EDICIÓN ANU AL - SINACOFI

EDICIÓN ANUAL
2011• 2012
MUNDO
MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011•2012 [ 1 ]

[ CARTA DEL PRESIDENTE ]
Desde el punto de vista internacional, el año 2012 se recordará por el gran nivel de
incertidumbre y volatilidad a la que estuvo expuesta la economía mundial, principalmente
generado por las problemáticas vividas en Estados Unidos y la Zona Euro, como consecuencia
de los constantes déficits fiscales y los problemas de deuda.
En el ámbito nacional sin duda la ley 20.575 de febrero de 2012, que apuntaba a fortalecer
el principio de finalidad de los datos pero que es más recordada por el “borronazo” de
morosidades, tuvo un impacto en el riesgo de la industria del crédito.
Bajo este complicado contexto mundial y desafiante marco legal nacional, SINACOFI ha
demostrado su capacidad de adaptarse, desarrollando, mejorando y potenciando servicios
capaces de ir en línea con las actuales necesidades de nuestros clientes y la Banca, enfrentando
un 2012 con interesantes propuestas que nos permitieron concluirlo exitosamente.
Jorge Awad Mehech
Presidente
SINACOFI
En otro ámbito, desde hace varios meses nuestra compañía viene desarrollando el proyecto
Canje por Imágenes, impulsado por la Asociación de Bancos y materializado por SINACOFI,
logrando en septiembre de 2012 dejar en producción el proceso de liberación temprana de
documentos, lo que ha generado un nuevo paradigma nacional en el canje de documentos
y mejor servicio a los millones de cuentas correntistas ya que se han visto favorecidos con la
disponibilidad de fondos desde las 9 AM. , varias horas antes de lo que ocurría con anterioridad.
Finalmente, hemos asentado nuestro compromiso con la comunidad, desarrollando un
Programa de Responsabilidad Social Empresarial robusto y que crece junto con sus aportes
a la comunidad. Especialmente, el proyecto “Corazón de Gigantes” que ha enterado 4 años
apoyando diferentes instituciones año a año, entregando un aporte de valor a la sociedad y
reafirmando nuestro compromiso con Chile.
Estoy seguro que el año 2013 los resultados serán muy prósperos para SINACOFI y esperamos
también lo sean para cada uno de nuestros clientes.
MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011•2012 [ 3 ]

[ QUIÉNES SOMOS ]

[ Nuestra MIRADA ]
SINACOFI se ha caracterizado por destinar grandes esfuerzos a la mejora de sus procesos, focalizándose
en brindar una atención de excelencia para sus clientes. En ese cometido es que ha implementado
nuevos servicios, ha aumentado los controles a los procesos y auditorías, así como incorporado un
completo programa de desarrollo para sus colaboradores.
La industria bancaria ha tenido un buen control de la seguridad de la información, pese a los constantes
ataques del ciberfraude, caracterizado por el uso de las técnicas de hacking y phishing. En esta línea,
nuestra empresa ha fortalecido su sistema de gestión de seguridad de la información, continuidad de
negocios y riesgo operacional, previniendo acontecimientos de esta naturaleza, mitigando riesgos
asociados a personas y preparándose para eventos naturales no controlados, otorgando a nuestros
clientes la confianza de trabajar con una empresa que ha sido construida sobre pilares firmes.
SINACOFI lleva tiempo erigiendo una cultura organizacional centrada en el cliente. En razón de ello es
que hemos desarrollado servicios que están en la línea de satisfacer las nuevas necesidades de nuestra
industria, incorporar las tendencias en innovación y optimizar procesos. Durante el último año, la
nueva oferta de servicios en SINACOFI Buró de Crédito ha estado dada por el crecimiento de la línea de
Marketing e Inteligencia, logrando incorporar servicios que permitieron a nuestros clientes eficientar
la contactabilidad, mejorar las bases de datos de sus sistemas, generar nuevas formas de gestionar la
información y construir procesos robustos, acompañados de nuestra asesoría.
En la unidad de Mensajería Electrónica marcamos un hito en la mejora de los procesos asociados a
regiones, incrementando nuestros servicios a bancos y reguladores, expandiendo los servicios Solicitud
de Huinchas de Auditoría y Cartas de Resguardo hacia todo el país, así como la apertura hacia otras
instituciones financieras distintas de bancos en esta última.
Puedo expresar con satisfacción que en SINACOFI vamos por el camino correcto, pisando de manera
fuerte y segura la senda de la calidad de servicio.
Fernando Contardo Díaz-Muñoz
Gerente General
SINACOFI
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

[ Comité EJECUTIVO ]
PRESIDENTE
Sr. Jorge Awad M.
Presidente Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile A.G.
Sr. Ricardo Matte E.
Gerente General
Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile A.G.
Sr. José Manuel Mena V.
Contralor
Corpbanca
Sr. Oscar Von Chrismar C.
Vicepresidente del Directorio
Banco Santander Chile
Sr. Jorge Díaz V.
Director
Sociedades Ligadas al Banco de Chile
Sr. Leonardo Hernández T.
Gerente de Estudio
Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile A.G.
Sr. Lionel Olavarría L.
Gerente General
Banco BCI
*Se integra al comité en abril del 2013
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[ CUERPO Gerencial ]
Fernando Mendiburo Irizar
Gerente
de Administración y Finanzas
SINACOFI
Paola Bustos Urrutia
Gerente Comercial
SINACOFI
Fernando Contardo Díaz-Muñoz
Gerente General
SINACOFI
Ingrid Barahona Quiroz
Gerente
Desarrollo de Negocios
SINACOFI
Eduardo Saavedra León
Gerente
de Operaciones y Tecnología
SINACOFI
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

[ ORGANIGRAMA ]
DIRECTORIO COMITÉ EJECUTIVO
CONTRALORÍA
GERENCIA GENERAL
SUBGERENCIA DE
DESARROLLO DE PERSONAS
SUBGERENCIA DE
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
CALIDAD
DE SERVICIOS
QA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
RIESGO
OPERACIONAL
SEGURIDAD
DE LA INFORMACIÓN
GERENCIA
COMERCIAL
GERENCIA DE OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
GERENCIA DE
DESARROLLO DE NEGOCIOS
GERENCIA DE
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
GESTIÓN
COMERCIAL
SUBGERENCIA
DE OPERACIONES
ADMINISTRACIÓN
DE PRODUCTOS
FINANZAS
Y CONTABILIDAD
MENSAJERÍA Y CÁMARA
DE COMPENSACIÓN
SUBGERENCIA DE
INGENIERÍA DE SISTEMAS
ANALYTICS
GESTIÓN
Y SISTEMAS
FIDELIZACIÓN
Y SERVICIO AL CLIENTE
SUBGERENCIA DE
PROYECTOS ESPECIALES
SUBGERENCIA DE
CALIDAD DE DATOS
SERVICIOS
GENERALES
MARKETING
Y COMUNICACIONES
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[ NUESTROS Valores ]
EXCELENCIA
INTEGRIDAD
Nos impulsa ser expertos en nuestro quehacer, buscamos la
calidad, la eficiencia y la efectividad en nuestras acciones para
ofrecer servicios integrales, oportunos y seguros. Todo en un
proceso continuo de mejora que nos permita ser sustentables
en el tiempo.
Actuamos con respeto, en forma honesta, responsable,
coherente y transparente, cumpliendo nuestros compromisos
para así construir sólidas relaciones de confianza.
INTERÉS EN LAS PERSONAS
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Cuidamos la calidad de vida de los colaboradores fomentando
su desarrollo profesional y personal en un ambiente de
excelentes relaciones interpersonales, de respeto, equidad,
participación y camaradería. Estimulamos el trabajo en
equipo, a través del intercambio entusiasta, profesional y
comprometido, donde se utilicen nuestras capacidades y
habilidades para dar siempre lo mejor.
Estamos dedicados a satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, superando sus expectativas, entregando servicios de
valor para sus procesos de negocios, en un marco de empatía,
confianza y beneficios mutuos.
RELACIONES CON VALOR
Establecemos relaciones cercanas, de largo plazo, y mutuo beneficio con los clientes, los colaboradores, los accionistas, los proveedores y la comunidad.
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

Somos el principal
buró de crédito de la Banca.
Eso es confianza.
Fernando Mendiburo Irizar
Gerente de Administración y Finanzas
SINACOFI
[ LINEAMIENTOS Estratégicos ]
Nuestra Misión Política de Calidad Política de Seguridad
Entregar servicios intensivos en
información y tecnología para apoyar
procesos decisionales y de negocio de
nuestros clientes, agregándoles valor con
nuestra calidad de servicios, seguridad
y mejores precios, en un marco de
confianza y proactividad, con un equipo
humano competente y motivado.
SINACOFI entrega a sus clientes servicios
de información a nivel nacional. Nuestro
compromiso es lograr una mejora
continua en los servicios, apoyados
en un sistema de gestión de calidad
que garantice la entrega de nuestros
productos en forma continua, confiable
y segura, para satisfacer las necesidades
y expectativas de nuestros clientes. Este
compromiso conlleva una permanente
capacitación y motivación del equipo
humano, alianzas estratégicas con
proveedores y disponer de tecnología
de punta, manteniendo una permanente
comunicación con los clientes internos
y externos, en un marco de respeto
irrestricto a la normativa vigente.
SINACOFI pone a disposición de sus
clientes servicios de información
a nivel nacional. Para satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros
clientes, es fundamental la mejora
continua de los procesos, basada en la
adopción de estándares de seguridad
de la información. Nuestro compromiso
conlleva principalmente un respeto
irrestricto a la normativa legal vigente,
permanente capacitación y motivación
del equipo humano, tecnología que
permita facilitar le entrega de los servicios
en un entorno protegido, confiable y
seguro, junto con herramientas que
permitan medir permanentemente el
nivel de seguridad.
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[ NUESTRAS Fortalezas ]
Servicios Estratégicos
Certeza de la Información
Otorgar servicios de administración, análisis y transferencia de
información que permitan otorgar valor agregado a los procesos
de negocios de nuestros clientes.
Uno de los requisitos de cualquier tipo de información es que
ésta sea exacta y objetiva. SINACOFI tiene estos conceptos muy
arraigados, logrando así satisfacer las necesidades y expectativas
específicas de los clientes, otorgándoles información fidedigna
y certera.
Seguridad
Disponibilidad 7x24
El manejo de un importante abanico de fuentes de
información, implica que la empresa adopte normas y
políticas estrictamente reservadas en la manipulación,
almacenamiento y transmisión de los datos. Lo anterior,
para lograr la confiabilidad y seguridad de la información de
nuestros clientes.
Cada vez se hace más creciente la necesidad de tener información
en todo momento y lugar, es por esto que nuestra empresa pone
a disposición toda la información en tiempo real, los siete días de
la semana, las 24 hrs del día, manteniendo una atención 24X7.
Confianza
Nuestro compromiso es trabajar en la mejora continua de los procesos, para la entrega de los servicios, resguardando siempre la seguridad y
confidencialidad de la información, lo que finalmente se traduce en confianza.
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

[ ALIANZAS Estratégicas ]
SINACOFI sostiene alianzas con empresas de alto prestigio y trayectoria a fin de asegurar su modelo de gestión de excelencia.
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[ RESPONSABILIDAD
Social Empresarial ]
Corazón
de Gigantes
En SINACOFI la responsabilidad social empresarial es un compromiso permanente, la que cuenta con una Política, Misión y Objetivos de RSE definidos y lineamientos que
guían nuestro actuar para cada uno de los grupos de interés: la comunidad, el medio ambiente, los proveedores, los clientes y nuestros colaboradores.
A continuación les presentamos algunas actividades que realizamos durante el período 2011-2012.
Fundación Aparid
Fundación Amigos de Jesús
Visitas de Integración en Hogar Niño Amor Esperanza de Viña del Mar
SINACOFI y sus colaboradores durante todo el año realizan un programa de voluntariado corporativo cuyo objetivo es lograr una mayor integración socio-afectiva de los
niños en riesgo social que alberga el Hogar Niño Amor Esperanza de Viña del Mar. Durante el año pasado se efectuaron 3 visitas de integración: En otoño se invitó a un
paseo por todo el borde costero para finalizar en los jardines del casino Enjoy, en invierno se realizó un paseo por la Quinta Vergara y en primavera se invitó a los niños
a pasear por la localidad de Puchuncaví. En cada visita los colaboradores de SINACOFI los hacen partícipes de un día de entretención y cariño, integrando también a su
grupo familiar.
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

Ahorro de Energía y Conciencia con el Medio Ambiente
La campaña anual de conciencia con el medio ambiente permitió reducir el consumo eléctrico
y de insumos. Asimismo, se ha implementado equipamiento de menor consumo energético
logrando reducir un 22% y 49% el consumo de tóner color y negro, respectivamente, así como
un 32% el consumo de papel. Estas mejoras obedecen a un fuerte enfoque interno en el ahorro
de recursos y conciencia con el medio ambiente, trasladando los principios que rigen la RSE a la
cultura organizacional.
Reciclaje de Papel para Fundación San José para la Adopción
Durante los años 2011 y 2012, SINACOFI realizó la donación del papel blanco de desecho a la
Fundación San José para la Adopción, logrando la conversión del 42% anual del consumo de papel
blanco de ambos años obteniendo 1.065 kilos de papel de desecho para el reciclaje, los que se
traducen en un aporte de más de 1.200 pañales para los niños que alberga la fundación.
Proyecto Educacional Corazón de Gigantes
El año 2011 la Fundación Aparid para niños con Síndrome de Down fue beneficiada con la donación
que por tercer año consecutivo representa el sentido solidario de la navidad, desde la óptica de
nuestra organización, plasmado en un proyecto educativo y de alto impacto social que realizamos
en nombre de nuestros colaboradores, clientes, proveedores y directores.
1.723
2009
835
Consumo y Reciclaje de Papel
(en kilos)
1.180
Compras
410
1.109
Reciclaje
465
1.444
2010 2011 2012
600
La fundación beneficiada el año 2012 fue Amigos de Jesús, cuyo cometido radica en acoger y
acompañar en un proceso de reconstrucción de la dignidad a niños y jóvenes con capacidades
diferentes y a sus familias, a través de una rehabilitación comunitaria.
Como es tradición, la organización recibe las postulaciones de proyectos, los que son propuestos
por los colaboradores, para posteriormente ser sometidos a votación, donde son los mismos
colaboradores los que eligen qué proyecto representará a la organización año tras año.
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[ UNIDADES ESTRATÉGICAS
DE NEGOCIOS ]

[ BURÓ DE CRÉDITO: Mucho más que Información ]
Pone a disposición de la Banca servicios estratégicos de información financiera y comercial para la toma de decisiones con
importantes ventajas en completitud y oportunidad de la información.
P Servicios Decisionales y Analytics
P Prevención de Fraude
P Evaluación Comercial
P Marketing e Inteligencia
P Alertas y Seguimiento
P Factoring y Leasing
P Optimización de Procesos
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

[ CÁMARA DE COMPENSACIÓN: Exactitud y Confidencialidad Garantizada ]
Administra el canje de documentos físicos y electrónicos entre los bancos del país, así como de las empresas que requieren intercambiar documentos.
P Servicios de Intercambio de APV
P Cámara de Back Up continuo
P Gestión de Reportes ATM
P Cámara de Moneda Extranjera
P Cámara de Compensación de Moneda Nacional Electrónica
P Servicio de Intercambio CAV
[ MENSAJERÍA ELECTRÓNICA: Disponibilidad Total ]
Red especializada que permite el intercambio electrónico de documentos e información financiera mediante plataformas seguras y de alta disponibilidad.
P Cartas de Resguardo en Santiago y Regiones
P Contratos de Derivados
P Compra Venta de Efectivo
P Solicitud de Reemplazo de Vigilante Privado
P Transferencia de Archivos
P Mensajería ETV
P Acopio de Información de Indicadores
P Mensajería Regulatoria
P Mensajería Interbancaria
P Solicitud de Huincha de Auditoría
MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011•2012 [ 19 ]

[ HITOS 2011 • 2012 ]

Estamos preocupados de cultivar
el conocimiento en la industria y asesorar
adecuadamente a nuestros clientes
Paola Bustos Urrutia
Gerente Comercial
SINACOFI
[ Hitos 2011 • 2012 ]
Socio local en VI y VII Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas
SINACOFI participa como socio local del Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas, instancia en que la
industria comparte conocimientos y experiencias locales e internacionales con importantes exponentes
en materias tan relevantes como entendimiento del consumidor, gestión del riesgo y sus desafíos en
gobierno corporativo, la calidad como meta en cobranza, tendencias y tecnologías del mercado. Además,
particularmente en el año 2012, generó debates de alto nivel en relación a los nuevos escenarios que enfrenta
la Banca por la publicación de la Ley 20.575, que establece la finalidad en el tratamiento de datos personales.
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

SINACOFI y Experian conforman alianza para la formulación de negocios conjuntos
En diciembre de 2012 la multinacional Experian, a través de su unidad de negocios
de Decision Analytics, especializada en servicios de consultoría en gestión de riesgos
y soluciones analíticas, y SINACOFI, principal Buró de Crédito del sector financiero
en el mercado chileno, se unen para desarrollar soluciones de valor agregado para
el análisis de riesgo de crédito y fraude, con la finalidad de enriquecer la oferta al
mercado y potenciar el know how de la industria.
Seminario y Capacitaciones Canje por Imágenes:
Compartiendo el conocimiento y tecnología con la Banca
El proyecto Canje por Imágenes conlleva grandes desafíos para la Banca en materia de
innovación tecnológica y adquisición de know how. Es por ello que durante el 2011 se dio
forma a la iniciativa impulsada por la Asociación de Bancos y organizada por SINACOFI,
generando el intercambio de conocimientos y experiencias internacionales en materia
de canje por imágenes. Más de 140 personas de la Banca y 9 sponsors de gran relevancia
en la industria participaron de esta actividad.
Posteriormente, concertamos un ciclo de capacitación en la plataforma canje por imágenes,
como consecuencia de la implementación de la Liberación Temprana de Documentos, así
como sesiones especializadas para el conocimiento de la plataforma a nivel nacional.
SINACOFI N°3 en Ranking Great Place to Work 2012
SINACOFI está convencido que para atender bien al cliente se debe estar bien internamente. Es por ello que desde
hace seis años nuestra empresa ha incorporado las mediciones de clima organizacional que realiza Great Place To Work
Institute, obteniendo resultados de excelencia. Como consecuencia de esta medición SINACOFI es comparado con
empresas de la misma categoría. El trabajo de desarrollo organizacional y potenciamiento de nuestros colaboradores
nos ha hecho merecedores de un lugar en el ranking de mejores empresas para trabajar en Chile, obteniendo la tercera
posición el 2012.
MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011•2012 [ 23 ]

SINACOFI distingue a Instructores de Canje Electrónico
Durante el 2011 se realizó la capacitación a más de
500 colaboradores de la banca para la ejecución del
proyecto Canje Electrónico, donde 44 instructores
calificados se avocaron a la labor de llevar el
conocimiento a lo largo de todo Chile. Dicha función
fue distinguida por nuestra empresa, dando un
especial reconocimiento al equipo formador.
Migración de Sistemas de Almacenamiento
Nuestra empresa se ha propuesto trabajar de manera
constante en el robustecimiento de la plataforma,
ya sea a nivel de software o hardware, buscando
mantenerse a la vanguardia en tecnología, así como
de las mejores prácticas que garanticen disponibilidad
de los servicios en un ambiente estable y seguro.
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

Implementación de Canje por Imágenes y Liberación Temprana
Este eficiente mecanismo de canje a través de imágenes está siendo desarrollado
por SINACOFI. Anteriormente, concluimos la etapa de implementación del canje
electrónico y la liberación temprana. Esta última permitió a toda la banca un
aceleramiento importante en el canje de los documentos y su liberación, la que
actualmente se realiza a las 09:00 hrs. de cada día hábil.
SINACOFI implementa nuevo Canal Móvil para el delivery de servicios
Desde el 2012 todos nuestros clientes pueden acceder a los servicios de SINACOFI
a través de dispositivos móviles como tablets, Ipads, smartphones y PDA’s pudiendo
llevar las tecnologías de apoyo a su negocio directamente donde se encuentra el
cliente. Esta novedosa tecnología aplicada al nuevo canal móvil imprime innovación
a sus procesos, además de dar movilidad a áreas que antes se encontraban en el
back office.
A paso firme la tecnología biométrica se ha ido instaurando en diversos servicios
que han proporcionado rapidez, inalterabilidad y evidentes mejoras aplicadas
a la calidad en el servicio. La amplitud de posibilidades a las cuales aplica esta
tecnología, la hace una irrefutable inversión en casi cualquier servicio, destacando
también la concesión como la más alta barrera de seguridad existente en el
mercado en temas de autenticación.
MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011•2012 [ 25 ]

[ NUEVOS SERVICIOS 2011 • 2012 ]

Incorporamos nuevas tecnologías
y servicios dinámicos, flexibles y a la medida de las
necesidades de nuestros clientes,
robustenciendo su oferta de valor.
Ingrid Barahona Quiroz
Gerente de Desarrollo de Negocios
SINACOFI
[ Nuevos SERVICIOS 2011• 2012 ]
Potenciamiento de Líneas de Servicios
SINACOFI ha enfocado sus esfuerzos en el desarrollo de productos que contribuyan
a la gestión de la Banca en cada una de sus necesidades. Es así como durante estos
años nuestra empresa amplió la línea de análisis de crédito incorporando nuevos
servicios, tales como de consulta de Profesiones, consulta de Información de
Vehículos Motorizados, ampliación en la cobertura de los servicio con información
de consolidado de morosidad, incorporando valiosa información de empresas
financieras y comerciales.
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

Solicitud de Huinchas de Auditoría
En la unidad de Mensajería Electrónica desarrollamos el servicio “Solicitud de Huinchas
de Auditoria”. El servicio permite a las instituciones bancarias acceder a la huincha de
auditoría en el caso que se encuentre un error en una transacción realizada en un cajero
automático – ATM -. La Institución solicitante debe enviar un mensaje a la Institución
receptora solicitando la huincha. Esta última envía la huincha mediante nuestro sistema
de mensajería electrónica, completando el intercambio de información.
Aumento de Cobertura de Carta de Resguardo
El servicio que antes estuviera disponible sólo para la Región Metropolitana, amplió
su cobertura hacia regiones, fortaleciendo la gestión de hipotecas y mejorando los
tiempos de operación para la Banca, con la consiguiente mejora en la calidad del
servicio al cliente final.
MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011•2012 [ 29 ]

Crecimiento de servicios en Mensajería Electrónica
Mensajería Electrónica ha experimentado un importante crecimiento en la generación
de servicios a la banca y entidades reguladoras, mejorando la performance del Tid
Web y logrando certificar sus servicios en la norma ISO 9001:2008.
Firma Biométrica de Documentos
Con una visionaria y facilitadora forma de entregar soluciones a nuestros clientes,
desarrollamos el servicio de Firma Simple de Documentos, que permite llevar el
negocio hasta el lugar donde se encuentra el cliente final gracias al fácil transporte
de tecnologías abordables que son utilizadas para efectuar contratos y firmas con la
huella dactilar, agilizando tiempos, optimizando recursos y evitando adulteración de
la información.
Score de Crédito
Desde la promulgación de la ley N° 20.521 en el año 2011, que busca garantizar que
la información entregada a través de predictores de riesgo sea exacta, actualizada y
veraz, SINACOFI desarrolló el servicio Score de Crédito, disponible desde el año 2012,
que estima la probabilidad de que una persona natural presente una morosidad.
Además su actualización se encuentra en línea.
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

PEP Normativo
A fin de dar cumplimiento a la ley N°19.913, creada por la Unidad de Análisis Financiero
– UAF -, la que establece que las empresas que tienen relación comercial con personas
naturales que sean calificados como PEP, están obligadas a reportar las operaciones
sospechosas que adviertan en el ejercicio de sus actividades. SINACOFI ha contribuido
con la actualización de la base de Personas Expuestas Políticamente, permitiendo a
las instituciones que se rigen por la normativa, contar con la información necesaria
para dar cumplimiento a ésta, resguardando la confidencialidad de la información y
contando con un proceso periódico y certero.
Como empresa, SINACOFI prosigue como aliado en el cumplimiento de directrices
contra el lavado de activos y comprometida por la veracidad de la información
proporcionada a sus clientes.
MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011•2012 [ 31 ]

[ SIGUIENDO LA MEJORA CONTINUA ]

Somos el único Buró de Crédito certificado por
organismos internacionales tanto en normas de calidad
y seguridad, asegurando a nuestros clientes que el
compromiso de servicio es el que prometemos.
Eduardo Saavedra León
Gerente de Operaciones y Tecnología
SINACOFI
[ SIGUIENDO LA LÍNEA
de la Mejora Continua ]
SINACOFI ha mantenido un sostenido enfoque en la calidad de servicio y su consecuente orientación al cliente, trabajando fortalezas empresariales que avalan su calidad,
transparencia en sus procesos, la excelencia en la prestación de servicios, cumplimiento de sus compromisos y la mejora continua en nuestros sistemas de gestión.
En los últimos años nos hemos sometido a múltiples procesos de auditoría, entre ellos la renovación y ampliación de alcance en la norma ISO 27001:2005 para los sistemas
de gestión de seguridad de la información e ISO 9001:2008 para los sistemas de gestión de calidad, entre otras, siendo el único buró de crédito del país en obtener ambas
certificaciones.
Ampliación de Alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Hasta el 2010 el Sistema de Gestión de Calidad medía, analizaba e implementaba acciones de mejora sólo para los servicios de Consulta en Línea y Batch, durante
el 2011 se amplió el ámbito de estas acciones para los servicios de Mensajería Electrónica y Cámara de Compensación. Asimismo, SINACOFI logra establecer e
implementar el Indicador Global de Sistema de Gestión de Calidad.
SINACOFI Implementa Aprobación Electrónica de Documentos
Un pilar fundamental de cualquier Sistema de Gestión de Calidad, es su Sistema de Gestión Documental, por tanto SINACOFI implementó la aprobación electrónica
de documentos. Con ello se disminuye el flujo físico de procedimiento y se acortan las distancias con la sucursal de Santiago Centro.
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MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011 • 2012

Cero No Conformidades en la renovación de la certificación ISO 9001:2008
SINACOFI es auditada de forma externa por AENOR, empresa certificadora en la norma ISO 9001:2008, registrando Cero No Conformidades,
lo que da cuenta de la robustez del sistema de gestión y procesos que lo sostienen
SINACOFI Registra Buen Resultado en Auditoría Externa al ISMS
El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información – ISMS – es sometido anualmente a una auditoría externa con el objetivo de poner a prueba el sistema y los
pilares que lo conforman. En el 2011 los resultados obtenidos nos señalan que SINACOFI cuenta con un sistema de gestión adecuado y regido por los estándares
internacionales, mitigando riesgos y efectuando un muy buen control preventivo y reactivo de sus procesos de seguridad, lo que se traduce en mantener la
certificación en la norma ISO 27001:2005.
Auditoría ISAE 3402
Año a año SINACOFI realiza la auditoría ISAE 3402 (ex SAS 70). Esta revisión provee de información a la banca y a sus auditores independientes acerca del control
interno de la organización de servicios.
El informe final, que contiene la opinión independiente de la empresa auditora indica como resultado una revisión para SINACOFI con cero observaciones, lo que
implica una opinión sin salvedades.
Este resultado, es sin duda el reflejo del robusto modelo de control interno y del correcto y seguro manejo de la información.
Mejoras al Modelo de Gestión de Riesgo Operacional
Durante el año 2011 y 2012 SINACOFI incorporó mejoras a su modelo de Gestión de Riesgo Operacional, robusteciendo sus controles internos y enfocándose en las
posibles fuentes de riesgo: procesos críticos, personas, sistemas de información, tecnologías y eventos externos.
Hoy en día este modelo permite anticipar el riesgo, logrando su identificación, medición, control y reducción, logrando un adecuado desempeño del sistema.
MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2011•2012 [ 35 ]

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