Kutxabank
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FLUJO DE TRABAJO EN LA HERRAMIENTA (BACK – The Cocktail)<br />
HERRAMIENTA ATENCIÓN AL CLIENTE<br />
Listado completo de menciones (públicas y privadas)<br />
Ordenado de nuevas a antiguas<br />
1<br />
Definimos la tipología de mención:<br />
Dinamización Comercial Gestión al cliente Soporte técnico Reputación Otros<br />
2<br />
Seleccionamos el estado de la mención:<br />
Abiertas.<br />
Necesitan de información<br />
por parte de <strong>Kutxabank</strong>.<br />
Resueltas.<br />
The Cocktail puede<br />
responderlas automáticamente<br />
Sin intervención.<br />
No se responde a la<br />
mención recibida.<br />
3<br />
Posibles acciones:<br />
- Asignar mención a otro Community Manager.<br />
- Ver historial de actividad del usuario.<br />
4<br />
Respondemos al usuario:<br />
Con una respuesta tipo.<br />
Respuesta definidas y<br />
almacenadas previamente.<br />
Enlace a FAQ<br />
Derivamos al usuario a una<br />
FAQ concreta de la<br />
herramienta<br />
5<br />
Seleccionamos la forma de notificación al usuario:<br />
- Por mail<br />
- Por notificación de Facebook<br />
Se cierra la mención y se monitoriza
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