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Estado de Ingresos y Gastos de los ejercicios terminados ... - Ruralvía

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Balance <strong>de</strong> Situación al 31/12 <strong>de</strong> 2006 y 2005<br />

(Sujeto el <strong>de</strong> 2006 a la aprobación <strong>de</strong> la Junta General <strong>de</strong> Socios)<br />

Ratios Financieros<br />

PASIVO (En miles <strong>de</strong> €)<br />

FONDOS PROPIOS<br />

Participaciones<br />

ACREEDORES LARGO PLAZO<br />

Deudas largo plazo con entida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> crédito<br />

Acreedores por Arrendamiento Financiero<br />

ACREEDORES CORTO PLAZO<br />

DEUDAS POR PRÉSTAMOS Y OTROS CONCEPTOS<br />

Préstamos y otras <strong>de</strong>udas<br />

Acreedores Cajas Rurales<br />

Intereses <strong>de</strong>udas con Entida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> Crédito<br />

ACREEDORES COMERCIALES<br />

Proveedores<br />

OTRAS DEUDAS NO COMERCIALES<br />

Remuneraciones pendientes <strong>de</strong> pago<br />

Hacienda P. Acreedor Retenciones<br />

O.S. Social Acreedor<br />

Acreedores por Arrendamiento Financiero y Otros<br />

TOTAL PASIVO<br />

2006 2005<br />

30.805,92<br />

30.805,92<br />

4.269,19<br />

122,07<br />

4.147,12<br />

20.392,45<br />

12.912,28<br />

205,15<br />

12.707,13<br />

0,00<br />

1.597,07<br />

1.597,07<br />

5.883,10<br />

1.190,53<br />

391,30<br />

510,27<br />

3.791,00<br />

55.467,56<br />

30.805,92<br />

30.805,92<br />

7.062,48<br />

5.010,00<br />

2.052,48<br />

17.232,15<br />

9.434,29<br />

442,79<br />

8.981,85<br />

9,65<br />

2.704,25<br />

2.704,25<br />

5.093,61<br />

1.340,93<br />

295,23<br />

470,70<br />

2.986,75<br />

55.100,55<br />

Evolución <strong>de</strong>l ratio coste <strong>de</strong> RSI sobre <strong>los</strong> ATM,s<br />

<strong>de</strong> las Entida<strong>de</strong>s Asociadas:<br />

Coste 2002 / ATM's 2002 0,1308 %<br />

Coste 2003 / ATM's 2003 0,1335 %<br />

Coste 2004 / ATM's 2004 0,1298 %<br />

Coste 2005 / ATM's 2005 0,1186 %<br />

Coste 2006 / ATM's 2006 0,1098 %<br />

La distribución <strong>de</strong> <strong>los</strong> ingresos por líneas <strong>de</strong><br />

negocio en el 2006, es la siguiente:<br />

Intercambio<br />

(14%)<br />

Medios<br />

<strong>de</strong> Pago<br />

(14%)<br />

Varios<br />

(5%)<br />

Transaccional<br />

(67%)<br />

<strong>Estado</strong> <strong>de</strong> <strong>Ingresos</strong> y <strong>Gastos</strong> <strong>de</strong> <strong>los</strong> <strong>ejercicios</strong> <strong>terminados</strong> al 31/12 <strong>de</strong> 2006 y 2005<br />

(Sujeto el <strong>de</strong> 2006 a la aprobación <strong>de</strong> la Junta General <strong>de</strong> Socios)<br />

TITULO (En miles <strong>de</strong> €) 2006 2005 Diferencia Diferencia %<br />

SERVICIOS PRESTADOS<br />

Transacciones<br />

Intercambio<br />

Medios <strong>de</strong> pago<br />

Domiciliaciones<br />

<strong>Ingresos</strong> Servicios Diversos<br />

TRABAJOS REALIZADOS PARA LA EMPRESA<br />

Trab. Real. Inmov. Proyectos<br />

TOTAL VENTAS E INGRESOS<br />

APROVISIONAMIENTOS<br />

Consumibles Explotación y Otros<br />

GASTOS DE PERSONAL<br />

Sueldos y Salarios<br />

Seguridad Social<br />

Transporte Personal<br />

Otros Gtos. Personal<br />

DOTACIONES AMORTIZACIÓN INMOVILIZADO<br />

Dot. Amort. Inmov. Inmaterial<br />

Dot. Amort. Inmov. Material<br />

OTROS GTOS. DE EXPLOTACIÓN<br />

Personal Subcontratado y <strong>Gastos</strong> <strong>de</strong> I + D<br />

Arrendamientos<br />

Mant. y <strong>Gastos</strong> Hard & Soft<br />

Servicios Profesionales Indptes.<br />

Primas Seguros<br />

Comisiones Bancarias<br />

Publicidad y Propaganda<br />

Suministros<br />

Otros Servicios<br />

Otros Tributos<br />

TOTAL COMPRAS Y GTOS.<br />

REMANENTE DE EXPLOTACIÓN<br />

<strong>Ingresos</strong> Financieros<br />

Beneficios Valores Negociables<br />

Intereses Financiación<br />

REMANENTE FINANCIERO<br />

REMANENTE DEL PERIODO<br />

51.778,92<br />

33.235,19<br />

6.793,77<br />

6.994,71<br />

1.163,68<br />

3.591,56<br />

1.199,34<br />

1.199,34<br />

52.978,26<br />

166,97<br />

166,97<br />

16.270,02<br />

11.899,12<br />

2.939,58<br />

345,83<br />

1.085,49<br />

16.599,81<br />

11.898,51<br />

4.701,30<br />

20.141,02<br />

3.319,05<br />

881,85<br />

10.858,10<br />

746,78<br />

47,97<br />

3,08<br />

22,93<br />

1.380,59<br />

512,76<br />

2.367,91<br />

53.177,82<br />

(199,56)<br />

64,33<br />

432,44<br />

297,21<br />

199,56<br />

0,00<br />

48.296,32<br />

30.366,80<br />

6.787,05<br />

7.269,90<br />

1.087,64<br />

2.784,93<br />

1.125,37<br />

1.125,37<br />

49.421,69<br />

180,41<br />

180,41<br />

15.416,14<br />

11.220,39<br />

2.901,19<br />

350,63<br />

943,93<br />

16.845,81<br />

11.348,56<br />

5.497,25<br />

16.703,41<br />

3.193,79<br />

780,12<br />

10.469,05<br />

190,96<br />

39,24<br />

1,98<br />

25,24<br />

1.408,26<br />

576,82<br />

17,95<br />

49.145,77<br />

275,92<br />

10,19<br />

0,00<br />

286,11<br />

(275,92)<br />

0,00<br />

3.482,60<br />

2.868,39<br />

6,72<br />

(275,19)<br />

76,04<br />

806,63<br />

73,97<br />

73,97<br />

3.556,57<br />

(13,44)<br />

(13,44)<br />

853,88<br />

678,73<br />

38,39<br />

(4,80)<br />

141,56<br />

(246,00)<br />

549,95<br />

(795,95)<br />

3.437,61<br />

125,26<br />

101,73<br />

389,05<br />

555,82<br />

8,73<br />

1,10<br />

(2,31)<br />

(27,67)<br />

(64,06)<br />

2.349,96<br />

4.032,05<br />

(475,49)<br />

54,14<br />

432,44<br />

11,10<br />

475,48<br />

0,00<br />

7,21%<br />

9,45%<br />

0,10%<br />

(3,79)%<br />

6,99%<br />

28,96%<br />

6,57%<br />

6,57%<br />

7,20%<br />

(7,45)%<br />

(7,45)%<br />

5,54%<br />

6,05%<br />

1,32%<br />

(1,37)%<br />

15,00%<br />

(1,46)%<br />

4,85%<br />

(14,48)%<br />

20,58%<br />

3,92%<br />

13,04%<br />

3,72%<br />

291,07%<br />

22,25%<br />

55,56%<br />

(9,15)%<br />

(1,96)%<br />

(11,11)%<br />

13.091,70%<br />

8,20%<br />

(172,33)%<br />

531,31%<br />

-%<br />

3,88%<br />

(172,33)%


Rural Servicios Informáticos, S.C.<br />

Avda. <strong>de</strong> la Industria, 23<br />

Tres Cantos<br />

C.P. 28760<br />

Madrid<br />

Tel. 91 8070100<br />

Fax. 91 8070106


INFORME ANUAL<br />

Rural Servicios Informáticos S.C.<br />

2006


Carta <strong>de</strong>l Presi<strong>de</strong>nte<br />

Viendo <strong>los</strong> datos <strong>de</strong>l cierre <strong>de</strong>l ejercicio 2006 y las previsiones para el próximo bienio, po<strong>de</strong>mos afirmar<br />

que la nota más <strong>de</strong>stacada es la <strong>de</strong> firme optimismo, en cuanto a términos macroeconómicos se refiere, y <strong>de</strong><br />

innovación y transformación, en lo que se relaciona con la tecnología orientada al negocio bancario.<br />

La Innovación es un factor clave en el que el Grupo <strong>de</strong>be centrar sus esfuerzos. “Crear” es lo más difícil.<br />

Potenciar el uso <strong>de</strong> las herramientas <strong>de</strong> “I<strong>de</strong>as y Sugerencias” en la Intranet, crear grupos y estructuras que<br />

fomenten la aportación <strong>de</strong> propuestas son, entre otras, medidas que facilitarán la implantación <strong>de</strong> una cultura<br />

<strong>de</strong> negocio innovadora.<br />

RSI está adaptando sus arquitecturas para orientarlas a servicios, ofreciendo a las entida<strong>de</strong>s la posibilidad <strong>de</strong><br />

hacer negocio en <strong>los</strong> canales que la tecnología pone a nuestra disposición.<br />

Proyectos como el <strong>de</strong> Movilidad, <strong>de</strong> gran complejidad e impacto estratégico, situarán al Grupo en posición <strong>de</strong><br />

competir al más alto nivel con unos costes a<strong>de</strong>cuados. Pondrán a nuestra disposición plataformas apoyadas<br />

en las nuevas tecnologías que las entida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>beremos saber aprovechar para incrementar nuestro negocio.<br />

Pero no nos <strong>de</strong>bemos apoyar sólo en la tecnología para ser más competitivos; <strong>los</strong> procesos <strong>de</strong> negocio y<br />

operativos también pue<strong>de</strong>n mejorarse a partir <strong>de</strong> la homegeneización <strong>de</strong> procesos y adoptando las mejores<br />

prácticas existentes en el Grupo, que no tienen por qué venir exclusivamente <strong>de</strong> las entida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> mayor tamaño,<br />

sino <strong>de</strong> las más eficientes y con mayor conocimiento.<br />

La disminución <strong>de</strong> operaciones en las oficinas tradicionales que se está produciendo en el sector, predice, en<br />

cierto modo, la transformación que sufrirá la forma <strong>de</strong> “hacer banca” en un futuro no muy lejano. En este nuevo<br />

escenario que se vislumbra, el Grupo tiene que estar como “actor” y no como “espectador”.<br />

Para todo ello, no me cabe ninguna duda que RSI será capaz <strong>de</strong> dar la respuesta más a<strong>de</strong>cuada a sus socios,<br />

para situar al Grupo en <strong>los</strong> primeros puestos <strong>de</strong> innovación tecnológica.<br />

Ignacio Arrieta <strong>de</strong>l Valle<br />

Presi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> RSI<br />

Presi<strong>de</strong>ncia<br />

Caja Rural <strong>de</strong> Navarra<br />

D. Ignacio Arrieta <strong>de</strong>l Valle<br />

Vicepresi<strong>de</strong>ncia<br />

Caja Rural <strong>de</strong>l Sur<br />

D. Joaquín Vázquez López<br />

Consejeros<br />

Caja Rural <strong>de</strong> Albacete<br />

D. Francisco García Piqueras<br />

Caja Rural <strong>de</strong> Almassora<br />

D. Jorge Mallol Agut<br />

Caja Rural <strong>de</strong> Extremadura<br />

D. Eduardo Rodríguez Mejías<br />

Caja Rural <strong>de</strong>l Mediterráneo<br />

D. Julián <strong>de</strong>l Valle Fernán<strong>de</strong>z<br />

Caja Rural <strong>de</strong> Baleares<br />

D. Antonio <strong>de</strong> Parellada Durán<br />

Caja Rural <strong>de</strong> Canarias<br />

D. José Luis Ramírez Puerto<br />

Caja Rural <strong>de</strong> Aragón<br />

D. Javier Hermosilla Martínez<br />

Caja Rural <strong>de</strong> Nules<br />

D. José María Martínez Benlloch<br />

Caja Rural <strong>de</strong> Teruel<br />

D. José A. Pérez Cebrián<br />

Caja Rural <strong>de</strong> Granada<br />

D. Santiago Milian Barrio<br />

Director General<br />

D. Car<strong>los</strong> Mora<strong>de</strong>ll Valgañón<br />

Secretario, no consejero<br />

D. Antonio García Cruz<br />

Balance <strong>de</strong> Situación al 31 <strong>de</strong> diciembre <strong>de</strong> <strong>los</strong> años 2006 y 2005<br />

(Sujeto el <strong>de</strong> 2006 a la aprobación <strong>de</strong> la Junta General <strong>de</strong> Socios)<br />

ACTIVO (En miles <strong>de</strong> €)<br />

2006 2005<br />

INMOVILIZADO<br />

INMATERIAL<br />

Proyectos en curso<br />

Aplicaciones Informáticas<br />

Derechos sobre Bienes Leasing<br />

Anticipo para Inmovil. Inmateriales<br />

Menos: Amortización Acumulada<br />

MATERIAL<br />

Terrenos y Bienes Naturales<br />

Construcciones<br />

Maquinaria<br />

Instalaciones y Utillaje<br />

Mobiliario y Enseres<br />

Equipos Informáticos<br />

Elementos <strong>de</strong> Transporte<br />

Anticipo Inmovilizado Material<br />

Menos: Amortización Acumulada<br />

FINANCIERO<br />

I.F.P. Aportaciones Cajas<br />

Créditos Personal L. P.<br />

Fianzas constituídas<br />

GASTOS A DISTRIBUIR EJERCICIOS<br />

Gtos. Intereses Diferidos L.P.<br />

CIRCULANTE<br />

DEUDORES<br />

Clientes<br />

Anticipo Proveedores<br />

Anticipo Remuneraciones<br />

INVERSIONES FINANCIERAS TEMPORALES<br />

Acciones con cotización oficial<br />

Créditos Personal C. P.<br />

TESORERÍA<br />

Caja<br />

AJUSTES PERIODIFICACIÓN<br />

Pagos anticipados<br />

Intereses a pagar<br />

TOTAL ACTIVO<br />

48.850,84<br />

30.437,85<br />

923,39<br />

98.232,37<br />

10.907,31<br />

496,96<br />

(80.122,18)<br />

18.376,09<br />

1.976,05<br />

11.556,13<br />

23,07<br />

2.093,39<br />

923,95<br />

30.637,61<br />

0,00<br />

35,55<br />

(28.869,66)<br />

36,90<br />

11,34<br />

19,16<br />

6,40<br />

96,75<br />

96,75<br />

6.519,97<br />

6.031,99<br />

5.987,92<br />

44,07<br />

0,00<br />

51,10<br />

0,00<br />

51,10<br />

3,62<br />

3,62<br />

433,26<br />

315,42<br />

117,84<br />

55.467,56<br />

48.124,78<br />

29.083,08<br />

609,43<br />

99.770,18<br />

6.540,67<br />

3.581,53<br />

(81.418,73)<br />

19.000,44<br />

1.976,05<br />

11.556,13<br />

39,52<br />

1.623,23<br />

899,02<br />

34.020,82<br />

2,16<br />

1,16<br />

(31.117,65)<br />

41,26<br />

11,34<br />

23,52<br />

6,40<br />

32,83<br />

32,83<br />

6.942,94<br />

4.991,27<br />

4.928,69<br />

32,28<br />

30,30<br />

98,37<br />

28,25<br />

70,12<br />

4,31<br />

4,31<br />

1.848,99<br />

1.767,98<br />

81,01<br />

55.100,55


Carta <strong>de</strong>l Director<br />

2006, año en el que se cumple el ecuador <strong>de</strong>l Plan Estratégico que RSI se marcó para<br />

el quinquenio 2004 –2008, ha estado marcado por la ejecución <strong>de</strong> proyectos con un alto<br />

valor añadido en tecnología, cumpliéndose con el<strong>los</strong>, el viejo sueño que RSI perseguía<br />

<strong>de</strong>s<strong>de</strong> hace tiempo: tener in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia para seleccionar el proveedor <strong>de</strong> tecnología<br />

que en cada momento fuera el más a<strong>de</strong>cuado para <strong>los</strong> intereses <strong>de</strong> sus socios, tanto en<br />

precio como en calidad <strong>de</strong> servicio.<br />

Se han vivido muchos años en <strong>los</strong> que gran parte <strong>de</strong> <strong>los</strong> beneficios empresariales eran<br />

absorbidos por las revisiones <strong>de</strong> precios impuestas por <strong>los</strong> gran<strong>de</strong>s proveedores que,<br />

lejos <strong>de</strong> girar en torno al IPC, producían unos <strong>de</strong>sajustes que obligaban a ralentizar<br />

las inversiones en proyectos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> software orientados al negocio.<br />

Al final, el mercado ha dictado sus normas y todas las empresas <strong>de</strong> tecnología en general,<br />

y las financieras en particular, hemos emprendido una carrera hacia <strong>los</strong> sistemas abiertos<br />

en la que RSI, y gracias a la selección <strong>de</strong> la herramienta <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo que en su día<br />

realizó para abordar su “core” bancario IRIS, se encuentra en una situación privilegiada.<br />

Director General<br />

D. Car<strong>los</strong> Mora<strong>de</strong>ll Valgañón<br />

Directores <strong>de</strong> Área<br />

Desarrollo <strong>de</strong> Servicios<br />

D. Antonio García Cruz<br />

Desarrol<strong>los</strong> Corporativos<br />

D. Car<strong>los</strong> Garrido Rubio<br />

Planificación y Control<br />

D. Daniel Martínez Batanero<br />

Producción<br />

D. Luis Martínez Gómez Lobo<br />

Somos capaces <strong>de</strong> ejecutar las aplicaciones en las plataformas que ofrezcan las condiciones<br />

más ventajosas para nuestros socios. El Proyecto AGROS permitirá absorber el importante<br />

crecimiento que ha tenido el Grupo, sin necesidad <strong>de</strong> aumentar la capacidad <strong>de</strong> proceso<br />

vía contratación <strong>de</strong> un mayor número <strong>de</strong> MIP.<br />

En el plano <strong>de</strong> la mo<strong>de</strong>rnización <strong>de</strong> aplicaciones, Medios <strong>de</strong> Pago, Banca Electrónica y<br />

Centro <strong>de</strong> Información han sido las tres gran<strong>de</strong>s aplicaciones en las que se han realizado<br />

unos mayores esfuerzos para su renovación. Estas tareas, no exentas <strong>de</strong> problemas en<br />

su implantación, <strong>de</strong>bidos en parte a nuestra heterogeneidad, han permitido sentar unas<br />

bases sólidas para abordar futuros <strong>de</strong>sarrol<strong>los</strong> con una mayor garantía <strong>de</strong> éxito.<br />

La calidad, objetivo constantemente presente en las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> RSI, se ha mantenido<br />

viva durante el 2006, período en el se ha concluido la revisión <strong>de</strong>l estado en que se<br />

encuentran sus procesos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> cara a obtener la certificación <strong>de</strong>l Nivel 3 en<br />

el Mo<strong>de</strong>lo CMMI.<br />

Estos proyectos y otros muchos que se han llevado a cabo durante este ejercicio, han<br />

sido una realidad gracias al esfuerzo e ilusión con que las personas que trabajan en RSI<br />

han afrontado su consecución.<br />

Aceptamos la gran responsabilidad que el Grupo nos otorga al erigirnos como el motor<br />

principal en la carrera tecnológica para orientar las arquitecturas al servicio <strong>de</strong>l negocio.<br />

Objetivos 2004-2008<br />

Plan <strong>de</strong> Calidad / Enfoque Cliente<br />

Reducción <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia tecnológica IBM<br />

en Host<br />

Estrategia en <strong>los</strong> Sistemas <strong>de</strong> Soporte<br />

a la Gestión<br />

Partnership R.S.I. / Globus Corebanking<br />

Conexión <strong>de</strong> Entida<strong>de</strong>s<br />

Servicios Emergentes<br />

"Optimización <strong>de</strong> Iris"<br />

Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Gestión <strong>de</strong> Demanda /<br />

Facturación<br />

Mejora<br />

Plataforma<br />

Bancaria<br />

a<br />

a<br />

a<br />

a<br />

a<br />

I + D<br />

Tecnología<br />

a<br />

a<br />

a<br />

Mejora<br />

Gestión<br />

a<br />

a<br />

a<br />

a<br />

Nuevos<br />

Servicios<br />

a<br />

a<br />

a<br />

a<br />

Mejora<br />

Financiera<br />

a<br />

a<br />

a<br />

a<br />

a<br />

a<br />

a<br />

a<br />

A todos, mi sincero agra<strong>de</strong>cimiento.<br />

Car<strong>los</strong> Mora<strong>de</strong>ll Valgañón<br />

Director General <strong>de</strong> RSI<br />

Informe <strong>de</strong> Auditoría <strong>de</strong> Cuentas Anuales


Productos y Servicios<br />

Informe <strong>de</strong> Actividad<br />

Plataforma bancaria<br />

La actividad principal <strong>de</strong> R.S.I. se centra en el <strong>de</strong>sarrollo<br />

<strong>de</strong> nuevas funcionalida<strong>de</strong>s para el Sistema IRIS,<br />

plataforma tecnológica a partir <strong>de</strong> la cual las entida<strong>de</strong>s<br />

garantizan su actuación, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> las vertientes <strong>de</strong><br />

hardware y software.<br />

Junto al núcleo principal existe otro conglomerado <strong>de</strong><br />

sistemas <strong>de</strong> información que conforman la oferta global<br />

<strong>de</strong> servicios que las entida<strong>de</strong>s utilizan para aten<strong>de</strong>r a<br />

sus clientes en la modalidad <strong>de</strong> 24x7.<br />

Iris es un entorno sólido y estable que a través <strong>de</strong> sus<br />

más <strong>de</strong> 5.000 transacciones permite la comercialización<br />

<strong>de</strong> sofisticados productos bancarios.<br />

Banca a Distancia<br />

ruralvía , portal <strong>de</strong> contenidos <strong>de</strong>l Grupo Caja Rural,<br />

ofrece a sus más <strong>de</strong> 600.000 clientes un total <strong>de</strong> 400<br />

opciones operativas <strong>de</strong> consulta y contables con un<br />

abanico <strong>de</strong> posibilida<strong>de</strong>s similar al <strong>de</strong>l sistema principal.<br />

A través <strong>de</strong> pantallas diseñadas con criterios en las<br />

que se prima la facilidad <strong>de</strong> uso, se ofrecen soluciones<br />

completas tanto para el segmento <strong>de</strong> particulares como<br />

para el <strong>de</strong> empresas.<br />

Con conexión on-line a <strong>los</strong> principales mercados <strong>de</strong><br />

valores permite la contratación inmediata <strong>de</strong><br />

operaciones <strong>de</strong> compraventa. En el terreno <strong>de</strong><br />

movimiento <strong>de</strong> fondos se ofrecen, entre otras, las<br />

operativas <strong>de</strong> transferencias valor mismo día y<br />

transferencias al extranjero.<br />

Las empresas en ruralvía tienen un diseño exclusivo<br />

don<strong>de</strong> se incluyen las operativas más usuales para<br />

este perfil <strong>de</strong> clientes.<br />

Servicio <strong>de</strong> banca internet ruralvía-empresas<br />

En ruralvía la seguridad en las comunicaciones es<br />

prioritaria. Toda la información sensible cruzada entre<br />

el or<strong>de</strong>nador <strong>de</strong>l cliente y ruralvía se envía bajo un<br />

protocolo seguro mediante sistemas <strong>de</strong> encriptación<br />

<strong>de</strong> 128 bits, utilizándose certificados emitidos por<br />

compañías <strong>de</strong> reconocido prestigio internacional.<br />

Administración <strong>de</strong> Medios <strong>de</strong> Pago<br />

El servicio <strong>de</strong> Administración <strong>de</strong> Medios <strong>de</strong> Pago<br />

gestiona <strong>de</strong> forma centralizada todas las inci<strong>de</strong>ncias<br />

que se puedan producir en la red <strong>de</strong> Cajeros y<br />

Comercios por operaciones realizadas tanto en el<br />

entorno nacional como en el internacional.<br />

Portal Intranet – Inci<strong>de</strong>ncias Medios <strong>de</strong> Pago<br />

Centro <strong>de</strong> Atención a Usuarios<br />

El servicio <strong>de</strong> Call Center <strong>de</strong> R.S.I. atien<strong>de</strong> las consultas,<br />

inci<strong>de</strong>ncias o peticiones formuladas por las entida<strong>de</strong>s<br />

relativas a las aplicaciones administradas por RSI.<br />

A<strong>de</strong>más tramita las consultas <strong>de</strong> clientes finales <strong>de</strong><br />

Entida<strong>de</strong>s, referidas a Tarjetas, Comercios, Banca<br />

Telefónica y soporte para Banca Virtual.<br />

Otros servicios incluyen las monitorización <strong>de</strong> la red<br />

<strong>de</strong> Cajeros, Campañas Comerciales e Informativas y<br />

el recientemente implantado <strong>de</strong> Recuperación <strong>de</strong> Deuda<br />

(tarjetas, préstamos y <strong>de</strong>scubiertos).<br />

Gestores <strong>de</strong> cuentas<br />

Transcurridos tres años <strong>de</strong>s<strong>de</strong> su creación, el servicio<br />

<strong>de</strong> “Gestores <strong>de</strong> cuenta” canaliza el “día a día” <strong>de</strong> las<br />

Entida<strong>de</strong>s y RSI. Por una parte, favoreciendo la difusión<br />

<strong>de</strong> <strong>los</strong> nuevos productos y servicios que se implantan<br />

en RSI y, por otra, llevando a cabo el plan <strong>de</strong> visitas<br />

que se marcan anualmente para <strong>de</strong>tectar las<br />

necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> formación e innovación.<br />

Consultoría<br />

Des<strong>de</strong> sus inicios, RSI ha adquirido una dilatada<br />

experiencia en la implantación <strong>de</strong> sistemas que le<br />

permite ofrecer servicios <strong>de</strong> consultoría aplicables en<br />

la reimplantación, <strong>de</strong>finición, formación, asesoramiento<br />

y apoyo <strong>de</strong> nuevos servicios, así como sobre instalación<br />

y mantenimiento <strong>de</strong> periféricos.<br />

Esta labor se extien<strong>de</strong> a <strong>los</strong> mundos <strong>de</strong> la Seguridad<br />

y las Comunicaciones don<strong>de</strong> se asesora sobre el<br />

montaje, instalación y reparación con proveedores <strong>de</strong><br />

Telefonía y Comunicaciones.<br />

Outsourcing<br />

Otra <strong>de</strong> las líneas <strong>de</strong> negocio es la <strong>de</strong> “Outsourcing”<br />

dirigida a proveer servicios <strong>de</strong> infraestructura (Housing<br />

/ Hosting, Técnica <strong>de</strong> Sistemas y Explotación), <strong>de</strong><br />

aplicaciones informáticas, <strong>de</strong> servidores y equipos,<br />

realizadas a través <strong>de</strong>l producto CITRIX.<br />

Gestión centralizada <strong>de</strong>l Catálogo <strong>de</strong><br />

Productos<br />

2006 ha sido el segundo año <strong>de</strong> existencia <strong>de</strong>l servicio<br />

<strong>de</strong> Gestión <strong>de</strong>l catálogo <strong>de</strong> productos IRIS a través <strong>de</strong>l<br />

que se asesora y se adapta el Catálogo Iris a las<br />

necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> las Entida<strong>de</strong>s en cuanto a la creación<br />

<strong>de</strong> nuevos productos y/o modificación <strong>de</strong> <strong>los</strong> existentes.<br />

Entre otras, las funcionalida<strong>de</strong>s que se asumen son<br />

las <strong>de</strong> alta <strong>de</strong> nuevas Tarifas, modificaciones masivas<br />

y puntuales <strong>de</strong> las Tarifas vigentes, asesoría<br />

especializada en el mantenimiento y construcción <strong>de</strong><br />

nuevos productos o el mantenimiento <strong>de</strong> <strong>los</strong><br />

Documentos a emitir.<br />

Seguridad gestionada<br />

En las compañías <strong>de</strong> Tecnología <strong>de</strong> la Información son<br />

<strong>de</strong> total actualidad <strong>los</strong> servicios relacionados con la<br />

Seguridad Informática. El mundo global en el que nos<br />

encontramos exige a las empresas en general y a las<br />

financieras en particular crear una plataforma coordinada<br />

<strong>de</strong> servicios en torno a la seguridad <strong>de</strong> la información<br />

y equipos que la sustentan.<br />

RSI ofrece en su catálogo <strong>de</strong> servicios un área<br />

específica para <strong>los</strong> relacionados con la seguridad,<br />

entre <strong>los</strong> que se encuentran: Auditoría <strong>de</strong> Protección<br />

<strong>de</strong> Datos (LOPD) – Consultoría a<strong>de</strong>cuación LOPD –<br />

Formación en LOPD – Seguridad Perimetral – Antivirus<br />

y Antispam para cuentas <strong>de</strong> correo – Consultoría<br />

a<strong>de</strong>cuación VISA/MASTERCARD.<br />

Entre <strong>los</strong> hechos más <strong>de</strong>stacables <strong>de</strong>l año 2006,<br />

<strong>de</strong>stacan por su impacto en el negocio bancario:<br />

Cesta <strong>de</strong> productos<br />

Las Cestas <strong>de</strong> Productos en el Sistema <strong>de</strong> Información<br />

Iris respon<strong>de</strong>n a la necesidad <strong>de</strong> las entida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />

disponer <strong>de</strong> una herramienta que les permita agilizar<br />

la venta cruzada <strong>de</strong> Productos.<br />

Telecobro-recuperación <strong>de</strong> <strong>de</strong>uda<br />

Con motivo <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda creciente <strong>de</strong> las entida<strong>de</strong>s<br />

en la utilización <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> Telecobro, RSI ha<br />

incrementado el abanico <strong>de</strong> operativas con la inclusión<br />

<strong>de</strong> las recuperaciones <strong>de</strong> <strong>de</strong>udas originadas por recibos<br />

<strong>de</strong> préstamos impagados y <strong>de</strong>scubiertos en cuentas<br />

<strong>de</strong> pasivo.<br />

Panel Telecobro<br />

Ficha <strong>de</strong> riesgos<br />

Para optimizar el acceso a la información <strong>de</strong> riesgos<br />

<strong>de</strong> un cliente, se han creado nuevas fichas en las que<br />

se ofrecen, <strong>de</strong> manera agregada, <strong>los</strong> datos necesarios<br />

para analizar el riesgo contraído con la Entidad.<br />

Ficha <strong>de</strong> Riesgos<br />

C.R.M<br />

El proyecto CRM (Gestión <strong>de</strong> las relaciones con el<br />

cliente) preten<strong>de</strong> facilitar a las entida<strong>de</strong>s la gestión<br />

eficiente <strong>de</strong> la actividad comercial y con ello mejorar<br />

<strong>los</strong> resultados <strong>de</strong> negocio <strong>de</strong> forma recurrente.<br />

Permite a las entida<strong>de</strong>s automatizar y optimizar la<br />

capacidad <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> la red <strong>de</strong> oficinas a través <strong>de</strong><br />

una planificación <strong>de</strong> las acciones comerciales realizando<br />

un seguimiento integrado <strong>de</strong> <strong>los</strong> objetivos <strong>de</strong> negocio<br />

establecidos.<br />

Panel CRM<br />

En el plano operacional el puesto IRIS permite la<br />

conexión interactiva con el operador avisándole <strong>de</strong> la<br />

existencia <strong>de</strong> alertas CRM clasificadas por las tipologías:<br />

oportunidad, amenaza e información.


GED-Expedientes<br />

Dentro <strong>de</strong>l sistema <strong>de</strong> Gestión Electrónica Documental<br />

se ha incorporado una nueva aplicación para la Gestión<br />

<strong>de</strong> Expedientes.<br />

El módulo <strong>de</strong> oficinas permite consultar la<br />

documentación anexada <strong>de</strong> un cliente, dividiéndose<br />

ésta en documentos <strong>de</strong> tipo personal (NIF, nombre,<br />

tipo <strong>de</strong> persona, etc) y tipo operacional (documentos<br />

asociados a un acuerdo, escrituras, etc.).<br />

Defensor <strong>de</strong> cliente<br />

Un exponente más <strong>de</strong> la orientación a la calidad y<br />

enfoque al cliente en RSI ha sido la implantación <strong>de</strong><br />

la figura <strong>de</strong>l Defensor <strong>de</strong>l Cliente, quien tramita las<br />

quejas y reclamaciones que formulan las entida<strong>de</strong>s<br />

por <strong>de</strong>ficiencias observadas en <strong>los</strong> servicios recibidos.<br />

En 2006 se han tramitado 9 quejas, 8 menos que en<br />

el ejercicio 2005.<br />

Ratios <strong>de</strong> actividad<br />

Los 3.597 millones <strong>de</strong> transacciones procesadas<br />

durante el 2006 ha supuesto un incremento <strong>de</strong>l 52 %<br />

respecto al ejercicio anterior:<br />

Las áreas <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo han finalizado un total <strong>de</strong> 1.663<br />

peticiones, un 20 % <strong>de</strong> incremento respecto a las<br />

finalizadas en el 2005. La duración media entre la<br />

fecha <strong>de</strong> <strong>de</strong> inicio y la <strong>de</strong> finalización ha sido <strong>de</strong> 116<br />

días.<br />

Proyecto<br />

Estratégico<br />

(3%)<br />

Soporte Global<br />

(23%)<br />

Proyecto<br />

(19%)<br />

Migraciones<br />

(2%)<br />

Soporte Interno<br />

(0%)<br />

Explotación <strong>de</strong><br />

sistemas<br />

(9%)<br />

Mant. Correctivo<br />

Mant. Preventivo<br />

(2%)<br />

(1%)<br />

FPV<br />

(17%)<br />

Imperativo<br />

Legal<br />

(4%)<br />

Inci<strong>de</strong>ncias<br />

(20%)<br />

Préstamo automático (miniconsumo)<br />

Dentro <strong>de</strong> la plataforma ruralvía, RSI ha puesto<br />

adisposición <strong>de</strong> todas las entida<strong>de</strong>s una nueva<br />

aplicación dirigida a <strong>los</strong> clientes comercios mediante<br />

la que podrán solicitar la financiación <strong>de</strong> las compras<br />

realizadas en sus establecimientos mediante Tarjeta<br />

<strong>de</strong> Crédito con pago aplazado.<br />

Los documentos tramitados a través <strong>de</strong> <strong>los</strong> sistemas<br />

<strong>de</strong> intercambio han sido <strong>de</strong> 172 milllones, cuya<br />

distribución es la siguiente:<br />

Efectos<br />

(2%)<br />

Recibos no Dom.<br />

(7%)<br />

Cheques<br />

(8%)<br />

Transferencias<br />

(18%)<br />

Las más <strong>de</strong> 282.000 llamadas recibidas en el Centro<br />

<strong>de</strong> Atención a Usuarios se distribuyen en el siguiente<br />

esquema:<br />

Concesión<br />

Préstamos<br />

(3%)<br />

MoneyGram<br />

(2%)<br />

Campañas<br />

(31%) Help Desk Banca<br />

Electrónica<br />

(38%)<br />

Atención en<br />

Cajeros<br />

(2%)<br />

Anulación<br />

Tarjetas/Libretas<br />

(11%)<br />

Consultas<br />

Campañas<br />

(1%)<br />

Banca Telefónica<br />

(12%)<br />

Por otra parte <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el Centro <strong>de</strong> Atención a Usuarios<br />

se han tramitado más <strong>de</strong> 24.000 consultas, casi 14.300<br />

inci<strong>de</strong>ncias y 25.000 Peticiones.<br />

Banca a distancia<br />

Las nuevas ten<strong>de</strong>ncias en el diseño, en la composición<br />

<strong>de</strong> las páginas y en <strong>los</strong> procedimientos <strong>de</strong> navegación,<br />

obligan a cambiar la imagen con frecuencia en un<br />

medio en el que día a día crece el número <strong>de</strong> usuarios<br />

y su exigencia respecto a la facilidad y operatividad<br />

<strong>de</strong> este canal.<br />

RSI ha remo<strong>de</strong>lado el portal <strong>de</strong> contenidos Ruralvía<br />

con el fin <strong>de</strong> alcanzar <strong>los</strong> siguientes objetivos: Actualizar<br />

la imagen, mejorar la navegación, aumentar la<br />

versatilidad en la presentación, incrementar la riqueza<br />

<strong>de</strong> contenidos, facilitar la interacción con el cliente y<br />

mejorar la comunicación entre el cliente y la entidad<br />

a través <strong>de</strong>l correo electrónico insertando mensajes<br />

publicitarios.<br />

Seguridad gestionada<br />

RSI ha dado un paso más en el camino para obtener<br />

la certificación <strong>de</strong> la Gestión <strong>de</strong> la Seguridad, culminado<br />

durante el 2006 el proyecto <strong>de</strong> “Mapa <strong>de</strong> Riesgos<br />

Tecnológicos”.<br />

RSI<br />

Recibos<br />

domiciliados<br />

(65%)<br />

El volumen <strong>de</strong> tarjetas en el 2006 ha sido <strong>de</strong> 2.749.000<br />

que representa un crecimiento <strong>de</strong> un 3 % sobre el año<br />

anterior. La distribución por tipo <strong>de</strong> tarjeta se refleja<br />

en el siguiente gráfico:<br />

Gasóleo<br />

(6%)<br />

Crédito<br />

(28 %)<br />

Privada<br />

(10%)<br />

Virtual<br />

(2%)<br />

Débito<br />

(54%)<br />

En cuanto a <strong>los</strong> indicadores <strong>de</strong>l número <strong>de</strong> Clientes y<br />

Acuerdos existentes en la plataforma bancaria, continúa<br />

el crecimiento <strong>de</strong> <strong>ejercicios</strong> anteriores:<br />

25.000<br />

24.000<br />

14.300<br />

Instalación placas Fotovoltaicas, RSI Tres Cantos<br />

PROCESOS<br />

PLATAFORMA BANCARIA<br />

MEDIOS DE PAGO<br />

CAU<br />

BANCA A DISTANCIA<br />

CENTRO DE<br />

INFORMACIÓN<br />

DOMICILIACIONES<br />

SERVICIOS<br />

SERVICIOS WEB<br />

PÚBLICOS<br />

SERVICIOS WEB<br />

AUTENTIFICADOS<br />

TPV VIRTUAL<br />

PASARELA DE PAGO<br />

IMPUESTOS<br />

SERVICIO PROVEEDOR<br />

IBM<br />

MANTENIMIENTO<br />

CANAL<br />

BANCA INTERNET<br />

APLICACIÓN<br />

RURAL TIENDA<br />

INFORMACIÓN<br />

S.O.<br />

HERRAMIENTA<br />

BBDD.<br />

SERVIDOR<br />

INFRAESTRUCTURA TÉCNICA<br />

INSTALACIONES<br />

COMPONENTE<br />

SUMINISTRO<br />

SUMINISTROS<br />

ELEMENTO<br />

RED<br />

CABLEADO<br />

SALA<br />

EDIFICIO<br />

Mapa <strong>de</strong> Riesgos – Árbol <strong>de</strong> Activos<br />

Primer robot instalado en RSI


Posicionamiento Tecnológico<br />

Host<br />

R.S.I. atien<strong>de</strong> tanto Plataformas Centrales (Host) como<br />

Sistemas Intermedios (AIX) y Micro Plataformas Wintel.<br />

En el primer capítulo, dispone <strong>de</strong> un CPD en el que<br />

se encuentran instalados dos servidores corporativos<br />

mainframe IBM System z9 109, con procesadores <strong>de</strong><br />

propósito general con capacidad <strong>de</strong> ejecutar 6.172<br />

Mip’s junto a otros especializados don<strong>de</strong> <strong>los</strong> clientes<br />

pue<strong>de</strong>n ejecutar <strong>de</strong> forma económica aplicaciones<br />

basadas en Java y Linux.<br />

MIPS<br />

7.000<br />

6.000<br />

5.000<br />

4.000<br />

Explotación <strong>de</strong> Sistemas<br />

Comunicaciones<br />

R.S.I. dispone <strong>de</strong> dos enlaces ATM <strong>de</strong> 34 Mbps diversificados por dos centrales diferentes <strong>de</strong> Telefónica a <strong>los</strong><br />

que está asociada la conexión redundante <strong>de</strong>l 40% <strong>de</strong> las oficinas mediante re<strong>de</strong>s Frame Relay o MPLS.<br />

También se dispone <strong>de</strong> dos enlaces <strong>de</strong> 45 Mbps a la red <strong>de</strong> BT conectados a dos proveedores <strong>de</strong> fibra (Renfe<br />

y Colt). Estos enlaces se utilizan actualmente para la conexión redundante <strong>de</strong> otro 40% <strong>de</strong> oficinas mediante<br />

re<strong>de</strong>s Frame Relay o MPLS al igual que con Telefónica.<br />

La conexión con ONO se realiza a través <strong>de</strong> otros dos enlaces <strong>de</strong> 34 Mbps diversificados por doble proveedor<br />

<strong>de</strong> fibra (Ono y Colt). Estos enlaces se utilizan actualmente para la conexión redundante <strong>de</strong>l 20% restante <strong>de</strong><br />

oficinas mediante re<strong>de</strong>s exclusivamente MPLS.<br />

Respecto a Internet, la conexión principal <strong>de</strong> nuestros servicios Web se basa en dos enlaces MACROLAN <strong>de</strong><br />

Telefónica <strong>de</strong> 100 Mbps dirigidos a través <strong>de</strong> dos centrales diferentes <strong>de</strong> Telefónica. Entre las principales<br />

modificaciones previstas en la red LAN <strong>de</strong> RSI y en la red WAN <strong>de</strong>l Grupo están: migración <strong>de</strong>l tráfico a IP y<br />

utilizar como sistema <strong>de</strong> transporte TCP/IP puro. Con estas premisas, el esquema <strong>de</strong> comunicaciones previsto<br />

para el año 2007:<br />

3.000<br />

2.000<br />

1.000<br />

0<br />

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006<br />

Los nuevos procesadores posicionan a RSI en la<br />

vanguardia tecnológica <strong>de</strong> la industria <strong>de</strong> la<br />

computación, ofreciendo un 80 % más <strong>de</strong> ancho <strong>de</strong><br />

banda en entrada/salida y soportando la arquitectura<br />

SOA en cinco Sistemas Operativos (z/OS 1.7, Linux,<br />

z/VM, z/VSE y z/TPF).<br />

La capacidad <strong>de</strong> almacenamiento en disco supera <strong>los</strong><br />

72 TeraBytes en el Centro Principal y 45 TeraBytes en<br />

el Centro Backup, que se replican mediante SRDF<br />

Síncrono y vía Fibra Óptica.<br />

Se dispone también <strong>de</strong> Robótica StorageTek tanto en<br />

el Centro Principal como en el <strong>de</strong> Backup y <strong>de</strong> librería<br />

STK 8500 con capacidad total <strong>de</strong> 24.000 cartuchos y<br />

conectada a una Unidad <strong>de</strong> Almacenamiento Virtual<br />

VSM4 <strong>de</strong> 15 TB, conectada mediante Fibra Óptica con<br />

otro VSM4 en el Centro <strong>de</strong> Backup.<br />

A su vez RSI cuenta con Sistemas Intermedios AIX,<br />

HPUX, y Micro Plataformas Wintel.<br />

La capacidad <strong>de</strong> almacenamiento <strong>de</strong> la plataforma <strong>de</strong><br />

Sistemas Intermedios supera <strong>los</strong> 40 TeraBytes en el<br />

Centro Principal, 5 se replican en el Centro Backup.<br />

IBM SYSTEM Z9-1 IBM SYSTEM Z9-1<br />

AGROS<br />

Una <strong>de</strong> las ten<strong>de</strong>ncias que viene marcando el sector <strong>de</strong> las tecnologías <strong>de</strong> la información es la reorganización<br />

<strong>de</strong> sus arquitecturas para orientarlas a la diversidad <strong>de</strong> servicios basados en estándares abiertos.<br />

Panel Control Servidores Banca Electrónica<br />

Proyecto JANO<br />

Una medida más en la constante renovación<br />

tecnológica que se lleva a cabo en RSI ha sido la<br />

ejecución <strong>de</strong>l proyecto JANO.<br />

Este proyecto ha supuesto la eliminación <strong>de</strong> las reglas<br />

HPS <strong>de</strong> 144.000 programas, reduciéndose la<br />

<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia tecnológica al generarse código estándar<br />

(COBOL) en todo el entorno <strong>de</strong> producción.<br />

Las mejoras alcanzadas más significativas han sido:<br />

eliminación <strong>de</strong>l coste <strong>de</strong> licencias en <strong>los</strong> puestos cliente<br />

<strong>de</strong> las oficinas y la reducción <strong>de</strong> entre un 10 y un 20<br />

% en el consumo <strong>de</strong> Mips, mejorandose <strong>los</strong> tiempos<br />

<strong>de</strong> respuesta <strong>de</strong> transacciones y procesos batch.<br />

RSI, consciente <strong>de</strong> <strong>los</strong> importantes beneficios que pue<strong>de</strong> reportar esta ten<strong>de</strong>ncia ha iniciado el proyecto AGROS<br />

(Arquitectura Grupo Rural Orientada a Servicios) mediante el que adaptará sus infraestructuras para in<strong>de</strong>pendizar<br />

el software <strong>de</strong> aplicaciones respecto a la máquina y <strong>los</strong> lenguajes en que estén <strong>de</strong>sarrolladas. Dotará <strong>de</strong> mayor<br />

flexibilidad a las entida<strong>de</strong>s socias, facilitando al mismo tiempo el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> estrategias multicanal que permitirán<br />

el acceso a <strong>los</strong> servicios financieros a través <strong>de</strong> nuevos canales: web, teléfonos móviles e incluso <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />

herramientas Office.<br />

Esto supondrá una importante reducción <strong>de</strong> costes, especialmente <strong>los</strong> <strong>de</strong>rivados <strong>de</strong> las licencias, así como <strong>los</strong><br />

que supone la in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong>l proveedor <strong>de</strong> software. El proyecto se acometerá migrando transacciones <strong>de</strong><br />

forma paulatina, comenzando por las <strong>de</strong> tipología “consultas” para finalizar con las <strong>de</strong> “actualización”.<br />

Gracias a las herramientas <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo implantadas, RSI está en una situación privilegiada para ejecutar sus<br />

aplicaciones en las plataformas más ventajosas para el Grupo.<br />

Esquema Arquitectura Agros

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