Plantilla para ponentes para realizar la presentación en ppt - Esade
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V Jornada Anual<br />
Instituto de Innovación Social de ESADE<br />
Design Thinking<br />
Una forma más humana de innovar<br />
Amalio Rey<br />
Web: www.emotools.com Twitter: @arey Blog: www.amaliorey.com<br />
Mito-1<br />
Diseño (tradicional):<br />
Diseñar objetos (atributos estéticos… y funcionales)<br />
Realidad<br />
Diseño (“expandido”):<br />
Product Design + Service Design + Social Design + Business<br />
Model Design + Design of organizations<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
1
Mito-2<br />
Diseñadores:<br />
Más empáticos, s<strong>en</strong>sibles y abiertos que <strong>en</strong> otras profesiones<br />
(Designers => Design Thinkers)<br />
Realidad<br />
Diseñadores:<br />
S<strong>en</strong>sibles, divos, empáticos, pedantes…como <strong>en</strong> otras profesiones<br />
(Designers ≠ Design Thinkers)<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
Mito-3<br />
Design Thinking<br />
wow!! ¿P<strong>en</strong>sami<strong>en</strong>to-de-Diseño?<br />
“Habilidades especiales que ti<strong>en</strong><strong>en</strong> los diseñadores”<br />
(Design Thinkers => Designers)<br />
Realidad<br />
Design Thinking<br />
P<strong>en</strong>sami<strong>en</strong>to + Acción + Antropología + Diseño<br />
= Anthropological Doing<br />
“Metodología <strong>para</strong> <strong>la</strong> resolución de problemas”<br />
(Design Thinkers => Innovadores que sigu<strong>en</strong> esta metodología)<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
2
Mito-4<br />
Innovación:<br />
Ideas bril<strong>la</strong>ntes que nac<strong>en</strong> de g<strong>en</strong>ialidades<br />
“La idea feliz” es lo que importa => ¡¡g<strong>en</strong>iecillos, g<strong>la</strong>mour!!<br />
Realidad<br />
Innovación:<br />
Vocación de acción, no sólo ideas bril<strong>la</strong>ntes = DOING<br />
Deseable, factible y viable ≠ Creatividad<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
OTRAS PROFESIONES<br />
No todos los<br />
“p<strong>en</strong>sadores de<br />
diseño” son<br />
diseñadores<br />
DESIGN<br />
THINKERS<br />
DISEÑA-<br />
DORES<br />
No todos los<br />
diseñadores son<br />
“p<strong>en</strong>sadores de<br />
diseño”<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
3
Necesidad y<br />
expectativa de usuarios<br />
(desde <strong>la</strong> demanda)<br />
R<strong>en</strong>tabilidad,<br />
directriz política o<br />
prioridad administrativa<br />
(desde arriba)<br />
Solución<br />
tecnológica <strong>para</strong> dar<br />
respuesta al<br />
Problema<br />
(desde <strong>la</strong> oferta)<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
¿Qué es el Design Thinking?<br />
• Innovación: Una filosofía, una metodología, y unas<br />
herrami<strong>en</strong>tas <strong>para</strong> resolver problemas de innovación<br />
• P<strong>en</strong>sami<strong>en</strong>to de sistema: Poner el problema <strong>en</strong> su<br />
contexto = “Ecosistema” = <strong>la</strong> sost<strong>en</strong>ibilidad como “problema<br />
maldito” >> Sistémico: humanista, aceptación de <strong>la</strong> complejidad<br />
• Empatía: Metodología y dec<strong>en</strong>as de herrami<strong>en</strong>tas <strong>para</strong><br />
ponerse <strong>en</strong> el lugar de los usuarios (“Research methods”)<br />
• Co<strong>la</strong>boración: “Coalition builders” = T-shaped people<br />
• Experim<strong>en</strong>tal: prototipado, no a <strong>la</strong> hiperp<strong>la</strong>nificación, no al<br />
perfeccionismo, no a los metodólogos de salón.<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
4
A human-c<strong>en</strong>tered approach for innovation<br />
¡¡Por fin <strong>la</strong>s humanidades (y los humanistas) <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tran su sitio<br />
<strong>en</strong> los equipos de innovación!!<br />
Se buscan ger<strong>en</strong>tes/directivos humanistas<br />
Desarrollo de <strong>la</strong>s capacidades del hemisferio derecho del cerebro<br />
(empatía, intuición, emociones, observación, imaginación)<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
Soluciones in vitro (de-despacho)<br />
vs. in vivo (a-pie-de-calle)<br />
“The real experts are the people you’re<br />
designing for. Don’t ask experts for solutions”<br />
De diseñar PARA el usuario, a diseñar CON el usuario<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
5
EL MÉTODO<br />
El Método: seis pasos<br />
EMPATÍA<br />
(INSPIRA-<br />
CIÓN)<br />
1<br />
2<br />
OBSERVAR<br />
IDEACIÓN<br />
(SINTESIS)<br />
3<br />
4<br />
IMPLEMEN<br />
TACIÓN<br />
5<br />
6<br />
PROTOTIPAR<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
6
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
¡¡Observación!!: Métodos cualitativos<br />
7
Empatía<br />
Una observación profunda, empática y<br />
multidisciplinar de <strong>la</strong>s necesidades de los<br />
usuarios, incluy<strong>en</strong>do <strong>la</strong>s emociones.<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
Observación<br />
No dirigir preguntas directas, que ataqu<strong>en</strong><br />
frontalm<strong>en</strong>te a <strong>la</strong> cuestión<br />
Se les pide a los usuarios que dibuj<strong>en</strong>, que<br />
fotografí<strong>en</strong>, que cu<strong>en</strong>t<strong>en</strong> su experi<strong>en</strong>cia y su<br />
contexto.<br />
Todo esto ayuda a docum<strong>en</strong>tar <strong>la</strong> observación<br />
mediante videos, grabaciones, apuntes y fotos.<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
8
¡¡Capturar historias!!<br />
Re<strong>la</strong>tos sobre personas y comportami<strong>en</strong>tos<br />
humanos (no datos) que sirv<strong>en</strong> <strong>para</strong> inspirar<br />
oportunidades, ideas y soluciones<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
9
Técnica: Mapas de recorrido / Flujos de decisión<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
Extreme users = Innovation opportunities<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
10
Técnica: Unfocus groups<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
Empathy Map = Mapa de Empatía<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
11
Empathy Map = Mapa de Empatía<br />
DICE<br />
PIENSA<br />
HACE<br />
SIENTE<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
PROTOTIPOS<br />
12
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
Ejemplo de prototipo desarrol<strong>la</strong>do por IDEO<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
13
Prototipando un servicio hospita<strong>la</strong>rio<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
Prototipado co<strong>la</strong>borativo<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
14
Proyecto de co-diseño con los usuarios<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
Principios de Prototipado<br />
• Release early: Beta perpetuo, iteración, <strong>en</strong>sayo-error,<br />
aproximaciones sucesivas => Rápido, sucio y barato:<br />
“La g<strong>en</strong>te ve posibilidades, y no defectos”. El fallo se abarata<br />
=> el error se desdramatiza => se asum<strong>en</strong> más riesgos<br />
• Prototipado múltiple: 1) Feedback más honesto, 2)<br />
Diferir el juicio, <strong>la</strong> decisión, 3) Integración de soluciones<br />
• Prototipado expandido: 1) Storyboards, 2) Modelos<br />
o maquetas <strong>en</strong> 3D, 3) Role-p<strong>la</strong>ying o Performances, 4)<br />
Diagramas o dibujos, 5) Animaciones, 6) Vídeos<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
15
VS.<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
“Build to think vs. Build to communicate”<br />
“En lugar de p<strong>en</strong>sar qué construir, se trata de<br />
construir lo que p<strong>en</strong>sar” (Tim Brown)<br />
Tom Wujec <strong>en</strong> TED: El desafío del Malvavisco<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
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TALLER-DEBATE<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
www.emotools.com<br />
www.amaliorey.com<br />
Twitter: @arey<br />
@wikinnovacion<br />
Amalio Rey – www.amaliorey.com<br />
17
Para apr<strong>en</strong>der más:<br />
Portal-web sobre Design Thinking:<br />
http://www.emotools.com/cont<strong>en</strong>ts/line/design-thinking/<br />
18
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