañana en los días hábiles:
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Mejor 0 0 1 0 1
Igual 33 20 29 17 99
Peor 20 0 6 6 32
No contestó 4 0 2 4 10
Total 57 20 38 27 142
100%
80%
60%
40%
20%
0%
La atención médica que recibió en las noches la considera
en relación a la de la mañana:
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó Peor Igual Mejor
100%
80%
60%
40%
20%
0%
La atención médica que recibió en los fines de semana la
considera en relación a la de la mañana en los días
hábiles:
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó Peor Igual Mejor
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
ALIMENTACIÓN
¿Lo visitó la dietista durante su hospitalización para hablar del tipo de alimentos
que recibiría?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Si 55 19 35 22 131
No 1 1 3
2 7
No contestó 1 0 0 3
4
Total
57 20 38 27 142
La cantidad que le ofrecen de comida la considera:
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Excesiva 3 1 3 5 12
Suficiente 51 19 30 19 119
Insuficiente 3 0 5 3 11
No contestó 0 0 0 0 0
Total 57 20 38 27 142
¿Lo visitó la dietista durante su hospitalización para
hablar del tipo de alimentos que recibiría?
La cantidad que le ofrecen de comida la considera:
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó No Si
No contestó Insuficiente Suficiente Excesiva
La comida llegó a su cama caliente:
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Siempre
5 1 12 3 21
Frecuentemente
8 4
5 5 22
A veces 34 14 14 14 76
Nunca 10 1
7 5 23
No contestó 0 0 0 0
0
Total 57 20 38 27 142
La comida llegó a su cama caliente:
¿La presentación de sus alimentos fue considerada?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Buena 54 18 29 13 114
Regular 2 2 9 9 22
Mala 1 0 0 4 5
No contestó 0 0 0 1 1
Total 57 20 38 27 142
¿La presentación de sus alimentos fue considerada?
100%
100%
80%
80%
60%
60%
40%
40%
20%
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó Nunca A veces Frecuentemente Siempre
No contestó Mala Regular Buena
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Ropa de
cama
Batas y
pijamas
Pasillos y sala
de espera
Desayuno Comida Cena
Habitación
Baños
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
¿El horario de los alimentos le parece?
Alimento Respuesta
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
No. % No. % No. % No. % No. %
Adecuado 51 44.3 19 16.5 32 27.8 25 0.0 127.0 88.7
Desayuno
Muy temprano 4 3.5 0 0.0 2 1.7 0 0.0 6.0 5.2
Muy tarde 2 1.7 1 0.9 4 3.5 2 0.0 9.0 6.1
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0.0 0.0
Adecuado 51 44.3 20 17.4 29 25.2 25 0.0 125.0 87.0
Comida
Muy temprano 2 1.7 0 0.0 5 4.3 1 0.0 8.0 6.1
Muy tarde 3 2.6 0 0.0 4 3.5 1 0.0 8.0 6.1
No contestó 1 0.9 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1.0 0.9
Adecuado 50 43.5 20 17.4 30 26.1 23 0.0 123.0 87.0
Cena
Muy temprano 5 4.3 0 0.0 5 4.3 2 0.0 12.0 8.7
Muy tarde 1 0.9 0 0.0 3 2.6 2 0.0 6.0 3.5
No contestó 1 0.9 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1.0 0.9
Total de Encuestas 57 50 20 17 38 33 81 0 33 100
No contestó
Muy tarde
Muy temprano
Adecuado
No contestó
Muy tarde
Muy temprano
Adecuado
No contestó
Muy tarde
Muy temprano
Adecuado
Percepción del horario de los alimentos
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0
Ene-Mar % Abr-Jun % Jul-Sep % Oct-Dic %
LIMPIEZA
Habitación
Ropa de
cama
Batas y
pijamas
Baños
Pasillos y sala
de espera
Respuesta
Percepción de la limpieza
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
No. % No. % No. % No. % No. %
Buena 49 19.6 20 8.0 37 14.8 27 10.8 133 53.2
Regular 5 2.0 0 0.0 1 0.4 0 0.0 6 2.4
Mala 2 0.8 0 0.0 0 0.0 0 0.0 2 0.8
No contestó 1 0.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.4
Buena 44 17.6 15 6.0 35 14.0 27 10.8 121 48.4
Regular 10 4.0 5 2.0 3 1.2 0 0.0 18 7.2
Mala 2 0.8 0 0.0 0 0.0 0 0.0 2 0.8
No contestó 1 0.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.4
Buena 45 18.0 20 8.0 37 14.8 27 10.8 129 51.6
Regular 8 3.2 0 0.0 1 0.4 0 0.0 9 3.6
Mala 3 1.2 0 0.0 0 0.0 0 0.0 3 1.2
No contestó 1 0.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.4
Buena 52 20.8 17 6.8 30 12.0 27 10.8 126 50.4
Regular 3 1.2 1 0.4 8 3.2 0 0.0 12 4.8
Mala 1 0.4 2 0.8 0 0.0 0 0.0 3 1.2
No contestó 1 0.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.4
Buena 45 18.0 18 7.2 29 11.6 27 10.8 119 47.6
Regular 10 4.0 2 0.8 9 3.6 0 0.0 21 8.4
Mala 1 0.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.4
No contestó 1 0.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.4
Total de Encuestas 57 23 20 8 38 15 135 54 250 100
Percepción de la limpieza
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Ene-Mar % Abr-Jun % Jul-Sep % Oct-Dic %
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DR. FERNANDO RÉBORA TOGNO INFORME ANUAL DE CALIDAD 2009 Pagina 8

INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
ISMAEL COSIO VILLEGAS
La cantidad y distribución de los sanitarios y regaderas fue:
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
Buena 45 18 29 26 30
Regular 8
2
9 0
5
Mala
3 0 0 1
1
No contestó 1
0 0
0
0
Total 57 20 38 27 36
100%
80%
60%
40%
20%
0%
La cantidad y distribución de los sanitarios y regaderas
fue:
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Buena Regular Mala No contestó
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Jefe de
servicio
Médico
tratante
Trabajadora
social
Enfermera
Camilleros
Dietista
Rayos X
Aseo
Vigilancia
Laboratorio
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
CALIDAD Y EFICIENCIA
Profesional
Jefe de
servicio
Médico
tratante
Enfermera
Trabajadora
social
Camilleros
Dietista
Rayos X
Aseo
Vigilancia
Laboratorio
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
No. % No. % No. % No. % No. %
Buena 55 38.7 20 14.1 36 25.4 27 19.0 138 97.2
Regular 2 1.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 2 1.4
Mala 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 2 1.4 0 0.0 2 1.4
Buena 55 38.7 20 14.1 37 26.1 27 19.0 139 97.9
Regular 2 1.4 0 0.0 1 0.7 0 0.0 3 2.1
Mala 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Buena 49 34.5 19 13.4 37 26.1 27 19.0 132 93.0
Regular 3 2.1 1 0.7 1 0.7 0 0.0 5 3.5
Mala 5 3.5 0 0.0 0 0.0 0 0.0 5 3.5
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Buena 57 40.1 20 14.1 38 26.8 27 19.0 142 100.0
Regular 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Mala 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Buena 56 39.4 20 14.1 37 26.1 27 19.0 140 98.6
Regular 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Mala 1 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 1 0.7 0 0.0 1 0.7
Buena 53 37.3 20 14.1 36 25.4 27 19.0 136 95.8
Regular 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Mala 2 1.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 2 1.4
No contestó 2 1.4 0 0.0 2 1.4 0 0.0 4 2.8
Buena 55 38.7 20 14.1 37 26.1 26 18.3 138 97.2
Regular 1 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7
Mala 1 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7 2 1.4
Buena 51 35.9 20 14.1 37 26.1 26 18.3 134 94.4
Regular 3 2.1 0 0.0 1 0.7 0 0.0 4 2.8
Mala 3 2.1 0 0.0 0 0.0 0 0.0 3 2.1
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Buena 53 37.3 20 14.1 36 25.4 26 18.3 135 95.1
Regular 2 1.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 2 1.4
Mala 0 0.0 0 0.0 1 0.7 0 0.0 1 0.7
No contestó 2 1.4 0 0.0 1 0.7 1 0.7 4 2.8
Buena 54 38.0 20 14.1 38 26.8 26 18.3 138 97.2
Regular 1 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7
Mala 1 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7
No contestó 1 0.7 0 0.0 0 0.0 1 0.7 2 1.4
Total de Encuestas
Percepción de la atención brindada por tipo de personal
Respuesta
57 40 20 14 38 27 27 19 142 100
Percepción de la atención brindada por tipo de personal
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0
Ene-Mar % Abr-Jun % Jul-Sep % Oct-Dic %
SERVICIO CLÍNICO DE NEUMOLOGIA CLINICA
DR. FERNANDO RÉBORA TOGNO INFORME ANUAL DE CALIDAD 2009 Pagina 10

Jefe de
servicio
Médico
tratante
Trabajadora
social
Enfermera
Camilleros
Dietista
Rayos X
Aseo
Vigilancia
Laboratorio
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
ISMAEL COSIO VILLEGAS
TRATO
Percepción del trato brindado por tipo de personal
Profesional
Jefe de
servicio
Médico
tratante
Enfermera
Trabajadora
social
Camilleros
Dietista
Rayos X
Aseo
Vigilancia
Laboratorio
Respuesta
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
No. % No. % No. % No. % No. %
Amable 54 38.0 20 14.1 36 25.4 27 19.0 137 96.5
Indiferente 3 2.1 0 0.0 0 0.0 0 0.0 3 2.1
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 2 1.4 0 0.0 2 1.4
Amable 55 38.7 20 14.1 37 26.1 27 19.0 139 97.9
Indiferente 2 1.4 0 0.0 1 0.7 0 0.0 3 2.1
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Amable 49 34.5 20 14.1 36 25.4 27 19.0 132 93.0
Indiferente 3 2.1 0 0.0 2 1.4 0 0.0 5 3.5
Descortés 5 3.5 0 0.0 0 0.0 0 0.0 5 3.5
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Amable 57 40.1 20 14.1 37 26.1 27 19.0 141 99.3
Indiferente 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 1 0.7 0 0.0 1 0.7
Amable 49 34.5 15 10.6 37 26.1 25 17.6 126 88.7
Indiferente 7 4.9 5 3.5 0 0.0 2 1.4 14 9.9
Descortés 1 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 1 0.7 0 0.0 1 0.7
Amable 48 33.8 13 9.2 36 25.4 25 17.6 122 85.9
Indiferente 8 5.6 7 4.9 0 0.0 2 1.4 17 12.0
Descortés 1 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 2 1.4 0 0.0 2 1.4
Amable 49 34.5 13 9.2 37 26.1 25 17.6 124 87.3
Indiferente 8 5.6 7 4.9 0 0.0 2 1.4 17 12.0
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 1 0.7 0 0.0 1 0.7
Amable 46 32.4 13 9.2 37 26.1 24 16.9 120 84.5
Indiferente 10 7.0 7 4.9 1 0.7 2 1.4 20 14.1
Descortés 1 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Amable 50 35.2 13 9.2 37 26.1 24 16.9 124 87.3
Indiferente 7 4.9 7 4.9 1 0.7 2 1.4 17 12.0
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Amable 50 35.2 13 9.2 37 26.1 24 16.9 124 87.3
Indiferente 7 4.9 7 4.9 1 0.7 2 1.4 17 12.0
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
57 40 20 14 38 27 27 19 142 100
Total de Encuestas
Percepción del trato brindado por tipo de personal
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0
Ene-Mar % Abr-Jun % Jul-Sep % Oct-Dic %
SERVICIO CLÍNICO DE NEUMOLOGIA CLINICA
DR. FERNANDO RÉBORA TOGNO INFORME ANUAL DE CALIDAD 2009 Pagina 11

INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
ISMAEL COSIO VILLEGAS
EVALUACIÓN GENENERAL
¿Recomendaría al INER con familiares y amigos?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
Si 54 20 38 27 35
No 1 0
0 0
0
No contestó 2 0 0 0
1
Total
57 20 38 27 36
¿Con cuánto calificaría al INER por su área de hospitalización?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
Calificación 8.8 8.7 9.5 9.3 9.1
100%
¿Recomendaría al INER con familiares y amigos?
10.0
¿Con cuánto calificaría al INER por su área de
hospitalización?
80%
60%
9.0
40%
8.0
20%
0%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
No contestó No Si
7.0
6.0
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
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