Donwload PDF - Revista Panamericana de Lentes de Contacto

Consejos útiles para organizar su “negocio” de lentes de contacto
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todos los ingredientes máximos necesarios para hacer
cada día mejor su trabajo a través de una mejor y completa
consulta:
1. Excelente iluminación
2. Espejos de diferentes tamaños, formas y magnificaciones
3. Equipos de examen suficientes, preferiblemente
acordes con los avances tecnológicos
4. Unidad sanitaria, jabón antiséptico, toallas de
papel, ambientador de consultorio
5. Materiales educativos escritos y gráficos, y audiovisuales
6. Accesorios de lentes de contacto, manipuladores
de lentes blandos con punta de silicona, envases
y porta lentes, toallas de tela, lámparas de mesa,
soluciones de mantenimiento
7. Libros de consulta
8. Papelería de trabajo suficiente y organizada
9. Decoración adecuada para un consultorio clínico
10. Ropa de trabajo y accesorios relacionados: bata
o blusa , guantes, tapabocas o barbijos, entre
otros
11. Área de examen y área de entrevista: delimitados
y separados
12. Excelente inventario de lentes de contacto de
prueba.
Servicios relacionados
Usted debe pensar la manera en que puede ofrecer todo
tipo de servicios relacionados con el hecho de utilizar
lentes de contacto. Piense como usuario, investigue con
ellos, y descubra todas sus posibles necesidades de servicio,
información, artículos de higiene, accesorios e incluso
anteojeria de sol y porque no, oftálmica para cuando no
esté utilizando lentes de contacto. Recuerde que el valor
de un servicio relacionado no debe ser un incluido dentro
del paquete inicial y tampoco es un obsequio, solamente
es un producto más que facilita la vida del usuario y que
puede encontrar todo en un mismo lugar. Rhonda Robinson,
O.D. 6 menciona entre otros servicios relacionados,
los siguientes:
Servicio 24 horas y 7 días a la semana para soporte
de información y emergencia via telefónica, envío a
domicilio de lentes de contacto, reposición de lentes
de contacto hasta en dos oportunidades, en caso de
pérdida o que los pares se hayan descompletado,
cambio de lentes en uso, si en menos de un año la
prescripción ha variado, descuentos esporádicos
para épocas especificas para compra de paquetes
y sets anuales, reposición de lentes enviados a la
oficina o casa sin cargo adicional; pago contra entrega
de productos y servicios, venta por internet
de productos y accesorios de libre venta, descuento
especiales o precios de oportunidad en anteojos
oftálmicos y de sol - solo para usuarios de lentes
de contacto - que ya hayan adquirido sus lentes de
contacto en el punto de venta, entre otros.
Eventos grupales de usuarios de un mismo producto
Es muy importante que los usuarios se identifiquen con
otros similares dentro del ambiente clínico que usted
ofrece en su punto de atención; Si usted organiza charlas
en pequeños grupos o reúne a sus usuarios de un mismo
producto para brindarles alguna información específica u
ofrecerles algún control determinado cada cierto tiempo
a una misma jornada de tiempo, está logrando que cada
persona logre una identificación social importante con el
uso de su nuevo producto y pueda establecer canales de
comunicación importante y de soporte para su cuidado e
higiene visual y ocular con lentes de contacto. Haga sentir
a su potencial usuario o nuevo usuario que no es el único
en el mundo con esta necesidad.
Un ejemplo excelente son las entregas de lentes de contacto
a grupos pequeños de personas, en un mismo momento:
clase de manipulación, inserción y remoción de lentes. Es
una oportunidad en que puede usted y su equipo atender a
dos o más pacientes al mismo tiempo y ellos, los usuarios,
relacionarse con similares y por comparación hacer los
mejores esfuerzos frente a los demás; La clase se torna
agradable, hay reconocimiento e identificación de necesidades
comunes y homogéneas, de producto, de servicio
y se establece una condición de camaradería, seguridad y
reconocimiento profesional para usted y su equipo.
No pierda la oportunidad de invitar a sus ya usuarios
a que promocionen su trabajo profesional y científico,
con otros nuevos potenciales usuarios que ellos puedan
conocer, utilice la magia del mercadeo para hacer que
sus mismos pacientes traigan a su consulta a potenciales
usuarios relacionados, ya sean: familiares, conocidos u
amigos. Y si usted así lo decide, prémielos por hacerlo:
Un control sin costo, un accesorio, un par de lentes de
diagnóstico, siempre y cuando parezca que es un detalle
de agradecimiento de su parte, posterior al favor que ya
le han hecho. Medítelo y vea la relación costo beneficio.
Servicio post venta
Hoy en día todos los consumidores de productos pagan
por la garantía y el servicio de soporte que respalde y
asegure que han invertido bien su dinero, por lo tanto la
post venta es muy importante. En el sector salud se puede
manifestar de diferentes maneras, pero la más importante
de ellas es la llamada personal del profesional para indagar
por el estado del usuario y el seguimiento a su adaptación;
El resto de llamadas de control, recordación de cita,
planeación de controles posteriores, recordación de vencimiento
de lentes en uso, cumpleaños, navidades o días
especiales, lo podrán hacer los asesores, pero la definitiva
es la llamada suya como profesional, dos minutos de su
tiempo ganan la fidelidad, confianza y admiración de su
usuario de lentes de contacto.
Crisis o sugestión?
Por último, cree un ambiente proactivo hacia la adaptación
de lentes de contacto y el reclutamiento de nuevos usuarios
permanentes en su grupo de trabajo. La mentalidad
positiva y proactiva son clave para evitar sugestionarse
www.rpalc.com - Vol. 1, n o 4 - octubre/noviembre/diciembre 2009