informe2004cat.pdf - Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet

Defensor de la Ciutadania
Santa Coloma de Gramenet
Tot i la lleu disminució d’enguany (316) respecte les dades de l’Informe de
2003 (343), entenem que no hi ha modificacions significatives pel que fa
als continguts que suposen les actuacions fetes com a informació i
assessorament per part de la nostra Oficina.
Informació i
Assessorament
2000 2001 2002 2003 2004
Expedients 371 284 263 343 316
Percentatge 80% 60% 59,2% 68,19% 65,97%
És important destacar que l’atenció de les actuacions que definim com de
“Informació i assessorament” transcendeix amb molta facilitat el concepte
simple d’informació que habitualment es pot oferir i que en la gran
majoria es manifesta una dimensió més o menys explícita o encoberta de
queixa.
Aquestes intervencions es realitzen normalment amb els sectors de la
ciutadania que disposen de menors recursos personals i socials i que
sovint s’han trobat desatesos, desorientats i, fins i tot, més desprotegits
respecte els seus drets, pel desconeixement dels tràmits i gestions que
s’haurien de fer. La intervenció, així, més enllà d’una simple informació,
intenta compensar, almenys en part, aquesta desigualtat.
Informe 2004 16