Pepephone

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2 Uno de los únicos tres despachos
que hay en Pepephone. No es mal ratio
si tenemos en cuenta que la empresa
tiene sólo una docena de trabajadores.
3 Durante nuestro día
como directores veremos la evolución
de las nuevas aplicaciones para teléfonos
inteligentes. 4 La empresa
no ocupa mucho más que esto. Pepephone
ha hecho de la contención
de costes uno de sus dogmas.
5 Paula Toural, directora de Clientes
y Producto, nos pregunta por la
situación de un cliente que sólo había
usado la compañía para conseguir
irse a uno de los grandes en mejores
condiciones y se quejaba de uno de
los cargos aplicados. Terminamos
dándole la razón. 6 José Orozco, el
alma artística de la empresa, será
quien dibuje el Pepe más formal de la
historia de la mascota. Nuestros lectores
son gente seria. 7 Martín,
que también es colaborador de la
Rosa de los Vientos, prepara una notificación
para indemnizar a clientes
mientras, con los ojos que tiene en
la nuca, atiende a las redes sociales.
dalgo. Serrahima no sólo acepta dejar
que un redactor le sustituya por un día,
sino que se aviene a hacer público el experimento
tanto a sus empleados como
a sus clientes. A lo largo del día, recibimos
decenas de mensajes festejando la
originalidad de la iniciativa en las redes
sociales. Pero lo más importante es que
nos da un sorprendente nivel de acceso
a información comercial confidencial de
la compañía sin obligarnos a firmar un
solo papel. Serrahima se limita a confiar
en que cumpliremos con nuestra palabra
de no difundir datos sensibles.
Es importante señalar que, además, lo
hace en un momento delicado. Javier Hidalgo,
junto con el empresario andaluz
Rosauro Varo, acaba de comprar la compañía
a su padre y la ha segregado del
grupo turístico Globalia. Sus objetivos
son ambiciosos: elevar su facturación un
55% en 2012, hasta 30 millones de euros,
y situarla en 100 millones en 2015. Para
ello, contempla introducirla en el competido
mundo del ADSL y dar el salto a
otros países.
OBJETIVOS. La jornada empieza a las 9 de
la mañana con un desayuno en el que me
familiarizo con los directores, trazamos
las líneas generales de lo que haremos
durante el día y fijamos objetivos. ¿Qué
haré en mi día como director de Pepephone?
Una de nuestras obligaciones será la
de compensar a algunos abonados de
Valencia por un corte en el
servicio de internet. Es curioso,
pero Pepephone ha logrado
hacer mucho ruido
por cómo responde a este
tipo de incidentes. Cada vez
que descubre que ha habido
una interrupción, por breve
que sea, se toma la molestia
de avisar a todos los clientes con un correo
electrónico e indemnizarles, incluso
en los casos en los que no les hubiese
afectado. Los usuarios reaccionan con
sorpresa, agradecimiento, e incluso hay
quien pide que no les hagan el descuento
del 10% en la cuota de internet móvil que
les ofrecen. Dicen que no hace falta, que
no han sufrido el corte. De nuevo,
insólito. Serrahima, que se quedará conmigo
durante todo el día en el papel de
consultor, insiste en que eso es lo que se
consigue tratando a la gente normal
como a gente normal.
También tenemos que decidir si responder
a una nueva y competitiva tarifa
que ha lanzado, a primera
hora de la mañana, uno de los ri-
[ABRIL 2012] ACTUALIDADECONÓMICA 45