fondo de la vivienda del issste - MASTERWEB Sistema de Control ...

Normateca
Electrónica
Institucional
NORMATECA
ELECTRÓNICA
INSTITUCIONAL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y
SERVICIOS SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES DEL ESTADO
TOMO 1
(PROCEDIMIENTOS 1.1 A 1.9 DE LA SUBDIRECCIÓN DE
CRÉDITO)
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES DEL ESTADO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE

FICHA TÉCNICA JURISSSTE
Denominación: Manual de Procedimientos del Fondo de la Vivienda del
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Elaboró: Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado
Autorización: Manual expedido y autorizado por Acuerdo de la Dirección
General del Instituto
Fecha de expedición: 7 de marzo de 2005
Fecha de publicación en el D.O.F.: 19 de diciembre de 2005
Fecha de entrada en vigor: 20 de diciembre de 2005
Modificaciones:
La Subdirección de Administración del Fondo de la Vivienda, mediante oficio No.
SA/1619, remitió para su dictaminación y registro la actualización del manual antes
invocado. Las propuestas versan sobre la abrogación de los siguientes
procedimientos: 5.1 Atención de Ajustes Constructivos y 5.2 Solventar la
problemática de Obras Faltantes, Reparación de los Vicios Ocultos y/o Urbanización
de las Unidades Habitacionales adquiridas con Créditos Cofinanciados al amparo del
Segundo Convenio de Cofinanciamiento FOVISSSTE-BANOBRAS, que se
encontraban contenidos en el Volumen 5
Fecha de autorización: 11 de mayo de 2006
Fecha de entrada en vigor: 11 de mayo de 2006
Modificaciones:
La Subdirección de Administración del Fondo de la Vivienda, mediante oficios
Números SA/2243 y SA/2432, remitió para su dictaminación y registro la
actualización del instrumento al rubro citado. Las propuestas versan sobre la
derogación de los siguientes procedimientos: 6.31 Estudio de Viabilidad informática
para la Adquisición, Sustitución o Ampliación de Equipo y Software; 6.33
Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Equipo de Cómputo Ligero; 6.37 Respaldo
y Recuperación de Información del Equipo Cyber-932, así como el 6.39 Respaldo de
Información residente en el Servidor de Aplicaciones, que se encontraban contenidos
en el Volumen 6
Fecha de autorización: 21 de junio de 2006
Fecha de entrada en vigor: 21 de junio de 2006

Modificaciones:
La Subdirección de Administración del Fondo de la Vivienda, mediante oficios
números SA/03865 y SA/4149, remitió para su dictaminación y registro la
actualización del instrumento al rubro citado. La propuesta versa sobre la derogación
del procedimiento: 6.38 Control de Cintoteca, que se encontraba contenida en el
Volumen 6
Fecha de autorización: 24 de agosto de 2006
Fecha de entrada en vigor: 24 de agosto de 2006

Lunes 19 de diciembre de 2005 DIARIO OFICIAL (Primera Sección)
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES DEL ESTADO
ACUERDO del Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
del Estado, por el que se expide el Manual de Procedimientos del Fondo de la Vivienda del Instituto
de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Al margen un logotipo, que dice: Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado.- Dirección General.
ACUERDO DEL DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES
DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO, POR EL QUE SE EXPIDE EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES DEL ESTADO.
BENJAMIN GONZALEZ ROARO, Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, con fundamento en los artículos 163 fracción VI de la Ley del ISSSTE y 21
fracción VII del Estatuto Orgánico del propio Instituto, y
CONSIDERANDO
Que el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 establece como una de sus estrategias básicas, impulsar
una mejora regulatoria interna en la Administración Pública Federal que facilite la actividad gubernamental y
garantice la aplicación de controles indispensables. Así también, establecer programas de mejora continua
en los procesos, organización y desempeño de las instituciones y de los servidores públicos, con objeto de
hacer esfuerzos integrales y coordinados para la transparencia y el combate a la corrupción.
Que por Acuerdo del Director General de fecha 22 de abril de 2003, publicado en el Diario Oficial de la
Federación el 6 de junio del mismo año, fue creado el Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI),
como Organo Colegiado Institucional que tiene por objeto actualizar el Marco Jurídico Administrativo que
regula la operación y funcionamiento del Instituto.
Que con fecha 7 de mayo de 2004, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Acuerdo de la
Junta Directiva número 27.1288.2004, mediante el cual se aprobaron adecuaciones a la estructura básica
de organización del Instituto, así como reformas, adiciones y derogaciones de diversas disposiciones del
Estatuto Orgánico de este Instituto de Seguridad Social, en cuyo artículo tercero transitorio se ordena la
expedición de los manuales de Organización y de Procedimientos a que se refiere dicho Acuerdo.
En virtud de lo anterior, el Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, elaboró su Manual de Procedimientos, mismo que fue revisado y dictaminado por
la Coordinación General de Transformación y Desarrollo Institucional y por la Subdirección General
Jurídica, por lo que he tenido a bien expedir el siguiente:
ACUERDO
ARTICULO PRIMERO.- Se expide el Manual de Procedimientos del Fondo de la Vivienda del Instituto
de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
ARTICULO SEGUNDO.- El Manual indicado en el artículo anterior, formará parte de la normatividad
vigente y deberá incluirse en el “Prontuario Normativo Institucional” del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado, y por lo tanto será de observancia obligatoria.
ARTICULO TERCERO.- El Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, con la colaboración de la Coordinación General de Comunicación Social, deberá
dar la publicidad necesaria al Manual que se expide a través del presente Acuerdo, entre los servidores
públicos de las unidades administrativas centrales y desconcentradas del Instituto, a fin de garantizar su
debida aplicación y cumplimiento. Asimismo, dicho instrumento deberá ser publicado en la Normateca
Electrónica Institucional dentro del Portal de Servicios Vía Internet (ISSSTEnet), en la página Web del
Instituto.
ARTICULO CUARTO.- El Manual de referencia será objeto de un proceso continuo y permanente de
actualización, por lo cual, toda propuesta de reforma, adición o derogación, que se pretenda realizar a su
contenido, deberá ser previamente analizada por el Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, para que en caso de proceder, la valide y someta a la
consideración de la Coordinación General de Transformación y Desarrollo Institucional y de la Subdirección
General Jurídica, para su revisión, dictaminación y registro correspondiente.
TRANSITORIOS
PRIMERO.- El Manual a que se refiere este Acuerdo, entrará en vigor al día siguiente de la publicación
del presente en el Diario Oficial de la Federación.
SEGUNDO.- El Manual que se expide estará a disposición de los interesados para su consulta en forma
impresa en el Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado, en la Subdirección de lo Consultivo de la Subdirección General Jurídica y en medios magnéticos u
ópticos en la Normateca Electrónica Institucional.

Lunes 19 de diciembre de 2005 DIARIO OFICIAL (Primera Sección)
TERCERO.- Se abroga el Manual General de Procedimientos del Fondo de la Vivienda del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, aprobado por Acuerdo de la Directora
General del ISSSTE, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 27 de noviembre de 2002, así como
sus actualizaciones autorizadas por el Subdirector General Jurídico los días 7 de agosto y 4 de octubre de
2001, como las del 21 de junio y 19 de agosto de 2002.
Así como cualquier otra disposición del mismo nivel que se oponga al Manual que se expide mediante
este Acuerdo.
México, D.F., a 7 de marzo de 2005.- El Director General, Benjamín González Roaro.- Rúbrica.
(R.- 223471)

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PROCEDIMIENTOS
DEL
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TOMO 1

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CONTENIDO
PÁGINA
INTRODUCCIÓN............................................................................................3
OBJETIVO GENERAL....................................................................................6
POLÍTICAS DE OPERACIÓN 7
MARCO JURÍDICO.........................................................................................9
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS:
VOLÚMEN 1
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
VOLÚMEN 2
SUBDIRECCIÓN DE FINANZAS
VOLÚMEN 3
SUBDIRECCIÓN TÉCNICA
VOLÚMEN 4
SUBDIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS
VOLÚMEN 5
SUBDIRECCIÓN DE PROGRAMAS DE ATENCIÓN A
ACREDITADOS Y ENLACE INSTITUCIONAL
VOLÚMEN 6
SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN

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INTRODUCCIÓN
El Plan Nacional de Desarrollo y la Agenda Presidencial del Buen Gobierno
establecen diversas acciones y compromisos, con el objetivo de transformar y
acelerar de manera gradual los cambios y transformaciones que demanda la
ciudadanía, así como las estrategias que constituyen el pilar fundamental de las
Dependencias de Gobierno que les permitirán estar al día y a la vanguardia para
atender y satisfacer con eficiencia, eficacia y oportunidad los requerimientos de
servicios de la población derechohabiente del ISSSTE.
Los constantes cambios y las necesidades de los usuarios han exigido revisar y
reorientar los procesos sustantivos de operación inherentes a las funciones
encomendadas al Instituto.
El Proyecto de Desregulación del Marco Normativo Institucional, surge de la
necesidad de actualizar y consolidar la normatividad contenida en el “Prontuario
Normativo Institucional del ISSSTE”, mismo que se encuentra bajo la responsabilidad
de la Subdirección General Jurídica del Instituto, en la que recae la responsabilidad de
ejecutar el proyecto, a su vez, diagnóstica, revisa, y dictamina la viabilidad o la
improcedencia del contenido de los Manuales Generales de Procedimientos, mismos
que previamente son elaborados y validados por las áreas responsables en las
Unidades Administrativas y Organos Desconcentrados del ISSSTE.

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Derivado de la revisión a los ordenamientos normativos reguladores de las funciones
inherentes al FOVISSSTE, fue necesario realizar un diagnóstico e inventario del
universo de los instrumentos normativos, con la finalidad de determinar y cuantificar
los procedimientos vigentes y los desactualizados, obsoletos o en desuso, en las seis
Subdirecciones que integran al Fondo. Este inventario se envío a las áreas del Fondo
para su revisión, valoración y formalización de las Solicitudes de Actualización, Baja o
Elaboración de los procedimientos inherentes a cada una de ellas, lo que permitió la
plena identificación del estado que guardaban los mismos e iniciar la Reestructura del
Manual General de Procedimientos del FOVISSSTE autorizado en noviembre de
2000.
En este contexto y como resultado del proceso de revisión del Marco Normativo
Institucional, el Fondo de la Vivienda ha venido impulsando la Desregulación y
Simplificación Administrativa, a través de la definición, establecimiento y difusión de
los instrumentos normativos vigentes, de los servicios que por Ley le corresponde
prestar a su derechohabiencia, con el propósito de eliminar la subjetividad y la
discrecionalidad en el desempeño de las funciones públicas.
El presente Manual General de Procedimientos del FOVISSSTE considera en su
estructura conceptual y funcional los apartados relativos a: Introducción, Objetivos,
Políticas Generales y Marco Jurídico, así mismo, recopila información relativa a la
totalidad de los instrumentos normativos o procedimientos vigentes en esta Institución,
con la finalidad de mantener ordenadas, homogeneizadas e integradas las funciones
operativas y normativas desarrolladas por las Subdirecciones de Crédito, Finanzas,
Técnica, de Asuntos Jurídicos, de Programas de Atención a Acreditados y Enlace
Institucional y de Administración, de conformidad con las normas y demás
disposiciones legales aplicables.

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La dinámica en la evolución de la Administración Pública demanda cada vez mayores
y constantes retos en nuestra actividad cotidiana. Bajo esta premisa, resulta
fundamental mantener actualizado este Manual a través de su revisión y análisis
periódico, que permita enriquecerlo y fortalecerlo mediante nuevas propuestas de
retroalimentación, con el objeto de que sea un importante instrumento de apoyo que
conduzca y oriente al personal del Fovissste en la realización de sus tareas diarias,
permitiendo a la vez, la oportuna toma de decisiones para ofrecer un servicio más
efectivo, a través de la mejora continua para la satisfacción de las necesidades de la
población Derechohabiente y rebasar las expectativas planeadas.

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OBJETIVO GENERAL
Contar con las herramientas de apoyo y orientación necesarias que transparenten las
funciones asignadas al FOVISSSTE y que permitan la oportuna toma de decisiones,
integrando en el Manual General de Procedimientos del Fondo de la Vivienda del
ISSSTE los procedimientos inherentes a las operaciones de las Unidades
Administrativas que lo conforman, de acuerdo a los criterios y lineamientos establecidos
por la Subdirección General Jurídica del ISSSTE.

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POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN
1. El presente Manual General de Procedimientos será de observancia y
aplicación estricta por las Subdirecciones de Crédito, Finanzas, Técnica, de
Asuntos Jurídicos, de Programas de Atención a Acreditados y Enlace
Institucional y de Administración del Fondo de la Vivienda del ISSSTE, de
acuerdo a su ámbito de competencia.
2. Los titulares de las Subdirecciones del Fondo de la Vivienda del ISSSTE
serán los responsables de difundir al interior de sus áreas los procedimientos
contenidos en el presente Manual General, a los responsables de su
ejecución de acuerdo a su ámbito de competencia.
3. Los titulares de las Subdirecciones del Fondo de la Vivienda del ISSSTE
serán los responsables de vigilar el cabal cumplimiento de la normatividad y
aplicación de los procedimientos autorizados y registrados contenidos en el
presente Manual General.
4. Los titulares de las Subdirecciones del Fondo de la Vivienda del ISSSTE
solicitarán a la Subdirección de Administración los ajustes o modificaciones a
los procedimientos contenidos en el presente manual, así como la
elaboración de los que se requieran conforme a su operación.

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5. La Subdirección de Administración en coordinación con las Subdirecciones
del Fondo de la Vivienda del ISSSTE será la responsable de mantener
Actualizado el presente manual y de realizar las gestiones necesarias ante el
ISSSTE para su Autorización y Registro.
6. La responsabilidad en que incurran los funcionarios públicos con motivo de la
aplicación de los procedimientos relacionados con este Manual, será
analizada y en su caso dirimida, conforme a las disposiciones previstas en la
Ley de la Materia.

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MARCO JURÍDICO
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Promulgada el 5 de Febrero de 1917 y sus Reformas Publicadas en el Diario
Oficial de la Federación.
LEYES
1. Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Diciembre de 1976.
2. Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Diciembre de 1982.
3. Ley General de Salud.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 07 de Febrero de 1984.
4. Ley Federal de las Entidades Paraestatales
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Mayo de 1986.
5. Ley del ISSSTE
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Abril de 1999.
6. Ley Sobre el Contrato de Seguro
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Agosto de 1935.
7. Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Agosto de 1935.
8. Ley de Profesiones, Reglamentaria del Art. 5º de la Constitución Política de
los Estados Unidos Mexicanos.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 26 de Mayo de 1945.
9. Ley Federal de Instituciones de Fianzas.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Diciembre de 1950.

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10. Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del
Apartado b) del Artículo 123 Constitucional.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Diciembre de 1963.
11. Ley Federal del Trabajo.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1º de Abril de 1970.
12. Ley Sobre el Régimen de Propiedad en Condominio de Inmuebles para el
D.F.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Diciembre de 1972.
13. Ley de Premios, Estímulos y Recompensas Civiles.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Diciembre de 1975.
14. Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Diciembre de 1976.
15. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Diciembre de 1976.
16. Ley General de la Deuda Pública.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Diciembre de 1976.
17. Ley del Impuesto al Valor Agregado.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Diciembre de 1978.
18. Ley Orgánica de la Contaduría Mayor de Hacienda.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Diciembre de 1978.
19. Ley del Notariado para el Distrito Federal.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 8 de Enero de 1980.
20. Ley del Impuesto Sobre la Renta.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Diciembre de 1980.
21. Ley de Información Estadística y Geográfica.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Diciembre de 1980.
22. Código Fiscal de la Federación.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Diciembre 1981.

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23. Ley de Planeación Artículo 16 donde se Establece la Obligación de las
Dependencias Administrativas de elaborar los Programas Sectoriales que
les Correspondan y Art 23 elaboración de Programas Sectoriales.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 5 de Enero de 1983.
24. Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Diciembre de 1983.
25. Ley Federal de Vivienda.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de Febrero de 1984.
26. Ley Federal de las Entidades Paraestatales.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Mayo de 1986.
27. Ley de Fomento y Protección de la Propiedad Industrial.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Junio de 1991
28. Ley General de Asentamientos Humanos.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de Julio de 1993.
29. Ley de Protección Civil para el Distrito Federal.
Diario Oficial de la Federación de fecha 2 de Febrero de 1996.
30. Ley Federal de Telecomunicaciones.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 07 de Julio de 1995
31. Ley de Desarrollo Urbano del Distrito Federal.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de Febrero de 1996.
32. Ley del Sistema de Ahorro para el Retiro.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de Mayo de 1996.
33. Ley de Ingresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal de 1998.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación en cada ejercicio fiscal.
34. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Enero de 2000.
35. Ley Federal del Derecho de Autor.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de Diciembre de 1996.

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36. Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 04 de Enero del 2000.
37. Ley de Vivienda del Distrito Federal.
Publicada en la gaceta oficial del Distrito Federal del 10 de Enero del 2000.
38. Ley de Obra Pública.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 11 de Octubre del 2000.
39. Ley Orgánica de la Sociedad Hipotecaria Federal Entidad Financiera (con el
objeto de impulsar el Desarrollo de mercados Primario y Secundario de
Crédito de Vivienda) que trabaja los Créditos Hipotecarios a través de las
Sociedades Hipotecarias de Objeto Limitado (sofoles).
Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 11 de Octubre del 2001.
40. Ley de Protección al Ambiente para el Desarrollo Sustentable del Estado de
México.
41. Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores
Públicos.
Publicada en la Gaceta Parlamentaria del Palacio Legislativo de San Lázaro, el 6
de Abril del 2001 y en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Marzo de 2002.
42. Ley de Ingresos de la Federación (autorizada por la Cámara de Diputados
Anualmente).
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Diciembre de 2002.
43. Código Financiero del Distrito Federal.
44. Ley de Notariado para el Distrito Federal.
Publicada en la Gaceta Oficial del Distrito Federal el 28 de Marzo de 2000.
45. Ley Federal de Correduría Pública.
46. Ley de Ingresos del Distrito Federal.
47. Ley de Fiscalización Superior de la Federación.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Diciembre de 2000.
48. Ley General de Bienes Nacionales.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 8 de Enero de 1982.
49. Código Fiscal de la Federación.

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50. Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Agosto de 1932.
51. Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública
Gubernamental.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Junio del 2002.
52. Ley Ambiental del Distrito Federal.
ESTATUTO:
53. Estatuto Orgánico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado. Art. 49; FRACCS. XXIV A LA XXXIV.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Julio de 2002.
REGLAMENTOS:
1. Reglamento del Registro Público de la Propiedad Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Agosto 1978.
2. Reglamento de la Comisión de Avaluos de Bienes Nacionales.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de Mayo de 1981.
3. Reglamento de la Ley de Información Estadística y Geográfica.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 3 de Noviembre de 1982.
4. Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público
Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 18 de Noviembre de 1981.
5. Reglamento del Código Fiscal de la Federación.
Publicado en Diario Oficial de la Federación el 29 de Febrero de 1984.
6. Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Febrero de 1984.
7. Reglamento de la Ley del Impuesto Sobre la Renta.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación 29 de Febrero de 1984.

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8. Reglamento de la Ley de la Propiedad Industrial.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 23 de Noviembre de 1984.
9. Reglamento de la Ley de Obras Públicas.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Febrero de 1985.
10. Reglamento Financiero del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Octubre de 1985.
11. Reglamento de la Ley Federal del Derecho de Autor.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 22 de Mayo de 1988.
12. Estatuto Orgánico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado. Y sus Reformas.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de Junio de 1988.
13. Reglamento de Prestaciones Económicas de Vivienda del ISSSTE.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Junio de 1988.
14. Reglamento del Registro Público de la Propiedad en el Distrito Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Agosto de 1988.
15. Reglamento de Seguridad y Vigilancia del Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de Septiembre de 1988.
16. Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de Enero de 1990.
17. Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de
Servicios relacionados con Bienes Muebles.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Febrero de 1990.
18. Reglamento del Distrito Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de Agosto de 1990.
19. Reglamento de Telecomunicaciones.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Octubre de 1990.

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20 12 2005 25
20. Reglamento de Afiliación, Vigencia de Derechos y Cobranzas del Instituto
de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 19 de Noviembre de 1990.
21. Reglamento del Artículo 95 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas,
para el Cobro de Finanzas Otorgadas a Favor de la Federación, del Distrito
Federal, de los Estados y de los Municipios distintos de las Garantías de
las que Garantizan Obligaciones Fiscales Federales a cargo de terceros.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 15 de Enero de 1991.
22. Reglamento del Capítulo Octavo de la Ley Federal de Protección al
Consumidor.
Publicado en Diario Oficial de la Federación el 6 de Febrero de 1991.
23. Reglamento de Construcciones del Distrito Federal y Normas
Complementarias.
Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 2 de Agosto de 1993.
24. Modificaciones a las Reglas para el Otorgamiento de Créditos para
Vivienda a los Trabajadores Derechohabientes del Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 19 de Abril de 1994.
25. Reglamento de la Ley Agraria en Materia de Ordenamiento de la Propiedad
Rural.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Enero de 1996.
26. Reglamento de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 10 de Octubre de 1996.
27. Reglamento de la Ley de Protección Civil para el Distrito Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el fecha 21 de Octubre de 1996.
28. Reglamento de la Ley de Desarrollo Urbano del Distrito Federal.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Junio de 1997.
29. Modificación a las Reglas para el Otorgamiento de Créditos para Vivienda a
los Trabajadores Derechohabientes del Instituto el Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Junio de 1997.

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30. Reglamento de las Delegaciones del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 1o de Octubre de 1997.
31. Modificaciones a las Reglas para el Otorgamiento de Créditos para
Vivienda a los Trabajadores Derechohabientes del Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 26 de Enero de 1998.
32. Reglas para el Otorgamiento de Crédito para Vivienda a los Jubilados del
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 28 Febrero del 2000.
33. Modificación a las Reglas para el Otorgamiento de Créditos para Vivienda a
los Trabajadores Derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Febrero del 2000.
34. Reglamento de la Ley de Adquisiones, Arrendamientos y Servicios del
Sector Publico del Distrito Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de Agosto del 2001.
35. Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social.
Publicado el 13 de Septiembre de 2001.
36. Reglamento Interno de la Comisión Nacional de Fomento a la Vivienda
(Conafovi que Establece y propone la Política de Vivienda).
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 26 de Diciembre del 2001.
37. Modificación a las Reglas para la Operación de Créditos para Vivienda a los
Trabajadores Derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 24 de Abril del 2002.
38. Reglas de Operación del Programa de Ahorro y Subsidios para la Vivienda
progresiva para el ejercicio 2002.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 15 de Agosto del 2002.
39. Reglamento de Escalafón (interno).

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40. Reglamento de Bolsa de Trabajo (interno).
41. Reglamento de Construcciones del Distrito Federal.
42. Reglamento de Construcciones de cada Estado de la República.
43. Reglamento de Construcciones Específico de cada Municipio.
44. Reglamento de Planeación de Recursos Humanos.
45. Reglamento de Escalafón.
46. Reglamento de Bolsa de Trabajo.
47. Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.
48. Principios de Contabilidad Gubernamental.
OTRAS DISPOSICIONES:
1. Código civil para el Distrito Federal en Materia Común y para toda la
República en Materia Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de Mayo de 1928.
2. Código penal para el Distrito Federal en Materia de fuero común y para
toda la Republica en Materia de fuero Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Agosto de 1931.
3. Código de Procedimientos Penales para el Distrito Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Agosto de 1931.
4. Código de Procedimientos Civiles para el Distrito Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 1o de Septiembre de 1932.
5. Código Federal de Procedimientos penales.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Agosto de 1934.

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6. Código Federal de Procedimientos Civiles.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 24 de Febrero de 1943.
7. Acuerdo para Promover la Mejor Capacitación Administrativa y Profesional
de los Trabajadores al Servicio del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de Junio de 1971.
8. Acuerdo por el que las Dependencias y Entidades de la Administración
Pública Federal adecuarán sus planes, Sistemas, Estructuras y
Procedimientos conforme al Proceso Permanente, Programado y
Participativo de Reforma Administrativa.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 24 de Abril de 1979.
9. Acuerdo por el que se dispone que el Archivo General de la Nación será
Entidad Central y de Consulta del Ejecutivo Federal en el Manejo de los
Archivos Administrativos e Históricos de la Administración Pública
Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Julio de 1980.
10. Acuerdo por el que se Dispone que el Conjunto de la Documentación
Contable, consistente en Libros de Contabilidad, Registros Contables y
Documentación Comprobatoria o Justificatoria del Ingreso del Gasto
Público de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública
Federal, constituyen el Archivo Contable Gubernamental que deberá
Guardarse, Conservarse y Custodiarse.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de Noviembre de 1982.
11. Manual del Proyectista del Fondo de la Vivienda (1982).
12. Prototipos de Vivienda del Fondo de la Vivienda (1982).
13. Normas para Diseño Urbano del Fondo de la Vivienda (1982).
14. Equipamiento y Mobiliario Urbano del Fondo de la Vivienda (1982).
15. Especificaciones Generales de Obra del FOVISSSTE (1982).
16. Normas Generales para Supervisión Técnicas y Control de Obra del
FOVISSSTE (1982).

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17. Oficio-Circular que fija las Normas a que se sujetará la Administración de
los Bienes Muebles y el Manejo de Almacenes.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 21 de Junio de 1988.
18. Acuerdo 7.1130.89 "la Junta Directiva con Fundamento en el inciso c) de la
Fracción xv del artículo 157 de la Ley del ISSSTE, ratifica las Políticas y
Líneas de Crédito aprobadas por la Comisión Ejecutiva del Fondo de la
Vivienda, que entraran en vigor a partir de 1990.
19. Acuerdo que Establece las Bases de Integración y Funcionamiento de los
Comités de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios Relacionados con
Bienes Muebles y de las comisiones consultivas mixtas de abastecimiento
de las dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 3 de Mayo de 1990.
20. Programa General de Protección Civil para el Distrito Federal
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Junio de 1991.
21. Decreto por el que se Establece en favor de los Trabajadores al Servicio
de la Admón. Pública Federal que estén sujetos al Régimen Obligatorio de
la Ley del ISSSTE, un Sistema de Ahorro para el Retiro.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Marzo de 1992.
22. Declaratoria de Vigencia de la Norma Oficial Mexicana Normas de
Protección Civil Señales y avisos para Protección Civil, colores, formas y
símbolos a utilizar
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Julio de 1992.
23. Acuerdo por el que se faculta a la Secretaría de Hacienda y Crédito
Publico y al Departamento del Distrito Federal para Celebrar Convenios
con Aseguradora Hidalgo, s.a., a Fin de Establecer Nuevas Condiciones de
Aseguramiento de los Servidores Públicos.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Enero de 1993.
24. Decretó por el que se Establece en favor de los Trabajadores al Servicio de
la Administración Pública Federal que estén sujetos al régimen obligatorio
de la Ley del ISSSTE un Sistema de Ahorro para el Retiro.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Enero de 1993.

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25. Acuerdo mediante el cual se Delegan en el Subsecretario de Vivienda y
Bienes Inmuebles y en el Presidente Nacional de Ecológica, la Facultad de
Expedir las Normas Oficiales Mexicanas en materia de Vivienda y Ecología,
Respectivamente, Directa o de manera Coordinada con otras
Dependencias del Ejecutivo Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de Octubre de 1993.
26. Decreto de Promulgación del Tratado de Libre Comercio de América del
Norte.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de Diciembre de 1993.
27. Oficio Circular número 005, relativo a las Características que deberán
contener las publicaciones de los fallos de las Licitaciones Publicas, en
materia de Adquisiciones y Arrendamientos de Bienes Muebles,
Prestaciones de Servicios de cualquier Naturaleza, así como de obra
pública, a las que deberán sujetarse las Dependencias y Entidades de la
Administración.
Pública Federal. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 8 de Abril de
1994.
28. Lineamientos para la Contratación de Seguros Sobre Bienes Patrimoniales
a cargo de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública
Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 2 de Mayo de 1994.
29. Oficio Circular Mediante el cual se dan a conocer, Algunos Lineamientos
para la Contratación de Seguros Sobre Bienes Patrimoniales a Cargo de
las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 19 de Agosto de 1994.
30. Acuerdo por el que se Establecen Reglas Generales Sobre el Sistema de
Ahorro para el Retiro de los Trabajadores sujetos a la Ley del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 22 de Septiembre de 1994.
31. Acuerdo mediante el cual se dan a conocer las Reglas en materia de
compras del sector Público para la participación de las empresas micro,
pequeña y medianas, para las reservas del trabajo de libre comercio de
América del Norte y para la Determinación del Grado de Integración Nac.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 24 de Noviembre de 1994.

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32. Plan Nacional de Desarrollo 1995-2000.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación 31 de Mayo de 1995.
33. Oficio Circular número sp/100-429/95 que suscriben la Secretaría de
Contraloría y Desarrollo Administrativo, la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público y la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial para Reforzar las
medidas preventivas, relativas al pago oportuno de las Contrataciones que
realizan las Dependencias y Entidades de la Admón. Pública Federal, en
Materia de Adquisiciones y Arrendamientos de Bienes Inmuebles y de
Prestación de Servicios de Cualquier Naturaleza.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Agosto de 1995.
34. Circular número 002/95 ISSSTE-FOVISSSTE mediante la cual se notifica a
las Instituciones de Crédito y Entidades Financieras Autorizadas
Operadores de Cuentas individuales SAR, Reglas Generales Sobre el
Sistema de Ahorro para el Retiro de los Trabajadores Sujetos a la Ley del
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado,
relativas al procedimiento para el traspaso de cuentas individuales SAR.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Septiembre de 1995.
35. Circular número 005/95 ISSSTE-FOVISSSTE mediante la cual se notifica a
las Instituciones de Crédito y Entidades Financieras Autorizadas
Operadores de Cuentas individuales SAR, Reglas Generales Sobre el
Sistema de ahorro para el retiro de los trabajadores sujetos a la Ley del
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado,
relativas al procedimiento para el traspaso de cuentas individuales SAR,
relativas a la operación de cuentas individuales SAR inactivas.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Septiembre de 1995.
36. Oficio Circular número sp/100/507/95 dirigido a los Ciudadanos Titulares de
las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de Diciembre de 1995.
37. Oficio Circular número sp/100/010/96, dirigido a los Titulares de las
Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 22 de Enero de 1996.
38. Lineamientos para el Oportuno y Estricto cumplimiento del Régimen
Jurídico de las Adquisiciones, Arrendamientos, Prestación de Servicios de
cualquier Naturaleza, Obras Públicas y Servicios Relacionados con Estas.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 15 de Marzo de 1996.

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39. Programa Nacional de Desarrollo Urbano 2000-2006.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Marzo de 1996.
40. Circular número 003/96 ISSSTE-FOVISSSTE, mediante la cual se notifica a
las Instituciones de Crédito, y Entidades Financieras Autorizadas
Operadoras de Cuentas Individuales SAR, Reglas Generales relativos al
procedimiento para la entrega de información al Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de Abril de 1996.
41. Circular número 001/96 IMSS-INFONAVIT-ISSSTE-FOVISSSTE, mediante la
cual se notifica a las Instituciones de Crédito y Entidades Financieras
Autorizadas Operadoras de Cuentas Individuales SAR, Reglas Generales
Sobre el Sistema de Ahorro para el Retiro de los trabajadores sujetos a las
Leyes del Seguro Social, del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda
para los Trabajadores y del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado, relativas a la información que en forma
periódica deberán entregar a la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro
para el Retiro.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de Abril de 1996.
42. Oficio Circular número 801.1.0444 de la Subsecretaría de Egresos Relativo
a la aplicación oportuna de las aportaciones del 5% al Fondo de la Vivienda
FOVISSSTE.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de Mayo de 1996.
43. Decreto por el que se aprueba el Programa Especial de Mediano Plazo
denominado Programa de Desarrollo Informático.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de Mayo de 1996.
44. Programa de Desarrollo Informático.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de Mayo de 1996.
45. Decreto por el que se aprueba el Programa Especial de Mediano Plazo
denominado Programa de Modernización de la Administración Pública
Federal 1995 - 2000.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Mayo de 1996.
46. Programa de Modernización de la admón. Pública Federal 1995-2000
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Mayo de 1996.

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47. Decreto por el que se aprueba el Programa Sectorial de Vivienda 1995-
2000.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 3 de Junio de 1996.
48. Programa de Vivienda 1995-2000.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 3 de Junio de 1996.
49. Acuerdo 6.1215.96, mediante el cual la Junta Directiva expide las
siguientes: Políticas, Bases y Lineamientos en materia de Adquisiciones,
Arrendamientos de Bienes Muebles y Prestación de Servicios de cualquier
naturaleza, excepto los relacionados con obra pública del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Junio de 1996.
50. Acuerdo 8.1216.96 mediante el cual se autoriza el establecimiento de
Comités Desconcentrados de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios
en las Delegaciones Estatales y Regionales, en el Fondo de la Vivienda, en
el Sistema Integral de Tiendas y Farmacias y en el Centro Médico Nación
20 de Noviembre.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de Junio de 1996.
51. Alianza para la Vivienda que celebran en el Ejecutivo Federal, el jefe del
Distrito Federal, los Ejecutivos de las Treinta Entidades Federativas, los
Organismos Financieros de Vivienda y los Sectores Social y Privado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 19 de Junio de 1996.
52. Oficio Circular por el que se requiere a las Dependencias y Entidades de la
Administración Pública Federal el envió de la información a la Secretaría
de Contraloría y Desarrollo Administrativo en materia de Ejecución de Obra
Pública, para Efectos de Inspección y Vigilancia.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Septiembre de 1996.
53. Oficio Circular por el que se dan a conocer los Lineamientos y Criterios
para que en los Procedimientos de Licitación Pública e Invitación
Restringida y en lo Relacionado con la Ejecución y Cumplimiento de los
Contratos de Adquisiciones, Obras Públicas y Servicios de Cualquier
Naturaleza se observen estrictamente lo dispuesto por la Ley de
Adquisiciones y Obras Públicas.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 2 de Octubre de 1996.

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54. Acuerdo que establece la Integración y Funcionamiento del Comité de
Bienes Muebles e Inmuebles del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 18 de Octubre de 1996.
55. Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos para el Arrendamiento
de Inmuebles por parte de las Dependencias de la Administración Pública
Federal, en su carácter de arrendatarias.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 3 de Febrero de 1997.
56. Oficio circular no. UNAOPSPF/309/AD/007/97 por el cual la Secretaría de
Contraloría y Desarrollo Administrativo comunica el tipo de cambio
aplicable para la Conversión de Umbrales a Moneda Nacional para las
compras del Sector Público derivados de los Tratados de Libre Comercio.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Febrero de 1997.
57. Acuerdo por el que se determinan los Servidores Públicos que deberán
presentar declaración de situación patrimonial, en adición a los que se
señalan en la Ley de la Materia.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Abril de 1997.
58. Acuerdo que establece la Información Relativa a los Procedimientos de
Licitación Pública que las Dependencias y Entidades de la Administración
Pública deberán remitir a la Secretaría de Contraloría y Desarrollo
Administrativo por transmisión electrónica o en medio magnético, así
como la documentación que las mismas podrán requerir a los proveedores
para que estos acrediten su personalidad en los Procedimientos de
Licitación Pública.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Abril de 1997.
59. Lineamientos y Criterios Generales para la Enajenación de Vehículos
Terrestres de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública
Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Abril de 1997.
60. Condiciones Generales de Trabajo del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado.
En vigor a partir del 6 de Mayo de 1997.

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61. Acuerdo que establece los Lineamientos para la Contratación de los
Servicios de Telefonía de Larga Distancia por parte de las Dependencias y
Entidades de la Administración Pública Federal.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de Mayo de 1997.
62. Acuerdo que se expide las Políticas, Bases y Lineamientos en materia de
Adquisiciones, Arrendamiento y Enajenación de Bienes Inmuebles y de
Enajenación de Bienes Muebles del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores al Servicio del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 21 de Mayo de 1997.
63. Acuerdo por el que se expiden las Reglas para el Otorgamiento de
Créditos, para Vivienda a los Trabajadores Derechohabientes del Instituto
de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Junio de 1997.
64. Acuerdo 50.1229.97 mediante el cual la Junta Directiva expide las reformas
al Estatuto Orgánico del ISSSTE.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Junio de 1997.
65. Oficio Circular número sp/100/1644/97, dirigido a los titulares de las
Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal, relativo a
la forma y términos en que deben ser enviadas a esta secretaría, la
Convocatoria y Bases de las Licitaciones Públicas que lleven a cabo.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Julio de 1997.
66. Acuerdo por el que se expiden los Lineamientos a los que se sujetará la
Prestación de Servicios Privados de Seguridad en el Distrito Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Agosto de 1997.
67. Lineamientos que deberán observar las Dependencias y Entidades de la
Administración Pública Federal en los Procedimientos de Contratación de
Bienes y Seguros Patrimoniales y de Personas.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Agosto de 1997.
68. Oficio Circular que establece el mecanismo para fijar el monto de la Renta
que se aplicará durante el año de 1998, para continuar la ocupación de los
Inmuebles Arrendados por las Dependencias y Entidades de la Admón.
Pública Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Noviembre de 1997.

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69. Presupuesto de Egresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal de 2003.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Diciembre de 1997.
70. Acuerdo 12.1236.97 mediante el cual la Junta Directiva expide las Reglas
para el Otorgamiento de Crédito para Vivienda a los Jubilados del Instituto
de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de Enero de
1998.
71. Acuerdo por el que se delegan en los Ciudadanos, Subdirector General
Jurídico, Subdirector de lo Contencioso y Jefe de Servicios de Asuntos
Administrativos y Laborales; Delegados y en el Subdirector de
Administración y los Gerentes Regionales del Sistema Integral de Tiendas
y Farmacias, todos del ISSSTE, las facultades que se indican.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 17 de Febrero de
1998.
72. Acuerdo por el que se establece las Disposiciones de Carácter General en
materia de Racionalidad, Austeridad y Disciplina Presupuestaria se
deberán observar mediante el Ejercicio Fiscal de 2003.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Febrero de
1998.
73. Acuerdo 28.1239.98 mediante el cual la Junta Directiva expide Reformas y
Adiciones a las Reglas de Otorgamiento de Crédito, para Vivienda a los
Trabajadores Derechohabientes del ISSSTE.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 16 de Abril de 1998.
74. Acuerdo número 14.1240.98 por el que se aprueban las Normas, Criterios y
Bases Generales en materia de Racionalidad, Austeridad y Disciplina
Presupuestaria se deberán observar mediante el Ejercicio Fiscal de 1998
en el ISSSTE.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 2 de Junio de 1998.
75. Acuerdo de la Directora General del ISSSTE, por el que se expide el Manual
de Normas y Procedimientos para el Ejercicio del Presupuesto
Institucional.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Diciembre de
1998.
76. Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la
Admón. Pública Federal.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de Abril de 1999.

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20 12 2005 37
77. Circular 03/1999 ISSSTE-FOVISSSTE, mediante la cual se notifican a las
Instituciones de Crédito, y Entidades Financieras Autorizadas Operadores
de Cuentas Individuales SAR, Reglas Generales sobre el Sistema de
Ahorro para el Retiro de los trabajadores sujetos a la Ley del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado , relativas al
Procedimiento para el Retiro de Saldos de la Subcuenta del Fondo de la
Vivienda, con el fin de destinarlos a la Amortización de Créditos, para
Vivienda otorgados por el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Julio de 1999.
78. Circular 05/1999 ISSSTE- FOVISSSTE, mediante la cual se notifica a las
Instituciones de Crédito, y Entidades Financieras Autorizadas Operadoras
de Cuentas Individuales SAR, Modificaciones y Adiciones a las Reglas
Generales sobre el Sistema de Ahorro para el Retiro de los trabajadores
sujetos a la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, relativas al Procedimiento para el Retiro de
Saldos de las Subcuentas del Fondo de la Vivienda, con el fin de
destinarlos a la Amortización de Crédito, para Vivienda otorgados por el
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1 de Diciembre de 1999.
79. Acuerdo de la Directora General del ISSSTE por el que se publican las
Bases de Integración y Funcionamiento de la Comisión Interna de
Promoción de Ingresos de Personal de Confianza del ISSSTE.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Diciembre de 1999.
80. Decreto por el que se aprueba el Programa Sectorial de Mediano Plazo
denominado Programa de Empleo, Capacitación y Defensa de los
Derechos Laborales. 95 -2000.
81. Reglas para la Determinación y Acreditación del Grado de Contenido
Nacional.
Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 3 de Marzo del 2000.
82. Criterios a aplicar en la LAASSP y de la LOPSRM.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 17 de Marzo del 2000.
83. Acuerdo para el uso de medios electrónicos en el envió de propuestas de
las Licitaciones Públicas de la APF e Inconformidades.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 9 Agosto del 2000. Programa
Sectorial de Vivienda 2001-2006.

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DÍA MES AÑO
20 12 2005 38
84. Acuerdo por el que se expide el Clasificador por Objeto del Gasto para la
Administración Pública Federal.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Octubre 2000.
85. Reglas para la Aplicación de Reservas del Compras del Sector Público
establecidas en el TLCAN.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 6 de Noviembre del 2000.
86. Reglas para la Aplicación del margen de preferencia en el precio de Bienes
Inmuebles de Origen Nacional.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Noviembre del 2000.
87. Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Marzo 2001.
88. Acuerdo 38.1262.2001 mediante el cual la Junta Directiva expide Políticas,
Bases y Lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamientos, de
Bienes, Muebles y Prestación de Servicios de cualquier naturaleza, excepto
las Relacionadas con la Obra Pública del ISSSTE.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Abril del 2001.
89. Decreto por el que se aprueba el Programa de Protección Civil 2001-2006.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación de fecha 17 de Julio de 2001.
90. Decreto por el que se crea la Comisión Nacional de Fomento a la Vivienda.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de Julio de 2001.
91. Oficio 200/223/2001 mediante el cual se Informa de la Participación de la
Unidad de los Comités.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 17 Septiembre del 2001.
92. Erogación de Recursos Presupuéstales en materia de Comunicación Social
para el Ejercicio Fiscal 2002.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 25 de Enero del 2002.
93. Acuerdo que establece las Disposiciones de Ahorro en la Administración
Pública Federal para el Ejercicio Fiscal 2002.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Febrero del 2002.
94. Oficio 200/062/2002 relativo a los Límites de Precios para la Adquisición y
Arrendamientos de Vehículos Terrestres.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 15 de Abril del 2002.

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95. Acuerdo 13.1272.2002 de la Junta Directiva del ISSSTE Determinación de la
Tasa de Interés que Devengarán los Créditos, para Vivienda que se
otorguen en el pec para Vivienda de los Trabajadores del Estado.
Publicado en Diario Oficial de la Federación el 21 de Abril 2002.
96. Acuerdo 3.1272.2002 de la Junta Directiva del ISSSTE Aprobación de las
Reglas para la Operación de Crédito, de Vivienda a los Trabajadores
Derechohabientes del ISSSTE.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación, el 24 de Abril 2002.
97. Acuerdo 10.1272.2002 de la Junta Directiva del ISSSTE Aprobación de los
trabajadores para la evaluación de Solicitudes de Crédito, para Vivienda
aplicables para el pec. Para Vivienda a los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 24 de Abril 2002.
98. Acuerdo 11.1272.2002 de la Junta Directiva del ISSSTE Aprobación de la
calificación mínima que deberán reunir las Solicitudes de Crédito, para
Vivienda aplicables al pec para Vivienda a los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 24 de Abril 2002.
99. Acuerdo 12.1272.2002 de la Junta Directiva del ISSSTE. Aprobación de los
montos máximos de Crédito, para Vivienda, que se otorgarán en el
Programa Extraordinario de Crédito, para Vivienda a los Trabajadores del
Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 24 de Abril 2002.
100. Resolución de Miscelánea Fiscal para 2002 y sus Anexos 1.4 y 14 (regla 2.1
y 12).
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 Mayo 2002.
101. Circular Técnica NIF-06 bis "a" Norma de Información Financiera para el
reconocimiento de Efectos de Inflación que deben utilizar las Entidades
del Sector Paraestatal.
Publicación Anual por Secodam.
102. Acuerdo 15.1272.2002. Mediante el cual la Junta Directiva con fundamento
en los artículos 157, Fracción xv inciso g) Fracción XVI de la Ley del
ISSSTE y con base en el acuerdo 2417.684.2002 de la Comisión Ejecutiva
aprueba el Instructivo de presentación, evaluación y aprobación de
Paquetes de Vivienda.

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103. Acuerdo 28.1277.2002 mediante el cual la Junta Directiva con fundamento
en los artículos 108 y 157, Fracción xv incisos c) y f) de la Ley del ISSSTE
y con base en el acuerdo 2591.684.2002 de la Comisión Ejecutiva a prueba
las reformas diversas disposiciones de las Reglas de Operación de
Créditos para Vivienda a los trabajadores Derechohabientes del ISSSTE.
104. Plan Nacional de Desarrollo Urbano 2001-2006.
105. Programa sectorial de Vivienda 2001-2006.
106. Programa de Trabajo del Fondo de la Vivienda del ISSSTE 2002.
107. Convenio de Colaboración para Promover la Integración Social de las
Personas de Discapacidad Suscrito por la Secretaría de Desarrollo Social
por conducto de la Conafovi. (1o de Agosto del 2002).
108. Normas Oficiales Mexicanas y Normas Mexicanas en Materia de Vivienda.
109. Normatividad para la Administración de los Recursos Humanos del
ISSSTE.
110. Norma para la Contratación de Servicios Profesionales que se Cubren con
cargo a la partida 1201 "Honorarios y Comisiones" del capitulo 1000
"Servicios Personales".
111. Norma de Comisiones, Viáticos Nacionales, Viáticos Internacionales y
Pasajes para las Dependencias y Entidades de la Administración Pública
Federal.
112. Proyecto de la Norma Oficial Mexicana NOM-003-SEGOB-2002. Señales y
Avisos para Protección Civil. Colores, Formas y Símbolos a Utilizar,
Expedido por la Secretaría de Gobernación.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de Marzo de 2003.
113. Acuerdo 3.4.88.- Acuerdo de la Comisión Ejecutiva donde autoriza al Vocal
Ejecutivo para que se Actualice a valor del Salario Mínimo Vigente el Costo
de las Viviendas que se Readjudiquen, así como aquellas que no se hayan
adjudicado en un período Mayor de 6 meses a partir de la fecha de
elaboración de dicho costo con la finalidad de que se refleje en el Valor de
estas Viviendas los años de uso y depreciación, se aplicara adicionalmente
un factor que considere 40 años de vida útil de los inmuebles al momento
de su actualización.

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114. Acuerdo 4.4.88.- se convalidan los descuentos crecientes que ha venido
efectuando el Fondo de la Vivienda con base en un 12% anual a partir de
1984, en las Amortizaciones de los Créditos asimismo, se autoriza al Vocal
Ejecutivo de esta Comisión a efectuar la Emisión total de las Ordenes de
Descuento actualizadas a partir de Agosto de 1988 y en lo Sucesivo llevar a
cabo en la Primera Quincena de cada año.
115. Acuerdo 5.4.88.- la Comisión Ejecutiva acuerda que los Servidores
Públicos, cuyas dependencias o Entidades no aportaban al Fondo de la
Vivienda, los Jubilados y Pensionados o sus beneficiarios que no se
encontraban como aportantes voluntarios al mismo Fondo ,damnificados
por los sismos de Septiembre de 1985 y que se vieron beneficiarios con un
Crédito Hipotecario de Vivienda Financiada a través del "Programa de
Emergencia" Instrumentado con ese objeto, se convertirán en aportaciones
voluntarios cubriendo sus aportaciones de 6 meses anteriores al
Otorgamiento de Crédito y hasta el vencimiento de su plazo concedido.
116. Acuerdo 48.05.89.- la Comisión Ejecutiva aprobó las nuevas Líneas y
Políticas de Crédito asimismo con fundamento en los artículos
169,Fracción v de la Ley que rige al ISSSTE y 27, Fracción v del Estatuto
Orgánico del propio Instituto, acordó someterlas a la consideración de la
Junta Directiva del instituto.
117. Acuerdo 7.1130.89 “ la Junta Directiva con fundamento en el inciso c) de la
Fracción XV del artículo 157 del ISSSTE ratifica las Políticas y líneas de
Crédito aprobadas por la Comisión Ejecutiva del Fondo de la Vivienda, que
entraran en vigor a partir de 1990”
118. Acuerdo 149.06.92 se Autoriza al c. Vocal ejecutivo del Fondo de la
Vivienda, para realizar promoción con descuento al 50% en la cobranza de
96,929 Créditos con un valor de $675.020 millones que representarían una
bonificación de $337.510 millones concediendo a los trabajadores con
saldos superiores a tres meses de su salario base la facilidad de cubrir su
adeudo en dos exhibiciones iguales: la primera al aceptar la promoción y la
segunda en un plazo máximo de seis meses posteriores.
119. Acuerdo 51.1229.97 .-" la Junta Directiva con fundamento en los artículos
108 y 157 Fracción XV, inciso c), de la Ley del ISSSTE, expide las Reglas
para el Otorgamiento de Créditos para Vivienda a los trabajadores
derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado.

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120. Acuerdo 39.1251.99.- "la Junta Directiva con fundamento en el art 157,
Fracciones XV, inciso g) y XVI, de la Ley del ISSSTE, aprueba el nuevo
procedimiento para modificar los registros e información del archivo
maestro de Crédito del Fondo de la Vivienda.
121. Acuerdo 1139.01e.99.- la Comisión Ejecutiva, con fundamento en los
artículos 169, Fracción II de la Ley del ISSSTE, y 27 Fracción I del Estatuto
Orgánico del ISSSTE instruye al Vocal Ejecutivo a concluir las Gestiones
necesarias para la adquisición de la Cartera Hipotecaria cofinanciada con
Banobras e informar a la Junta Directiva Sobre esta Autorización.
122. Acuerdo 1256.09.99 la Comisión Ejecutiva ,con fundamento en los artículos
117,169 Fracción II de la Ley del ISSSTE y 27 ,Fracción I de su Estatuto
Orgánico, y en alcance al acuerdo 1139.01e.99, toma nota de la solicitud
formulada a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para autorizar una
ampliación presupuestal, con cargo a la partida 7402 "Erogaciones
Imprevistas" del presupuesto de 1999, con un importe de $60.000,000.00 a
efecto de financiar la compra de cartera crediticia a Banobras, que
presenta la subdirección de Finanzas del Fondo de la Vivienda.
123. Acuerdo 2405.672.2002.- la Comisión Ejecutiva con Fundamento en los
artículos 157, Fracción XV, inciso c) y 169, Fracción v de la Ley del
ISSSTE; 9 Fracción XX, inciso c) y 27, Fracción VI del Estatuto Orgánico
del ISSSTE, queda enterada de la propuesta de Reglas para la operación de
Créditos para Vivienda a los Trabajadores Derechohabientes del
FOVISSSTE.
124. Acuerdo 2532.680.2002.- la Comisión Ejecutiva, con fundamento en los
artículos 117, 169 Fracción II de la Ley del ISSSTE; 27, Fracción I del
Instituto Orgánico del ISSSTE; y el acuerdo 38.1252.99 de fecha 17 de
Junio de 1999 emitido por la Junta Directiva del ISSSTE autoriza a la
Subdirección de Crédito para llevar a cabo las acciones extrajudiciales
para la recuperación de los Créditos Otorgados en Garantía Personal (a la
palabra).
125. Acuerdo 2646.687.2002 la Comisión Ejecutiva con fundamento en los
artículos 169, Fracción II de la Ley del ISSSTE, 27 Fracciones y VII del
Estatuto Orgánico del ISSSTE; toma nota del informe de la situación actual
de los Créditos Otorgados en el periodo 1973-1982, que presenta la
Subdirección de Crédito, para Finiquitar por Liquidación o Cancelación los
Saldos de los Créditos Otorgados en el periodo que se Informa y que han
cumplido el plazo de amortización.

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126. Circular 01/2002/ ISSSTE-FOVISSSTE mediante la cual se notifica a las
Instituciones de Crédito y Entidades Financieras autorizadas operadoras
de cuentas individuales SAR Reglas Generales Sobre el Sistema de Ahorro
para el Retiro de los Trabajadores sujetos a la Ley del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, relativas a
los Procedimientos para el retiro de los saldos de las subcuentas del
Fondo de la Vivienda, con el fin de destinarlos a la amortización de
Créditos para la Vivienda otorgados por el Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, y el relativo a la
reinvención de saldos de las subcuentas del Fondo de la Vivienda,
retirados erróneamente a los trabajadores por el Fondo de la Vivienda,
ASCII como al desmarcaje de la cuenta individual del trabajador.
127. Decreto del Presupuesto de Egresos (autorizado por la cámara de
diputados anualmente) Estatuto Orgánico del ISSSTE.
128. Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública Federal.
129. Manual de Normas y Procedimientos para el Ejercicio del Presupuesto
Institucional
130. Circular Técnica NIF-06 BIS “a” norma de Información Financiera para el
Reconocimientos de los Efectos de la Inflación que deben Utilizar las
Entidades del Sector Paraestatal.
131. Normatividad para la contratación de Servicios Profesionales que se
Cubren con Cargo a la Partida 1201 Honorarios y Comisiones del
Capitulo1000 Servicios Personales.
132. Norma que Regula la Designación del Empleado del Mes.
133. Norma que Regula el Seguro de Separación Individualizado en la
Administración Pública Federal.
134. Norma de Pagas de Defunción.
135. Manual de Percepciones de la Administración Pública Federal.
136. Norma de Información Financiera NIF-06 BIS “a” Emitida por las
Secretarías de Hacienda y Crédito Público y Secretaría de la Función
Pública.

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137. Código Fiscal de la Federación.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Diciembre de 1981.
138. Acuerdo 114, por el que se dispone por el que se dispone que los
Programas de Computación pueden inscribirse en el Registro Público del
Derecho de Autor.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 08 de Octubre de 1984.
139. Resolución que Prorroga la Vigencia de las constancias de Integración
Nacional y/o el Proveedor expedidas por la Secretaría de Comercio y
Fomento Industrial a las Empresas que se Indican.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Marzo de 1996.
140. Norma oficial mexicana nom-019-SCFI-1998, Seguridad de Equipo de
Procesamiento de Datos.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Diciembre de 1998.
141. Acuerdo 43.1254.99, Mediante el cual la Junta Directiva del ISSSTE,
autoriza la Creación del Comité de Informática del Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Diciembre de 1999.
142. Acuerdo mediante el cual la Junta Directiva del ISSSTE, previa aprobación
de la SECODAM, autorizará la Constitución de Comités Desconcentrados
en las Unidades Administrativas Desconcentradas del Instituto, cuando por
Naturaleza de sus Funciones o por la Magnitud de sus Operaciones se
Justifique su Instalación, y Previo Acuerdo emitido por el Comité, quién
determinará su Integración y Funcionamiento, así como la forma y
términos en que deberán informar a dicho Comité
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Abril de 2001.
143. Acuerdo 25.1276.2002, en el cual la Junta Directiva del ISSSTE, autoriza la
modificación de la denominación e integración del Comité de Informática
del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Octubre de 2002.
144. Acuerdo 2699.691.2002, en el cual la Comisión Ejecutiva autoriza la
Integración del Comité Desconcentrado de Informática y de
Telecomunicaciones del Fondo de la Vivienda.
Expedido el 19 de Diciembre de 2002

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145. Acuerdo 34.1279.2003, mediante el cual la Junta Directiva del ISSSTE
autoriza la creación del comité desconcentrado de Informática y de
Telecomunicaciones del Fondo de la Vivienda.
Expedido el 27 de Febrero de 2003.
146. Ley del Instituto Nacional de las Mujeres.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de Enero de 2001.
147. Código de Ética.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Julio del 2002
148. Recomendaciones para la identificación de información reservada o
confidencial por parte de las dependencias y Entidades de la
Administración Pública Federal. Publicadas en el Diario Oficial de la
Federación el 1º. De Abril de 2003.
149. Lineamientos que deberán observar las dependencias y Entidades de la
administración Pública Federal en la recepción, procesamiento y trámite de
las solicitudes de acceso a la Información Gubernamental que formulen los
particulares, así como en su Resolución y Notificación, y la Entrega de la
Información en su caso, con exclusión de las Solicitudes de Acceso a
Datos Personales y su Corrección.
Publicados en el Diario Oficial de la Federación el 12 de Junio de 2003.
150. Aviso por el que se dan a conocer los Formatos de Solicitudes de Acceso a
la Información, de Acceso y corrección a Datos Personales, y de Recurso
de Revisión.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de Junio de 2003.
151. Lineamientos Generales para la Clasificación y Desclasificación de la
Información de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública
Federal.
Publicados en el Diario Oficial de la Federación el 18 de Agosto de 2003.
152. Lineamientos que deberán observar las Dependencias y Entidades de la
Administración Pública Federal para Notificar al Instituto el Listado de sus
Sistema s de Datos Personales.
Publicados en el Diario Oficial de la Federación el 20 de Agosto de 2003.

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153. Lineamientos que deberán Observar las Dependencias y Entidades de la
Administración Pública Federal en la recepción, Procesamiento, Trámite,
Resolución y Notificación de las Solicitudes de Acceso a Datos personales
que formulen los particulares, con la exclusión de las solicitudes de
corrección de dichos Datos.
Publicados en el Diario Oficial de la Federación el 25 de Agosto de 2003.
154. Criterios de Verificación y Evaluación del Cumplimiento de las
Obligaciones de Transparencia Establecidas en el artículo 7º. De la Ley
Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública
Gubernamental.
Instituto Federal de Acceso a la Información, Dirección General de Estudios de
Investigación el 3 de Septiembre de 2003.
155. Lineamientos que deberán observar las Dependencias y Entidades de la
Administración Pública Federal para Notificar al Instituto Federal de
Acceso a la Información Pública los Índices de expedientes reservados.
Publicados en el Diario Oficial de la Federación el 9 de Diciembre de 2003.
156. Acuerdo 2988.710.2003.-la Comisión Ejecutiva, con fundamento en los
artículos 169 Fracción lI de la Ley del ISSSTE y 27 Fracción I del Estatuto
Orgánico del ISSSTE, autoriza a la administración del Fondo de la
Vivienda integrar un grupo de trabajo en equidad de género para la
implantación del Modelo de Equidad de Género MEG: 2003.
157. Lineamientos Generales para la Organización y Conservación de los
Archivos de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública
Federal.
Publicados en el Diario Oficial de la Federación el 20 de Febrero de 2004.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
VOL. 1 SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO

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VOLÚMEN. 2 SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
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CONTENIDO
PROCEDIMIENTOS
1. Otorgamiento de Créditos Hipotecarios.
2. Trámite de Solicitud de Traspaso de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda del
Sistema de Ahorro para el Retiro.
3. Control y Seguimiento a las Solicitudes de Orden de Descuento por
Amortización de Crédito Hipotecario y Seguro de Daños.
4. Tramitar ante las Afiliadas con Pagadurías Centralizadas la Aplicación en
Nómina de los Descuentos a operar por Crédito FOVISSSTE.
5. Control de Altas y Bajas en el Sector Público.
6. Cobranza Morosa a las Afiliadas por concepto de Recuperación de Crédito.
7. Control y Seguimiento de Contratos de Reconocimiento y Pago de Adeudo para
Abatir la Cartera Vencida.
8. Trámite de las Solicitudes de Devolución de Descuentos Indebidos, Control de la
Radicación de Recursos, su Registro Contable y Aplicación en el Archivo
Maestro de Crédito.
9. Registro y Control de Ingresos por Concepto de Recuperación de Créditos y
Seguro de Daños para su Aplicación al Archivo Maestro de Crédito.

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HOJA 1 DE 71
1.1 OTORGAMIENTO DE CREDITOS
HIPOTECARIOS
SUBDIRECCION DE CREDITO

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HOJA 2 DE 71
I N D I C E
PROCEDIMIENTO:
1.1 OTORGAMIENTO DE CREDITOS HIPOTECARIOS
1.1.1 OBJETIVO
1.1.2 POLITICAS DE OPERACIÓN
1.1.3 DESCRIPCION
1.1.4 DIAGRAMA DE FLUJO
1.1.5 ANEXOS, FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

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HOJA 3 DE 71
1.1.1 OBJETIVO

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HOJA 4 DE 71
OBJETIVO
Establecer el seguimiento operativo que se deberá de observar para el
otorgamiento de los créditos a favor de los trabajadores y pensionistas
derechohabientes, dentro de los lineamientos que dicte la Junta Directiva a
propuesta de la Comisión Ejecutiva.

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HOJA 5 DE 71
1.1.2 POLITICAS DE OPERACION

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HOJA 6 DE 71
POLITICAS DE OPERACION
1 Únicamente se tramitará el Crédito Hipotecario cuando el trabajador
derechohabiente cumpla con los requisitos y documentación requerida por el
FOVISSSTE.
2 Los derechohabientes jubilados que hubieran solicitado la devolución de
depósitos del 5%, deberán presentar al FOVISSSTE el comprobante de reintegro
de los mismos, los cuales se aplicarán como pago inicial del crédito respectivo
3 Otorgar créditos a trabajadores aportantes a la subcuenta de vivienda del
Sistema de Ahorro para el Retiro por más de 18 meses.
4 Otorgar créditos a pensionistas con sujeción a los acuerdos generales y el
programa presupuestal que determine la Junta Directiva, a propuesta de la
Comisión Ejecutiva.
5 Asignar financiamientos de vivienda, a los trabajadores derechohabientes que
deberán de aplicar a los siguientes fines:
A la adquisición de viviendas cómodas e higiénicas, nuevas o usadas,
incluyendo aquellas sujetas al régimen de condominio, cuando carezca el
trabajador de ellas.
A la construcción individual, reparación, ampliación o mejoramiento de sus
viviendas.
Al pago de enganche cuando tenga por objeto la adquisición de una vivienda
sin el apoyo financieros del Instituto, en los términos que acuerde la Junta
Directiva, a propuesta de la Comisión Ejecutiva, así como los gastos de
escrituración cuando se trate de la adquisición de vivienda de interés social, y
Al pago de pasivos adquiridos por los conceptos anteriores.

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HOJA 7 DE 71
6 Asignar los créditos conforme a un sistema de puntuación cuyo objeto sea
seleccionar a aquellos trabajadores que sean susceptibles de obtener crédito,
considerando los siguientes factores:
a).
b).
c).
d).
El número de semestres completos que el Trabajador haya cotizado al
Instituto, el cual no podrá ser inferior de tres;
El número de dependientes económicos del Trabajador;
Si el Trabajador es propietario del terreno en el que se pretende construir
o de su vivienda tratándose de créditos para ampliación, reparación,
mejoramiento, o pago de pasivos y en el caso de créditos
mancomunados;
El Sueldo básico del Trabajador;
e). Las aportaciones voluntarias que, en concepto de ahorro, efectúe el
trabajador para la constitución de su enganche; y
f). El porcentaje en que el monto de crédito solicitado esté por abajo del
monto máximo a que el trabajador tenga derecho.
7. Dar a conocer a los trabajadores derechohabientes bimestralmente, la puntuación
mínima requerida para que puedan ser sujetos de crédito.
8. Recibir las Solicitudes de Crédito presentadas por los trabajadores debidamente
requisitadas.
9. Seleccionar aquellos trabajadores que sean susceptibles de obtener crédito de
acuerdo a la dotación presupuestal por entidad federativa y a los calendarios
fijados, asignando en orden descendente a partir de aquel que haya acumulado
el mayor número de puntos.
10 Otorgar con cargo a los recursos del Fondo de la Vivienda, los montos máximos de
crédito, expresados en número de veces el salario mínimo mensual que rija en la zona
económica del Distrito Federal, tomando como base el sueldo básico del trabajador y
la capacidad de pago.

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HOJA 8 DE 71
10. Autorizar la asignación de créditos hipotecarios a los trabajadores
derechohabientes, por una sola vez.
11. Autorizar la asignación de créditos mancomunados cuando así lo soliciten y de
conformidad con lo siguiente:
a). Que uno de los cónyuges o concubinos califiquen la puntuación requerida
para obtener crédito.
b). Que el cónyuge o concubino calificado, no deberá haber obtenido crédito
con anterioridad.
c). Se podrá otorgar crédito al cónyuge o concubino de un trabajador aún
cuando este último hubiera recibido uno con anterioridad, siempre que
califique para su obtención conforme a las Reglas para el Otorgamiento de
Créditos para Vivienda a los Trabajadores Derechohabientes del
I.S.S.S.T.E. y sólo podrá otorgársele para reparación, ampliación,
mejoramiento o pago de pasivos de su vivienda, en este supuesto deberá
ampliarse la hipoteca hasta por el monto del nuevo crédito.
d). El importe del crédito mancomunado estará constituido por el 100% que le
corresponda al trabajador calificado y por el 75% que le corresponda al
cónyuge, concubina o concubinario de acuerdo a su capacidad de pago.
e). Tratándose de la línea de adquisición de vivienda, esta deberá ser
adquirida en copropiedad.
f). En las líneas de construcción individual, reparación ampliación,
mejoramiento o pago de pasivos, el inmueble objeto del crédito deberá
estar escriturado en copropiedad a favor de los acreditados.
Se entenderá por concubina o concubinario a la persona con quien el trabajador ha
vivido como si fuera su cónyuge durante los cinco años anteriores a la fecha en que
presente la solicitud de crédito, o con la que tuviese hijos, siempre y cuando ambos
permanezcan libre de matrimonio. En el caso de existir varias concubinas o
concubinario ninguno de estos tendrá derecho a recibir el crédito para vivienda.

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MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
HOJA 9 DE 71
13. Dar a conocer oportunamente la información de las solicitudes que hayan sido
aprobadas haciendo constar la puntuación obtenida en cada caso.
14. Enviar al domicilio del trabajador seleccionado por correo certificado el
documento que certifica la asignación del crédito.
15 Formalizar los financiamientos de vivienda mediante la constitución de una
garantía hipotecaria por medio de:
a Testimonio de escritura ante notario, cuando así se requiera
b Podrá suscribirse un contrato de mutuo con garantía personal, con
carácter provisional en los casos de trabajadores que posean solares
urbanos, en tierras ejidales, debiéndose constituir la garantía hipotecaría al
momento en que se regularice la posesión del inmueble y cambie a
propiedad privada, únicamente para las líneas de crédito de construcción,
reparación, ampliación y mejoramiento.
16. Tramitar ante la Institución Bancaria correspondiente la emisión de los cheques
por los montos de crédito por ejercer para su pago al momento de suscribir la
garantía que se determine.
17. Emitir instrucciones notariales cuando así se requiera y/o lo haya determinado el
trabajador derechohabiente.
18. Incorporar en el sistema de registro la información de los créditos ejercidos.

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MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
HOJA 10 DE 71
PROCEDIMIENTO
PARA EL OTORGAMIENTO
DE CREDITOS HIPOTECARIOS

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UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
1 VOCALIA EJECUTIVA Recibe de la Subdirección General de Finanzas del
ISSSTE, el oficio donde se establece el Presupuesto
de Egresos del Ejercicio Fiscal, para el Instituto
aprobado la H. Cámara de Diputados y por la
Secretaría de Hacienda y Crédito Público, y lo
entrega a la Comisión Ejecutiva.
2 COMISION EJECUTIVA Recibe y elabora el Programa Anual de
Otorgamiento de Créditos Hipotecarios tomando en
consideración:
- Disponibilidad presupuestal de recursos
- El número de trabajadores por Entidad
Federativa (membresía).
- Las facilidades que otorguen los Gobiernos
Estatales y Municipales; y
- Los lineamientos que en forma general emita la
Secretaría de Desarrollo Social.
3 Determina a través del Secretario Técnico de la
Comisión Ejecutiva, la puntuación para que un
trabajador pueda ser sujeto de crédito.
4 Determina los montos máximos de crédito a otorgar,
tomando en consideración el sueldo base del
trabajador y su capacidad de pago.
5 Determina los esquemas de financiamiento por
aplicar.
6 Presenta a consideración de la Junta Directiva.
- Programa de Otorgamiento de Créditos
Hipotecarios.
- Puntajes mínimos requeridos.
- Montos máximos para ejercer con cargo a los
recursos del Fondo.
- Esquemas de financiamiento

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del Estado HOJA 12 DE 71
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
7 JUNTA DIRECTIVA Recibe, revisa, autoriza y notifica a la Comisión
Ejecutiva:
- Programa de Otorgamiento de Créditos
Hipotecarios.
- Puntajes mínimos requeridos.
- Montos máximos para ejercer con cargo a los
recursos del Fondo.
- Esquemas de financiamiento.
8 COMISION EJECUTIVA Recibe de la Junta Directiva autorización de
programas de crédito y montos máximos para
vivienda.
9 SECRETARIO TECNICO Solicita a la Subdirección de Administración la
publicación en el Diario Oficial de la Federación y en
dos periódicos de amplia circulación nacional, de los
Programas de Otorgamiento de Créditos Hipotecarios,
puntajes mínimos requeridos, montos máximos para
ejercer con cargo a los recursos del Fondo; así mismo,
comunica a la Subdirección de Finanzas, el
presupuesto autorizado para su registro.
10 SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION
Publica en el Diario Oficial de la Federación, los
Programas de Otorgamiento de Crédito, puntajes
mínimos y montos máximos a ejercer.
11 SUBDIRECCION DE FINANZAS Recibe del Secretario Técnico el presupuesto
autorizado y lo registra.
12 - TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
Recaba en la Delegación del ISSSTE,
Subdelegación de Prestaciones, ó a través de sus
representaciones sindicales, formato e instructivo de
autodeterminación de puntuación (Anexo 1), para
determinar su puntuación y la factibilidad de ser
sujeto de crédito, la Solicitud de Crédito Hipotecario
(Anexo 2) y la relación de la documentación general
para inicio del trámite. (Anexo 3 y 3-A)

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del Estado HOJA 13 DE 71
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
13 Realiza la autoevaluación para determinar su
puntuación y la factibilidad de ser sujeto de crédito,
si alcanza la puntuación requerida.
14 Requisita el formato de Solicitud de Crédito
Hipotecario y tramita ante la Dependencia o Entidad
donde labora, la certificación correspondiente
15 DEPENDENCIA O ENTIDAD Certifica en la solicitud los datos laborales del
trabajador derechohabiente y se la entrega.
16 TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
17 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES.
Recibe y presenta en la Delegación del ISSSTE,
Subdelegación de Prestaciones la Solicitud de
Crédito Hipotecario, debidamente certificada por la
Dependencia o Entidad donde labora, anexando la
documentación general para el inicio del trámite de
autorización del crédito.
Recibe del Derechohabiente la solicitud y
documentación, y verifica que este debidamente
requisitada y completa.
No está completa
17.1 Devuelve al derechohabiente la solicitud y
documentación. (Anexo 4).
Sí está completa
17.2 Sella la solicitud, indicando fecha y hora de
recepción.
18 Entrega al derechohabiente el comprobante
desprendible del trabajador de la Solicitud de
Crédito Hipotecario, (Anexo 5) en el entendido de
que su recepción no garantiza el otorgamiento del
crédito, e integra el expediente respectivo el cual
folia de acuerdo a la solicitud.

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del Estado HOJA 14 DE 71
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
19 Verifica en el Archivo Maestro que no haya ejercido
crédito con anterioridad, en caso de crédito
mancomunado se verificará así mismo, los datos del
cónyuge
Sí tiene crédito.
19.1 Devuelve al derechohabiente la solicitud y
documentación, indicando el motivo (anexo 4).
No tiene crédito.
19.2 Anota en la solicitud que no tiene crédito con
anterioridad.
20 Verifica la antigüedad de cotización en el Fondo de
la Vivienda en el Sistema de Afiliación, Vigencia y
Cobranza, en su caso.
No cumple con los 18 meses que señala la Ley.
20.1 Devuelve al trabajador derechohabiente la solicitud
y documentación. (Anexo 4).
Sí cumple
20.2 Valida la información contenida en la solicitud
21 Verifica que la documentación reúna los requisitos
No reúne los requisitos
21.1 Devuelve al trabajador derechohabiente la solicitud
y documentación. (Anexo 4).
Sí reúne los requisitos
21.2 Valida que la documentación reúne los requisitos.

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UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
22 Verifica que el puntaje determinado por el trabajador
derechohabiente, corresponda al requerido
No alcanzó la puntuación requerida.
22.1 Devuelve al trabajador derechohabiente la
documentación. (Anexo 4).
Si alcanzó la puntuación requerida
22.2 Determina el monto máximo del crédito que se
podrá otorgar.
23 Captura la solicitud y asigna número de registro de entrada.
24 Emite Listado de Solicitudes de crédito que cumplen
puntaje (Anexo 6) para su autorización, así como la
información en medios magnéticos y envía a la
Subdirección de Crédito.
25 SUBDIRECCION DE CREDITO Recibe Listado de Solicitudes de crédito que
cumplen puntaje, así como la información en medios
magnéticos y verifica:
- Puntuación alcanzada.
- Monto de crédito alcanzado
- Inexistencia de otorgamiento de crédito con
anterioridad.
No Procede
25.1 Devuelve la solicitud a la Delegación del ISSSTE,
Subdelegación de Prestaciones, y ésta al solicitante.
(Anexo 4).
Sí Procede
25.2 Incorpora en el Archivo de Solicitudes de Crédito
Hipotecario, la información de los medios magnéticos.

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UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
26 Remite a la Subdirección de Finanzas Listado de
Solicitudes de crédito que cumplen puntaje para
verificación de suficiencia presupuestal.(Anexo 7).
27 SUBDIRECCION DE FINANZAS Recibe Listado de Solicitudes de crédito que
cumplen puntaje para verificación de suficiencia o
insuficiencia presupuestal, emite dictamen y envía a
la Subdirección de Crédito. (Anexos 8 y 9).
28 SUBDIRECCION DE CREDITO Recibe dictamen y Listados con suficiencia y sin
suficiencia presupuestal.
No tiene suficiencia presupuestal
28.1 Se incluye en una lista de espera y se da aviso a la
Subdelegación de Prestaciones.
Sí tiene suficiencia presupuestal
28.2 Remite relación de solicitudes de crédito, para
autorización de la Comisión Ejecutiva (Anexo 10).
29 COMISION EJECUTIVA Recibe dictámenes y relación de solicitudes de
crédito para autorización (Anexo 10) y en su caso
los aprueba, en función del Programa Anual de
Financiamiento de Créditos autorizados por la Junta
Directiva y turna mediante informe, las solicitudes
procedentes a la Subdirección de Crédito
30 Solicita, a través de la Secretaría Técnica de la Comisión
Ejecutiva, la publicación de los listados de créditos
aprobados a la Subdirección de Administración. (Anexo
11).
31 SUBDIRECCION DE CREDITO Recibe informes de solicitudes procedentes e
improcedentes y los registra.
No proceden
31.1 Envía las solicitudes a la Subdelegación de
Prestaciones, para su entrega a los trabajadores.

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UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
Sí proceden
31.2 Remite a la Subdirección de Administración informe
de solicitudes autorizadas a fin de que imprima los
Certificados de Crédito Hipotecario.
32 SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION
Recibe informe de solicitudes autorizadas e imprime
los Certificados de Crédito Hipotecario (Anexo 12).
33 Pública los listados de créditos aprobados, según
instrucciones de la Secretaría Técnica de la
Comisión Ejecutiva y remite los Certificados de
Crédito Hipotecario a la Subdirección de Finanzas
34 SUBDIRECCION DE FINANZAS Recibe los Certificados de Crédito Hipotecario
autorizados, verifica contra Acta Sesión de Comisión
Ejecutiva, registra y folia, realizando la afectación
del compromiso presupuestal.
35 Dota de recursos a la Delegación del en función al
calendario mensual de gasto autorizado por la
Secretaría de Hacienda y Crédito Público, para
garantizar que no existe sobregiro en el ejercicio del
presupuesto.
36 Remite Certificados de Crédito Hipotecario al
Secretario Técnico de la Comisión Ejecutiva para la
firma del Vocal Ejecutivo, e informa a la
Subdirección de Crédito para su registro y control.
37 Remite a la Delegación del ISSSTE o al Mandatario
según sea el caso, listado de Certificados de Crédito
Hipotecario aprobados.
38 DELEGACION DEL ISSSTE
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES.
Recibe listado de Certificados de Crédito
Hipotecario aprobados

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del Estado HOJA 18 DE 71
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
39 SECRETARIO TECNICO Recibe Certificados de Crédito Hipotecario, para
someterlos a firma del Vocal Ejecutivo
40 VOCAL EJECUTIVO Firma Certificados de Crédito Hipotecario y los
entrega al Secretario Técnico.
41 SECRETARIO TECNICO Remite a la Subdirección de Administración los
Certificados de Crédito Hipotecario que firmó el
Vocal Ejecutivo
42 SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION
Recibe Certificados de Crédito Hipotecario y los
envía al derechohabiente por correo certificado con
acuse de recibo, e informa a la Subdirección de
Crédito para su registro y control.
43 SUBDIRECCION DE CREDITO Recibe información del envío de los Certificados de
Crédito Hipotecario para su registro y control.
44 Notifica a la Delegación del ISSSTE, Subdelegación
de Prestaciones, relación de los Certificados de
Crédito Hipotecario emitidos y enviados (Anexo 13).
45 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
46 TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
Recibe relación de Certificados de Crédito
Hipotecario emitidos (Anexo 13) y enviados para su
registro y control.
Recibe Certificado de Crédito Hipotecario firmando
acuse de recibo.
47 Recaba documentación complementaria en función
a la línea de crédito por ejercer.
48 SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION
Recibe los acuses de recibo del envío por correo
certificado y emite relación de Certificados recibidos
y no recibidos por los trabajadores acreditados para
la Subdirección de Crédito y la Delegación del
ISSSTE, Subdelegación de Prestaciones
correspondiente, (Anexo 14) las cuales incorporan la
información para su registro y control.

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del Estado HOJA 19 DE 71
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
49 TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
50 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
Entrega en la Delegación del ISSSTE,
Subdelegación de Prestaciones, la documentación
complementaria para la formalización del
otorgamiento del crédito.
Recibe la documentación complementaria del
trabajador derechohabiente, conforme a los anexos
3 ó 3-A según sea el caso.
51 Elabora los Dictámenes Legal, (anexo 15) Técnico
(anexo 16) y Social y Financiero (anexo 17) que
determinan el monto autorizado a ejercer de los
créditos, y la factibilidad del ejercicio del mismo,
para remitirlo a la Subdirección de Crédito.
52 Inicia el procedimiento para la formalización del
crédito de acuerdo a la línea de crédito solicitada
por el derechohabiente.
53 TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
54 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
Presenta en la Delegación del ISSSTE escrito en el
cual solicita se gire la Carta de Instrucción al Notario
de su elección (Anexo 18).
Recibe escrito, elabora y gira Carta de Instrucción al
Notario designado (Anexo 19).
55 Tramita solicitud de autorización de firma.
56 NOTARIO Recibe Carta de Instrucción y hace del conocimiento
del derechohabiente, la documentación que deberá
presentar para integrar el expediente para escriturar.
57 TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
Integra y entrega documentación requerida por el
Notario.

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UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
58 NOTARIO Elabora proyecto de escritura conforme a los
formatos autorizados y lo remite a la Delegación del
ISSSTE, Subdelegación de Prestaciones, para su
aprobación y corrección en su caso, anexando
presupuesto de gastos de escrituración
debidamente desglosado.
59 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
Revisa el proyecto para su aprobación realizando en
su caso, las observaciones que procedan y remite
los proyectos de escritura al Notario (Anexo 20).
60 Solicita al Vocal Ejecutivo por mediación de la
Subdirección de Crédito, autorización para la firma
de la escritura (Anexo 21) y la liberación de recursos
por el monto del crédito autorizado y para el pago
del apoyo de los gastos que genere la formalización
del mismo, anexando el presupuesto emitido por el
Notario.
61 SUBDIRECCION DE CREDITO Recibe solicitud y verifica que los datos asentados
en la misma, correspondan a los registros
contenidos en el archivo de créditos autorizados.
62 Elabora proyecto de autorización para presentar al
Vocal Ejecutivo, por intermediación de la Secretaría
Técnica.
63 VOCAL EJECUTIVO Recibe de la Secretaría Técnica la solicitud y emite la
autorización para la firma de la escritura, la envía por
conducto de la Subdirección de Crédito a la Delegación
del ISSSTE, Subdelegación de Prestaciones con copia
para la Subdirección de Finanzas.
64 SUBDIRECCION DE FINANZAS Recibe copia de la autorización y gira la instrucción
a la Delegación del Instrucciones para la liberación
de los recursos por el monto del crédito por ejercer
contra la firma de la escritura, indicando el monto
por concepto de apoyo para gastos de formalización
del mismo (Anexo 22).

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del Estado HOJA 21 DE 71
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
65 Gira instrucciones a la Aseguradora correspondiente
para la inclusión en la póliza de daños, con cargo al
derechohabiente, con aplicación en nómina,
independiente de la amortización al crédito
hipotecario.
66 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
Recibe autorización para la firma de la escritura y
programa la fecha en que se llevará a cabo en
coordinación con el Notario.
67 Notifica al trabajador derechohabiente y en su caso
al vendedor, la fecha en que se llevará a cabo la
firma de la escritura.
68 Notifica al Mandatario en su caso, el nombre del
vendedor, así como la fecha de firma para la
expedición de los cheques (Anexo 23 y 23-A),
conforme a lo siguiente:
- Valor de la operación
- Monto del apoyo para pago de gastos que
genera la formalización del crédito.
69 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
Recibe instrucciones de la Subdirección de Finanzas y
designa a la persona que comparecerá a la firma de la
escritura para la entrega de los cheques.
70 Comparece a la firma de escritura y una vez firmada
por las partes que intervienen, hace entrega de los
cheques y recaba acuse de recibo (Anexo 24).
71 Envía relación de cheques pagados (Anexo 25) con
acuse de recibo, a la Subdirección de Finanzas para
el registro y seguimiento presupuestal y contable.
72 SUBDIRECCIÓN DE FINANZAS Recibe relación de cheques pagados (Anexo 25)
para el registro y seguimiento presupuestal y
contable.

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del Estado HOJA 22 DE 71
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
73 NOTARIO Expide recibos de gastos notariales debidamente
desglosados y los entrega tanto al trabajador
derechohabiente como al Instituto o el Mandatario.
74 TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
75 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
O
MANDATARIO
76 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
Cubre al Notario el 50% de los gastos generados
con motivo de la escrituración
Envía a la Subdirección de Finanzas el recibo de los
gastos generados por la escrituración para su
archivo y control
Remite a la Afiliada en donde labora el acreditado
Orden de Incorporación de Descuento para el inicio
de la recuperación de crédito conforme a la
normatividad (Anexo 26), así como al pago de las
primas correspondientes al seguro de daños.
77 NOTARIO Emite el testimonio de escritura en dos tantos y
tramita su inscripción en el Registro Público de la
Propiedad y del Comercio.
78 Entrega, una vez inscrito, un testimonio al
derechohabiente y el otro a la Delegación del
ISSSTE, Subdelegación de Prestaciones.
79 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
Recibe del Notario el testimonio de la escritura
inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del
Comercio.
80 Incorpora al Archivo Maestro la información recibida
81 Elabora relación de créditos pagados y formalizados
(Anexo 27), y los remite al FOVISSSTE
Subdirecciones de Crédito y Finanzas.

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del Estado HOJA 23 DE 71
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS
No. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
82 DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
Remite a la Vocalía Ejecutiva, para su guarda y
custodia el testimonio de la escritura inscrita en el
Registro Público de la Propiedad y del Comercio.
83 VOCALIA EJECUTIVA Recibe testimonios de escrituras inscritas en el
Registro Público de la Propiedad y del Comercio
para su guarda y custodia.
Termina procedimiento

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Vivienda
MANUAL GENERAL
DE PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 24 DE 71

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PROCEDIMIENTOS
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DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 25 DE 71
VOCALIA EJECUTIVA COMISION EJECUTIVA JUNTA DIRECTIVA
INICIO
RECIBE Y ELABORA PROGRAMA
ANUAL DE OTORGAMIENTO DE
CREDITO
2
RECIBE, REVISA, AUTORIZA Y
NOTIFICA A LA COMISIÓN
EJECUTIVA, EL PROGRAMA DE
CREDITO, PUNTAJES, MONTOS
MAXIMOS Y ESQUEMAS DE
FINANCIAMIENTO.
7
RECIBE DE LA SUBDIRECCION
GENERAL DE FINANZAS DEL
ISSSTE EL PRESUPUESTO DE
EGRESOS
1
DETERMINA LA PUNTUACION
REQUERIDA PARA SER SUJETO
DE CREDITO
3
A
4
DETERMINA MONTOS MAXIMOS
DE CREDITO A OTORGAR
5
DETERMINA ESQUEMAS DE
FINANCIAMIENTO POR APLICAR
6
PRESENTA A CONSIDERACION
DE LA JUNTA DIRECTIVA

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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 26 DE 71
COMISION EJECUTIVA
SECRETARIO TECNICO
SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION
A
SOLICITA A LA SUBDIRECCION
DE ADMINISTRACION LA
PUBLICACION EN EL DIARIO
OFICIAL DE LA FEDERACION DE
LOS PROGRAMAS DE
OTORGAMIENTO DE CREDITO
9
10
PUBLICA EN EL DIARIO OFICIAL
DE LA FEDERACION, LOS
PROGRAMAS
DE
OTORGAMIENTO DE CREDITO,
PUNTAJES MINIMOS Y MONTOS
MAXIMOS A EJERCER
8
RECIBE AUTORIZACION DE
PROGRAMAS DE CREDITO Y
MONTOS MAXIMOS PARA LA
VIVIENDA
B

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PROCEDIMIENTOS
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1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 27 DE 71
SUBDIRECCION DE
FINANZAS
TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
DEPENDENCIA O ENTIDAD
B
11
12
RECABA EN LA SUBDELEGA-
CION DE PRESTACIONES:
FORMATO E INSTRUCTIVO DE
AUTODETERMINACION DE
PUNTUACION, SOLICITUD DE
CREDITO Y RELACION DE
DOCUMENTACION GENERAL.
FORMATO DE AUTO-
EVALUACION
15
CERTIFICA LOS DATOS
LABORALES DEL TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
RECIBE DEL SECRETARIO
TECNICO EL PRESUPUESTO
AUTORIZADO Y LO REGISTRA
SOLICITUD
RELACION
13
REALIZA AUTOEVALUACION
PARA DETERMINAR SU
PUNTUACION
14
REQUISITA EL FORMATO
SOLICITUD DE CREDITO
HIPOTECARIO Y TRAMITA LA
CERTIFICACION
16
RECIBE Y PRESENTA AL
MANDATARIO O A LA
SUBDELEGACION
DE
PRESTACIONES LA SOLICITUD
Y DOCUMENTACION PARA EL
INICIO DEL TRAMITE
C

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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
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1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 28 DE 71
DELEGACION DEL ISSSTE, SUBDELEGACION DE PRESTACIONES
C
17
RECIBE
DEL
DERECHOHABIENTE Y VERIFICA
QUE LA SOLICITUD Y LA
DOCUMENTACION ESTEN
COMPLETAS
¿COMPLETA
18
ENTREGA
AL
DERECHOHABIENTE EL
COMPROBANTE
DEL
TRABAJADOR DESPRENDIBLE
DE LA SOLICITUD DE CREDITO
HIPOTECARIO E INTEGRA
EXPEDIENTE
COMPROBANTE
DEL TRABAJADOR
19
VERIFICA EN EL ARCHIVO
MAESTRO QUE NO HAYA
EJERCIDO CREDITO CON
ANTERIORIDAD
¿TIENE
CREDITO
SI
OFICIO DE NO
ACEPTADA
19.1
DEVUELVE
AL
DERECHOHABIENTE LA
SOLICITUD Y DOCUMENTACION
EN FORMA DIRECTA O A
TRAVES DEL MANDATARIO
No
No
17.1
DEVUELVE
AL
DERECHOHABIENTE LA
SOLICITUD Y DOCUMENTACION
EN FORMA DIRECTA O A
TRAVES DEL MANDATARIO
OFICIO DE NO
ACEPTADA
SI
19.2
ANOTA EN LA SOLICITUD QUE
NO TIENE CREDITO CON
ANTERIORIDAD
17.2
D
SELLA LA SOLICITUD INDICANDO
LA FECHA Y HORA DE
RECEPCION DE LA SOLICITUD

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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 29 DE 71
DELEGACION DEL ISSSTE, SUBDELEGACION DE PRESTACIONES
D
21
22
20
VERIFICA QUE LA
DOCUMENTACION REUNA LOS
REQUISITOS
VERIFICA QUE EL PUNTAJE
CORRESPONDA AL REQUERIDO
VERIFICA LA ANTIGÜEDAD DE
COTIZACION EN EL SISTEMA DE
AFILIACION, VIGENCIA Y
COBRANZA
¿REUNE
REQUISITOS
¿CUMPLE
PUNTUACION
No
21.1
No
22.1
¿CUMPLE
No
20.1
DEVUELVE
AL
DERECHOHABIENTE LA
SOLICITUD Y DOCUMENTACION
EN FORMA DIRECTA O A
TRAVES DEL MANDATARIO
SI
DEVUELVE
AL
DERECHOHABIENTE LA
SOLICITUD Y DOCUMENTACION
EN FORMA DIRECTA O A
TRAVES DEL MANDATARIO
SI
DEVUELVE
AL
DERECHOHABIENTE LA
SOLICITUD Y DOCUMENTACION
EN FORMA DIRECTA O A
TRAVES DEL MANDATARIO
SI
OFICIO DE NO
ACEPTADA
OFICIO DE NO
ACEPTADA
OFICIO DE NO
ACEPTADA
21.2
222
20.2
VALIDA QUE LA
DOCUMENTACION REUNA LOS
REQUISITOS
DETERMINA MONTO MAXIMO
DEL CREDITO
VALIDA
INFORMACION
CONTENIDA EN LA SOLICITUD
E

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 30 DE 71
DELEGACION DEL ISSSTE
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
SUBDIRECCION DE CREDITO
SUBDIRECCION DE
FINANZAS
E
23
RECIBE LISTADO DE
SOLICITUDES DE CREDITO QUE
CUMPLEN PUNTAJE E
INFORMACION EN MEDIOS
MAGNETICOS Y VERIFICA
25
RECIBE LISTADO DE SOLICITU-
DES QUE CUMPLEN PUNTAJE
PARA VERIFICACION DE
SUFICIENCIA PRESUPUESTAL,
EMITE DICTAMEN Y ENVIA A LA
SUBDIRECCION DE CREDITO
27
CAPTURA LA SOLICITUD Y
ASIGNA NUMERO INDIVIUDAL DE
CREDITO
¿PROCEDE
LISTADO CON SU-
FICIENCIA PRES.
LISTADO SIN SUFI-
CIENCIA PRES.
24
No
25.1
F
EMITE LISTADO DE
SOLICITUDES DE CREDITO QUE
CUMPLEN PUNTAJE PARA
AUTORIZACION
DEVUELVE
AL
DERECHOHABIENTE LA
SOLICITUD Y DOCUMENTACION
EN FORMA DIRECTA O A
TRAVES DEL MANDATARIO
SI
LISTADO CUMPLEN
PUNTAJE
OFICIO DE NO
ACEPTADA
25.2
INCORPORA AL ARCHIVO DE
SOLICITUDES DE CREDITO LA
INFORMACION DE LOS MEDIOS
MAGNETICOS
REMITE A LA SUBDIRECCION DE
FINANZAS, LISTADO DE
SOLICITUDES QUE CUMPLEN
PUNTAJE PARA VERIFICACION
DE
SUFICIENCIA
PRESUPUESTAL
26
LISTADO SUFI-
CIENCIA PRESUP.

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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 31 DE 71
SUBDIRECCION DE CREDITO COMISION EJECUTIVA SUBDIRECCION DE CREDITO
F
28
29
RECIBE DICTAMENES Y RELA-
CION DE SOLICITUDES DE
CREDITO PARA AUTORIZACION,
APRUEBA EN FUNCION AL PRO-
GRAMA ANUAL DE FINANCIA-
MIENTO Y TURNA INFORME A LA
SUBDIRECCION DE CREDITO
RECIBE Y REGISTRA INFORMES
DE
SOLICITUDES
PROCEDENTES
E
IMPROCEDENTES
31
RECIBE DICTAME Y LISTADOS
DE SOLICITUDES CON Y SIN
SUFICIENCIA PRESUPUESTAL
RELACION DE
SOLICITUDES
30
¿PROCEDE
¿SUFICIENCIA
PRESUPUESTAL
No
28.1
SOLICITA A LA SUBDIRECCION
DE ADMINISTRACION LA
PUBLICACION DE LOS LISTADOS
DE CREDITOS APROBADOS
ACUERDO
No
31.1
ENVIA LAS SOLICITUDES PARA
SU ENTREGA A LOS
TRABAJADORES
SI
INCLUYE EN LISTA DE ESPERA Y
DA AVISO A LA SUBDELEGACION
DE PRESTACIONES
SI
OFICIO DE NO
ACEPTADA
31.2
28.2
REMITE A LA SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION INFORME DE
SOLICITUDES AUTORIZADAS
REMITE RELACION DE
SOLICITUDES DE CRÉDITO PARA
AUTORIZACION DE LA COMISION
EJECUTIVA
RELACION DE
SOLICITUDES
G

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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 32 DE 71
SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION
SUBDIRECCION DE
FINANZAS
DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES O MANDATARIO
G
RECIBE CERTIFICADOS Y
VERIFICA CONTRA ACTA DE
SESION DE COMISION
EJECUTIVA
34
RECIBE LISTADO DE
CERTIFICADOS APROBADOS
38
32
RECIBE INFORME DE
SOLICITUDES AUTORIZADAS E
IMPRIME CERTIFICADOS DE
CREDITO HIPOTECARIO
CERTIFICADOS
DE CREDITO
DOTA DE RECURSOS A LA
DELEGACION DEL ISSSTE, O AL
MANDATARIO
SEGUN
CALENDARIO MENSUAL DE
GASTO AUTORIZADO
35
H
PUBLICA LISTADOS DE
CREDITOS APROBADOS Y
REMITE CERTIFICADOS DE
CREDITO HIPOTECARIO A LA
SUBDIRECCION DE FINANZAS
33
REMITE CERTIFICADOS DE
CREDITO AL SECRETARIO
TECNICO E INFORMA A LA
SUBDIRECCION DE CREDITO
PARA SU REGISTRO Y CONTROL
36
37
REMITE A LA DELEGACION DEL
ISSSTE O MANDATARIO,
LISTADO DE CERTIFICADOS DE
CREDITO HIPOTECARIO
APROBADOS

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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 33 DE 71
SECRETARIO TECNICO VOCAL EJECUTIVO SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION
40 42
H
FIRMA CERTIFICADOS DE
CREDITO HIPOTECARIO
RECIBE CERTIFICADOS Y LOS
ENVIA AL DERECHOHABIENTE
POR CORREO CERTIFICADO E
INFORMA A LA SUBDIRECCION
DE CREDITO
39
RECIBE CERTIFICADOS DE
CREDITO HIPOTECARIO PARA
SOMETERLOS A FIRMA DEL
VOCAL EJECUTIVO
I
41
REMITE A LA SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION
LOS
CERTIFICADOS DE CREDITO
HIPOTECARIO FIRMADOS

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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 34 DE 71
SUBDIRECCION DE CREDITO
DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
I
RECIBE INFORMACION DEL
ENVIO DE LOS CERTIFICADOS
DE CREDITO HIPOTECARIO
PARA SU REGISTRO Y CONTROL
43
RECIBE RELACION DE
CERTIFICADOS DE CREDITO
HIPOTECARIO EMITIDOS Y
ENVIADOS PARA SU REGISTRO
Y CONTROL
45
RECIBE CERTIFICADO DE
CREDITO HIPOTECARIO Y
FIRMANDO ACUSE DE RECIBO
46
NOTIFICA A LA DELEGACION DEL
ISSSTE SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES RELACION DE
CERTIFICADOS EMITIDOS Y
ENVIADOS
44
47
RECABA DOCUMENTACION
COMPLEMENTARIA EN FUNCION
A LA LINEA DE CREDITO POR
EJERCER
RELACION DE
CERTIFICADOS
J

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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 35 DE 71
SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION
TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
DELEGACION DEL DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
J
RECIBE LA DOCUMENTACION
COMPLEMENTARIA DEL
TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
50
48
RECIBE LOS ACUSES DE RECI-
BO Y EMITE RELACION DE
CERTIFICADOS RECIBIDOS O NO
POR LOS TRABAJADORES A LA
SUBDIRECCION DE CREDITO Y A
SUBDELEGACION
DE
PRESTACIONES
RELACION DE
CERTIFICADOS
RECIBIDOS
ENTREGA EN LA DELEGACION
DEL ISSSTE, SUBDELEGACION
DE PRESTACIONES LA
DOCUMENTACION
COMPLEMENTARIA
49
ELABORA LOS DICTAMENES
LEGAL, TECNICO Y SOCIAL Y
FINANCIERO QUE DETERMINAN
EL MONTO AUTORIZADO A
EJERCER Y REMITE A LA
SUBDIRECCION DE CREDITO
DICTAEN LEGAL
51
DICTAMEN
TECNICO
DICTAEN SOCIAL Y
FINANCIERO
52
INICIA EL PROCEDIMIENTO PARA
LA FORMALIZACION DEL
CREDITO
53
PRESENTA A LA DELEGACION
DEL ISSSTE, ESCRITO
SOLICITANDO
GIRE
INSTRUCCION AL NOTARIO DE
SU ELECCION
DESIGNACION DE
NOTARIO
K

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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 36 DE 71
DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
NOTARIO
TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
K
54
56 57
RECIBE ESCRITO, ELABORA Y
GIRA INSTRUCCIONES AL
NOTARIO DESIGNADO
RECIBE CARTA DE
INSTRUCCION Y HACE DEL
CONOCIMIENTO
AL
DERECHOHABIENTE LA
DOCUMENTACION QUE DEBERA
PRESENTAR
INTEGRA Y ENTREGA
DOCUMENTACION REQUERIDA
POR EL NOTARIO
INSTRUCCIONES
AL NOTARIO
TRAMITA SOLICITUD DE
AUTORIZACION DE FIRMA
55
58
ELABORA PROYECTO DE
ESCRITURA Y REMITE A LA
DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION
DE
PRESTACIONES PARA SU
APROBACION, ANEXANDO
PRESUPUESTO DE GASTOS
59
REVISA PROYECTO PARA SU
APROBACION REALIZANDO LAS
OBSERVACIONES
QUE
PROCEDAN
OBSERVACIONES
L

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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 37 DE 71
DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
SUBDIRECCION DE CREDITO
VOCAL EJECUTIVO
L
SOLICITA AL VOCAL EJECUTIVO
AUTORIZACION PARA LA FIRMA
DE LA ESCRITURA Y
LIBERACION DE RECURSOS
SOLICITUD FIRMA
ESCRITURA
60
RECIBE SOLICITUD Y VERIFICA
QUE LOS DATOS
CORRESPONDAN A LOS
REGISTROS DEL ARCHIVO DE
CREDITOS AUTORIZADOS
61
63
RECIBE LA SOLICITUD Y EMITE
LA AUTORIZACION PARA FIRMA
DE ESCRITURA Y LA ENVIA A LA
SUBDELEGACION
DE
PRESTACIONES CON COPIA A LA
SUBDIRECCION DE FINANZAS
ELABORA PROYECTO DE
AUTORIZACION
PARA
PRESENTAR AL VOCAL
EJECUTIVO
POR
INTERMEDIACION DE LA
SECRETARIA TECNICA
62
M

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PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 38 DE 71
SUBDIRECCION DE
FINANZAS
DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES O MANDATARIO
M
RECIBE COPIA DE
AUTORIZACION Y GIRA A LA
DELEGACION DEL ISSSTE O AL
MANDATARIO INSTRUCCIONES
LIBERACION DE RECURSOS
64
66
RECIBE AUTORIZACION PARA LA
FIRMA DE LA ESCRITURA Y
PROGRAMA LA FECHA EN
COORDINACION CON EL
NOTARIO Y EL MANDATARIO
69
RECIBE INSTRUCCIONES DE LA
SUBDIRECCION DE FINANZAS Y
DESIGNA A LA PERSONA QUE
COMPARECERA A LA FIRMA DE
LA ESCRITURA
INSTRUCCIONES
LIBERACION REC.
65
GIRA INSTRUCCIONES A LA
ASEGURADORA
CORRESPONDIENTE PARA LA
INCLUSION EN LA POLIZA DE
DAÑOS
67
NOTIFICA AL TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE Y AL
VENDEDOR LA FECHA DE FIRMA
DE LA ESCRITURA
POLIZA
70
COMPARECE A LA FIRMA DE
ESCRITURA YUNA VEZ FIRMADA
HACE ENTREGA DE LOS
CHEQUES Y RECABA ACUSE DE
RECIBO
68
71
NOTIFICA AL MANDATARIO EL
NOMBRE DEL VENDEDOR PARA
LA EXPEDICION DE LOS
CHEQUES
ENVIA RELACION DE CHEQUES
PAGADOS CON ACUSE, A LA
SUBDIRECCION DE FINANZAS
NOTIFICACION
RELACION
RELACION CHEQUES
ENTREGADOS
N

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PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 39 DE 71
SUBDIRECCION DE
FINANZAS
NOTARIO
TRABAJADOR
DERECHOHABIENTE
N
72 73 74
RECIBE RELACION DE CHEQUES
PAGADOS PARA EL REGISTRO Y
SEGUIMIENTO PRESUPUESTAL
Y CONTABLE
EXPIDE RECIBOS DE GASTOS
NOTARIALES Y LOS ENTREGA AL
TRABAJADOR Y AL INSTITUTO O
AL MANDATARIO
CUBRE AL NOTARIO EL 50% DE
LOS GASTOS GENERADOS CON
MOTIVO DE LA ESCRITURACION
O

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 40 DE 71
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES O MANDATARIO
DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION DE
PRESTACIONES
NOTARIO
O
75
ENVIA A LA SUBDIRECCION DE
FINANZAS EL RECIBO DE LOS
GASTOS GENERADOS PARA SU
ARCHIVO Y CONTROL
76
REMITE A LA AFILIADA ORDEN
DE INCORPORACION DE
DESCUENTO PARA INICIO DE LA
RECUPERACION DE CREDITO
77
EMITE EL TESTIMONIO DE
ESCRITURA Y TRAMITA SU
INSCRIPCION EN EL REGISTRO
PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y
DEL COMERCIO
ORDEN DESC.
78
ENTREGA UN TESTIMONIO AL
DERECHOHABIENTE Y UNO A LA
DELEGACION DEL ISSSTE,
SUBDELEGACION
DE
PRESTACIONES
TESTIMONIO
79
RECIBE EL TESTIMONIO DE LA
ESCRITURA INSCRITA EN EL
REGISTRO PUBLICO DE LA
PROPIEDAD Y DEL COMERCIO
P

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de la
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MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.1.4 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 20 12 2005 41 DE 71

HOJA 42 DE 74
1.1 OTORGAMIENTO DE CREDITOS HIPOTECARIOS
1.1.5.- ANEXOS, FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

HOJA 43 DE 71

HOJA 44 DE 71

HOJA 45 DE 71

HOJA 46 DE 71

HOJA 47 DE 71

HOJA 48 DE 71

HOJA 49 DE 71

HOJA 50 DE 71

HOJA 51 DE 71

HOJA 52 DE 71

HOJA 53 DE 71

HOJA 54 DE 71

HOJA 55 DE 71

HOJA 56 DE 71

HOJA 57 DE 71

HOJA 58 DE 71

HOJA 59 DE 71

HOJA 60 DE 71

HOJA 61 DE 71

HOJA 62 DE 71

HOJA 63 DE 71

HOJA 64 DE 71

HOJA 65 DE 71

HOJA 66 DE 71

HOJA 67 DE 71

HOJA 68 DE 71

HOJA 69 DE 71

HOJA 70 DE 71

HOJA 71 DE 71

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de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
Día Mes Año
NO. DE
PÁGINA
20 12 2005 1 DE 16
1.2 PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE SOLICITUD
DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA
VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA
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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
NO. DE
PÁGINA
DÍA Mes Año
1.2 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO
DE LA VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO. 20 12 2005 2 DE 16
CONTENIDO
1.2.1 OBJETIVO
1.2.2 POLÍTICAS DE OPERACIÓN
1.2.3 DESCRIPCIÓN
1.2.4 DIAGRAMA DE FLUJO
1.2.5 FORMATOS E INSTRUCTIVOS

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA
VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
NO. DE
PÁGINA
DÍA Mes Año
1.2 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO
DE LA VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO. 20 12 2005 3 DE 16
1.2.1 OBJETIVO
Tramitar las solicitudes de traspaso de saldos de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda
del Sistema de Ahorro para el Retiro de titulares de Créditos otorgados por el Fondo de la
Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
(FOVISSSTE), para ser destinados a la Amortización de Créditos otorgados.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA
VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
NO. DE
PÁGINA
DÍA Mes Año
1.2 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO
DE LA VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO. 20 12 2005 4 DE 16
1.2.2 POLÍTICAS DE OPERACIÓN
1. El Departamento de Recuperación de Cartera, solicitará al Departamento de
Control y Cobranza de Aportaciones, el traspaso de los saldos de la Subcuenta del
Fondo de la Vivienda del Sistema de Ahorro para el Retiro, para destinarlos a la
amortización del crédito otorgado al trabajador.
2. El Departamento de Recuperación de Cartera, validará el Nombre y el Registro
Federal de Contribuyentes de los acreditados que solicitaron el traspaso de los
saldos de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda del Sistema de Ahorro para el
Retiro.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA
VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
NO. DE
PÁGINA
DÍA Mes Año
1.2 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO
DE LA VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO. 20 12 2005 5 DE 16
1.2.3 DESCRIPCIÓN

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.2 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE
LA VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
20 12 2005 6 DE 16
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
INICIA EL PROCEDIMIENTO
1 SUBDELEGACIÓN DE
PRESTACIONES,
DEPARTAMENTOS DE VIVIENDA,
ACREDITADOS, SINDICATOS Y
DEPENDENCIAS
2 DEPARTAMENTO DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA,
OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
3 DEPARTAMENTO DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA
OFICINA DE TRÁMITE DE
SOLICITUDES DE TRASPASO DEL
SAR
Envía por escrito a la Oficina de Trámite de Solicitudes
de Traspaso del SAR, s
olicitudes de traspaso del saldo de la Subcuenta del
Fondo de la Vivienda del SAR, para ser destinada a la
Amortización del Crédito. (Pasa a la actividad 3)
Envía a la Oficina de Trámite de Solicitudes de
Traspaso del SAR, información de los créditos
ejercidos pagados a través de la red interna del
Fondo de la Vivienda del ISSSTE, solicitando el
traspaso del saldo de la Subcuenta del Fondo de la
Vivienda del SAR, para ser destinada a la
Amortización del Crédito.
Recibe las solicitudes de traspaso de la Subcuenta
del Fondo de la Vivienda del SAR, e información
de los créditos ejercidos pagados a través de la
red interna del Fondo de la Vivienda del ISSSTE,
coteja y valida la información con la contenida en
la base de datos de solicitudes de traspaso y
determina si se tramitó con anterioridad la solicitud
de traspaso.
¿Se tramitó
Si:
3.1 Envía oficio al Departamento de Vivienda, Acreditados,
Sindicatos, Dependencias, en el que comunica que se
tramitó con anterioridad la solicitud de traspaso solicitada.
No:
3.2 Envía oficio al Departamento de Control y Cobranza de
Aportaciones, comunicando que se ponen a disposición
en la red interna del Fondo de la Vivienda del ISSSTE,
las solicitudes de traspaso de la Subcuenta del Fondo
de la Vivienda del SAR y anexa impresión del formato
de dichas solicitudes.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.2 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE
LA VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
20 12 2005 7 DE 16
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
4 JEFATURA DE SERVICIOS DE
TESORERÍA,
DEPARTAMENTO DE CONTROL Y
COBRANZA DE APORTACIONES
Recibe oficio, formato de solicitudes de traspaso de la
Subcuenta del Fondo de la Vivienda del SAR, comunica
por escrito a la Oficina de Trámite de Solicitudes de
Traspaso del SAR respecto de las solicitudes de
traspasos de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda del
SAR rechazadas por PROCESAR Sociedad Anónima
de Capital Variable (Pasa a la actividad 7)
5 Envía por escrito a la Jefatura de Servicios de
Informática, Departamento de Proceso de Datos, Disco
Compacto con la información de las solicitudes de
traspasos de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda del
SAR rechazadas por PROCESAR Sociedad Anónima
de Capital Variable.
6 JEFATURA DE SERVICIOS DE
INFORMÁTICA, DEPARTAMENTO
DE PROCESO DE DATOS
Recibe Disco Compacto con la información de las
solicitudes de traspasos de la Subcuenta del Fondo de
la Vivienda del SAR rechazadas por PROCESAR
Sociedad Anónima de Capital Variable, elabora y envía
oficio a la Oficina de Trámite de Solicitudes de
Traspaso del SAR comunicando que está a su
disposición en la red interna de Fondo de la Vivienda
del ISSSTE el archivo que contiene la solicitudes de
traspaso rechazadas por PROCESAR, Sociedad
Anónima de Capital Variable.
7 OFICINA DE TRÁMITE DE
SOLICITUDES DE TRASPASO DEL
SAR
Recibe oficios y accesa al archivo que contiene las
solicitudes de traspaso rechazadas por PROCESAR
Sociedad Anónima de Capital Variable, verifica cuales
fueron los motivos del rechazo y los atiende.
8 Envía oficio a la Jefatura de Servicios de Informática,
Departamento de Proceso de Datos, comunicando que
está a disposición en la red interna de Fondo de la
Vivienda del ISSSTE el archivo que contiene las
correcciones de las solicitudes que fueron rechazadas
para su envío en el siguiente ciclo de traspaso a
PROCESAR Sociedad Anónima de Capital Variable.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.2 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE
LA VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
20 12 2005 8 DE 16
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
9 DEPARTAMENTO DE PROCESO
DE DATOS
10 DEPARTAMENTO DE CONTROL Y
COBRANZA DE APORTACIONES
Recibe comunicado de las correcciones realizadas a las
solicitudes de traspaso de la Subcuenta del Fondo de la
Vivienda del SAR para su aplicación al archivo
Traspaso del SAR y comunica mediante oficio al
Departamento de Control y Cobranza de Aportaciones.
Recibe comunicado y envía oficio a la Oficina de
Trámite de Solicitudes de Traspaso del SAR
comunicando los traspasos de la Subcuenta del Fondo
de la Vivienda del SAR.
11 OFICINA DE TRÁMITE DE
SOLICITUDES DE TRASPASO DEL
SAR
Recibe oficio mediante el cual se notifican las
Subcuentas del Fondo de la Vivienda del SAR que
fueron traspasadas en el ciclo, según corresponda.
12 Coteja y valida los Nombres y Registro Federal de
Contribuyentes contenidos en la Base de Datos de
solicitud de traspaso, contra las autorizadas por
PROCESAR Sociedad Anónima de Capital Variable y
determina las inconsistencias.
13 Elabora y envía por escrito al Departamento de Control
y Cobranza de Aportaciones y al Departamento de
Proceso de Datos el informe de inconsistencias
determinadas respecto a las solicitudes de traspaso
autorizadas por PROCESAR Sociedad Anónima de
Capital Variable.
14 DEPARTAMENTO DE CONTROL Y
COBRANZA DE APORTACIONES,
DEPARTAMENTO DE PROCESO
DE DATOS
Reciben informe de inconsistencias determinadas y las
atiende. (pasa a la actividad 4)
TERMINA EL PROCEDIMIENTO

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.2.4 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL
SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
9 DE 16
1.2.4 DIAGRAMA DE FLUJO

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.2.4 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA VIVIENDA
DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
10 DE 16
SUBDELEGACIÓN DE PRESTACIONES,
DEPARTAMENTOS DE VIVIENDA, ACREDITADOS,
SINDICATOS Y DEPENDENCIAS
DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE
CARTERA,
OFICINA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO
DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
OFICINA DE TRÁMITE DE SOLICITUDES DE
TRASPASO DEL SAR
INICIO
Envía las solicitudes de traspaso
para ser destinada a la
Amortización del Crédito.
1
Envía información de los créditos
ejercidos y solicita el traspaso del
saldo de la Subcuenta del Fondo
de la Vivienda del Sistema de
Ahorro para el Retiro.
2
Solicitudes de
traspaso
Solicitud de traspaso
a traves Red del
FOVISSSTE
Recibe , coteja y valida la
información con la contenida en la
base de datos de solicitudes de
traspaso y determina si se tramitó
con anterioridad la solicitud de
traspaso.
¿Se
tramitó
3
No
Solicitudes de
traspaso
Solicitudes de
traspaso
Si
3.1
Envía oficio comunicando que
se tramitó con anterioridad la
solicitud de traspaso.
Oficio
Departamento de Vivienda,
Acreditados, Sindicatos,
Dependencias
3.2
Envía oficio en el que comunica
que se ponen a disposición en la
red interna del FOVISSSTE las
solicitudes de traspaso.
Oficio
Solicitudes de
traspaso
A

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de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.2.4 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA VIVIENDA
DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO
Fecha de
autorización
Día Mes Año
No. de Página
11 DE 16
JEFATURA DE SERVICIOS DE TESORERÍA,
DEPARTAMENTO DE CONTROL Y COBRANZA DE
APORTACIONES
JEFATURA DE SERVICIOS DE INFORMÁTICA Y
DEPARTAMENTO DE PROCESO DE DATOS
OFICINA DE TRÁMITE DE SOLICITUDES DE
TRASPASO DEL SAR
A
1
Solicitudes de
traspaso
Oficio
Oficio
2
Recibe , comunica respecto de
las solicitudes rechazadas por
PROCESAR S.A. de C.V.
4
Oficio
Recibe, elabora y envía oficio
de comunicado.
Oficio
6
Oficio
Recibe oficio, accesa al archivo
y verifica cuales fueron los
motivos del rechazo y los
atiende.
7
8
1
5
Envía oficio de comunicando.
Envía por escrito CD con la
información de las solicitudes
de traspasos rechazadas por
PROCESAR S.A. de C.V.
Oficio
9
Oficio
Oficio
Recibe, aplica y comunica.
Oficio
Oficio
10
Recibe y envía oficio de
comunicando.
Oficio
B

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de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.2.4 TRÁMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA VIVIENDA
DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
Fecha de
autorización
Día Mes Año
No. de Página
12 DE 16

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Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.2.5 TRAMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA
VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 13 DE 16
1.2.5 FORMATOS E INSTRUCTIVOS
1. Traspaso de Saldos de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda para Destinarlos a la
Amortización de Créditos
2. Informe de Inconsistencias de las Solicitudes de Traspaso.

SUBDIRECCION DE CREDITO
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CREDITO
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE RECUPERACION
SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO (S.A.R.)
"TRASPASO DE SALDOS DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA VIVIENDA PARA
DESTINARLOS A LA AMORTIZACION DE CREDITOS "
PPTO. CLAVE CLAVE R.F.C. CON NUM. SEG.SOC. NUMERO DE CONTROL CURP NOMBRE DEL TRABAJADOR CREDITO FOVISSSTE SUBCUENTA S.A.R. ULTIMA ULTIMO
BANCO DE LA HOMOCLAVE (N.S.S.) INTERNO DEL BANCO (EN SU CASO) SALDO FECHA SALDO FECHA APORTACION DESCUENTO
S.A.R. ENTIDAD (13 POSICIONES) (11 POSICIONES) (EN SU CASO) $ AÑO/QNA. $ AÑO/BIMESTRE S.A.R. CREDITO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
14
NOTA: NO OMITO MENCIONAR QUE EL SALDO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL S.A.R. ES MENOR AL SALDO DEL CREDITO.

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de la
Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE PÁGINA
14 DE 16
1.2.5 TRAMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: TRASPASO DE SALDOS DE LA SUBCUENTA DEL FONDO
DE LA VIVIENDA PARA DESTINARLOS A LA AMORTIZACION DE CREDITOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 PRESUPUESTO (PPTO) El año en que se otorgo el crédito al trabajador, dentro del
ejercicio presupuestal, aparece en el estado de cuenta del crédito
FOVISSSTE.
2 CLAVE
BANCO
SAR
La clave que le corresponde, según formato de clave de bancos.
3 CLAVE DE LA ENTIDAD La clave interna que pertenece a la entidad donde se ejerció el
crédito, según formato de claves de la entidad.
4 R.F.C. CON HOMOCLAVE
(13 POSICIONES)
5 NUM. SEG. SOC. (NSS)
(11 POSICIONES)
El R.F.C. con homoclave que aparece en el estado de cuenta del
Sistema de Ahorro para el Retiro.
El número de seguridad social, que le otorga la Dependencia al
trabajador, generalmente esta contemplado en el talón de pago o
en el estado de cuenta individual del Sistema de Ahorro para el
Retiro, con las siglas: N.S.S.
6 NUMERO DE CONTROL
INTERNO DEL BANCO,
(EN SU CASO)
El número que aparece como número de contrato en el estado de
cuenta del Sistema de Ahorro para el Retiro, o con las siglas C.I.B.
7 CURP
(EN SU CASO)
8 NOMBRE DEL
TRABAJADOR
9 CREDITO FOVISSSTE
SALDO
$
La cédula única de registro de población, asignada al trabajador,
generalmente esta contemplada en el talón de pago.
El nombre que aparece en el estado de cuenta del Sistema de
Ahorro para el Retiro.
El saldo que debe el trabajador al momento de emitir el estado de
cuenta del crédito FOVISSSTE a la fecha actual, realizado por el
Departamento de Vivienda.

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INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE PÁGINA
15 DE 16
1.2.5 TRAMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: TRASPASO DE SALDOS DE LA SUBCUENTA DEL FONDO
DE LA VIVIENDA PARA DESTINARLOS A LA AMORTIZACION DE CREDITOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
10 CREDITO FOVISSSTE
FECHA
AÑO/QNA
11 SUBCUENTA S.A.R.
SALDO
$
12 SUBCUENTA S.A.R.
FECHA
AÑO/ BIMESTRE
13 ÚLTIMA APORTACION
S.A.R.
14 ÚLTIMO DESCUENTO
CRÉDITO
El año y quincena en que se proyecta el estado de cuenta del
crédito FOVISSSTE actualizado.
El saldo que aparece en el estado de cuenta del Sistema de
Ahorro para el Retiro, unificado relativo a la Subcuenta del Fondo
de la Vivienda, actualizado.
La fecha que aparece en el último estado de cuenta del Sistema
de Ahorro para el Retiro, por año y bimestre, respectivamente.
La última aportación de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda del
Sistema de Ahorro para el Retiro en el bimestre actualizado,
aparece en el estado de cuenta Sistema de Ahorro para el Retiro.
Es el último descuento quincenal que se le aplica al trabajador
para amortizar el crédito otorgado, aparece en el talón de pago
concepto 56, 64.

SUBDIRECCION DE CREDITO
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CARTERA
DEPARTAMENTO DE RECUPERACION DE CARTERA
INFORME DE INCONSISTENCIAS DE LAS SOLICITUDES DE TRASPASOS
(__________________ 1
TRASPASO)
TOTAL DE TRASPASOS DE ACREDITADOS _________ 2
INCONSISTENCIAS LOCALIZADAS: __________ 3
NOMBRE SOLICITADO R.F.C. SOLICITADO NOMBRE ICEFA CEDENTE R.F.C. ICEFA CEDENTE
4 5 6 7

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INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE PÁGINA
16 DE 16
1.2.5 TRAMITE DE SOLICITUD DE TRASPASO DE LA SUBCUENTA DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: INFORME DE INCONSISTENCIAS DE LAS SOLICITUDES DE
TRASPASO
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 TRASPASO El número del ciclo del bimestre de traspaso
2 TOTAL DE TRASPASOS
DE ACREDITADOS
3 INCONSISTENCIAS
LOCALIZADAS
El número de traspasos que corresponda al ciclo del bimestre de
traspaso
El número de inconsistencias determinadas en el ciclo del
bimestre de traspaso
4 NOMBRE SOLICITADO El nombre del acreditado que solicitó el traspaso de la Subcuenta
del Fondo de la Vivienda de su cuenta individual del S.A.R., para
ser destinada a amortizar su crédito.
5 R.F.C. SOLICITADO El Registro Federal de Contribuyentes del acreditado que solicitó
el traspaso de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda de su
cuenta individual del S.A.R., para ser destinada a amortizar su
crédito.
6 NOMBRE ICEFA
CEDENTE
El nombre del trabajador que fue enviado por la Banca a través de
PROCESAR, S.A. de C.V. y quien no ha solicitado el traspaso de
la Subcuenta del Fondo de la Vivienda de su cuenta individual del
S.A.R. inconsistencia por homonimia.
7 R.F.C. ICEFA CEDENTE El Registro Federal de Contribuyentes que fue enviado por la
Banca a través de PROCESAR, S.A. de C.V. y quien no ha
solicitado el traspaso de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda de
su cuenta individual del S.A.R. inconsistencia por homonimia.

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de la
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MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
Día Mes Año
NO. DE
PÁGINA
20 12 2005 1 DE 30
1.3 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A
LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR
AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO
DE DAÑOS

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MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
NO. DE PÁGINA
DÍA MES AÑO
1.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR
AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS. 20 12 2005 2 DE 30
CONTENIDO
1.3.1 OBJETIVO
1.3.2 POLÍTICAS DE OPERACIÓN
1.3.3 DESCRIPCIÓN
1.3.4 DIAGRAMA DE FLUJO
1.3.5 FORMATOS E INSTRUCTIVOS

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de la
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MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
NO. DE PÁGINA
DÍA MES AÑO
1.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR
AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS. 20 12 2005 3 DE 30
1.3.1 OBJETIVO
Controlar y dar seguimiento a la Recuperación de Créditos por medio de la instauración
y aplicación en nómina, de las Solicitudes de Orden de Descuento solicitadas por los
Departamentos de Vivienda a las Afiliadas.

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MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
NO. DE PÁGINA
DÍA MES AÑO
1.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR
AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS. 20 12 2005 4 DE 30
1.3.2 POLÍTICAS DE OPERACIÓN
1. Los Departamentos de Vivienda deberán enviar al Departamento de Recuperación
de Cartera, los Informes Mensuales de Solicitudes de Movimientos de Altas, Bajas
y Modificaciones enviadas a las Afiliadas, debidamente requisitados en el Sistema
Smoodoc, en Listados y disquete, en los primeros cinco días de cada mes.
2. Sólo serán procesados los Informes Mensuales de Movimientos de Altas, Bajas y
Modificaciones recibidos con la información completa y debidamente requisitados,
en caso de no cumplir, serán devueltos a los Departamentos de Vivienda que
correspondan.
3. El Departamento de Recuperación de Cartera a través de la Oficina de Control y
Seguimiento a las Solicitudes de Orden de Descuento deberá realizar visitas a los
Departamentos de Vivienda a nivel Nacional, para recabar las órdenes de
Descuento pendientes así como la aplicación del Seguro de Daños.
4. Para los Descuentos por Créditos para Construcción, deberá modificarse el
porcentaje del 15% inicial aplicado, al 30%, al pago de la tercera administración o
al cumplirse seis meses de haberse otorgado el crédito.
5. El Departamento de Recuperación de Cartera solicitará al Departamento de
Vivienda, bimestralmente, información de acreditados con pagos suspendidos y sin
pagos enviando Listado de Aplicación de Pagos Suspendidos y Sin pagos para que
realice los retrámites necesarios.

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de la
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MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA
VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA Mes Año
NO. DE
PÁGINA
1.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE
CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
20 12 2005 5 DE 30
1.3.3 DESCRIPCIÓN

Fondo
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MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
1.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE
CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
20 12 2005 6 DE 30
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
INICIA EL PROCEDIMIENTO
1 JEFATURA DE SERVICIOS DE
PLANEACIÓN, PROGRAMACIÓN Y
PRESUPUESTO, DEPARTAMENTO
DE PRESUPUESTO
Envía por oficio a la Jefatura de Servicios de
Recuperación de Cartera, Departamento de
Recuperación de Cartera, disquette con Informe
mensual de Créditos Ejercidos Pagados.
2 JEFATURA DE SERVICIOS DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA,
DEPARTAMENTO
DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA
Recibe y turna a la Oficina de Proceso de Datos, oficio
y disquette con Informe mensual de Créditos Ejercidos
Pagados.
3 DEPARTAMENTO DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA,
OFICINA DE PROCESO DE DATOS
4 DEPARTAMENTO DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA,
OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES
DE ORDEN DE DESCUENTO
Recibe oficio y disquette con Informe mensual de
Créditos Ejercidos Pagados, elabora listados, los envía
impresos y en disquette a la Oficina de Control y
Seguimiento a las Solicitudes de Orden de Descuento.
1. Listado de acreditados pendientes de Orden de
Descuento y Seguro de Daños por Estado de los
ejercicios presupuéstales 1997-2001.
2. Listado de acreditados con Crédito tipo 20
(Construcción).
Recibe disquette y listados impresos de acreditados
pendientes de Orden de Descuento y Seguro de Daños
por Estado de los ejercicios presupuéstales 1997-2001
y de Acreditados con Crédito tipo 20 (Construcción).
Listados impresos de Acreditados pendientes de
Orden de Descuento y Seguro de Daños
5 Requisita el formato del “Informe de Movimientos de
Órdenes de Descuento y Seguro de Daños por Estado de
los ejercicios presupuéstales 1997-2001” conforme al
listado recibido y lo envía mediante oficio a la
Subdelegación de Prestaciones, Departamento de Vivienda
según corresponda, para completar la información.

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de la
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PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
1.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE
CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
20 12 2005 7 DE 30
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
6 SUBDELEGACIÓN DE
PRESTACIONES,
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
Recibe oficio con el “Informe de Movimientos de
Órdenes de Descuento y Seguro de Daños por Estado
de los ejercicios presupuéstales 1997-2001”
complementa la información solicitada y captura en el
Sistema Smoodoc.
7 Elabora oficio y envía a la Oficina de Control y
Seguimiento a las Solicitudes de Orden de Descuento,
impreso y en disquette, el “Informe de Movimientos de
Órdenes de Descuento y Seguro de Daños por Estado
de los ejercicios presupuéstales 1997-2001”.
8 OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
Recibe oficio con disquette e “Informe de Movimientos
de Órdenes de Descuento y Seguro de Daños por
Estado de los ejercicios presupuéstales 1997-2001” y
determina si cumple con los requisitos.
¿Cumple
No:
8.1 Realiza llamada telefónica al Departamento de
Vivienda, según corresponda, y solicita envíe por fax o
correo electrónico la información faltante.
8.1.1 DEPARTAMENTO DE VIVIENDA Recibe instrucción, atiende la petición y comunica vía
telefónica a la Oficina de Control y Seguimiento a las
Solicitudes de Orden de Descuento, que se envío la
información faltante. (Pasa a la actividad 8)
8.2 OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
Sí:
Registra y archiva el “Informe de Movimientos de
Ordenes de Descuento y Seguro de Daños por Estado
de los ejercicios presupuéstales 1997-2001”, etiqueta el
disquette y lo turna a la Oficina de Procesos.

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de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
1.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE
CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
20 12 2005 8 DE 30
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
9 DEPARTAMENTO DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA,
OFICINA DE PROCESOS
Recibe disquette con el “Informe de Movimientos de
Órdenes de Descuento y Seguro de Daños por Estado
de los ejercicios presupuéstales 1997-2001”, emite y
turna a la Oficina de Control y Seguimiento a las
Solicitudes de Orden de Descuento el Listado de
Acreditados Pendientes de Órdenes de Descuento y
Seguro de Daños por Estado de los ejercicios 1997-
2001.
10 OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
Recibe Listado de Acreditados Pendientes de
Órdenes de Descuento y Seguro de Daños por
Estado de los ejercicios presupuéstales 1997-2001 y lo
archiva.
LISTADO DE ACREDITADOS CON CRÉDITO TIPO
20 (CONSTRUCCIÓN).
11 Verifica en el Archivo histórico de pago conforme al
Listado de acreditados de Crédito tipo 20 (construcción)
y determina si los descuentos aplicados por este
concepto han sufrido alguna modificación.
¿Se han modificado
Sí:
11.1 Corrige el porcentaje de descuento en la Base de Datos
de Órdenes de Descuento, conforme a las
modificaciones determinadas. (Pasa actividad 11.2)
No:
11.2 Envía por oficio al Departamento de Vivienda, según
corresponda, el Listado de acreditados de Crédito tipo
20 (construcción), para que soliciten a las Afiliadas la
modificación de los descuentos según corresponda.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
1.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE
CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
20 12 2005 9 DE 30
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
12 DEPARTAMENTO DE VIVIENDA Recibe oficio y Listado de acreditados de Crédito tipo 20
(construcción), elabora oficio y envía a la Oficina de
Control y Seguimiento a las Solicitudes de Orden de
Descuento “Informe mensual de Movimientos de Órdenes
de Descuento de Créditos tipo 20 (construcción)”.
13 OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
Recibe oficio e “Informe mensual de Movimientos de
Órdenes de Descuento de Créditos tipo 20
(construcción)”, realiza las modificaciones en la Base de
Datos de Órdenes de Descuento y lo archiva.
14 Solicita a la Oficina de Procesos, la Base de Datos tipo
texto de Créditos ejercidos pagados con solicitud de
Orden de Descuento de los ejercicios presupuéstales
1997-2001.
15 OFICINA DE PROCESOS Recibe solicitud, elabora y envía en disquette a la
Oficina de Control y Seguimiento a las Solicitudes de
Orden de Descuento la Base de Datos tipo texto de
Créditos ejercidos pagados con solicitud de Orden de
Descuento de los ejercicios presupuéstales 1997-2001.
16 OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
Recibe base de datos y envía mediante oficio a la
Jefatura de Servicios de Informática disquette con la
Base de Datos tipo texto de Créditos ejercidos pagados
con solicitud de Orden de Descuento de los ejercicios
presupuéstales 1997-2001.
17 JEFATURA DE SERVICIOS DE
INFORMÁTICA
Recibe oficio y disquette con la Base de Datos tipo texto
de Créditos ejercidos pagados con solicitud de Orden
de Descuento de los ejercicios presupuéstales 1997-
2001.
18 Elabora oficio y envía impreso y en disquette a la Oficina
de Control y Seguimiento a las Solicitudes de Orden de
Descuento Listados de Aplicación de Pagos Vigentes y
Pagos Suspendidos o sin Pagos, por concepto de
Recuperación de Crédito Hipotecario.

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de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
1.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE
CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
20 12 2005 10 DE 30
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
19 OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
Recibe y envía por oficio al Departamento de Vivienda,
los Listados de Aplicación de Pagos Vigentes y
Pagos Suspendidos o sin Pagos, por concepto de
Recuperación de Crédito Hipotecario.
20 DEPARTAMENTO DE VIVIENDA Recibe oficios con Listados de Aplicación de Pagos
Vigentes y Pagos Suspendidos o sin Pagos, por
concepto de Recuperación de Crédito Hipotecario.
21 Elabora y envía a la Oficina de Control y Seguimiento a
las Solicitudes de Orden de Descuento los formatos
para el “Seguimiento a las acciones implementadas por
los Departamentos de Vivienda a los Acreditados con
descuento suspendido”, el de “Seguimiento a las
acciones implementadas por los Departamentos de
Vivienda para los Acreditados con retrámite de
descuento” y la “Relación de los Acreditados que
presentan datos incorrectos” acompañada de la copia
de los talones de pago.
22 OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
Recibe los formatos para el “Seguimiento a las acciones
implementadas por los Departamentos de Vivienda a
los Acreditados con descuento suspendido” el de
“Seguimiento a las acciones implementadas por los
Departamentos de Vivienda para los Acreditados con
retrámite de descuento”, así como la “Relación de los
Acreditados que presentan datos incorrectos”
acompañada de la copia de los talones de pago.
23 Obtiene fotocopia del formato para el “Seguimiento a
las acciones implementadas por los Departamentos de
Vivienda a los Acreditados con descuento suspendido”
y lo envía con memorándum al Departamento de
Cobranza.
24 Captura en el Sistema Smoodoc la información del formato
para el “Seguimiento a las acciones implementadas por los
Departamentos de Vivienda para los Acreditados con
retrámite de descuento” para su actualización.

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Vivienda
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PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
1.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE
CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
20 12 2005 11 DE 30
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
25 OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
Envía mediante oficio a la Jefatura de Servicios de
Otorgamiento de Crédito, Departamento de Zona I, la
“Relación de los Acreditados que presentan datos
incorrectos”, acompañada de la copia de los talones de
pago y solicita las correcciones en el Archivo Maestro
de Crédito.
26 JEFATURA DE SERVICIOS DE
OTORGAMIENTO DE CRÉDITO
DEPARTAMENTO DE ZONA I
Recibe oficio con la “Relación de los Acreditados que
presentan datos incorrectos”, acompañada de la copia
de los talones de pago, corrige los datos en el Archivo
Maestro de Crédito, unifica en el Archivo Histórico de
Pagos y comunica mediante oficio a la Oficina de
Control y Seguimiento a las Solicitudes de Orden de
Descuento.
27 OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
Recibe oficio de comunicado respecto a la corrección
de datos en el Archivo Maestro de Crédito.
TERMINA EL PROCEDIMIENTO

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Vivienda
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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.3.4 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
12 DE 30
1.3.4 DIAGRAMA DE FLUJO

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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.3.4 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
13 DE 30

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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.3.4 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
Fecha de
autorización
Día Mes Año
No. de Página
14 DE 30
DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE
CARTERA, OFICINA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO A
LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO
SUBDELEGACIÓN DE PRESTACIONES,
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
OFICINA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO A
LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
A
Informe de Movimientos
de Orden de
Descto. y Seg. Daños
Oficio
6
Informe de Movimientos
de Orden de
Descto. y Seg. Daños
Oficio
2
8
Listado de Acreditados
Pendientes de Orden de
Descuento y Seguro de
Daños
Listado de Acreditados
con Crédito tipo
20 (Construcción).
4
Recibe, complementa la
información y captura en el
Sistema Smoodoc.
Recibe y determina si cumple con
los requisitos.
Recibe disquette y Listados.
7
¿Cumple
Si
Listado de Acreditados
con Crédito tipo 20
(Construcción).
Elabora, envía impreso y en
disquette.
No
8.1
Listado de Acreditados
Pendientes de Orden de
Descuento y Seguro de
Daños
1
5
Informe de Movimientos
de Órdenes de
Descuento y Seguro
de Daños
Oficio
Realiza llamada telefónica y
solicita envíe por fax o correo
electrónico la información faltante.
Requisita el formato conforme al
listado recibido y lo envía.
Informe de Movimientos
de Ordenes de
Descuento y Seguro
de Daños
Oficio
8.1.1
Recibe instrucción, atiende la
petición y comunica vía telefónica
el envío de la información faltante.
8.2
Registra y archiva Informe,
etiqueta el disquette y lo turna.
2
Informe de Movimientos
de Órdenes de
Descuento y Seguro
de Daños
B

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PROCEDIMIENTOS
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1.3.4 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
Fecha de
autorización
Día Mes Año
No. de Página
15 DE 30
DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN
DE CARTERA,
OFICINA DE PROCESOS
OFICINA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
B
3
9
Listado de Acreditados
Pendientes de Orden
de Descto. y S. Daños
10
11.2
Recibe, emite y turna el Listado
de Acreditados Pendientes de
Órdenes de Descuento y
Seguro de Daños.
Recibe.
Envía el Listado de Acreditados
de Crédito tipo 20
(Construcción).
Listado de Acreditados
Pendientes de
Orden de Descto. y S.
Daños
1
Listado de Acreditados
Pendientes de
Orden de Descto. y S.
Daños
Listado de Acreditados
con Crédito tipo
20 (Construcción).
Oficio
Listado de Acreditados
con Crédito tipo
20 (Construcción).
11
Verifica y determina si los
descuentos han sufrido alguna
modificación.
C
¿Se han
modificado
No
Si
11.1
Corrige el porcentaje de
descuento conforme a las
modificaciones determinadas.
3

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PROCEDIMIENTOS
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1.3.4 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
Fecha de
autorización
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DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
Fecha de
autorización
Día Mes Año
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JEFATURA DE SERVICIOS DE
INFORMÁTICA
OFICINA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO A
LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE
DESCUENTO
SUBDELEGACIÓN DE PRESTACIONES
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
D
Oficio
17
Listado de Aplicación
de Pagos Vigentes
Listado de Aplicación
de Pagos Suspendidos
o sin Pagos
Oficio
19
Listado de Aplicación
de Pagos Vigentes
Listado de Aplicación
de Pagos Suspendidos
o sin Pagos
Oficio
20
Recibe Base de Datos.
Recibe y envía.
Recibe.
18
Elabora y envía impreso y en
disquette.
Listado de Aplicacion
de Pagos
Vigentes Listado
de Aplicación
de Pagos Suspendidos
o
sin Pagos
Oficio
21
Elabora y envía formatos para el
Seguimiento a las acciones
implementadas.
Listado de Aplicacion
de Pagos
Vigentes Listado
de Aplicación
de Pagos Suspendidos
o
sin Pagos
Oficio
Seguimiento a las acciones
implementadas
a los Acreditados con
descuento suspendido
Seguimiento
a los
Acreditados con retramite
de descuento
Relación
de los Acreditados
que presentan
datos incorrectos
Copia de
talones de
pago
E

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DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
Fecha de
autorización
Día Mes Año
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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
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1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO
POR AMORTIZACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS. 20 12 2005 19 DE 30
1.3.5 FORMATOS E INSTRUCTIVOS
1. Informe de Solicitud de Descuento y Seguro de Daños.
2. Solicitud de descuentos a operar por Créditos FOVISSSTE y Seguro de Daños.
3. Oficio del seguimiento de las Solicitudes de Orden de Descuento por Amortización.
4. Oficio del seguimiento de la aplicación de los descuentos por Amortización.
5. Oficio de solicitudes de la confronta en Archivo de Pagos y Archivo de Pagos
Rechazados.
6. Memorando.
7. Seguimiento a las acciones implementadas por los Departamentos de Vivienda a los
Acreditados con descuento suspendido.
8. Seguimiento a las acciones implementadas por los Departamentos de Vivienda a los
Acreditados con Retrámite de Órdenes de Descuento.

DELEGACION I.S.S.S.T.E. EN________________
SUBDELEGACION DE PRESTACIONES
INFORME DE MOVIMIENTOS DE ORDENES DE DESCUENTO
1
ALTAS, BAJAS Y MODIFICACIONES
DATOS DE ORDEN DE DESCUENTO
No FECHA FIRMA CODIGO
DESCUENTO QUINCENAL TASA AÑO STATUS
N O M B R E R. F. C. NUMERO DE FECHA MOVIMIENT
QUINCENA DE
AFILIADA
CONCEPTO
OFICIO ELABORACION O
FOVISSSTE SEGURO APLICACION INTERES PRESUP.
OBSERVACIONES
2 3 4 5 6 7
8
9 10 11 12 13 14 15 16
17
%

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de la
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INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
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20 DE 30
1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: INFORME DE SOLICITUD DE
DESCUENTO Y SEGURO DE DAÑOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 EN El nombre del Estado que esta elaborando la información.
2 No. El número consecutivo.
3 NOMBRE El nombre completo del titular del Crédito.
4 R.F.C. El Registro Federal de Contribuyentes del titular del Crédito con
homo clave.
5 FECHA FIRMA El día, mes y año de la firma del “contrato de mutuo con garantía
hipotecaria”.
6 CÓDIGO AFILIADA El número de la Dependencia u Organismo (según catálogo de
Dependencias y Organismos).
7 DATOS DE ORDEN DE
DESCUENTO
NÚMERO DE OFICIO
8 DATOS DE ORDEN DE
DESCUENTO FECHA DE
ELABORACIÓN
9 DATOS DE ORDEN DE
DESCUENTO
MOVIMIENTO
10 DATOS DE ORDEN DE
DESCUENTO CONCEPTO
11 DATOS DE ORDEN DE
DESCUENTO
QUINCENAL
FOVISSSTE
El número de oficio con el cual se solicita a la Afiliada, la
aplicación del descuento.
El día, mes y año en que se elabora la solicitud de descuento.
La alta, baja o modificación según corresponda al trámite.
El concepto de pago correspondiente a la solicitud de aplicación
de descuento.
El importe de descuento en los casos de que el tipo de
amortización sea constante (c) o creciente (k), y en caso de que el
sistema de pago sea en salarios mínimos (SM) registrar el
porcentaje de descuento.

Fondo
de la
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INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
21 DE 30
1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: INFORME DE SOLICITUD DE
DESCUENTO Y SEGURO DE DAÑOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
12 DATOS DE ORDEN DE
DESCUENTO
QUINCENAL
SEGURO
13 DATOS DE ORDEN DE
DESCUENTO
QUINCENA
DE
APLICACIÓN
El importe de descuento, seguro de daños $ 8.50 quincenal, para
créditos nuevos y anteriores con retroactivo al mes de marzo del
2000.
La quincena en la cual se solicita a la Afiliada, inicie el movimiento
solicitado (qna/año), en base a la calendarización para aplicación
de movimiento vía nómina que marcan las Afiliadas.
14 % TASA DE INTERÉS La tasa determinada al momento del otorgamiento del crédito.
15 AÑO PRESUP. El año en el que se toma el recurso para la radicación del pago del
crédito.
16 STATUS La situación que guarda cada uno de los créditos.
17 OBSERVACIONES Cualquier comentario, respecto del comportamiento del Crédito.

SUBDELEGACION DE PRESTACIONES EN _________________________
JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE VIVIENDA
1
SOLICITUD DESCUENTOS A OPERAR POR CREDITOS FOVISSSTE
Y SEGURO DE DAÑOS
2
FECHA: ___________________________
AFILIADA: 3 CODIGO AFILIADA: 4
R. F. C. N O M B R E CLAVE DE COBRO Y/O No. DE EMPLEADO
TIPO DE
MOV.
CONCEPTO
DESCUENTO QUINCENAL
FOVISSSTE SEGURO
QNA.
TRAM.
5 6
7 8 9 10
11 12
NOTA:
A: ALTAS B: BAJA M: MODIFICACION
C CONSTANTE MONTO
K CRECIENTE MONTO
SM SALARIOS MINIMOS PORCENTAJE
ENCARGADO DE RECUPERACION DE CREDITO JEFE DEL DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
13
__________________________________________
E L A B O R O
14
____________________________________
A U T O R I Z O
NOTA: LOS DESCUENTOS DEBERAN SER OPERADOS HASTA QUE FOVISSSTE ORDENE SU SUSPENSION.

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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
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22 DE 30
1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: SOLICITUD DE DESCUENTOS A OPERAR
POR CRÉDITO FOVISSSTE Y SEGURO DE DAÑOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 EN El nombre del Estado que esta elaborando la información.
2 FECHA El día, mes y año en que se envía la solicitud de descuento a la
Afiliada.
3 AFILIADA El nombre de la Dependencia u Organismo.
4 CÓDIGO AFILIADA El código asignado a cada una de las Afiliadas para su
identificación.
5 R.F.C. El Registro Federal de Contribuyentes del titular del crédito con
homo clave.
6 NOMBRE El nombre completo del titular del crédito.
7 CLAVE DE COBRO Y/O
NÚMERO EMPLEADO
El número con el cual la Afiliada identifica al trabajador para
efectuar su descuento.
8 TIPO DE MÓV. El alta, baja o modificación especificando el trámite a realizar.
9 CONCEPTO El concepto de pago correspondiente a aplicar.
10 DESCUENTO
QUINCENAL
FOVISSSTE
11 DESCUENTO
QUINCENAL
SEGURO DE DAÑOS
El importe de descuento en los casos de que el tipo de
amortización sea constante (c) o creciente (k) y en caso de que
el sistema de pago sea en salarios mínimos (SM) registrar el % de
descuento.
El importe de descuento, seguro de daños $ 8.50 quincenal, para
créditos nuevos y anteriores con retroactivo al mes de marzo del
2000.
12 QNA. TRAM. La quincena en la cual se solicita se inicie el movimiento
(qna/año).

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Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
23 DE 30
1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: SOLICITUD DE DESCUENTOS A OPERAR
POR CRÉDITO FOVISSSTE Y SEGURO DE DAÑOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
13 ELABORÓ La firma del encargado de Recuperación de Crédito.
14 AUTORIZÓ La firma del Jefe del Departamento de Vivienda.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
JEFATURA DE SERVICIOS DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA
DEPARTAMENTO
DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA
1
OFICIO NO. JSRC/200_/____
México, D. F. a __de _________ 1 de 200__.
2
1
3
C._________________________________
1
SUBDELEGADO DE PRESTACIONES
EN EL ESTADO DE _________________
4
1
P R E S E N T E
En seguimiento al programa de verificación de la elaboración de solicitudes de aplicación a las
Afiliadas del ejercicio ____, 5 se llevó a cabo una conciliación con la información que nos
proporcionó la Jefatura de 1 Servicios de Programación y Presupuesto de los informes de los
créditos ejercidos, remitidos por ustedes, al mes de __________
6
del año en curso y de los
informes que se han recibido de la Jefatura de Departamento de Vivienda de esa Subdelegación
con corte al ___ de __________ 7 del 200_.
Créditos Ejercidos
2001
Ordenes de aplicación
de descuento, remitidas
por la Subdelegación
Solicitudes de aplicación de descuento,
pendientes de remitir
8 9 10
Derivado de lo anterior, solicito su valioso apoyo, a fin de que gire sus amables instrucciones a
quien corresponda, y se generen las solicitudes de aplicación de descuento a la Afiliadas,
informando en formato establecido a esta Jefatura de Servicios a más tardar el __ de __________ 11
del año en curso, para estar en posibilidades de informar a la Comisión Ejecutiva de este
Instituto.
No omito mencionar, que para realizar el trabajo antes citado es importante se valide el Registro
Federal de Contribuyentes y nombre con el talón de pago, haciendo las observaciones en caso de
no coincidir, así como no omitir ningún dato.
En este mismo sentido, me permito recordarle que la información para la solicitud de la
aplicación de los descuentos a las Afiliadas, deberá ser remitida por el área responsable de
ejercer los créditos en el Departamento de Vivienda al personal de Recuperación de Crédito, de
manera inmediata y completa, esto con la finalidad de acortar los tiempos entre el ejercicio del
Crédito y la solicitud de aplicación de descuento, lo que nos permitirá abatir el diferimiento que

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
existe hasta la fecha de esta actividad, lo cual repercute en los saldos de los acreditados y
acrecenta la Cartera Vencida de este Instituto.
Sin más por el momento, le envío un cordial saludo.
ATENTAMENTE
12
C._____________________________________________
11
JEFE DE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN
DE CARTERA
C. c. p. Minutario.
COGA/VFC/mim

Fondo
de la
Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
24 DE 30
1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: OFICIO DEL SEGUIMIENTO DE LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 OFICIO No. JSRC/200 / El número consecutivo que le asigna la Jefatura de Servicios de
Recuperación de Cartera al oficio, que será enviado a los
Subdelegados de Prestaciones a nivel Nacional.
2 FECHA El día mes y año de la elaboración del oficio, que será enviado a
los Subdelegados de Prestaciones, a nivel Nacional.
3 C. El nombre completo de la persona que en ese momento tenga el
cargo de Subdelegado de Prestaciones del Estado
correspondiente.
4 EN EL ESTADO DE El nombre del Estado que corresponda, según el caso.
5 DEL EJERCICIO El año o años presupuéstales de la información, que se esta
enviando a las Subdelegaciones de Prestaciones.
6 AL MES DE El mes que se este tomando como cierre de la información,
enviada por los Departamentos de Vivienda a nivel Nacional.
7 FECHA El día, mes y año del cierre de recepción de la información
remitida por los Departamentos de Vivienda a nivel Nacional.
8 CRÉDITOS EJERCIDOS
2001
9 ÓRDENES DE
APLICACIÓN DE
DESCUENTO, REMITIDAS
POR
LA
SUBDELEGACIÓN
El total de los créditos ejercidos pagados, por mes o por año
presupuestal según sea el caso.
El total de las solicitudes de orden de descuento elaboradas y
enviadas a las Afiliadas, por los Departamentos de Vivienda del
año presupuestal que se este trabajando en el momento.

Fondo
de la
Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
25 DE 30
1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: OFICIO DEL SEGUIMIENTO DE LAS
SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
10 SOLICITUDES DE
APLICACIÓN DE
DESCUENTO,
PENDIENTES DE REMITIR
El total de las solicitudes de orden de descuento que a la fecha no
se ha elabora la orden de descuento, según el año presupuestal
que se este trabajando en el momento.
11 FECHA El día y mes en que se requiere que la Subdelegación de
Prestaciones, remita la información solicitada.
12 C. El nombre completo del Jefe de Servicios de Recuperación de
Cartera, que en el momento de la elaboración del oficio este
activo.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
JEFATURA DE SERVICIOS DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA
3
C. _________________________________
SUBDELEGADO DE PRESTACIONES
EN EL ESTADO DE _________________
4
PRESENTE
OFICIO NO. DRC/2003/____ 1
México, D. F. a ___ de ______ 2 de 200_.
1
Derivado del otorgamiento de Créditos hipotecarios durante los ejercicios presupuéstales 1997, 1998,
1999, 2000 y 2001, con la finalidad de verificar el cumplimiento en tiempo y forma por parte de las
Afiliadas de las solicitudes de aplicación de descuentos que solicitó la Jefatura de Departamento de
Vivienda a su cargo, se llevó a cabo una confronta en el mes de ________ 5 con la aplicación hasta la
quincena ___/__ 6 del Archivo Maestro de Crédito y la información que fue remitida por ustedes, mediante
los informes mensuales.
Atento a lo anterior, me permito remitir a usted dos listados que contienen el resultado de la misma:
- En uno podrá encontrar por ejercicio presupuestal todos aquellos acreditados que no tienen problema
con su descuento y el total del monto recuperado por ese Departamento que servirá para los informes que
le pudiesen solicitar.
- En otro encontrará los acreditados que tienen suspendidos sus descuentos, por lo que le solicito gire sus
instrucciones a quien corresponda para que se realicen las acciones que a continuación se listen:
ACREDITADOS
Que aparecen con Aplicación de descuento
suspendido
ACCIÓN
Remitir de manera inmediata a la Afiliada el
retrámite de la solicitud para aplicación de
descuento, toda vez que lo anterior ocasiona
un quebranto al Instituto y un perjuicio a los
trabajadores, por la reevaluación de los
créditos y el devengado no pagado que ya
generaron por la suspensión.
Si es una suspensión por alguno de los
siguientes motivos:
- baja del sector público
- licencia
- prórroga
- retiro voluntario
- defunción
Citar al trabajador, para realizar convenio de
acuerdo a la normatividad establecida.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
Que no aparecen con descuento
Revisar que el RFC sea el correcto; si es
correcto, retramitar la solicitud de Aplicación
de descuento ante la Afiliada correspondiente,
anexando el Marco Jurídico que se remite, en
el que se sustenta la obligación de las mismas
para la aplicación de los movimientos que
solicitan.
Si no es correcto, corroborar el RFC en el
talón de pago y proceder a su retramitación.
Por lo antes expuesto, reitero a usted la importancia del seguimiento que se dé a las acciones
mencionadas, toda vez que la aplicación correcta y oportuna de los descuentos sustentan la generación de
recursos para el Fondo de la Vivienda, lo que nos permitirá atender y ampliar nuestra cobertura crediticia
y disminuir la Cartera Vencida.
No omito mencionar, que para realizar el trabajo antes citado es importante que se nos informe sobre la
solventación del mismo a más tardar el ___ de _______ 7 del año en curso, en los formatos establecidos en
el Manual de Procedimientos.
Sin otro particular, le reitero la seguridad de mi consideración distinguida.
A T E N T A M E N T E
8
C.___________________
JEFE DE SERVICIOS
1
C.c.p.
C.c.p.
C.c.p.-
C.c.p
C.c.p.
C.c.p.
- Contralor Interno en el FOVISSSTE.
- Subdirector de Crédito.
9
Coordinador de delegaciones ISSSTE. 1
.- Delegado del ISSSTE
.- Jefe del Departamento de Vivienda en Aguascalientes.
.- Jefe del Departamento de Recuperación de Cartera.
COGA/VFC/mim
.

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de la
Vivienda
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
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1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: OFICIO DEL SEGUIMIENTO DE LA
APLICACIÓN DE LOS DESCUENTOS POR AMORTIZACIÓN.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 OFICIO No. DRC/2003/ El número consecutivo que le asigna la Jefatura de Servicios de
Recuperación de Cartera al oficio, que será enviado a los
Subdelegados de Prestaciones a nivel Nacional.
2 FECHA El día, mes y año de la elaboración del oficio, que será enviado a
los Subdelegados de Prestaciones, a nivel Nacional.
3 C. El nombre completo de la persona que en ese momento tenga el
cargo de Subdelegado de Prestaciones en el Estado
correspondiente.
4 EN EL ESTADO DE El nombre del Estado que corresponda, según el caso.
5 EN EL MES DE El mes que se este tomando como cierre de la información,
enviada por los Departamentos de Vivienda a nivel Nacional.
6 LA QUINCENA La quincena y el año, que en el momento de la confronta, este
aplicado en el Archivo Maestro de crédito y del Archivo Maestro de
pagos.
7 A MAS TARDAR EL El día, mes y año en que se requiere que la Subdelegación de
Prestaciones, remita las acciones implementadas del seguimiento
de los listados enviados a las Subdelegaciones de Prestaciones.
8 C. El nombre completo del Jefe de Servicios de Recuperación de
Cartera, que en el momento de la elaboración del oficio este
activo.
9 C.c.p. Copias correspondientes.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
JEFATURA DE SERVICIOS DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA
DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE
CARTERA
1
OFICIO NO. JSRC/200_/_______ 1
México, D. F. a ___ de ________ 2 de 200_.
3
______________________________________
JEFE DE SERVICIOS DE INFORMATICA
PRESENTE
En seguimiento al programa de actualización de descuentos y abatimiento a la cartera vencida que se
lleva a cabo en esta Jefatura de Servicios, al respecto me permito remitir a usted en disquete, la cartera de
créditos de los ejercicios _____, lo anterior para que gire sus amables instrucciones a quien corresponda
a fin de que sea confrontada en Archivo de Pagos y Archivo de pagos Rechazados.
En este sentido, mucho agradeceré que el resultado de la misma nos sea remitido en el reporte RESACA-
ZZ, en dos reportes, uno de pagos vigentes y otro con pagos suspendidos y sin descuentos, clasificado
por ejercicio presupuestal, desglosando quincenalmente los pagos de inicio de cartera a la fecha,
ordenado por entidad federativa y nombre del acreditados así mismo, se proporcione en disquete, registro
por línea omitiendo encabezados, totales y líneas en blanco.
Lo anterior para estar en posibilidades de agilizar y eficientar el seguimiento a la recuperaciòn de los
créditos pagados.
4
Sin otro particular por el momento, reciba un cordial saludo.
ATENTAMENTE
5
C.______________________________________________.
JEFE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
C.c.p.
6
COGA/VFC/mim

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de la
Vivienda
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
27 DE 30
1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: OFICIO DE SOLICITUDES DE LA CONFRONTA EN
ARCHIVO DE PAGOS Y ARCHIVO DE PAGOS RECHAZADOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 OFICIO No. JSRC/200 / El número consecutivo que le asigna la Jefatura de Servicios de
Recuperación de Cartera al oficio, que será enviado a la Jefatura
de Servicios de Informática.
2 FECHA El día, mes y año en que se elabora el oficio, que será enviado a
la Jefatura de Servicios de Informática.
3 C. El nombre completo de la persona que en ese momento tenga el
cargo de Jefe de Servicios de Informática, en Oficinas Centrales.
4 EJERCICIOS Los ejercicios presupuéstales de los cuales se solicita la confronta
en archivo de pagos y archivo de pagos rechazados.
5 C. El nombre completo y firma del Jefe de Servicios de Recuperación
de Cartera, que en el momento de la elaboración del oficio este
activo.
6 C.c.p. Copias correspondientes.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
MEMORANDUM
1
No. /200_/____ 1
2
México, D.F. a ___de _________ de 200_.
1
PARA:
DE:
3
C.________________________________________
1
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZA
4
C._____________________________________________
1
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN
DE CARTERA
En seguimiento a las instrucciones giradas a este Departamento por el Jefe de Servicios de Recuperación
de Cartera, con fecha 24 de Mayo del año próximo pasado, se determino que todos los informes en que
los Departamentos de Vivienda, notifiquen la liquidación de créditos sean turnados a el área a su cargo,
para el seguimiento correspondiente, por lo cual anexo el Oficio No._________________, 5 de fecha __ de
1
_____________ 6
del 200__ en el que se remiten ____ fotocopias de Estados de Cuenta de liquidaciones
de acreditados del Estado de __________________.
7
1
Sin otro particular, le reitero la seguridad de mi consideración distinguida.
ATENTAMENTE
EXP. MINUTARIO
VFC/MIM
__/__/200__

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20 12 2005
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28 DE 30
1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: MEMORANDO.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 No./200 / El número consecutivo que le asigna el Departamento de
Recuperación de Cartera, según libreta de memorando.
2 FECHA El día, mes y año en que se elabora el memorando, que será
enviado al Departamento de Cobranza.
3 PARA: C. El nombre completo de la persona que en ese momento tenga el
cargo de Jefe del Departamento de Cobranza.
4 DE: C. El nombre completo de la persona que en ese momento tenga el
cargo de Jefe del Departamento de Recuperación de Cartera.
5 OFICIO No. El número de oficio y/o de los oficios, que se reciben de los
Departamentos de Vivienda a nivel Nacional, que cuenten con la
información que será enviada al Departamento de Cobranza, para
su seguimiento.
6 DE FECHA El día, mes y año del oficio y/o de los oficios, que se reciben de
los Departamentos de Vivienda a nivel Nacional, que cuentan con
la información que será enviada al Departamento de Cobranza,
para su seguimiento.
7 DEL ESTADO DE El nombre del Estado y/o de los Estados, que estén enviando
información, que será turnada al Departamento de Cobranza.

SUBDIRECCION DE CREDITO
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CREDITO
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE RECUPERACION
SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS POR LOS DEPARTAMENTOS DE VIVIENDA
A LOS ACREDITADOS CON DESCUENTO SUSPENDIDO
ACCIONES REALIZADAS
R.F.C. MOTIVO DE LA SUSPENSION CITATORIO
FIRMA
NOMBRE AÑO PTAL
LIQUIDACION PRORROGA PAGOS X BANCO
LICENCIA BAJA S.P. PRORROGA RETIRO VOL. DEFUNCION NUMERO FECHA CONVENIO
1 2 3 4
5 6 7 8 9
10

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29 DE 30
1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS POR LOS
DEPARTAMENTOS DE VIVIENDA A LOS ACREDITADOS CON DESCUENTO SUSPENDIDO.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 NOMBRE El nombre completo del titular del crédito.
2 R.F.C. El Registro Federal de Contribuyentes del titular del crédito con
homo clave (si existe).
3 AÑO PTAL El año en el que se toma el recurso para la radicación del pago del
crédito.
4 MOTIVO DE LA
SUSPENSIÓN
LICENCIA BAJA S.P.
PRÓRROGA RETIRO
VOL. DEFUNCIÓN
5 ACCIONES REALIZADAS
CITATORIO NÚMERO
6 ACCIONES REALIZADAS
CITATORIO FECHA
7 ACCIONES REALIZADAS
FIRMA CONVENIO
8 ACCIONES REALIZADAS
LIQUIDACIÓN
9 ACCIONES REALIZADAS
PRÓRROGA
10 ACCIONES REALIZADAS
PAGOS POR BANCO
Una (x) en el rubro que corresponda según la causa de la
suspensión.
El número del citatorio, con el cual se solicito que el acreditado se
presente.
El día mes y año del citatorio, con el cual se solicito que el
acreditado se presente.
La fecha de firma del convenio en caso de que el acreditado
continué realizando las amortizaciones por caja y/o banco, o en
caso de liquidación programada.
La fecha del termino del adeudo si el acreditado, en el momento
de presentarse a comparecer, ya liquido el crédito o finiquito el
adeudo marcado en el momento por el área.
El articulo 113 de la ley del ISSSTE, únicamente aplicable en caso
de solicitud antes de 30 días, a partir de la fecha de baja,
especificar inicio y término de la misma.
El día, mes, año y el importe del pago, previa a la presentación de
la ficha de depósito.

SUBDIRECCION DE CREDITO
A DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE JEFATURA VIVIENDA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CREDITO
SCUENTOS A OPERAR POR CREDITOS DEPARTAMENTO FOVISSSTE DE CONTROL DE RECUPERACION DE CREDITO
SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS POR LOS DEPARTAMENTOS DE VIVIENDA PARA LOS ACREDITADOS CON RETRAMITE DE DESCUENTO
NUM. N O M B R E R.F.C. CVE. AFILIADA NO. OFICIO FECHA
QNA.
APLIC.
AÑO PRES.
1 2 3 4 5 6 7 8

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DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
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30 DE 30
1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE ORDEN DE DESCUENTO POR AMORTIZACIÓN
DE CRÉDITO HIPOTECARIO Y SEGURO DE DAÑOS.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS POR LOS DEPARTAMENTOS DE
VIVIENDA A LOS ACREDITADOS CON RETRÁMITE DE ÓRDENES DE DESCUENTO.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 NÚM. El número consecutivo.
2 NOMBRE El nombre completo del titular del crédito.
3 R.F.C. El Registro Federal de Contribuyentes del titular del crédito con
homo clave (si existe).
4 CLAVE AFILIADA El número de la Dependencia u Organismo (según catálogo de
Dependencias y Organismos).
5 No. OFICIO El número de oficio con el cual se solicita a la Afiliada, la
aplicación del descuento.
6 FECHA El día, mes y año en que se elabora el oficio de solicitud de
aplicación de descuento a la Afiliada.
7 QNA. APLIC. La quincena en la cual se solicita a la Afiliada, inicie el descuento
quincenal, qna. /año.
8 AÑO PRES. El año en el que se toma el recurso para la radicación del pago del
crédito.

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20 12 2005 1 DE 20
1.4 PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR ANTE LAS
AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS LA
APLICACIÓN EN NÓMINA DE LOS DESCUENTOS A
OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE

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DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS LA APLICACIÓN EN
NÓMINA DE LOS DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
20 12 2005 2 DE 20
CONTENIDO
1.4.1 OBJETIVO
1.4.2 POLÍTICAS DE OPERACIÓN
1.4.3 DESCRIPCIÓN
1.4.4 DIAGRAMA DE FLUJO
1.4.5 FORMATOS E INSTRUCTIVOS

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1.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS LA APLICACIÓN EN
NÓMINA DE LOS DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
20 12 2005 3 DE 20
1.4.1 OBJETIVO
Tramitar ante las Afiliadas con Pagadurías Centralizadas las altas, bajas y modificaciones
de los descuentos a operar por Créditos FOVISSSTE, dando seguimiento hasta su
aplicación en nómina para optimizar la Recuperación de los Créditos otorgados.
.

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1.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS LA APLICACIÓN EN
NÓMINA DE LOS DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
20 12 2005 4 DE 20
1.4.2 POLÍTICAS DE OPERACIÓN
1. El Departamento de Recuperación de Cartera comunicará a la Subdelegación de
Prestaciones, Departamentos de Vivienda el calendario para el envío de las
solicitudes de movimientos a aplicar en nómina por las Afiliadas.
2. Solo se operarán los movimientos de altas, bajas y modificaciones en la quincena
que corresponda, si son remitidos por los Departamentos de Vivienda de acuerdo
al calendario previamente establecido.
3. Sólo se tramitará ante las Afiliadas con Pagadurías Centralizadas la aplicación de
movimientos de altas, bajas y modificaciones en nómina de aquellas solicitudes
que reúnan los requisitos y documentación establecidos

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1.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA
DE LOS DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE..
20 12 2005 5 DE 20
1.4.3 DESCRIPCIÓN

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1.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE
LOS DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
20 12 2005 6 DE 20
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
INICIA EL PROCEDIMIENTO
1 SUBDELEGACIÓN DE
PRESTACIONES,
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
2 JEFATURA DE SERVICIOS DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA,
DEPARTAMENTO
DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA
Envía mediante oficio a la Jefatura de Servicios de
Recuperación de Cartera, Departamento de Recuperación
de Cartera, Relación de Solicitudes de Altas, Bajas y
Modificaciones para su aplicación en nómina y la copia de
Talones de Pago, de las Afiliadas con Pagadurías
Centralizadas incluyendo el Seguro de Daños en su caso.
Recibe y turna a la Oficina de Pagadurías
Centralizadas, oficio con Relación de Solicitudes de
Altas, Bajas y Modificaciones y copia de Talones de
pago.
3 DEPARTAMENTO DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA,
OFICINA DE PAGADURÍAS
CENTRALIZADAS
Recibe y registra el oficio en el formato de “Control y
Seguimiento de Órdenes de Descuento”, verifica que la
información recibida esté completa y determina su
procedencia.
¿Es Procedente
3.1 No:
Devuelve mediante oficio a la Subdelegación de
Prestaciones, Departamento de Vivienda, según
corresponda, en el cual comunica las inconsistencias
observadas a los documentos.
3.1.1 DEPARTAMENTO DE VIVIENDA Recibe oficio y atiende las inconsistencias observadas.
(Pasa a la actividad 1)
Sí:
3.2 OFICINA DE PAGADURÍAS
CENTRALIZADAS
Captura la información recibida en la “Relación de
Solicitudes de Aplicación de Altas, Bajas y
Modificaciones” en la “Base de datos PAGRIAS” y la
coteja contra la información de la copia de Talón de
Pago, emite la Solicitud de Descuentos a Operar por
Créditos FOVISSSTE.

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1.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE
LOS DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
20 12 2005 7 DE 20
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
4 OFICINA DE PAGADURÍAS
CENTRALIZADAS
Elabora oficio, anexa la “Solicitud de Descuentos a Operar
por Créditos FOVISSSTE” y envía a la Afiliada, según
corresponda, para que opere las altas, bajas y
modificaciones y el importe del Seguro de Daños, en su
caso.
5 AFILIADA Recibe oficio con la “Solicitud de Descuentos a Operar
por Créditos FOVISSSTE”.
6 Elabora y envía oficio al Departamento de
Recuperación de Cartera, informando la aplicación de
las solicitudes de descuentos, así como los
movimientos que por alguna razón no fueron aplicados.
7 DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN
DE CARTERA
8 OFICINA DE PAGADURÍAS
CENTRALIZADAS
Recibe y turna a la Oficina de Pagadurías Centralizadas
el oficio mediante el cual se informa de la aplicación de
las solicitudes de descuentos, así como de los
movimientos que no fueron aplicados.
Recibe, revisa y captura la información de la aplicación
de las solicitudes de descuentos, en la “Base de datos
PAGRIAS”.
9 Revisa si los movimientos no aplicados por la Afiliada
fue por alguno de los siguientes motivos:
-El Registro Federal de Contribuyentes del trabajador
es incorrecto.
-El trabajador ya está fuera de servicio.
-El trabajador tiene una pensión alimenticia.
-El trabajador cambio de Dependencia.
10 OFICINA DE PAGADURÍAS
CENTRALIZADAS
Coteja el Registro Federal de Contribuyentes contra el
señalado en la “Relación de Solicitudes de altas, bajas
y modificaciones”, corrige y retramita el movimiento en
la siguiente quincena, en caso de ser necesario.

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1.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE
LOS DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
20 12 2005 8 DE 20
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
11 OFICINA DE PAGADURÍAS
CENTRALIZADAS
Envía por oficio al Departamento de Vivienda, según
corresponda, con copia al Departamento de Cobranza,
la información de los movimientos no aplicados por la
afiliada, por los siguientes motivos:
-El trabajador ya está fuera de servicio.
-El trabajador tiene una pensión alimenticia.
-El trabajador cambio de Dependencia.
12 Elabora Reporte y envía mediante oficio al Departamento
de Vivienda, con la información de los trámites realizados
ante las afiliadas para la aplicación de los movimientos
solicitados.
13 DEPARTAMENTO DE VIVIENDA Recibe oficios con la información de los movimientos no
aplicados por las afiliadas y Reporte con la información
de los trámites realizados ante las afiliadas para la
aplicación de los movimientos solicitados.
TERMINA EL PROCEDIMIENTO

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AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
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1.4.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS LA APLICACIÓN EN NÓMINA
DE LOS DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE. 9 DE 20
1.4.4 DIAGRAMA DE FLUJO

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AUTORIZACIÓN
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1.4.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE LOS
DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE. 10 DE 20

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Fecha de
autorización
Día Mes Año
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1.4.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE
LOS DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.. 11 DE 20

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Fecha de
autorización
No. de Página
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1.4.4 TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE LOS
DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE. 12 DE 20

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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
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1.4.5 PARA TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN
NÓMINA DE LOS DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
20 12 2005 13 DE 20
1.4.5 FORMATOS E INSTRUCTIVOS
1. Oficio de Movimientos Incompletos devueltos al Departamento de Vivienda.
2. Oficio Solicitud de Movimientos en nómina a las Afiliadas.
3. Solicitud de Descuentos a operar por Créditos FOVISSSTE.
4. Oficio Circular del Control y Seguimiento de Órdenes de Descuento.
5. Control y Seguimiento de Órdenes de Descuento.

SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
OFICINA DE PAGADURÍAS CENTRALIZADAS
OFICIO No.
1
1
FECHA
2
C. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
DEL ISSSTE EN EL ESTADO DE
3
PRESENTE
4 5
En seguimiento al oficio ____________________ de fecha _________________, recepcionado en
6
esta Jefatura de Departamento el día _______________ mediante el cual solicita _____ 7 movimiento
(s) para operar ante las Pagadurías de la Secretaría de Educación Publica.
8
Al respecto, me permito reintegrar a usted el (los) movimiento (s) de el la (s) _________________,
toda vez que no se acompaña con el talón de pago del (la) acreditado (a), lo que no nos permite
validar los datos del formato, que puede ocasionar rechazo en el movimiento o bien operar el mismo
en otra persona. Así mismo es importante señalar que no se tienen datos de movimientos anteriores
del (la) acreditado (a) en la base de datos de la Oficina de Pagadurías Centralizadas.
Atento a lo anterior, mucho agradeceré que a la brevedad posible nos sea remitido el talón de pago
para poder llevar a cabo el movimiento que solicita en el oficio de referencia.
No omito mencionar a usted que en caso de tener a la mano el documento solicitado independiente
de la reposición oficial, el personal encargado de realizar estos movimientos, se puede comunicar con
el (la) ___________ 9 Jefe de la oficina de Pagadurías Centralizadas, para que verifique los datos de
(el) (la) trabajador (a) y que él tramite no sufra retraso.
Sin otro particular, le reitero la seguridad de mi consideración distinguida
ATENTAMENTE
10
EL JEFE DEL DEPARTAMENTO
C. c. p. JEFE DE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
11
“TRANSFORMAR AL ISSSTE ES TAREA DE EQUIPO”

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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
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14 DE 20
1.4.5 PARA TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE LOS
DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: OFICIO DE MOVIMIENTOS
INCOMPLETOS DEVUELTOS AL DEPARTAMENTO DE VIVIENDA.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 OFICIO No. El número consecutivo de oficio que corresponda.
2 FECHA El día, mes y año de la elaboración del oficio.
3 C. El nombre del Jefe de el Departamento de Vivienda según
corresponda.
4 OFICIO El número de oficio que le antecede para su seguimiento.
5 FECHA El día, mes y año de la elaboración del oficio al que se le está
dando el seguimiento.
6 EL DÍA El día de la recepción del oficio por la Jefatura de Departamento.
7 SOLICITA El número de movimientos solicitados para su operación.
8 DE EL LA (S) La quincena a que se refiere.
9 COMUNICAR CON EL
(LA)
El nombre completo del Jefe de la Oficina de Pagadurías
Centralizadas.
10 FIRMA El nombre completo y firma del Jefe del Departamento de
Recuperación de Cartera.
11 C.c.p. El nombre completo y cargo de la persona a quien se le enviará
copia.

SUBDIRECCION DE CREDITO
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CARTERA
DEPARTAMENTO DE RECUPERACION DE CARTERA
OFICINA DE PAGADURIAS CENTRALIZADAS
OFICIO No. DRC/OPC/
1
1
FECHA
2
C. 3
PRESENTE
En relación con los créditos otorgados por el FONDO DE LA VIVIENDA DEL
ISSSTE, a los trabajadores adscritos a ese Organismo y de acuerdo a lo dispuesto
en los Artículos 6,22,189 y 126 Fracción III, de la Ley del ISSSTE, así como
de las “Reglas para el Otorgamiento”, en su fracción novena, publicadas en el
Diario Oficial de la Federación de fecha 5 de junio de 1997,en vigor a partir del 1º de
enero de 1998; adjunto me permito enviar a usted, una relación conteniendo las
ordenes de movimientos a operar en la quincena,-/2002 cuyo resumen se detalla:
D E S C U E N T O S A O P E R A R
SEGURO DE DAÑOS
TITULAR ALTAS BAJAS MODIFIC TOTAL ALTAS BAJAS MODIFIC TOTAL
4 5 6 7 8 9 10 11 12
Asimismo, agradeceremos nos sea informada la aplicación de dichos movimientos y
en su caso, la relación de aquellos descuentos que no fueron operados y la causa.
No omito mencionar que el importe del concepto de seguro de daños, sera aplicado
con retroactividad en la quincena de aplicación solicitado, modificando el mismo en
las subsiguientes a $ 8.50
A t e n t a m e n t e
13
JEFE DEL DEPTO DE RECUPERACION
DE CARTERA
C. c. p. Jefe de Servicios de Recuperación de Crédito
14
“TRANSFORMAR AL ISSSTE ES TAREA DE EQUIPO”

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FECHA DE
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20 12 2005
No. DE
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15 DE 20
1.4.5 PARA TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE LOS
DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: OFICIO SOLICITUD DE MOVIMIENTOS EN
NÓMINA A LAS AFILIADAS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 OFICIO No. DRC/OPC/ El número consecutivo de oficio que corresponda.
2 FECHA El día, mes y año en que se elabora el oficio.
3 C. El nombre del Jefe del Departamento de Vivienda según
corresponda.
4 DESCUENTOS A
OPERAR
TITULAR
5 DESCUENTOS A
OPERAR
ALTAS
6 DESCUENTOS A
OPERAR
BAJAS
7 DESCUENTOS A
OPERAR
MODIFICACIONES
8 DESCUENTOS A
OPERAR
TOTAL
9 SEGURO DE DAÑOS
ALTAS
10 SEGURO DE DAÑOS
BAJAS
11 SEGURO DE DAÑOS
MODIFICACIONES
El código de la Afiliada.
El total de movimientos de altas solicitadas
El total de movimientos de bajas solicitadas.
El total de movimientos de modificaciones solicitadas.
El total general de movimientos de altas, bajas y modificaciones
solicitadas.
El total de altas de Seguro de Daños solicitadas.
El total de bajas de Seguro de Daños solicitadas.
El total de modificaciones de Seguro de Daños solicitadas.

Fondo
de la
Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
16 DE 20
1.4.5 PARA TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE LOS
DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: OFICIO SOLICITUD DE MOVIMIENTOS EN
NÓMINA A LAS AFILIADAS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
12 SEGURO DE DAÑOS
TOTAL
El total general de movimientos de Seguro de Daños de altas,
bajas y modificaciones solicitadas.
13 FIRMA El nombre y firma del Jefe del Departamento de Recuperación de
Cartera.
14 C.c.p. El nombre completo y cargo de la persona a quien se le enviará
copia.

FECHA
1
FONDO DE LA VIVIENDA DEL I. S. S. S. T. E.
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
SOLICITUD DE DESCUENTOS A OPERAR POR CREDITOS FOVISSSTE
2
A F I L I A D A :_____________________________________________
OFICIO ORDEN. 3 DRC/OPC/200
B A J A A L T A DESCTO QUINCENA
R. F. C. NOMBRE CLAVE DE COBRO Y/O No. DE EMPLEADO MOVIMIENTO CONCEPTO DESCUENTO CONCEPTO DESCUENTO SEGURO APLICAR ENT.
_______ ________ ____________________________________ ____________ _____________________ ______________________ ________ ________ ____
4 5 6 7 8 9
10 11 12
E L A B O R O R E V I S O A U T O R I Z O
13 14 15
______________________________ ______________________________ _______________________________
NO T A : 1) LOS DESCUENTOS DEBERÁN SER OPERADOS HASTA QUE FOVISSSTE ORDENE SU SUSPENSIÓN
2) EL IMPORTE DEL CONCEPTO DE SEGURO DE DAÑOS, SERÁ APLICADO CON RETROACTIVIDAD EN LA QUINCENA DE APLICACIÓN SOLICITADO,
MODIFICANDO EL MISMO EN LAS SUBSIGUIENTES A $ 8.50
3

Fondo
de la
Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
17 DE 20
1.4.5 PARA TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE LOS
DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: SOLICITUD DE DESCUENTOS A OPERAR
POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 FECHA El día, mes y año de la emisión del reporte.
2 AFILIADA El código y nombre de la Afiliada.
3 OFICIO ORDEN El número y fecha del oficio de solicitud de movimientos en
nómina a las Afiliadas.
4 R.F.C. El Registro Federal de Contribuyentes.
5 NOMBRE Los nombre (s) completos de los acreditados.
6 CLAVE DE COBRO Y/O
No. DE EMPLEADO
La clave de cobro y/o el número de empleado de los trabajadores.
7 MOVIMIENTO El tipo de movimiento solicitado (alta, baja y modificaciones).
8 BAJA
CONCEPTO
DESCUENTO
9 ALTA
CONCEPTO
DESCUENTO
10 DESCTO
SEGURO
11 QUINCENA
APLICAR
DE
DE
La clave correspondiente por concepto de descuento de la baja
solicitada (55, 56,64).
La clave correspondiente por concepto de descuento de la alta
solicitada (55, 56,64).
El alta de Seguro de Daños.
El número de la quincena en que se aplicará el descuento
correspondiente.
12 ENT El número que identifica a la Entidad.
13 ELABORÓ El nombre y la firma de la persona que elabora la solicitud de
descuento.

Fondo
de la
Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
18 DE 20
1.4.5 PARA TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE LOS
DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: SOLICITUD DE DESCUENTOS A OPERAR
POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
14 REVISÓ El nombre y la firma del Jefe de Oficina que revisa la solicitud.
15 AUTORIZÓ El nombre y la firma del Jefe de Departamento que autoriza la solicitud.

SUBDIRECCION DE CREDITO
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CARTERA
DEPARTAMENTO DE RECUPERACION DE CARTERA
México D. F. a
1
1
OFICIO-CIRCULAR
DRC/
2
3
C.
P R ES E N T E
Con el objeto de que se lleve a cabo un control y seguimiento de las solicitudes
realizadas por ustedes, para la aplicación de movimientos a adjudicatarios adscritos
a Pagaduría Centralizadas de la S.E.P.: y otros Organismos.
Al respecto encontrará reporte que contiene la información de los trámites
realizados por este Departamento ante las Afiliadas, para la aplicación oportuna de
los movimientos que comprenden el período___________________.
4
Cabe mencionar que los registros marcados con RI no fueron localizados en las
nóminas de las pagadurías centralizadas, por lo que a la brevedad posible nos sean
remitidos los talones de pago actualizados de los mismos, para proceder a la
solicitud de aplicación de los movimientos.
En este sentido, es importante mencionar a usted que algunos movimientos se
checaron con las nóminas que las afiliadas remiten a Oficinas Centrales con el pago
del entero, de las últimas quincenas, verificando de este modo la aplicación de los
movimientos solicitados
Sin otro particular, le reitero la seguridad de mi consideración distinguida.
A t e n t a m e n t e
5
EL JEFE DEL DEPARTAMENTO
6
C.c.p. Jefe de Servicios de Recuperación de Cartera.
Subdelegados de Prestaciones .- Regionales y Estatales
“TRANSFORMAR AL ISSSTE ES TAREA DE EQUIPO”

Fondo
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
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No. DE
PÁGINA
19 DE 20
1.4.5 PARA TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE LOS
DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: OFICIO CIRCULAR DEL CONTROL Y
SEGUIMIENTO DE ÓRDENES DE DESCUENTO.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 FECHA El día, mes y año de la elaboración del oficio reporte.
2 OFICIO CIRCULAR DRC/ El número consecutivo del oficio que corresponda.
3 C. El nombre del Jefe del Departamento de Vivienda y el domicilio de
la Subdirección de Prestaciones Departamentos de Vivienda
según corresponda.
4 PERÍODO El número de la quincena en donde se aplicaran los respectivos
descuentos.
5 FIRMA El nombre y la firma del Jefe del Departamento de Recuperación
de Cartera.
6 COPIAS El nombre completo y cargo de la persona a quien se le enviará
copia.

CONTROL Y SEGUIMIENTO DE ORDENES DE DESCUENTO
FECHA RECEPCION.
1
NUMERO OFICIO
FECHA
NUMERO DE MOVIMIENTOS
ENTRADA NUMERO FECHA ASUNTO OFICINA TURNADO A
RECIBIDO FIRMA ALTAS BAJAS MODIFIC TOTAL
2 3 4
5
6
7
8
9 10 11 12 13

Fondo
de la
Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
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DIA MES AÑO
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No. DE
PÁGINA
20 DE 20
1.4.5 PARA TRAMITAR ANTE LAS AFILIADAS CON PAGADURÍAS CENTRALIZADAS, LA APLICACIÓN EN NÓMINA DE LOS
DESCUENTOS A OPERAR POR CRÉDITOS FOVISSSTE.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: CONTROL Y SEGUIMIENTO DE
ÓRDENES DE DESCUENTO.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 FECHA RECEPCIÓN El día, mes y año de la recepción de la orden de descuento.
2 NÚMERO ENTRADA El número consecutivo de entrada que se asigna.
3 OFICIO (NÚMERO) El número consecutivo de oficio con relación, enviado por el
Departamento de Vivienda.
4 OFICIO (FECHA) El día, mes y año de la elaboración del oficio.
5 ASUNTO La descripción del tipo de movimiento a aplicar.
6 OFICINA El nombre de la Entidad correspondiente.
7 TURNADO A El nombre de la persona a la que se le asigna la captura en la
Base de Datos.
8 FECHA RECIBIDO El día, mes y año de la recepción para la captura.
9 FIRMA La firma del responsable de la captura.
10 NÚMERO DE
MOVIMIENTOS
ALTAS
11 NÚMERO DE
MOVIMIENTOS
BAJAS
12 NÚMERO DE
MOVIMIENTOS
MODIFICACIONES
13 NÚMERO DE
MOVIMIENTOS (TOTAL)
El número de altas enviadas en relación por el Departamento de
Vivienda.
El número de bajas enviadas en relación por el Departamento de
Vivienda
El número de modificaciones enviadas en relación por el
Departamento de Vivienda.
El total general de movimientos de altas, bajas y modificaciones
enviadas por el Departamento de Vivienda.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
1.5 PROCEDIMIENTO PARA ELCONTROL DE
ALTAS Y BAJAS EN EL SECTOR
PÚBLICO
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO

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MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
I N D I C E
PROCEDIMIENTO:
1.5 CONTROL DE ALTAS Y BAJAS EN EL SECTOR PUBLICO.
1.5.1 OBJETIVO
1.5.2 POLITICAS DE OPERACIÓN
1.5.3 DESCRIPCION
1.5.4 DIAGRAMA DE FLUJO
1.5.5 ANEXOS, FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

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MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
1.5.1 OBJETIVO

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MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
OBJETIVO
Supervisar que la administración de la cartera de créditos del Fondo de la
Vivienda del ISSSTE, se encuentre actualizada en la aplicación: del saldo y
los subsecuentes abonos de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda de su
Cuenta Individual del SAR del acreditado; el incremento a los saldos
insolutos de los créditos en proporción a los incrementos salariales, las tasas
de interés, así como, de los seguros de vida y daños. Asimismo, verificar
altas y bajas de los acreditados en el Sector Público y el registro de las
prórrogas autorizadas, con apego a la normativadad establecida.

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MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
1.5.2 POLÍTICAS DE OPERACIÓN

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MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
POLÍTICAS DE OPERACIÓN
El pago de las primas del Seguro de Daños señalado en la Decimotercera de
las Reglas para el Otorgamiento de Créditos, se efectuará mediante
descuentos quincenales en nómina a los trabajadores en activo por la Afiliada
en la que presten sus servicios. Esta recuperación resulta independiente del
descuento relativo al pago del crédito, pero complementario y obligatorio para el
trabajador. Dicho descuento se aplicará al nuevo concepto de descuento 65
determinado por el Departamento de Control de Recuperación de la Jefatura de
Recuperación de Crédito.
En el caso de que un acreditado obtenga una prórroga, no lo excluye de la
obligación del pago quincenal correspondiente al Seguro de Daños.
El acreditado que cause baja en el Sector Público, deberá continuar efectuando
sus pagos quincenales correspondientes a la póliza del Seguro de Daños.
Con objeto de prevenir la recurrencia en la extemporaneidad de las prórrogas y
con la finalidad de que la derechohabiencia conozca el beneficio que le otorga
la Ley del ISSSTE, la Subdelegación de Prestaciones a través del
Departamento de Vivienda deberá difundir mediante trípticos y posters, a los
derechohabientes que hayan sido favorecidos con un crédito hipotecario a
cargo del Fondo de la Vivienda del ISSSTE la posibilidad de obtener una
prórroga sin causa de intereses en los pagos de amortización que tenga que
hacer por concepto de capital e intereses.

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MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
HOJA 1 DE 3
PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE ALTAS Y
BAJAS EN EL SECTOR PÚBLICO

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del Estado
HOJA 2 DE 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA: SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CONTROL DE ALTAS Y BAJAS EN EL SECTOR PÚBLICO
NO. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
1 DEPARTAMENTO DE VIGENCIA Y
COBRANZA
OFICINA DE VIGENCIA
2 DEPARTAMENTO DE
CONTROL DE INCORPORACIONES
DEL ISSSTE
Solicita al Departamento de Control de Incorporaciones de
la Jefatura de Servicios de Afiliación del ISSSTE, mediante
oficio y con periodicidad quincenal, diskettes que contengan
altas y bajas de derechohabientes en el Sector Público,
(anexo 1).
Recibe oficio, procesa diskettes de las altas y bajas de la
derechohabiencia en el Sector Público y entrega al
Departamento de Vigencia y Cobranza.
3 DEPARTAMENTO DE VIGENCIA Y
COBRANZA
OFICINA DE VIGENCIA
4 DEPARTAMENTO DE
DESARROLLO DE SISTEMAS
5 DEPARTAMENTO DE VIGENCIA Y
COBRANZA
OFICINA DE VIGENCIA
6 SUBDELEGACIÓN DE
PRESTACIONES
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
Recibe y envía por oficio al Departamento de Desarrollo de
Sistemas de la Jefatura de Servicios de Informática,
diskettes con información de altas y bajas, para cruzarlos
contra el Archivo Maestro de Crédito e identificar que
tengan un crédito hipotecario del Fondo, por Subdelegación
de Prestaciones en entidades federativas y del Distrito
Federal, en listados.
Recibe oficio y diskette, procesa la información, emite los
listados por Subdelegación de Prestaciones y envía al
Departamento de Vigencia y Cobranza.
Recibe listados y remite mediante oficio a la
Subdelegación de Prestaciones.
Recibe listados de altas y bajas para:
a) En caso de altas:
- Elabora y tramita Orden de Descuento ante la Afiliada
correspondiente, y
- Determina el Devengado No Pagado para establecer
Convenio de Reconocimiento y Pago de Adeudo con el
acreditado.
b) En el caso de Bajas:
- Establece Convenio de Reconocimiento y Pago de
Adeudo, en caso de no existir prórroga autorizada por
esa Subdelegación

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del Estado
HOJA 3 DE 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA: SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CONTROL DE ALTAS Y BAJAS EN EL SECTOR PÚBLICO
NO. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
7 SUBDELEGACIÓN DE
PRESTACIONES
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
Elabora y envía informes mensuales de:
- Movimientos de Ordenes de Descuento al
Departamento de Control de Recuperación, Oficina de
Control y Seguimiento a las Órdenes de Descuento.
8 DEPARTAMENTO DE CONTROL DE
RECUPERACIÓN
OFICINA DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO A LAS ORDENES DE
DESCUENTO
- Aplicación de convenios al Departamento de Vigencia
y Cobranza, Oficina de Convenios.
Recibe informes de movimientos de Ordenes de Descuento
e informa al Departamento de Vigencia y Cobranza, Oficina
de Vigencia
9 DEPARTAMENTO DE VIGENCIA Y
COBRANZA
OFICINA DE VIGENCIA
Registra información en su control. Espera la quincena de
aplicación en nómina.
10 Elabora informe mensual a la Jefatura de Servicios de
Recuperación de Crédito.
TERMINA PROCEDIMIENTO

Instituto de Seguridad
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de los Trabajadores
del Estado Hoja 1 de 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
CONTROL DE ALTAS Y BAJAS EN EL SECTOR PÚBLICO.
DIAG RAM A DE FLUJO

Instituto de Seguridad
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del Estado Hoja 2 de 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
CONTROL DE ALTAS Y BAJAS EN EL SECTOR PÚBLICO.

Instituto de Seguridad
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de los Trabajadores
del Estado Hoja 3 de 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
CONTROL DE ALTAS Y BAJAS EN EL SECTOR PÚBLICO.

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de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
1.6 PROCEDIMIENTO PARA LA COBRANZA
MOROSA A LAS AFILIADAS POR CONCEPTO
DE RECUPERACION DE CREDITOS.
SUBDIRECCION DE CREDITO

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de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
I N D I C E
PROCEDIMIENTO:
1.6 COBRANZA MOROSA A LAS AFILIADAS POR CONCEPTO DE
RECUPERACION DE CREDITO.
1.6.1 OBJETIVO
1.6.2 POLITICAS DE OPERACIÓN
1.6.3 DESCRIPCION
1.6.4 DIAGRAMA DE FLUJO
1.6.5 ANEXOS, FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

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del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
1.6.1 OBJETIVO

Instituto de Seguridad
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del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
OBJETIVO
Garantizar la recuperación de la cartera morosa de las afiliadas, mediante
acciones correctivas que consoliden el cumplimiento de la Ley de ISSSTE y la
normatividad establecida; con el fin de evitar la recurrencia en cuanto al pago e
información de las Afiliadas.

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de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
1.6.2 POLITICAS DE OPERACION

Instituto de Seguridad
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del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
POLITICAS DE OPERACION
1. El Departamento de Vigencia y Cobranza solicitará a las Afiliadas con adeudo de
pago y/o información, los mismos, enviando tres requerimientos:
a) Primer requerimiento al titular o responsable de la Afiliada.
b) Segundo requerimiento al Oficial Mayor y/o Director General de la Afiliada.
c) Tercer requerimiento a la Contraloría Interna de la Afiliada.
2. Se notificará a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público de las Afiliadas que no
cumplieron con los requerimientos para que intervenga a fin de que se de
cumplimiento a los requerimientos.

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de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
HOJA 1 DE 3
PROCEDIMIENTO PARA LA COBRANZA
MOROSA A LAS AFILIADAS POR CONCEPTO DE
RECUPERACION DE CREDITOS

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado HOJA 2 DE 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA: SUBDIRECCION DE CREDITO
NOMBRE DE PROCEDIMIENTO: COBRANZA MOROSA A LAS AFILADAS POR
CONCEPTO DE RECUPERACION DE CREDITOS
NO. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
1 DEPARTAMENTO DE
CONTROL DE
RECUPERACION
OFICINA DE CONTROL DE
DEPENDENCIAS
Elabora Estado de Adeudos y turna al
Departamento de Vigencia y Cobranza, Oficina
de Cobranza (Anexo 1).
2 DEPARTAMENTO DE
VIGENCIA Y COBRANZA
OFICINA DE COBRANZA
Recibe Estado de Adeudos, analiza y determina
acciones de cobranza a las Afiliadas con adeudo
de pago y/o información
3 Elabora y envía requerimientos:
-Primer requerimiento al Titular o Responsable
de la Afiliada (Anexo 2)
-Segundo requerimiento al Oficial Mayor y/o
Director General de la Afiliada (Anexo 3 y 4)
-Tercer requerimiento a la Contraloría Interna de
la Afiliada (Anexo 5).
4 AFILIADA Recibe requerimientos, envía copia de la ficha
de depósito del pago y/o información al
Departamento de Control de Recuperación,
Oficina de Control de Dependencias.
5 DEPARTAMENTO DE
CONTROL DE
RECUPERACION
OFICINA DE CONTROL DE
DEPENDENCIAS
Recibe copia de la ficha de depósito del pago
y/o información, verifica y registra.
6 Elabora Estado de Adeudos de las Afiliadas
morosas y envía al Departamento de Vigencia y
Cobranza, Oficina de Cobranza.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado HOJA 3 DE 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA: SUBDIRECCION DE CREDITO
NOMBRE DE PROCEDIMIENTO: COBRANZA MOROSA A LAS AFILADAS POR
CONCEPTO DE RECUPERACION DE CREDITOS
NO. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
7 DEPARTAMENTO DE
VIGENCIA Y COBRANZA
OFICINA DE COBRANZA
Recibe Estado de Adeudos de las Afiliadas
morosas.
8 Elabora y envía oficio a la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público, de las Afiliadas que
no cumplieron con los requerimientos.
9 SECRETARIA DE HACIENDA Y
CREDITO PUBLICO
Recibe oficio, dictamina y sanciona a la Afiliada
(anexo 6).
10 Entera los recursos al Fondo.
Termina Procedimiento

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado Hoja 1 de 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
COBRANZA MOROSA A LAS AFILIADAS POR CONCEPTO
DE RECUPERACIÓN DE CREDITOS.
DIAGRAMA DE FLUJO

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado Hoja 2 de 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
COBRANZA MOROSA A LAS AFILIADAS POR CONCEPTO
DE RECUPERACIÓN DE CREDITOS.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado Hoja 3 de 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO:
SUBDIRECCION DE CREDITO
COBRANZA MOROSA A LAS AFILIADAS POR CONCEPTO
DE RECUPERACIÓN DE CREDITOS.

1.11 COBRANZA MOROSA A LAS AFILIADAS POR CONCEPTO DE RECUPERACION DE CREDITO
1.11.5.- ANEXOS, FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
1.7 PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y
SEGUIMIENTO DE CONTRATOS DE
RECONOCIMIENTO Y PAGO DE ADEUDO PARA
ABATIR LA CARTERA VENCIDA.
SUBDIRECCION DE CREDITO

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
I N D I C E
PROCEDIMIENTO:
1.7.1 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE CONTRATOS DE
RECONOCIMIENTOY PAGO DE ADEUDO PARA ABATIR LA
CARTERA.
1.7.1 OBJETIVO
1.7.2 POLITICAS DE OPERACIÓN
1.7.3 DESCRIPCION
1.7.4 DIAGRAMA DE FLUJO
1.7.5 ANEXOS, FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
1.7.1 OBJETIVO

Instituto de Seguridad
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de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
OBJETIVO
Abatir la cartera vencida del FOVISSSTE, mediante la aplicación de las
acciones que permitan celebrar contratos de reconocimiento y pago de adeudo
vencido con los acreditados morosos que se encuentran dentro y fuera del
Sector Público.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
1.7.2 POLITICAS DE OPERACION

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
POLITICAS DE OPERACION
1. La Subdirección de Crédito será la responsable de dar seguimiento a la
celebración de los contratos de reconocimiento y pago de adeudo vencido
celebrados con los acreditados morosos.
2. La Subdirección de Crédito será la responsable de implementar las
acciones para la actualización del Archivo Maestro de Crédito.
3. La Subdirección de Crédito incluirá como acciones para la actualización del
Archivo Maestro de Crédito:
‣ El programa de cobranza extrajudicial a través del envío de citatorios a
todos aquellos acreditados que se encuentren en cartera vencida.
‣ Captar a los acreditados morosos que reingresan al Sector Público y ,
que se encuentren en cartera vencida, para la actualización del Archivo
Maestro de Crédito.
‣ Será la responsable de verificar que los Departamentos de Vivienda
envien los talones de pago y comprovantes de caja como
documentación soporte para el caso de los Creditos Liquidados

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
HOJA 1 DE 4
PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y
SEGUIMIENTO DE CONTRATOS DE
RECONOCIMIENTO Y PAGO DE ADEUDO PARA
ABATIR LA CARTERA VENCIDA.
SUBDIRECCION DE CREDITO

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado HOJA 2 DE 4
UNIDAD ADMINISTRATIVA: SUBDIRECCION DE CREDITO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO DE
CONTRATOS DE RECONOCIMIENTO Y PAGO DE ADEUDO,
PARA ABATIR LA CARTERA VENCIDA.
NO. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
1 JEFATURA DE SERVICIOS
DE RECUPERACIÓN DE
CRÉDITO.
DEPARTAMENTO DE
VIGENCIA Y COBRANZA
Envía a los Departamentos de Vivienda “Listado
de Acreditados Morosos” impreso y en diskette
para que elabore el “Informe Bimestral”, así como
Formatos para “Citatorio” y “Contrato de
Reconocimiento y Pago de Adeudo Vencido”
2 DEPARTAMENTO DE
VIVIENDA
Recibe Listado de Acreditados Morosos impreso y
en diskette, así como Formatos para “Citatorio” y
“Contrato de Reconocimiento y Pago de Adeudo
Vencido”.
3 Elabora y envía a la Jefatura de Servicios de
Recuperación de Crédito el “Informe
Bimestral” del Estado que guardan los
Acreditados Morosos y en su caso
documentación soporte de los Créditos
Liquidados.
4 JEFATURA DE SERVICIOS
DE RECUPERACION DE
CREDITO
Recibe y envía al Departamento de Vigencia y
Cobranza “Informe Bimestral” del Estado que
guardan los Acreditados Morosos y en su caso
documentación soporte de los Créditos Liquidados.
5 DEPARTAMENTO DE
VIGENCIA Y COBRANZA
Recibe y analiza el “Informe Bimestral” del Estado
que guardan los Acreditados Morosos y en su
caso documentación soporte de los Créditos
Liquidados.
6 Elabora memorándum con la relación de Créditos
Liquidados, adjunta documentación soporte y
Crédito y lo envía al Encargado de Liquidaciones de
la Jefatura de Servicios de Recuperación de
Crédito., para que inicie el cambio de Status de
los Acreditados Morosos en el Archivo Maestro de
Crédito.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado HOJA 3 DE 4
UNIDAD ADMINISTRATIVA: SUBDIRECCION DE CREDITO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO DE
CONTRATOS DE RECONOCIMIENTO Y PAGO DE ADEUDO,
PARA ABATIR LA CARTERA VENCIDA.
NO. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
7 JEFATURA DE SERVICIOS
DE RECUPERACION DE
CREDITOS
ENCARGADO
DE
LIQUIDACIONES
Recibe memorándum, documentación soporte y
realiza los cambio de Status de los Acreditados
Morosos en el Archivo Maestro de Crédito, archiva
la documentación soporte e informa por escrito al
Jefe del departamento de Vigencia y Cobranza de
los cambios de Status practicados.
8 DEPARTAMENTO DE
VIGENCIA Y COBRANZA
Recibe el informe de los cambios de Status
practicados y lo archiva.
9 Revisa en el “Informe Bimestral” del Estado que
guardan los Acreditados Morosos, si el Acreditado
firmó “Contrato de Reconocimiento y Pago de
Adeudo Vencido” y las condiciones en que se
celebró:
9.1 No firmó Convenio:
Instruye por escrito al Departamento de Vivienda
para que envie informe bimestral de las acciones
implementadas para la recuperación del Crédito.
9.1.1 DEPARTAMENTO DE
VIVIENDA
9.1.2 DEPARTAMENTO DE
VIGENCIA Y COBRANZA
Recibe instrucción y envía informe bimestral a la
Jefatura de Servicios de Recuperación de Crédito,
Departamento de Vigencia y Cobranza, del
estado que guardan los casos en los que no se
firmó convenio.
Recibe informe bimestral, da seguimiento y
archiva.
9.2 Si firmó convenio:
Solicita mediante oficio al Departamento de
Vivienda envie informe bimestral del cumplimiento
de los plazos y forma de pago establecidos en el
convenio.

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado HOJA 4 DE 4
UNIDAD ADMINISTRATIVA: SUBDIRECCION DE CREDITO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO DE
CONTRATOS DE RECONOCIMIENTO Y PAGO DE ADEUDO,
PARA ABATIR LA CARTERA VENCIDA.
NO. UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
10 DEPARTAMENTO DE
VIVIENDA
11 DEPARTAMENTO DE
VIGENCIA Y COBRANZA
Recibe instrucción, elabora y envía al
Departamento de Vigencia y Cobranza el informe
bimestral del cumplimiento de los plazos y forma
de pago establecidos en los convenio
celebrados..
Recibe informe bimestral, da seguimiento y
archiva.
TERMINA PROCEDIMIENTO

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
HOJA 1 DE 4 .
U NIDA D A DM I NISTRA T IV A : S UB DIRE C CIO N D E CR E DIT O
D IA G R A M A DE L PROCEDIMIENTO: PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO DE CONTRATOS DE RECONOCIMIENTO
Y PAGO DE ADEUDO, PARA ABATIR LA CARTERA VENCIDA
DIAGRAMA DE FLUJO

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado HOJA 2 DE 4 .
UNIDAD ADMINISTRATIVA: SUBDIRECCION DE CREDITO
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO: PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO DE CONTRATOS DE RECONOCIMIENTO
Y PAGO DE ADEUDO, PARA ABATIR LA CARTERA VENCIDA.
DEPARTAMENTO DE VIGENCIA Y
COBRANZAS
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
JEFATURA DE SERVICIOS DE
RECUPERACION DE CREDITO
INICIO
Contrato de
Reconocimiento
.
Citatorio
Listado de Acreditados
1 Morosos
2
Documentación
Informe Bimestral
4
Envía
Recibe
Recibe y envía
Listado de Acreditados
Morosos
Citatorio
ContratodeRe-conoci
miento.
3
"Informe
Bimestral"
Documentación
Elabora y envía
A
"Informe
Bimestral"
Documentación

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado HOJA 3 DE 4 .
UNIDAD ADMINISTRATIVA: SUBDIRECCION DE CREDITO
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO: PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO DE CONTRATOS DE RECONOCIMIENTO
Y PAGO DE ADEUDO, PARA ABATIR LA CARTERA VENCIDA.
DEPARTAMENTO DE VIGENCIA Y
COBRANZAS
ENCARGADO DE LIQUIDACIONES
DEPARTAMENTO DE VIGENCIA Y
COBRANZAS
A
Oficio
8
Documentación
Informe Bimestral 5
Documentación
Memorándum
7
Recibe el informe de los
cambios de Status practicados y
lo archiva
Recibe y analiza
6
Recibe y realiza los cambios de
Status de los Acreditados
Morosos en el Archivo Maestro de
Crédito, archiva e informa.
Oficio
Documentación
Oficio
Revisa si el Acreditado firmó
"Contrato de Reconocimiento y
Pago de Adeudo Vencido" y las
condiciones en que se celebró:
9
Elabora memorándum e inicia el
cambio de Status de los
Acreditados Morosos en el
Archivo Maestro de Crédito y
envía.
Memorándum
Documentación
¿Firmo
Convenio
No
Si
9.1
Instruye al Departamento de
Vivienda para que envie informe
bimestral de las acciones
implementadas para la
recuperación del Crédito.
Oficio
B
1

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado HOJA 4 DE 4 .
UNIDAD ADMINISTRATIVA: SUBDIRECCION DE CREDITO
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO: PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO DE CONTRATOS DE RECONOCIMIENTO
Y PAGO DE ADEUDO, PARA ABATIR LA CARTERA VENCIDA.
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
DEPARTAMENTO DE VIGENCIA Y
COBRANZAS
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
B
9.1.1
Oficio
9.1.2
Oficio
10
Recibe instrucción y envía
Recibe, da seguimiento y archiva.
Recibe, elabora y envía
Oficio
Oficio
Informe
Bimestral
1
9.2
Solicita envie informe bimestral
Oficio
Informe
Bimestral
11
Recibe, da seguimiento y
archiva
Informe
Bimestral
TERMINA
PROCEDIMIENTO

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
1.7.5 FORMATOS E INSTRUCTIVOS

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado
MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
INDICE DE FORMATOS
1. Anexo 1 Listado de Acreditados Morosos.
2. Anexo 2 Citatorio Primer requerimiento.
3. Anexo 3 Citatorio Segundo requerimiento.
4. Anexo 4 Informe Bimestral del Estado que guardan los acreditados
morosos.

SUBDIRECCION DE CREDITO
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CREDITO
OFICINA DE CONVENIOS Y COBRANZA EXTRAJUDICIAL
ACTUALIZACION:
AGOSTO 2001
LISTADO DE ACREDITADOS MOROSOS
TIPO DE FECHA DE MONTO LOCALIDAD
No. RFC NOMBRE OFNA. CRED. ADJUDICACION ORIGINAL CALLE COLONIA C.P. O MUNICIPIO ENTIDAD CITATORIO OBSERVACIONES
1 2
3
4
5
6
7 8
9
10
11
12
13
14

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado SUBDIRECCION DE CREDITO HOJA _____DE _____
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CREDITO
ACTUALIZACION:
AGOSTO 2001
NOMBRE DEL FORMATO: LISTADO DE ACREDITADOS MOROSOS
CLAVE_______
INSTRUCTIVO DE LLENADO
NO. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 No. El número consecutivo que le corresponda.
2 R.F.C. El Registro Federal de Contribuyentes del trabajador
solicitante.
3 Nombre El nombre de Acreditado.
4 Oficina El nombre del Departamento de Vivienda donde se otorgo el
Crédito.
5 Tipo de Crédito La línea de crédito a la que pertenece.
6 Fecha de Adjudicación El día, mes y año en que se adjudica el crédito.
7 Monto original El importe total del crédito.
8 Calle El nombre de la calle del domicilio del acreditado.
9 Colonia El nombre de la colonia del domicilio del acreditado.
10 C.P. El número del Código Postal que le corresponde.
11 Localidad o Municipio El nombre de la localidad o municipio al que pertenece el
acreditado.
12 Entidad El nombre del lugar donde se ubica el domicilio del
acreditado.
13 Citatorio El número de citatorios enviados al acreditado.
14 Observaciones Los comentarios que surjan del llenado del formato.

AGUASCALIENTES
SUBDIRECCION DE CREDITO
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CREDITO
OFICINA DE CONVENIOS Y COBRANZA EXTRAJUDICIAL
INFORME BIMESTRAL
ACTUALIZACION:
AGOSTO 2001
DATOS GENERALES CELEBRACION DE CONVENIO ACCIONES
TIPO CITATORIOS ADEUDO FECHA PLAZO CAJA Ó NOMINA RETRAMITE FOLIO APLIC. AUTOSEG. TURNADO A TELEFONO
N° NOMBRE RFC CRED. 1° 2° VENCIDO FIRMA # QNAS. BANCO VIGENTE NOMINA LIQ. DEFUNCION INCAP. T/P JURIDICO DOMICILIO OFICINA OBSERVACIONES
1 2 3
4
5
6 7
8
9 10
11
12
13
14
15
16

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado SUBDIRECCION DE CREDITO HOJA _____DE _____
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CREDITO
ACTUALIZACION:
AGOSTO 2001
NOMBRE DEL FORMATO: INFORME BIMESTRAL
CLAVE_______
INSTRUCTIVO DE LLENADO
NO. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 No. El número consecutivo que le corresponda.
2 Nombre El nombre de Acreditado.
3 R.F.C. El Registro Federal de Contribuyentes del trabajador solicitante.
4 Tipo de Crédito La línea de crédito a la que pertenece.
5 Citatorio 1º y 2º El número de envío que corresponda.
6 Adeudo vencido Lo reportado en el estado de cuenta como devengado no
pagado.
7 Fecha de firma El día, mes y año en que se celebra el contrato.
8 Plazo No. quincenas El número de quincenas para cubrir el adeudo.
9 Caja o Banco Si el acreditado pagara por caja en el FOVISSSTE o en la
Cuenta concentradora del FOVISSSTE.
10 Nomina Vigente Si el acreditado esta activo con descuento.
11 Retrámite nómina Si el acreditado se reactivo o se va a reactivar el descuento.
12 Folio de liquidación El número de la Liquidación, si el crédito esta liquidado.
13 Aplicación de Autoseguro
por Defunción o Incapacidad
total o permanente.
“X” según la opción que corresponda.
14 Turnado a Jurídico “X” si se turno al Jurídico.
15 Teléfono Domicilio o Oficina El número del domicilio o de la oficina.
16 Observaciones Los comentarios que surjan del llenado del formato.

ACTUALIZACION:
AGOSTO 2001
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE.
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO.
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITO.
ANEXO 2
CITATORIO
1
México D.F. a
de 2011
13 de septiembre
2
C. ______________________________________.
Presente.
Con fundamento en los artículos 110, 113, 117, 149 y 188 de la Ley del Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, se extiende el presente citatorio con efectos
de requerimiento ya que de los registros contables con que cuenta el Fondo de la Vivienda
usted presenta pagos vencidos, obligándonos a exigirle acuda en el término de cinco días
contados a partir de la fecha en que reciba el presente citatorio, a las oficinas del Departamento
de Vivienda del ISSSTE en
3
, ubicada en
4
,
Colonia 5 C. P. , 6 a efecto de realizar las aclaraciones
que correspondan y liquide el total de su adeudo en una sola exhibición o mediante la
suscripción de un convenio de reconocimiento de adeudo y pronto pago, previo estado de
cuenta que solicite al Instituto para tal efecto, acompañando Escrituras, Certificado de Entrega
de Vivienda o Convenio de Reconocimiento de Adeudo con Garantía Quirografaria, según sea
el caso, así como los comprobantes de los pagos que haya efectuado por concepto del crédito
otorgado.
De lo contrario se procederá en su contra mediante juicio formal para la ejecución de la garantía
hipotecaria que suscribió usted en favor del Instituto, o bien se vea afectado en sus bienes
mediante las acciones legales que ejercite el Instituto a fin de recuperar el préstamo que le fue
concedido.
De hacer caso omiso al presente citatorio, se le tendrá por inconforme y se turnara al área de lo
Contencioso para ejercitar las acciones legales correspondientes.
Evítese molestias, pague oportunamente.
_____________________________
Jefe de Servicios de Recuperación de Crédito.
7

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado SUBDIRECCION DE CREDITO HOJA _____DE _____
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CREDITO
ACTUALIZACION:
AGOSTO 2001
NOMBRE DEL FORMATO: CITATORIO PRIMER REQUERIMIENTO
CLAVE_______
INSTRUCTIVO DE LLENADO
NO. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 México D.F. a de del El día, mes y año en que se envía el citatorio.
2 C. El nombre del acreditado a quien se le envía el citatorio.
3 Departamento de Vivienda
del ISSSTE en
El estado de la República en que se encuentra o bien la
zona en el Distrito Federal.
4 Ubicado en El nombre de la calle en que se encuentra.
5 Colonia El nombre de la colonia en que se ubica.
6 C.P. , . El código postal que le corresponde y la ciudad.
7 Firma La firma del Jefe de Servicios de Recuperación de Crédito o
Responsable del Departamento de Vivienda.

ACTUALIZACION:
AGOSTO 2001
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE.
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO.
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITO.
ANEXO 3
CITATORIO
C. ______________________________________.
Presente.
2
1
México D.F. a ___ de ___________ del _____
Debido a la omisión en la que usted ha incurrido por no presentarse como lo indica el citatorio
anterior, este H. Instituto se ve en la necesidad de requerirle por ultima vez y entiéndase una única
oportunidad a que acuda en el término de cinco días contados a partir de la fecha en que reciba
el presente citatorio, a las oficinas del Departamento de Vivienda del ISSSTE en su entidad, a
efecto de realizar las aclaraciones que correspondan y liquide el total de su adeudo o suscriba un
convenio de reconocimiento de adeudo y pronto pago.
De hacer caso omiso nuevamente al presente citatorio, se le tendrá por rebelde y se turnará al
área Jurídica para que proceda Judicialmente contra usted y se inicien las consecuencias legales
que pueden ser, desde el embargo y remate de sus bienes ó la ejecución de la garantía
hipotecaria, es decir la perdida del patrimonio que usted adquirió con recursos del Instituto, y que
necesariamente debemos recuperar en virtud de su incumplimiento.
Preséntese, acompañando Escrituras, Certificado de Entrega de Vivienda o Convenio de
Reconocimiento de Adeudo con Garantía Quirografaria, según sea el caso, así como los
comprobantes de los pagos que haya efectuado por concepto del crédito otorgado.
Es su ultima oportunidad, pague oportunamente.
_____________________________
Jefe de Servicios de Recuperación de Crédito.
3

Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales
de los Trabajadores
del Estado SUBDIRECCION DE CREDITO HOJA _____DE _____
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CREDITO
ACTUALIZACION:
AGOSTO 2001
NOMBRE DEL FORMATO: CITATORIO SEGUNDO REQUERIMIENTO
CLAVE_______
INSTRUCTIVO DE LLENADO
NO. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 México D.F. a de del El día, mes y año en que se envía el citatorio.
2 C. El nombre del acreditado a quien se le envía el citatorio.
3 Firma La firma del Jefe de Servicios de Recuperación de Crédito o
Responsable del Departamento de Vivienda.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
20 12 2005 1 DE 32
1.8 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS
SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE
RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN
EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
2.3 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y
APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 2 DE 32
CONTENIDO
1.8.1 OBJETIVO
1.8.2 POLÍTICAS DE OPERACIÓN
1.8.3 DESCRIPCIÓN
1.8.4 DIAGRAMA DE FLUJO
1.8.5 ANEXOS (FORMATOS E INSTRUCTIVOS)

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
2.3 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y
APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 3 DE 32
1.8.1 OBJETIVO
Controlar los pagos realizados por concepto de Devolución de Descuentos Indebidos,
mediante la implementación de Bases de Datos que cuenten con información veraz, confiable
y oportuna, que permita emitir Estados de Cuenta, determinar el saldo del Crédito Hipotecario
actualizado, para su aplicación al Archivo Maestro de Crédito.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
2.3 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y
APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 4 DE 32
1.8.3 POLÍTICAS DE OPERACIÓN
1. La Subdelegación de Prestaciones, Departamento de Vivienda solo tramitará la
Devolución de Descuentos Indebidos si el acreditado cumple con los requisitos
siguientes:
• El crédito esté liquidado,
• El Estado de Cuenta arroje saldo a favor del acreditado;
• Presente (completa) la documentación requerida.
2. La Subdelegación de Prestaciones, a través del Departamento de Vivienda deberá
requisitar debidamente la “Cédula de Solicitud de Modificaciones a las Bases de Datos”
para solicitar al Departamento de Control y Seguimiento de Cartera Sistematizada las
modificaciones que considere pertinentes.
3. La Subdelegación de Prestaciones, a través del Departamento de Vivienda, emitirá el
Estado de Cuenta del Crédito Hipotecario en un tiempo máximo de treinta días hábiles
contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud.
4. La Subdelegación de Prestaciones, a través del Departamento de Vivienda, realizará la
Devolución por Concepto de Descuentos Indebidos en un tiempo máximo de treinta días
hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
2.3 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y
APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 5 DE 32
5. Las solicitudes de radicación de recursos para el pago de Descuentos Indebidos
enviadas al Jefe de Servicios de Recuperación de Cartera, deberán ser firmadas por los
Delegados y los Subdelegados de Prestaciones Estatales o Regionales del ISSSTE y se
anexará el Estado de Cuenta que deberá ser firmado por la persona que lo elaboró, el
Jefe del área de Recuperación de Cartera que revisó, el Jefe del Departamento de
Vivienda que autorizó y por el acreditado que avala la información contenida en el mismo.
6. El Jefe del Departamento de Seguimiento y Control de Cartera Sistematizada y en caso
de ausencia, la persona previamente designada por los Subdirectores de Crédito y
Finanzas serán los responsables de modificar la información contenida en las Bases de
Datos del:
• Archivo Maestro de Crédito o Sistema Administrador de Cartera, según corresponda.
• Archivo de Pagos Devueltos.
• Archivo Histórico de Pagos.
• Devolución de Depósitos del 5% de 1972 – 1992.
• Sistema de Traspaso de la Subcuenta del Fondo de Vivienda, de la Cuenta del
Sistema de Ahorro para el Retiro.
• Erogaciones Netas (Pagos realizados por el FOVISSSTE por cuenta del Acreditado).
7. El Jefe de Servicios de Recuperación de Cartera, y en caso de ausencia, el Jefe del
Departamento de Seguimiento y Control de Cartera Sistematizada, deberá Autorizar con
su firma el importe a pagar por concepto de Devolución de Descuentos indebidos,
determinado en el Estado de Cuenta.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
2.3 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y
APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 6 DE 32
8. Los cheques por concepto de Devolución de Descuentos Indebidos emitidos por la
Subdelegación de Prestaciones, a través del Departamento de Vivienda tendrán una
vigencia de tres meses contados a partir de la fecha de expedición y deberán ser
cancelados transcurrida la misma.
9. La Subdelegación de Prestaciones, a través del Departamento de Vivienda únicamente
reexpedirá los cheques cancelados si se presentan los acreditados a solicitar el pago
correspondiente.
10. La Jefatura de Servicios de Recuperación de Cartera, a través del Departamento de
Seguimiento y Control de Cartera Sistematizada podrá requerir a la Subdelegación de
Prestaciones, Departamento de Vivienda, la documentación adicional que considere
necesaria para verificar que el importe de la Devolución por concepto de Descuentos
Indebidos y las modificaciones solicitadas a las Bases de Datos sean correctas.
11. La Jefatura de Servicios de Recuperación de Cartera, a través del Departamento de
Seguimiento y Control de Cartera Sistematizada podrá requerir a la Subdelegación de
Prestaciones, Departamento de Vivienda, los comprobantes que considere necesarios
para cotejarlos, cuando el incremento del descuento sea mayor que el porcentaje de
aumento del salario burocrático.
12. La Jefatura de Servicios de Recuperación de Cartera, a través del Departamento de
Seguimiento y Control de Cartera Sistematizada podrá requerir a la Subdelegación de
Prestaciones, Departamento de Vivienda, los comprobantes que considere necesarios
para cotejarlos, cuando los descuentos se encuentren registrados dos o más veces en la
misma quincena.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
2.3 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y
APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 7 DE 32
13. La Jefatura de Servicios de Recuperación de Cartera, a través del Departamento de
Seguimiento y Control de Cartera Sistematizada podrá requerir a la Subdelegación de
Prestaciones, Departamento de Vivienda, los comprobantes de pago, cuando el importe
quincenal sea mayor de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.).
14. La Jefatura de Servicios de Recuperación de Cartera, a través del Departamento de
Seguimiento y Control de Cartera Sistematizada podrá requerir a la Subdelegación de
Prestaciones, Departamento de Vivienda, los comprobantes de pago necesarios para
verificar, cuando los pagos tengan variaciones de $500.00 (quinientos pesos 00/100
M.N.) o más en el monto del descuento.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.8 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN
EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 8 DE 32
1.8.3 DESCRIPCIÓN

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.8 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN
EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 9 DE 32
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
INICIA EL PROCEDIMIENTO
1 ACREDITADO Solicita en la Subdelegación de Prestaciones,
Departamento de Vivienda, el Estado de Cuenta del
Crédito Hipotecario.
2 SUBDELEGACIÓN DE
PRESTACIONES DEL ISSSTE,
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
Informa al Acreditado de los documentos que debe
presentar para solicitar el Estado de Cuenta del Crédito
Hipotecario, conforme a la tabla anexa “Tabla de la
Documentación requerida conforme al Tipo de
Devolución del Descuento Indebido”.
3 ACREDITADO Presenta en la Subdelegación de Prestaciones,
Departamento de Vivienda, original y copia de los
siguientes documentos:
‣ Identificación Oficial (IFE, Pasaporte, etc.)
‣ Solicitud del Estado de Cuenta del Crédito
Hipotecario.
‣ Escritura o Contrato de Mutuo ó Certificado de
Crédito o Convenio de Reconocimiento de Adeudo,
según sea el caso.
‣ Primero y último recibo o talón de pago en los
que se apliquen los descuentos por Crédito
Hipotecario.
‣ Comprobantes de pagos realizados en Caja del
FOVISSSTE, en su caso.
‣ Comprobantes de pagos realizados en Bancos,
en su caso.
‣ Último Estado de Cuenta del Sistema de Ahorro
para el Retiro, si cuenta con el documento.
‣ Hoja Única de Servicios emitida por la
Dependencia donde prestó sus servicios, si cuenta
con el documento.
4 DEPARTAMENTO DE VIVIENDA Recibe original y copia de la Solicitud del Estado de
Cuenta del Crédito Hipotecario, documentación e integra
expediente, y le indica al acreditado la fecha estimada
en que deberá presentarse a recoger su Estado de
Cuenta.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.8 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN
EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 10 DE 32
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
5 DEPARTAMENTO DE VIVIENDA Consulta y verifica que los datos de los documentos y de
la solicitud presentada por el acreditado, correspondan a
los registrados en las siguientes Bases de Datos:
‣ Archivo Maestro de Crédito o Sistema
Administrador de Cartera, según corresponda,
‣ Archivo de Pagos Devueltos,
‣ Archivo Histórico de Pagos,
‣ Devolución de Depósitos del 5% de 1972 – 1992,
‣ Sistema de Traspaso de la Subcuenta del Fondo
de Vivienda de la Cuenta del Sistema de Ahorro
para el Retiro,
‣ Erogaciones Netas (Pagos realizados por el Fondo
de la Vivienda del ISSSTE por cuenta del Acreditado),
y determina si son correctos.
¿Son correctas
Sí:
5.1 Imprime el estado de Cuenta y revisa si el saldo es a favor
del acreditado que presentó la solicitud. (Pasa actividad 9)
No:
5.2 Solicita mediante oficio a las Jefaturas de Servicios de
Recuperación de Cartera y Contabilidad realicen las
correcciones en las Bases de Datos, según corresponda,
anexa la Cédula de Solicitud de Modificación en la Base
de Datos y documentación soporte.
6 JEFATURA DE SERVICIOS DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA
Recibe oficio, Cédula de Solicitud de Modificación en la
Base de Datos, inicia acciones de seguimiento de pago
y/o rescate de información no enterados por las
Afiliadas al Fondo de la Vivienda del ISSSTE y realiza
las modificaciones.
7 Informa al Departamento de Contabilidad General si la
Afiliada no pagó o no individualizó el pago y confirma
con oficio al Departamento de Vivienda la aplicación de
las modificaciones solicitadas.

Fondo
de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.8 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN
EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
20 12 2005 11 DE 32
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
8 JEFATURA DE SERVICIOS DE
CONTABILIDAD, DEPARTAMENTO
DE CONTABILIDAD GENERAL
Recibe información, registra contablemente y elabora
las Pólizas de la Cuenta por Cobrar en los casos en que
la Afiliada no pagó y/o de Identificación de Pagos en los
casos en que no se individualizaron los pagos.
9 DEPARTAMENTO DE VIVIENDA Recibe la confirmación, imprime el Estado de Cuenta y
revisa si el saldo es a favor del acreditado:
¿El saldo es a favor
No:
9.1 Entrega al Acreditado Estado de Cuenta como
documento informativo para que conozca el saldo de
su Crédito Hipotecario y le solicita firma de
conformidad con la información contenida en el mismo
o en su caso solicite las aclaraciones que considere
necesarias.
9.1.1 Solicita a la Jefatura de Servicios de Recuperación de
Cartera, mediante oficio, realice el marcaje de la
Subcuenta del Fondo de Vivienda de la Cuenta del
Sistema de Ahorro para el Retiro y tramita ante las
afiliadas la modificación del descuento aplicado, según
sea el caso.
Sí:
9.2 Elabora oficio a la Afiliada solicitando movimiento de
baja o modificación del descuento en nómina del
Acreditado, según corresponda. Si es Crédito
Cofinanciado y tiene adeudo del Crédito bancario, el
descuento al acreditado se ajustará al porcentaje del
salario base que iguale al valor de la erogación neta
que se encuentra vigente, por no existir adeudos
vencidos a esa fecha. Si ya liquidó el Crédito bancario
se solicita la baja del descuento del acreditado.

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de la
Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.8 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN
EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
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20 12 2005 12 DE 32
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
10 DEPARTAMENTO DE VIVIENDA Solicita mediante oficio a la Jefatura de Servicios de
Recuperación de Cartera desmarcaje de la Subcuenta
del Fondo de Vivienda de la Cuenta del Sistema de
Ahorro para el Retiro, según corresponda.
11 Comunica al acreditado que se envió “Orden de
Suspensión de Descuento” a la Afiliada donde presta sus
servicios, indicándole que se presente con original y
copia de todos los Recibos o Talones de pago en los que
aparecen descuentos y el primero en que se dejó de
aplicar el mismo, para actualizar el Estado de Cuenta.
12 Recibe original y copia de todos los Recibos o Talones
de pago en los que aparecen descuentos y el primero
en que se dejó de aplicar el mismo; coteja la copia con
el original de la documentación recibida, devuelve en
ese momento el original al interesado y archiva la copia
en el expediente del acreditado.
13 Entrega al Acreditado la Solicitud de Devolución de
Descuentos Indebidos para que la requisite y firme y le
indica la fecha en que deberá presentarse a recoger el
cheque por el importe total de la Devolución de
Descuentos Indebidos.
14 Imprime el Estado de Cuenta de Devolución de
Descuentos Indebidos con saldo a favor del acreditado,
por pagos en exceso o aplicación en demasía de
aportaciones del Sistema de Ahorro para el Retiro,
según corresponda.
15 Solicita a la Jefatura de Servicios de Recuperación de
Cartera, Departamento de Seguimiento y Control de
Cartera Sistematizada, la radicación de recursos,
mediante oficio, anexando el Estado de Cuenta de
Devolución de Descuentos Indebidos y copia de los
comprobantes de pago que amparan el importe a
devolver.

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MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.8 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN
EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
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AUTORIZACIÓN
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20 12 2005 13 DE 32
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
16 JEFATURA DE SERVICIOS DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA,
DEPARTAMENTO
DE
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
CARTERA SISTEMATIZADA
Recibe oficio de solicitud de radicación de recursos
acompañado del Estado de Cuenta de Devolución de
Descuentos Indebidos con saldo a favor del Acreditado,
copia de los comprobantes de pago que amparan el
importe a devolver, en su caso, y solicita a la Jefatura de
Servicios de Informática las modificaciones al Archivo
Maestro de Crédito y al Just In Time, para reflejar el saldo
a favor del acreditado.
17 Elabora y envía con oficio a la Jefatura de Servicios de
Planeación, Programación y Presupuesto la solicitud de
radicación de recursos, firmada por el Jefe de Servicios
de Recuperación de Cartera.
18 JEFATURA DE SERVICIOS DE
PLANEACIÓN, PROGRAMACIÓN Y
PRESUPUESTO
Recibe solicitud de radicación, verifica disponibilidad
presupuestaria, afecta el presupuesto y comunica
mediante oficio a la Delegación Regional o Estatal
correspondiente, la autorización de la Radicación de
Recursos, con copia a la Subdirección de Finanzas,
Jefatura de Servicios de Recuperación de Cartera,
Jefatura de Servicios de Contabilidad, y al Subdelegado
de Prestaciones del ISSSTE.
19 DEPARTAMENTO DE VIVIENDA Recibe comunicado de radicación de recursos, elabora
e imprime Cheque y Póliza Cheque para el pago
correspondiente al acreditado, por concepto de
Devolución de Descuentos Indebidos.
20 Concentra la información de los Cheques Póliza
entregados a los acreditados en el Sistema de Control y
Emisión de Cheques, elabora mensualmente el Informe
Contable – Presupuestal, archivo de cheque por
concepto de Devolución de Descuentos Indebidos y los
envía por Internet y por escrito a las Jefaturas de
Servicios de Contabilidad y de Planeación,
Programación y Presupuesto del Fondo.

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Vivienda
MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.8 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN
EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
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No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
21 JEFATURA DE SERVICIOS DE
CONTABILIDAD,
JEFATURA DE SERVICIOS DE
PLANEACIÓN, PROGRAMACIÓN Y
PRESUPUESTO
Reciben por Internet y por escrito la información de los
Cheques Póliza entregados a los acreditados, Informe
Contable – Presupuestal, y archivos de cheques
entregados por concepto de Devolución de Descuentos
Indebidos.
22 DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD GENERAL
Solicita con oficio a la Jefatura de Servicios de
Informática que aplique el pago de Descuentos
Indebidos en el Archivo Maestro de Crédito o Sistema
de Administración de Créditos, Archivo de Pagos
Devueltos y el de Traspasos del Sistema de Ahorro
para el Retiro.
23 SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN, JEFATURA DE
SERVICIOS DE INFORMATICA
Recibe solicitud, elabora Reportes General de Cartera y
de Modificaciones al Archivo Maestro de Crédito
solicitadas y los envía mediante oficio al Departamento
de Contabilidad General.
24 DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD GENERAL
Recibe los Reportes General de Cartera y de
Modificaciones al Archivo Maestro de Crédito, elabora
Póliza de Ajuste por las modificaciones a intereses,
actualización y pagos depurados en el proceso de
elaboración del Estado de Cuenta del Acreditado.
25 JEFATURA DE SERVICIOS DE
PLANEACIÓN, PROGRAMACIÓN Y
PRESUPUESTO
26 JEFATURA DE SERVICIOS DE
TESORERIA, DEPARTAMENTO DE
EGRESOS Y CAJA
Realiza las afectaciones de los recursos ejercidos, con
cargo al presupuesto vigente y comunica la autorización
a la Jefatura de Servicios de Tesorería, Departamento
de Egresos y Caja.
Recibe autorización y radica los Recursos a la
Delegación Regional o Estatal, según corresponda.
TERMINA EL PROCEDIMIENTO

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MANUAL GENERAL DE
PROCEDIMIENTOS
FONDO DE LA VIVIENDA
DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.8 DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE
DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y
APLICACION EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
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1.8.4 DIAGRAMA DE FLUJO

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PROCEDIMIENTOS
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1.8 DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACION EN EL
ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
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1.8 DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACION EN
EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
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1.8 DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACION EN
EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
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1.8 DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACION EN
EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
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DÍA MES AÑO
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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.8 DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACION EN
EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
1.8 DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACION EN
EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN CRÉDITO
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS
INDEBIDOS, CONTROL DE LA RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y
APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
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20 12 2005 22 DE 32
1.8.5 FORMATOS E INSTRUCTIVOS
1. Solicitud de Elaboración de Estado de Cuenta (Crédito Hipotecario).
2. Cedula de Solicitud de Modificación.
3. Póliza de Diario.
4. Estado de Cuenta.
5. Solicitud de Devolución de Descuentos Indebidos.
6. Reporte de Modificaciones al Archivo Maestro de Créditos.

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20 12 2005 23 de 32
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA. TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA
RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: SOLICITUD DE ELABORACION DE
ESTADO DE CUENTA (CRÉDITO HIPOTECARIO).
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 FECHA El día, mes y año de recepción de la solicitud.
2 FOLIO El número consecutivo interno asignado por el área responsable.
DATOS GENERALES
3 NOMBRE El apellido paterno, materno y nombre del acreditado.
4 R. F. C. El Registro Federal de Contribuyentes del acreditado.
5 DOMICILIO La ubicación del inmueble donde se ejerció el Crédito Hipotecario.
6 TELEFONO El número telefónico donde se localice al acreditado.
7 DOCUMENTACION QUE
PRESENTA
EL
ACREDITADO
Una X en el cuadro que corresponda a la documentación
solicitada presentada por el acreditado.
8 FIRMA DEL SOLICITANTE La firma del acreditado que solicita el Estado de Cuenta.
9 FIRMA DE QUIEN RECIBE La firma de la persona que recibe la solicitud con la
documentación solicitada.

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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
No. DE
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20 12 2005 24 de 32
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA. TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA
RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: CÉDULA DE SOLICITUD DE
MODIFICACIÓN.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 FECHA: El día, mes y año de recepción de la solicitud.
2 FOLIO: El número consecutivo interno asignado por el área responsable.
DICE:
3 NOMBRE El apellido paterno, materno y nombre del acreditado registrado en
la Base de Datos.
4 R. F. C.: El Registro Federal de Contribuyentes del acreditado registrado en
la Base de Datos.
5 DOMICILIO: La ubicación del inmueble donde se ejerció el Crédito Hipotecario
registrado en la Base de Datos.
6 NO. DE CRÉDITO: El número del Crédito Hipotecario Otorgado registrado en la Base
de Datos.
7 MONTO: El monto del Crédito Hipotecario Otorgado registrado en la Base
de Datos.
8 FECHA ADJ.: El día, mes y año de adjudicación del Crédito Hipotecario
registrado en la Base de Datos
9 INTERÉS: La tasa de interés pactado en la formalización del Crédito
Hipotecario Otorgado registrado en la Base de Datos
DEBE DECIR:
10 NOMBRE: La modificación solicitada del apellido paterno, materno y nombre
del acreditado registrado en la Base de Datos.
11 R. F. C.: La modificación solicitada del Registro Federal de Contribuyentes
del acreditado registrado en la Base de Datos.

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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
No. DE
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20 12 2005 25 de 32
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA. TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA
RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: CÉDULA DE SOLICITUD DE
MODIFICACIÓN.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
12 DOMICILIO: La modificación solicitada de la ubicación del inmueble donde se
ejerció el Crédito Hipotecario registrado en la Base de Datos.
13 NO. DE CRÉDITO: La modificación solicitada del número del Crédito Hipotecario
Otorgado registrado en la Base de Datos.
14 MONTO: La modificación solicitada del monto del Crédito Hipotecario
Otorgado registrado en la Base de Datos.
15 FECHA ADJ.: La modificación solicitada del día, mes y año de adjudicación del
Crédito Hipotecario registrado en la Base de Datos
16 INTERÉS: La modificación solicitada de la tasa de interés pactado en la
formalización del Crédito Hipotecario Otorgado registrado en la
Base de Datos
17 FIRMA DEL
SOLICITANTE:
18 FIRMA DE QUIEN
RECIBE:
La firma del acreditado que solicita el Estado de Cuenta.
La firma de la persona que recibe la solicitud y la documentación
soporte de las modificaciones solicitadas.

INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO
FONDO DE LA VIVIENDA
SUBDIRECCION DE FINANZAS
JEFATURA DE SERVICIOS DE CONTABILIDAD
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
CODIFICACIÓN CONTABLE
NUMERO: (1)
P O L I Z A D I A R I O FECHA: (2)
C.C. CTA. SCTA SSCTA. AUX. SAUX. CONCEPTO PARCIAL CARGO ABONO
70 427 INGRESOS POR INTERESES XXXX.XX
17 36 INTERESES SOBRE CREDITOS (3)
237 RESERVAS DEL PASIVO XXXX.XX
91 04 RVA. PARA LA ACTUALIZACION DE CREDITOS
HIPOTECARIOS (4)
127 DEUDORES DIVERSOS XXXX.XX
94 02 RECUPERACION DE SERVICIOS FOVISSSTE (5)
XXXXXXX NOMBRE DE LA DEPENDENCIA
70 147 INVERSIONES XXXX.XX
XX XX CREDITOS HIPOTECARIOS. (6)
APLICACIÓN REPORTE DEL MES ____________
POR CORRECIONES AL ARCHIVO MAESTRO DE
CREDITOS. (7)
FORMULO: (8) REVISÓ: (9) AUTORIZO: (10)
TOTAL: 0,00

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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
No. DE
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20 12 2005 26 de 32
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA. TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA
RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: PÓLIZA DE DIARIO
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 NÚMERO El número consecutivo asignado por el Departamento de
Contabilidad.
2 FECHA El día, mes y año en que se realizó el registro contable.
3 INTERESES SOBRE
CRÉDITOS
4 RVA. PARA LA
ACTUALIZACIÓN DE
CRÉDITOS
HIPOTECARIOS
5 RECUPERACIÓN DE
SERVICIOS FOVISSSTE
6 CRÉDITOS
HIPOTECARIOS
El importe que resulte del ajuste por intereses.
El importe que resulte de los ajustes por actualización.
La diferencia que resulte por concepto de pagos identificados.
La aplicación de la corrección al Archivo Maestro de Créditos.
7 APLICACIÓN REPORTE
DEL MES
POR CORRECCIONES AL
ARCHIVO MAESTRO DE
CRÉDITOS
El mes en que se efectúa la modificación al Archivo Maestro de
Créditos.
8 FORMULÓ El nombre de quien elaboro la póliza.
9 REVISÓ El nombre de quien revisa el cálculo y la póliza.
10 AUTORIZÓ El nombre y firma del Jefe del Departamento de Contabilidad
General.

SUBDIRECCION DE CREDITO
JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACION DE CARTERA
DEPARTAMENTO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE CARTERA SISTEMATIZADA
ESTADO DE CUENTA
FECHA DE CORTE
1
FECHA DE EMISION :
2
FOLIO :
3
NO.CREDITO :
4
NOMBRE :
5
R.F.C. :
6
DOMICILIO :
7
LOCALIDAD :
8
ENTIDAD :
9
CARGOS
ABONOS
SALDO INICIAL $
AMPLIACION
EROGACIONES NETAS
INTERESES
10
11
12
13
APLIC. DEPOSITOS 5%
APLIC. DEL SAR
PAGOS
16
17
18
REVALUACIONES
14
TOTAL CARGOS > TOTAL ABONOS >
15
19
SALDO EN PESOS :
20
SALDO EN V.S.M.M. :
21

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FECHA DE
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DIA MES AÑO
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20 12 2005 27 de 32
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA. TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA
RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: ESTADO DE CUENTA.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 FECHA DE CORTE El día, mes y año de Devengación
2 FECHA DE EMISIÓN: El día, mes y año en que se emite el saldo
3 FOLIO: El número consecutivo asignado por el área responsable.
4 NO. CRÉDITO: El número del Crédito Hipotecario Otorgado.
5 NOMBRE: El apellido paterno, materno y nombre del acreditado.
6 R.F.C.: El Registro Federal de Contribuyentes del acreditado.
7 DOMICILIO: El domicilio sujeto del Crédito Hipotecario.
8 LOCALIDAD: La localidad del Crédito Hipotecario.
9 ENTIDAD: La Entidad donde se ejerció el Crédito Hipotecario.
CARGOS
10 SALDO INICIAL $ El último saldo del Crédito Hipotecario.
11 AMPLIACIÓN El monto de ampliación en caso de haberla tenido.
12 EROGACIONES NETAS El monto de erogaciones netas, en caso de ser un Crédito
Cofinanciado y en el que el Fondo es deudor solidario.
13 INTERESES Los intereses generados.
14 REVALUACIONES Las reevaluaciones que haya habido en la vida del Crédito
15 TOTAL CARGOS El resultado de la sumatoria de los cargos señalados en los
numerales 10 al 14.
ABONOS
16 APLIC. DEPOSITOS 5% La Cantidad que corresponde a la aplicación del 5%.

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FECHA DE
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20 12 2005 28 de 32
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA. TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA
RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: ESTADO DE CUENTA.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
17 APLIC. DEL SAR El monto que corresponde a la Subcuenta del Fondo de Vivienda
del Sistema de Ahorro para el Retiro.
18 PAGOS Los pagos realizados por nómina, en Banco o Caja del
FOVISSSTE.
19 TOTAL ABONOS El resultado de la sumatoria de los abonos señalados en los
numerales 16 al 18.
20 SALDO EN PESOS: El saldo total a la fecha del corte en pesos
21 SALDO EN V.S.M.M.: El saldo total a la fecha del corte en igual número de Veces al
Salario Mínimo Mensual.

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No. DE
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20 12 2005 29 de 32
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA. TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA
RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE
DESCUENTOS INDEBIDOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 FECHA DE RECEPCIÓN: El día, mes y año de recepción de la solicitud y de la
documentación solicitada.
2 FOLIO: El número consecutivo asignado por el área responsable.
3 NOMBRE: El apellido paterno, materno y nombre del acreditado.
4 R. F. C.: El Registro Federal de Contribuyentes del acreditado.
5 DOMICILIO: La ubicación del inmueble donde se ejerció el Crédito Hipotecario,
domicilio actual en caso de ser redención de pasivos o descuentos
improcedentes.
6 TELÉFONO: El número telefónico donde se localice al acreditado.
7 ORGANISMO: El nombre de la Dependencia donde trabaja o aquellas donde
trabajo y le fueron aplicados los descuentos.
8 DOCUMENTACION
GENERAL: (COPIAS)
Una X en la opción que corresponda según la documentación
presentada.
( ) IDENTIFICACIÓN
OFICIAL VIGENTE
( ) TODOS LOS
COMPROBANTES DE
PAGO NO INCLUIDOS
EN EL ESTADO DE
CUENTA Y
POSTERIORMENTE A
ESTE

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FECHA DE
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DIA MES AÑO
No. DE
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20 12 2005 30 de 32
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA. TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA
RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE
DESCUENTOS INDEBIDOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
( ) EN CASO DE SER
APODERADO,
ORIGINAL DE CARTA
PODER SIMPLE E
IDENTIFICACIONES.
9 TIPO DE DEVOLUCIÓN: Una X en la opción que corresponda según la documentación
presentada.
CANCELACIÓN: ( )
PAGOS DE MAS: ( )
LIQUIDACION: ( )
IMPROCEDENTE: ( )
RENUNCIA: ( )
SUSTITUCION DE
DEUDOR: ( )
10 DOCUMENTACIÓN
REQUERIDA: (COPIAS)
Una X en la opción que corresponda según la documentación
presentada.
OFICIO DE
CANCELACIÓN: ( )
ESCRITURA Y/O
CERTIFICADO Y/O
CONTRATO DE
RECONOCIMIENTO
DE ADEUDO: ( )
LIQUIDACIÓN: ( )
(ESTADO DE CUENTA
EN CEROS)

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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
No. DE
PÁGINA
20 12 2005 31 de 32
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA. TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA
RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE
DESCUENTOS INDEBIDOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
OFICIO EMITIDO POR
EL AREA DE CREDITO
VALIDANDO QUE NO
TIENE PRÉSTAMO ( )
OFICIO DE
AUTORIZACIÓN EMITIDO
POR FOVISSSTE: ( )
OFICIO DE
AUTORIZACIÓN
EMITIDO POR EL
BANCO Y FOVISSSTE: ( )
11 FECHA PROBABLE DE
ENTREGA:
El día, mes y año de la fecha estimada para la Devolución de
Descuentos Indebidos solicitada.
12 SOLICITÓ: El nombre y firma de quien solicita la Devolución de Descuentos
Indebidos.
13 RECIBIÓ: El nombre y firma de quien recibe la solicitud y documentación
para el trámite de Devolución de Descuentos Indebidos.

I S S S T E
F O N D O D E L A V I V I E N D A D E L I S S S T E
REPORTE DE MODIFICACIONES AL ARCHIVO MAESTRO DE CREDITOS
FECHA : (1) PERIODO: (2)
STATUS ANTERIOR
STATUS ACTUAL CORRECCIONES
No. Oficio R.F.C.
Intereses Actualización Pagos Intereses Actualización Pagos Intereses Actualización Pagos
(3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13)

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DIA MES AÑO
No. DE
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20 12 2005 32 de 32
1.8.5 PROCEDIMIENTO PARA. TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS, CONTROL DE LA
RADICACIÓN DE RECURSOS, SU REGISTRO CONTABLE Y APLICACIÓN EN EL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: REPORTE DE MODIFICACIONES AL
ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 FECHA: El día, mes y año en que se emite el reporte.
2 PERÍODO: La fecha de corte de operaciones del reporte.
3 No. Oficio El número de oficio con que se solicita se realice la modificación.
4 R.F.C. El Registro Federal de Contribuyentes del acreditado.
STATUS ANTERIOR
5 Intereses El importe de los intereses calculados con anterioridad a la corrección.
6 Actualización El importe de la actualización calculada con anterioridad a la
corrección.
7 Pagos El importe de los pagos hechos por el acreditado para liquidar el
crédito.
STATUS ACTUAL
8 Intereses El importe real de los intereses calculados.
9 Actualización El importe real de la actualización calculada.
10 Pagos El importe real de los pagos hechos por el acreditado para liquidar
el crédito.
CORECCIONES
11 Intereses El importe resultante de los ajustes realizados por intereses.
12 Actualización El importe resultante de los ajustes realizados por actualización.
13 Pagos La diferencia por los pagos identificados.

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PROCEDIMIENTOS
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Día Mes Año
NO. DE
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20 12 2005 1 DE 19
1.9 PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO Y CONTROL
DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE
CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN
AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO

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PROCEDIMIENTOS
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DÍA MES AÑO
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1.9 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS
Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
20 12 2005 2 DE 19
CONTENIDO
1.9.1 OBJETIVO
1.9.2 POLÍTICAS DE OPERACIÓN
1.9.3 DESCRIPCIÓN
1.9.4 DIAGRAMA DE FLUJO
1.9.5 FORMATOS E INSTRUCTIVOS

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PROCEDIMIENTOS
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DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.9 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS
Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
20 12 2005 3 DE 19
1.9.1 OBJETIVO
Controlar y registrar los pagos efectuados por las Afiliadas a través de las cuentas
concentradas del Fondo de la Vivienda del ISSSTE para la Recuperación de Créditos y
Seguro de Daños y su aplicación al Archivo Maestro de Crédito

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AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.9 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS
Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
20 12 2005 4 DE 19
1.9.2 POLÍTICAS DE OPERACIÓN
1. El Departamento de Recuperación de Cartera será responsable de emitir el reporte
mensual de Recuperación de Créditos y Seguro de Daños.
2. El Departamento de Recuperación de Cartera tramitará ante el Departamento de
Proceso de Datos la aplicación de los ingresos por concepto de Recuperación de
Créditos y Seguro de Daños al Archivo Maestro de Crédito por Afiliada y
Acreditados.

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1.9 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS
Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
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20 12 2005 5 DE 19
1.9.3 DESCRIPCIÓN

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1.9 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS
Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
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20 12 2005 6 DE 19
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
1 JEFATURA DE SERVICIOS DE
TESORERÍA
DEPARTAMENTO DE EGRESOS Y
CAJA
INICIA EL PROCEDIMIENTO
Remite al Departamento de Recuperación de Cartera,
Oficina de Control de Dependencias y Organismos,
Fichas de Ingresos a Caja y Relación de Ingresos de
Bancomer por concepto de Recuperación de Créditos y
Seguro de Daños de Afiliadas y Acreditados. (Pasa a la
actividad 4)
2 TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN Remite al Departamento de Recuperación de Cartera,
Oficina de Control de Dependencias y Organismos,
Recibos oficiales de ingresos por concepto de
Recuperación de Créditos y Seguro de Daños de
Afiliadas. (Pasa a la actividad 4)
3 JEFATURA DE SERVICIOS DE
TESORERÍA
DEPARTAMENTO DE CONTROL Y
COBRANZA DE APORTACIONES
4 DEPARTAMENTO DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA
OFICINA DE CONTROL DE
DEPENDENCIAS Y ORGANISMOS
Remite al Departamento de Recuperación de Cartera,
Oficina de Control de Dependencias y Organismos,
memorándum y anexa relaciones de ingresos del Banco
de México, por concepto de Recuperación de Créditos y
Seguro de Daños de Afiliadas.
Recibe por concepto de Recuperación de Créditos y
Seguro de Daños de Afiliadas y Acreditados en su
caso:
1. Fichas de ingresos a Caja y relaciones de ingresos
de Bancomer
2. Recibos oficiales de ingresos
3. Memorándum y relaciones de ingresos por Banco
de México
5 Codifica las Fichas de ingreso a Caja, Recibos
oficiales de ingresos y relaciones de ingresos de las
Cuentas Concentradoras de Bancomer y Banco de
México.

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1.9 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS
Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
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20 12 2005 7 DE 19
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
6 OFICINA DE CONTROL DE
DEPENDENCIAS Y ORGANISMOS
Captura en la Base de Datos de Ingresos por
Recuperación de Créditos y Seguro de Daños, la
siguiente información de las Afiliadas (código, período,
importe y concepto) y Acreditados (movimiento, importe
total por día).
7 Revisa, valida la información capturada y determina si
es correcta:
¿Es correcta
No:
7.1 Corrige en la Base de Datos de Ingresos por
Recuperación de Créditos y Seguro de Daños (pasa a
la actividad 6)
Sí:
7.2 Imprime el Reporte de Ingresos Diarios, obtiene
fotocopia y registra los totales obtenidos en el Reporte
de Ingresos.
8 Entrega en la Jefatura de Servicios de Contabilidad,
Departamento de Contabilidad General, original y copia
del Reporte de Ingresos Diarios.
9 JEFATURA DE SERVICIOS DE
CONTABILIDAD.
DEPARTAMENTO
DE
CONTABILIDAD GENERAL
10 SUBDELEGACIÓN DE
PRESTACIONES,
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA,
AFILIADA
11 OFICINA DE CONTROL DE
DEPENDENCIAS Y ORGANISMOS
Recibe original del Reporte de Ingresos Diarios y acusa
de recibo en la copia misma que devuelve en ese
momento.
Envía por oficio al Departamento de Recuperación de
Cartera, Oficina de Control de Dependencias y
Organismos copia de las fichas de depósitos y disquette
de acreditados por concepto de Recuperación de
Créditos y Seguro de Daños.
Recibe oficio, copia de las fichas de depósito y
disquette de acreditados por concepto de Recuperación
de Créditos y Seguro de Daños.

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PROCEDIMIENTOS
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1.9 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS
Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
20 12 2005 8 DE 19
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
12 OFICINA DE CONTROL DE
DEPENDENCIAS Y ORGANISMOS
Registra en la Carpeta de Control de Afiliadas el
importe señalado en la copia de las fichas de depósito y
el importe señalado en el disquette de los movimientos
por concepto de Recuperación de Créditos y Seguro de
Daños.
13 Envía a la Jefatura de Servicios de Informática,
Departamento de Proceso de Datos, impreso y/o
disquette con información de los movimientos de las
Afiliadas por concepto de Recuperación de Créditos y
Seguro de Daños para su captura.
14 JEFATURA DE SERVICIOS DE
INFORMÁTICA, DEPARTAMENTO
DE PROCESO DE DATOS
Recibe impreso y/o disquettes con información de los
movimientos de las Afiliadas por concepto de
Recuperación de Créditos y Seguro de Daños.
15 Elabora y envía al Departamento de Recuperación de
Cartera, Oficina de Control de Dependencias y
Organismos reporte quincenal de captura impreso por
Afiliada, acompañado de disquettes y/o listados
recibidos para su captura.
16 OFICINA DE CONTROL DE
DEPENDENCIAS Y ORGANISMOS
Recibe Reporte quincenal de captura por Afiliada, así
como disquettes y/o listado y determina si es correcto.
¿Es correcto
16.1 No:
Cancela disquettes y listados, elabora y envía a la
Afiliada según corresponda, oficio señalando las
irregularidades determinadas.
16.1.1 AFILIADA Recibe oficio y atiende las irregularidades (pasa a la
actividad 10).

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1.9 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS
Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE
PÁGINA
20 12 2005 9 DE 19
No. UNIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
16.2 OFICINA DE CONTROL DE
DEPENDENCIAS Y ORGANISMOS
17 DEPARTAMENTO DE PROCESO
DE DATOS
Si:
Solicita mediante oficio al Departamento de Proceso de
Datos, la aplicación en el Archivo Maestro de Crédito
por Afiliada y Acreditado de los movimientos por
concepto de Recuperación de Créditos y Seguro de
Daños.
Recibe oficio y aplica en el Archivo Maestro de Crédito
por Afiliada y Acreditado los movimientos por concepto
de Recuperación de Créditos y Seguro de Daños.
18 Elabora y envía al Departamento de Recuperación de
Cartera, Oficina de Control de Dependencias y
Organismos el Reporte de movimientos por Afiliada y
Acreditado por concepto de Recuperación de Créditos y
Seguro de Daños.
19 OFICINA DE CONTROL DE
DEPENDENCIAS Y ORGANISMOS
Recibe reportes de movimientos aplicados y
rechazados por Afiliada y archiva en la carpeta de
control de movimientos aplicados por Afiliada.
TERMINA EL PROCEDIMIENTO

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PROCEDIMIENTOS
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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.9.4 PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE
CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
10 DE 19
1.9.4 DIAGRAMA DE FLUJO

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FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.9.4 PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE
CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO
11 DE 19

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1.9.4 PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE
CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
Fecha de
autorización
Día Mes Año
No. de Página
12 DE 19
DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
OFICINA DE CONTROL DE DEPENDENCIAS Y ORGANISMOS
A
Relación Ingresos
Banco de México
Memorándum
Recibos Oficiales.
Relación Ingresos
Bancomer
Fichas Ingresos a
caja
1
Recibe por concepto de
Recuperación de Créditos y
Seguro de Daños de Afiliadas y
Acreditados en su caso.
4
Revisa, valida la información
capturada y determina si es
correcta.
7
Entrega original y copia del
Reporte de Ingresos Diarios.
Reporte de
Ingresos
Diarios
8
O-C
Codifica las Fichas de ingreso a
caja, Recibos oficiales de
ingresos y relaciones de
ingresos de las Cuentas
Concentradoras de Bancomer y
Banco de México.
2
Captura en la Base de Datos de
Ingresos por Recuperación de
Créditos y Seguro de Daños, la
información de las Afiliadas y
Acreditados.
5
6
¿Es
correcta
No
Si
7.1
Corrige en la Base de Datos de
Ingresos por Recuperación de
Créditos y Seguro de Daños.
2
Imprime el Reporte de Ingresos
Diarios, obtiene fotocopia y
registra los totales obtenidos en
el Reporte de Ingresos.
7.2
B
Reporte de
Ingresos
Diarios
O-C

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1.9.4 PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE
CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
Fecha de
autorización
Día Mes Año
No. de Página
13 DE 19
JEFATURA DE SERVICIOS DE CONTABILIDAD
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
GENERAL
SUBDELEGACIÓN DE PRESTACIONES
DEPARTAMENTO DE VIVIENDA
AFILIADA
OFICINA DE CONTROL DE DEPENDENCIAS Y
ORGANISMOS
B
3
Disquette
Reporte de ingresos
DiariosO-C
9
10
Fichas Depósito C
Oficio
11
Recibe original y acusa de
recibo en la copia.
Envía copia de las fichas de
depósitos y disquette de
acreditados.
Recibe, por concepto de
Recuperación de Créditos y
Seguro de Daños.
Reporte de
Ingresos
Diarios
C
Oficina de Control de
Dependencias y Organismos
Fichas Depósito C
Disquette
Oficio
12
Registra en la Carpeta de Control
de Afiliadas el importe señalado
en la copia de las fichas de
depósito y el importe señalado en
el disquette.
13
Envía impreso y/o disquette con
información de los movimientos de
las Afiliadas.
Impreso
C

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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
Fecha de
autorización
No. de Página
Día Mes Año
1.9.4 PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE
CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
14 DE 19
JEFATURA DE SERVICIOS DE INFORMÁTICA
DEPARTAMENTO DE PROCESO DE DATOS
OFICINA DE CONTROL DE DEPENDENCIAS Y
ORGANISMOS
AFILIADA
C
Listado impreso.
Reporte quincenal de
Captura
16
Oficio
16.1.1
Impreso
Recibe información de los
movimientos de las Afiliadas por
concepto de Recuperación de
Créditos y Seguro de Daños.
Reporte quincenal de
Captura
Listado impreso.
14
15
Elabora y envía reporte quincenal
de captura impreso por Afiliada,
acompañado de disquettes y/o
listados recibidos para su captura.
Recibe Reporte quincenal de
captura por Afiliada, así como
disquettes y/o listado y
determina si es correcto.
¿Es
correcto
No
Cancela disquettes y listados,
elabora y envía oficio señalando
las
irregularidades
determinadas.
Oficio
16.1
Recibe oficio y atiende las
irregularidades.
Si 3
16.2
Solicita la aplicación en el Archivo
Maestro de Crédito por Afiliada y
Acreditado de los movimientos por
concepto de Recuperación de
Créditos y Seguro de Daños.
Oficio
D

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PROCEDIMIENTOS
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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
Fecha de
autorización
No. de Página
Día Mes Año
1.9.4 PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE
CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
15 DE 19
DEPARTAMENTO DE PROCESO DE DATOS
OFICINA DE CONTROL DE DEPENDENCIAS Y
ORGANISMOS
D
Oficio
17
Reporte
19
Recibe y aplica en el Archivo
Maestro de Crédito los
movimientos por concepto de
Recuperación de Créditos y
Seguro de Daños.
Recibe y archiva en la carpeta
de control de movimientos
aplicados por Afiliada
Reporte
18
Elabora y envía el Reporte de
movimientos por Afiliada y
Acreditado.
Reporte
TÉRMINO

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SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DÍA MES AÑO
NO. DE PÁGINA
1.9.5 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS Y SEGURO
DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO 20 12 2005 16 DE 19
1.9.5 FORMATOS E INSTRUCTIVOS
3. Ingresos diarios por concepto de Recuperación de Créditos y Seguro de Daños.
4. Envío de dispositivos y/o listados al Departamento de Proceso de Datos.
5. Oficio de requerimiento para su aplicación de las diferentes Afiliadas.

___/___/___
Pag.
2
1
EJERCICIO
OFICINA DE CONTROL DE DEPENDENCIAS Y ORGANISMOS
INGRESOS DIARIOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS
4
FECHA CAJA _____/_____/_____
REFERENCIA PAGO CÓDIGO T I T U L A R A P O R T A N T E QNA ORGANISMO BENEFICIARIOS
5 6 7
8
9
10
3
11
12
13
SUMA............> $ $
SALDO ANTERIOR..> $ $
TOTAL MENSUAL...> $ $
R E V I S Ó
14 15
A U T O R I Z Ó
JEFE DE LA OFICINA DE
DEPENDENCIAS Y ORGANISMOS
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE
RECUPERACIÓN DE CARTERA

Fondo
de la
Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
17 DE 19
1.9.5 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL
ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: INGRESOS DIARIOS POR CONCEPTO DE
RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 FECHA El día/mes/año de captura de la información.
2 PÁGINAS El número de páginas por día.
3 FECHA CAJA El día mes y año de ingreso al Departamento de Egresos y Caja.
4 EJERCICIO El ejercicio que paga.
5 REFERENCIA DE PAGO El folio asignado conforme al folio estipulado por el Departamento
de Egresos y Caja.
6 CÓDIGO El código de la Dependencia en el Archivo Maestro de Crédito.
7 TITULAR APORTANTE El nombre de la Dependencia que aporta.
8 QUINCENA (QNA) El número de la quincena y año según corresponda el pago.
9 ORGANISMO El importe del pago de la Afiliada.
10 BENEFICIARIO El importe del pago total de beneficiarios.
11 SUMAS Las sumas de los importes registrados del día.
12 SALDO ANTERIOR El total del día anterior a la fecha del reporte.
13 TOTAL MENSUAL El importe total mensual.
14 REVISÓ El nombre y firma del responsable de revisar el reporte.
15 AUTORIZÓ El nombre y firma del responsable de autorizar el reporte.

SOLICITUD DE PROCEDIMIENTOS DE RECUPERACION DE CREDITOS
ENVÍO DE DISPOSITIVOS Y/O LISTADOS A PROCESO DE DATOS
BLOQUE
1
N°.
DISP.
CODIGO ORGANISMO F.P.
MOVS. POR
R.C.
IMPORTE
POR R.C.
MOVS. POR
S.D.
IMPORTE POR
S. D.
PERIODO T.N. FECHA
2 3 4 5 6 7
8 9 10 11
12
TIPO
DE NOMINA
1 ORDINARIA
2 EXTRAORDINARIA
3 COMPLEMENTARIA
4 CANCELACIONES

Fondo
de la
Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
18 DE 19
1.9.5 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL
ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: ENVÍO DE DISPOSITIVOS Y/O LISTADOS
AL DEPARTAMENTO DE PROCESO DE DATOS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 BLOQUE El período a que corresponde el envío a Informática
(quincena/mes/año).
2 NÚMERO DE
DISPOSITIVO
El número consecutivo asignado de envío de información.
3 CÓDIGO El código de la Afiliada registrado en el Archivo Maestro de
Crédito.
4 ORGANISMO El nombre de la Dependencia que se envía.
5 FORMA DE PAGO (F.P.) El número que le corresponda según sea Organismo o Secretaría.
6 MOVIMIENTOS R. C. El total de movimientos por Recuperación de Créditos de la
Afiliada.
7 IMPORTE POR R.C. El importe total de Recuperación de Créditos por la Afiliada.
8 MOVIMIENTOS S.D. El total de movimientos por Seguro de Daños por la Afiliada.
9 IMPORTE POR S.D. El importe total de Seguro de Daños por la Afiliada.
10 PERÍODO El período de pago (quincena/mes/año).
11 TIPO DE NÓMINA .(T.N.) El número que corresponda según tipo de nómina.
12 FECHA El día/mes/año que se envía al Departamento de Informática.

JEFATURA DE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
OFICIO No.
1
FECHA:
2
3
C.
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE PROCESO DE DATOS
P R E S E N T E
SOLICITO A USTED, GIRE SUS APRECIABLES INSTRUCCIONES A QUIEN
CORRESPONDA, A FIN DE QUE SE ACTUALICE Y/O SEA CANCELADA LA
INFORMACIÓN DEL ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO CON LOS DISPOSITIVOS
MAGNÉTICOS Y/O LISTADOS, RECIBIDOS POR ESTE DEPARTAMENTO, MISMOS QUE
QUEDARON RESPALDADOS EN EL DEPARTAMENTO DE PROCESO DE DATOS Y QUE
4
SE ENVIARON EN LA,
A
CONTINUACIÓN SE RELACIONAN:
1.- DISPOSITIVOS QUE SERÁN ACTUALIZADOS
2.- DESCUENTOS POR CRÉDITOS FOVISSSTE
NUM. DE ARCHIVO
IMPORTE
5 6
· DESCUENTOS REALIZADOS INDEBIDAMENTE
(CANCELACIONES)
NUM. DE ARCHIVO
IMPORTE
A T E N T A M E N T E
7
C.
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
8
C.c.p. 1
C. .-JEFE DE SERVICIOS DE
RECUPERACION DE CARTERA

Fondo
de la
Vivienda
INSTRUCTIVO DE FORMATO
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE
SUBDIRECCIÓN DE CRÉDITO
FECHA DE
AUTORIZACIÓN
DIA MES AÑO
20 12 2005
No. DE
PÁGINA
19 DE 19
1.9.5 REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS POR CONCEPTO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS Y SEGURO DE DAÑOS PARA SU APLICACIÓN AL
ARCHIVO MAESTRO DE CRÉDITO.
INSTRUCTIVO DEL FORMATO: OFICIO DE REQUERIMIENTO PARA SU
APLICACIÓN DE LAS DIFERENTES AFILIADAS.
CLAVE:
No. NOMBRE DEBE ANOTARSE
1 No. OFICIO El número de oficio consecutivo que le corresponde
2 FECHA El día/mes/año que se envía
3 C. El nombre del responsable de los descuentos aplicados al Archivo
Maestro de Crédito
4 ENVIARON EN LA: El número de la quincena y mes que se envía
5 NÚM. DE ARCHIVO El primero y último número de folio utilizado
6 IMPORTES El importe total de los folios utilizados
7 C. El nombre del responsable quien solicita la aplicación
8 C.c.p. Las copias que se requieren