Pepephone

TELECOMUNICACIONES
UN DÍA A LOS MANDOS
DE PEPEPHONE
vales de Pepephone, MásMóvil, una
start-up que usa la red de Orange. Prefiero
no hacerlo. En general, los operadores
móviles virtuales apenas compiten
entre ellos. Su principal fuente de
clientes son goliats como Movistar, Vodafone
y Orange. Me parece absurdo entrar
en batallas internas entre los david
del sector.
TARIFANDO. A lo largo del día, retocaremos
las tarifas de la compañía. Y tiene muchas.
Si Pepephone está consiguiendo
tanta repercusión últimamente es, en
parte, por los diversos acuerdos de colaboración
con portales de internet especializados
como ADSLzone, Movilonia, Forocoches,
etcétera. Pepephone crea una tarifa
diferenciada para cada uno y éstos
las venden entre sus clientes y se llevan
una comisión por cada alta y otra por el
consumo de sus abonados.
En lugar de poner
publicidad en estos
medios digitales, los
convierte en sus socios.Y
ya son su tercer
mejor canal, por
detrás de su página
webydelastiendas
de Halcón Viajes.
En las horas siguientes
no solo
ayudo a definir cómo
cambiar los precios,
sino que se lo comunico
personalmente a
los responsables de los
distintos portales.
Es sorprendente
cuánto tiempo pasamos
atentos a lo que se
dice de la empresa en
Twitter. De hecho, sirve
como alerta temprana
de las incidencias. De
nuevo se demuestran las
ventajas de que la compañía
sea tan pequeña. El
coste de atender a los
clientes de una compañía
como Movistar, con 22 millones
de abonados, es infinitamente
mayor. En Pepephone,
que no cuenta ni con el 1% de
esa cifra, basta con algunas ope-
radoras con formación específica en el
centro de atención al cliente de Globalia,
en Mallorca.
Durante mi singladura como director
de Pepephone tengo acceso al contador
de altas. Cada vez que aparece un
nuevo contrato, lo tenemos en pantalla.
Y consigo estadísticas de todo tipo
acerca de cómo está el mercado. Aunque
mis labios están sellados, el lector
puede confiar en que las cifras de Pepephone
son, dentro de lo humilde, bastante
impresionantes. Las tres grandes
se roban muchos miles de clientes entre
ellas cada día, hasta el punto de que
apenas obtienen ganancias netas de
clientes. En cambio, Pepephone tiene la
suerte de que, aunque cada día entran
muchos menos clientes que en las grandes,
también se van bastantes menos.
SI LLAMAS MUCHO, SERÁS EL QUE MÁS AHORRE
La tarifa @laeconomica, ideada por Actualidad Económica, es más simple
de lo que parece. Si consume hasta 300 minutos a lo largo del mes, tendrá
un precio muy competitivo de 10 cént./min. (más IVA) sin establecimiento de
llamada. Normalmente las operadoras cobran 15 céntimos por establecer la
comunicación, aunque la llamada dure un segundo. Con @laeconomica, el
coste de estas mini comunicaciones es despreciable. Pero es que si el
abonado consume más de 300 minutos al mes, todas las llamadas
se retarifican y pasan a costar sólo 7,5 céntimos por minuto
(más IVA). Este precio es el mejor que se puede
encontrar en España sin establecimiento.
Disfrútela a nuestra salud.
La causa tiene que ver con la filosofía
de la empresa. La compañía ha colgado
en su web una serie de principios básicos
que enarbola con orgullo y que ahora
otros operadores han empezado a seguir,
incluso las grandes. Orange anuncia en
TV que da tan buenas condiciones a sus
clientes de siempre como a los que vienen
de fuera, pero Pepephone ha presumido
desde su lanzamiento, en noviembre de
2007, de que cada vez que mejora una tarifa
se le cambia primero a sus clientes
sin que lo pidan. Y, a veces, aunque no se
enteren. Los franceses han comprado un
centro de atención al cliente en Asturias
y Movistar ha anunciado la repatriación
de los suyos. En Pepephone sus teleoperadores
han estado siempre en España y,
según Serrahima,“saben que son empleados
clave”.
El día 27 de febrero,
el día que pasé dirigiendo
Pepephone, Telefónica
anunció el final
de la subvención
de terminales para
nuevos abonados.
Los móviles virtuales
nunca han regalado
nada. “Sólo ofrecemos
respeto”, como
le gusta decir al director
general.
Esto no quiere
decir que en Pepephone
todo sea
perfecto. Hay pegas,
y muchas. Las
llamadas y la navegación
por internet
cuando
viajas por el extranjero
son mucho
más caras que en las grandes.
Pueden competir en el
mundo de los autónomos y
las micropymes, pero los buenísimos
precios que suelen
dar las grandes operadoras a
las medianas y grandes empresas
o a las administraciones
públicas están fuera de su
alcance. Como dependen de los
precios mayoristas que les ofrece
Vodafone, sus tarifas de internet
tienen aún margen de mejora.
46 ACTUALIDADECONÓMICA [ABRIL 2012]