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FICHA 8 | TURISMO ACCESIBLE
El concepto TURISMO ACCESIBLE no excluye a nadie ni es exclusivo para algunos; sino que viene a ampliar el número de
turistas con posibilidades de acceder a los diferentes servicios. Las empresas privadas y las instituciones públicas ligadas al
tema turístico son responsables de desarrollar la oferta mediante entornos y servicios con características accesibles.
¿POR QUÉ TURISMO ACCESIBLE
Considerar la accesibilidad en la oferta turistica entrega muchos beneficios a quienes la implementan, entre ellos:
• Amplía el número de turistas con posibilidad de acceder a los diferentes servicios.
• Capta un cliente denominado “multicliente”. Se calcula que cada viaje realizado por una persona con discapacidad
atrae a 1,5 acompañantes.
• Favorece la desestacionalidad, generando una oportunidad de negocio adicional y una ventaja competitiva para
quienes asumen el desafío.
• Mejorar la imagen de los destinos turísticos, generando además fidelidad por algunos destinos.
• Socialmente, incorporar la variable de accesibilidad a los destinos y servicios turísticos da cumplimiento a los
principios de vida independiente incorporados en la ley 20.422, respondiendo además a la no discriminación y a los
derechos de una población cada vez mas longeva y activa.
El grado de discapacidad de los turistas quedará determinado por
la accesibilidad de las instalaciones y entornos.
Los destinos turísticos deben considerar facilidades de acceso,
circulación y uso de las instalaciones para cautivar a dicho colectivo
y no excluirlos.
A continuación señalaremos aquellas áreas básicas y más
significativas e indispensables de considerar y que inciden en las
preferencias de personas con discapacidad y adultos mayores a la
hora de escoger un destino turístico.
1 COMUNICAR LA ACCESIBILIDAD DEL LUGAR
La planificación de un viaje para las personas con discapacidad o adultos mayores es más compleja en comparación a
otras personas sin discapacidad, debido a que requieren conocer anticipadamente algunas condiciones como:
estacionamientos para PcD, baños accesibles, accesos sin desnivel a las distintas dependencias, uso de las instalaciones,
opciones de paseos, etc.
Priorizarán en su elección aquellos lugares y establecimientos que proporcionen las características físicas que requieren
para poder resolver con comodidad sus necesidades de acceso, desplazamiento y uso de los espacios y servicios comunes.
Contribuye también a facilitar la estadía cuando los profesionales turísticos y personal están instruidos en lenguaje,
trato y conocimientos básicos para responder consultas, con el fin de brindar una atención apropiada cuando les sea
solicitada.
Disponer de la información adecuada facilita la planificación del viaje, permitiendo evaluar anticipadamente si lo ofrecido
satisface sus requerimientos. Por esto la importancia de comunicar en forma detallada el tipo de accesibilidad con que
cuentan los lugares ofrecidos, considerando:
• Incorporar el máximo de información en los sitios web y todo medio publicitario físico o digital destinado a
promover las diferentes atracciones como parques, circuitos, alojamiento, espectáculos, etc.
• Disponer de locales accesibles para la entrega de Información Turística
• Señalizaciones adecuadas en rutas y destinos accesibles.
• Incorporar recursos de información para turistas con discapacidad visual o auditiva en hoteles, museos,
restaurantes y atracciones como cartas menú o información en braille, audio guías, etc.
Es fundamental transparentar la información sobre los lugares y servicios aun cuando ésta no sea óptima, comunicando no
solo lo accesible, sino también los espacios o trayectos que no lo son o parcialmente. Esto genera expectativas reales y
evita sorpresas frustrantes una vez en el lugar.
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Páginas web de hoteles muestran con fotos o videos los servicios accesibles de sus habitaciones y espacios comunes. Las condiciones
del baño de la habitación accesible es una de las principales dudas que se buscan aclarar antes de reservar una habitación.
Señalizaciones que indican las condiciones accesibles de los servicios ofrecidos.
2 LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
La comunicación verbal es muy importante, y en temas de discapacidad no es la excepción, recomendando la capacitación
del personal a cargo de interactuar con los turistas.
Lenguaje hablado y escrito: Las personas con discapacidad son activas y participativas, ya no se relaciona discapacidad
con enfermedad, ”se vive en esa condición” y es una característica más de la persona. Los calificativos como
“minusválido”, “lisiado”, “sordito”, “enfermito”, “inválido”, etc. no deben ser utilizados por la connotación negativa que
otorgan a la persona. Se debe anteponer “persona con discapacidad” cuando se quiere referir a su condición particular
(persona con… discapacidad visual, física, intelectual, sensorial, ciega, sorda, etc.). Video lenguaje correcto y Ud. No lo diga
Servicios adicionales: Información en braille y capacitación básica para comunicarse con personas sordas.
Lenguaje para entornos:
Los espacios y entornos deben informar sus características físicas de accesibilidad, no indicar quienes
deben usarlos. Por ej., un baño no es “para discapacitados”, sino es “accesible” y debe identificarse con
el símbolo que indica dicha característica.
El Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA) es la señalización utilizada internacionalmente para
comunicar que un entorno o espacio es accesible (estacionamientos, baños, accesos, etc.). Por lo
general basta con la imagen para comunicar que el lugar reúne las condiciones necesarias para ser
utilizado en forma autónoma por una persona con discapacidad. Exceptuando el estacionamiento,
ningún otro espacio accesible es “exclusivo”, pudiendo ser utilizados por todos, con una connotación
solo preferencial.
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3 TRANSPORTE ADAPTADO
En nuestro país es aún escasa la oferta de medios de transporte accesibles. Sin embargo existiendo alguna alternativa de
transporte accesible deben ser destacadas y promocionadas como opciones para facilitar los traslados de las personas con
discapacidad hacia y en los destinos turísticos.
Accesibilidad al transporte hacia y en los destinos turísticos. Se deben promover dichos servicios para atraer turistas con discapacidad.
4 ACCESOS
La accesibilidad de un punto turístico o alojamiento comienza por sus accesos:
• Ruta accesible desde las veredas para el caso de ingreso peatonal
• Ruta accesible desde los estacionamientos para aquellos turistas con discapacidad que ingresan en vehículo.
• Acceso principal al recinto sin desniveles.
ACCESO PEATONAL: Desde la vereda debe permitir la circulación en forma autónoma y continua de todos los turistas,
entregando accesos libres de peldaños, obstáculos y un pavimento estable para transitar.
Detalles en Ficha Veredas y Cruces Peatonales
RESERVAR ESTACIONAMIENTOS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD:
Deben ubicarse contiguos a los accesos principales de las atracciones turísticas o de alojamientos, preferentemente en
superficie (o cercanos a los ascensores en caso de subterráneos) y conectados por una ruta accesible con el acceso al
lugar.
Las dimensiones y número total de estacionamientos disponibles para las edificaciones está determinado en el Art. 2.4.2
de la Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones (OGUC | Chile).
Una adecuada señalización y demarcación son fundamentales para fomentar el correcto uso de estos espacios.
Velar por su buen uso refleja la consideración de una entidad por sus clientes con discapacidad, familiares y amigos.
Detalles en Ficha Estacionamientos Exclusivos para Persona con Discapacidad
ACCESO PRINCIPAL AL RECINTO:
• Si el acceso se resuelve mediante una rampa, su pendiente máxima no puede superar el 8% , con descansos de 1,50
m de largo cada 9 m de desarrollo, para rampas de longitud mayor a 2m.
• Los pasamanos a ambos lados de rampas y escaleras otorgan seguridad a personas que requieren apoyo en la
marcha.
• Las características accesibles de las escaleras, para personas con discapacidad visual, deben considerar distinguir los
peldaños con un color contrastante y advertir el cambio de nivel con una franja táctil de 60 cm en todo el ancho,
instalada 40 cm antes del inicio de ésta.
• Las rampas mecánicas suelen sobrepasar las pendientes seguras para sillas de rueda. No son accesibles y requieren
la opción de un ascensor.
• En casos de edificaciones antiguas con características de acceso difícil de adaptar, puede existir un acceso secundario
con circuito peatonal y vehicular debidamente señalizado en el acceso principal.
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Hotel con estacionamiento para PcD bien dispuestos | Malos accesos a Hotel, pendientes exageradas e inseguras
Detalles en Guía Accesibilidad Universal
5 ALOJAMIENTO INCLUSIVO
Es aquel hotel, cabaña, camping o alojamiento que permitirá acceder, circular y usar en forma independiente todas las
dependencias y servicio del lugar incluyendo piscina, acceso a playa, spa, gimnasio, comedores, quinchos, etc.. Es
importante considerar condiciones de diseño universal para el caso del mobiliario, tales como asientos, mesones de
atención, altura de las mesas, baños, etc.
Detalle en Ficha Alojamientos Turísticos Accesibles
Mesón de doble altura | Acceso a piscina en hotel | Habitación accesible | Ducha a nivel
Para aquellos casos de alojamientos en campings, se podrán destinar sitios accesibles que cuenten con asaderas a altura
utilizables por PcD, baños y estacionamientos accesibles, facilidades para la ubicación de las carpas, etc.
Condiciones accesibles en lugares destinados a camping y picnic
6 ATRACCIONES TURÍSTICAS Y ESPACIOS EXTERIORES
Considerar la existencia de rutas accesibles de modo que las personas con discapacidad puedan acceder, circular y usar
los espacios y servicios de los puntos turísticos tanto en las ciudades como en playas, lagos, piscinas, parques nacionales,
puntos de interés, etc. Ubicar generosamente mobiliario de asientos para aquellos que aún se movilizan por si mismos
pero necesitan descanso cada ciertos tramos.
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Ciudades y Poblados:
Ruta accesible en veredas | Espacios para espectadores con discapacidad | Asientos de descanso
Entornos Naturales:
Circuitos accesibles en Parques Nacionales | Parrilla y Mesa picnic accesible | Playas accesibles
Monumentos y construcciones Históricas:
Accesibilidad en el Patrimonio
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7 SERVICIOS HIGIÉNICOS PÚBLICOS ACCESIBLES
Cuando existan baños públicos se debe considerar un recinto accesible único para ambos sexos con acceso
independiente:
• Permite su uso a personas con discapacidad que necesitan asistencia en el baño, la que puede ser realizada por
alguien del sexo opuesto. Diseño funcional que además entrega condiciones para implementar el uso familiar de estos
espacios.
• Más que un recinto "exclusivo" debe ser un lugar siempre disponible y permanecer siempre abierto al igual que el
resto de los baños ya que de lo contrario se obstaculiza el uso por parte de los usuarios y además termina por
convertirse en bodega por su escaso uso.
• Para el caso de baños químicos, los adecuados son aquellos que contemplan medidas mayores a las standard y deben
instalarse revisando que la circulación hasta ellos sea sin desniveles y accesible:
Detalle en la ficha “baños accesibles” .
8 PERROS DE ASISTENCIA
Los perros de asistencia están entrenados para realizar labores y funciones específicas en beneficio de una persona con
discapacidad. De acuerdo a la función que desempeñan tienen las siguientes categorías: Perros de servicio, para personas
con discapacidad motora, Perros guía, para personas con discapacidad visual, Perro de señal, para personas con
discapacidad auditiva, Perros de Bio detección para anticipar descompensaciones biológicas y Perro de asistencia para
personas con autismo, aquel entrenado para asistir a una persona con discapacidad del espectro autista en sus
actividades de la vida diaria, permitiendo a su familia incrementar su seguridad, libertad ,movilidad y tranquilidad.
Las personas con discapacidad tienen derecho legal de ser acompañadas permanentemente por un perro de asistencia y a
entrar a cualquier lugar o espacio de uso público, ya sea de propiedad privada o público, cuyo uso implique la concurrencia
de personas (por ej. hoteles, centros comerciales, hospitales, restaurantes, espacios recreativos, edificios de uso público,
medios de transporte, etc.). No se puede negar la entrada de un perro de asistencia. Quien incurra en ello arriesga una
multa. (Info legal | Chile http://goo.gl/k3xKs )
Fotos: Corporación junto a Tí
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TURISMO UNIVERSAL | INCLUYE A TODOS
PLANIFICANDO
Página web accesible
Información de Accesibilidad en la pág. Web
Accesibilidad física de agencias y oficinas de info turística
Info de transporte accesible hacia y en destino
ALOJAMIENTO
Accesibilidad del alojamiento turístico
DESTINOS
Accesibilidad en Entornos Naturales
Camping – Playas – Parques Nacionales
Accesibilidad en Entornos Urbanos
Rutas – Atractivos - Patrimonio
INFO TURÍSTICA
Información Turística disponible en Hotel y centros
Info turística acotada en lugares
Mapa turístico con información de accesibilidad para visitar Roma y sus principales atracciones.
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Foto: Pamela Florindo III.Concurso Fotografía Ciudad y Turismo para Todos | Ciudad Accesible
Santiago, Febrero de 2014
©Corporación Ciudad Accesible
Moneda 920 Of. 903 Santiago | Chile
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