Kutxabank

FLUJO DEL USUARIO EN LA HERRAMIENTA (FRONT- Usuario)
PESTAÑA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El usuario tendrá que aceptar los permisos de FB
Selecciona el idioma: euskera o castellano
QUEJAS Y SUGERENCIAS
FAQS
1
FORMULARIO:
Nombre Mail Consulta Adjuntos
Selección de mención pública/privada
SELECCIÓN DE CATEGORÍA DE FAQS:
Comisiones Oficinas Banca Online …
2
Se publica la consulta en el muro de la herramienta (pública) o
llega por privado.
Solicitar información
Consultar información
3
El usuario puede comprobar en cualquier momento el estado
de su consulta (área personal):
Recibida En trámite Resuelta
Empieza el mismo
procedimiento que en
“Quejas y Sugerencias”
4
El usuario puede valorar la respuesta recibida y todas las
demás con un “Me gusta” o compartíendola desde el muro de
la herramienta.
Además, debería haber la posibilidad de valorar la calidad de
la respuesta del 1 al 5 (con estrellita por ejemplo). Esta
funcionalidad tiene que poder ocultarse si así lo decidimos.
Se cierra la conversación hasta que el usuario vuelva a comentar