Informe Anual - Unicaja

ACTIVIDAD Y POSICIONAMIENTO EN EL SECTOR
Crédito a la clientela (sin ajustes por valoración)
2009 Variación anual
(millones de euros) (millones de euros) (%)
Crédito al sector público 463 42 10,0
Crédito al sector privado 24.540 -301 -1,2
Con garantía real 16.355 -200 -1,2
Con garantía personal y otros 8.185 -101 -1,2
Total Crédito a la Clientela 25.003 25.262 -1,0
El crecimiento del negocio de Unicaja se ha sustentado en una amplia base de
2,1 millones de clientes, principal activo del Grupo. Unicaja desarrolla un modelo
de negocio basado en un asesoramiento integral personalizado, profesionalizado
y de calidad, apostando permanentemente por la innovación tecnológica
y por la formación de los recursos humanos, con objeto de conformar estructuras
dotadas de una creciente capacidad de adaptación a las condiciones del
entorno y a las necesidades globales mostradas por los usuarios actuales y
potenciales de los servicios financieros.
Mediante la implementación de este modelo de gestión, Unicaja pretende conseguir
la plena satisfacción de todos sus clientes, al ir más allá de la cobertura de
sus necesidades, aspirando a superar sus expectativas, con el fin de consolidar
su grado de vinculación y el mantenimiento de la confianza que se deposita en
la Entidad. En consonancia con la aplicación de un modelo de banca universal,
la oferta del Grupo Unicaja, que se pretende sea diversa y competitiva, cubre la
totalidad de los productos ofrecidos por la banca comercial, y se somete a una
ampliación y renovación constante en función de las condiciones del mercado
y de las nuevas preferencias o necesidades de los clientes.
Red comercial:
gestión multicanal
La actividad comercial del Grupo Unicaja se articula a través de un sistema de
gestión multicanal, nucleada en torno a una extensa red de oficinas, como unidad
básica de atención, dada la proximidad física y el profundo conocimiento
que proporciona sobre las necesidades y las demandas de la clientela. En aras
de facilitar el acceso a un servicio de calidad, desde cualquier lugar y a cualquier
hora, Unicaja ha complementando los canales tradicionales para la prestación
de servicios con los vinculados a las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, convirtiéndose en un difusor activo de su utilización en el conjunto
de la sociedad.
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