Informe de resultado de encuesta del II Trimestre ... - Tribunal Electoral
Informe de resultado de encuesta del II Trimestre ... - Tribunal Electoral
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MUESTRA TOTAL<br />
46 USUARIOS<br />
REGISTRO<br />
CIVIL<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ARRAIJÁN<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
CEDULACIÓN<br />
ORGANIZACIÓN<br />
ELECTORAL<br />
TOTAL DE<br />
ENCUESTADOS<br />
12 33 1 46<br />
PORCENTAJE TOTAL<br />
OBTENIDO POR LA<br />
DIRECCIÓN REGIONAL<br />
98%
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ARRAIJÁN-REGISTRO CIVIL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
“EXCELENTE”<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
100%<br />
Comentarios<br />
• Ley 39 <strong>de</strong>mora. (Ley 39)<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
CUMPLE CON LA META<br />
Excelente<br />
Bueno<br />
Regular<br />
Malo<br />
12<br />
SI<br />
NO<br />
100%<br />
85% a 99%<br />
70% a 84%<br />
0% a 69%<br />
PREGUNTAS<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
PERCEPCIÓN DEL<br />
USUARIO<br />
Orientación 100%<br />
Trato 100%<br />
Tiempo 100%<br />
Calidad 100%<br />
Medios 100%<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE
Excelente<br />
100%<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
PREGUNTAS<br />
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
“BUENO”<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 98%<br />
Trato 98%<br />
Tiempo 98%<br />
Calidad 98%<br />
Medios 96%<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
PERCEPCIÓN<br />
DEL USUARIO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ARRAIJÁN-CEDULACIÓN<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
33<br />
RESULTADO POR DIRECCIÓN<br />
98%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
Comentarios Sugerencias Felicida<strong>de</strong>s<br />
• A veces no dicen lo que<br />
<strong>de</strong>berían (Renovación<br />
<strong>de</strong> cédula).<br />
• Todo bien.<br />
(Renovación <strong>de</strong> cédula).<br />
• Ojalá todos los<br />
funcionarios trabajaran<br />
como trabajan aquí.<br />
(Plástico <strong>de</strong>fectuoso).<br />
• Era cédula <strong>de</strong> casada y<br />
le salió <strong>de</strong> soltera,<br />
perdió el tiempo. No<br />
orientan como <strong>de</strong>ben y<br />
piensan que solucionan.<br />
Los funcionarios <strong>de</strong>ben<br />
ser más receptores para<br />
dar la información.<br />
(Plástico <strong>de</strong>fectuoso).<br />
• Todo bien.<br />
(Cédula juvenil).<br />
• Todo bien.<br />
(Cedula 3era edad).<br />
• Muy bien.<br />
(Cédula perdida).<br />
• Cambien el<br />
sistema <strong>de</strong> la<br />
cámara<br />
fotográfica.<br />
(Renovación<br />
<strong>de</strong> cédula).<br />
• Felicitaciones,<br />
buen trabajo.<br />
(Cambio <strong>de</strong><br />
Ced. Soltera a<br />
casada).
Excelente<br />
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
“EXCELENTE”<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Bueno<br />
Regular<br />
Malo<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ARRAIJÁN-ORGANIZACIÓN ELECTORAL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
100%<br />
100%<br />
85% a 99%<br />
70% a 84%<br />
0% a 69%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
CUMPLE CON LA META<br />
1<br />
SI<br />
NO<br />
PREGUNTAS<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
PERCEPCIÓN DEL<br />
USUARIO<br />
Orientación 100%<br />
Trato 100%<br />
Tiempo 100%<br />
Calidad 100%<br />
Medios 100%<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE
MUESTRA TOTAL<br />
75 USUARIOS<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
EDIFICIO PRINCIPAL DE REGISTRO CIVIL Y<br />
CEDULACIÓN<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
REGISTRO CIVIL CEDULACIÓN TOTAL DE<br />
ENCUESTADOS<br />
Resultado <strong>de</strong> <strong>encuesta</strong>s<br />
EDIFICIO PRINCIPAL DE REGISTRO CIVIL Y CEDULACIÓN<br />
25%<br />
19 56 75<br />
REGISTRO CIVIL<br />
PORCENTAJE TOTAL<br />
OBTENIDO POR LA<br />
DIRECCIÓN REGIONAL<br />
98%<br />
CEDULACIÓN<br />
75%
Excelente<br />
100%<br />
PREGUNTAS<br />
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 99%<br />
Trato 97%<br />
Tiempo 95%<br />
Calidad 97%<br />
Medios 99%<br />
“BUENA”<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
PERCEPCIÓN<br />
DEL USUARIO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
97%<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
EDIFICIO PRINCIPAL DE REGISTRO CIVIL Y CEDULACIÓN<br />
REGISTRO CIVIL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
META ESTABLECIDA<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE REGISTRO CIVIL<br />
99%<br />
95%<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
19<br />
RESULTADO POR DIRECCIÓN<br />
99%<br />
97%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
97%<br />
NO<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
Comentarios<br />
• Excelente y rápido.<br />
(Inscripción <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Excelente los empleados.<br />
(Inscripción <strong>de</strong> divorcio).<br />
Sugerencias<br />
• Deben tener el letrero<br />
más visible para<br />
orientación al público.<br />
(Certificado nacimiento).<br />
• Deben pedir la<br />
autorización <strong>de</strong>l dueño<br />
para una certificación.<br />
(Certificado nacimiento).<br />
• Más rapi<strong>de</strong>z en el tiempo.<br />
(Certificado nacimiento).<br />
• Solicitar que el centro <strong>de</strong><br />
atención al cliente sea<br />
más visible.<br />
(Certificado nacimiento).
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
“BUENA”<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
EDIFICIO PRINCIPAL DE REGISTRO CIVIL Y CEDULACIÓN<br />
CEDULACIÓN<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Excelente<br />
100%<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
56<br />
RESULTADO POR DIRECCIÓN<br />
98%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
PREGUNTAS<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 98%<br />
Trato 99%<br />
Tiempo 99%<br />
Calidad 99%<br />
PERCEPCIÓN DEL<br />
USUARIO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
99%<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE CEDULACIÓN<br />
97%<br />
98%<br />
99%<br />
99%<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
Medios 97%<br />
BUENO
CEDULACIÓN<br />
Comentarios Felicitaciones Sugerencias Quejas<br />
• Muy bien y los funcionarios también.<br />
(Renovación <strong>de</strong> cédula).<br />
• Ojalá todas las instituciones <strong>de</strong>l estado<br />
trabajaran así. (Renovación <strong>de</strong> cédula).<br />
• Han mejorado. (Renovación <strong>de</strong> cédula).<br />
• Buena atención y rápida. (Renovación <strong>de</strong><br />
cédula).<br />
• Perfecto buena atención. (Renovación <strong>de</strong><br />
cédula).<br />
• Manténganse así. (Cédula perdida).<br />
• Excelente la atención. (Plástico <strong>de</strong>fectuoso).<br />
• Seguir superándose. (Cédula primera vez).<br />
• Todo bien. (Cédula primera vez).<br />
• El sistema esta un poco lento. (Cédula<br />
primera vez).<br />
• Sigan así. (Retiro <strong>de</strong> cédula).<br />
• Todo bien, excelente. (Renovación <strong>de</strong><br />
cédula).<br />
• Hoy ha sido mas rápido que otras veces, pero<br />
muy amables. (Cédula perdida).<br />
• Excelente han mejorado su trato al<br />
cliente. (Autenticación <strong>de</strong> cédula).<br />
• Me atendieron excelente y buena<br />
orientación los muchachos <strong>de</strong><br />
ventanilla y todo el personal.<br />
(Cédula juvenil).<br />
• Que la cédula la entreguen el mismo<br />
día <strong>de</strong>l trámite. (Renovación <strong>de</strong><br />
cédula).<br />
• Faltan más letreros. (Renovación <strong>de</strong><br />
cédula).<br />
• De 11:00 a 2:00 p.m., no hay personal<br />
ya que están almorzando <strong>de</strong>ben<br />
cambiar eso. (Renovación <strong>de</strong> cédula).<br />
• Si se extravía por 2da vez cobran muy<br />
caro, que rebajen el precio. (Cédula<br />
perdida).<br />
• Limpieza <strong>de</strong> las ventanas. Excelente<br />
todo. (Cédula perdida).<br />
• La letra más clara y visible en los<br />
letreros. (Cambio <strong>de</strong> firma).<br />
• La funcionaria estaba con el<br />
relajo y no sentada<br />
trabajando. (Retiro <strong>de</strong> cédula).<br />
• El servicio es malo por el<br />
sistema y hacen per<strong>de</strong>r el<br />
tiempo. (Certificación <strong>de</strong><br />
cédula).
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ORGANIZACIÓN<br />
ELECTORAL DE PANAMÁ CENTRO<br />
(EDIFICIO LUGO)<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
MUESTRA TOTAL<br />
55 USUARIOS<br />
INSCRIPCIÓN<br />
DE PARTIDO<br />
CAMBIO DE<br />
RESIDENCIA<br />
RENUNCIA<br />
CERTIFICACIONES<br />
18 4 11 22<br />
40%<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ORGANIZACIÓN ELECTORAL DE<br />
PANAMÁ CENTRO (EDIF. LUGO)<br />
33%<br />
INSCRIPCIÓN DE<br />
PARTIDO<br />
CAMBIO DE RESIDENCIA<br />
20%<br />
7%<br />
RENUNCIA<br />
CERTIFICACIONES
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
“BUENA”<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ORGANIZACIÓN ELECTORAL (EDIFICIO LUGO)<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
RESULTADO POR DIRECCIÓN<br />
98%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
CUMPLE CON LA META<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Excelente Bueno Regular<br />
Malo<br />
55<br />
SI<br />
NO<br />
100%<br />
85% a 99%<br />
70% a 84%<br />
0% a 69%<br />
PREGUNTAS<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 99%<br />
Trato 100%<br />
Tiempo 100%<br />
PERCEPCIÓN DEL<br />
USUARIO<br />
BUENO<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
100%<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ORGANIZACIÓN ELECTORAL<br />
92%<br />
(EDIF. LUGO) 99%<br />
100%<br />
100%<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
Calidad 100%<br />
EXCELENTE<br />
Medios 92%<br />
BUENO
Comentarios Felicitaciones Sugerencias<br />
• (4) Fue Rápido. (2)(Inscripción <strong>de</strong><br />
Partido) (1)(Renuncia) (1)Certificación<br />
<strong>de</strong> no partido).<br />
• (3) Sigan así (2) (Inscripción <strong>de</strong> partido).<br />
(1) (Certificación <strong>de</strong> no partido).<br />
• No se visualizan bien los medios <strong>de</strong><br />
comunicación. (Inscripción <strong>de</strong> partidos<br />
políticos).<br />
• No dan bien la información y que la<br />
gente se enreda con los medios <strong>de</strong><br />
comunicación. (Renuncia).<br />
• No hubo orientación. (Renuncia).<br />
• Demoran el trámite <strong>de</strong> certificado <strong>de</strong><br />
partido político. (Renuncia).<br />
• Felicitaciones. (Certificación <strong>de</strong> partido). • (2) Que los letreros estén más visibles.<br />
(1) (Inscripción <strong>de</strong> partido) (1) Renuncia.<br />
• Deben acondicionar el lugar. (Renuncia)<br />
.<br />
• Deben orientar más al ciudadano.<br />
(Renuncia).<br />
• Deben tener letreros afuera.<br />
(Certificación <strong>de</strong> partido).<br />
• La información <strong>de</strong>be ser más visible.<br />
(Certificación <strong>de</strong> no partido).<br />
• Deben agilizar más los trámites.<br />
(Certificación <strong>de</strong> partido).<br />
• Publicación más constante en cuanto a<br />
la divulgación y las capacitaciones.<br />
(Certificación <strong>de</strong> partido político).<br />
• Todo bien. (Certificación <strong>de</strong> partido).<br />
• No presta mucha atención a los medios<br />
<strong>de</strong> comunicación. (Certificación <strong>de</strong><br />
partido político).
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE SAN MIGUELITO<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
MUESTRA TOTAL<br />
65 USUARIOS<br />
REGISTRO<br />
CIVIL<br />
CEDULACIÓN<br />
ORGANIZACIÓN<br />
ELECTORAL<br />
TOTAL DE<br />
ENCUESTADOS<br />
19 30 16 65<br />
PORCENTAJE TOTAL<br />
OBTENIDO POR LA<br />
DIRECCIÓN REGIONAL<br />
99%<br />
25%<br />
Resultado <strong>de</strong> <strong>encuesta</strong>s<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE SAN MIGUELITO<br />
29%<br />
REGISTRO CIVIL<br />
CEDULACIÓN<br />
46%<br />
ORG. ELECTORAL
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE SAN MIGUELITO-REGISTRO CIVIL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
“BUENA”<br />
META ESTABLECIDA<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
Comentarios<br />
Sugerencias<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
99%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
• Todo bien,<br />
excelente.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Debe haber<br />
fotocopiadora.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
Excelente<br />
100%<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
19<br />
SI<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE REGISTRO CIVIL<br />
NO<br />
• Todo bien<br />
organizado.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento<br />
• Bien organizado<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
soltería.<br />
• Pi<strong>de</strong>n mejor<br />
atención <strong>de</strong>l<br />
seguridad.<br />
(Certificaciones<br />
<strong>de</strong> soltería).<br />
PREGUNTAS<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 100%<br />
Trato 100%<br />
Tiempo 99%<br />
PERCEPCIÓN DEL<br />
USUARIO<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
BUENO<br />
100%<br />
100%<br />
99%<br />
100%<br />
100%<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
Calidad 100%<br />
EXCELENTE<br />
Medios 100%<br />
EXCELENTE
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE SAN MIGUELITO-CEDULACIÓN<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
“BUENA”<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Excelente Bueno Regular Malo<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
30<br />
RESULTADO POR DIRECCIÓN<br />
99%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
100%<br />
85% a 99%<br />
70% a 84%<br />
0% a 69%<br />
PREGUNTAS<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
PERCEPCIÓN<br />
DEL USUARIO<br />
99%<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE CEDULACIÓN<br />
100%<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Orientación 100%<br />
Trato 100%<br />
Tiempo 99%<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
BUENO<br />
98%<br />
99%<br />
100%<br />
Calidad<br />
Medios<br />
Calidad 98%<br />
BUENO<br />
Medios 99%<br />
BUENO
CEDULACIÓN<br />
Comentarios<br />
Sugerencias<br />
• Muy bien rápido.( Renovación)<br />
• No hay quejas, buen servicio ( Renovación)<br />
• Muy bien todo.(Renovación)<br />
• Muy poco orientan (Renovación)<br />
• Muy buena atención.(Renovación)<br />
• Todo bien, excelente.( Cédula por primera vez)<br />
• Demoró un poco el trámite.(Cédula perdida)<br />
• Demoran los trámites para sacar la<br />
cédula.(Cédula perdida)<br />
• Excelente.(Cédula perdida)<br />
• Hay mas guía en los letreros.(Retirar cédula)<br />
• Están trabajando bien, solo a veces se cae el<br />
sistema. ( Retirar cédula)<br />
• Tiene problema el sistema. (Cédula vencida).<br />
• Todo bien, solo que no hay fuente <strong>de</strong><br />
agua.(Renovación)<br />
• La chica <strong>de</strong> ventanilla, no sonríe y<br />
<strong>de</strong>be brindar mejor atención al<br />
público. ( Cédula perdida)
Excelente<br />
100%<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
PREGUNTAS<br />
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
“BUENA”<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 100%<br />
Trato 97%<br />
Tiempo 97%<br />
Calidad 99%<br />
Medios 99%<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
PERCEPCIÓN DEL<br />
USUARIO<br />
EXCELENTE<br />
BUENO<br />
EXCELENTE<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE SAN MIGUELITO-ORGANIZACIÓN ELECTORAL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
99%<br />
META ESTABLECIDA<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ORGANIZACIÓN<br />
ELECTORAL<br />
99%<br />
100%<br />
97%<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
16<br />
97%<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
98%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
NO<br />
Comentarios<br />
• Dan solución y orientación al<br />
cliente.(Inscripción <strong>de</strong> partido)<br />
• Está bien, a la final le dieron la solución.<br />
(Inscripción <strong>de</strong> partido).<br />
• Hay más organización. (Inscripción <strong>de</strong><br />
partido)<br />
• Muy buena orientación y amabilidad<br />
(Cambio <strong>de</strong> resi<strong>de</strong>ncia)<br />
• Están bien organizados. (Cambio <strong>de</strong><br />
resi<strong>de</strong>ncia)<br />
• Son amables.(Cambio <strong>de</strong> resi<strong>de</strong>ncia)<br />
• Atendieron rápido.(Renuncia)<br />
• Todo bien.( Renuncia)<br />
• No tuvo ningún<br />
inconveniente.(Renuncia).<br />
• Muy buena orientación. (Cambio <strong>de</strong><br />
partido).
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ OESTE<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
MUESTRA TOTAL<br />
66 USUARIOS<br />
REGISTRO<br />
CIVIL<br />
CEDULACIÓN<br />
ORGANIZACIÓN<br />
ELECTORAL<br />
TOTAL DE<br />
ENCUESTADOS<br />
23 36 7 66<br />
PORCENTAJE TOTAL<br />
OBTENIDO POR LA<br />
DIRECCIÓN REGIONAL<br />
83%<br />
Resultado <strong>de</strong> <strong>encuesta</strong>s<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ OESTE<br />
11%<br />
34%<br />
REGISTRO CIVIL<br />
CEDULACIÓN<br />
55%<br />
ORG.<br />
ELECTORAL
Excelente<br />
100%<br />
PREGUNTAS<br />
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 84%<br />
Trato 83%<br />
Tiempo 77%<br />
Calidad 82%<br />
Medios 77%<br />
“REGULAR”<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
PERCEPCIÓN DEL<br />
USUARIO<br />
REGULAR<br />
REGULAR<br />
REGULAR<br />
REGULAR<br />
REGULAR<br />
82%<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ OESTE-REGISTRO CIVIL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
META ESTABLECIDA<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE REGISTRO CIVIL<br />
77%<br />
77%<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
23<br />
84%<br />
83%<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
80%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
Comentarios Sugerencias Felicitaciones<br />
• Muy buena la<br />
atención.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Más veraces<br />
en la<br />
información.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Todo está<br />
bien.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Que tengan<br />
elevador<br />
(Certificado<br />
<strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Mejorar el<br />
servicio en la<br />
entrada.<br />
(Certificado<br />
<strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Felicitaciones.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
matrimonio).<br />
• Felicitaciones todo<br />
bien. (Certificado<br />
<strong>de</strong> nacimiento).<br />
• Felicitaciones todo<br />
bien. (Certificado<br />
escolar).<br />
• Felicitaciones todo<br />
bien. (Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Felicitaciones todo<br />
bien. (Certificado <strong>de</strong><br />
matrimonio).
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
“BUENA”<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ OESTE-CEDULACIÓN<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
META ESTABLECIDA<br />
RESULTADO POR DIRECCIÓN<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Excelente<br />
100%<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
36<br />
85%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
PREGUNTAS<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
PERCEPCIÓN<br />
DEL USUARIO<br />
80%<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE CEDULACIÓN<br />
85%<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Orientación 85%<br />
Trato 86%<br />
Tiempo 86%<br />
Calidad 87%<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
87%<br />
86%<br />
86%<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
Medios 80%<br />
REGULAR
Cedulación<br />
Comentarios Sugerencias Felicitaciones<br />
• Cuando están haciendo <strong>encuesta</strong>s los<br />
funcionarios están en su puesto.<br />
(Duplicado <strong>de</strong> cédula).<br />
• Servicio bastante rápido.<br />
(Renovación <strong>de</strong> cédula).<br />
• Mejorar un poco más en los<br />
medios.<br />
(Retirar cédula).<br />
• Felicitaciones.<br />
(Retirar cédula).<br />
• Felicitaciones.<br />
(Cédula perdida).<br />
• Felicitaciones por la labor que<br />
ejercen.<br />
(Renovación <strong>de</strong> cédula).
Excelente<br />
100%<br />
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
“REGULAR”<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ OESTE-ORGANIZACIÓN ELECTORAL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
7<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
82%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
Felicitaciones Sugerencias Comentarios<br />
• Felicitaciones por el<br />
mejoramiento<br />
continuo.<br />
(Inscripción <strong>de</strong><br />
partido).<br />
• Deben orientar<br />
mejor al país.<br />
(Renuncia).<br />
• Todo Bien.<br />
(Inscripción <strong>de</strong><br />
partido).<br />
• Demoran en la<br />
atención al<br />
público. (Cambio<br />
<strong>de</strong> resi<strong>de</strong>ncia).<br />
• Buen trato, muy<br />
bien todo.<br />
(Certificación <strong>de</strong><br />
resi<strong>de</strong>ncia).<br />
PREGUNTAS<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 89%<br />
Trato 89%<br />
Tiempo 82%<br />
Calidad 79%<br />
Medios 71%<br />
PERCEPCIÓN DEL<br />
USUARIO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
REGULAR<br />
REGULAR<br />
REGULAR<br />
79%<br />
82%<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ORGANIZACIÓN ELECTORAL<br />
71%<br />
89%<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
89%
MUESTRA TOTAL<br />
REGISTRO<br />
CIVIL<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
OFICINA EL DORADO<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
CEDULACIÓN<br />
ORGANIZACIÓN<br />
ELECTORAL<br />
TOTAL DE<br />
ENCUESTADOS<br />
69 USUARIOS PORCENTAJE TOTAL<br />
16 51 2 69<br />
OBTENIDO POR LA<br />
DIRECCIÓN REGIONAL<br />
97%<br />
OFICINA EL DORADO<br />
3%<br />
23%<br />
REGISTRO CIVIL<br />
CEDULACIÓN<br />
ORG. ELECTORAL<br />
74%
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
“BUENA”<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
OFICINA EL DORADO-REGISTRO CIVIL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
Excelente<br />
100%<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
PREGUNTAS<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
PERCEPCIÓN<br />
DEL<br />
USUARIO<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
97%<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
TOTAL DE<br />
ENCUESTADOS<br />
16<br />
REGISTRO CIVIL<br />
100%<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
Orientación<br />
Trato<br />
99%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
Comentarios Sugerencias Felicida<strong>de</strong>s<br />
• Fue un poco lento<br />
por el sistema<br />
( Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento)<br />
• Las señoras tratan<br />
muy bien<br />
( Certificado <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>función)<br />
• Que sigan así<br />
( Certificado <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>función)<br />
• Sigan siendo<br />
eficientes<br />
( Certificado <strong>de</strong><br />
matrimonio)<br />
• Deben hacer<br />
certificaciones <strong>de</strong><br />
partido político<br />
( Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento)<br />
• Habilitar más<br />
cajas<br />
( Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento)<br />
• Felicitaciones<br />
( Certificado<br />
<strong>de</strong> nacimiento)<br />
• Perfecta la<br />
atención<br />
( Certificado<br />
<strong>de</strong> nacimiento)<br />
Orientación 100%<br />
Trato 100%<br />
Tiempo 100%<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
98%<br />
100%<br />
100%<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
Calidad 98%<br />
BUENO<br />
Medios 97%<br />
BUENO
Excelente<br />
100%<br />
PREGUNTAS<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 98 %<br />
Trato 96%<br />
Tiempo 97%<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
PERCEPCIÓN<br />
DEL USUARIO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
TOTAL DE<br />
ENCUESTADOS<br />
51<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
OFICINA EL DORADO-CEDULACIÓN<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
97%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
“BUENA”<br />
Calidad 97%<br />
Medios 96%<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
96%<br />
CEDULACIÓN<br />
98%<br />
Orientación<br />
Trato<br />
97%<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
97%<br />
96%<br />
Medios
CEDULACIÓN<br />
Comentarios<br />
Sugerencias<br />
FELICITACIONES<br />
• Falta mayor visibilidad, en los letreros<br />
( Renovación)<br />
• Muy eficiente. ( Renovación)<br />
• Ojalá todas las instituciones fueran así.( Renovación)<br />
• Muy bien.( Renovación)<br />
• Lo hacen per<strong>de</strong>r el tiempo. (Renovación)<br />
• Todo bien y el trato especializado. (Renovación)<br />
• Deben sacar copias. (Renovación)<br />
• Espero que sigan así. (Cédula por primera vez)<br />
• Están bien.( Retiro <strong>de</strong> cédula)<br />
• Eficiente y rápido.( Retiro <strong>de</strong> cédula)<br />
• Todo muy bien.( Retiro <strong>de</strong> cédula)<br />
• Que en la página web informen sobre la cédula<br />
.( Renovación)<br />
• El funcionario <strong>de</strong>be concentrarse en el trámite <strong>de</strong> las<br />
personas. (Renovación)<br />
• Que sean más rápidos en los trámites para no<br />
regresar a buscar la cédula(Renovación)<br />
• Deben tener <strong>de</strong> todo aquí, copiadoras, timbres<br />
porque tuvo que ir a comprarlos y pier<strong>de</strong> mucho<br />
tiempo.( Cédula perdida)<br />
• Ubicar en esta se<strong>de</strong> el pago <strong>de</strong> los 2 dólares <strong>de</strong><br />
timbres y la fotocopiadora. Soy una persona <strong>de</strong><br />
tercera edad y tengo que estar cruzando a la Tumba<br />
Muerto para hacer eso.(Cédula perdida)<br />
• Que arreglen las computadoras. (Retiro <strong>de</strong> cédula)<br />
• Deben entregar la cédula el mismo día.( Retiro <strong>de</strong><br />
cédula)<br />
• Felicitaciones ( Renovación )<br />
• Felicitaciones la atención fue excelente<br />
.( Renovación)<br />
• Felicitaciones (Renovación)<br />
• Felicitaciones. (Renovación)<br />
• Felicitaciones. (Duplicado)
Excelente<br />
100%<br />
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
“EXCELENTE”<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
OFICINA EL DORADO-ORGANIZACIÓN ELECTORAL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
2<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
100%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
COMENTARIOS<br />
• Todo bien.<br />
(Inscripción <strong>de</strong> partido)<br />
PREGUNTAS<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 100%<br />
Trato 100%<br />
PERCEPCIÓN<br />
DEL<br />
USUARIO<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
100%<br />
100%<br />
ORGANIZACIÓN ELECTORAL<br />
100%<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Tiempo 100%<br />
EXCELENTE<br />
100%<br />
100%<br />
Medios<br />
Calidad 100%<br />
EXCELENTE<br />
Medios 100%<br />
EXCELENTE
MUESTRA TOTAL<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ ESTE<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
71 USUARIOS PORCENTAJE TOTAL<br />
REGISTRO<br />
CIVIL<br />
CEDULACIÓN<br />
ORGANIZACIÓN<br />
ELECTORAL<br />
TOTAL DE<br />
ENCUESTADOS<br />
32 35 4 71<br />
OBTENIDO POR LA<br />
DIRECCIÓN REGIONAL<br />
83%<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ ESTE<br />
6%<br />
45%<br />
REGISTRO CIVIL<br />
CEDULACIÓN<br />
49%<br />
ORG. ELECTORAL
Excelente<br />
100%<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
PREGUNTAS<br />
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 80%<br />
Trato 83%<br />
Tiempo 89%<br />
Calidad 81%<br />
Medios 77%<br />
“REGULAR”<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
PERCEPCIÓN DEL<br />
USUARIO<br />
REGULAR<br />
REGULAR<br />
BUENO<br />
REGULAR<br />
REGULAR<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ ESTE-REGISTRO CIVIL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
32<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
82%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
Comentarios Sugerencias Quejas<br />
• Sigan así. (Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Nadie la atendió.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• No se siente satisfecha<br />
con las respuestas.<br />
(Certificado escolar).<br />
• Nadie la orientó.<br />
(Certificado <strong>de</strong> soltería).<br />
• Los letreros<br />
<strong>de</strong>ben ser más<br />
gran<strong>de</strong>s.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Los letreros<br />
<strong>de</strong>ben estar a<br />
la vista.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Se <strong>de</strong>moran<br />
mucho en<br />
aten<strong>de</strong>r.<br />
(Inscripción <strong>de</strong><br />
nacimiento).<br />
• Que la persona<br />
tenía tiempo<br />
<strong>de</strong> estar<br />
esperando y<br />
nadie le daba<br />
una respuesta<br />
para realizar su<br />
trámite. Había<br />
que incluir el<br />
número <strong>de</strong><br />
cédula <strong>de</strong> la<br />
madre,pero no<br />
se lo hicieron<br />
porque la<br />
persona que lo<br />
realiza no<br />
había ido a<br />
trabajar y<br />
nadie podía<br />
hacerlo.<br />
(Certificado <strong>de</strong><br />
nacimiento).
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
“REGULAR”<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ ESTE-CEDULACIÓN<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
JUNIO 2012<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
RESULTADO POR DIRECCIÓN<br />
82%<br />
Excelente<br />
Bueno<br />
Regular<br />
Malo<br />
TOTAL DE ENCUESTADOS<br />
CUMPLE CON LA META<br />
100%<br />
85% a 99%<br />
70% a 84%<br />
0% a 69%<br />
35<br />
SI<br />
NO<br />
PREGUNTAS<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Orientación 80%<br />
Trato 86%<br />
Tiempo 86%<br />
Calidad 84%<br />
PERCEPCIÓN<br />
DEL USUARIO<br />
REGULAR<br />
BUENO<br />
BUENO<br />
REGULAR<br />
84%<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE CEDULACIÓN<br />
77%<br />
80%<br />
86%<br />
86%<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
Medios 77%<br />
REGULAR
CEDULACIÓN<br />
Comentarios Sugerencias Felicitaciones<br />
• No había<br />
orientación.<br />
(Cédula por<br />
primera vez).<br />
• Los letreros <strong>de</strong>ben ser más gran<strong>de</strong>s.<br />
(Cédula perdida).<br />
• Deben tener cuidado con el cliente cuando se le<br />
pier<strong>de</strong> la cédula.<br />
(Cédula perdida).<br />
• Deben colocar los letreros más gran<strong>de</strong>s.<br />
(Plástico <strong>de</strong>fectuoso).<br />
• Falta un orientador que informe y colocar más<br />
letreros. (Renovación).<br />
• Deben tener una solución para la compra <strong>de</strong> los<br />
timbres fiscales. Está muy lejos el banco.<br />
(Renovación).<br />
• Deben tener un letrero en la puerta que diga<br />
T.E., porque el que está arriba se ve <strong>de</strong>s<strong>de</strong> lejos,<br />
pero cuando uno camina por el pasillo se pier<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> puerta.<br />
(Renovación).<br />
• Felicitaciones.<br />
(Plástico <strong>de</strong>fectuoso).
LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS<br />
CLIENTES PARA ESTE TRIMESTRE<br />
FUE EVALUADA COMO<br />
Excelente<br />
100%<br />
“EXCELENTE”<br />
PREGUNTAS<br />
RANGOS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE<br />
Bueno<br />
85% a 99%<br />
RESULTADOS<br />
OBTENIDOS<br />
Regular<br />
70% a 84%<br />
Malo<br />
0% a 69%<br />
PERCEPCIÓN DEL<br />
USUARIO<br />
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />
N°2<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ ESTE-ORGANIZACIÓN ELECTORAL<br />
SEGUNDO TRIMESTRE 2012<br />
META ESTABLECIDA<br />
85%<br />
TOTAL DE<br />
ENCUESTADOS<br />
4<br />
JUNIO 2012<br />
RESULTADO POR<br />
DIRECCIÓN<br />
100%<br />
CUMPLE CON LA META<br />
SI<br />
NO<br />
Orientación 100%<br />
EXCELENTE<br />
Trato 100%<br />
Tiempo 100%<br />
Calidad 100%<br />
Medios 100%<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
EXCELENTE<br />
100%<br />
DIRECCIÓN REGIONAL DE ORGANIZACIÓN<br />
100% ELECTORAL 100%<br />
Orientación<br />
Trato<br />
Tiempo<br />
Calidad<br />
Medios<br />
100%<br />
100%
Change language