Convocatoria para el arrendamiento de servidores, almacenamiento ...

Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la
genera.
SLA NIVEL 3
PROBLEMA
EN CASO DE QUE UN EQUIPO O SERVICIO QUEDE SIN SER RESUELTO SIN
JUSTIFICACION EN UN PERIODO DE 48 HORAS UNA VEZ REPORTADO EL
INCIDENTE
PENALIZACION
3% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día
transcurrido.
Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la
genera.
MANTENIMIENTOS
PROBLEMA
EN CASO DE QUE NO SE CUMPLAN CON LOS SERVICIOS SOLICITADOS DE
MANTENIMIENTO.
PENALIZACION
5% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día
transcurrido.
Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la
genera.
MESA DE SERVICIO
PROBLEMA
NO LOGRAR EL CONTACTO CON EL PERSONAL DE LA MESA DE SERVICIO
PARA LA GENERACION DE SOLICITUDES O REPORTES Y/O
INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS SOLICITADOS
Licitación Pública Nacional por Convocatoria 010-12. Página 65