Presentación Corporativa Julio 2008 - MetLife

©UFS
Presentación Corporativa
Negocio Institucional Privado
PRESENTACIÓN
CORPORATIVA
Septiembre 2009
Julio 2008*

¿Quiénes Somos
“Somos el resultado de la fusión de
Tres Culturas, que nos convierten en
la Empresa Líder en Seguros de
Personas en México”
vl
vc

Índice Temático
Nuestra Empresa
Nuestra posición en
el Mercado
Nuestros Productos
de Grupo y Colectivo
Nuestra calidad en el
Servicio
Nuestros principales
Clientes
Nuestros Valores
diferenciales.
Nuestras Fortalezas

Nuestra Historia
1860 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960
1863
Nace en Nueva York
Union Life Insurance Co.,
antecesora de Metlife

Nuestra Historia
1860 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960
1963
Un siglo después Metlife
asegura a todo el Personal
del Gobierno Civil de los
Estados Unidos.

Nuestra Historia
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Metlife inicia
operaciones
en México a través de
Seguros Génesis

Nuestra Historia
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Metlife comienza a cotizar en Bolsa
de Valores de Nueva York, con la
séptima transacción
Bursátil en la Historia de
Estados Unidos.

Nuestra Historia
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Seguros Génesis se posiciona
como una de las 5
Aseguradoras más grandes
del País, con una participación del
8.1% del Mercado

Nuestra Historia
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
En el mes de junio, MetLife
adquiere en licitación pública
Aseguradora Hidalgo,
quien asegura a 2.8 millones
de Empleados del Gobierno
Mexicano,
contando con el 26% de
participación en el
Mercado total de Seguros de
Vida

Nuestra Historia
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
El 13 de Marzo surge al Mercado
Conformando la Empresa líder
en Seguros de Vida del País

Nuestra Historia
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Metlife consolida su marca en
México e inaugura sus nuevas Oficinas
Corporativas dentro del Distrito
Financiero más importante de nuestro
País.

Nuestra Historia
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
El Círculo Creativo, que es el Premio anual
con mayor reconocimiento en la Industria
publicitaria de México, otorgó los siguientes
premios a los anuncios de MetLife:
Vive para Vivirlo, Seguro con cobertura de
Cáncer, versión Tío Gus ganó plata en
Servicios Financieros y también plata en
Dirección de Arte
Anuncio MetLife Teletón ganó bronce en
Responsabilidad Social de todo México.
Además el segundo lugar otorgado en el
concurso publicitario de Teletón.

Cobertura Internacional
Europa
I Bélgica (2005)
II Polonia (2005)
III Reino Unido (2005)
III
I
II
7
8
12
América Latina
1 Argentina (1994)
2 Brasil (1999)
3 Chile (2001)
4 México (1992)
5 Uruguay (1998)
4
3
2
1
5
10
Asia / Pacífico
6 Australia (2005)
7 China (2005)
8 Corea del Sur (1989)
9 Hong Kong (1995)
10 India (2002)
11 Indonesia (1998)
12 Japón (2005)
13 Taiwán (1989)
11
6
9

Nuestra Misión
Contribuir a la libertad
financiera de las Personas,
ofreciendo Servicios de
aseguramiento y formación
patrimonial

Nuestra Visión
• Ser la Empresa Líder y modelo
en el Mercado Asegurador,
porque entendemos y
satisfacemos las necesidades de
nuestros Clientes, brindando los
mejores productos y servicios.
• Ser la opción para el desarrollo
profesional y personal de
Colaboradores y Fuerza de
Ventas, obteniendo la
rentabilidad esperada y
contribuyendo al desarrollo del
País.

Nuestros Valores
COMPROMISO
TRABAJO EN EQUIPO
SERVICIO DE CLASE
MUNDIAL
Cumplir con lo pactado,
hacer las cosas con pasión.
Sumamos opiniones,
multiplicamos resultados,
compartiendo y asumiendo
responsabilidades.
Rebasar las expectativas
del Cliente con altos
estándares de calidad,
desempeño y oportunidad.

Nuestros Valores
CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN
INTEGRIDAD
SOLVENCIA
FINANCIERA
RESPETO
Hacer cosas nuevas y
diferentes para generar
permanentemente
ventajas competitivas.
Actuamos con justicia,
honestidad, ética y
congruencia.
Optimizamos recursos
y generamos valor.
Creer en los demás,
aceptando y valorando
opiniones diferentes.

Nuestra Organización
“Creemos que la
especialización por tipo de
mercado, nos permite tener
una mejor comprensión de
las necesidades.
Es por ello, que nuestra
estructura contempla líneas
de Negocio Independientes,
encabezadas por un Equipo
de Profesionales al servicio
de nuestros Clientes y
Asegurados”

Comité de Dirección
Carmina Abad
Vicepresidente de Operación de Negocios
María de Lourdes Rodríguez
Directora Jurídica
Alberto Vilar
Director General
Lilia Hernández
Directora Ejecutivo de Recursos Humanos
Leonardo Pin
Director Ejecutivo de Inversiones
Vacante
Director Ejecutivo de Finanzas
Mario Traverso
Director de Negocio Individual AFORE

Vicepresidencia Operación de Negocios
Carmina Abad
Jesús Maya
Vicepresidente de Administración
- Claudio Vivian
Director Ejecutivo de Información y Tecnología
Patricio Margain
Director Ejecutivo de Negocios con Gobierno
Roberto González
Director Ejecutivo de Negocio Institucional Privado
Eduardo Villegas
Director Ejecutivo de Técnico
Luis Banck
Director Ejecutivo de Relaciones Corporativas
Salvador Gómez
Director de Negocio Individual Privado
Raúl González
Subdirector de Mercadotecnia

Estructura Negocio Institucional Privado
VIcepresidencia de
Operación de Negocios
Carmina Abad Sánchez
Dirección Ejecutiva de
Negocio Institucional
Privado
Roberto González Galindo
Asistente de
Dirección
Margarita Jaime
Dirección Comercial
Regional Centro
Rene Flores
Subdirección Ventas
Norte
Carlos Treviño
Subdirección Ventas
VIC
Liliana Gutiérrez
Subdirección Ventas
Corredores
Miguel Suárez

Vida Grupo y Colectivo
Al 2 do Trimestre 2009
Rank
Compañía
Primas Directas
2009
2008
Crecimiento
% Nom.
% Participación en Mercado
2009
2008
1
7,801,842
6,804,150
14.66%
41.07%
40.36%
2
Inbursa
1,989,677
1,329,335
49.67%
10.47%
7.88%
3
AXA
1,195,175
949,432
25.88%
6.29%
5.63%
4
Banorte
1,076,893
991,377
8.63%
5.67%
5.88%
5
GNP
1,032,618
1,146,981
(9.97%)
5.44%
6.80%
6
Bancomer
793,089
760,752
4.25%
4.17%
4.51%
7
Banamex
566,152
583,076
(2.90%)
2.98%
3.46%
8
AIG
521,509
482,030
8.19%
2.75%
2.86%
9
Azteca
501,168
578,694
(13.40%)
2.64%
3.43%
10
Argos
491,602
298,160
64.88%
2.59%
1.77%
Resto ( 26 Compañías )
3,026,478
2,935,591
3.10%
15.93%
17.41%
Total
18,996,203
16,859,578
12.67%
100.00%
100.00%
*Cifras en miles de pesos nominales
40.4% 39.2% % sobre Vida Total
Fuente: EstadisticAMIS

GMM Grupo y Colectivo
Al 2 do Trimestre 2009
Rank
Compañía
Primas Directas
2009
2008
Crecimiento
% Nom.
% Participación en Mercado
2009
2008
1
1,971,516
2,136,547
(7.72%)
26.80%
28.78%
2
GNP
1,940,847
1,772,851
9.48%
26.39%
23.88%
3
AXA
1,060,818
1,052,262
0.81%
14.42%
14.18%
4
NYL
370,344
360,747
2.66%
5.04%
4.86%
5
Allianz
335,608
282,682
18.72%
4.56%
3.81%
6
Inbursa
317,571
332,338
(4.44%)
4.32%
4.48%
7
Atlas
311,779
367,715
(15.21%)
4.24%
4.95%
8
Banorte
283,368
375,021
(24.44%)
3.85%
5.05%
9
Zurich
137,455
106,941
28.53%
1.87%
1.44%
10
AIG
134,560
163,534
(17.72%)
1.83%
2.20%
Resto ( 13 Compañías )
491,212
472,213
4.02%
6.68%
6.37%
Total
7,355,078
7,422,851
(0.91%)
100.00%
100.00%
*Cifras en miles de pesos nominales
51.0% 54.4% % sobre GMM Total
Fuente: EstadisticAMIS

Total General (Sin Pensiones) Al 2 do Trimestre 2009
Rank
Compañía
Primas Directas
2009
2008
Crecimiento
% Nom.
% Participación en Mercado
2009
2008
1
16,973,215
14,645,756
15.89%
14.78%
14.68%
2
Inbursa
14,446,316
5,392,640
167.89%
12.58%
5.41%
3
GNP
12,819,602
12,192,247
5.15%
11.16%
12.22%
4
AXA
11,557,219
10,514,720
9.91%
10.06%
10.54%
5
Bancomer
9,156,139
8,167,092
12.11%
7.97%
8.19%
6
NYL
5,787,717
4,557,199
27.00%
5.04%
4.57%
7
Quálitas
4,222,530
4,873,005
(13.35%)
3.68%
4.88%
8
Mapfre
3,833,530
3,626,879
5.70%
3.34%
3.64%
9
Banorte
3,797,077
4,999,276
(24.05%)
3.31%
5.01%
10
Banamex
3,608,135
4,113,039
(12.28%)
3.14%
4.12%
Resto ( 53 Compañías )
28,630,125
26,674,558
7.33%
24.94%
26.74%
Total
114,831,605
99,756,411
15.11%
100.00%
100.00%
*Cifras en miles de pesos nominales
Fuente: EstadisticAMIS

Ranking
Al 2 do Trimestre 2009
Total Mercado (Sin Pensiones)
% Crec.
Nom.
15.11%
1°
2.20% MS
2° 3°
14.78%
15.89%
17.49% PD
Inbursa
12.58%
167.89%
GNP
11.16%
5.15%
Total Vida y GMM
8.54%
27.60%
15.95%
GNP
13.99%
11.07%
11.17%
Bancomer
13.28%
Total Vida
9.47%
31.28%
19.83%
14.59%
Bancomer
13.28%
NYL
9.42%
32.85%
– Vida Individual
7.40%
24.64%
26.24%
21.65%
Bancomer
14.57%
NYL
14.65%
36.76%
– Vida Grupo y Colectivo
12.67%
41.07%
14.66%
Inbursa
10.47%
49.67%
AXA
6.29%
25.88%
Total GMM
5.62%
GNP
29.02%
10.15%
AXA
18.21%
5.81%
15.61%
(4.31%)
– GMM Individual *
13.42%
GNP
31.76%
10.74%
AXA
22.16%
9.50%
NYL
13.74%
13.98%
– GMM Grupo y Colectivo
Market Share
Crecimiento Nominal vs periodo paralelo
Decremento Nominal vs periodo
paralelo
Fuente: EstadisticAMIS
(0.91%)
Posición de MetLife en trimestre anterior
26.80%
(7.72%)
GNP
* 5°
26.39%
9.48%
AXA
3.94%
29.73%
14.42%
0.81%
Cifras nominales

• Accidentes Personales
• Accidentes Personales Grupo
• Accidentes Personales en Viajes
• Accidentes Personales Escolar
Nuestros Productos
Negocio Institucional Privado
• Vida
• Planes con Participación de Utilidades
• Planes sin Participación de Utilidades
• Gastos Médicos Mayores
• MédicaLife Internacional
• MédicaLife Ejecutivo
• MédicaLife Más
• MédicaLife Básico
• MédicaLife Plan Práctico
• Protección Garantizada

Nuestros principales atributos en Vida
• El Beneficio Especial Temporal de Invalidez (BEST) sin costo en
Seguros de Vida Grupo.
• Pago de reclamaciones de invalidez con aprobación de nuestros
Médicos Dictaminadores cuando no se cuente con el formato ST4 del
IMSS
• Apoyo Jurídico y Asesoría en casos complejos de reclamación.
• Guía para reclamación de siniestros
• Pago de siniestros en 5 días.
• Pool Metlife para Clientes Medianos y Pequeños

Nuestros principales atributos en GMM
• Diversidad de beneficios adicionales opcionales:
•Cobertura de Emergencia en el extranjero
•Cobertura de Padecimientos catastróficos en
el extranjero
•Cobertura en el extranjero
•Plan Dental
•Plan Visión
•Cobertura de Renta diaria por hospitalización
•Cobertura de corrección de la vista

Nuestros principales atributos en GMM
Surtido de medicamentos a domicilio en toda la República
Mexicana, para enfermedades crónicas como: Diabetes,
Hipertensión, Problemas Oncológicos o Artritis.
Servicio de Asistencia MédicaLife sin costo adicional
(consulta telefónica, servicio de ambulancia aérea y terrestre,
etc.)
El más amplio “Grupo Médico Asociado” y Red Hospitalaria
a Nivel Nacional, basada en un modelo de necesidades por
localidad.

Nuestros principales atributos en GMM
Descuentos a nuestros Asegurados en los principales
Hospitales y Laboratorios del País con solo presentar su
credencial, aun cuando no sea un gasto cubierto por la
Aseguradora.
Precios preferenciales en consultas con Médicos del Grupo
Médico Asociado.
Precio preferencial en consulta externa en Centros de
Diagnóstico de Grupo Ángeles.
Check Ups a precios preferenciales para nuestros
Asegurados.
Servicio de asistencia en el extranjero a través de Olympus
Management Health Care y AXA Assistance

Nuestras Fortalezas
•Experiencia de 70 años en Seguros de Personas.
• Especialización por Tipo de Mercado, lo cual nos permite
conocer a detalle las necesidades de nuestros Clientes.
• Un Equipo de Profesionales Mexicanos con amplia
experiencia en el Mercado Nacional de Seguros.
• Experiencia y capacidad para administrar más de 20 mil
millones de pesos en primas y a más de 4 millones de
Personas.
•Experiencia probada en la Instalación de Negocios.

Nuestras Fortalezas
• El Índice Mexicano de Reputación Empresarial
sobre Servicios Financieros 2006 colocó a Metlife en
tercera posición con un índice de .77

Nuestras Fortalezas
MetLife 2008
• Actualmente tiene operaciones en: Argentina, Australia,
Brasil, Bélgica, Chile, China, Corea del Sur, Honk Kong,
India, Indonesia, Japón, México, Polonia, Reino Unido,
Taiwán y Uruguay. En México agrupa a más de 5 millones
de Asegurados y se ha mantenido en el liderazgo
absoluto del Mercado Mexicano compitiendo bajo
principios de absoluta transparencia para sustentar los
Seguros Institucionales contratados por el Gobierno
Mexicano y por las Empresas de todos los Sectores de la
economía.

Nuestra Solidez Financiera
Certificación de Solidez
Calificación mxAAA de Standard &Poor´s
• En 2006 refrendamos la certificación, lo cual nos acredita
como una Compañía Financieramente Sólida.
• Es la más alta calificación otorgada a una Aseguradora
por este Organismo Independiente.

Nuestra Solidez Financiera
Forbes 2000
• En Mayo de 2005 la Revista Forbes publicó en el
lugar no. 68 a Metlife dentro de la lista de las
2000 Empresas más grandes del mundo.
• Las Compañías son elegidas basándose en un
factor compuesto por Ventas, Utilidades, Activos y
Valor en el Mercado.

Nuestra Solidez Financiera
MetLife 2009
• La revista Fortune ubica en su ranking Fortune 500 - 2009
a MetLife Inc. en 1er lugar en la industria de Seguros y
subió del lugar 43 al 39 en la lista general, lo cual
confirma su liderazgo y solidez financiera en el entorno
económico difícil.

Nuestra Calidad en el Servicio
Módulos Hospitalarios en los principales Hospitales de la
República Mexicana.
Trámite de Cirugía Programada en tres días hábiles en el D.F. y
cinco días hábiles en el interior o en el extranjero, el cual se puede
realizar vía correo electrónico.
Procedimiento de Cirugía de Corta Estancia.
Respuesta de Pago Directo en 24 hrs.
Pago de Siniestros a través de Transferencia Bancaria.
Gestión Especializada para Siniestros de GMM potencialmente
catastróficos
Amplia Cobertura Geográfica de servicio:

Cobertura Geográfica
Of. Cd. Juárez
Of. Chihuahua
REGIÓN NORTE
Of. Monterrey
Of. Tijuana
Of. Reynosa
REGIÓN
METROPOLITANA
Of. Matriz (D.F.)
Of. Guadalajara
Of. Querétaro
Of. Puebla
REGIÓN CENTRO - SUR

Coordinaciones Médicas en el interior de la República.
Nuestra Calidad en el Servicio
Sistemas Electrónicos de Administración y Comunicación a
nuestros conductos: E- Mov, E-Businness
Pago de Honorarios a Hospitales y Médicos de Red en 10 días
hábiles, en Cirugía de Corta Estancia en 72 horas.
Estado de Cuenta Electrónico para nuestros Conductos
Personas Morales
Centros de Servicio para atención a nuestros Asegurados
Segunda Opinión Médica sin costo a través de Médicos de alta
certificación
Call Center operando 24 horas, 365 días al año

Nuestra Calidad en el Servicio
Programa de Garantías.
• Garantía de Pago de Comisiones
• Garantía de Reembolso para Pólizas de Gastos Médicos
Mayores y Accidentes Personales.
• Garantía de Dictamen en Pago Directo.
• Garantía de Administración Patrimonial.
• Garantía de Emisión.
• Garantía de Puntualidad en Exámenes Médicos para
Emisión (D.F)
• Garantía de Movimiento de Asegurados y cambios de
Datos Generales en Pólizas.
• Garantía de Calidad en Emisión.
• Garantías de Garantías.

Nuestra Calidad en el Servicio
Programa de Garantías
• Metlife, garantiza que las principales ciudades del país
existirán Médicos del “ Grupo Médico Asociado” de todas
las especialidades. En caso contrario, el Médico tratante
será considerado como parte del Grupo y tendrá todos los
beneficios en cobertura que tiene este Grupo.
• El Médico Asociado no cobra diferencias de tabulador.

1 SEGUROS METLIFE SERVICIOS FINANCIEROS 10.0
Revista
Gestión de Negocios
Julio-Agosto 2004
28 GRUPO NACIONAL PROVINCIAL SERVICIOS FINANCIEROS 8.5

Nuestros Principales Clientes

Nuestros Principales Clientes

Nuestros Valores Diferenciales
Programa de Educación al Consumidor
• Ideas de Vida
• Es un Programa de Educación e Información al Consumidor,
orientado a brindar a nuestros Asegurados una fuente de
información clara y comprensiva para hacer frente a
dificultades o situaciones clave en etapas clave de la vida.
• Es una guía de asesoría para el manejo de situaciones
cotidianas, que se desarrolla y avala por Especialistas en
cada materia. Incluye bibliografía adicional que puede ser
fácilmente consultada.

Nuestros Valores Diferenciales
Programa de Educación al Consumidor
• Ideas de Vida
• La publicación está dirigida principalmente a nuestros
Empleados, Clientes e Intermediarios.
• La información se publica en cuadernillos coleccionables y a
través de la página de Internet. También está disponible en
medio electrónico.

Nuestro Compromiso Comunitario
Fundación MetLife México, A.C.
– La Fundación para México, comprometida con la salud
y la educación
• Apoyo a programas sustentables y efectivos en las áreas
de educación y educación para la salud y prevención en
México
• Búsqueda de la mejor relación costo-beneficio para el
impacto en el mayor número de personas de manera
sustentable
• Trabajo inspirados en valores: compromiso con el
desarrollo de México, trabajo en equipo, espíritu de
servicio, respeto y dignidad, creatividad, integridad y
fortalecimiento social

Nuestro Compromiso Comunitario
Fundación MetLife México, A.C.
• Hasta la fecha se han otorgado $ 14,321,442.
• Algunas organizaciones sociales que se han visto favorecidas por la
Fundación MetLife México, A.C.
• Fundación Pro Niños de la Calle
• Asociación Socio Cultural de las Zonas Rurales de Tabasco
• Grupo Voluntario Mexicano Alemán
• Ciudad de los Niños de Monterrey
• Movimiento de Ayuda a Menores Abandonados
• Fundación Comunitaria Morelense
• Internado San Juan Bosco
• Centro de Información y Comunicación Ambiental de Norteamérica
• Fundación Juconi Puebla

Nuestro Compromiso Comunitario
Fundación MetLife México, A.C.
•Patronato Peninsular Pro Niños con Deficiencia Mental
•Enlace Comunicación y Capacitación (Chiapas)
•Asociación Programa Lazos
•Ciudad de los Niños de Salamanca
•Sistema DESEM ( IMPULSA )
•Programa Cívico Educativo Pro Bosque de Chapultepec
•Federación Mano Amiga (Tapachula, Chiapas)
•Asociación para el Fomento de la Capacitación Infantil.
•Casa Hogar Nacidos para Triunfar
•Ayuda y Solidaridad con las Niñas de la Calle.
•Protección a la Infancia “Casa la Luz”
•Instituto María Isabel Dondé (León, Gto.)
•Fundación del Empresariado Chihuahuense, A.C.

Nuestro Compromiso Comunitario
Programa MetLife México - Lazos
• Beneficios al Interior de las Comunidades
• Operado en forma conjunta con la Fundación Lazos. Su
objetivo es apoyar la educación dentro de las
comunidades en las que operamos.
• Este es un ambicioso esfuerzo por convertirnos en un
agente de cambio dentro de nuestra comunidad.
• A diciembre del 2006 hemos beneficiado a 1,690 niños
contando con 1,050 padrinos en 17 estados del país.

Nuestro Compromiso Comunitario
Programa MetLife - Teletón
– Beneficios a favor de los niños con capacidades
diferentes
• En apoyo a los niños con capacidades diferentes.
• Es un programa que promueve la Unión Nacional.
• En 2008 la Empresa entregó un donativo por
Actualizar para apoyar esta noble causa
• Entre Empleados, Afore y Promotores de DxN se
logro reunir en 2008 la cifra de $538,770.00
• Ser la Aseguradora oficial de esta reconocida
causa.

Nuestro Compromiso Comunitario
En 2005 el Centro Mexicano para la Filantropía
(CEMEFI), nos otorgó el Distintivo de Empresa
Socialmente Responsable, por sustentar el
cumplimiento de 120 indicadores en cuatro ámbitos
fundamentales de aplicación de la ESR.
Calidad de vida en la Empresa.
Vinculación de la Empresa con la Comunidad.
Cuidado y preservación del Medioambiente.
Ética Empresarial.