Aprende a volar - Fenitel

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APLICACIONES ESPECÍFICAS DEL SECTOR
El porcentaje de empresas que tienen implantadas
herra mientas de tramitación telemática de boletines
de insta lación ha disminuido 8 puntos en 2010.
Las herramientas específicamente diseñadas para la
gestión de empresas instaladoras alcanzan la misma
penetración que en 2009 (37,5%). Estas herramientas,
que complementan la funcio nalidad ofrecida por las
aplicaciones de tramitación telemá tica de boletines,
no logran convencer a las empresas del sector, manteniéndose
como herramientas minoritarias.
El uso de aplicaciones específicas para gestión de
tele fonía móvil ha aumentado ligeramente en 2010,
aun que su uso continúa siendo muy minoritario.
HERRAMIENTAS TIC EN MOVILIDAD
La movilidad es una característica propia del sector
de ins taladores TIC, que deben realizar continuos
desplazamien tos al domicilio del cliente para llevar a
cabo las instalacio nes necesarias. Esta alta movilidad
de los profesionales del sector conlleva que el 70,5%
de las empresas instaladoras proporcionen a sus empleados
algún tipo de herramienta para gestionar los
procesos fuera de la oficina.
La principal herramienta utilizada en las empresas
es el teléfono móvil, seguido de estos mismos
dispositi vos con capacidad de acceso a Internet. Los
notebooks están presentes en una de cada cuatro empresas,
y los Smartphones en el 19,8%. Los dispositivos
con menos penetración en el sector son los Tablet
PC.
Las empresas del sector hacen uso de los dispositivos
móviles con gran frecuencia. El 69,8% declara
utilizar los todos los días de la semana, mientras que
el 14% lo hace entre 3 y 5 días a la semana.
La principal ventaja que aportan las herramientas
TIC móviles es la posibilidad de interacción con clientes
y proveedores, desde cualquier lugar y a cualquier
hora, seguido de la posibilidad de conexión a Internet
tam bién desde cualquier lugar.
La Administración electrónica tiene una destacada
pre sencia en el sector de instaladores TIC: el 60,3% de
las empresas declara hacer uso de servicios telemáticos
para sus trámites con las diversas administraciones
públicas.
Al igual que la mayoría de los sectores, los principales
usos de la Administración electrónica son la
declaración y pago de impuestos y la realización de
trámites con la Seguridad Social. El resto de servicios
tienen una utili zación por debajo del 50%.
Las principales ventajas que la Administración
electrónica aporta a las empresas del sector de instaladores
TIC son la disminución de los desplazamientos
físicos necesarios para realizar los trámites
(87,8% de las empresas que la utilizan) y la reducción
del tiempo invertido en la pre sentación de la documentación
(86,5%). También son valorados el ahorro
de costes (70,7%) y la simplificación de los procedimientos
administrativos (63,4%).
El principal motivo que las empresas alegan para
no reali zar trámites con la Administración de forma
telemática es la complejidad de los servicios disponibles
(45,1% de las empresas que no usan la e-Administración)
y el descono cimiento de los servicios
telemáticos existentes (35,3%).
UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES
Las redes sociales no se consideran una herramienta
apropiada para la promoción y/o comercialización
de sus servicios por parte de las empresas instaladoras.
Prueba de ello es que únicamente el 18,3%
afirma utilizarlas habitualmente como herramienta
de ges tión del negocio. Adicionalmente, sólo el 16,9%
de las empresas del sector considera que aportan valor
añadido al negocio.
Entre las empresas que las utilizan, principalmente
lo hacen para establecer contacto y proporcionar
infor mación a los clientes (76%), para contactar con
los proveedores (44%) y para actividades de marketing
(44%).
El 68% de las empresas que hacen uso de las redes
sociales utiliza Facebook.
En resumen, el Sector Infraestructuras de Telecomunicación
es uno de los que cuentan con presencia
más destacada de las TIC. La elevada penetración alcanzada
por los servicios e infraestructuras de comunicaciones,
el acceso a Inter net, el comercio electrónico,
las herramientas en mo vilidad o la Administración
electrónica nos sitúa ante un sector a la vanguardia en
el uso de herramientas tecnológicas.
Esta integración no se limita a la gestión de procesos
comunes con el resto de sectores, sino que está
direc tamente ligada a la gestión de las actividades
propias, como la definición de proyectos de instalación
de tele comunicaciones y su verificación a través de los
boletines de instalación. ■
>> EL INSTALADOR DE TELECOMUNICACIONES FEBRERO 2011