Kutxabank
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PROBLEMAS ACTUALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN RR.SS.<br />
✗ <br />
Aumento del número de incidencias<br />
El volumen de incidencias es cada vez mayor y se complica su gestión.<br />
✗ <br />
Largos procesos de validación<br />
La falta de un flujo de trabajo establecido genera descoordinación y lentitud en los plazos<br />
de respuesta a los clientes. La falta de información también ralentiza los procesos.<br />
✗ <br />
Falta de seguimiento<br />
El actual sistema de notificación entre The Cocktail y <strong>Kutxabank</strong> no permite un<br />
seguimiento óptimo de las indicencias, lo que provoca en ocasiones la pérdida de<br />
información.
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