colombia responde - Cámara de Comercio de Cartagena

LAS EMPRESAS ANTE LOS TRATADOS DE LIBRE COMERCIO
1. La producción o el servicio deben hacerse con base en
el estándar mundial de competencia, así: Cero desviación
de la norma (cero errores). Bien hecho desde la primera
vez. Cumpliendo los requisitos de la clientela. Costo justo.
Justo a tiempo. Ecología. Ética
2. Las culturas que tanto las empresas de cara al cliente
como proveedoras deben trabajar:
Cultura del cambio y sus 23 transformaciones.
Cultura de servicio. Cultura de ventas. Cultura del
mejoramiento continúo. Cultura de la capacitación.
Cultura exportadora. Cultura del respeto. Cultura del
trabajo en equipo. Cultura gerencial (para Líderes).
Cultura del sector. Cultura ecológica. Cultura de la
cultura. Cultura empresarial.
Cultura de la motivación (para Colaboradores).
3. El desarrollo de la capacidad tecnológica: Con
herramientas pobres ninguna empresa alcanza la
categoría mundial.
“Cuando en Japón una máquina comienza a botar aceite
la cambian por una nueva. En Colombia le colocan
debajo una coquita”.
Aquí me refiero a la llamada tecnología dura que son las
máquinas requeridas para la producción industrial o la
producción de servicio. En Asia una empresa obsoletiza
a otra de la noche a la mañana con tecnología de punta
de lanza.
Bajo el nombre de tecnología blanda se refiere a:
Procesos de producción o de servicio orientados
al cliente. Idioma comprensible por el cliente.
Procedimientos orientados al cliente. Sistemas de
comunicación para con el cliente. Promesa de valor.
Acuerdos de servicio.
4. Clientela interna feliz, hace clientela externa feliz. La
administración humanista de los Líderes posibilita la
creación de un clima que posibilita expandir todo el
talento.
“La administración del talento humano debe hacerse
como maestros, con amor. No como verdugos”.
De la mano va la motivación de los colaboradores
inducida, también, por los líderes.
Según Peter F. Drucker:
“Las economías del siglo XXI serán administradas por
las personas que tengan la más alta motivación. ¿Se
imaginan 1300 millones de chinos bien motivados?
5. La orientación sensible al cliente y al mercado. En esto,
los japoneses sí que nos han dado todo el ejemplo
posible. Ellos dicen que su familia es el mundo y que
merece lo mejor. Para que se dimensione tal afirmación,
observemos su pensamiento:
Kami sama= Dios.
Kami sama= Cliente.
CONCLUSIÓN
Para que una nuestras empresas puedan perdurar en la
turbulencia que genera un TLC, se debe pensar en ser ícono
dentro de la industria y tenemos con qué. Colombia es un país
rico de 1’138.538 km2.
¿Qué debemos hacer para que la Colombia
industrial y de servicio logre perdurar con
excelencia en el MERCADO GLOBAL?
La respuesta, con semejante extensión, es: trabajar en el
desarrollo motivacional de su talento humano integrado a
un sistema de producción esbelta; trabajar en su capacidad
tecnológica (dura y blanda), en su cultura para dirigir al capital
intelectual por parte de los Líderes y la orientación sensible al
cliente y al mercado.