2 - Municipalidad de Punta Arenas

puntaarenas.cl

2 - Municipalidad de Punta Arenas

RESULTADOS

ENCUESTA

SATISFACCION DE

USUARIOS MUNICIPALES

Administración Municipal


Objetivo

“Diseñar y aplicar un sistema de

evaluación anual del nivel de

satisfacción de los usuarios, en las

unidades municipales que cuenten con

atención de público.”

Variables

consideradas

Caracterización de los usuarios

Calidad de atención

Lugar de atención

Atención del personal

Evaluación de Programas / Servicios


Elementos de la Evaluación

Calidad de la atención

Rapidez de la atención

Facilidad para hacer el trámite

Preparación del personal

Claridad de la información

La ayuda recibida

Horario de atención

Valoración general de la atención.

Elementos de la Evaluación

Lugar de Atención

Luminosidad

Ventilación

Comodidad del lugar de espera

Acceso para personas con discapacidad

Seguridad del recinto de atención

Limpieza

Capacidad del recinto de atención

Valoración general del lugar de atención.


Elementos de la Evaluación

Atención del Personal

Cortesía del personal

Presentación personal

Paciencia para atender

Expresión clara y fácil de entender

Valoración general del personal.

Programas y / o Servicios

Consulta nivel de satisfacción en

relación a los programas y / o

servicios del lugar donde realiza la

tramitación


PROGRAMAS Y / O SERVICIOS EVALUADOS

Nº DAOCC

1 LIMPIEZA DE CUNETAS, CONSTRUCCION JARDINERAS, ORNAMENTACION PLAZOLETAS

2 PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE

3 PROGRAMA YO APERRO

4 CONTROL DE ROEDORES

5 ESTERILIZACION DE PERROS Y GATOS

6 DISPOSICION FINAL DE RESIDUOS (VERTEDERO MUNICIPAL)

7 REPARACION LUMNINARIAS

8 TICKET DE ESTACIONAMIENTO EN LA VIA PÚBLICA

Nº 1º Y 2º JUZGADOS DE POLICIA LOCAL

1

RECEPCION Y TRATAMIENTO POR DENUNCIAS DE INFRACCION A ORDENANZAS MUNICIPALES,

REGLAMENTO DEL TRANSITO, RENTAS, CONSTRUCCIONES, ENTRE OTRAS.

2 APLICACIÓN DE SANCIONES DE ACUERDO A LA NORMATIVA QUE CORRESPONDA

Nº CEMENTERIO MUNICIPAL

1 SEPULTACIONES, CREMACIONES, EXHUMACIONES, REDUCCIONES, TRASLADOS, ARRIENDO NICHOS

2 SERVICIO DE CAPILLA Y VELATORIO

3 PERMISOS DE CONSTRUCCION, ADQUISICION NICHOS

4 INHUMACIONES DESECHOS ORGANICOS

5 INGRESO DE TURISTAS


PROGRAMAS Y / O SERVICIOS EVALUADOS

Nº OPERACIONES

1 OPERATIVOS DE ASEO DE RESIDUOS VOLUMINOSOS Y DE PATIOS

2 MANTENCION DE VIAS URBANAS NO PAVIMENTADAS

3 MANTENCION DE PLAZAS, MULTICANCHAS Y JUEGOS INFANTILES

4 COORDINACION Y PLANIFICACION ANTE EMERGENCIAS COMUNALES

5 DESPEJE DE VÍAS PUBLICAS QUE PRESENTAN NIEVE O ESCARCHA

6 CONSTRUCCION DE MODULOS HABITACIONALES DE EMERGENCIA

7 LEVANTAMIENTO DE VIVIENDAS

8 MAESTRANZA MUNICIPAL

9 PROTECCION CIVIL

Nº DIRECCION DE OBRAS

1 APROBACION SUBDIVISIONES PREDIOS

2 APROBACION PROYECTOS DE OBRAS DE URBANIZACION Y CONSTRUCCION

3 OTORGACION DE PERMISOS DE CONSTRUCCION

4 FISCALIZACION Y RECEPCION DE OBRAS

5 PROPOSICION DE NOMBRES A NUEVAS VIAS

6

OTORGACION, CONTROL Y FISCALIZACION DE PERMISOS DE OCUPACION DE BIEN NACIONAL DE USO

PUBLICO


PROGRAMAS Y / O SERVICIOS EVALUADOS

Nº DIRECCION ADMINISTRACION Y FINANZAS

1 RENOVACION DE PATENTES

2 COBRO DE DERECHOS POR PERMISOS, SERVICIOS

3 TRAMITACION DE PAGOS A PROVEEDORES

Nº DIDEL

1 PROGRAMA PRO EMPLEO

2 INTERMEDIACION LABORAL

3 APOYO EMPRENDIMIENTOS

4 CAPACITACION

5 TURISMO MUNICIPAL

6 FOMENTO PRODUCTIVO

Nº TRANSITO

1 PERMISO DE CIRCULACION

2 TRAMITACION LICENCIAS DE CONDUCIR

3 SEÑALETICAS DE TRANSITO


PROGRAMAS Y / O SERVICIOS EVALUADOS

Nº DIRECCION DESARROLLO COMUNITARIO

1 ASISTENCIA SOCIAL

2 TRAMITACION SUBSIDIOS

3 FICHA DE PROTECCION SOCIAL

4 PROGRAMA JEFAS HOGAR

5 PROGRAMA ADULTO MAYOR

6 PROGRAMA DISCAPACIDAD

7 PROGRAMA DERECHOS INFANCIA

8 PROG. CHILECRECE CONTIGO / VINCULO/PUENTE

9 DEPORTE Y RECREACION

10 PROMOCION DE LA SALUD

11 SEGURIDAD CIUDADANA

12 CULTURA, EVENTOS, BIBLIOTECA

13 LEGALIZACION ORGANIZACIONES

14 FONDOS CONCURSABLES PARA ORGANIZACIONES

15 CENTRO COMUNITARIO SALUD MENTAL

16 PREVENCION CONSUMO ALCOHOL Y DROGAS


CRITERIOS PARA

DEFINICION DE MUESTRA

Y

APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

Unidades municipales con atención habitual de público

100 Usuarios por Unidad municipal

Lugar de aplicación de encuesta definido por cada Director

Tiempo de aplicación estimada: lapso de 5 días

Aplicación a usuarios que han recibido atención

Aplicación efectuada por funcionarios en unidades distintas a su lugar de origen


Nº Encuestas aplicadas y

procesadas por Unidad Municipal

UNIDAD

MUNICIPAL

ENC.

ESTIMADAS

ENC.

APLICADAS

ENC.

NULAS

ENC.

PROCESADAS

TRANSITO 100 100 1 99

OPERACIONES 100 72 0 72

DOM 100 52 5 47

DIDEL 100 63 0 63

DIDECO 100 100 1 99

DAOCC 100 39 0 39

DAF 100 90 1 89

CEMENTERIO 100 42 0 42

1º JUZGADO PL 100 78 2 76

2º JUZGADO PL 100 100 2 98

TOTALES 1000 736 12 724


CARACTERIZACION DE LOS USUARIOS

Sexo Predominante

46%

Femenino

54%

Masculino

Distribución por

Unidad Municipal

Unidad Femenino Masculino

Total

General

1° Juzgado 44,74% 55,26% 100,00%

2° Juzgado 26,53% 73,47% 100,00%

Daf 48,31% 51,69% 100,00%

Cementerio 47,62% 52,38% 100,00%

Didel 46,03% 53,97% 100,00%

Dideco 71,72% 28,28% 100,00%

Daocc 69,23% 30,77% 100,00%

Dom 70,21% 29,79% 100,00%

Operaciones 33,33% 66,67% 100,00%

Tránsito 29,29% 70,71% 100,00%

Total

General 46,41% 53,59% 100,00%


Tramos de Edad Predominante

61 Y MAS

15%

0 A 20 AÑOS

4%

21 A 30 AÑOS

19%

51 A 60 AÑOS

20%

41 A 50 AÑOS

22%

31 A 40 AÑOS

20%


Distribución tramos edad Según Unidad Municipal

UNIDAD 0 A 20 AÑOS 21 A 30 AÑOS 31 A 40 AÑOS 41 A 50 AÑOS 51 A 60 AÑOS 61 Y MAS Total general

1° Juzgado 2,63% 17,11% 22,37% 23,68% 19,74% 14,47% 100,00%

2° Juzgado 4,08% 25,51% 22,45% 14,29% 21,43% 12,24% 100,00%

DAF 2,25% 8,99% 7,87% 29,21% 30,34% 21,35% 100,00%

Cementerio 0,00% 2,38% 11,90% 23,81% 30,95% 30,95% 100,00%

Didel 7,94% 33,33% 17,46% 23,81% 9,52% 7,94% 100,00%

Dideco 6,06% 19,19% 19,19% 21,21% 23,23% 11,11% 100,00%

Daocc 2,56% 20,51% 25,64% 23,08% 15,38% 12,82% 100,00%

DOM 0,00% 17,02% 27,66% 19,15% 21,28% 14,89% 100,00%

Operaciones 2,78% 22,22% 19,44% 34,72% 9,72% 11,11% 100,00%

Tránsito 4,04% 24,24% 24,24% 16,16% 17,17% 14,14% 100,00%

Total general 3,59% 19,75% 19,61% 22,51% 20,03% 14,50% 100,00%


Nivel de Escolaridad Predominante

Universitarios

completos

12%

No tiene

0%

Básica incompleta

5%

Básica completa

15%

Universitarios.

incompletos

12%

Media incompleta

19%

Media completa

37%


Nivel de Escolaridad Predominante

Según Unidad Municipal

Unidad

Municipal

Básica

Comp.

Básica

Incomp.

Media

Comp.

Media

Incom.

No

tiene

Univer.

Comp.

Univer.

Incomp.

Total

General

1° Juzgado 11,84% 3,95% 34,21% 14,47% 1,32% 14,47% 19,74% 100,00%

2° Juzgado 13,27% 3,06% 33,67% 24,49% 0,00% 18,37% 7,14% 100,00%

Daf 13,48% 5,62% 46,07% 15,73% 0,00% 12,36% 6,74% 100,00%

Cementerio 16,67% 0,00% 38,10% 11,90% 0,00% 21,43% 11,90% 100,00%

Didel 19,05% 4,76% 36,51% 22,22% 0,00% 6,35% 11,11% 100,00%

Dideco 8,08% 11,11% 37,37% 24,24% 0,00% 6,06% 13,13% 100,00%

Daocc 35,90% 10,26% 30,77% 12,82% 0,00% 5,13% 5,13% 100,00%

Dom 19,15% 2,13% 38,30% 14,89% 0,00% 10,64% 14,89% 100,00%

Operaciones 25,00% 4,17% 36,11% 16,67% 0,00% 2,78% 15,28% 100,00%

Tránsito 7,07% 1,01% 34,34% 19,19% 0,00% 21,21% 17,17% 100,00%

Total general 15,06% 4,70% 36,74% 18,65% 0,14% 12,29% 12,43% 100,00%


Resultado Trámite en usuarios

consultados

TRAMITE

RECHAZADO

4%

TRAMITE

PENDIENTE

28%

TRAMITE

OBTENIDO

68%


Resultado Trámite en usuarios consultados

por Unidad Municipal

BENEFICIO O SERVICIO ES RECHAZADO

BENEFICIO O SERVICIO QUEDA PENDIENTE

OBTIENE EL BENEFICIO O SERVICIO

DIDECO

Operaciones

Dom

Tránsito

Daocc

Didel

Cementerio

Daf

2° Juzgado

1° Juzgado

0% 20% 40% 60% 80% 100%


EVALUACION CALIDAD DE LA ATENCION MUNICIPAL

INDIFERENTE

7%

INSATISFACTORIO

7%

MUY

INSATISFACTORIO

2%

SATISFACTORIO

40%

MUY

SATISFACTORIO

44%


Unidad

Municipal

EVALUACION CALIDAD DE LA ATENCION MUNICIPAL

Por Unidad Municipal

Muy

Satisfactorio Satisfactorio Indiferente Insatisfactorio

Muy

Insatisfactorio

Total

General

1° Juzgado 25,75% 46,43% 18,61% 8,65% 0,56% 100,00%

2° Juzgado 17,93% 56,27% 7,87% 13,12% 4,81% 100,00%

Daf 74,00% 17,50% 3,69% 4,82% 0,00% 100,00%

Cementerio 92,86% 6,80% 0,00% 0,34% 0,00% 100,00%

Didel 37,41% 58,50% 1,59% 1,81% 0,68% 100,00%

Daocc 96,70% 2,56% 0,00% 0,37% 0,37% 100,00%

Tránsito 68,54% 27,13% 2,45% 1,88% 0,00% 100,00%

Dom 26,14% 44,68% 7,29% 17,33% 4,56% 100,00%

Operaciones 45,04% 50,20% 1,98% 1,98% 0,79% 100,00%

Dideco 4,62% 62,48% 14,57% 15,15% 3,17% 100,00%

Total general 44,26% 40,41% 6,61% 7,12% 1,60% 100,00%


CALIDAD DE LA ATENCIÓN:

BENEFICIO O

SERVICIO ES

RECHAZADO

BENEFICIO O SERVICIO

QUEDA PENDIENTE

OBTIENE EL

BENEFICIO O

SERVICIO

Total

general

CLARIDAD DE LA INFORMACION 31 205 488 724

INDIFERENTE 2 17 14 33

INSATISFACTORIO 8 21 16 45

MUY INSATISFACTORIO 1 3 3 7

MUY SATISFACTORIO 4 67 273 344

SATISFACTORIO 16 97 182 295

FACILIDAD PARA HACER TRAMITE 31 205 488 724

INDIFERENTE 6 10 23 39

INSATISFACTORIO 7 31 16 54

MUY INSATISFACTORIO 5 3 8

MUY SATISFACTORIO 2 60 239 301

SATISFACTORIO 16 99 207 322

HORARIO DE ATENCION 31 205 488 724

INDIFERENTE 9 27 30 66

INSATISFACTORIO 5 18 41 64

MUY INSATISFACTORIO 1 6 7 14

MUY SATISFACTORIO 2 62 240 304

SATISFACTORIO 14 92 170 276


CALIDAD DE LA ATENCIÓN:

BENEFICIO O

SERVICIO ES

RECHAZADO

BENEFICIO O SERVICIO

QUEDA PENDIENTE

OBTIENE EL

BENEFICIO O

SERVICIO

Total

general

LA AYUDA RECIBIDA 31 205 488 724

INDIFERENTE 3 42 18 63

INSATISFACTORIO 12 28 10 50

MUY INSATISFACTORIO 4 7 6 17

MUY SATISFACTORIO 1 58 277 336

SATISFACTORIO 11 70 177 258

PREPARACION DEL PERSONAL 31 205 488 724

INDIFERENTE 5 15 26 46

INSATISFACTORIO 9 22 9 40

MUY INSATISFACTORIO 5 6 11

MUY SATISFACTORIO 2 61 265 328

SATISFACTORIO 15 102 182 299


CALIDAD DE LA ATENCIÓN:

BENEFICIO O

SERVICIO ES

RECHAZADO

BENEFICIO O SERVICIO

QUEDA PENDIENTE

OBTIENE EL

BENEFICIO O

SERVICIO

Total

general

RAPIDEZ DE LA ATENCION 31 205 488 724

INDIFERENTE 5 18 19 42

INSATISFACTORIO 9 26 32 67

MUY INSATISFACTORIO 3 9 5 17

MUY SATISFACTORIO 2 64 236 302

SATISFACTORIO 12 88 196 296

VALORACION GENERAL DE LA ATENCION 31 205 488 724

INDIFERENTE 8 17 21 46

INSATISFACTORIO 8 21 12 41

MUY INSATISFACTORIO 6 1 7

MUY SATISFACTORIO 1 66 261 328

SATISFACTORIO 14 95 193 302

Total general 217 1435 3416 5068


EVALUACION LUGAR DE ATENCION

ADECUADO

42%

INDIFERENTE

10%

INADECUADO

15%

MUY ADECUADO

25%

MUY INADECUADO

8%


EVALUACION LUGAR DE ATENCION

Por Unidad Municipal

Unidad Municipal Muy Adecuado Adecuado Indiferente Inadecuado

Muy

Inadecuado

Total

General

1° Juzgado 8,22% 60,20% 16,61% 8,55% 6,41% 100,00%

2° Juzgado 3,32% 32,53% 8,93% 36,10% 19,13% 100,00%

Daf 48,46% 22,47% 4,35% 15,45% 9,27% 100,00%

Cementerio 89,58% 7,44% 1,79% 0,89% 0,30% 100,00%

Didel 9,92% 59,33% 7,14% 22,42% 1,19% 100,00%

Daocc 84,94% 0,96% 0,96% 1,28% 11,86% 100,00%

Tránsito 30,43% 43,31% 8,84% 12,63% 4,80% 100,00%

Dom 12,23% 42,55% 13,03% 16,49% 15,69% 100,00%

Operaciones 22,74% 48,26% 17,71% 8,33% 2,95% 100,00%

Dideco 1,01% 68,69% 11,49% 13,76% 5,05% 100,00%

Total general 25,26% 42,01% 9,65% 15,26% 7,82% 100,00%


EVALUACION LUGAR DE

ATENCIÓN:

BENEFICIO O

SERVICIO ES

RECHAZADO

BENEFICIO O SERVICIO

QUEDA PENDIENTE

OBTIENE EL

BENEFICIO O

SERVICIO

Total

ACCESO PARA PERSONAS DISCAPACITADAS 31 205 488 724

ADECUADO 2 18 81 101

INADECUADO 14 67 143 224

INDIFERENTE 4 15 50 69

MUY ADECUADO 9 69 78

MUY INADECUADO 11 96 145 252

CAPACIDAD DEL RECINTO DE ATENCION 31 205 488 724

ADECUADO 16 82 206 304

INADECUADO 6 44 56 106

INDIFERENTE 8 19 33 60

MUY ADECUADO 1 48 176 225

MUY INADECUADO 12 17 29

COMODIDAD DEL LUGAR DE ESPERA 31 205 488 724

ADECUADO 19 93 210 322

INADECUADO 5 28 47 80

INDIFERENTE 4 26 41 71

MUY ADECUADO 2 49 170 221

MUY INADECUADO 1 9 20 30


EVALUACION LUGAR DE

ATENCIÓN:

BENEFICIO O

SERVICIO ES

RECHAZADO

BENEFICIO O SERVICIO

QUEDA PENDIENTE

OBTIENE EL

BENEFICIO O

SERVICIO

LIMPIEZA 31 205 488 724

ADECUADO 15 96 230 341

INADECUADO 5 37 66 108

INDIFERENTE 8 22 47 77

MUY ADECUADO 2 43 134 179

MUY INADECUADO 1 7 11 19

LUMINOSIDAD 31 205 488 724

ADECUADO 22 116 260 398

INADECUADO 1 20 48 69

INDIFERENTE 5 15 25 45

MUY ADECUADO 3 51 148 202

MUY INADECUADO 3 7 10

SEGURIDAD DEL RECINTO DE ATENCION 31 205 488 724

ADECUADO 15 80 197 292

INADECUADO 9 34 77 120

INDIFERENTE 6 29 67 102

MUY ADECUADO 1 34 107 142

MUY INADECUADO 28 40 68

Total


EVALUACION LUGAR DE

ATENCIÓN:

BENEFICIO O

SERVICIO ES

RECHAZADO

BENEFICIO O SERVICIO

QUEDA PENDIENTE

OBTIENE EL

BENEFICIO O

SERVICIO

Total

VENTILACION 31 205 488 724

ADECUADO 13 85 228 326

INADECUADO 5 46 59 110

INDIFERENTE 12 20 42 74

MUY ADECUADO 1 44 142 187

MUY INADECUADO 10 17 27

VALORACION GENERAL LUGAR DE

ATENCION 31 205 488 724

ADECUADO 18 101 230 349

INADECUADO 4 30 33 67

INDIFERENTE 8 19 34 61

MUY ADECUADO 1 46 182 229

MUY INADECUADO 9 9 18

Total General 248 1640 3904 5792


EVALUACION DE LA ATENCION DEL PERSONAL

INDIFERENTE

6%

INSATISFACTORIO

6%

SATISFACTORIO

39%

MUY

INSATISFACTORIO

1%

MUY

SATISFACTORIO

48%


EVALUACION DE LA ATENCION DEL PERSONAL

Por Unidad Municipal

Unidad

Muy

Satisfactorio Satisfactorio Indiferente Insatisfactorio

Muy

Insatisfactorio

Total

General

1° Juzgado 30,79% 49,21% 12,89% 7,11% 0,00% 100,00%

2° Juzgado 14,90% 63,27% 7,55% 12,04% 2,24% 100,00%

Daf 82,25% 15,06% 1,12% 1,57% 0,00% 100,00%

Cementerio 99,52% 0,48% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Didel 49,21% 47,94% 1,90% 0,95% 0,00% 100,00%

Daocc 98,46% 0,51% 0,00% 1,03% 0,00% 100,00%

Tránsito 66,67% 30,30% 1,21% 1,41% 0,40% 100,00%

Dom 37,02% 34,89% 6,81% 16,60% 4,68% 100,00%

Operaciones 58,61% 37,50% 3,61% 0,28% 0,00% 100,00%

Dideco 5,66% 63,03% 15,56% 12,12% 3,64% 100,00%

Total

General 48,84% 38,56% 5,77% 5,66% 1,16% 100,00%


SATISFACTORIO 12 89 165 266

EVALUACION DE LA

ATENCIÓN DEL PERSONAL

BENEFICIO O SERVICIO

ES RECHAZADO

BENEFICIO O SERVICIO

QUEDA PENDIENTE

OBTIENE EL

BENEFICIO O

SERVICIO

CORTESIA DEL PERSONAL 31 205 488 724

INDIFERENTE 7 17 9 33

INSATISFACTORIO 7 19 20 46

MUY INSATISFACTORIO 1 3 3 7

MUY SATISFACTORIO 1 77 285 363

SATISFACTORIO 15 89 171 275

Total

EXPRESION CLARA Y FACIL DE ENTENDER 31 205 488 724

INDIFERENTE 3 15 17 35

INSATISFACTORIO 8 16 13 37

MUY INSATISFACTORIO 3 1 4

MUY SATISFACTORIO 3 76 281 360

SATISFACTORIO 17 95 176 288

PACIENCIA PARA ATENDER 31 205 488 724

INDIFERENTE 7 17 21 45

INSATISFACTORIO 8 17 20 45

MUY INSATISFACTORIO 1 4 3 8

MUY SATISFACTORIO 3 78 279 360


EVALUACION DE LA

ATENCIÓN DEL PERSONAL

BENEFICIO O SERVICIO

ES RECHAZADO

BENEFICIO O SERVICIO

QUEDA PENDIENTE

OBTIENE EL

BENEFICIO O

SERVICIO

Grand Total

PRESENTACION PERSONAL 31 205 488 724

INDIFERENTE 7 20 22 49

INSATISFACTORIO 8 18 14 40

MUY INSATISFACTORIO 1 4 12 17

MUY SATISFACTORIO 2 72 261 335

SATISFACTORIO 13 91 179 283

VALORACION GENERAL DEL PERSONAL 31 205 488 724

INDIFERENTE 9 16 22 47

INSATISFACTORIO 6 16 15 37

MUY INSATISFACTORIO 1 4 1 6

MUY SATISFACTORIO 3 76 271 350

SATISFACTORIO 12 93 179 284

Total General 155 1025 2440 3620


RESULTADO

EVALUACION DE PROGRAMAS Y SERVICIOS

ACEPTABLE

18%

SOBRESALIENTE

3%

EXCELENTE

8%

MALO

5%

DEFICIENTE

7%

NO SABE / NO

RESPONDE

59%


EVALUACION DE PROGRAMAS Y / O SERVICIOS

Por Unidad Municipal

Unidad ACEPTABLE DEFICIENTE EXCELENTE MALO

NO

SABE/NO

RESPONDE SOBRESALIENTE Total general

1° Juzgado 44,74% 20,39% 1,32% 5,92% 24,34% 3,29% 100,00%

2° Juzgado 34,18% 16,33% 1,02% 15,82% 28,06% 4,59% 100,00%

Administración y Finanzas 19,10% 0,00% 13,48% 1,12% 59,55% 6,74% 100,00%

Cementerio Municipal 0,95% 0,48% 50,00% 0,48% 42,86% 5,24% 100,00%

Desarrollo Económico Local 11,64% 2,12% 4,23% 1,59% 78,57% 1,85% 100,00%

DIDECO 15,72% 3,22% 2,02% 2,21% 75,76% 1,07% 100,00%

DAOCC 10,26% 3,53% 18,27% 1,92% 59,29% 6,73% 100,00%

Tránsito 38,38% 3,37% 22,90% 1,35% 21,55% 12,46% 100,00%

Obras Municipales 8,51% 4,96% 2,13% 0,00% 83,69% 0,71% 100,00%

Operaciones 22,84% 20,83% 2,31% 18,21% 33,64% 2,16% 100,00%

Total general 18,47% 6,77% 7,84% 4,92% 58,74% 3,26% 100,00%


CONCLUSIONES

•Los resultados constituyen un punto de base para que en un futuro se revisen los procesos de

atención de público y se terminen institucionalizando este tipo de mediciones que no hacen más

conocer el desempeño del Municipio en sus funciones que le son propias.

•Para cumplir con lo anterior, se requiere revisar el instrumento utilizado, creemos que éste se puede

mejorar si cada una de las direcciones aporta en esa dirección.

•Por otra parte, asumir ese desafío como Institución requiere optimizar los procesos de aplicación y

procesamiento de la información que se recoge.

•Por lo anterior se sugiere que el municipio destine en lo sucesivo recursos para contratar un servicio

de medición de usuarios, como asimismo asignar la responsabilidad de efectuar una medición anual

de satisfacción de usuarios, que permita plantearse metas de mejoramiento en relación a aquellos

ámbitos que presentan mayor debilidad.

•Si bien los resultados en términos globales no son negativos para el municipio, en cuanto a calidad

de atención, atención del personal y lugar de atención, deben considerarse los factores que forman

parte de éstas variables para definir aquellos aspectos que deben mejorarse.

•Resulta negativo el bajo % de usuarios que conoce los programas y servicios municipales, y en ello

debe haber una tarea de definición de políticas internas de promoción e integración de usuarios a los

programas y servicios, en particular de unidades como Desarrollo Comunitario y Desarrollo Económico

Local.

•Debe reconocerse a aquellas unidades que han sido mejor evaluadas, dentro de lo cual destacan el

Cementerio, la Dirección de Tránsito, Administración y Finanzas y la Daocc.

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