Tesis_Febrero v11 - Universidad Monteávila

competencia y obligan a las empresas a participar en mercados abiertos,
para lo cual requieren de sistemas poderosos de información y
comunicación, los cuales adquieren gran importancia para la productividad,
las decisiones administrativas, prosperidad y sobrevivencia de la empresa.
De acuerdo a lo indicado por Chiavenato (2001), “la internacionalización del
mundo de los negocios, denominada globalización, es el factor más
importante de desarrollo de la empresa” (p.36).
Debido al progreso de las comunicaciones, el computador y el
transporte, las empresas están internacionalizando sus actividades y
operaciones. No es difícil prever una serie de profundos cambios en la
estructura y el comportamiento de las empresas, asociados a este desarrollo.
Además, la actividad de exportación o creación de subsidiarias en territorios
extranjeros, originó la integración de desarrollo, la manufactura de productos
y la descentralización de la toma de decisiones en las empresas. Cada uno
de estos fenómenos tiene consecuencias que se proyectarán sobre las
empresas del futuro.
Las organizaciones en la actualidad son competitivas en la medida
en que mantienen una ventaja sostenida sobre sus competidores, por ser
rentables dentro de su sector y por la calidad de sus productos, servicios y
atención al cliente. Los clientes actuales son mucho más exigentes en cuanto
a servicio y calidad, lo que obliga a las empresas a mejorar su gestión, la
productividad y flexibilidad en la forma de hacer negocios.
A medida que aumentan los mercados y los negocios, también
crecen los riegos en la actividad empresarial. Pero ahora más que nunca el
producto o el servicio que demuestra ser superior, es decir, más avanzado
más seguro y más deseable será el más requerido; resultando el desarrollo
de nuevos productos y servicios, las mayores inversiones en investigación,
perfeccionamiento de tecnología y actividades de venta de las empresas.
La gerencia actual requiere de soluciones que ayuden a mejorar la
gestión interna, el desempeño de la fuerza de trabajo y optimizar los
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