Memoria de Sostenibilidad 2010 - Belcorp

Memoria de
Sostenibilidad
2010

Memoria de
Sostenibilidad
2010
Para la impresión de nuestra memoria calculamos el
impacto ambiental y lo compensamos sembrando árboles.
2 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 1

Índice
Carta del Presidente 5
Belcorp 6
Confianza en las relaciones 22
1 Nuestros colaboradores,
nuestra fortaleza 24
2 Nuestras consultoras, la razón
de nuestro éxito 44
3 Nuestra inspiración,
los consumidores 54
4 Proveedores, nuestros aliados
de negocio 64
5 Protegiendo nuestro ambiente 70
6 Nuestra contribución a la
comunidad: Fundación Belcorp 78
Sobre la memoria 88
Tabla de indicadores GRI 90
2 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 3

Es un gran orgullo para mí presentar la primera Memoria de Sostenibilidad
de Belcorp. Aquí compartimos los avances hacia una gestión responsable
y trascendente, resultado del compromiso que tenemos con
nuestros grupos de interés.
Cuando empezamos nuestro negocio hace más de 40 años, nos guiaban
metas financieras. A medida que fuimos creciendo y llegando a más
consultoras y consumidores, nos dimos cuenta de que estábamos logrando
algo más que trascendía las ventas y cifras de negocio. La venta
directa nos presentaba no sólo un canal de venta, sino una oportunidad
para mejorar la vida de miles de mujeres y a través de ellas, la de sus
familias. A partir de ese momento, contribuir al desarrollo de la región a
través de la mujer se convirtió en nuestro mayor orgullo.
Nos guía una visión: ser la compañía que más contribuye a acercar a la
mujer a su ideal de belleza y realización personal. Somos una compañía
que genera un efecto positivo en cada contacto. Establecemos relaciones
de confianza, basadas en un comportamiento ético y en el respeto,
para lograr un crecimiento mutuo.
Carta del
Presidente
Nuestros logros no serían posibles sin el compromiso de nuestros colaboradores,
la confianza de nuestras consultoras, la lealtad de nuestros
consumidores, el soporte de nuestros proveedores y el cuidado que
ejercemos sobre el ambiente.
El balance de nuestra compañía en el 2010 evidencia un crecimiento
sostenido que nos hace más conscientes de nuestra responsabilidad.
En el 2011, continuaremos fortaleciendo nuestro rol como agentes de
cambio en el desarrollo de la mujer latinoamericana y su familia. Agradezco
aquí a todas las personas que contribuyen a consolidarnos como
una corporación que no sólo logra el éxito hoy, sino sienta las bases
para un futuro mejor.
En Belcorp lo imaginamos, lo hacemos.
Eduardo Belmont
4 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 5

Somos Belcorp
Belcorp
6 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 7

t
Estamos
presentes en
15 países
y contamos con
más de 8,500
colaboradores.
Somos Belcorp
8 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 9

Somos Belcorp
Somos una corporación
con más de 40 años de
experiencia, comprometida
con la belleza y la realización
personal de la mujer. Nuestras
tres marcas, L’Bel, Ésika y
Cyzone, llegan a millones de
mujeres en América Latina a
través del modelo de la venta
directa con una red de más
de 800,000 consultoras de
belleza. Estamos presentes en
15 países y contamos con más
de 8,500 colaboradores.
Más de 40 años de éxitos
Nuestro éxito está sustentado en el
compromiso con nuestros clientes, en la
excelencia de nuestro equipo humano,
en la confianza que construimos con
nuestras relaciones y, sobre todo, en el
sentido de nuestro propósito enfocado
en la mujer.
En Belcorp estamos comprometidos a
acercar a la mujer a su ideal de belleza
y realización personal, compromiso que
honramos a través de todos los frentes
de nuestra organización:
››
En el interior de la compañía, donde
el 74% de los puestos laborales y 80%
de las posiciones directivas son ocupadas
por mujeres.
››
Con nuestro modelo de negocio (venta
directa) a través del cual acercamos
a más de 800,000 consultoras de belleza
y millones de consumidoras a su
ideal de belleza y realización personal.
› › Con nuestra inversión social a través
de la Fundación Belcorp, impulsando
el empoderamiento de la mujer a
través de la educación, con el fin de
promover una mejora en la sociedad.
10 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 11

Somos Belcorp
Belcorp nació como una empresa familiar donde el compromiso,
la pasión por crecer, la confianza y camaradería
fueron sus principales distintivos, que siguen latentes hasta
el día de hoy. Nuestro fundador, Eduardo Belmont, continúa
siendo el Presidente de la compañía, y al mantener un
único líderazgo a lo largo de 40 años hemos marcado una
diferencia, garantizando la coherencia y continuidad de la
cultura y aspiración como organización.
1
Nuestra cultura,
la base de una
estructura sólida
Eduardo Belmont encabeza hoy el Comité
Ejecutivo que lidera Belcorp. Él, junto
a sus ocho Vicepresidentes (de los cuales
dos son mujeres), desempeñan cargos
ejecutivos al interior de la compañía y se
reúnen mensualmente para definir estrategias
corporativas, alineando la visión
empresarial con el logro de resultados.
Nuestra cultura
Nuestra cultura organizacional se basa
en el trabajo en equipo y en la construcción
de relaciones de confianza, lo que
permite desarrollarnos en un ambiente
creativo y entusiasta que incentiva la
innovación. La diversidad cultural con
la que contamos nos enriquece como
corporación multinacional.
En Belcorp compartimos la pasión por
ser los mejores y formamos líderes, personas
comprometidas con su visión personal
y con nuestra visión corporativa.
Esta visión nos lleva constantemente a
asumir grandes retos, es así que, como
parte de una estrategia de crecimiento
enfocada a impulsar nuestra posición
en la región, en el 2009 iniciamos una
transformación organizacional con
la que estamos fortaleciendo nuestra
estructura, procesos y capacidades para
alcanzar una cultura de alto desempeño.
Nuestra estructura
Contamos con cuatro unidades de
negocio que funcionan como áreas autónomas
dentro de la corporación, con
responsabilidades financieras propias, lo
que nos permite mayor velocidad en la
toma de decisiones. Estas son: Marcas,
Ventas, Operaciones y el Centro de Servicios
Globales. Cada una es dirigida por
un Vicepresidente.
Asimismo, agrupamos nuestros países en
clusters, lo que nos permite generar sinergias
regionales, mayor descentralización
y un mejor manejo gerencial. Cada
cluster es dirigido por un Vicepresidente
que trabaja de la mano con el Director
General del país, el máximo líder local.
Adicionalmente, contamos con las Vi-
Belcorp en cifras
ffPuesto 3
En el ranking de las mayores empresas
de cosmética en América
Latina.*
f fPuesto 13
en el ranking de las 100 empresas
top de venta directa del mundo.**
ffPuesto 22
en el ranking de las 100 mayores
empresas de cosmética en el
mundo.***
* Fuente: Euromonitor 2010
** Fuente: Direct Selling News 2009
*** Fuente: WWDBeautybiz, 2010
cepresidencias de Gestión Humana y de
Estrategia y Finanzas que trabajan como
socios estratégicos con las diferentes
áreas para impulsar el logro de sus objetivos.
Finalmente, desde el 2009 contamos con
la Dirección de Auditoría Interna, creada
con el objetivo de fortalecer el sistema de
control interno. Contar con este equipo
nos permite identificar los riesgos del negocio
y garantizar el funcionamiento del
sistema de control interno en los países y
las áreas de la corporación.
Cabe destacar que el área de Auditoría
Interna Corporativa tiene una cuenta
de correo a la cual pueden escribir los
colaboradores para presentar sus dudas,
preguntas o sugerencias.
Somos reconocidos en la
región
Diversas entidades privadas nos han reconocido
durante el 2010 por nuestro excelente
clima laboral, nuestro crecimiento en ventas y
nuestra contribución a fomentar la economía
regional.
• y El Instituto Great Place to Work reconoció
a nuestra sede de Belcorp Colombia como
uno de los mejores lugares para trabajar
en el país y en la región, colocándola en el
13º puesto a nivel Amėrica Latina. Nuestros
valores y excelente clima laboral nos han
llevado a obtener este reconocimiento en
diversas sedes de la corporación hasta en
24 ocasiones a lo largo de 8 años.
• y La revista norteamericana Direct Selling
News, en uno de los informes más completos
de la industria nos ubicó en el puesto
13 del ranking de las Top 100 empresas
de Venta Directa en el mundo. En este
ranking, además, nos consolidamos como
la segunda empresa latinoamericana.
• y La revista WWD Beauty Biz, una de las más
importantes del sector, nos reconoció en
el puesto 22 del ranking de las Top 100
empresas de productos de belleza a nivel
mundial. En el 2010 subimos seis puestos
gracias a nuestro crecimiento en ventas.
• y El Gobierno chileno, a través de su
Embajada en Perú, nos reconoció como
la ‘Mejor Empresa Exportadora de Perú a
Chile’ por nuestra contribución a estrechar
la relación económica y comercial
entre ambos países.
12 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 13

Somos Belcorp
2
Nuestra filosofía refleja nuestro
compromiso con nosotros mismos,
la organización y la sociedad.
Nuestra Visión
Ser la compañía que más
contribuye a acercar a la
mujer a su ideal de belleza
y realización personal.
Nuestra Misión
Creemos en la mujer. Reconocemos su
espíritu emprendedor y fortalecemos
su capacidad para transformar su vida y
entorno.
Creamos experiencias de marca memorables
que inspiran y mejoran la vida
de nuestros consumidores. Generamos
oportunidades de crecimiento y desarrollo
para nuestros colaboradores, consultoras
y proveedores.
Creemos que todos aspiramos a nuestra
realización y promovemos el liderazgo
como medio para alcanzarla. Buscamos
nuevos desafíos para crecer, evolucionar
y alcanzar nuestro máximo potencial.
Creemos en el trabajo en equipo, en la
confianza y libertad de explorar, crear,
aprender para lograr retos extraordinarios
y contribuir al crecimiento sostenible
de la sociedad.
Nuestros Valores
Liderazgo
Es dirigir tu vida para lograr lo que te
propones. Es inspirar e impulsar el cambio,
movilizando a otros a desarrollarse y
creer, para contribuir al logro de nuestra
visión.
Pasión
Es la energía y el entusiasmo que nace
de disfrutar lo que hacemos y que nos
impulsa a desarrollar nuestro máximo
potencial.
Compromiso
Es creer en Belcorp y vivir su filosofía.
Es asumir la responsabilidad de hacer
que las cosas sucedan para contribuir al
logro de nuestra visión y alcanzar nuestra
realización personal.
Orgullo
Es compartir una historia de éxito que
nos respalda e inspira. Es ser parte de un
equipo capaz de emprender y lograr retos
extraordinarios. Es cuidar y contribuir
al prestigio y éxito de Belcorp.
14 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 15

Somos Belcorp
País Marcas Año de apertura
Perú Ésika, L’Bel, Cyzone 1968
Colombia Ésika, L’Bel, Cyzone 1985
Chile Ésika, L’Bel, Cyzone 1988
México Ésika, L’Bel, Cyzone 1995
Venezuela Ésika, L’Bel, Cyzone 1997
Bolivia Ésika, L’Bel, Cyzone 2000
Guatemala Ésika, L’Bel, Cyzone 2002
El Salvador Ésika, L’Bel, Cyzone 2002
Puerto Rico L’Bel, Cyzone 2002
Ecuador Ésika, L’Bel, Cyzone 2003
República Dominicana L’Bel, Cyzone 2003
Costa Rica L’Bel, Cyzone 2004
3
Belcorp
en América
Argentina L’Bel 2005
Estados Unidos L’Bel 2005
Panamá L’Bel 2008
SEDES CORPORATIVAS
Como resultado de una importante estrategia corporativa
de expansión global, actualmente estamos presentes en
SEDES COMERCIALES
PLANTA DE PRODUCCIÓN
15 países del continente. Centros de producción
Contamos con una planta de producción
en Tocancipá, Colombia, en donde
fabricamos diariamente más de 450,000
productos, alrededor de un 70% de los
cosméticos que comercializamos, y con
los cuales abastecemos a gran parte de
los países de la corporación. En nuestra
planta de Colombia también producimos
nuestros artículos de bijouterie.
Producimos el 30% restante en México,
Ecuador, Perú, Chile y Francia con
aliados estratégicos, a quienes exigimos
mantener los mismos estándares de
calidad que usamos en nuestra planta
principal. Para ello contamos con políticas
claras, realizamos auditorías anuales,
elaboramos guías de cumplimiento y los
alineamos a nuestro sistema de gestión
de calidad, con el fin de orientarlos hacia
una mejora continua que cumpla con
nuestros requerimientos. De esta forma,
garantizamos que nuestros productos
tengan la misma calidad independientemente
de su procedencia.
Contamos, además, con una planta
piloto, también ubicada en Tocancipá,
para garantizar la calidad en la producción
final. La planta piloto es una versión
en pequeña escala de nuestra planta
principal y en ella realizamos ensayos de
producción en una menor escala, lo que
nos permite identificar riesgos y tomar
medidas para asegurar la calidad de
nuestros productos.
16 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 17

Somos Belcorp
Como empresa socialmente responsable, hemos firmado
alianzas con destacadas organizaciones internacionales
con el fin de fomentar un crecimiento sostenible.
5
Nuestras alianzas
4
Nuestro
compromiso ético
Como Corporación, nos
comprometemos a un
actuar transparente e
íntegro, conscientes de
que sólo así construimos
futuro. Asumimos con
responsabilidad cada una
de nuestras acciones
para crear relaciones
duraderas que permitan un
crecimiento sostenible.
Con este fin, desde el 2009 contamos
con nuestro Código de Ética Belcorp, un
documento corporativo que enmarca los
principios que orientan el comportamiento
diario de nuestros colaboradores con
nuestros públicos de interés: consultoras,
consumidores, proveedores, la comunidad,
el Estado y el ambiente. El documento
promueve una conducta íntegra,
responsable y transparente ante cada
situación, con el fin de generar vínculos
sólidos con cada uno de nuestros públicos,
basados en la confianza, el respeto y
el beneficio mutuo.
El Código de Ética Belcorp fue elaborado
dentro de un proceso participativo, con el
compromiso de la Alta Dirección y la contribución
de colaboradores de diferentes
áreas y países de la Corporación. Una vez
lanzado, el Presidente invitó a todos los
colaboradores a firmar su compromiso
con el mismo y logramos la firma del 100%
de los colaboradores administrativos y
fuerza de ventas.
Adicionalmente, contamos con un Comité
de Ética Corporativo y un Comité de
Ética en cada uno de los países de la corporación.
Su rol es velar por la vigencia y
cumplimiento de los lineamientos establecidos
en el Código. Los colaboradores
de todos los países de Belcorp pueden
reportar incidentes y/o realizar sugerencias
relacionadas al tema a través de una
cuenta de correo electrónico corporativa.
Adicionalmente, existe un blog corporativo
que busca fomentar la discusión y
reflexión en torno a temas relacionados
con la ética empresarial. En las sedes corporativas,
en Perú y en Colombia, hay un
buzón a disposición de los colaboradores
para que puedan brindar sugerencias e
información de manera anónima.
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Estamos suscritos al Pacto Mundial de
las Naciones Unidas desde el año 2007,
a través del cual nos comprometemos
voluntariamente a respetar los diez
principios que éste establece con relación
a los derechos humanos, derechos
laborales, el cuidado ambiental y la lucha
contra la corrupción.
Con el fin de informar sobre nuestros
avances, cada año remitimos nuestro
informe de progreso a la red del Pacto
Mundial en Perú. A través de este compromiso,
reafirmamos nuestra voluntad
de trabajar por una sociedad más justa,
democrática y sostenible.
Foro de Líderes del Sector Privado
Desde el año 2009, somos parte del Foro
de Líderes del Sector Privado, una iniciativa
liderada por el Banco Mundial como
parte de su compromiso para promover el
empoderamiento económico de la mujer.
El foro está conformado por empresas
comprometidas con la creación de
oportunidades para la mujer a través de
tres frentes, como parte integral de:
››
Sus negocios
››
Sus proyectos de responsabilidad
social con la comunidad
››
Sus iniciativas de diversidad e inclusión
entre colaboradores.
Gracias a nuestra completa alineación
con estas estrategias fuimos invitados a
participar como miembros permanentes
del foro, asumiendo el compromiso
de fortalecer la capacitación de 50,000
consultoras en temas financieros.
UNEP
En el año 2008, nos unimos a la Red de
Clima Neutral del Programa Ambiental
de las Naciones Unidas (UNEP, por sus
siglas en inglés) que promueve las buenas
prácticas ambientales con el fin de reducir
y eventualmente neutralizar todas las
emisiones de gases de efecto invernadero
a nivel global, en un esfuerzo conjunto
por atacar el calentamiento global.
A través de esta participación, reafirmamos
nuestro compromiso con el cuidado
ambiental y nos comprometemos a
establecer en el corto, mediano y largo
plazo diferentes estrategias para reducir
nuestras emisiones.
18 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 19

Somos Belcorp
6
Un breve resumen del 2010
En los últimos años, hemos
logrado un crecimiento de
ventas anual de entre 10 y 20%
que nos ha llevado a fortalecer
nuestra posición en la región.
Los resultados alcanzados por
Belcorp en el 2010 confirman
la estrategia de crecimiento
sostenido de la compañía.
El comportamiento de las
ventas fue satisfactorio, con un
crecimiento de 18%.
Nuestra cifra de negocio
alcanzó los 1,180 millones de
dólares en venta.
Nuestras marcas, Ésika, L’Bel y
Cyzone lograron incrementar
el porcentaje de sus ventas
en nuestros mercados,
demostrando su vocación
y capacidad de expansión a
nivel global. Ésika logró un
crecimiento de 21%, Cyzone
de 18% y L’Bel de 11%.
El factor más destacado fue el
incremento de nuestras consultoras,
el motor de nuestra
compañía. Experimentamos un
crecimiento de 30% en la cifra
total de consultoras respecto
al 2009.
Este crecimiento abre ante
nosotros nuevos retos, que
enfrentamos conscientes del
impacto social, económico
y ambiental que generamos
en las sociedades en las que
operamos.
Belcorp en cifras
15
países
3
marcas
1,180
millones de dólares en venta
8,558
colaboradores
841,200
consultoras
196,000
nuevas consultoras
20 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 21

Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
Confianza en las
Comité Ejecutivo Belcorp
relaciones
22 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 23

t
74%
de nuestros
colaboradores
son mujeres.
Nuestros
colaboradores,
nuestra fortaleza
24 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 25

Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
Una de nuestras prioridades estratégicas es garantizar
un buen entorno y clima laboral, con posibilidades
de desarrollo y reto permanente para todos nuestros
colaboradores.
Colaboradores por rango de edad*
Menos de 30 años 43%
Entre 30 y 50 años 54%
51 años a más 3%
Tipo de colaborador por función*
Administrativo 45%
Fuerza de Ventas 30%
Operarios de planta 24%
Retail 2%
Distribución por género*
Hombres 2,261 (26%)
Mujeres 6,297 (74%)
Somos más de 8,500 colaboradores, un
equipo formado por personal administrativo,
fuerza de ventas (Gerente
Regional / Gerente de Zona) y operarios
de producción. Dentro de nuestra
organización, las mujeres juegan un
papel importante: representan el 74% de
nuestros colaboradores y ocupan el 80%
de las posiciones directivas (gerencias,
direcciones y vicepresidencias).
Buscamos fortalecer el capital humano y
la cultura de innovación y alto desempeño.
Es objetivo de la corporación poner
al alcance de los colaboradores un lugar
donde puedan lograr sus sueños personales
y profesionales.
Fomentamos la colaboración, el trabajo
en equipo, el respeto a la diversidad y
el desarrollo de competencias profesionales
y personales en cada uno de
nuestros colaboradores. Promovemos
especialmente el valor de liderazgo, que
nos permite cultivar nuevos desafíos para
crecer y evolucionar. Asimismo, desarrollamos
la sensibilidad social de nuestros
colaboradores a través del programa de
voluntariado ‘Tocando Vidas’.
¡Nuestro equipo sigue creciendo!
En el año 2010 la planilla de Belcorp se
incrementó en 10% con respecto al año
2009, generando 793 empleos directos
nuevos:
2009 7765
2010 (+10%) 8558
Fuente interna: evolución de Nº de colaboradores 2009-2010.
Nº total de colaboradores*
Sedes corporativas 1,935 (23%)
Oficinas comerciales de país 6,623 (77%)
Nº de colaboradores por cluster*
Cluster Sur 2,792
Cluster Norte 5,229
Cluster México 537
Total General 8,558
Cluster Sur: Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, EE.UU. y Perú.
Cluster Norte: Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala,
Panamá, Puerto Rico, República Dominicana y Venezuela.
Tipo de colaborador por género*
F M
Administrativo 63% 37%
Fuerza de Ventas 100% 0%
Operarios de planta 61% 39%
Retail 80% 20%
Nivel jerárquico por género*
F M
VPs y Directores 56% 44%
Gerentes 66% 34%
Gerentes (FVV) 100% 0%
Jefes 64% 36%
Analistas/Asistentes/
Practicantes 64% 36%
Operarios de planta 61% 39%
Tipo de empleo*
Colaboradores contrato indefinido 84%
Colaboradores contrato temporal 16%
Rotación media anual 2010**
13.3%
* Fuente interna: colaboradores en planilla de todos los países
de la corporación a diciembre 2010.
** Fuente interna: colaboradores (administrativos, fuerza de
ventas y operarios) de Perú y Colombia (sedes corporativas y
oficinas comerciales) a diciembre 2010.
26 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 27

Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
1
Avanzamos juntos hacia
una visión común
Nos une una visión
En Belcorp sabemos que cuando compartimos
un propósito común alineado con
nuestras metas personales, alcanzamos
nuestro máximo potencial. Por eso, buscamos
que nuestros colaboradores encuentren
en nuestra visión una oportunidad
para lograr también sus propios sueños.
En cada contacto con el colaborador
nos proponemos fortalecer una cultura e
identidad común que lo inspire y movilice,
orientando su esfuerzo a resultados,
abriendo su mente a nuevas ideas, trabajando
en equipo en forma sinérgica y
sobre todo, aceptando el reto de crecer
y desarrollarse.
Comunicación transparente
Nos esforzamos por lograr una comunicación
transparente. Trabajamos hacia
una cultura de diálogo y horizontalidad,
promoviendo un ambiente de confianza
en donde los colaboradores puedan
expresar sus ideas. Con esta finalidad,
desarrollamos una comunicación clara
y abierta con ellos, para informarles
periódicamente de los retos que enfrenta
la organización, avances, resultados o
metas conseguidas, y además fomentamos
su participación y creamos espacios
de diálogo en foros y encuestas.
Queremos colaboradores comprometidos,
que se esfuercen por alcanzar logros
extraordinarios. A través de diversos
medios de comunicación, buscamos inspirarlos
pero también ofrecerles información
que les permita conocer el negocio
y la forma de hacer las cosas en Belcorp.
Canales de comunicación
interna
Presentaciones corporativas
Dos veces al año, el Presidente de la
Corporación realiza una presentación en
las sedes corporativas de Perú y Colombia
para comunicar resultados y señalar
la ruta a seguir como corporación. Estos
espacios son evaluados posteriormente
por los colaboradores a través de una
encuesta y las sugerencias y comentarios
se transmiten a Presidencia con el fin de
asegurar que la información que recibe
el colaborador sea la información que
requiere, y que sea clara y precisa.
Asambleas
Dos veces al año, los Vicepresidentes y
Directores Generales reúnen a sus equipos
y les exponen los retos y los avances
de las metas organizacionales. Estas
ocasiones se aprovechan para aclarar
dudas y comunicar de manera clara temas
relevantes para los colaboradores.
Comunicados corporativos periódicos
A través de correo electrónico sobre
noticias puntuales y diversos temas de
interés para el colaborador.
Boletín electrónico ‘Conexión Belcorp’
Tiene como objetivo acercar a los
colaboradores a la realidad de los otros
países, además de celebrar y reconocer
logros. El editorial siempre es un mensaje
de Presidencia, que busca alinearnos
hacia un fin común.
Intranet para colaboradores
Actualizada semanalmente, donde se
comparten noticias locales y corporativas.
28 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 29

Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
Otros canales que abren el diálogo con colaboradores
Canal Audiencia Detalle
Diálogos de desempeño Colaboradores administrativos Espacios de retroalimentación para el colaborador
como parte de la evaluación de su
desempeño.
Foros de opinión en boletín ‘Conexión
Belcorp’
Colaboradores administrativos y FFVV
Espacios virtuales abiertos de discusión sobre
temas variados en el boletín corporativo.
Correo electrónico del Comité de Ética Colaboradores administrativos y FFVV Permite a los colaboradores reportar infracciones
y enviar comentarios relacionados al
accionar ético en Belcorp.
Comuniética: buzón del Comité de Ética Colaboradores en Perú y Colombia Buzones físicos colocados en lugares
estratégicos de nuestras oficinas en Perú
y Colombia que permiten al colaborador
reportar infracciones y enviar comentarios
relacionados al accionar ético en Belcorp.
Correo electrónico para el Círculo de Excelencia
de la Fuerza de Ventas
FFVV
Línea de comunicación directa del Círculo
de Excelencia de la Fuerza de Ventas con la
Presidencia.
Buzón del Consumidor Colaboradores administrativos Espacio virtual de comunicación donde los
colaboradores pueden hacer llegar sus comentarios
y sugerencias sobre los productos
de las tres marcas de Belcorp.
Reuniones mensuales de equipos de procesos
Operarios de planta
El jefe de proceso reúne a todo su equipo
para mostrar los resultados del mes, señalar
cómo van los indicadores, motivar a su
equipo y tratar temas de trabajo en equipo.
Correo electrónico de Auditoría Interna Colaboradores administrativos y FFVV Línea de comunicación abierta con el área
de Auditoría Interna.
Programa ‘Regálame un minuto’ Operarios de planta Este programa permite a los operarios
conversar sobre su proceso con el jefe de
su jefe directo. El jefe de proceso invita
aleatoriamente cada mes a algunos operarios
a reunirse con él, ofreciéndoles la oportunidad
de conversar sobre cualquier tema
concerniente a su trabajo.
Encuestas de satisfacción Colaboradores administrativos Evaluaciones periódicas sobre servicios
brindados y/o eventos organizados por las
áreas de administración, bienestar, comunicación
entre otras.
Reunión de Análisis y Planificación (RAP) FFVV Reuniones por campaña de cada región
para revisión de resultados, presentación
de estrategias y reconocimiento de buenas
prácticas.
Estamos atentos a nuestros
colaboradores
Nuestros colaboradores logran un mejor
desempeño al sentirse parte de los retos,
comprometiéndose con ellos. Esto sólo
es posible a través de una comunicación
abierta y fluida de doble vía, en la que
ellos tengan una voz que les permita
expresar sus inquietudes, ideas y sugerencias
para ser tomadas en cuenta en
las decisiones del negocio.
En Belcorp contamos con diferentes
herramientas que nos permiten recibir
sus ideas y comentarios, entre ellas la
evaluación de compromiso y la evaluación
del Instituto Great Place to Work
Compromiso al éxito
En el 2010, con el soporte de la consultora
internacional Towers Watson,
implantamos el sistema de medición
anual de compromiso ’Compromiso al
éxito‘ que llega a los colaboradores de
todos los países de la corporación, con
excepción de los operarios de planta.
Los resultados de esta encuesta anónima
nos permiten identificar fortalezas y
áreas de oportunidad en la salud organizacional
y en el compromiso de los
colaboradores, así como analizar los
factores clave que elevan su nivel de
compromiso. Asimismo, la encuesta nos
permite comparar los resultados con
otras empresas globales de referencia en
el mercado y generar planes de acción
específicos para cada área y país.
En el año 2010, 5,812 colaboradores
fueron encuestados, alcanzando un porcentaje
de participación de 82%. Como
resultado, obtuvimos un 93% en el factor
de compromiso. Este porcentaje nos sitúa
un 10% por encima de los resultados
de empresas globales de alto desempeño
y un 16% por encima de empresas de
venta directa.
Belcorp alcanzó un 93% en el
factor de compromiso de los
colaboradores.
Great Place to Work
Año tras año, el Great Place To Work Institute, una de las instituciones de mayor prestigio
internacional que elabora el ranking de las mejores empresas para trabajar en más de
40 países, nos reconoce en distintos países de la región entre las empresas con mejor
clima laboral. Hemos figurado 24 veces en los rankings de las encuestas de Great Place
to Work en el Perú, Colombia, México, Bolivia, Chile y Venezuela.
Las dimensiones evaluadas en el cuestionario nos permiten identificar oportunidades
de mejora para poder tomar medidas de acción customizadas. En nuestra planta de
Tocancipá, Colombia, por ejemplo, un comité se reúne cada mes y diseña actividades
relacionadas a mejorar el clima de los operarios.
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Bolivia n n
Colombia n n n n n NF n n
Chile n n NP NP NP
México n n n NF NP
Perú n n n n n n NF
Venezuela n n n n NP NP
NP: No se presentó / NF: No figuró
En el año 2010 la sede de Belcorp
Colombia ocupó el puesto 13
de la lista de las 100 mejores
empresas para trabajar en
América Latina.
30 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 31

Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
En Belcorp, sabemos que detrás de cada idea, producto,
pedido y estrategia, hay un colaborador viviendo nuestros
valores, orientando sus esfuerzos a resultados, abriendo su
mente a nuevas ideas, trabajando en equipo y asumiendo
cada reto con energía y compromiso.
2
Aprendiendo
desde el inicio
Como organización, estamos comprometidos
a darles a nuestros colaboradores
las herramientas que necesitan para desarrollarse
y alcanzar su máximo potencial
desde el inicio de su carrera en Belcorp.
Conociendo a Belcorp
Contamos con un programa de inducción
corporativo llamado ‘Bienvenido a
Belcorp’ que tiene como objetivo lograr
la identificación del colaborador con la
cultura de la organización y favorecer
el compromiso con una visión común.
El programa ofrece las bases para una
adaptación e integración al negocio con
el propósito de alcanzar, en un plazo
breve, los niveles de compromiso y
conocimiento necesarios para lograr los
objetivos de la corporación. Este primer
contacto con la corporación permite conocer
y comprender por qué el liderazgo,
el compromiso, el orgullo y la pasión
son los valores que movilizan a nuestros
colaboradores.
El programa está instalado sobre una
plataforma e-learning y contiene experiencias
vivenciales como salidas al
campo con la fuerza de ventas, visita
a consumidores, tiendas y pruebas de
productos, que buscan vincular a los colaboradores
con el corazón del negocio.
El programa está activo en la Intranet
para desarrollar en horarios a elegir
libremente.
En el 2010, aproximadamente 950 colaboradores
administrativos de todos los
países participaron de este programa y
utilizaron la herramienta de aprendizaje
para familiarizarse y conocer nuestra cultura,
así como nuestras marcas, procesos
y nuestra gente.
Desarrollamos líderes
En Belcorp, promovemos el liderazgo
personal y profesional desarrollando el
crecimiento integral de nuestros colaboradores.
En este sentido, en el año 2010
el área de Aprendizaje Organizacional
inició el programa de liderazgo ejecutivo
dirigido a Vicepresidentes, Directores
Generales y Directores Corporativos.
El objetivo del programa es crear una
capacidad de liderazgo sostenible para
la organización, logrando el éxito en los
retos del hoy y del futuro. Este programa
estuvo dirigido por la empresa mundialmente
reconocida Coaching Hall
International.
Por otro lado, el equipo de Fuerza de
Ventas, conformado por Directores de
Ventas y Gerentes Regionales, de Bolivia,
Caribe, Centro América, Chile, Colombia,
Ecuador, México, Perú y Venezuela participó
de manera exitosa en el programa
‘Líder Coach’ a fin de reforzar habilidades
de comunicación con estilo coach en
sus equipos de trabajo. 170 participantes
tuvieron sesiones individuales, grupales
y un taller de Directivo Coach. Este
programa obtuvo el exitoso resultado de
más del 20% de progreso sobre el diagnóstico
inicial en cada país.
“Me gusta trabajar en
esta gran empresa
porque me ha dado
la oportunidad de
alcanzar mis sueños,
de realizarme como
persona, conocer a
más personas y poder
dar la oportunidad a
otras mujeres de que
crean en ellas mismas
sacando ese potencial
que tienen dentro.”
Ana Solórzano,
Gerente de Zona, México.
32 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 33

Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
La gestión del talento es para Belcorp un proceso clave,
con el cual fomentamos la creación de ámbitos de trabajo
que faciliten a nuestros colaboradores el desarrollo de sus
cualidades profesionales y su crecimiento dentro de la
compañía.
3
Desarrollamos
el talento
Para fomentar esta gestión, contamos
con el área de Desarrollo del Talento,
que tiene como objetivo central desarrollar
y retener el talento dentro de nuestra
corporación.
Como parte de nuestros avances en este
frente, en el año 2010 llevamos a cabo
iniciativas importantes en el diagnóstico
de las capacidades analíticas de Jefes y
Analistas dentro de la organización, así
como en la identificación de talento para
posiciones estratégicas de la Alta Dirección,
en cuyo desarrollo nos enfocaremos
para asumir nuestros futuros retos.
Desarrollo y alto desempeño
Belcorp
Con el objetivo de alinear los objetivos
individuales de cada colaborador a la
estrategia corporativa, contamos con un
proceso de Desarrollo & Alto Desempeño
denominado Summa, dirigido a los
colaboradores de la corporación. Con
Summa, cada colaborador cuenta con
objetivos, indicadores y metas retadoras
que sirven para maximizar su potencial y
evaluar su desempeño a lo largo del año.
Gracias a Summa, todos los colaboradores
trabajamos de manera sinérgica por
un mismo fin, fomentando una cultura
de alto desempeño, pues los objetivos
se plantean en cascada, teniendo como
punto de partida las prioridades estratégicas.
Asimismo, promueve la claridad en
lo que cada colaborador debe hacer, así
como acompañamiento y retroalimentación,
pues dentro del proceso cuentan
con el soporte de sus líderes para lograr
sus metas y ser reconocidos en función
al desempeño logrado.
El proceso Summa evalúa también el
nivel de competencias alcanzado por
el colaborador de acuerdo al Modelo
de Competencias de Liderazgo Belcorp.
Este modelo es el referente de los
comportamientos que se esperan en los
colaboradores para desarrollarse como
líderes y alcanzar los objetivos de la
compañía. El modelo establece 10 competencias
que a su vez están divididas en
niveles que detallan los comportamientos
deseados para asumir exitosamente
los retos del rol. El modelo de competencias
permite desarrollar líderes desde
todos los niveles para identificar brechas
y generar planes de acción.
En el ejercicio 2010, 2,584
colaboradores participaron de
este proceso de evaluación de
desempeño, representando el
68% del total de colaboradores
administrativos.
Desarrollo de proyectos
En Belcorp, creemos que la mejor manera
de desarrollar a nuestros talentos es a
través de su asignación a proyectos que
los reten y en los cuales ellos puedan
aportar con sus competencias y conocimiento
al logro de los objetivos corporativos.
Es una oportunidad para ellos de
nutrirse de la trayectoria y experiencia de
otros a partir de su participación en equipos
multifuncionales y una oportunidad
para demostrar su compromiso con la
organización.
Para garantizar el éxito de nuestros
proyectos y la participación de nuestros
colaboradores en ellos, en el 2010
realizamos programas de entrenamiento
en procesos para líderes de proyectos,
que lograron el 99% de satisfacción de
los asistentes, así como un entrenamiento
en Gestión del Cambio y un Taller
Líderes de Proyecto que tuvo el objetivo
de crear un equipo de líderes comprometidos
con los retos de Belcorp. Éste
alcanzó el nivel de satisfacción del 90%
de los asistentes.
34 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 35

Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
4
Nuestro sistema de
compensación
Con el objetivo de garantizar una mayor objetividad y competitividad salarial, en el 2010
llevamos a cabo un proceso de valoración de cargos mediante una metodología propuesta
por la consultora Hay Group, que nos permitió identificar el valor interno relativo de los
puestos dentro de la organización, en todos los países. Realizamos, además, la construcción
de bandas salariales a partir de información levantada del mercado y la definición de
lineamientos internos, estableciendo así un mínimo y un máximo de remuneración por nivel,
permitiendo una mejor administración de las compensaciones.
Diseñamos, asimismo, políticas de compensaciones
relacionadas a las incorporaciones,
promociones o ascensos
y traslados, y definimos una estrategia
salarial con respecto al posicionamiento
de Belcorp en el mercado salarial.
Proporción del salario más bajo
comparado con el salario mínimo de ley
en 14 países de la Corporación:
País Índice 2010
Argentina 1.2
Bolivia 1.5
Chile 1.3
Colombia 1.0
Costa Rica 1.0
República Dominicana 1.2
Ecuador 1.0
Guatemala 1.1
México 2.5
Panamá 2.3
Perú 1.3
Puerto Rico 1.0
El Salvador 1.2
Venezuela 1.2
Actualmente, los colaboradores de Belcorp
reciben, además de sus salarios, los
siguientes beneficios monetarios:
››
Bono por desempeño a partir de
jefaturas. A partir del año 2011, nuestros
analistas serán incorporados al
público elegible para recibir el pago
del bono por desempeño.
››
Bonos por productividad para Fuerza
de Ventas.
››
35% de descuento en la compra de
productos de las tres marcas de la
corporación a través del canal de
venta directa.
››
Descuentos especiales en ventas al
personal de productos en la oficina.
››
Bono por fallecimiento de familiares
directos (padres, hijos, esposo(a)).
››
Cobertura por incapacidad temporal.
Adicionalmente, contamos con bonificaciones
especialmente diseñadas de
acuerdo a las funciones de los operarios
de la planta:
››
En el 2010, establecimos tres bonificaciones
anuales que otorgamos de
acuerdo al cumplimiento de metas
ligadas a la producción (productividad
y calidad). Estos bonos reconocen el
trabajo en equipo ya que se asignan
si se alcanzan las metas establecidas
para el proceso.
Nuestro plan de pensiones
De acuerdo a la legislación laboral
vigente en cada país, el 100% de nuestros
colaboradores están considerados
en un plan de jubilación, ya sea a través
de administradoras privadas de fondos
de pensiones o el sistema público de
pensiones.
Además, contamos con un programa
especial de jubilación ‘Jubilare’ (ver
página 43).
5
Salud y seguridad
en nuestra planta
Más de 1,800 operarios
trabajan con nosotros
en nuestra planta en
Tocancipá - Colombia,
donde producimos el
70% de los cosméticos
comercializados por
Belcorp.
Más allá de las acciones exigidas por la
normativa legal vigente, promovemos
la mejora de las condiciones de trabajo,
de las instalaciones y llevamos a cabo
campañas de salud y bienestar.
En nuestra planta mantenemos los más
altos estándares de seguridad velando por
la salud de nuestros colaboradores. Desarrollamos
actividades multidisciplinarias
encaminadas a la promoción, educación,
recuperación y rehabilitación de los trabajadores
para protegerlos de los riesgos de
su ocupación y ubicarlos en un ambiente
de trabajo acorde con sus condiciones
físicas, psicológicas y sociales.
La medición adecuada de los indicadores
de salud ocupacional, entre ellos la tasa
de ausentismo, nos permite identificar y
controlar los riesgos presentes a través
de la medición del grado de riesgo, la
aplicación de sistemas de seguridad, la
capacitación, los diagnósticos de salud,
la generación de planes de emergencia,
entre otros.
Como parte del programa de salud
ocupacional, en el 2010 realizamos las
siguientes capacitaciones:
››
10,283 intervenciones de capacitación
en diferentes temas de salud ocupacional.
Esta cifra incluye a personal de
planta, administrativo, ventas, personal
de sedes externas y contratistas. El
mayor número de intervenciones de
capacitación se dio en gimnasia laboral
e inducción a la salud ocupacional.
››
Inducciones en normas básicas de
seguridad industrial y salud ocupacional
a todo el personal contratista y de
terceros que labora en la compañía.
36 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 37

Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
En Belcorp, fomentamos el equilibrio entre las dimensiones
física, mental, trascendencia, emocional y social.
6
Promovemos
la calidad de vida
Beneficios para nuestros colaboradores*
Física
Energía, salud,
seguridad,
nutrición.
Emocional
Soporte emocional,
reconocimiento en
momentos
importantes.
Social
familiar
Colaboración,
integración,
familia, orgullo
y celebración.
Calidad
de vida
Trascendencia
Sentido de propósito
en el trabajo.
Filosofía Belcorp.
Mental
Actitud positiva,
equilibrio laboral.
Dimensión física Dimensión mental Dimensión
trascendencia
Dimensión
social-familiar
Dimensión emocional
››
Seguro médico y seguro
de vida de ley.
››
Seguro de vida y seguro
médico en caso
de viajes por motivos
de trabajo.
››
Campañas de salud
periódicas (despistajes
y vacunaciones).
››
Asistencia médica
permanente a cargo
de un especialista.
››
Clases de baile y
pilates.
››
Estacionamiento
subvencionado de
manera parcial o
completa.
››
Servicio de transporte
(Venezuela y Colombia).
››
Vales de refrigerio
(Venezuela y Colombia).
››
Nutricionista en
oficina con tarifas
corporativas.
››
Lactario.
››
Cuponera ‘Tu Tiempo
Belcorp’, que incluye
una relación
de tiempos libres y
regalos especiales,
lo cual promueve
un equilibrio entre la
vida laboral y familiar,
y contribuye al
establecimiento de
Belcorp como empresa
familiarmente
responsable.
››
Tarde del viernes libre
en el horario regular
de trabajo para colaboradores
de Belcorp.
››
Programa de voluntariado
‘Tocando Vidas’.
Brinda a los colaboradores
y su familia
la oportunidad de
despertar su compromiso
y solidaridad
con la comunidad y el
medio ambiente.
››
Celebración de fechas
especiales como el día
de la madre, el día de
la mujer, día del padre,
Navidad, cumpleaños
de los colaboradores,
nacimientos de sus
hijos, entre otros.
››
Obsequio de productos
de marcas Belcorp
para la celebración de
fechas especiales y
packs para acercar las
marcas a las familias.
››
Días de integración
‘Somos Belcorp’ para
fortalecer equipos de
trabajo.
››
Programa de acogida
que da la bienvenida a
colaboradores nuevos
y colaboradores trasladados
a otro país.
››
Visita de los hijos a las
oficinas.
››
Navidad con los hijos
de los colaboradores.
››
Vacaciones útiles.
››
Sesiones de soporte
emocional a cargo
de una psicoanalista,
para acompañar
al colaborador y
brindarle orientación
frente a necesidades,
deseos y preocupaciones.
Servicio
disponible para los
colaboradores administrativos
y colaboradores
en proceso
de traslado definitivo
de un país a otro de
la corporación.
››
Programa de jubilación
‘Jubilare’
››
Programa ‘Belleza vital’
para operarios de
Tocancipá, Colombia.
Este programa
está enfocado en el
crecimiento personal
tratando temas
como conocimiento
de uno mismo, mejor
manejo de los tiempos,
las emociones,
etc. En el año 2010,
se capacitaron 250
operarios en los tres
primeros módulos. El
programa continuará
en el año 2011.
*Estos programas se realizan en los países dependiendo de su capacidad de ejecución y presupuesto.
38 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 39

Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
Trascendencia: programa de voluntariado ‘Tocando Vidas’
‘Tocando Vidas’ es nuestro programa de voluntariado corporativo vigente desde el año
2006. El programa tiene como propósito fortalecer la sensibilidad social de los colaboradores
y ofrecerles una oportunidad para tocar la vida de otros, dándoles diversas
alternativas de acción para que escojan la que mejor se adecúa a sus preferencias. Bajo
los lineamientos del programa, se realizaron, en el 2010, 19 eventos de voluntariado en
Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela.
Impulsamos y fortalecemos
la sensibilidad social de los
colaboradores y fomentamos un
sentido de trascendencia.
Manos a la obra
Los colaboradores realizan actividades
puntuales de restauración de colegios,
sembrado de árboles, creación de biohuertos,
talleres con niños, construcción
de centros de estimulación temprana, o
celebración de fechas especiales como
Día de la Madre o Navidad.
Profesionales en acción
Los colaboradores ponen su expertise a
disponibilidad de los proyectos de la Fundación
o de sus beneficiarias para ayudar
a alcanzar los objetivos planteados.
Sé un mentor
Este programa permite a los colaboradores
convertirse, por el periodo de un año,
en mentor de una de las niñas o jóvenes
becadas por la Fundación Belcorp.
Asumiendo el papel de guía o ejemplo,
ofrecen a la niña una visión profesional
y la alientan a cumplir sus metas. Este
programa funciona actualmente en Perú
y en el 2010 contamos con 54 mentores.
Actividades pro-fondos
La Fundación Belcorp organiza, a lo largo
del año, diversas actividades para recaudar
fondos adicionales a los donados por
la corporación. Los voluntarios participan
en la planificación y ejecución de dichas
actividades.
El programa ‘Tocando Vidas’ se inició en
el 2006 en Perú, expandiéndose en el
año 2008 a México, en el 2009 a Colombia
y en el 2010 a Venezuela y Ecuador.
El programa continuará expandiéndose
a los países de la corporación ofreciendo
a nuestros colaboradores diferentes
opciones para fortalecer su capacidad de
servicio y su sentido de solidaridad.
Participación de colaboradores en las
actividades de ‘Tocando Vidas’ (año
2010)
País %
Perú* 23
Colombia* 16
Venezuela** 12
Ecuador** 8
México** 25
Manos a la obra:
Mejorando el colegio Los
Tesoritos de San Juan de
Lurigancho – Perú
En el año 2009, 80 voluntarios visitaron
el colegio público inicial ‘Los Tesoritos’
y en una mañana dieron color al
plantel a través del pintado de murales,
refaccionaron el patio de juegos, dieron
mantenimiento al mobiliario de las aulas
y donaron sillas, estantes y libros para
armar la biblioteca del centro educativo.
En el año 2010, 50 voluntarios regresaron
al colegio para dar mantenimiento
al patio de juegos, rehabilitar la casa de
juegos y pintar un nuevo mural. Esta vez
se realizaron también talleres de ‘cuentacuentos’
con los 120 niños que asisten
al centro educativo.
Profesionales en acción:
Feria de orientación
vocacional
En Perú y en Colombia, las jóvenes becadas
por la Fundación Belcorp fueron
invitadas a las instalaciones de Belcorp.
Aquí pudieron escuchar a los líderes de
la corporación, quienes les contaron
sobre la especialidad que estudiaron
y cómo la aplican en el trabajo que
realizan. El objetivo de la actividad es
ayudar a las jóvenes escolares becadas
en la elección de sus estudios superiores
y orientar a las jóvenes universitarias
sobre sus posibilidades de desarrollo
profesional.
*Sobre la base de colaboradores administrativos y fuerza de
ventas local. ** Sobre la base de colaboradores administrativos.
40 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 41

Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
En Belcorp, promovemos el reconocimiento frente a los
logros de nuestros colaboradores con el fin de motivarlos
a continuar esforzándose y dar lo mejor de sí mismos.
7
Reconocemos
nuestros logros
Contamos con diferentes categorías y
formas de reconocimiento, y estamos en
la constante búsqueda de mecanismos
que nos permitan impulsar en nuestros
colaboradores una constante superación.
Logros extraordinarios
En el año 2010, otorgamos este reconocimiento
especial al equipo de Belcorp Chile
por haber superado un reto extraordinario:
reanudar las operaciones en el país solo
cinco días después del terrible terremoto
que los azotó en el mes de febrero. Adicionalmente,
donamos el 5% de las ventas de
una campaña de Belcorp Chile a nuestras
consultoras más afectadas.
Este reconocimiento nos ha inspirado a
crear un programa de reconocimiento
llamado ‘Logros extraordinarios’ que será
lanzado en el año 2011 y permitirá premiar
las iniciativas que alcancen resultados
excepcionales.
Premios Belcorp Innovación
El área de Innovación y Desarrollo realiza
cada año este concurso con el fin de
fomentar y premiar la generación e implementación
de ideas innovadoras. Las
ideas están referidas a la generación de
productos nuevos o a la optimización de
nuestra operación buscando hacernos
más veloces, productivos y competitivos.
En el año 2010 participaron 234
colaboradores.
2009 2010
Ideas Inscritas 62 219
Ideas Desarrolladas 29 100
Ideas Finalistas 16 35
Ideas Ganadoras 6 9
El Obelisco Belcorp
Creamos este galardón en el año 1999
como el máximo reconocimiento al
equipo de liderazgo del país que alcanza
el mayor porcentaje de logro en sus
resultados de venta y utilidad. En el año
2010 el país ganador del Obelisco Belcorp
fue Colombia.
Ganadores del Obelisco Belcorp
Año
País
1999 Venezuela
2000 Venezuela
2001 Venezuela
2002 Perú
2003 Puerto Rico
2004 Venezuela
2005 Venezuela
2006 Venezuela
2007 Bolivia y Venezuela
2008 Bolivia
2009 Chile
2010 Colombia
Trofeo Obelisco Belcorp
Reconocimientos a nuestra
Fuerza de Ventas
Nuestra Fuerza de Ventas, conformada
por las Gerentes de Zona y Gerentes
Regionales, recibe reconocimientos
especiales dependiendo del nivel de resultados
alcanzado. Entre ellos, destaca
el Círculo de Excelencia, que agrupa a
las Gerentes Regionales y de Zona que
más se destacan en sus países. Se trata
de un grupo selecto conformado por la
mejor Gerente Regional de cada país y
las Gerentes de Zona más productivas.
Ellas cada año son premiadas con un
viaje al extranjero en donde disfrutan de
una cena de gala en la que son reconocidas
por el Presidente y los principales
ejecutivos de la corporación.
Reconocimiento a nuestros
operarios
En nuestra planta de Tocancipá se crean
programas de reconocimiento adaptados
a la realidad y necesidades de nuestros
operarios. En el año 2010 se llevó
a cabo el curso ‘Operadores integrales
de procesos industriales’ al que tuvieron
acceso los cinco operarios con mejor
desempeño. Este curso es dictado por
la Corporación Pro Desarrollo del Norte
de la Sabana (Prodensa), organización
colombiana que brinda capacitación en
carreras técnicas y otorgará a los operarios
el diploma técnico correspondiente
al término del curso.
Cada uno de nuestros logros
es posible gracias a nuestros
colaboradores, que unen su
talento, liderazgo, pasión y
compromiso para alcanzar
nuestros sueños compartidos.
Ellos son nuestra fortaleza.
Reconocimiento al voluntario
más comprometido
A partir del año 2010, ofrecemos un
reconocimiento al colaborador más
comprometido con el voluntariado
corporativo ‘Tocando Vidas’, es decir a la
persona que participó el mayor número
de veces en las actividades de voluntariado
programadas. En el 2010, este
premio se entregó en Perú y a partir del
2011 el premio se entregará también en
Colombia.
Reconocemos la
lealtad de nuestros
colaboradores: Programa
de jubilación ‘Jubilare’
En reconocimiento al compromiso de
nuestros colaboradores que han dedicado
su vida profesional a Belcorp, en el
2010 implementamos el programa ‘Jubilare’,
el programa de jubilación Belcorp.
‘Jubilare’ busca hacer un cierre en la vida
profesional del colaborador en Belcorp,
ofreciéndole una despedida especial
e inolvidable que mantenga los lazos
emocionales con Belcorp.
Este programa se aplica a colaboradores
hasta los 65 años de edad con más de
15 años trabajando en la compañía. El
programa consta de una compensación
económica especial, acompañamiento
emocional (programa de orientación al
jubilado y soporte emocional), homenaje
de despedida, beneficios especiales
(seguro médico privado durante un año,
curso a elección pagado por seis meses
y viaje todo incluido para dos personas)
la invitación a convertirse en un ‘Colaborador
Vitalicio Belcorp’ (con regalo de
cumpleaños y Navidad de por vida, descuento
preferencial en todas nuestras
marcas y participación en voluntariado
corporativo).
Hasta el momento, ya han gozado de
este programa colaboradores de Perú y
Colombia.
42 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 43

Nuestras consultoras,
la razón de nuestro éxito.
t
Más de
800,000
consultoras de
belleza encuentran
en Belcorp una
oportunidad
de negocio y
un medio para
superarse.
44 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 45

Nuestras Consultoras, la razón de nuestro éxito
Nuestras marcas llegan al mercado a través de una red de
más de 800,000 consultoras de belleza independientes
que ofrecen nuestros productos a los consumidores a
través de los catálogos de cada marca.
1
La razón
de nuestro éxito
La venta directa es nuestro canal estratégico
y representa para Belcorp no sólo el
éxito del negocio, sino una oportunidad
para contribuir al desarrollo de la mujer
y de la región. Mediante este sistema de
venta, nuestras consultoras encuentran
la oportunidad de tener un negocio
propio, que les permite obtener ingresos,
crecer y desarrollarse como personas
y como emprendedoras, fortalecer sus
habilidades sociales, emocionales y de
gestión, y en definitiva, mejorar su vida, la
de sus familias y sus comunidades.
Las consultoras se organizan por zonas.
Cada zona cuenta con una Gerente de
Zona, que es colaboradora en planilla de
Belcorp. Ella mantiene la relación diaria
con la consultora guiándola en el proceso
de incorporación, asesorándola, desarrollándola
y motivándola a través de su liderazgo
y ejemplo. Actualmente, contamos
con 2,286 zonas en 15 países de la región.
Las Gerentes de Zona son supervisadas
a su vez por 145 Gerentes Regionales
que tienen a su cargo un promedio de 16
Gerentes de Zona cada una.
Evolución de consultoras y crecimiento
+22%
+15%
Año 2006 2007 2008 2009 2010
Número de consultoras 481,000 552,000 613,000 645,000 841,200
Fuente interna Belcorp. Evolución de consultoras del año 2006 al año 2010.
+11%
+5%
+30%
Somos miembros de las asociaciones
de venta directa de los mercados en los
que operamos y nos regimos por sus
códigos de ética. Estamos comprometidos
a ofrecer información actualizada y
transparente a nuestras consultoras de
belleza sobre todos los temas relacionados
a su negocio (productos, ganancias,
talleres, incentivos).
Asociaciones de venta directa de las que
somos miembros:
• y Cámara Peruana de Venta Directa
• y Cámara de Venta Directa de Chile
• y Asociación Colombiana de Venta
Directa
• y Cámara Argentina de Venta Directa
• y Asociación de Venta Directa de Estados
Unidos
• y Asociación Mexicana de Ventas
Directas
• y Asociación Boliviana de Venta Directa
• y Cámara de Empresas Venezolanas de
Venta Directa
• y Asociación Ecuatoriana de Venta
Directa
• y Asociación Dominicana de Empresas
de Ventas Directas
Asimismo, la venta directa nos permite
ofrecer un servicio más personalizado al
consumidor a través de las consultoras,
quienes son el vínculo principal entre
ellos y las tres marcas de la corporación.
Cada año, llevamos a cabo 18 campañas
de venta por marca. Cada campaña
implica la elaboración de un catálogo
que presenta la propuesta de portafolio y
novedades de productos para un período
de venta de tres semanas, generando un
total de 54 catálogos al año por país.
Número de consultoras
Cluster
Nº de consultoras
Cluster Norte 469,300
Cluster Sur 298,900
Cluster México 73,000
Total 841,200
Fuente interna Belcorp. Número total de consultoras
registradas a diciembre 2010
46 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 47

Nuestras Consultoras, la razón de nuestro éxito
2
Desarrollamos
a nuestras
consultoras
Queremos que las consultoras cuenten con
todo el soporte y las herramientas que faciliten
y fortalezcan su negocio.
3
Herramientas
para su negocio
En Belcorp, estamos
comprometidos con la
mujer y trabajamos para
que nuestras consultoras
se desarrollen de manera
integral en todos sus
roles. Para promover y
facilitar este desarrollo,
hemos creado un modelo
de empoderamiento
de la mujer que busca
desarrollar a nuestra
consultora en tres frentes:
Desarrollo económico
››
Les ofrecemos una oportunidad de
negocio con ganancias atractivas. El
sistema de descuentos de venta va
desde el 25% hasta el 40%.
››
Les brindamos herramientas y orientación
para facilitar el crecimiento de
su negocio.
››
Las consultoras obtienen, de manera
inmediata, una línea de crédito por
el valor de su pedido hasta por un
periodo de tres semanas. Esto facilita
el acceso de las mujeres al sistema
y les permite comenzar un negocio
propio sin necesidad de contar con
un capital de trabajo. Las consultoras
cobran directamente a sus clientes y
tienen un plazo de 21 días para pagar
a la compañía las compras realizadas,
antes de hacer su próximo pedido.
Desarrollo social
››
El negocio de la venta directa favorece
la creación de redes de consultoras,
quienes cuentan con espacios de
socialización donde pueden compartir
retos y experiencias. Alrededor de la
Gerente de Zona se forma una comunidad
de mujeres donde se desarrollan
lazos y vínculos emocionales.
››
Adicionalmente, las consultoras
tienen contacto con muchos clientes
y desarrollan redes personales y profesionales
con ellos. Esto les permite
mejorar sus habilidades sociales.
Desarrollo emocional
››
Reconocemos a nuestras consultoras
por el continuo crecimiento de su
negocio, su lealtad y el logro de sus
metas mediante incentivos.
››
Las acompañamos en el desempeño
de sus roles como madre, pareja y
amiga, ofreciéndoles consejo y guía
en espacios de orientación.
Con este objetivo les ofrecemos:
››
Catálogos atractivos cada tres semanas,
en versión física y virtual.
››
Muestras de productos.
››
Espacios de orientación, socialización
y motivación: reuniones de inicio de
campaña, celebraciones especiales,
eventos de reconocimiento, etc.
››
Revistas especialmente diseñadas para
consultoras. En ellas incluimos los principales
lanzamientos de la campaña,
artículos de orientación e información
y ofertas especiales para consultoras.
››
Call center con atención exclusiva
para sus dudas, pedidos y sugerencias.
››
Centros de atención a la consultora. Tenemos
nueve centros en Perú, Colombia
y Venezuela, donde pueden probar
los productos y realizar compras o
canjes inmediatos para poder ofrecer un
mejor servicio post venta a sus clientes.
Con un promedio de 303 transacciones
diarias, estos centros ofrecen acceso a
todo el portafolio de productos de las
marcas, diferentes promociones cada
campaña y demostraciones de maquillaje
con las últimas tendencias.
››
A través de un portal en internet, las
consultoras pueden realizar su pedido
de productos, encontrar información
útil y servicios para su negocio. En el
2010, este portal fue rediseñado con la
finalidad de que fuera más amigable e
hiciera más fácil el ingreso de pedidos.
Además, con este medio, las consultoras
pueden reenviar el catálogo virtual
de todas las marcas a sus clientes,
consultar diariamente sus pedidos y
acceder a la información sobre productos.
A diciembre 2010, el 17% de los
pedidos totales de venta directa fueron
colocados a través de internet.
Porcentaje de participación de pedidos
por internet
2008 2009 2010
5% 10% 17%
Porcentaje de participación de venta en
US$ por internet
2008 2009 2010
6% 14% 20%
Fuente interna Belcorp. Porcentaje de participación de
pedidos por internet en la campaña 18 para cada año
señalado.
La Dupla Cyzone
Cyzone cuenta con un innovador programa
que permite que una consultora
inscriba a una joven de hasta 22 años.
Esto promueve un mayor acercamiento
al público joven e incrementa la posibilidad
de generar un mayor número de
clientes jóvenes.
Cyzone ofrece beneficios exclusivos para
las jóvenes inscritas en el Programa Dupla,
como ofertas especiales, invitación
a eventos exclusivos y concursos que
premian a la Dupla. Adicionalmente, la
marca proporciona a la joven herramientas
de venta útiles como información
sobre los productos a través de la web
(www. cyzone.com) y catálogos virtuales.
En el ‘Dupla Awards’ Cyzone reconoce
cada año el esfuerzo de la mejor Dupla
de cada país con atractivos premios.
Dupla Cyzone en países:
• y Perú, Bolivia, El Salvador, Guatemala,
México, Puerto Rico, Colombia,
República Dominicana y Chile desde
el 2005.
• y Ecuador y Venezuela desde el 2006.
• y Costa Rica desde el 2008.
48 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 49

Nuestras Consultoras, la razón de nuestro éxito
Con el objetivo de desarrollar a las consultoras tanto en su
negocio como en el ámbito personal, las marcas ofrecen
diversas alternativas de orientación.
4
Orientación
integral
Ésika
En la reunión de inicio de campaña y a
través de la revista ‘Ésika te cuenta’ y la
página web, Ésika cuenta con dos líneas
de orientación principales:
Ésika te aconseja de mujer a mujer
Basado en ofrecer consejos que ayuden
a las consultoras a ser mejores madres,
amigas, parejas, etc. (aspectos personales).
El objetivo es desarrollarlas en todos
sus roles como mujer.
Ésika te guía
Consiste en la orientación sobre productos
y negocio. Ofrecemos a nuestras
consultoras orientación sobre técnicas
y herramientas de venta que redundarán
en su ganancia (uso de web, uso de
catálogos, consejos sobre cómo captar
nuevos clientes, buen servicio de pre y
post venta, etc.)
Además, cada campaña Ésika ofrece a
las nuevas consultoras un taller inicial de
maquillaje y fragancias, donde pueden
experimentar con los productos y
recibir consejos y técnicas para iniciar el
negocio.
Realizamos, además, talleres especiales
de maquillaje, fragancias y tratamiento
facial donde se presentan los
productos a las consultoras
y se les orienta
sobre técnicas de venta.
Esta orientación utiliza
diversos medios de
comunicación como
la reunión de inicio
de campaña, la
intranet y la revista
de consultoras.
L’Bel
Igualmente, L’Bel utiliza
la revista dirigida a la
consultora para exponer y
orientar sobre temas relacionados
con el negocio y
técnicas de venta bajo una
sección llamada ‘Negocio
y éxito’.
Desde febrero 2008 hasta mayo 2010
L’Bel llevó a cabo un programa de formación
en belleza llamado ‘Sistema integral
de desarrollo’ en Colombia, Perú,
México, Puerto Rico, República Dominicana,
Guatemala, El Salvador, Costa
Rica, Ecuador, Venezuela y Panamá.
El programa ofrecía una pirámide de
cursos especializados relacionados con
tratamiento facial, maquillaje, fragancias
y negocios. El costo de los primeros
cursos era cubierto por L’Bel y después
las consultoras asumían un costo parcial
por el curso. Las consultoras que
finalizaban los cursos de tratamiento
facial en ‘Face Initial’ y ‘Face Experte’
recibían un certificado avalado por la
Dra. Elisa Shearer, asesora experta de la
marca en dermatología. Las consultoras
que finalizaban el curso Sensorium
de Fragancias recibían un diploma con
el sello de la casa perfumista Firmenich.
Los cursos de maquillaje y estilo
contaban con el aval de la maquilladora
Frederique Van Espen. Finalmente, el
escalón más alto de la pirámide era el
‘Seminarium de negocios’ desarrollado
en convenio con la Universidad Javeriana
de Colombia.
5
En diálogo con
nuestras consultoras
Canal
Gerente de Zona
Reuniones de campaña
esika.biz / mylbel.com
Call Center
Encuestas de satisfacción
Detalle
Buscamos tener un
contacto directo y
permanente con nuestras
consultoras, y con este fin
ponemos a su disposición
los siguientes canales de
comunicación:
La Gerente de Zona está siempre disponible para escuchar las sugerencias, dudas y opiniones de las
consultoras, ya sea a través de visitas personales o contacto telefónico.
Cada 21 días, las consultoras se reúnen con la Gerente de Zona y demás consultoras para conocer las
novedades de la siguiente campaña y recibir mayor orientación sobre técnicas de venta y temas de
desarrollo personal.
Estos portales en internet permiten a las consultoras realizar los pedidos, acceder a herramientas de
gestión y a un buzón de correo para realizar opiniones, sugerencias y consultas.
El Call Center atiende, en un 99%, llamadas de consultoras que desean resolver dudas, presentar reclamos
y realizar consultas.
Cada seis meses se lleva a cabo una evaluación de satisfacción que nos permite medir nuestro servicio
e identificar los momentos clave que determinan la calidad de nuestra relación con las consultoras,
entre ellos el proceso de solicitud de pedido, la entrega del mismo, el servicio de postventa, el servicio
de call center, etc.
50 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 51

Nuestras Consultoras, la razón de nuestro éxito
Al año, realizamos dos encuestas para medir la satisfacción
de nuestras consultoras, en las cuales evaluamos todos los
puntos de contacto que mantenemos con ellas alrededor
del proceso de colocación de pedido. Esta evaluación se
lleva a cabo en todos los países en los que operamos y, a
partir de los resultados, elaboramos planes de acción que
deriven en un mejor servicio para ellas.
6
Su satisfacción
nuestra prioridad
El porcentaje
obtenido a nivel
corporativo
en la segunda
encuesta de
satisfacción
2010 para consultoras
fue de
81.5%
A través de los call centers y de la Gerente
de Zona, las consultoras pueden colocar
sus reclamos y solicitar cambios y
devoluciones. En el año 2010, de un total
de 11.1 millones de pedidos, se atendió y
procesó un 6% de pedidos con reclamos.
Adicionalmente, en el año 2010 implementamos
dos proyectos para mejorar
la atención a nuestras consultoras:
››
Consolidamos los call centers
en dos grandes centros de
atención regionales ubicados
estratégicamente en El Salvador
y en Perú. Estos centros
de atención nos permiten
ofrecer un servicio más rápido
y eficiente en todos los
países y estandarizar la calidad
del servicio. Con nuestro
primer call center regional
en El Salvador, atendemos a
los consumidores y consultoras
de El Salvador, México,
Guatemala, Costa Rica,
Panamá, y próximamente a
los del Caribe. Desde el call
center regional de Perú atendemos a
Argentina, Ecuador y Perú. Estos dos
call centers regionales fueron implementados
usando las buenas prácticas
y estándares de la industria de
los Contact Centers de clase mundial
con la Norma Internacional COPC.
Venezuela, Bolivia, Colombia y Chile
continúan manejando call centers
locales.
››
Proyecto OCR (Optical Character
Recognition) al 90% de nuestra
operación de pedidos: este proyecto
permite a las Gerentes de Zona escanear
y enviar por internet las órdenes
de compra de sus consultoras, cada
campaña, desde la comodidad de su
casa u oficina, con sólo apretar un
botón y de manera muy ágil, para que
éstas sean procesadas en un centro
de gestión corporativo en Colombia.
Estamos procesando con calidad y
eficiencia más de 11 millones de pedidos
y en general más de 16
millones de documentos
al año.
7
Reconocimientos
e incentivos
El sistema de reconocimientos e incentivos
significa una fuente muy importante
de motivación para las consultoras. Con
sus compras, ellas reciben una serie
de premios, definidos de acuerdo a la
cultura y preferencias de cada país, que
suman a su ganancia económica y les
permiten llevar mejoras a sus hogares,
además de sentirse reconocidas. Estos
incentivos premian su lealtad, el incremento
de sus ventas y el logro de metas.
Los incentivos son variados, desde electrodomésticos
hasta automóviles y viajes.
L’Bel y Ésika cuentan con programas de
reconocimiento e incentivos que premian
a las consultoras TOP que alcancen cierto
nivel de puntaje y se mantengan activas a
lo largo de las 18 campañas del año.
Además, Ésika tiene un programa de
reconocimiento por aniversario a las
consultoras que cumplen 5, 10, 15, 20,
30 y 40 años con la compañía. En el año
2010, fueron más de 17,000 las consultoras
que recibieron un reconocimiento
por su lealtad a la marca.
“Mi mundo giraba en
torno a mi hogar,
vivía muy feliz, pero
llegó esta maravillosa
oportunidad de ser
consultora Belcorp y
descubrí las enormes
capacidades que tenía
para poder administrar
mi propio negocio,
relacionarme con otras
personas, ser autónoma
y poder mejorar la
calidad de vida de mi
familia.”
Rosa Elvira Díaz Camacho.
Consultora Belcorp en Colombia.
Belcorp le ofrece a esta
gran red de consultoras una
oportunidad de superación,
con la que ellas aumentan
las posibilidades de enfrentar
con éxito los desafíos y
contribuyen a mejorar la vida
de sus familias y comunidades.
Así, una a una, a través de
cada mujer, Belcorp impulsa el
desarrollo de la región.
52 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 53

t
Realizamos cerca
de 1,000
estudios al año,
que involucran a
100,000
mujeres en
los países en
donde tenemos
operaciones.
Nuestra inspiración,
los consumidores
54 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 55

Nuestra inspiración, los consumidores
Los consumidores son los
principales protagonistas y
destinatarios de nuestros
productos de belleza y en
ellos enfocamos nuestros
esfuerzos para conocerlos
en profundidad y ofrecerles
experiencias de marca
memorables que satisfagan
sus deseos y necesidades.
Con nuestras marcas L’Bel,
Ésika y Cyzone, y a través
de nuestra red de consultoras
de belleza, llegamos a
millones de consumidores
de América Latina cada tres
semanas, que es el periodo
de tiempo que dura nuestra
campaña de ventas.
ff
54 catálogos
al año
ff
561 productos
cosméticos
ff
82 líneas
de fragancias
ff
16 líneas
de tratamiento facial
ff
9 líneas
de cuidado del cabello
ff
7 líneas
de maquillaje
ff
270 productos nuevos
en el 2010
ff
5 categorías
de productos cosméticos
ff
5 categorías
de productos no cosméticos.
1
Acercamos a la mujer
a su ideal de belleza
Nuestras tres marcas están alineadas a
nuestra visión corporativa: ser la compañía
que más contribuye a acercar a la
mujer a su ideal de belleza y realización
personal. En Belcorp, creemos que la belleza
no debe ser algo impuesto, sino que
cada mujer debe descubrir y potenciar la
belleza que la distingue y hace única.
Con el objetivo de conocer y comprender
las necesidades de nuestro consu-
midor, su estilo de vida, motivaciones
y sueños, contamos con el Centro de
Conocimiento del Consumidor, dedicado
exclusivamente a conocerlos en profundidad,
seguir la evolución de las tendencias,
detectar nuevas oportunidades de
mercado y comprobar su satisfacción
con nuestros productos. Realizamos
cerca de 1,000 estudios al año, que involucran
a 100,000 mujeres en los países
en donde tenemos operaciones. Esto nos
permite brindar un portafolio de productos
que atienden los deseos y las necesidades
de grupos y estilos de mujeres
distintas y brindan experiencias de marca
que inspiran y mejoran su calidad de vida.
Nuestro profundo conocimiento del
consumidor nos ha llevado a desarrollar
un portafolio de marcas claramente
diferenciadas que satisfagan sus deseos y
necesidades:
L’Bel
Es la marca experta en el cuidado de la
piel. Posee un portafolio de productos
de belleza de alta tecnología, con activos
y fórmulas creados en Francia, cuna
de la innovación científica mundial en
esta área. Sus productos son de última
generación. L’Bel basa su filosofía de la
belleza en una premisa sencilla: cada
mujer es diferente, cada piel es diferente.
Por eso, la ciencia es el valor más
preciado de L’Bel.
Ésika
Es la marca especializada en maquillaje
que conoce profundamente lo que significa
ser mujer, la conecta con el mundo
de la moda y le permite liberar todas las
mujeres que lleva dentro. Ésika es una invitación
a soñar y decidir cada día ¿quién
quieres ser hoy?
Cyzone
Es la marca juvenil de Belcorp. Propone
un look con productos originales,
acordes con las últimas tendencias de
la moda, pero conservando un estilo
personal. Busca proyectar una actitud
fresca y optimista frente a la vida, e invita
a experimentar y disfrutar sin complicaciones.
Las mujeres más jóvenes pueden
encontrar en la marca Cyzone lo que
buscan para crear y recrear su look: accesorios,
fragancias, maquillaje y ropa.
56 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 57

Nuestra inspiración, los consumidores
2
Estamos cerca al consumidor
Páginas web
Para mantener el contacto con el consumidor nuestras marcas organizan talleres de belleza, módulos de diagnóstico gratuitos,
espacios móviles y foros, entre otras iniciativas:
L’Bel 2010
L’Bel Espace Beauté
Espacios de belleza temporales en hoteles, tiendas o ferias que brindan
una experiencia de producto gratuita. El visitante recibe un diagnóstico
de su piel de mano de esteticistas profesionales, una rutina de limpieza
básica + tratamiento facial + maquillaje y muestreo de producto. Dependiendo
del país, se realizan por periodos de entre 1 mes y 9 meses.
››
3,210 personas atendidas
››
152 sesiones en total en 8
países de la corporación
En Belcorp, el principal vínculo
entre nuestras marcas
y los consumidores son las
consultoras de belleza, más
de 800,000 mujeres que les
ofrecen nuestros catálogos
campaña a campaña.
Además del vínculo con las consultoras,
las marcas cuentan también con otros
espacios para acercar sus productos al
consumidor y permitir que estos experimenten
y se familiaricen con ellos.
Adicionalmente a la venta por catálogo,
nuestras marcas comercializan sus productos
a través de sus tiendas especializadas
y la venta online en sus páginas web.
Tiendas especializadas
Ubicadas estratégicamente en centros
comerciales de prestigio, permiten a
nuestros consumidores vivir experiencias
de belleza y conocer de cerca nuestros
productos.
L’Bel cuenta con 20 tiendas propias en 9
países: Argentina, Colombia, Costa Rica,
Ecuador, El Salvador, Guatemala, Perú,
Puerto Rico y Venezuela. En el 2010 se
inauguraron dos nuevas tiendas: una en
Guatemala y otra en Colombia. La venta
de las tiendas representa el 4.2% de la
venta de la marca en cada país.
Cyzone cuenta con 2 Cycorners, uno en
Venezuela y otro en Perú. Los Cycorners
son módulos de venta al público ubicados
en los principales centros comerciales
de Lima y Caracas.
En las páginas web de cada marca los
consumidores pueden acceder a información
sobre las marcas, comunicarse
con ellas y resolver dudas o preguntas.
Asimismo, pueden revisar también los
catálogos de cada campaña y, en el caso
de L’Bel y Cyzone, pueden realizar compras
directas a través de la web.
La página web de Cyzone es un espacio
de encuentro de la comunidad Cyzone,
donde las chicas además de probar y
recrear su look a través de innovadoras
herramientas interactivas como maquilladores
y probadores virtuales, se expresan,
participan y comparten entre ellas y
con la marca, en un ambiente desarrollado
para que se sientan cómodas y en
confianza de ser tal como son.
Visitas a las páginas web de las marcas
Marca 2009 2010
L’Bel 608,381 936,623 54%
Ésika 866,346 2,360,275 172%
Cyzone 4,977,000 5,257,490 6%
“Es esencial una piel
hermosa para poder lucir
un maquillaje impactante,
y nada mejor que la línea
facial de L’Bel, la cual uso.”
Gaby Martorell, consumidora de Venezuela.
Talleres de imagen L’Bel
Módulo de diagnóstico
L’Bel
Cyzone 2010
Look Cyzone
Espacios de belleza que brindan una experiencia de producto en el lugar
de trabajo, con la misma mecánica de los Espace Beauté.
Los módulos de diagnóstico se instalan en lugares con gran afluencia de
público, principalmente en centros comerciales, ferias y eventos. Brindan
una experiencia única con los productos L’Bel mediante un servicio
personalizado que incluye: diagnóstico de piel + rutina de tratamiento
facial + maquillaje.
Ésika 2010
Ésika Fashion Bus
Ésika Trend Experience
Ésika Fashion Bus es un centro de belleza itinerante que realiza giras
en diversas ciudades de cada país. En este espacio las mujeres pueden
optar a una sesión de maquillaje, probar productos, etc.
N° de Ésika Fashion Buses por país: Perú: 1 / Colombia: 2 / Chile y Bolivia:
1 compartido / México: 1 / Venezuela: 1 / Ecuador: 1
En el 2010, se organizó el primer Ésika Trend Experience en Bogotá-
Colombia, un evento al que se invitó a los 60 mejores maquilladores de
Colombia y a medios de comunicación a visitar nuestra planta de producción
en Tocancipá. Los invitados conocieron las últimas tendencias
en maquillaje, innovación y tecnología detrás de nuestros productos, de
la mano de maquilladores de gran prestigio internacional como Walter
Obal, make up artist exclusivo para Ésika; Verónica Momenti, de Argentina;
Luis Iván Ávalos, de México; Elizabeth Ulloa, reconocida maquilladora
de artistas de Hollywood y Franklin Ramos, maquillador colombiano
exclusivo de Ésika, entre otros.
Concurso creado en el 2003, que convoca y elige a la chica con mejor look
y actitud para representar a la marca en su país. En el 2010 se lanzó el concurso
Look Cyzone 2011 bajo el slogan ‘Soy así. Refleja todo lo que eres’,
invitando a las jóvenes a mostrar su look y, sobre todo, su actitud.
En la convocatoria, las participantes cuelgan sus fotos en la web de Cyzone
y las semifinalistas son elegidas mediante votación abierta en la página web
y a través de mensajes SMS.
Las Chicas Cyzone son elegidas por un jurado especializado.
El concurso se realiza en alianza con E! Entertainment Television y premia
además a las concursantes con la posibilidad de convertirse en animadoras
o reporteras de ese canal.
››
4,431 personas atendidas
en 5 países de la corporación
››
74,296 personas atendidas
en 8 países de la corporación
››
115,397 mujeres atendidas.
››
Desde su creación, en el
año 2004, 500,000 mujeres
han sido maquilladas
en el Ésika Fashion Bus.
››
11,357 chicas postularon.
››
Las concursantes recibieron
1.3 millones de votos.
58 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 59

Nuestra inspiración, los consumidores
3
Innovación de
calidad mundial
Nuestro compromiso con el
consumidor nos lleva a desarrollar
productos basándonos
en el conocimiento científico,
en la eficacia y en la máxima
sensorialidad y seguridad.
Somos responsables de todos los procesos
de creación, desde el concepto hasta
el diseño, la elaboración de prototipos,
desarrollo, fabricación, abastecimiento y
lanzamiento al mercado.
Creamos productos innovadores anticipando
las necesidades de los consu-
midores y ofreciéndoles tecnología de
vanguardia. Para ello, trabajamos con
equipos multifuncionales en las diferentes
etapas, integrando a expertos de
diferentes áreas, incluyendo a nuestros
proveedores y aliados estratégicos. El
promedio de tiempo de investigación y
desarrollo de productos fluctúa entre 12
y 24 meses, según su complejidad.
Nuestro equipo de Innovación y Desarrollo
con base en Tocancipá, Colombia está
formado por más de 400 personas, entre
ellas, científicos, técnicos y expertos de
distintas especialidades, en áreas como
conocimiento del consumidor, química,
ingeniería, diseño, marketing y logística.
Productos nuevos lanzados
2009 216
2010 (+25%) 270
4
Cumplimos con altos estándares
de calidad y seguridad
Año tras año, reforzamos
nuestro sistema de gestión
de calidad con el fin de
asegurar que éste cuente
con todos los procesos
necesarios que garanticen
los más altos estándares
internacionales de calidad.
Concentré Total
Luego de 15 años de investigación, la participación
de 50 científicos, dos laboratorios
europeos y 85 ensayos, L’Bel presentó en el
año 2010 un producto que marca una nueva
era: la era del Antiedad Global, una solución
total para la piel.
Estamos a la vanguardia de la innovación
en formulación cosmética. Las alianzas
estratégicas con laboratorios europeos
(Francia y Mónaco) tales como Laboratoires
Serobiologiques, Sederma, Exsymol
y Silab han permitido a Belcorp traer
al mercado latinoamericano sorprendentes
fórmulas de tratamiento facial. En el
2010, lanzamos un tratamiento facial de
innovación mundial, Concentré Total de
L’Bel, como primer lanzamiento antiedad
global con tecnología deglicâge. Hemos
sido los primeros en llevar esta innovación
al mercado. Su fórmula combate los
efectos de la glicación, el proceso por
el cual el exceso de azúcar en el cuerpo
provoca un incremento de glucosa que
destruye las fibras de colágeno, ocasionando
el envejecimiento de la piel.
Las acciones del Centro
de Innovación y Desarrollo
Tecnológico se encuentran
alineadas al Código de Ética
Belcorp dentro de un marco
de respeto al ambiente y a
los seres humanos (a través
de pruebas con métodos
no invasivos) y no utilizando
animales en nuestras pruebas
de seguridad.
Nuestro sistema de gestión de calidad
cubre los procesos de diseño, compras,
manufactura, almacenamiento, picking y
despachos con el objetivo de garantizar
que los productos lleguen en perfectas
condiciones a las consultoras. Ponemos
en marcha toda nuestra maquinaria
logística para que los pedidos sean atendidos
y procesados con la mayor celeridad,
de manera que el producto pueda
llegar al consumidor en el momento
preciso. Estos procesos son auditados y,
según sus resultados, se diseñan planes
de acción para su corrección y mejora.
Cumplimos con todas las normativas
internacionales y contamos con métodos
eficaces e innovadores que prueban los
resultados de nuestros productos. En la
etapa de diseño definimos los elementos
que garantizan la seguridad del consumidor
tales como materias primas no
tóxicas, materiales que no causen daño,
productos no alergénicos, etc. Todos
nuestros productos se someten a estrictos
controles de calidad establecidos de
manera que garantizan el cumplimiento
de los atributos, el desempeño y seguridad
esperados por el consumidor. Asimismo,
las materias primas e insumos que utilizamos
cumplen con los requisitos establecidos
en las normas y listados internaciona-
les oficiales, los cuales son adaptados por
las entidades regulatorias de los países en
los que operamos.
Realizamos las pruebas fisicoquímicas y
microbiológicas que garantizan la salud
del consumidor al igual que pruebas de
uso y estudios científicos que sustentan
los beneficios ofrecidos. También realizamos
pruebas de seguridad en personas:
pruebas de irritación dérmica primaria,
pruebas de hipo-alergenicidad y pruebas
en usuarias bajo condiciones normales
de uso. Todas nuestras materias primas
pasan, además, por un estricto control de
calidad antes de su utilización.
En cuanto al control de calidad de los
envases, antes de ser aprobados para su
uso en producción, realizamos pruebas
para verificar si estos cumplen con 3
aspectos principalmente:
1 Funcionalidad en cuanto a cierres,
ajustes, válvulas, tipo de materiales,
transparencia, limpieza, mecanismos,
dimensiones, etc.
2 Estética (colores, texturas, tamaños,
formas, brillos, pinturas, impresión de
textos o dibujos).
3 Requisitos legales o regulatorios (textos
de Ley y leyendas permitidas).
En caso se requiera, indicamos las
condiciones de uso o advertencias en el
etiquetado de nuestros productos.
Nuestros productos son evaluados por
entidades sanitarias competentes de
cada país antes de ser comercializados.
Entre las autoridades sanitarias de los
países donde comercializamos nuestros
productos se encuentran las siguientes:
• y DIGEMID (Dirección General de Medicamentos
Insumos y Drogas del Perú)
• y INVIMA (Instituto Nacional de Medicamentos
y Alimentos de Colombia)
• y MSDS (Ministerio de Salud y Desarrollo
Social de Venezuela)
• y FDA (Food & Drug Administration,
Estados Unidos y Puerto Rico)
60 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 61

Nuestra inspiración, los consumidores
Con el fin de contribuir con el desarrollo de la comunidad,
nuestras marcas organizan y participan en proyectos de
alcance social que reflejan su dedicación con causas
mayores, como campañas para impulsar el crecimiento y la
autoestima de la mujer, y el apoyo a la ciencia y a la cultura.
5
Más allá de la belleza
Ésika: Mujeres con Metas
Desde sus inicios, Ésika ha demostrado
una gran admiración por las mujeres, por
su fuerza y determinación en todo lo que
hacen, que les permite hacer suyas las
metas que se proponen.
Como homenaje a todas ellas, Ésika lanzó
en el año 2010 la campaña ‘Mujeres
con Metas’, en la que participaron ocho
líderes latinoamericanas que son ejemplo
de lo que significa proponerse una meta
y alcanzarla. Sus testimonios demuestran
que no hay meta que las mujeres con
determinación no puedan lograr y que
donde termina una meta, empieza otra.
En su página web, Ésika ha creado un
espacio para que todas las personas
compartan también esa meta de la que
se sienten orgullosos de haber logrado,
para que otras las conozcan y se inspiren.
Ésika: El Año Interamericano
de la Mujer
Desde el año 2008, la marca Ésika mantiene
una alianza con la Consejería Presidencial
para la Equidad de la Mujer del
gobierno colombiano para la realización
de actividades que promuevan el desarrollo
de este género. En el año 2010,
con motivo de la celebración del Año
Interamericano de la Mujer, se realizaron
los siguientes eventos:
Foros sobre Mujer y Empresa
El primer foro se realizó el 8 de marzo en
Bogotá, con motivo del Día Internacional
de la Mujer, con el fin de crear conciencia
sobre el rol de la mujer como agente
social, político y económico. El segundo
foro, sobre los Derechos Económicos
de la Mujer, se realizó el 7 de mayo en
Cartagena.
Ambos foros contaron con la participación
del entonces Presidente colombiano
Álvaro Uribe y la Dirección General
de Belcorp Colombia, que expuso los
programas de responsabilidad social y
buenas prácticas de Belcorp.
Pasarela Ésika - Expoempresaria
En el 2010, organizamos por tercer año
consecutivo esta pasarela con el fin de
apoyar a mujeres empresarias de bajos
recursos con sus negocios de diseño y
confección de ropa. Con este evento
ellas tienen la oportunidad de exhibir sus
productos y establecer además contactos
que puedan ayudarlas a potenciar sus
negocios.
La pasarela se realizó el 25 de junio de
2010 en el marco de la feria Expoempresarias
que tuvo lugar en la ciudad de Cali.
L’Bel y Discovery Channel
Fortaleciendo su posicionamiento como
un experto en piel, nuestra marca L’Bel,
en alianza con Discovery Channel, creó
en 2010 los microprogramas ‘La ciencia
detrás de la belleza’ para dar a conocer la
ciencia cosmética con la que se desarollan
sus productos. En estos microprogramas,
Discovery Channel visitó los
Laboratorios Sederma en París, uno de
los socios estratégicos más importantes
de L’Bel, donde se crean las últimas innovaciones
en activos que nuestra marca
emplea en la elaboración de poderosas
fórmulas antiedad. En total, a lo largo del
2010 se emitieron 3 microprogramas.
L’Bel y Mario Testino de la
mano por el arte
En apoyo al arte, una de las máximas
expresiones de belleza, L’Bel auspició en
exclusiva la reconocida muestra ‘Portraits’
del famoso fotógrafo internacional
Mario Testino, que se expuso en el
Museo de Arte de Lima en abril del 2010
con los retratos de celebridades realizados
por Testino en los últimos diez años.
La muestra ‘Portraits’ se inauguró en el
2002 en el ‘National Portrait Gallery’ de
Londres. Desde ese año, ha recorrido
diversas ciudades como: Londres, Tokio,
Ámsterdam, México DF, Edimburgo y
Milán; llegando a tener más de 300,000
visitantes. Nuestras consultoras y niñas
becadas también disfrutaron de esta
muestra.
Cyzone: Quiérete
En respuesta a una de las problemáticas
que más preocupan a los jóvenes hoy
en día, Cyzone emprendió en el 2007 la
campaña ‘Quiérete’, que busca reforzar
la autoestima de las jóvenes, y orientarlas
sobre los desórdenes alimenticios para
ayudar a prevenirlos. Esta campaña ha
sido reconocida con premios como el
Effie de Plata en Perú, en la categoría de
campañas de interés social sin fines de
lucro, y el premio de AMAPRO (Asociación
Mexicana de Agencias de Promociones),
como la mejor campaña de
causa social en México.
La campaña combina publicidad en
catálogo y medios, venta de productos
íconos y actividades de prevención.
Resultados
››
Más de 1 millón de productos íconos
de la campaña vendidos
››
Más de 23 mil jóvenes beneficiados
con charlas en 12 países
En el marco de esta campaña, en el 2010
Cyzone organizó un concurso de fotografía,
invitando a los jóvenes a presentar
fotos que dieran un mensaje de autoestima,
que reforzara lo importante que es
quererse, valorarse e inspirar a otros. Más
de 8,500 jóvenes participaron en este
concurso que se realizó a través de la
web de Cyzone.
Contribuyendo con la
Fundación Belcorp
Con el objetivo de contribuir con el
empoderamiento de la mujer Latinoamericana,
nuestras tres marcas realizan
anualmente la donación de un porcentaje
de sus ventas a la Fundación Belcorp
para la ejecución de sus programas.
Gracias a esta donación, la Fundación
invierte en la educación de mujeres jóvenes
y adultas, a través de su programa de
becas y su programa de realización de la
mujer, habiendo beneficiado ya a 10,000
mujeres en Latinoamérica.
62 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 63

t
Nuestros
proveedores son
aliados clave
con los cuales
compartimos
oportunidades de
optimización.
Proveedores, nuestros
aliados de negocio
64 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 65

Proveedores, nuestros aliados de negocio
1
Proveedores,
nuestros aliados de
negocio*
Nuestros proveedores son
aliados fundamentales del
negocio. Establecemos
con ellos relaciones
positivas que signifiquen el
crecimiento de su negocio
junto con el nuestro,
pues son nuestros socios
comerciales.
* Proveedores involucrados en nuestro proceso de producción.
En Belcorp trabajamos con más de
trescientos proveedores, provenientes
de países latinoamericanos y de Estados
Unidos, China, Francia, Inglaterra y Suiza.
Mantenemos una relación transparente
entre proveedor y cliente. Esto permite
establecer relaciones de confianza y
generar una retroalimentación positiva
que contribuya a fortalecer la relación en
beneficio de ambas partes.
En Belcorp
trabajamos
con más de
trescientos
proveedores de
diversos países
del mundo.
A través de políticas formales de gestión
de proveedores, garantizamos el seguimiento
de procedimientos adecuados en
su selección y evaluación, para asegurar
los mejores términos en cada transacción.
Mediante una pre-auditoría, los
potenciales proveedores son evaluados
en base a criterios de calidad, costos,
buenas prácticas industriales, nivel tecnológico,
control de procesos y gestión
ambiental. Los proveedores seleccionados
forman parte de nuestro portafolio
de proveedores, donde algunos son
clasificados como claves y estratégicos
dependiendo del volumen de compra y
la relación de interdependencia mutua.
Asimismo, contamos con una política
de vinculación de proveedores y conflicto
de intereses, que regula nuestras
relaciones con ellos para asegurar un
trato transparente y ético. Esta política
es compartida con todos nuestros
proveedores y en ella están reguladas las
atenciones, gratificaciones e invitaciones
que puedan surgir a partir del vínculo
comercial.
Trabajamos en equipo
En el año 2010, implementamos el programa
ESI (Early Supplier Involvement)
con el fin de mejorar nuestra competitividad
en el desarrollo de productos, reducir
el tiempo de desarrollo y contribuir
a la identificación temprana de riesgos.
A través del programa ESI, nuestros proveedores
estratégicos son integrados a
las fases más tempranas del desarrollo de
productos, participando de los equipos
multifuncionales y contribuyendo con su
conocimiento tecnológico y experiencia
en el desarrollo de nuevos productos.
Con este programa, mitigamos los riesgos
en el tiempo de desarrollo y lanzamiento
de productos, manteniendo o
mejorando los costos objetivo iniciales y
reduciendo problemas de calidad.
El programa ESI, además, permite a los
proveedores tener un panorama transparente
sobre los compromisos asumidos
mutuamente en cuanto a costo, calidad
y tiempo –por parte del proveedor– y
la seguridad de su participación en el
proyecto –por parte de Belcorp.
66 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 67

Proveedores, nuestros aliados de negocio
Mantenemos una comunicación
constante
Es parte de nuestra cultura mantener una
relación abierta con nuestros proveedores.
En este sentido, dos veces al año
representantes del área comercial y de
la alta gerencia de cada uno de nuestros
proveedores estratégicos son invitados a
una reunión de negocios con directivos
de Belcorp, en la cual compartimos con
ellos la evolución comercial del negocio,
indicadores de desempeño y, de ambas
partes, planes estratégicos, y discutimos
sobre tendencias del mercado y planes
específicos de mejora.
Estas reuniones contribuyen a mantener
una relación transparente y abierta al
intercambio de opiniones con nuestros
proveedores, facilitando así la generación
de relaciones beneficiosas para
ambas partes.
Motivamos la mejora continua
En el año 2010, involucramos a los proveedores
también en nuestro proyecto
Oscar, una iniciativa estratégica que
hemos emprendido a nivel corporativo
para mejorar procesos claves como los
de compras y producción, con el fin de
reducir la base de costos de Belcorp de
forma sostenible.
Con Oscar trabajamos de la mano de
nuestros proveedores a través de talleres
de productividad y simplificación de
productos. Una vez más encontramos en
ellos a aliados claves con los cuales compartimos
oportunidades de optimización.
Aseguramos la calidad
Nuestro interés por mantener una base
confiable y sólida de proveedores nos
lleva a realizar auditorías de calidad
anuales, con las que monitoreamos periódicamente
el desempeño de nuestros
proveedores.
Todos nuestros proveedores son auditados
y, de acuerdo a indicadores de
servicio específicos, verificamos el cumplimiento
de las condiciones pactadas,
asegurando así la calidad de nuestros
productos para la satisfacción de nuestros
consumidores.
Asimismo, como resultado de estas auditorías,
establecemos planes de acción en
conjunto para cerrar brechas y mejorar el
estándar de calidad de la red.
Adicionalmente, en el año 2010 iniciamos
un proceso de certificación de
estabilidad financiera y de reputación
de proveedores. A través de una alianza
con COFACE, empresa de evaluación de
riesgos internacional, los proveedores
reciben una certificación que garantiza
su capacidad para cumplir con los compromisos
financieros adquiridos. Además,
se realizan chequeos en las ‘Listas
Clinton’, emitidas por el Gobierno de
Estados Unidos, para descartar posibles
vinculaciones con negocios ilícitos. De
esta manera, se asegura a la comunidad
de proveedores un ambiente transparente
de competitividad.
Promovemos la excelencia
Con el objetivo de promover la excelencia
operacional y el mejoramiento
continuo de nuestros proveedores
estratégicos, en el año 2008 iniciamos la
implementación del programa ACE (Aliado
Comercial Estratégico) que permite a
nuestros proveedores estratégicos desarrollar
mayor flexibilidad para atender la
demanda, adaptabilidad para adecuarse
a los cambios del mercado y alineación
con los objetivos de nuestro negocio.
A través de una herramienta de diagnóstico,
los proveedores identifican las
brechas que mantienen frente al estándar
de mejores prácticas establecido
por Belcorp. Eso permite generar planes
de acción conjunta entre Belcorp y el
proveedor, con el fin de lograr procesos
de mejora alrededor de cinco ejes:
flexibilidad, calidad, costo, innovación y
cumplimiento. Cada situación particular
es evaluada para generar una solución
ad-hoc que permita al proveedor mejorar
sus procesos internos y alcanzar el
nivel de eficiencia requerido.
El 45% de nuestros proveedores estratégicos
forma parte de este programa que
otorga a los participantes una certificación
escalonada dependiendo del nivel
alcanzado, motivándolos así a lograr
niveles de excelencia.
El esfuerzo realizado por Belcorp en pro
de la mejora continua ha sido reconocido
por los proveedores ya que la aplicación
del programa ha logrado generar
cambios culturales importantes en sus
organizaciones, llevándolos en algunos
casos a redefinir su filosofía de atención
al cliente.
A través de este programa logramos
afianzar la relación comercial con nuestros
proveedores estratégicos asegurando
un mayor compromiso de ambas
partes, lo cual resulta mutuamente beneficioso.
“El programa ACE nos
ha ayudado a crecer, a
aprender y ha cambiado
nuestro modelo de
negocio hacia el resto de
clientes. Así es que esto
no termina aquí, esto va
a seguir. Nuevamente
gracias a Belcorp y a todo
el equipo.”
Carlos Gracia,
Vicepresidente de APTAR, proveedor de Belcorp.
68 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 69

Protegiendo nuestro
ambiente
t
Contamos con
una Política de
Calidad que
establece nuestro
compromiso con
la protección y
conservación del
ambiente, a lo largo
de toda nuestra
cadena productiva y
comercial.
70 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 71

Protegiendo nuestro ambiente
Como empresa socialmente
responsable asumimos el
compromiso de minimizar
y neutralizar el impacto
ambiental que generamos.
Las iniciativas que hemos
emprendido para lograr
este objetivo están
englobadas en el programa
‘Ecoacción’, creado en el
2008, con el compromiso
de contribuir al desarrollo
sostenible del planeta.
Contamos con una Política de Calidad
que establece nuestro compromiso con
la protección y conservación del ambiente,
a lo largo de toda la cadena productiva
y comercial. Asimismo, contamos con
un Comité Directivo de Gestión Ambiental
conformado por un equipo multifuncional,
que tiene la finalidad de revisar
integralmente el sistema de gestión
ambiental de la compañía, garantizando
el cumplimiento de los requerimientos
vigentes, asegurando su eficacia y generando
mecanismos de mejora.
Como parte de nuestras acciones, buscamos
reducir el impacto de la impresión
de nuestros catálogos. En este sentido,
los catálogos de nuestras tres marcas
se imprimen en papel proveniente de
bosques certificados. Esto significa que
la empresa papelera que extrae el papel
de los bosques cumple con los siguientes
principios:
››
Respeta los derechos de las comunidades
indígenas.
››
Respeta los derechos de los trabajadores
de acuerdo a la OIT.
››
Reduce el impacto ambiental originado
por la tala de los árboles.
››
Cumple con los valores ambientales y
sociales que son de vital importancia
según los criterios HCVFs (High Definition
Value Forests).
››
Utiliza plantaciones que promueven
la restauración y conservación de los
bosques naturales.
Estos principios son auditados y certificados
por la organización internacional
independiente Forest Stewardship
Council (FSC), establecida para promover
el manejo responsable de los bosques
del mundo.
Asimismo, las bolsas que usamos en
la entrega de los catálogos utilizan la
tecnología ‘d2w’, que las hace totalmente
degradables. Gracias a esta tecnología,
nuestras bolsas tienen una vida útil
previamente determinada, después de la
cual el aditivo comenzará su proceso de
degradación. La descomposición de la
bolsa ocurre de una manera total y segura
dejando sólo agua, dióxido de carbono
y una pequeña cantidad de biomasa.
Nuestras alianzas
Movilizados por nuestro compromiso
con el ambiente, hemos realizado las
siguientes acciones:
››
Nos hemos suscrito al Pacto Mundial,
el cual nos compromete voluntariamente
a realizar esfuerzos por contribuir
al logro de una economía global
sostenible. Tres de los diez principios
del Pacto Mundial hacen referencia al
tema ambiental:
Principio 7: Mantener un enfoque
preventivo ante los desafíos ambientales.
Principio 8: Fomentar una mayor
responsabilidad ambiental.
Principio 9: Facilitar el desarrollo y la
divulgación de medios tecnológicos
respetuosos con el ambiente.
››
Nos hemos unido al Climate Neutral
Network del Programa Ambiental
de las Naciones Unidas (UNEP) lo
que nos coloca como una empresa
responsable y colaboradora con las
entidades mundiales en el cuidado y
prevención ambiental a nivel global.
Controlamos nuestros aspectos ambientales
significativos y el uso racional de
agua y energía, así como la minimización
en la generación de recursos, su correcta
clasificación desde la fuente, manejo,
tratamiento y disposición final.
Adicionalmente, monitoreamos nuestras
emisiones y usamos gas natural como
combustible principal para la realización
de nuestras operaciones, y realizamos
tratamiento de nuestras aguas residuales
industriales.
En Belcorp hemos asumido el compromiso
de contribuir con la producción
y el consumo sostenibles, orientando
nuestras acciones a modificar comportamientos
de consumo, a través de
programas de educación para el cuidado
del medio ambiente y el uso eficiente de
los recursos.
Nuestros lineamientos de
Gestión Ambiental
• y La Gestión Ambiental en la corporación
tiene como finalidad la prevención,
minimización y corrección
de los impactos ambientales que
se generan por el desarrollo de las
actividades.
• y Nuestro foco en la Gestión Ambiental
se ha centrado principalmente en
nuestras operaciones en Colombia,
pues es donde contamos con nuestra
planta de producción principal.
• y Asimismo, en el 2010, hemos avanzado
en establecer las bases de Gestión
Ambiental para implementarla y
formalizarla progresivamente en toda
la corporación.
• y Contamos con un Comité Directivo
de Gestión Ambiental que vela por
la protección del medio ambiente, a
través del establecimiento de metas
y directrices concretas de comportamiento
en todas las áreas de actividad
de Belcorp.
• y La ecoeficiencia en la corporación se
apoya en dos pilares: reducir la sobre
explotación de los recursos naturales
(lograr un uso más sostenible) y
disminuir la contaminación asociada a
los procesos productivos.
72 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 73

Protegiendo nuestro ambiente
Avances de nuestros
programas
Aprovechamiento de
residuos
US$ 357,088
US$ 289,690
US$ 234,461
2008
2009
2010
Gestionamos nuestros
residuos
Con el fin de promover una producción
y consumo sostenibles, llevamos a cabo
programas de educación ambiental a
colaboradores, con énfasis en la teoría
de las 3R’s: Reducir, Reutilizar y Reciclar.
Con ellos gestionamos el aprovechamiento
de los residuos generados en
nuestras operaciones.
En el periodo 2009 – 2010 construimos
e implementamos el Plan de Gestión
Integral de Residuos (PGIR), como camino
hacia una producción y consumo
sostenible, que oriente el cambio de los
patrones de producción y consumo hacia
la sostenibilidad ambiental, contribuyendo
igualmente a la competitividad de
Belcorp y al bienestar de la comunidad.
Gestionamos responsablemente todos
nuestros residuos con proveedores autorizados
y responsables ambientalmente.
Realizamos una clasificación de los residuos
facilitando contenedores específicos
para la disposición de cada uno
de los tipos de residuos identificados:
residuos no aprovechables, residuos especiales,
residuos reciclables y residuos
peligrosos.
Actualmente, el total de los
residuos generados asciende
aproximadamente a 2,676
toneladas, de las cuales el 51%
son aprovechables, el 8% son
residuos peligrosos (RESPEL).
En el año 2010, hemos reducido en
un 7% los residuos peligrosos (RESPEL)
que generamos respecto al 2009. La
reducción de RESPEL lograda corresponde
a una efectiva clasificación de los
residuos en la fuente, es decir a nivel de
los procesos productivos, laboratorios
y cadena de abastecimiento. Asimismo,
una mejor clasificación en la fuente
permitió, durante el año 2010, lograr un
mejor aprovechamiento de los residuos,
permitiendo aumentar el volumen de los
mismos para disponerlos para reciclaje.
El incremento en los ingresos por venta
de residuos aprovechables correspondió
al mejoramiento de precios y al aumento
de residuos reciclables a partir de una
eficiente segregación de residuos.
En la fase 2011, y como resultado de la ‘Gestión
Integral de Residuos’, esperamos incrementar
el porcentaje de aprovechamiento
de los residuos reciclables y su valorización,
reducir la generación de residuos peligrosos
y disminuir el costo de protección de marca
por disposición de residuos.
El incremento en los ingresos por venta
de residuos aprovechables correspondió
al mejoramiento de precios y al aumento
de residuos reciclables a partir de una
eficiente segregación de residuos.
Reducción de residuos
peligrosos
274 TN
2008
245 TN
2009
227 TN
2010
Una efectiva clasificación de residuos en
la fuente permitió reducir las toneladas
de residuos peligrosos.
Asimismo, se desarrollarán proyectos enfocados
al tratamiento de residuos que
nos permitan un mayor aprovechamiento
y valorización de aquellos resultantes
de algunos procesos productivos, lo
cual contribuirá a reducir el volumen de
residuos y su costo por disposición.
Trabajamos para prevenir y optimizar la
eficiencia de los procesos productivos,
introduciendo buenas prácticas de manufactura
y adoptando tecnologías más
limpias, con un claro enfoque integrador,
que vaya más allá e involucre al consumidor
como actor decisivo en la búsqueda
del desarrollo sostenible.
Nos tomamos el agua en serio
Nos hemos propuesto reducir nuestro
consumo de agua. Con este fin, en el
2010 iniciamos el desarrollo del Programa
AYUEDA, que ofrecerá resultados
visibles a fines del 2011 y durante el 2012.
El objetivo de este programa es establecer
estrategias que promuevan y garanticen
el uso eficiente del agua, a través de
la implementación de mejores prácticas
en los procesos y en actividades de
recuperación, reutilización y acondicionamiento
de sistemas y redes hidráulicas
en las instalaciones de nuestra planta de
Tocancipá - Colombia.
Respecto al consumo de agua en nuestra
planta principal (Tocancipá – Colombia)
hemos puesto especial atención
en implementar el programa de uso y
ahorro eficiente del agua. Al respecto,
nuestro consumo anual de agua
aproximadamente es de 88.572 m3/año,
siendo nuestra principal fuente de agua
la red de suministro municipal, la cual es
utilizada en nuestros procesos productivos,
y en menor grado, el agua de origen
subterráneo, la cual es utilizada en áreas
administrativas. A través de las diferentes
iniciativas que se están generando dentro
del programa AYUEDA buscamos lograr
gradualmente el consumo eficiente de
este recurso.
Para concientizar a nuestros colaboradores
en el uso de este recurso, lanzamos
la campaña ‘Tómate el agua en
serio’, con la que logramos generar ideas
que permitan el ahorro y uso eficiente
de agua, implementables en el 2010.
Diferentes equipos, de las áreas con
el consumo de agua más significativo,
compitieron entre sí con ideas a implementar
en el corto plazo. Los equipos
ganadores obtenían donaciones a favor
de una organización social a elección.
Con este programa logramos realizar
la implementación de las tres ideas
ganadoras. Además, las organizaciones
sociales elegidas (una de niños de sectores
vulnerables y otra de mujeres cabeza
de familia), recibieron donaciones de
nuestros productos y desarrollaron una
jornada de educación y sensibilización
sobre el cuidado y uso eficiente del agua.
El área de Gestión Ambiental se unió con
un equipo de voluntarios de Colombia
para llevar a cabo esta actividad.
Resultados de Tómate el
agua en serio
››
Más de 400 colaboradores
comprometidos con el medio
ambiente
››
10 equipos de trabajo
››
52 ideas de ahorro y uso eficiente
de agua
››
3 ideas para implementar en el
corto plazo
››
2 organizaciones sociales beneficiadas
74 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 75

Protegiendo nuestro ambiente
Promovemos la calidad
del aire
Concientes del impacto de nuestra
producción, en el 2010 realizamos el
estudio de caracterización de las emisiones
atmosféricas de nuestra planta en
Colombia, de acuerdo a los requisitos
legales ambientales vigentes en el país.
Los resultados de este estudio estuvieron
dentro de lo parámetros permitidos.
Cuidamos la energía
Para promover y garantizar el uso eficiente
de la energía, contamos con un
programa que se encuentra en la fase
inicial, con el que logramos implementar
durante el 2010, en nuestra planta
de Tocancipá - Colombia las siguientes
iniciativas:
››
Sectorización del encendido de luces.
Se parametrizaron los tableros del
edificio administrativo, de acuerdo a
los planos de ubicación de los puestos
de trabajo. De esta forma, logramos
apagar las luces del edificio que
no tuvieran productividad laboral.
››
Instalación de sensores de movimiento,
que funcionan desde las 19:00
horas para que las luces de los pasillos
principales de las oficinas, escaleras,
puente de acceso a planta y baños se
encendieran. De esta manera, evitamos
el uso innecesario de energía en
horas de poca circulación.
››
Reorganización en el horario de aseo
del edificio administrativo, para generar
el ahorro de energía por pisos.
Con estas iniciativas, la proyección de
reducción del costo de consumo de
energía del edificio administrativo se
estima en un 30%.
Vertimiento de aguas
industriales
Nuestra planta principal, ubicada en
Tocancipá –Colombia, dispone a su vez
de dos plantas de tratamiento de agua
residual industrial, manteniendo los
parámetros bajo estándares exigidos por
la ley. Trabajamos permanentemente en
la eficiencia de las plantas para disminuir
las cargas orgánicas e inorgánicas.
Sensibilización a nuestros
colaboradores
Con el fin de sensibilizar a nuestros colaboradores
sobre la necesidad de reducir
nuestra huella ambiental, en el 2008
creamos el área de Gestión Ambiental e
identificamos las necesidades y los temas
a desarrollar a través de nuestro programa
de educación. Desde entonces,
hemos implementado el programa de
capacitación en clasificación y gestión
de residuos aprovechables y no aprovechables
dirigido a colaboradores de los
procesos productivos.
En el 2010, hicimos énfasis en el seguimiento
a los colaboradores ya capacitados,
y en la sensibilización de cerca de
1500 colaboradores de las áreas administrativas.
Nuestros representantes del
área de Gestión Ambiental
participan activamente en
la construcción de normas
regulatorias a través de las
mesas de trabajo con el
Comité Ambiental de la ANDI
(Asociación Nacional de
Industriales), Ministerio de
Vivienda, Desarrollo Territorial
y Medio Ambiente, y el
Ministerio de Minas y Energía
en Colombia.
Asimismo, desarrollamos un plan de sensibilización
en el uso eficiente y ahorro
de agua y energía con todos los colaboradores
de la planta, para lograr cambios
en su comportamiento frente al uso
de los recursos. De esta manera, todos
somos concientes del gran compromiso
que tenemos con el desarrollo sostenible,
con la salud y la sociedad.
Además, para reforzar la sensibilización
de nuestros colaboradores, realizamos
las siguientes acciones en Belcorp Colombia:
››
Celebración de la Semana del Agua.
Del 23 al 26 de marzo 2010, 164
colaboradores participaron activamente
generando ideas para el ahorro
y uso eficiente del agua en todos sus
espacios de vida.
››
Celebración de la Semana de la
Tierra. Del 26 al 30 de abril 2010, 895
colaboradores escribieron su CAR-
TA A LA TIERRA, y plasmaron en ella
sus compromisos con el cuidado del
medio ambiente desde sus hogares y
el trabajo.
En todas nuestras decisiones consideramos
el impacto que nuestras acciones
tendrán en las generaciones futuras.
Queremos un mundo en el que nosotros
y nuestros hijos podamos desarrollarnos
con todo nuestro potencial. Un mundo
lleno de vida y posibilidades.
Avances de nuestros
programas
Total de colaboradores
capacitados en temas
ambientales en Colombia
2583
1056
216
2008
2009
2010
76 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 77

t
Al cierre de 2010,
10,000
mujeres han sido
beneficiadas por la
Fundación Belcorp.
Nuestra contribución
a la comunidad,
Fundación Belcorp
78 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 79

Nuestra contribución a la comunidad, Fundación Belcorp
Fieles a nuestro compromiso con la mujer y en retribución
a las miles de mujeres a las que llegamos a través de
nuestras marcas, en el 2003 creamos la Fundación Belcorp
para impulsar su empoderamiento a través de la educación.
Nuestra Fundación tiene el fin de lograr un verdadero
cambio en la sociedad, pues creemos que la mujer juega
un papel fundamental en el desarrollo social y que es un
agente de transformación para su familia y su comunidad.
1
Mujeres
transformando el futuro
Es así que con la Fundación Belcorp
–una organización sin fines de lucro
presente en 10 países– hemos logrado
beneficiar a 10,000 mujeres a través de
los programas e iniciativas que lideramos.
Entendemos que nuestro principal
impacto en la comunidad se da a través
de nuestras consultoras, por este motivo
son ellas quienes se benefician principalmente
con nuestros programas.
Completamente alineada con nuestra
visión de acercar a la mujer a su ideal
de belleza y realización personal, la
Fundación Belcorp tiene como misión
despertar y desarrollar en las mujeres las
capacidades para que imaginen un futuro
mejor y lo hagan realidad. Facilitando
el desarrollo de conocimiento, actitudes
y habilidades, promovemos que la mujer
tome el control de su vida para generar
un cambio positivo en la misma.
Con los programas de la Fundación
Belcorp apuntamos al empoderamiento
de la mujer en tres ejes, siguiendo un
modelo completamente alineado con
la filosofía de Belcorp en el negocio y la
sociedad.
››
Emocional
La mujer tiene que reconocer su
potencial y su valor, y desarrollar una
visión de futuro como paso inicial
para lograr cambios positivos.
››
Social
La mujer tiene un poder transformador
y al relacionarse con más mujeres
pueden encontrar una fortaleza
adicional.
››
Económico
A través de la capacitación y la educación
mejoramos la capacidad de las
mujeres para generar ingresos.
“Ser parte de la
Fundación Belcorp
ha traído a mi vida
bienestar, emoción,
lecciones de vida,
compañía, oportunidad,
respaldo y poder.”
Nubia Cristina Arévalo,
beneficiaria de Fundación Belcorp Colombia.
Buscamos lograr un cambio positivo
en la sociedad y, en este sentido, desde
la Fundación Belcorp trabajamos para
contribuir al logro de los ‘Objetivos
de Desarrollo del Milenio’ – objetivos
internacionales de desarrollo establecidos
por 189 líderes mundiales en el
año 2000. Nosotros nos enfocamos
particularmente en el objetivo Nº3, que
promueve la igualdad de género y la
autonomía de la mujer.
La flor de loto
El símbolo de la Fundación Belcorp
representa el hallazgo afortunado de
elementos y personas valiosas en la vida.
Esta flor, que crece en aguas pantanosas,
representa el surgimiento de cosas positivas
y hermosas en entornos negativos.
La flor y el color morado representan la
transformación que puede experimentar
la mujer cuando descubre su verdadero
valor, confía en su potencial y toma acción
para mejorar su vida y la de quienes
la rodean.
80 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 81

Nuestra contribución a la comunidad, Fundación Belcorp
Con la Fundación Belcorp ejecutamos dos programas
–Programa de becas y Programa de realización para la
mujer– en 10 países de América Latina, beneficiando
a través de ellos a consultoras de Belcorp, sus hijas y
mujeres de la comunidad de condiciones vulnerables.
Ambos programas están enfocados en el desarrollo de
capacidades en las mujeres a través de la educación, ya
sea formal o de habilidades.
2
Nuestros programas
en pro de la mujer
“Tengo 14 años
y soy una de las
mayores de la
Fundación Belcorp
en Guayaquil.
A la Fundación
le quiero decir
gracias por todo.
Gracias por
estar conmigo y
darme una mejor
educación.”
Eilly Flores, beneficiaria de Fundación
Belcorp Ecuador.
Programa de becas ‘Mujeres
iluminando mujeres’
La educación es la herramienta más
efectiva para lograr el empoderamiento
de la mujer. A mayor nivel de educación,
mayor posibilidad de obtener mejores
ingresos, hecho que facilitará el desarrollo
de una familia más sana, con mejor
educación y alimentación para sus hijos
y más capacitada para defender sus
derechos*.
La educación potencia el efecto multiplicador
de la mujer, fortaleciéndola
como actor social de desarrollo. Por eso,
apostamos por la educación de niñas y
jóvenes latinoamericanas, ofreciéndoles
la posibilidad de acceso a una educación
de calidad, que les permita tener mejores
oportunidades en el futuro.
Otorgamos las becas de la Fundación
Belcorp a niñas y jóvenes de sectores
vulnerables y financiamos su educación
en escuelas, institutos de educación
técnica o universidades. Para la concesión
de las becas tenemos en cuenta
la situación económica de la familia, el
expediente académico de la niña y la
evaluación de sus capacidades y de su
entorno familiar.
Nuestra beca escolar cubre matrícula,
pensiones, útiles y uniforme, y la beca
de estudios superiores cubre matrícula
y pensiones. Ambos tipos de becas se
mantienen hasta finalizar sus estudios,
mientras se alcance el promedio mínimo
anual establecido como requisito por
Fundación Belcorp en cada país, dependiendo
de la escala de evaluación.
Al cierre de 2010, 1,028 niñas y
jóvenes han sido beneficiadas
con una beca de Fundación
Belcorp en Chile, Colombia,
Costa Rica, Ecuador, El
Salvador, Guatemala, México,
Perú, República Dominicana y
Venezuela.
Programa de padrinazgo
‘Ilumina su futuro’
Este programa ofrece a personas y empresas
la posibilidad de financiar la educación
de una niña o joven latinoamericana,
mediante el pago de un cuarto
de beca, media beca o una beca entera,
permitiéndoles acceder a una educación
de calidad y a mejores oportunidades en
el futuro.
Esta iniciativa se lanzó en Perú en el
2009 y en Colombia en el 2010. A la
fecha, se ha logrado el financiamiento
de 69 becas gracias a la contribución de
116 padrinos.
Este programa ofrece también a nuestros
proveedores la oportunidad de
alinearse con el propósito de Belcorp
y contribuir al empoderamiento de la
mujer a través de la educación, teniendo
la posibilidad de trascender y orientar su
inversión social.
En el 2011, el programa se lanzará en
Ecuador, Guatemala, República Dominicana,
Costa Rica y El Salvador.
*(Citas y fuentes: “Un año extra de educación primaria
incrementa el eventual sueldo de una joven entre 10 y 20%.
Un año extra de educación secundaria lo incrementa entre 15
y 25%”. Fuente: George Psacharopoulos and Harry Anthony
Patrinos, “Returns to Investment in Education: A Further Update”
– World Bank. “Los países que tienen un mayor nivel de
matrícula de mujeres en educación secundaria tienen tasas
más bajas de mortalidad infantil, de fertilidad, de VIH y SIDA,
y un mejor nivel de nutrición infantil”. Girls’ Education in the
21st Century – World Bank)
82 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 83

Nuestra contribución a la comunidad, Fundación Belcorp
Programa de realización para
la mujer ‘Grandes Mujeres’
El objetivo central del programa es
fortalecer a la mujer como agente de
cambio social, para lo cual ella tiene que
reconocer primero su valor como mujer
para empezar a tomar las decisiones que
le permitan transformar su vida. Dirigido
a mujeres adultas, el programa ‘Grandes
Mujeres’ capacita y orienta a las mujeres
en cuatro áreas claves para su desarrollo:
1 Desarrollo personal
Para fortalecer su autoestima, se
propicia el reconocimiento de los
roles que juegan como mujeres en la
sociedad y se las guía en el proceso
de elaboración de un plan de vida.
2 Prevención contra la violencia
Con el objetivo de romper los círculos
de violencia familiar, se trabaja en
el reconocimiento de la misma y se
informa a las mujeres sobre sus derechos
y los mecanismos a los cuales
pueden recurrir en caso sean víctimas
de violencia.
3 Desarrollo económico
Para fortalecer las habilidades de las
mujeres para generar ingresos, se les
brinda capacitación en fundamentos
de administración y en diversos
oficios, complementarios a la belleza
y la moda.
4 Participación social
Para fomentar la creación de intereses
y capacidades colectivas, se promueve
el trabajo en conjunto reforzando
el rol de transformación que la mujer
juega en las sociedades latinoamericanas.
Mediante sesiones de capacitación, las
mujeres completan cada uno de los
módulos referidos a los temas anteriormente
indicados y al finalizar el programa
reciben el certificado de ’Grandes
Mujeres’.
Avances del programa
Fortalecimiento de la
autoestima
43.75%
ANTES
Al iniciar el programa, el 43.75% de las
mujeres participantes tenía un nivel adecuado
de autoestima (es decir una mejor
autopercepción, mayor seguridad y confianza
en sí mismas y mayor dedicación
a actividades personales) y al finalizarlo,
el porcentaje ascendía al 81.25% de las
mujeres.
Desaprobación del uso
de la violencia
37.84%
ANTES
81.25%
AHORA
10.81%
AHORA
Al iniciar el programa el 37.84% de las
mujeres justificaban el uso de la violencia
y al finalizar el programa solo el 10.81%
de ellas continuaban justificándolo.
Al año 2010, 8,966 mujeres
han sido beneficiadas con el
programa Grandes Mujeres.
“Gracias al programa
Grandes Mujeres, sé
que tengo mucha
fuerza dentro de mí
y que soy una mujer
valiosa.”
Irene Vargas,
beneficiaria de Fundación Belcorp Perú.
Ejecutamos el programa con organizaciones
aliadas en Colombia, Ecuador,
Perú y Venezuela que siguen nuestros
lineamientos corporativos:
Venezuela
Fomento para el Desarrollo Económico
Popular (FUDEP)
Ecuador
Fundación Benéfica Acción Solidaria;
BSD Consulting Group/DOMOS
Perú
Asociación Warmi Cusi
Colombia
Asociación Pro Superación Personal
(ANSPAC); Compensar; Fundación María
Luisa de Moreno; Fundación Amanecer;
Bienestar Humano.
En el 2010, junto con la Pontificia
Universidad Católica del Perú desarrollamos
indicadores de impacto con el
fin de medir eficientemente los cambios
generados por el programa ‘Grandes
Mujeres’ en las participantes en Perú. En
el 2011, estos indicadores se replicarán
en el resto de países que desarrollan el
programa.
84 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 85

Nuestra contribución a la comunidad, Fundación Belcorp
También organizamos actividades pro fondos para
recolectar recursos que contribuyan a financiar y expandir
nuestros programas.
Celebramos nuestro aniversario a lo grande
Con los mejores artistas
Más de 100 colaboradores nos sorprenderán
con su talento en escena.
Con el mejor ambiente
Juntos haremos que esta noche sea inolvidable,
bailando, cantando, riéndonos y haciendo barra a
nuestros amigos.
Con una gran misión
Recaudar fondos para seguir beneficiando a más
niñas y mujeres de nuestros programas.
Ven a celebrar con nosotros
Invita a tu familia y amigos, todos son bienvenidos.
3
Sumamos
solidaridad
MIÉRCOLES 27 DE OCTUBRE 7:30 PM
AUDITORIO COLEGIO SANTA URSULA
DONACIÓN S/.20
Noche de Talentos
En el 2010, en el marco del 7° aniversario
de Fundación Belcorp, lanzamos la ‘Noche
de Talentos’ en Perú, una actividad
solidaria que contó con el compromiso
de más 100 colaboradores voluntarios
de Belcorp en escena.
Desde hace 7 años, organizamos la carrera
‘5K Por las Mujeres’ que tiene lugar
actualmente en Perú y Colombia, así
como ferias benéficas y eventos.
Fundación Belcorp en
cifras
ff
10,000
mujeres beneficiadas.
ff
US$4.8 millones
invertidos.
f f Más de 30,000
inscritos en ‘5K por las mujeres’.
86 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 87

Sobre la
memoria
Este documento es nuestra
primera memoria de
sostenibilidad y cubre el
periodo 2010. Marca un hito
en nuestra comunicación
corporativa, pues en adelante
presentaremos nuestras memorias
de manera anual.
Esta memoria informa sobre
las operaciones de Belcorp
en sus sedes corporativas de
Perú y Colombia, en su fábrica
en Colombia y en sus
oficinas comerciales de Perú,
Colombia, Bolivia, Chile, Costa
Rica, Ecuador, El Salvador,
Guatemala, México, Venezuela,
República Dominicana,
Puerto Rico, Argentina, Panamá
y Estados Unidos. Nuestra
memoria incluye información
sobre la relación que Belcorp
mantiene con los públicos
que consideramos prioritarios:
colaboradores, consultoras,
consumidores, proveedores,
comunidad y ambiente.
Difundiremos esta primera
memoria, principalmente, entre
nuestros colaboradores –
nuestros principales voceros y
promotores de la responsabilidad
social en Belcorp–, nuestros
proveedores con quienes
queremos compartir nuestras
buenas prácticas y asociaciones
e instituciones aliadas.
Adicionalmente, la memoria se
encontrará disponible para la
consulta del público en general
en nuestra página web
corporativa.
Para la preparación de este documento
realizamos un proceso
de consulta interno con
los encargados de la relación
con cada público de interés,
de acuerdo a la guía de elaboración
de reportes del Global
Reporting Initiative (GRI). De
acuerdo a nuestra auto evaluación,
esta memoria se encuentra
en el nivel de aplicación C
establecido por el GRI.
En esta oportunidad, no hemos
contado con un proceso
de verificación externo.
Estamos comprometidos a
acercarnos cada vez más a
nuestro ideal de sostenibilidad
y apostamos por la inserción
de criterios de sostenibilidad
en nuestros procesos estratégicos.
Estamos orgullosos de
los logros alcanzados y somos
concientes de las oportunidades
de mejora que tenemos,
y, año a año, reportaremos
nuestros progresos.
Si tienes alguna consulta relativa
a la memoria o al desempeño
de Belcorp, te invitamos
a escribirnos al correo electrónico
belcorp@belcorp.biz. Esta
cuenta de correo se encuentra
a disposición de todos nuestros
públicos de interés para
facilitar una comunicación
transparente y continua.
88 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010
89

Índice GRI
Indicador GRI
Pág
Indicador GRI
Pág
1 Estrategia y análisis:
4 Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés:
1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia
de la sostenibilidad para la organización y su estrategia
2 Perfil de la organización:
2.1 Nombre de la organización Carátula
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios 10, 57
2.3 Estructura operativa de la organización 12-13
2.4 Ubicación de la sede principal de la organización 16
2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países 17
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Contracarátula,
12
2.7 Mercados servidos 17
2.8 Dimensiones de la organización informante: número de empleados, ventas netas, capitalización total,
cantidad de productos ofrecidos
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad
de la organización
2.10 Premios y distinciones recibidos 13
3 Parámetros del reporte:
Perfil del reporte
3.1 Período cubierto por la información contenida en el reporte 89
3.2 Fecha del reporte anterior más reciente 89
3.3 Ciclo de presentación de reportes 89
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o a su contenido 89
Alcance y cobertura del reporte
3.5 Proceso de definición del contenido del reporte 89
3.6 Cobertura del reporte (filiales, negocios conjuntos, etc.) 89
3.7 Indicación de la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte 89
5
21, 57
12
Gobierno
4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno 12
4.2 Indicar si el Presidente ocupa también un cargo ejecutivo 12
4.3 Indicar el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos 12
4.4 Mecanismos de los accionistas o empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo
órgano de gobierno
Participación de los grupos de interés
29 - 30
4.14 Relación de grupos de interés Índice
4.15 Base para identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete 89
5 Indicadores de desempeño:
Desempeño económico
EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales 36, 43
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas
Desempeño ambiental
EN8 Captación total de agua por fuentes 75
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino 76
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento 74
Desempeño social
LA1 Desglose de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por país o cluster 27
LA2
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y
región
36
27 (parcial)
LA3 Beneficios sociales para empleados con jornada completa 36, 39
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los
trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales
34 - 35, 43
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional 35
3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas,
actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad
entre periodos y/o entre organizaciones
3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a reportes anteriores,
junto con las razones que han motivado dicha reexpresión
89
No aplica al tratarse
de nuestra 1ª memoria
LA13
PR1
Composición de los órganos de gobierno corporativo y de la planilla, desglosado por sexo, grupo de
edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para ser mejorados, los impactos
de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y
servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación
12, 27
61
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de
valoración aplicados en el reporte
No aplica al tratarse
de nuestra 1ª memoria
PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor
y la normativa, y porcentaje de los productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos
61
Índice del contenido del GRI
3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria 90
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción
al cliente
52
90 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 91

Argentina
Transbel S.A.
Olga Cossettini 771 Piso 1
Edificio Porteño 1
Puerto Madero
Buenos Aires
Bolivia
Distribución y Almacenaje Portland S.R.L.
Transbel S.A.
4º Anillo entre Av. Mutualista y Paraguá
Edificio ITA
Zona Parque Industrial
Santa Cruz
Chile
Promotora de Belleza S.A.
Av. Aeropuerto 860
Parque Industrial Quilicura
Santiago de Chile
Colombia
Bel Star S.A.
Finart S.A.
Parque Industrial Canavita
Vereda Canavita Km 22
Autopista Norte
Tocancipá, Cundinamarca
Bogotá
Calle 113 No 7-80
Oficina 702, Torre AR
Bogotá
Costa Rica
Dirbel Inversiones S.A.
Guachipelin de Escazú
Oficentro Plaza Roble
Edificio Las Terrazas Piso 3
San José
Ecuador
L’Bel Paris S.A.
Grupo Transbel S.A.
Edificio Eurocenter
Av. Amazonas N37-29
y Unión Nacional de Periodistas, Piso 4
Quito
El Salvador
Belcorp El Salvador S.A. de C.V.
Urb. Santa Elena
Calle Conchagua, (al costado norte de la
Embajada Americana)
Edificio Belcorp, Antiguo Cuscatlán
La Libertad
Estados Unidos
Ventura International Ltd.
101 California St
Suite 800
San Francisco
CA 94111
Guatemala
Belcorp Guatemala, S.A.
Sunconsulting S.A.
5 Av. 5-55 Zona 14
Edificio Europlaza
Torre 1, Nivel 15 Of.1503
Ciudad de Guatemala
México
Transbel S.A. de C.V.
Belcorp México S.A. de C.V.
Av. Tejocotes
Lote 9 Col. San Martín Obispo
Tepetlixpan
Cuautitlan Izcalli,
Edo de México C.P.54763
Prolongación Paseo de la Reforma
1015 Piso 7 Torre B
Colonia Desarrollo
Sta. Fe, Alvaro Orbego
CP01376 México DF
Panamá
L’Bel Paris S.A.
Punta Coronado
Punta Pacífica
Torre Metro Bank, Piso 11
Ciudad de Panamá
Perú
Cetco S.A.
Transbel S.A.C.
Av. Canaval y Moreyra 480
San Isidro, Lima
Av. Canaval y Moreyra 522
San Isidro, Lima
Puerto Rico
Ventura Corporation Ltd.
Monte Hiedra Office Center
Av. Los Romeros 9615
Suite 501
San Juan P.R.00926
República Dominicana
Transbel S.R.L.
Porfirio Herrera 29
Sector Evaristo Morales
Santo Domingo D.N.
Venezuela
Grupo Transbel C.A.
Comercializadora Arcadia C.A.
Urb. Industrial
Las Planadas 1
Calle Principal
Edificio Belcorp, Guatire
Av. Francisco de Miranda con Av. Luis
Roche
Hotel Caracas Place, Piso 4
Of. OH-4
Altamira, Caracas
92 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 93

www.belcorp.biz