Convocatoria para el arrendamiento de servidores, almacenamiento ...

GARANTÍA
• Todo equipo mencionado en este documento deberá de tener garantía durante
toda la vigencia del contrato.
• El licitante ganador llevará a cabo la garantía en sitio sin costo adicional en
todas las partes de hardware contra defectos de fabricación, mal
funcionamiento y fallas por el periodo de duración del contrato a partir de la
fecha de instalación de todo el equipo descrito en estas bases y en las oficinas
del Instituto.
• El licitante deberá especificar dentro del contenido de su propuesta técnica,
bajo protesta de decir verdad, que se compromete a cumplir con el siguiente
procedimiento para el reporte de atención de fallas en los equipos.
• En caso de presentarse una falla en los equipos inmediatamente se levantará
un reporte telefónico, el número de serie del equipo y una breve descripción
del problema, el personal que atiende el reporte deberá proporcionar el
número de reporte, el nombre del técnico que lo recibe, la fecha y hora de
inicio de la atención.
• Los reportes que se atiendan por parte del licitante ganador deberán apegarse
a lo siguiente:
o Registrarse en hoja membretada de la empresa, con el número de
reporte foliado.
o Deberá tener la descripción del dispositivo, tipo de dispositivo o equipo,
marca,
o modelo, número de serie, fecha y hora de inicio, fecha y hora de
termino del servicio.
o Se deberá indicar el tipo de falla, así como los trabajos realizados para
solucionarla.
o El equipo que se encuentre en garantía tendrá que ser sustituido
mientras se encuentre en garantía.
REPORTES
El licitante generará de manera mensual los reportes correspondientes a servicio,
dichos reportes se deberán entregar antes del 6 del mes posterior al servicio
facturado. En caso de que no se entregaran los reportes en las fechas indicadas, el
licitante se hará acreedor a una penalización del 2% por día transcurrido.
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