¿Por qué se eligen siglas para todo aquello que usted no entiende?

¿Por qué se eligen siglas para todo
aquello que usted no entiende
Mientras intentamos conocer su significado, los directivos
TIC se divierten
ITIL, ETL, SOA, LI,… la lista es larga,
pero finita, de momento. ¿Se ha preguntado
por qué el entorno de la
tecnología informática utiliza términos
que usted no entiende ¿Acaso
alguna mutación ha llevado a los directivos
informáticos a desarrollar su cerebro
para trasladar a iniciales toda suerte de
conceptos ¿Son, los directivos informáticos,
seres más desarrollados que
usted ¿Siente que faltó a clase el día
que explicaban cifrado y descifrado
teoría 1
Los directivos TIC han encontrado
una forma divertida de distraer la atención
de la organización para la que trabajan.
Mientras los demás intentan aprender
el significado de cada término, los
directivos TIC se divierten.
Esteban
Mate de Miguel
Jefe del Área de
Aplicaciones de Decisión y
Control
Fraternidad Muprespa
A menudo, cuando el interlocutor es
un empleado vinculado a las TIC (Tecnologías
de la Información y Comunicaciones)
debemos preparamos para recibir
una lluvia continua de conceptos trasladados
a acrónimos. Nos resta adoptar
una de estas dos actitudes: actitud silenciosa,
escuchar sin interrupción y tratar,
por el contexto, de descifrar los nuevos
términos, lo cual obliga, al final de la
charla, a resumir lo que se ha entendido;
actitud activa, interrumpir la conversación
para tratar de conocer cada sigla
con el fin de conocer qué hay detrás.
Cualquiera de las dos actitudes rompe el
hilo conductor del empleado TIC.
Una de las preguntas que me hago
es por qué el mundo de las TIC necesita
recurrir a siglas, en lugar de referirse
a conceptos. Tengo algunas teorías.
septiembre 2009 84

tecnología y gestión
teoría 2
Versaría sobre la maldad intrínseca
del mundo TIC y se podría resumir
diciendo que los directivos TIC han urdido
una gran conspiración cuyo objetivo
sería hacerse con el dominio absoluto de
las organizaciones, pues estandarizarían
los procesos mientras los demás tratan
de conocer lo que esconden las siglas.
teoría 3
El mundo de las TIC, en la actualidad,
trabaja de una forma artesanal que trata
de reflejar la complejidad de los procesos
funcionales y los propios de la tecnología.
La única manera de avanzar en la
conjunción tecnológica-funcional sería la
creación de términos que sintetizaran
ambas complejidades y que mejoraran la
comunicación entre el gestor y el tecnólogo.
En la línea marcada por la teoría 3,
se podría poner un ejemplo con las
siglas CRM (gestor de las relaciones
con el cliente). Cuando nos referimos a
un CRM, nos referimos a un término
que se inició desde el mundo de las
aplicaciones tecnológicas, pero que ha
trascendido éste ámbito. El CRM implica
gestionar la colaboración entre
empresa-cliente, con apoyo de la tecnología
que es la herramienta que nos
permite el tratamiento de las ingentes
cantidades de datos que se manejan,
pero la utilización de este acrónimo es
más amplia que el mero sistema de
información que ayuda a gestionar la
relación empresa-cliente.
Solicite a su
interlocutor que
explique en castellano
aquellos acrónimos que
preveía utilizar
Apuesto por dar respuesta a la pregunta
del título a través de la teoría 3 sazonada
con una dosis de realidad: la tecnología
es inmadura y avanza con mucha
rapidez. Esto obliga a evolucionar los términos
cada pocos años, alterando las
referencias conocidas por otras similares
que introducen matices conceptuales
más avanzados. Así pues, el CRM se va
sustituyendo por el CEM (gestión de la
experiencia con el cliente), que supone
evolucionar la gestión de la relación
empresa-cliente atendiendo, también, la
parte emocional.
Para terminar, quiero proporcionar
un arma a aquellos directivos que se
relacionan con personal TIC y que
podría derivar en una mejora de la
comunicación entre ambos: soliciten a
su interlocutor que no emplee términos
en otros idiomas y que trate de explicar
en castellano aquellos acrónimos que
preveía utilizar. Le pondrán en un aprieto
y durante algunos momentos se verá
obligado a realizar un esfuerzo al que
no está acostumbrado, pero les situará
a ambos al mismo nivel retórico.
85 septiembre 2009