Plec condicions tècniques

Per a això, proporcionarà una plataforma d'atenció al client per mitjà de la qual l'AJUNTAMENT DE
MANACOR accedirà als servicis de gestió i manteniment i canalitzarà de forma genèrica les seves
sol·licituds. Aquesta plataforma estarà composta per personal qualificat tècnic i comercial.
A més de la plataforma, es valorarà l'existència d'un Gestor assignat per a l'atenció personalitzada
davant de qualsevol incidència o canvi en els servicis que l'AJUNTAMENT DE MANACOR poguera
necessitar.
L'adjudicatari haurà de facilitar en format electrònic, informació detallada per a poder ser tractada
amb aplicacions de tarificación:
Registres de crida realitzades per extensió de la xarxa corporativa
Registres de quotes i diversos
Serà valorat ferramentes de gestió i control de la despesa per extensió corporativa de
l'AJUNTAMENT DE MANACOR , així com l'existència de ferramentes que agilitzen les tasques
quotidianes a nivell d'extensió.
Mensualment , l’adjudicatàri remetrà a l’Ajuntament una relació de les numeracions contractades , on
es detallaràn les cridades efectuades per cada numeració i els minuts consumits , així com la
despesa efectuada , especificant data i hora de la cridada i la seva durada.
4.1 GESTIÓ DE SOLICITUDS
Hi ha una sèrie d'operacions de creació i modificació dels servicis de l'AJUNTAMENT DE MANACOR
, que el proveïdor haurà de contemplar en la seva proposta. Aquestes operacions seran les
relacionades a altes, baixes i modificacions sobre els serveis.
4.2 GESTIÓ D'INCIDÈNCIES
Els adjudicataris hauran d'incloure en la seva oferta un servei de suport per a l'obertura, seguiment,
escalat i tancament de qualsevol incidència. S'haurà de detallar el procediment de detecció,
comunicació, tractament i escalat de les incidències.
4.3 GESTIÓ COMERCIAL
Al llarg de la duració del contracte, l'AJUNTAMENT DE MANACOR podrà sol·licitar variacions en la
prestació del servei dins del marc de la legislació vigent. Per a això, l'oferent proporcionarà, a petició
d'AJUNTAMENT DE MANACOR o per iniciativa pròpia quan considere que el canvi considerat siga
substancial, les condicions tècniques, econòmiques (costos, descomptes), geogràfica (segons la
zona), administratives (tràmits, terminis) i de qualsevol altra índole.
Així mateix, l'adjudicatari informarà periòdicament l'AJUNTAMENT DE MANACOR de les novetats de
servicis introduïdes en el seu catàleg, així com de les possibles revisions de tarifes que pogueren
dur-se a terme durant el període de prestació del servei.
5 PLA DE QUALITAT
El Servici de Telefonia haurà d'oferir una disponibilitat d’un 99,5 % en qualsevol punt de la xarxa amb
un servei garantit de 24 hores al dia durant els 7 dies de la setmana.
El sistema haurà d'assegurar nivells òptims de qualitat de servici, amb les prestacions més altes
existents en el mercat, d'acord amb els estàndards vigents acceptats pels organismes internacionals.
El servei haurà de proporcionar cobertura amb alta qualitat en tota la Comunitat Autònoma de les
Illes Balears i en tot el territori nacional, valorant-se especialment aquelles ofertes que es
comprometen a una àmplia extensió en la cobertura, expressada en percentatge del territori.
El licitador haurà d'indicar els paràmetres de nivell de servei que es compromet a complir.