informe2004cat.pdf - Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet

Defensor de la Ciutadania
Santa Coloma de Gramenet
ÍNDEX
Presentació 1
1. La Institució: el Defensor de la Ciutadania 4
2. La oficina del Defensor de la Ciutadania 4
2.1 Horaris 5
2.2 Mitjans disponibles i personal adscrit 5
3. Dades estadístiques generals 7
4. Aspectes generals de les actuacions 12
4.1 La informació i l’assessorament 13
4.2 Les queixes 17
5. Valoració i recomanacions sobre les queixes: una visió global dels
informes 22
5.1 Disciplina Urbanística 23
5.2 La neteja. Els serveis municipals 24
5.3 La via pública i el manteniment de la ciutat 25
5.4 La policia local. La seguretat ciutadana i la circulació 26
5.5 Serveis Socials 27
5.6 Les empreses publiques i concessionàries de serveis
públics a la ciutat 28
5.7 Un breu resum d’altres questions 30
6. Altres actuacions i activitats 37
6.1 Conveni amb el Síndic de Greuges de Catalunya 38
6.2 Els Drets dels Infants són Drets Humans – 20 de
Novembre Dia Universal de l’Infant 40
6.3 Administració del Fòrum de Síndics i Defensors locals –
Forumsd 41
6.4 VI Trobada de Síndics i Defensors locals. Reus, 29 d’abril
de 2004 43
7. Altres activitats i presència en actes institucionals i de
representació 44
8. Objectius pel 2005 46
9. Agraïments 48
Informe 2004